金山办公：金山办公2020年度社会责任报告（中文版）.PDF

1、CSR REPORT 202001五、我们的团队：聚集有志之士(一)以人为本，保护员工权益36员工吸引与留存36(二)扬帆起航，助力员工成长37员工培训37员工发展39(三)关爱员工，守护身心健康40(四)平衡生活，多彩员工活动41六、我们的家园：守护绿水青山(一)倡导绿色办公44(二)推动云办公产品45(三)打造绿色供应链45七、我们的担当：赋能美好生活(一)云办公助力中小微企业48(二)服务国际体育赛事48(三)推动智慧教育49(四)开展科技扶贫50(五)行业协同发展50(六)积极抗击疫情51一、关于金山办公 使命愿景价值观5主要产品及服务6发展历程82020 大事记10所获荣誉12公司治

2、理14董事会14商业道德15二、社会责任管治 组织架构17社会责任理念18三、利益相关方参与和重要性评估 利益相关方参与22重要议题评估23四、我们的产品：提供超凡体验(一)创新驱动发展26鼓励创新26研发投入27技术奖项28知识产权30(二)质量成就品牌31质量管理体系31质量管理流程31(三)安全铸造信任32(四)服务体现关怀33专业客服团队33客户满意度33关于本报告 报告概览本报告是北京金山办公软件股份有限公司（以下简称“金山办公”、“公司”或“我们”）第一份企业社会责任报告。本报告详述我们的社会责任理念、实践及汇报年度的主要进展。报告时间范围本报告的时间范围为 2020 年 1 月

3、1 日至 2020 年 12 月 31 日，部分内容可能超出上述范畴。报告组织范围除另有说明者外，本报告的范围为北京金山办公软件股份有限公司及其子公司。报告发布周期金山办公企业社会责任报告为年度报告。参考标准本报告参考上海证券交易所科创板股票上市规则（2020 年 12 月修订）进行编制。报告信息来源本报告所使用的信息、数据和案例，均来自公司的正式文件、统计报告、财务报告或公开文件，以及经公司各职能部门统计与汇总的企业社会责任实践信息。报告审阅与批准本报告经董事会审阅批准。报告发布形式本报告采用印刷版和电子版两种形式发布，分为中文版本和英文版本。电子版本报告可在金山办公官方网站（）及上海证券交

4、易所网站（）查阅。对本报告的内容如有疑问，请致电或致信与我们联系。我们的联系方式如下：北京金山办公软件股份有限公司地址：北京市海淀区西二旗中路 33 号院小米科技园 D 栋邮箱：I传真：（010）82325655电话：（010）62927777目录董事长致辞202“成为世界领先水平的办公软件民族企业，全球办公服务行业的领导者”作为金山办公的企业使命，昭示着企业的发展方向，也凝聚着企业的社会责任。2020 年，金山办公继续保持着稳健增长。尽管面临突如其来的新冠疫情、贸易摩擦加剧、市场环境动荡等多重冲击，但在董事会、管理层、全体员工和各界合作伙伴的共同努力下，我们仍交出了一份令人满意的答卷。稳中求

5、进，不断突破。2020 年度，公司整体经营业绩情况良好，业务健康稳步增长，产品服务升级更新，公司实现业务收入 22.61 亿；实现归属于母公司所有者的净利润 8.78 亿，较上年增长 119.22%；其中办公软件授权业务实现收入 8.03 亿，较上年度增长 61.90%；办公服务订阅业务实现收入 11.09 亿，较上年度增长 63.18%；推动公司持续向前发展。用户至上，始终如一。用户的认可和口碑始终是金山办公事业的基座。2020 年，金山办公主要产品的月活用户数达 4.74 亿，同比增长 15.3%。根据艾瑞数据报告显示，2020 年 WPSOffice 在国内市场的占有率继续提升。同时，我

6、们坚持自主创新，WPS2021 年度更新版作为一站式办公服务平台，广受用户好评；面向用户日益深化的协作场景，我们在 2020 年 12 月举办的CHAO办公大会也正式发布了金山表单、金山会议、金山日历、金山待办和金山FlexPaper 五款全新协作产品。面对用户服务需求，金山办公已在全国建立了 12 个技术服务中心，服务商技术认证人数超 400 名。我们全年响应 WPS 个人及政企用户反馈总计超过 200 万次，反馈最高有效优化率达 83.3%，服务满意率整体达 98.2%。支持抗疫，服务社会。服务国计民生是企业应有的担当。疫情期间，我们坚守社会责任，免费支持了超过 2 亿人的远程办公，并向学