链家：经纪人社区连接绿皮书(38页).pdf

1、 “我的社区有一个神秘的邻居，哪里有需要哪里就有他，而且他知道小 区所有的秘密。他知道 201 的李大姐，每天会喝 2880ml 水；他知道 402 的王叔叔今年看过 32 部电影；他知道 11 号楼的姗姗年纪不大，已经捐 了 108 本书了，他知道那是五号楼的小倩，这个月投了 72 份简历；而十 号楼的大超和乐乐，感情开始于一个不巧的雨夜。这位看似神秘的邻居， 其实也只是社区中普通的一员，在平凡的岁月里，不断见证着一些浪漫， 陪伴着一些成长，给每个邻居传递着恰到好处的温暖和力量链家全国 8000 家门店，作为城市的补给站，为社区居民提供着应急打印、应急雨 具等十项便民服务。社区好邻居，链家在

2、身边”。 根植社区连接社区服务社区 言 前 上面这段话，是去年链家拍摄的名为社区好邻居的宣传片的内容，生动的描绘了链家门店、经纪人与 社区之间的关系，也呈现了链家在社区的自我定位和房产交易服务之外的附加价值。 房产经纪行业具有自身的天然属性，根植社区、连接社区、服务社区，做的是社区的生意。从房客源开发 以及客群维护的角度， 经纪人都有意愿走进社区， 也欢迎社区居民走进门店， 产生各种业务和非业务的交互。 2014 年 4 月，链家发起了“链家在身边，有事您说话”门店便民行动，全国链家门店都成为社区服务站， 为居民提供应急打复印、应急雨具、便民饮水、应急电话、应急上网、应急充电、寻路指引以及爱心

3、图书 馆捐赠等便民服务，并进入社区开展房产知识讲座，组织亲子、助老等公益活动。 2019年5月， 在之前的便民服务基础上， 链家建立了 “一站三队” 社区服务体系， 将门店定位于城市补给站， 成为社区的基础设施， 将经纪人社区连接的组织形态定义为 “便民服务队” 、“社区共建队” 和 “公益爱心队” ， 开展快递代存代收、社区安全管理、卫生治理、智能手机课堂、帮扶老弱等不同类型的活动。并通过党建 引领，在基层党组织的推动下，实现门店与社区居委会共建协议的签署，将社区服务常态化和目标化。 经过数年的积累，链家经纪人的社区服务收获了很好的口碑，也促进了同业的思考和行动。如今的中介门 店和社区的关系

4、，已经没有之前那么“干燥”和紧张。 链家的门店布局在全国三十个城市，由于社区状况的巨大差异性，以及经纪人的认知、能力特长和时间投入 的差异性，除了到店服务外，社区连接的形式非常多样，所产生的实际价值也大有不同。 本手册结合多个城市链家经纪人的实践经验，以及链家对于社区服务的思考，进行了一些系统化的梳理， 以帮助经纪人伙伴根据自身情况，行之有效的开展社区服务，建立和社区的良性关系。 社区好邻居 链家在身边 CONTENTS 开展社区服务的行业背景、意义和价值 01 社区连接活动案例展示 10 公益类活动10 爱心图书馆10 老人手机课堂12 便民类活动14 跳蚤市场14 爱心理发活动16 房产交

5、易讲座18 快递代收20 文体活动类22 社区英语角22 棋类比赛24 节日类活动26 元旦 & 新年联欢活动 26 中秋节活动28 六一儿童节活动30 业务渗透类活动32 真房源 & 安心服务承诺 32 社区共建类活动34 垃圾分类知识分享活动34 社区活动常见技巧及注意事项 37 党建引领的社区共建 41 社区连接服务种类及方式 06 个人社区连接活动建议06 社区服务先锋故事 44 魏海军时间的正循环 44 杨玉娟驻社区的联络员 48 杨 超从小杨到杨校长 51 龚友生做社区的好帮手 54 夏启航内外兼修，用心服务社区 56 刘有权诚以待人，做社区好邻居 58 费明宏热心公益，不求回报

6、61 CONTENTS 目录 Contents CONTENTS CONTENTS 0601 经纪人社区连接绿皮书经纪人社区连接绿皮书 开展社区服务的行业背景、意义和价值 经纪人开展社区服务，与行业特征有着较大的关系。房产经纪行业客单价高，又极为低频，经纪人因为交 易服务所产生的社区交互较少， “只为一小拨人提供服务”的现实，让经纪人与社区居民的关系相对疏远， 由此带来的结果是：门店和经纪人在社区中的价值认知较低，容易有很强的功利属性感知。因此，和社区 周边的便利店、水果店、餐饮店这种相对高频的商业业态相比，中介门店不是那么受欢迎。 从另外一个角度来看，如果经纪人带着很强的功利性走进社区，开发