乘云而上制造业全价值链价值创新.pdf

1、 2024,Amazon Web Services,Inc.或其附属公司。保留所有权利。2024,Amazon Web Services,Inc.或其附属公司。保留所有权利。乘云上，制造业全价值链创新叶明（Henry Ye）级业拓展总监亚马逊云科技 2024,Amazon Web Services,Inc.或其附属公司。保留所有权利。智能产品客户体验可持续性供应链韧性人工智能绿色制造可持续发展智能产品赋能收入模式创新增强客户旅程体验经营出海品牌供应链韧性降低全球供应链风险利用 AI/生成式AI驱动创新，提高效率制造业行业趋势1 11 1 2024,Amazon Web Services,Inc

2、.或其附属公司。保留所有权利。客户旅程Customer journeyProduct journey产品旅程数据基础Data Foundation生成式 AI 2024,Amazon Web Services,Inc.或其附属公司。保留所有权利。客户旅程(Customer Journey)保留和忠诚议价和采购售后服务发现和售前数字化客户体验（Digital Customer Experience）联络中心（Contact Center）2024,Amazon Web Services,Inc.或其附属公司。保留所有权利。客户体验是实现收入增长的关键能力Source:BCG Global Com

3、pany of the Future Survey 2022,n=263 创造更多价值创造更多增长激发更多信任12%12%8%8%CX 领导者友商+55%55%较高的五年TSR15.9%15.9%5.5%5.5%CX 领导者友商+190%190%较高的三年收入增长28.2%28.2%16.4%16.4%CX 领导者友商+70%70%较高的客户忠诚度Digital Customer Experience 2024 Amazon Web Services,Inc.or its Affiliates.端到端客户旅程数字化体验场景认知考虑使用忠诚EmailBrand Web SitesSocialMe

4、diaSearchPhysical&Online RetailUse ProductContactBrand购买Target Marketing 目标营销CMS/DAM 内容/数字资产管理VoC 客户反馈 个性推荐 PersonalizationCDP 客户数据平台Customer journey Analytics 客户旅程分析Call Center 呼叫中心IoT 智能产品连接服务全渠道运营管理平台CRM/ERPE-commerce/Apps/PoS营销自动化（MA）流程运营洞察决策Official WebsiteDigital Customer Experience 2024,Amazo

5、n Web Services,Inc.或其附属公司。保留所有权利。数字化客?体?解决案 Digital Customer Experience 合 作 伙 伴 例Amazon SMSAmazon PinpointAmazon SESAmazon LexAmazon ConnectAmazon PersonalizeA M A ZO N SERV I CES客?反?洞察（VoC）全渠道致性数字?管理(DAM)?(Target marketing)个性化推荐(Personalization)客?旅程分析(Customer journey analytics)客?数据平台(CDP)FEATURESD

6、igital Customer ExperienceAmazon NeptuneAmazon EMR亚马逊云科技解决案指南 2024,Amazon Web Services,Inc.或其附属公司。保留所有权利。联络中心趋势和挑战在经历了一次糟糕的经历后，32%的客户都会停止与他们喜爱的品牌做生意。PWC80%的客户表示，由于客户体验不佳，他们已经更换了品牌。Qualtrics30%的高管表示，全渠道/云联络中心平台是客户体验的投资重点。eMarketer32%80%30%Contact Center 2024,Amazon Web Services,Inc.或其附属公司。保留所有权利。基于智能