NGO2.0:2024中国技术公益发展报告2023-公益与技术的双向奔赴(55页).pdf

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1、12目录核心观察核心观察.1研究方法研究方法.3一、技术公益的内涵与演变一、技术公益的内涵与演变.5(一)(一)技术公益的概念技术公益的概念.5(二)(二)技术公益的概念演化技术公益的概念演化.7(三)(三)中国的中国的技术公益实践技术公益实践.12二、公益数字化发展任重道远二、公益数字化发展任重道远.16(一)(一)公益组织数字化的发展瓶颈公益组织数字化的发展瓶颈.16(二)(二)公益组织数字化的需求困境公益组织数字化的需求困境.21(三)(三)公益组织数字化的策略公益组织数字化的策略.23三、技术企业的驱动三、技术企业的驱动.25(一)(一)技术企业公益化技术企业公益化.25(二)(二)技

2、术公益专业化技术公益专业化.26(三)(三)技术公益扩散化技术公益扩散化.26四、技术公益典型案例四、技术公益典型案例.31(一)(一)开放创新:数字技术开辟公益新途径开放创新:数字技术开辟公益新途径.31(二)(二)互通互联:技术链接提升公益新效能互通互联:技术链接提升公益新效能.34(三)(三)公正透明:形式健全优化公益新生态公正透明:形式健全优化公益新生态.38(四)(四)益企合作:主体协同塑造公益新格局益企合作:主体协同塑造公益新格局.40(五)(五)共享包容:技术普惠推动公益新局面共享包容:技术普惠推动公益新局面.43五、展望:技术公益发展蓝图五、展望:技术公益发展蓝图.463(一)

3、政策保障:加强法治法规(一)政策保障:加强法治法规.46(二)主体协同:多方共创共享(二)主体协同:多方共创共享.46(三)评估规范:力求标准公正(三)评估规范:力求标准公正.47(四)平台互联:构建便捷通道(四)平台互联:构建便捷通道.47(五)场景创新:增添公益趣味(五)场景创新:增添公益趣味.47总结致谢总结致谢.49参考文献参考文献.50研究团队研究团队.51附件附件.521核心观察核心观察伴随数字社会的来临,以数字化技术为代表的技术公益在中国大地上崭露头角。技术公益一般是指将各类专业技术应用到公益领域,以此推动公益事业和公益组织在技术、运营、传播、组织等多方面获得能力提升,从而创新高

4、效地解决社会问题。技术公益从技术创新的推动者上来界定,有两个主体,公益行业和技术行业;技术来源分成两种形态:公益组织本身驱动的公益数字化(公益行业为主体),以及技术行业参与公益(技术行业为主体)。技术公益的核心理念是将技术与公益紧密结合,通过专业的技术能力,更加高效地解决社会问题、公益痛点,以实现更有效且不断创新的公益服务,为公益活动贡献新的思维方式和行动方式,也为技术企业践行社会责任提供创新性的路径。技术行业参与公益无论是对公益组织进行赋能,还是直接运营公益活动,都成为了公益行业的一部分。公益行业的运营、转型与发展,是技术公益的基础。中国的公益慈善组织的数字化能力呈现阶段性、差异化,不同规模

5、的公益组织有相对不同的数字化发展诉求。整体来看,公益组织亟需借助数字化实现组织可持续成长,推动行业生态良性运转。技术企业基于业务类型个性化定位技术公益服务领域,场景应用愈益清晰,运转轨道愈发专业化,并且持续进行公益服务领域和应用场景的扩散,在解决社会问题、改善社会环境、推动社会包容和互助共享方面发挥了重要作用。全面和多元化的技术公益发展蓝图标志着社会进步的新篇章,不单是技术应用的展示,更是科技与社会责任协同作用的实践。技术超越了其传统角色,成为驱动社会变革和提高人类福利的关键动力。技术鼓励所有社会成员,包括公益组织、政府、企业和公众,共同参与,共同推动公益事业的创新与发展。通过加强技术公益的法

6、治化和规范化,多元主体共创共享,构建便捷的公益通道,提升技术公益趣味性等方式,实现技术与社会的责任共担,让技术公益成为中国公益事业的新潮流。为深入了解技术公益的发展现状,为公益组织和技术企业解决数字化发展过程中的问题提供实质信息,本报告从开放创新、互联互通、公正透明、益企合作、共享包容等五个方面总结了当前一些典型技术公益案例。旨在为技术公益伙伴提2供参考和启示,助力更多组织选择适合自身的技术公益解决方案,从而促进技术公益的可持续发展。NGO2.0(深圳市图鸥公益事业发展中心)陪伴了中国技术公益的发展和成长,对中国的技术公益有较为全面的立场和视野,对当下技术公益的主流表达和各方实践均有不错的挖掘

7、和沉淀。在此基础上,本报告创新性地阐释了技术公益的内涵与演变过程,并从技术企业的驱动角度对技术参与公益进行进一步解读;在案例总结上,将技术公益案例分为五大模块,为公益组织、技术企业、行业组织等提供方向和参考。本报告理论与实践相结合,从背景剖析开始,明晰了技术公益的内涵与演变过程:洞悉技术公益的概念与发展历程,深入探讨公益组织数字化的需求动因与发展瓶颈,并归纳了技术企业推动社会公益领域发展的三个关键阶段。研究团队邀请多方参与深度访谈,收集一手资料,文本与数据分析相结合,挖掘技术公益发展的内外驱动力:项目团队基于对多位深耕技术公益领域专家的访谈请教,并结合调研数据及对公益领域诸多典型案例的搜集整理

8、、总结与提炼,将技术公益案例分为五大模块,更加明晰公益领域数字化的探索与生态格局,为公益组织、技术企业、行业组织等多主体在未来携手共同绘制技术公益崭新蓝图提供现实参照。报告着眼于未来技术公益蓝图绘制,基于团队多年的行业观察经验,从多方面为技术公益未来创新与可持续提出建议与分享。随着数字社会的兴起,中国的技术公益正逐步从平台建设转向以数字引领。传统公益模式不断创新迭代,公益领域新业态不断形成,公益服务边界不断扩展。在数字化的引领下,公益模式正在经历全方位的革新,从理念到实践,从技术到服务,都在不断探索和塑造全新的公益生态。3研究方法研究方法本次报告主要采用定性访谈、定量问卷与案头研究的研究方法,

9、结合NGO2.0的长期技术公益实践,对中国的技术公益进行解读,洞察技术公益样态,擘画技术公益发展蓝图,提出技术公益发展倡议。数据和资料收集方法文献综述和案例研究:文献综述和案例研究:通过广泛收集和综合分析技术公益领域的文献资料,本研究建立了坚实的理论框架,为理解技术公益的历史背景、现状及未来趋势提供了必要的学术支撑。案例研究深入探讨了特定的技术公益项目,从实践角度揭示成功经验和面临的挑战,为本报告提供了丰富的实证数据和深入洞察。统计数据收集:统计数据收集:收集与技术公益相关的统计数据,如项目数量、资金来源、覆盖领域等,是为了量化分析技术公益的整体发展态势。这些数据帮助本报告在定量基础上对技术公

10、益的发展规模、资金流向和影响范围进行评估,增强了分析的客观性和可信度。调查问卷收集调查问卷收集:通过设计并实施公益组织数字化现状调研问卷,大范围触达公益组织样本,收集了来自一线公益组织对技术公益认识、需求和挑战的直接反馈。问卷调查的有效数据为 1240 份,这些第一手资料为理解公益组织在技术应用和数字化转型过程中的实际情况提供了珍贵的视角,增加了报告的实践相关性和指导价值。专家访谈专家访谈:邀请并访谈来自不同领域的专家,并组织焦点小组讨论,旨在收集行业领袖和前沿实践者的深度见解与专业建议。这些专家来自各个领域头部企业的相关部门,如微软、思特沃克、腾讯、阿里、字节跳动、滴滴、新浪微博、NVIDI

11、A 等;也包括数个在公益数字化方面有积极实践的公益组织负责人。他们不仅提供了宏观和微观视角下对技术公益发展的综合分析,也为报告的结论和建议增添了权威性和前瞻性。对话人工智能对话人工智能:运用人工智能技术对已有资料进行梳理归纳,以及对文献和数据进行深入挖掘与分析,体现了本研究方法的创新性。通过 ChatGPT 与讯飞星火等工具,本报告能够高效处理和分析大量数据,识别出技术公益发展的趋势和影响因素,展示了技术进步对研究方法论的积极影响。4数据分析方法为了确保研究的全面性和深度,本报告采用了定性和定量分析的结合方法。定性分析定性分析:对文献资料、访谈、案例文本等收集到的数据进行定性分析,提取出关键主

12、题、问题和趋势。使用内容分析、主题分析等方法深入挖掘文本数据背后的意义。通过访谈、案例研究和专家意见的分析,我们能够理解和解释定量数据背后的深层次含义。此外,定性分析通过收集来自一线公益组织和技术企业的直接反馈,使我们能够理解他们在采纳新技术、实施项目过程中的挑战、需求和期望。定量分析定量分析:对问卷数据进行定量分析,使用统计软件 Excel、SPSS 工具进行描述性分析、相关性分析等,结合客观数据总结发展趋势、认知状态等因素的相关情况。定量分析为我们提供了技术公益现状的量化描述,包括项目数量、资金来源、覆盖领域等关键指标的统计数据。这些数据帮助我们描绘了技术公益的整体发展趋势和规模,为报告提

13、供了坚实的数据基础。本次报告选择结合定性访谈、定量问卷与案头研究的方法进行,旨在通过多元化的研究途径全面捕捉中国技术公益领域的复杂性和多维度特征。定性访谈使我们能够深入理解参与者的观点和经验,揭示技术公益实践中的动态过程和深层次因素,从而为研究提供丰富的背景和深度分析的基础。同时,定量问卷调查以其广泛的覆盖面和数据的统计分析能力,为我们提供了量化技术公益影响的途径,从而能够对研究问题进行有效的测量和趋势分析。案头研究则为本研究提供了坚实的理论基础,通过综合分析现有文献、案例和行业报告,不仅帮助我们构建了技术公益的知识框架,还为分析和解释研究发现提供了必要的参照和支持。结合这三种方法使得本研究能

14、够兼顾深度与广度,既能够洞察个体经验和感知,又能把握技术公益现象的普遍性和规律性。这种方法组合有助于我们综合理解中国技术公益的现状、挑战和未来发展趋势,为提出切实可行的技术公益发展倡议提供了坚实的数据支持和理论依据。5一、技术公益的内涵与演变一、技术公益的内涵与演变技术公益不仅是公益组织的行为,也有大量的科技企业作为主体参与,在实践中融合科技和社会责任的理念。技术公益涉及到教育、医疗、环保等各个领域,目标是解决社会问题、推动可持续发展。随着科技的不断演进,技术公益呈现出多元化和创新化的趋势,各种组织与倡议层出不穷,都强调通过开放的解决方案为社会发展贡献力量。(一)(一)技术公益的概念技术公益的

15、概念技术公益一般是指将各类专业技术应用到公益领域,以此推动公益事业和公益组织在技术、运营、传播、组织等多方面获得能力提升,从而创新高效地解决社会问题。以数字化技术为代表的技术公益在近年来逐渐兴盛。1公益数字化和技术参与公益都是技术公益的一个部分,互联网公益是技术公益的一个阶段性概念代称。在中国“互联网+”的推广过程中,互联网公益从特指在互联网上开展的公益活动,扩展成了公益行业作为主体的技术公益,互联网公益的风靡让其成了技术公益的代名词。技术公益从技术创新的推动者上来进行界定,有两个不同的主体,第一个主体是公益行业,第二个主体是技术行业,所以技术公益根据技术来源分成两种形态:公益组织本身驱动的公

16、益数字化(公益行业为主体),以及技术行业参与公益(技术行业为主体)。公益行业为主体的技术公益依赖于公益行业的成熟和发展程度,而以技术行业为主体的技术公益,是发生在社会整体技术水平的变革之上的。技术公益的核心理念是将技术与公益紧密结合,通过专业的技术能力,更加高效地解决社会问题、公益痛点,以实现更有效且不断创新的公益服务,为公益活动贡献新的思维方式和行动方式,也为技术企业践行社会责任提供创新性的路径。技术行业参与公益无论是对公益组织进行赋能,还是直接运营公益活动,都成为了公益行业的一部分。公益行业的运营、转型与发展,是技术公益的基础。1腾讯技术公益:https:/ Tech for Good(科

17、技向善,可明确对应为技术公益),也有部分场景使用了 Internet Philanthropy,ICT for Good,AI forGood 等概念,后述的这几个概念可以被 Tech for Good 涵盖。Tech for Good 相关学术研究较多聚焦于两大核心主题:(1)针对企业如何保护和增强社会的公共价值与利益,探究公司行为、企业社会责任(CSR)、规范模式等;(2)侧重于分析民众个体对 Tech for Good 的感知反应,主要涉及健康(health)、态度(attitude)以及感知(perception)。2000 年,Chapman 针对技术发展对社会价值带来的冲击,提出了

18、一个较为系统化的“Tech for Good”概念,强调技术进步应与社会价值紧密相连2。这个将技术与社会价值相结合的“Tech for Good”理念在信息化时代具有重要的指导意义,并进一步促使学术界集中探讨“技术是如何构筑并促进一个良好社会”的议题3。在此背景下,现有关于 Tech for Good 的研究主要集中在技术社会应用领域,涉及医疗健康、智慧城市建设、经济发展和转型、教育学习、突发事件应急管理、生产和信息技术创新和可持续发展。在 Tech for Good 的治理与发展层面,相关研究重点关注技术、组织和可持续发展治理,包括技术创新和技术应用(augmented-reality、bi

19、g data 等)、组织决策和创新(adoption、decision-making、innovation 等)以及气候挑战、环境污染(climate、air pollution)等。Web of Science 数据库中有关技术公益的研究统计显示,发文趋势上技术公益相关研究自 21 世纪初左右开始兴起,2010-2018 年为研究初始阶段,这一时间段年均文献发表数相对较少,每年有关成果产出低于 150 篇,整体上处于基础知识积累期。2019 年至今,为技术公益相关研究的爆发阶段,这一阶段文献发表篇数年均在 260 篇以上。2Chapman G.Shaping technology for t

20、he“Good Life”:The technological imperative versus the socialimperative:7th directions and implications of advanced computing symposium,seattle,may20-23,2000C.MITPress,2004.3Coeckelbergh M.Technology and the good society:Apolemical essay on social ontology,political principles,and responsibility for

21、technologyJ.Technology in Society,2018,52:4-9.7图 1 技术公益相关研究出版年份有关技术公益的研究主题主要聚焦在:(1)基础技术领域:如计算机科学信息系统、计算科学跨学科应用等;(2)卫生医疗领域:如医学信息、公共环境职业健康、卫生保健及科学服务等;(3)社会治理领域:如经济学、管理学、社会问题、公共管理等。实践方面,美国的技术公益行业协会名称为NTEN(The Nonprofit TechnologyEnterprise Network),进行行业教育、社区运营,并每年举办大规模的非营利技术大会(NTC,Nonprofit Technology

22、Conference)。(二)(二)技术公益的概念演化技术公益的概念演化随着技术日益发展和公益深入社会活动,公益数字化与技术参与公益的界限不再十分明晰,两者的融合越来越多,同时,互联网公益已经不能代表技术公益的全部范围,所以,技术公益作为一个更为全面覆盖技术与公益的概念,顺应新时代的发展,并与国际发展接轨,逐渐开始广为人知。本节将对公益数字化、技术参与公益和互联网公益分别进行阐述。公益数字化和技术参与公益都是技术公益的一个部分,互联网公益是技术公益的一个阶段性概念代称。1.公益数字化公益数字化伴随当前信息社会和数字经济的发展,越来越多的行业都在进行数字化的转变,数字化已经成为当今时代的重要特征

23、,数字化也在逐渐向公益行业渗透。公益行业利用技术,主要聚焦在公益数字化领域,公益数字化也是当前阶段技术公益最核心的部分。传统的公益活动受到时间、空间等方面的制约,而数字化所提8供的丰富的互联网资源、庞大的参与者群体,有助于打破目前的发展瓶颈,促进公益行业的可持续发展。根据中国互联网公益峰会发布的数据显示,自 2019 年起,我国每年都有超过十亿人关心并投入到互联网上的公益活动中。到了 2021 年,在互联网上的捐款总量已经超过一百亿元,比 2020 年增长了 18%。公益数字化就是以公益行业作为运营主体,利用数字化手段进行赋能,可以极大提升公益活动的效率,提高公益活动的影响力。关于公益数字化的

24、释义,腾讯在公益数字化研究报告 2021中提到,公益数字化是公益组织和相关方,利用数字化技术和工具,创新公益服务模式,提升公益组织的运营效率,重塑公益事业价值链和协作网络,以更好地解决社会问题,创造社会价值。这里的相关方包括技术行业作为技术创新的推动者,所以在本报告中以公益组织本身驱动的公益数字化与技术行业参与公益进行区分。结合过往的实践和研究,公益数字化研究报告 2021认为公益数字化的内容包含三个方面:一是公益组织的数字化,是指内部管理层面,和公益信息化一脉相承;二是公益传播的数字化;三是公益产品的数字化。目前我们所说的公益数字化主要是指公益组织的数字化、面向公众传播的数字化,而公益组织产

25、品、服务创新数字化,将是公益数字化的未来趋势。从数字经济和数字社会的共性来看,公益数字化具有信息的数字化、业务的数字化、数字化转型三个层次4。首先,信息的数字化是指将公益活动的信息数字化,并将信息放到网络空间中,实现信息的实时传播和检索,进而拓宽公益活动的受众,增加公益活动的影响力;同时也包括了内部信息的数字化,提升运营效率。其次,业务的数字化是指将公益活动的运营流程和管理模式进行数字化,通过技术手段实现公益活动的精细化管理,从而实现公益活动的高效运营。最后,数字化转型指的是利用数字化技术和支撑能力,进行业务流程再造,重组公益活动的核心业务,建立一个充满生机的可持续发展模式。数字化转型是高层次

26、的转变,不仅仅是从传统的线下活动转变成线上活动,强调的是公益业务的重构。再回顾公益数字化内容,第三个方面公益产品的数字化的目标就是数字化转型。4冯科.YS 基金管理公司数字化转型策略研究D.贵州大学,2022.92.技术参与公益技术参与公益技术参与公益是技术公益的另一个维度。从技术行业的角度来看,参与主体是技术企业、技术人才、技术团体、技术协会等,将技术运用到公益行业当中,旨在让技术改变公益现状,强调各类技术和人才参与到公益中,为社会问题提供技术解决方案,推动公益事业的数字化和智能化发展,从而更好地服务社会。对于技术行业来说,技术公益是一种社会责任和义务,旨在帮助社会各界解决难题,以技术手段为

27、社会发展贡献力量。在互联网时代,技术公益越来越得到重视,越来越多的科技公司、技术专业人士和志愿者以开发技术产品、提供技术服务、进行技术支持、开展技术培训等方式,为推动社会发展和改善人民生活作出贡献。尤其是在技术企业层面,他们以自身的技术实力、高效率的资源整合效率以及巨大的品牌号召力优势为依托,运用数字化技术来承担企业社会责任(CSR),从而拓宽了自己公益力量的边界。3.互联网互联网公益公益互联网公益(互联网+公益)狭义是指在互联网上开展的公益活动,或者使用互联网作为工具开展的公益活动。随着国内“互联网+”的概念推广,互联网公益被极大地扩展了内涵和外延,甚至一定意义上代表了公益行业作为主体的技术

28、公益,互联网公益的风靡让其成了技术公益的代名词。互联网公益经历了三个阶段的发展,在互联网公益 1.0 阶段,人们通过网络获取求助信息,同时提供有用信息给发起者;互联网公益 2.0 阶段,社交媒体与移动互联网技术的出现,增加互联网公益的互动可能性以及捐款的便利性,最具代表性的即为 512 汶川大地震的线上募捐;互联网公益 3.0 阶段,由自身平台成熟、用户数量充足的大型互联网公司牵头,开创了互联网公益的新形式,将诸多公益组织与公众连接在一起,甚至将早起、运动等日常生活本身转化成了公益,呈现出“泛公益化”的生活5。本报告以 subject(Internet philanthropy OR Tech

29、 for Good OR ICT for GoodOR AI for Good)为检索式,以收录文献信息较为全面和完整的“Web of Science”数据库为数据来源进行检索,索引范围为 SSCI,将文献类型限定为 article。由于5徐涛,李凰,江泽晟,苏梦阳.“泛公益化”背景下的互联网公益发展探究J.南京工业大学经济与管理学院.公关世界,2023(02).10公益领域的数字化变革基本都发生在本世纪,因而检索结果的时间范围被限制为2000-2023 年,共检得文献记录 3794 条互联网公益相关研究。美国、中国、英国、德国、澳大利亚、加拿大等国家对于互联网公益的研究规模位居世界前列。图

30、2 互联网公益研究国家分布其中,意大利、西班牙、荷兰等国家聚焦在社交媒体领域的慈善活动研究,日本、韩国、英国、挪威等国家聚焦在效率平等的相关研究。图 3 互联网公益研究国家分布聚类将 CiteSpace 软件节点类型选为关键词、时间切片设为 1TopN 阈值设为 50后进行互联网公益研究主题分析。从图中可以看出,互联网公益领域的关键词明显反映了互联网公益的不同研究面向,即以管理、行为、影响为核心的公益结构研究,以网站、信息技术等为核心的公益技术研究,以社交媒体、居民社区为核心的公益范式研究等。11图 4 互联网公益研究关键词共现图技术公益的概念演化不仅是技术发展和社会需求变化的自然结果,也是对

31、公益行业不断深化理解和实践探索的体现。从最初的简单应用到现在的深度融合,技术公益的概念演化揭示了几个重要的发展趋势和思考维度,对于理解当前技术公益现状及预测其未来走向具有重要意义。首先,技术公益的演化反映了技术与公益领域之间交互作用的加深。早期,技术在公益中的应用相对较为单一和直接,主要侧重于提高操作效率和降低成本。然而,随着时间的推移,随着互联网、大数据、人工智能等新技术的兴起,技术公益开始向更加复杂、深层次的应用拓展,不仅包括了对传统公益活动的支持,还涵盖了创新服务模式的开发、公益资源的优化配置以及公众参与方式的革新。这种演化过程促进了技术与公益的互利共生,使得技术公益成为推动社会进步和解

32、决公共问题的重要力量。其次,技术公益的发展揭示了公益活动从线下向线上迁移的趋势。随着数字化技术的普及和应用,互联网公益逐渐成为技术公益的代名词,开辟了新的公益服务渠道和形式,使得公益活动更加便捷、高效,并能覆盖更广泛的受众。这种线上公益活动不仅扩大了公益影响力,也促进了公益文化的传播和公众参与意识的提升。最后,技术公益的概念演化反映了对公益本质的深刻理解和创新探索。随着科技进步与社会需求的不断变化,技术公益逐渐从单一的技术应用转向更加注重公益价值的创造和社会影响力的扩大。这要求技术公益项目不仅要关注技术的开发和应用,更要关注技术应用带来的社会效益,如何通过科技手段解决具体的社会问题,促进社会公

33、平与可持续发展。12综上所述,技术公益的概念演化既是技术进步的产物,也是对公益实践深化理解的反映。这种演化过程不仅为我们提供了理解当前技术公益现状的关键视角,也为预测和塑造技术公益的未来发展提供了重要的思考和指引。(三)(三)中国的中国的技术公益实践技术公益实践我国公益模式与生态的演变是由经济水平、技术水平的不断发展促进的,不管是互联网的更新迭代,还是社交模式、社交工具的创新,都使我国的公益模式发生了变革式的推进。社会总体技术水平对公益产生的影响是阶段性递进的,且产生了划时代性的巨大作用力,符合以技术为主体,助推公益整体生态和链路变革发展的“形态”。技术公益的发展历程,可以按照互联网技术的发展

34、来进行梳理。参考中国互联网协会和北京师范大学中国公益研究院联合发布的互联网公益慈善“中国样本”研究报告的研究结果,发展历程分为“三个阶段”。1.第一阶段:萌芽起步(第一阶段:萌芽起步(20 世纪世纪 90 年代年代-2007 年)年)技术公益的产生和发展,是和中国社会经济发展密切联系在一起的。自 20世纪 90 年代开始,中国经济快速增长,各领域如科教文卫等社会事业也不断进步,这催生了民间公益事业的发展。1995 年开始中国互联网行业蓬勃发展,中国的技术公益从个人网络求助渐渐发展为公益性门户网站和论坛,并逐步走向组织化。互联网作为新兴传播工具,在中国传统公益事业的演进中产生了巨大影响力。200

35、5 年,中国互联网协会发起了“互联网公益日”,呼吁互联网从业者和社会各界积极参与网络公益活动,关注、支持和帮助落后地区和社会弱势群体,以实现“构建一个人人受益的信息社会”。2006 年成立的搜狐公益频道是国内首个专门的商业网站公益频道。2007年 6 月,腾讯公益基金成为中国首个由互联网公司设立的公益基金会。在这一阶段,中国技术公益面临的主要挑战是公众对互联网公益的认知不足以及技术应用于公益领域的初探尝试缺乏经验和指导。为了应对这些挑战,早期的技术公益项目侧重于提高公众意识和教育,通过开展网络公益宣传日和创建公益性门户网站来增加互联网公益的可见性。同时,公益组织开始与互联网公司合作,借助他们的

36、技术力量和平台,探索互联网募捐、信息传播等新的公益活动模式。132.第二阶段:蓬勃发展(第二阶段:蓬勃发展(2008 年年-2016 年)年)2008 年,汶川大地震和北京奥运会推动了中国技术公益事业的发展。汶川地震期间,公众利用互联网快速获取和传递信息,通过捐款、捐物等方式进行救助,公益组织也在互联网上开设在线捐款渠道。北京奥运会期间,奥组委通过互联网招募奥运志愿者,公益组织也积极开展与奥运主题相关的技术公益活动,如中央电视台与中国扶贫基金会(现中国乡村发展基金会)合作的项目,为有体育梦想的贫困地区学生提供资金支持。2012 年,新浪构建了以“大 V”为主体的社交公益传播模式。随后,微信等社

37、交工具的普及对中国技术公益发展产生了深远影响,公益传播的数字化开始深入人心。2013 年,移动支付的广泛应用促进了公益众筹的兴起与发展。通过打通公益平台和支付系统,项目的中间环节缩短,用户可以随时随地跟进公益项目,形成了一个“捐助-了解-再捐助”的良性闭环6。2012 年中国计算机大会期间,青年计算机科技论坛举办了“技术公益特别论坛”,潘柱廷发表文章技术公益技术人的社会责任,技术协会和技术专业对公益的关注开始形成规模。互联网平台企业如腾讯、阿里巴巴等,专门设立了公益筹款平台,为公益组织提供网络募集资金的服务。公益组织可以通过网络公开发布信息、开展活动、组织募捐等方式与受众互动,引导用户参与公益

38、活动。社交平台也为公益组织提供了新的渠道和方式来筹集资金、宣传项目和招募志愿者,促进技术公益的快速发展。然而,透明度不高、用户信任度不强等公益事业深层次矛盾与问题日益突出。由于缺乏明确的法律规定,一些技术公益项目一直处于灰色地带,依赖公众信任的运行体系非常脆弱。各种上线平台的质量和众筹规则良莠不齐,导致出现了各种诈骗行为、骗捐和套捐等现象在网上屡见不鲜7。这一阶段的挑战主要来自于急速增长的公益活动需求和互联网技术的快速变革,公益组织需要快速适应新的数字化环境,同时确保活动的有效性和透明度。解决这些挑战的关键在于利用新兴的社交媒体和移动支付技术,提高公益活动的参与度和便利性。6邓家瑜.互联网时代

39、我国农村大病救助公益众筹问题研究D.延安大学,2023.7董策.我国网络公益众筹监管问题及其措施研究D.广西师范大学,2022.143.第三阶段:逐渐成型(第三阶段:逐渐成型(2017 年至今)年至今)2016 年中华人民共和国慈善法颁布,根据 2023 年新修订的内容,国家鼓励在慈善领域应用现代信息技术;鼓励社会力量通过公益创投、孵化培育、人员培训、项目指导等方式,为慈善组织提供资金支持和能力建设服务。中国的技术公益逐渐形成了多方参与、跨界合作、资源整合、优势互补的新模式。党的二十大报告中提出“引导、支持有意愿有能力的企业、社会组织和个人积极参与公益慈善事业”,为技术公益的发展指明了新的方向

40、。中国的技术公益在规模、效率和创新模式方面逐渐走向全球前列,社交媒体、移动支付等方式的应用不断降低了公益参与门槛,激发了全民的公益热情。技术公益活动,如“99 公益日”等,已经在影响力和筹款金额等方面与全球几大公益活动并驾齐驱。大数据、区块链等数字技术手段的逐步应用,推动了技术公益的透明度和信任机制的建设。技术公益组织方面,中国计算机学会的技术公益兴趣组升级为公益工作委员会,中国互联网公益峰会持续每年召开,中国慈展会增加科技向善议题等,这些积极变化共同推动了中国技术公益的不断发展。根据本次报告的调研数据,参与调研的公益组织中,开始使用数字化解决方案的时间多集中在 2015 年以后(占比达到 9

41、0%),有 47%的受访公益组织表示是在 2020 年之后才开始进行数字化解决方案的尝试,这也侧面说明近年来公益组织对于数字化办公的需求不断增加,公益数字化相关推广活动在公益组织层面取得了一定成效。此外,调研数据显示,“三微一抖”已成为受访组织线上传播的主要渠道(79%),新媒体环境下的技术公益借助数字化媒介资源和技术支持,在用户触网行为全路径上持续曝光,通过线上全媒体传播让越来越多的公益议题进入公众视线,被更多人看见。图 5 受访组织线上传播渠道15可见,当前阶段技术公益面临的挑战是,随着社会需求的日益增长,需要解决如何更有效地利用新技术来提升服务效率和效果,同时确保活动的可持续性和广泛参与

42、。为应对挑战,技术公益正在积极探索利用人工智能、大数据等前沿技术。例如,使用大数据分析来精确识别需求群体和优化资源分配,利用人工智能技术开发自动化的捐赠匹配和管理系统,提高项目执行的效率和准确性。此外,公益组织也在探索区块链技术来提升公益资金的透明度和追踪性,通过建立开放共享的公益信息平台,增强公众对公益活动的信任和参与度。面向未来,技术公益需要进一步加强与科技企业的合作,利用云计算、物联网等技术开发更多创新的公益服务模式。同时,公益组织应增强自身的数字化能力,包括数据处理、网络安全和技术维护等,以更好地适应数字化时代的需求。通过这些措施,技术公益将能够更有效地响应社会挑战,推动公益事业的长期

43、发展。16二、公益数字化发展任重道远二、公益数字化发展任重道远数字化已经成为新的生产力,在生产生活中发挥越来越重要的作用,并成为包括公益行业在内各行业发展的强劲动能。公益数字化是公益主体运用数字技术实现公益目的的过程和状态,是数字时代技术公益事业发展的必然趋势。中国的公益组织运作的不同环节呈现差异化的数字化程度,不同规模的组织有不同的数字化发展诉求。整体来看,公益组织仍期待借助数字化实现组织可持续成长,推动行业生态建设。报告将结合调研数据,从公益组织的视角出发,重点探析公益组织数字化的发展瓶颈和数字化的需求困境。(一)(一)公益组织数字化的发展瓶颈公益组织数字化的发展瓶颈调研触达的公益组织中,

44、98%的组织表示期望进行数字化,但仅有不足 40%的受访组织将 3%的资金投入到数字能力建设中。这些数字昭显出一个看起来“自相矛盾”的问题:对于有数字化需求和意愿的公益组织而言,资金不足、缺乏数字化意识和能力等因素共同阻碍了公益数字化的发展。尽管现状并不乐观,但公益组织做出改变的潜力也是巨大的。1.缺乏资金和人力支持缺乏资金和人力支持对公益组织而言,资金和人力资源的短缺是数字化的首要挑战,限制了数字化的启动和推进。这种限制不仅仅是一时的困境,更是公益组织长期发展和影响力提升的制约因素。许多公益组织依赖于捐赠和资助来维持运营,然而这些资金往往有限且不稳定。与此同时,数字化需要大量的资金投入,涉及

45、到软件和硬件采购、技术人员的培训与招聘、信息系统的维护与更新等方面。这对于财务状况较为薄弱的公益组织来说,可能是难以承担的重担。即使有些组织获得了一定的资金支持,也往往需要将其分配到其他急需的项目上,而数字化往往排在次要位置。关于组织总收入与组织规模的调查显示,目前大多受访的公益组织处于 300万以内的年收入范围,其中年收入在 1-10 万(不含 10 万)之间的公益组织最多,组织的经费保障尚待增强;组织的全职人员规模大多在 10 人以内,固定的长期工作人员较少。较大一部分公益组织仍处于初期发展阶段,年收入在 10 万以内且全职人员规模在 3 人以内的公益组织较为普遍。17表 1 组织总收入*

46、组织人员规模 交叉表组织人员规模组织人员规模(全职人员全职人员)总计0-3 人4-10 人 11-20 人 21-50 人 51 人及以上 不清楚组织组织年年总收入总收入(包括筹款、资助、投资收入等)过去一年无收入51204813298不到 1 万311115110591-10 万(不含 10 万)1055115624120210-20 万(不含 20 万)683610312012920-50 万(不含 50 万)737911410017750-100 万(不含 100 万)276922760131100-300 万(不含 300 万)2158211440118300-500 万(不含 500

47、 万)316457035500-1000 万(不含 1000 万)5146860391000-5000 万(不含 5000 万)61711890515000 万及以上12183015不方便透露212881015385不清楚192671326798总计43142712199146131237针对减少数字化投入预算的公益组织,调研结果显示:组织减少数字化预算主要是由于其可支配预算的缩减(60%),这迫使他们不得不削减对数字化的投入。此外,有 30%的组织表示由于当前市场上免费产品能够满足工作需求,无需再进行付费服务的购买。针对有数字化需求却还未采用数字化解决方案的公益组织,问卷调查揭示了几个关键原

48、因:首先是“预算限制和工具/服务成本过高”,其次是“未能寻找到合适的解决方案”。此外,对于有些公益组织来说,数字化工具/服务的学习成本,也是阻碍他们的数字化进程的“拦路虎”。18图 6 受访组织尚未采用数字化解决方案的原因(多选)人力资源的限制是公益组织在推进数字化进程中面临的一项主要挑战。数字化转型需要掌握软件开发、数据分析、网络安全等多方面技能的专业人才,而这些专业技能在公益组织中往往较为匮乏。由于公益组织的志愿者和员工,大多是来自不同行业的非专业性人士,这导致他们在执行数字化项目时缺乏必要的内部专业知识,难以高效地开展、推进和管理这些项目。财务和人力资源的限制不仅阻碍了公益组织的数字化进

49、程,还对其长期发展和竞争力构成了影响。在当今数字化时代,掌握先进技术和数字化能力对于公益组织维持其竞争力至关重要。然而,受限于财务和人力资源,许多公益组织未能充分运用数字化技术来提高工作效率、扩大社会影响力和增强组织的可持续性。因此,克服财务与人力资源的限制,成为公益组织数字化转型的紧迫任务。为了实现这一目标,公益组织可能需要寻求额外的资金支持,加强专业人才的培养和招聘,以及建立战略合作伙伴关系等措施,从而帮助组织突破限制,达成数字化的目标。“并不是总能够得到当地政府的支持,第二个就是由于时间拉的很长,资源也是有一阵没一阵的。有时会出现一等就需要等几个月。比如第一个项目在推广的时候遇到学校的不

50、理解,整个过程有想象不到的一些困难和挑战。”(访谈材料:ZS20230112)“对于我们这种还在为生存而努力的企业来说,我们现在面临的困难就是资源不足,在技术、资金上还有很多困难,因为有很多实际业务上的 bug 和困难还没解决,我们很难聚焦到技术公益这个角度上。”(访谈材料:ZD20230111)192.公益组织数字化意识较弱公益组织数字化意识较弱公益组织对投入数字化热情不高,缺乏数字化意识。NGO2.0 连续八次发布的中国公益组织互联网使用与传播能力调研报告数据显示,公益组织中对于投入数字化战略没有预算的占比达到 39.36%,超八成组织没有应用新信息系统和开展数字化业务的计划,仅有 18.

51、18%的组织有新的计划。NGO2.0 持续进行的新媒体培训服务和研究显示,不同类型、不同地域、不同规模的公益组织,不管是县域公益组织,还是支持型和枢纽型组织,在互联网思维和工具培训层面都存在认识不足、供给不足和能力不足的问题。公益组织对数字化缺乏理解、不够重视、应用能力低下,跟不上公益行业进一步发展的技术需求。支持型、枢纽型组织对数字化能力不足深表认同,对提供数字化赋能服务表示强烈欢迎。“比如说最突出的公益组织合作方,没有专职的 IT 或者技术人员配置,合作的话就是我们百分百在投入,而不是双方的技术相互磨合互动。即便帮公益组织把事情做完了,但是对于他们未来更好的去应用或者具备思维方法,或者更好

52、的产品开发方法或技巧提升,帮助是非常微弱的。公益组织首先要有这个意识,看到长线价值,要去配备人才。”(访谈材料:YT20230109)针对公益组织使用数字化产品遇到的问题,调研结果表明,最大痛点是“工作人员尚未养成使用数字化产品的习惯”。公益组织的数字化进程,不仅依赖于外部工具和服务的开发与支持,还需要提升内部员工的数字化意识,推动数字化工具的使用习惯。图 7 受访组织目前使用数字化工具遇到的痛点/问题203.组织数字化能力不均衡组织数字化能力不均衡中国的互联网起步较晚中国的互联网起步较晚,现代公益事业的发展基础相对薄弱现代公益事业的发展基础相对薄弱。与欧美等互联网发源地的发达国家相比,中国的

53、互联网发展历史较短。2015 年,中国政府在工作报告中首次提出“互联网+”行动计划,这一战略的实施对国家的社会、经济、文化、环境、资源和基础设施等方面产生了重要影响,并成为推动创新驱动发展的“新常态”。在数字化进程中在数字化进程中,公益组织面临着显著的数字鸿沟问题公益组织面临着显著的数字鸿沟问题。规模较小、服务导向强的公益组织在数字化浪潮中面临更多挑战,这些组织往往是深入社区、提供公益服务、实现公益目标的关键力量。由于资源有限、技术能力不足等因素,这些组织在数字化转型的道路上步履维艰,这不仅影响了自身的发展,也可能对整个公益事业的推进造成阻碍。“我们希望跟手机厂商、APP 厂商开发有广泛影响力

54、的 APP,对处于劣势的或者少数群体更加友好,跨越数字鸿沟。”(访谈材料:ZS20230112)在本次调研触达的公益组织中,大多数处于数字化的初级阶段。具体来看,有 49%的受访组织属于“初步探索类”,正在开始他们的数字化之旅。21%的组织被归类为“规模应用类”,已经开始在一定程度上应用数字化工具和服务。9%的组织达到了“成熟定制类”,这些组织已经能够根据自身需求定制和优化数字化解决方案。然而,还有 21%的组织表示他们“尚未启动”数字化进程。根据表 2 的调研数据,小型公益组织(3 人及以下)在过去一年中,在数字化工具或服务上的投入占其全年可支配预算的比例非常低,仅有 0.6%的组织超过了

55、20%。在较大型公益组织(51 人及以上)中,这一比例也相对较低,只有5.2%的组织在数字化解决方案上的投入超过了全年预算的 20%。总体而言,不同规模的公益组织在数字化方面的年投入大多维持在 3%以下,显示出公益组织在数字化方面的投资仍然较为有限。21表 2 组织使用数字化工具或服务的花费占全年可支配预算的比例*组织人员规模交叉表组织人员规模组织人员规模_全职人员全职人员总计0-3 人4-10 人11-20 人21-50人51 人及以上不清楚过去一年组过去一年组织使用数字织使用数字化工具或服化工具或服务的花费占务的花费占全年可支配全年可支配预算的比例预算的比例3%以下计数1121413628

56、330350百分比35.4%40.4%36.0%32.6%28.4%0.0%36.0%3-5%计数36411213190121百分比11.4%11.7%12.0%15.1%16.4%0.0%12.4%6-10%计数11186210047百分比3.5%5.2%6.0%2.3%8.6%0.0%4.8%11-20%计数49237025百分比1.3%2.6%2.0%3.5%6.0%0.0%2.6%20%以上计数25036016百分比0.6%1.4%0.0%3.5%5.2%0.0%1.6%使用免费版本,未产生花费计数1261023015181292百分比39.9%29.2%30.0%17.4%15.5%

57、16.7%30.0%不清楚计数25331422235122百分比7.9%9.5%14.0%25.6%19.8%83.3%12.5%(二)(二)公益组织数字化的需求困境公益组织数字化的需求困境随着数字化技术的持续进步和快速更新,公益组织的前端业务运作越来越依赖于强大的后端服务支持。业务模式的演变正推动着组织进行数字化转型,以适应这一变化。在这种业务驱动的背景下,公益组织通过数字化手段提升自身能力,实现成本降低、业务创新、效率提升和市场竞争力增强,已成为一种必要的战略选择。在数字化的实践中,公益组织面临的一个最亟需解决的问题,是如何明确表述其数字化需求。这涉及到准确识别和深入挖掘需求,以及将这些需

58、求转化为清晰、可执行的方案。1.需求与目标把握尚不明晰需求与目标把握尚不明晰在公益组织的数字化转型过程中,明确需求和设定目标是至为重要的关键步骤。然而,这一环节常常因为专业知识的不足而变得复杂和困难。由于公益组织的成员多为志愿者或非专业背景的人员,他们可能对数字化技术的理解不够深入,缺乏实际操作经验。这种状况导致在项目规划的初期阶段,组织难以准确识别和定义所需的数字化解决方案,以及与之对应的具体目标。缺22乏清晰的方向和目标,使得组织难以有效地整合数字化技术来满足其实际需求。此外,不精确的需求描述还可能在项目执行过程中引发混乱和不确定性,进而影响项目按计划顺利进行和最终成效的实现。公益组织需要

59、加强对数字化技术的理解,提升需求识别和目标设定的能力。这可能涉及对现有人员的专业培训,或寻求外部专家的咨询和支持,以确保数字化项目能够与组织的长期目标和愿景保持一致,并有效地推进实施。2.专业性不足专业性不足难以准确描述难以准确描述需求需求公益组织在数字化转型中普遍面临专业性不足的问题,这影响了项目规划和执行的系统性和专业性。由于组织成员多为志愿者或非专业背景人员,缺乏对数字化领域的深入了解和实践经验,这使得组织难以准确界定和表述其数字化需求。公益组织的数字化项目推进过程中,涉及的领域广泛,如软件开发、数据分析和网络安全等,这些都需要相应的专业技能。公益组织在缺乏这些专业技能的情况下,难以清晰

60、地描述和定义项目需求,这直接关系到项目能否成功实施。需求的不明确和不准确可能导致项目方向不明确、目标模糊,从而影响整个项目的进展和最终效果。公益组织需要重视并解决专业性不足的问题。这可能包括对现有人员进行专业培训,引入具有数字化背景的专业人才,或与外部专业组织合作,以提高组织在数字化项目规划和执行中的专业性,确保项目能够顺利进行并达到预期目标。3.数字化方案不精确,与战略目标背离数字化方案不精确,与战略目标背离在制定数字化策略时,公益组织常面临方案过于庞大或不够精确的问题,这可能导致策略与组织的长期战略目标不相符,偏离了数字化转型的真正目的。这种情况暴露了公益组织在策略制定过程中缺乏全面和深入

61、的分析,以及对组织战略目标理解不足的问题。数字化转型应与公益组织的使命和目标紧密相连,而非单纯追求技术进步的形式。缺乏对组织战略目标深刻理解的公益组织,可能会制定出与组织发展路径不符的数字化方案,使得数字化努力与组织的核心目标相脱节。此外,公益组织在规划数字化方案时,可能未能充分考虑和分析数字化转型对业务流程、组织结构和文化等方面的深远影响。为了避免这些问题,公益组织需要确保数字化方案的制定与组织的整体战略目标保持一致,并对内外部环境进23行全面考量和深入分析。这包括识别和整合关键利益相关者的需求、评估现有资源和能力,以及预见潜在的挑战和机遇。通过这样的综合策略规划,公益组织能够确保数字化转型

62、方案既切实可行,又能有效地支持组织的长期发展和成功。4.资源短缺,需求实现资源短缺,需求实现受限受限公益组织在推进数字化进程时,常常因为资源短缺而面临挑战,这些资源包括资金、技术和人才等关键要素。资源的不足不仅阻碍了数字化需求的实现,也限制了数字化项目的整体成效。资金短缺是许多公益组织在数字化道路上的主要障碍,直接影响到项目的启动、运行和持续发展。没有稳定的资金来源,即使是最初期的数字化尝试也可能难以为继。此外,数字化技术的快速迭代要求组织不断更新设备和系统,但缺乏专业技术团队的支持,使得许多公益组织难以跟上这一步伐,无法及时进行必要的技术维护和升级,从而影响了项目的稳定性和长期可持续性。人才

63、的缺乏也是一个突出问题。数字化项目的成功实施,需要具备相关专业技术和管理能力的人才。公益组织往往因为人力资源有限,难以吸引和保留这些关键人才,这直接影响了项目的执行效率和成果。同时,外部资源的不足,如合作伙伴的支持,也可能导致数字化需求无法得到充分实现。(三)(三)公益组织数字化的策略公益组织数字化的策略为了克服这些挑战,公益组织需要采取多方位的策略,比如寻求外部资金援助、建立技术合作伙伴关系、提升员工的技术能力,以及优化人力资源管理,以确保数字化项目能够得到必要的资源支持,从而有效地推进组织的数字化转型。这就不仅需要公益组织自身的努力,更需构建一个多方参与的合作生态。政府、企业、公益组织以及

64、社会各界的合作至关重要,这种跨界合作模式能够汇聚各方资源和智慧,加速公益数字化的进程,并实现更广泛的社会影响。政府应当担当引导和支持者的角色,通过制定有利的政策环境,鼓励和促进公益数字化的发展。这包括提供财政补贴、税收减免、政策咨询等支持措施,帮助公益组织提升数字化转型的能力。同时,政府还可以通过建立公益项目的数字平台,促进信息的透明共享,增加公众参与和监督。企业,特别是科技公司,通过提供技术支持、资源赞助以及专业培训,可以24极大地促进公益数字化的发展。企业可以与公益组织建立战略合作伙伴关系,共同开发数字化解决方案,帮助公益组织提高运营效率、拓宽服务范围。此外,企业还可以通过员工志愿服务等方

65、式,直接参与到公益数字化项目中,共享企业的专业知识和技能。公益组织之间的合作也是推动数字化进程的重要途径。通过分享经验、资源共享和联合开展项目,公益组织可以相互学习,提升整体的数字化水平。特别是大型公益组织与小型、地方性组织之间的合作,可以帮助后者更好地克服资源和技术的限制,实现数字化转型。最后,社会公众的参与对公益数字化同样至关重要。通过众筹、志愿服务等方式,公众可以直接参与到公益项目中,不仅为公益组织提供资金和人力支持,同时也增加了公益活动的透明度和社会信任度。此外,高校、研究机构和其他非营利组织等也可以通过提供研究、培训和咨询服务,为公益数字化提供理论和实践上的支持。通过这种全方位、多层

66、次的合作模式,可以更有效地解决公益数字化过程中遇到的资金、技术和人才等问题,同时促进公益服务的创新和多样化,让公益活动的效益最大化。这不仅需要各方主动出击,更需要有意识地构建和维护这样的合作网络,共同推动公益行业的数字化转型和可持续发展。25三、技术企业的驱动三、技术企业的驱动技术公益正成为引领社会创新与可持续发展的重要力量。随着科技的不断发展,技术公益在全球范围迎来了蓬勃的发展,从解决社会难题到推动科技教育的普及,再到应对全球性挑战,技术公益正在多个领域呈现迅猛的发展态势。技术企业在社会公益领域的推动呈现三个关键阶段:技术企业公益化、技术公益专业化和技术公益扩散化。这一进展过程逐渐提升了技术

67、企业在社会公益领域的影响力和可持续发展能力,由最初的关注社会责任过渡到实施具体项目,再到推广经验和技术。(一)(一)技术企业公益化技术企业公益化技术企业公益化是将公益理念纳入企业的发展战略和运营模式中,通过技术创新和社会责任实践为社会提供服务,以解决社会问题为导向。此阶段关键在于推动企业由单纯经济追求向关注社会责任和可持续发展的方向过渡。越来越多的技术企业认识到自身的社会责任和义务,通过整合业务优势与公益组织需求,为公益组织提供硬件和软素质方面的支持。这包括聚焦于用户群体和业务领域,自主进行精准的产品研发,解决实际社会问题。通过应用相关技术通过应用相关技术,解决切实问题解决切实问题。疫情期间,

68、滴滴推出了戴口罩人脸识别系统和“科技适老”系统,方便老年人打车。微软持续研发无障碍信息技术,在2014 年云技术还方兴未艾时兴建了云端图书馆;后又运用人脸识别技术寻找走失儿童,并且带动了其他企业投入其中。通过提供技术支持通过提供技术支持,助力公益事业助力公益事业。新浪微博为平台上活跃的公益主体提供信息发布系统的技术支撑,帮助公益组织搭建起高效的内容生产和分发的平台,通过用户画像和标签体系的构建帮助公益组织有效触达用户,实现精准募捐,通过热点的舆情事件监测,帮助公益组织思考分析传播价值。做负责任的技术做负责任的技术,增加技术的包容性增加技术的包容性。腾讯运用人工智能等技术为政府部门、事业单位在公

69、益服务领域优化服务流程,助力研发“志愿深圳”小程序,优化深圳志愿者报名和服务的移动端流程,提升用户友好度、包容性。2021 年腾讯与世界自然基金会合作,与祁连山国家公园合作推动人工智能雪豹巡护公益项目的落地。通过普惠数字技术,缩小教育鸿沟。通过普惠数字技术,缩小教育鸿沟。VIPKID 的“公益英语课进乡村课堂”26项目通过直播课、视频课、音频课等形式,帮助乡村儿童提升英语兴趣和交流能力。NVIDIA 自 2020 年 9 月起发起了全国范围内的 AI 科普进校园活动,通过搭建 Jetson GPU 云计算体验平台,为小学生至大学生提供免费 AI 教育。这一举措不仅为学生和教师提供了多种 AI

70、应用场景的体验,还促成在内部推出了 LittleNVIDIANs 项目,为公司员工的子女提供人工智能学习课程。(二)(二)技术公益专业化技术公益专业化技术公益专业化是在技术企业公益化的基础上,将技术能力和创新应用转化为具体的公益项目,以解决社会问题和满足社会需求。通过专业化的方式,技术企业能够更加精准地投入资源,提供切实有效的解决方案,为社会带来更大的影响力和可持续性,具体做法包括:利用利用 IT 技术深度赋能公益组织技术深度赋能公益组织。海康威视的“STAR 公益伙伴计划”利用其 AI 开放平台,免费向各类公益组织提供算法训练等功能,助力公益组织提升项目中所需的智能感知和认知能力,同时长期提

71、供软件产品和技术咨询服务,以及提供技术解决方案。设立公益委员会设立公益委员会。NVIDIA 通过设立公益委员会,制定公益资金投入计划并组织一些公益性质的市场营销活动。滴滴则设置了专门的技术公益部门,通过横向沟通促使项目真正落地。以捐赠形式为公益组织提供以捐赠形式为公益组织提供技术技术工具产品工具产品。腾讯致力于用市场机制和产业手段延长技术公益的生命力,将腾讯云,腾讯文档,企业微信等工具捐赠给公益组织,让他们真正得到优惠或者是免费的使用权益,在拓展产品的使用场景的同时也提升产品的普惠价值和普惠范围。在技术帮扶时直接提供资金捐赠在技术帮扶时直接提供资金捐赠。微软为正式员工提供带薪志愿者服务假期,2

72、022 年为“星星雨”机构的 IT 技术升级进行捐款。蚂蚁集团自 2019 年起,累计公益捐赠实际支出 27 亿元,主要用于支持绿色低碳、女性发展等方向8。2021年,腾讯投入 1000 亿支持“共同富裕专项计划”,为带动低收入增收、促进医疗救助完善、推进乡村经济增效、资助普惠教育共享等提供持续支持。(三)(三)技术公益扩散化技术公益扩散化技术公益扩散化是在技术公益项目实践取得一定成果后,通过分享和传播经8https:/ 1240 家公益组织关注医疗救助、环境保护、青少年发展、妇女权益、弱势群体帮扶、社区发展等多个领域。技术公益的发展边界不断拓宽,影响范围也越来越大。图 8 受访组织关注的公益

73、领域“技术公益的划定其实可以很广,早期对于技术公益的认知更多是强调能够用技术去赋能,所谓的技术公益至少得有技术的成分,其次,所做或支持的项目带有公益的性质或目标。”(访谈材料:LN20230110)“技术公益是没有边界的,但现在这个边界的问题出在做技术的人和做公益的人本身对于技术公益没有一个统一的认知,对技术公益没有达成一致的理解。不同的企业类型所从事的技术公益实践活动是不一样的。例如美团可能聚焦于外卖群体、淘宝可能聚焦于网购群体。”(访谈材料:ZD20230111)除了领域的拓展,技术企业也积极展开多领域合作,与事业单位或公益组织联合推进技术公益项目,实现合作共赢。“技术公益大部分的工作还是

74、跟公益组织合作推进和完成的,大部分的社会28问题用公益的方式,或者是公共服务的方式来解决的。技术公益就是和有数字化能力加上比较有超前意识的一些组织合作,做标杆性或典型的案例,通过合作帮助他们落地解决一些具体的问题。”(访谈材料:YT20230109)医疗健康领域医疗健康领域,技术公益通过智能医疗设备、远程医疗平台等,提高医疗资源利用效率,改善医疗服务覆盖面和质量水平。思特沃克在海外贫穷欠发达地区,通过开源软件帮助乡村医院、部落医生等搭建先进的数字化的管理基础设施。科大讯飞“智医助理”人工智能辅助诊疗系统已经在西藏、宁夏、内蒙古、青海、新疆等省份百余个区县基层医疗机构应用,为医生诊疗提供人工智能

75、辅助参考。教育领域教育领域,中国妇女发展基金会与蚂蚁公益基金会通过“AI 豆计划”为欠发达地区人口,尤其是女性,提供数据标注师等 AI 新兴职业技能培训,协助地方政府建设数字就业中心、共同孵化本地运营企业。腾讯、阿里、百度等互联网巨头通过举办大数据竞赛等活动,鼓励年轻的科技精英参与社会公益事业,缓解公益组织的人力资源不足。在腾讯技术公益的支持下,满天星公益使用腾讯云部署“阅读马拉松”小程序,让超过 18 万的亲子家庭与学生,完成在线读书记录,累积读书时间,通过“阅读+公益”的活动,将农村和农村的孩子们联系起来,让更多的人关注并投入更多的资源来提高农村儿童的阅读水平。科大讯飞与团中央携手发起了“

76、AI 教育公益计划”,为促进基础教育的公平发展做出了重要贡献,2022 年与中国教育发展基金会发起“AI 筑梦基础教育”,面向广西、河北、四川、青海、内蒙古等 12 省(自治区)45 个区县的学校捐赠智能教学和自主学习设备。环保领域环保领域,技术公益通过各种技术手段,创新公益模式。滴滴基于大数据和平台算法,核算每一辆车、每一个订单所产生的碳排放,来进行绿色的检测和碳管理。蚂蚁集团以内蒙古“捐种树木防治荒漠化”为起点,不断延伸对生态环境的关注点及相应的公益支持,从“陆域生态修复”到“生物多样性保护”,为环境保护提供了关键支持,并探索用技术帮助中小企业进行有效的电力调节,实现绿色转型。文保文保非遗

77、非遗领域领域,腾讯开发“云游长城”小程序,锚定高精度渲染技术,还原文物的数字化场景,打造出了文物保护界的标杆案例。英特尔携手中国文物保护基金会利用 AI 人工智能技术保护长城,使用英特尔无人机对城墙进行检测与航29拍,进行 3D 建模,帮助文保人员清晰、全面了解长城现状;根据无人机采集的图像进行分析处理,监测判断出需要被修缮的墙面裂痕和砖瓦缺失;用人工智能算法对采集到的多形态数据进行分析、处理以及虚拟重建,为修缮、维护提供指导,并为以后的工作提供预测数据。字节跳动与北京大学在合作研发的古籍数字化平台“识典古籍”,通过 OCR(光学字符识别)、句读、实体识别、知识图谱构建等方面的多种技术,实现古

78、籍的智能化整理,让古籍能够以文本的形态加以检索、关联阅读和深度挖掘与利用。动物保护领域动物保护领域,海康威视通过 STAR 公益伙伴计划,建设专业的视频平台软件、野生动物监测系统、人兽冲突监测系统、穿山甲智能分析系统等实现对穿山甲野外种群的智能识别和监测,为乌禽嶂中华穿山甲保护地提供有力的影像资料。解决社会不同群体的实际困难需求解决社会不同群体的实际困难需求,公益行业和技术行业不断通过数字技术和平台贡献力量。量。抖音为 2022 年卡塔尔世界杯进行无障碍适配,推出无障碍字幕直播间,通过火山同传技术,实现低延时、高准确度的赛事解说字幕,提升听障和视障人士的观赛体验,提供 20 项读屏软件适配功能

79、,助力视障用户通过听觉全面体验比赛。阿里巴巴自 2018 年起设立达摩院青橙奖,为信息技术、半导体、智能制造等领域取得初步成就的青年科学家提供资金和科研支持,用公益的形式推动科技事业的发展。蚂蚁集团重点关注女性群体权益,自 2018 年起发起“数字木兰”系列计划,从基础保障、就业支持、多元发展等层面入手,助力提升女性的安全感、成就感、幸福感。信息无障碍研究会自主研发“新冠防护无障碍通道”微信小程序,是国内首家面向障碍群体使用而推出的疫情小程序。NGO2.0推出“公益工具箱”,根据办公需求、技术能力、组织角色等,为公益人和公益组织推荐好用的互联网工具。腾讯技术公益工具箱已基本涵盖公益组织的各项业

80、务流程,从而进行更高效的沟通、传播与推广,服务对象已由最开始的全国性中等规模的公益组织,扩张到了基金会、创客、互联网企业。技术企业通过各种手段在医疗、教育、文化保护、动物保护等领域积极参与公益事业。不仅仅提供技术支持,还通过合作项目、赋能社区和推动创新,推动技术公益的普及和复制,为社会问题的解决和可持续发展做出了积极的贡献。技术公益扩散化这种跨领域的合作和技术支持为公益事业的推动带来了新的机遇和可能性,推动了数字化公益的创新和发展。技术公益的扩散化不仅体现在技术解决方案的广泛应用,更重要的是,推动30了公益领域内持续的创新文化。随着新技术如人工智能、大数据、云计算的不断发展,技术公益项目能够更

81、加精准地识别和解决社会问题,从根本上提高了公益活动的效率和效果。技术公益的扩散化还促进了不同领域间的跨界合作,通过资源整合,实现了公益活动的协同增效。技术企业、公益组织、政府部门以及社会各界通过共享资源、知识和平台,不仅能够提升公益项目的实施效率,还能够在更广泛的范围内推广成功的公益模式,将技术公益的正面影响扩展到更多社会领域和地区。技术公益扩散化的深入发展预示着未来公益活动将更加依赖于技术创新。随着科技进步,未来的技术公益项目将更加智能化、个性化,能够针对特定的社会问题提供定制化的解决方案。此外,随着公众对技术的认知和接受程度提高,技术公益的参与度和影响力也将进一步增强。未来,我们还将看到更

82、多以技术为驱动的公益创新,如通过虚拟现实技术提供沉浸式教育体验,以及利用区块链技术提高公益资金的透明度和追踪能力。技术公益扩散化是推动社会公益活动向更高效、更广泛、更深远方向发展的关键。通过持续的技术创新和跨界合作,技术公益不仅能够在现阶段提升公益活动的效率和效果,还将持续引领未来社会创新和可持续发展的潮流。预见未来,技术公益将在解决全球性挑战中发挥越来越重要的作用,为构建一个更加和谐、可持续的世界提供坚实的技术支持和创新动力。31四、技术公益典型案例四、技术公益典型案例为深入了解技术公益的发展现状,为公益组织和技术企业解决数字化发展过程中的问题提供实质信息,本报告从开放创新、互联互通、公正透

83、明、益企合作、共享包容等五个方面总结了当前一些典型技术公益案例。通过这些案例的呈现,研究团队旨在为关心技术公益、渴望在公益领域进行数字化投入的公益组织、技术企业、行业组织等技术公益伙伴提供参考和启示,助力更多组织选择适合自身的技术公益解决方案,从而促进技术公益的可持续发展。(一)(一)开放创新:数字技术开辟公益新途径开放创新:数字技术开辟公益新途径数字技术的创新实践为公益项目提供了新的发展路径,主要体现在拓展产品功能和促进公益传播等方面。1.洞察公众需求,洞察公众需求,创新产品公益功能创新产品公益功能技术公益的核心在于理解社会公众的需求,通过科技手段创造实际价值。数字技术与社会需求的有机结合不

84、仅能提高公益项目的可持续性和社会影响力,还能将科技创新与社会责任有机结合,推动社会进步。深入挖掘公众需求,结合前沿技术工具进行创新应用,不仅提升公益项目的可持续性和社会影响力,也有助于将科技创新与社会责任有机结合,推动社会进步。例如,在残障辅助、医疗健康、教育和环保等多个领域,数字技术都发挥了关键作用。在残障辅助方面,基于语音识别、图像识别等技术,结合无障碍设计,为残障人士提供辅助沟通的技术应用;在医疗健康领域,通过智能诊疗、监测身体特征提供健康管理等方式解决医疗问题;在教育方面,机器学习分析学生情况,预测学生辍学风险程度,降低学生的辍学概率;在环保方面,借助 AI 技术推动全球可持续发展。具

85、体案例中,人工智能与特殊教育的深度融合成为当前教育发展的重要趋势。长春大学人体健康状态辨识与机能增强实验室赵剑教授团队通过“人工智能+教育”的发展模式,面向现阶段特殊教育的实际需要,研发了基于人工智能技术的听障生无障碍课堂辅助系统9。系统包括穿戴式教师端设备、5G 高速专网、服9来源自 2022CCF 技术公益年度案例集32务器和学生端学习平台,通过教师端捕获授课教师唇语和声音信息,通过 5G 高速专网和服务器实时传输到学生端,再通过深度学习技术,进一步融合提取后的语音和唇语特征智能翻译成文字显示在屏幕上,既弥补了传统语音识别在噪音情况下识别准确率不高的问题,又解决了教师口型遮挡的困扰,同时还

86、可以通过视频服务器保存唇语、语音等信息,方便学生后期反复查看学习。图 9 听障生课堂辅助装置和桌面端展示在国家“双碳”目标背景下,为进一步提升公众低碳意识、倡导绿色生活方式,腾讯可持续社会价值事业部(SSV)碳中和实验室推出了面向全民的低碳数字生活方式平台碳碳星球(微信小程序)10,旨在通过接入与公众生活息息相关的碳减排场景,按照碳减排量和碳积分两套模式激励用户的减排行为。对于有方法学和数据的减排行为,依据碳普惠试点城市政府主管部门发布的方法学计算减排量;对于没有方法学或暂时没有接入数据的减碳行为,以碳积分的形式发放给用户。减排量和碳积分既可以在“碳碳星球”积分商城兑换相关权益,也可以支持碳中

87、和类公益项目。此外,为培养用户的低碳消费习惯、发挥消费端带动生产端绿色转型的作用,“碳碳星球”积分商城中所上线的权益兑换品,都是带有绿色低碳属性的虚拟或实体物品。除减排量和碳积分之外,“碳碳星球”还通过虚拟宠物养成的玩法,向用户普及碳中和知识,引导用户践行低碳生活和工作方式。10来源自 2023CCF 技术公益年度案例集33图 10 碳碳星球(微信小程序)2.应用技术工具,助力公益推广与传播应用技术工具,助力公益推广与传播数字化工具的广泛应用为公益活动的推广和传播提供了全新的可能性,创造了更加开放和包容的公益环境。目前,我国拥有数以万计的公益组织,同时还有近百万的社会组织,在我国的公益事业中扮

88、演着重要的角色。然而,在如此众多的公益组织中如何脱颖而出成为了每一家公益组织传播部门的主要挑战。在信息爆炸的时代,视频已经成为一种常见的传播方式。但制作视频需要投入大量时间和资金,对于许多公益组织来说,成本相当高昂。此外,在知识产权保护日益完善的背景下,如果公益组织不小心使用了未经授权的图片、音乐、影像等资料,可能会带来法律问题。调研显示,许多受访的组织认为数字经济和技术的发展作为外部因素,促使公益组织开始进行数字化转型。微软亚洲研究院开发的 Al 模型“女娲”是一个典型例子11,旨在通过分析输出的文本、图像或视频资料,来生成图像和视频内容。不只是文字生成图片,女娲还拥有草图生成图像和视频、图

89、像补全等多种功能,目前已帮助山水自然保护中心等多家公益组织制作宣传视频等公益传播素材。此外,微软亚洲研究院 Muzic 开源项目基于深度学习的音乐创作,能够智能生成富有感染力的原创配乐;志愿者运用 Al 模型,重新设计优化了原始的信息图形。志愿者基于这些 Al 创作成果,融入自己的理解和创造力,在短时间内做出故事线清晰、画面丰富、与受众形成强烈情感共鸣的作品。在数字化工具和服务的助力下,许多公益组织开始借助技术手段来智能生成内容,进而促进公益的推广与传播。11来源自 2022CCF 技术公益年度案例集34图 11 无限视觉生成模型“女娲”发现梵高星空画框外更广阔的风景WABC 无障碍艺途秉承口

90、号“发现身边的梵高”,专注于为智力和精神残疾人士提供免费的艺术培训课程。WABC 成立以来充分运用微博、网站等互联网平台进行公益传播,起到了较大的影响。2022 年,WABC 与腾讯 SSV 合作,共同推出了一项名为画说梦想的数字公益项目。这一项目创新性地将人工智能(AI)和区块链等新技术融合,旨在让一群特殊的“星星的孩子”与 AI 一同参与梦想的创造。只要输入关于梦想的一句话,AI 就能生成一幅“小朋友画风”的定制梦想画作,以公益传播数字化赋能公益疗愈。图 12AI画说梦想作品(二)(二)互通互联:技术链接提升公益新效能互通互联:技术链接提升公益新效能数字技术的互联互通为公益组织带来了显著影

91、响,主要表现在提高公益效率、支持科学决策、创新管理方法、增强组织韧性以及对接公益需求和共享技术能力等方面。351.提升公益效率,支持科学决策提升公益效率,支持科学决策公益大数据一方面通过分析公益项目的传播、参与筹款和执行数据,掌握公益活动的发展趋势,为活动设计、执行和传播提供个性化建议;另一方面,利用大数据,通过分析公益项目参与者和服务对象的信息,绘制数据画像,分析公益组织的运营数据。例如,法国的 Just Giving 是全球最大的慈善筹款在线平台之一,通过大数据个性化筹款和算法优化,实现了平台页面和选择数量的增加,为不同群体提供个性化页面。同时,通过用户点击率分析激发公益行为的原因。这体现

92、了公益组织数字化的需求:利用新兴的数字技术进行数据智能分析,并基于此优化业务流程,提高业务精确度。此外,大数据技术用于分析社会问题,为公益项目的定向投入提供科学依据。利用数学模型、人工智能算法、信息系统等数字工具,公益组织可以更准确地设定优先级,优化资源配置。例如,健康指标和评估研究所(Institute for HealthMetrics and Evaluation)开发的“全球疾病负担地图”帮助盖茨基金会确保其资金能够到达最需要的人手中12。前联合国秘书长科菲安南曾表示这种高精度的洞察力向政府、国际机构和捐助者指明了资源投向的确切位置。图 13 全球疾病负担地图2.创新管理方式,增强组织

93、韧性创新管理方式,增强组织韧性在公益领域,组织内部及不同组织间的合作至关重要。通过技术的互通互联,可以创新管理方式,增强组织韧性。调研显示,组织敏捷协同的需求、业务技术协同的需求是公益组织数字化的重要驱动力。采用统一的数字平台或系统进行组织管理,实现信息共享和协同工作,有助于公益组织灵活应对复杂多变的环境。12https:/chinadevelopmentbrief.org/reports/digital-technologies-have-potential-to-transform-charities/36例如,灵析作为一家专注服务公益组织信息化解决方案的提供方13,成立十年来,已经积累了

94、 100000+公益组织的服务经验。月捐对公益组织意味着稳定的可预测的现金流,非常利于公益组织长远发展,且众多公益组织始终期望寻求可持续发展以解决各类生存现状的问题。面对上述公益组织的痛点与挑战,为其提供可持续发展的数字化解决方案成为了灵析的目标,也由此打开了灵析对月捐的探索,开发灵析月捐管理系统,并从劝募、维护、裂变、提额四个可持续募捐的关键维度,设置了 10 余项专属功能来支撑公益组织的发展。图 14 灵析月捐管理系统灵析通过劝募(传播)渠道二维码生成、月捐数据分析、劝募效果分析等功能,帮助公益组织通过查看不同传播渠道的劝募数据来更高效地做出募捐决策;通过劝募大使、团队捐、捐赠排行榜等多元

95、劝募方式,形成捐赠裂变,并自主形成标签数据,助力公益组织进一步跟进裂变捐赠人;通过亲密代捐、大额月捐等功能,创设更多场景化劝募形式,以更多创新的技术形式提高捐赠上限、推动劝募多样化的发展。公益组织可以根据自身需要组合使用这些特色功能,所有有关月捐人的其他捐赠及行为,均可留存、统计、展现,最终沉淀完整捐赠人数据资产,支持公益组织全面查询系统数据、定制标签数据展示,并根据数据库提升工作效率。3.对接公益需求,共享技术能力对接公益需求,共享技术能力技术互联促进了公益组织与技术企业之间的信息共享和资源交互,提升了公益体系效能。通过建立数字化合作平台,实现公益需求与技术能力的实时共享和13来源自 202

96、2CCF 技术公益年度案例集37协同努力,以解决复杂的社会问题。例如,码上公益是由阿里巴巴公益支持、由阿里云工程师自发建立的国内首个技术志愿服务平台,在公益组织和技术开发者之间架起桥梁,将公益需求与技术能力对接,为公益组织的数字化发展提供技术支持14:如帮扶中国乡村发展基金会建立国际爱心包裹管理系统,该项目旨在为一带一路沿线有需求的小学生提供学习、卫生和生活用品,目前已经成为中国民间组织在海外开展的最大规模的公益项目,随着包裹数量日益增长,传统的线下管理模式已日见瓶颈。码上公益调动爱心极客帮助基金会搭建了国际爱心包裹管理系统,基金会通过数据校验和审批流可以实现对包裹生产、物流签收等环节的精准把

97、控,同时还有数据看板对全流程进行可视化展示。图 15 国际爱心包裹管理系统界面展示另外,爱德基金会传统使用 Excel 表格进行数据管理和保存的方式既耗费人力,数据又分散。因此,爱德基金会迫切希望能够建立一个整合合作伙伴信息,便于编辑、数据统计分析的管理系统。基于这个需求,码上公益平台发动爱心极客为爱德基金会开发了联合劝募伙伴管理系统。该系统以组织管理、项目管理为核心,涵盖组织走访记录、非限定性激励管理/拨付审批、项目资金拨款审批、组织与项目统计等功能,目前基金会已投入使用,极大提高了管理效率。14来源自 2022CCF 技术公益年度案例集38图 16 联合劝募伙伴管理系统界面展示(三)(三)

98、公正透明:形式健全优化公益新生态公正透明:形式健全优化公益新生态在公益行业中,建立信任是一个重要挑战,而真实性和透明性是构建这种信任的基石。数字技术的进步为公益项目赢得信任提供了更多支持。有了这种信任基础,捐赠者更愿意把他们的善意托付给公益项目,并愿意成为长期的公益支持者。在公益行业的健康发展中,透明的“理性公益”扮演着关键角色。腾讯公益作为国内互联网公益的代表平台,于 2017 年起致力于推进公益透明化建设工作,推出项目透明组件、财批组件,捐赠人可清楚了解项目募捐情况、善款使用进度、项目执行情况。此后开展的“财务披露+独立审计+随机抽检”以及“回响计划”,乃至引入区块链技术等等,都是为了强化

99、透明公益建设。腾讯公益联合第三方公益组织,推出“公益真探”计划,是透明公益从“共识”变为“共创”的典型应用。“公益真探”的价值在于实地考察公益项目的执行成效,并将持续对公益项目进行观察和监督,以此来助力中国公益事业的透明化发展,进而推动整个行业的健康发展。1.“区块链公益区块链公益”,提高捐赠透明度,提高捐赠透明度区块链的技术特点使得其在缺乏信任的场景下有着极大的用武之地。相比而言,网络募捐平台上线的公益项目,无论捐款人还是平台,通常都只能追踪善款进入基金会账户,至于每一笔钱究竟何时以何种方式拨付给了哪位受益人,则无法实时监督,只能靠公益组织人工上传项目图文反馈。而区块链技术通过非银行支付机构

100、对资金流向的实时公示,能让公众更直观地了解公益项目的执行方式和39流程,有望解决善款公示“最后一公里”问题。调研结果显示,受访组织在关于数字化需求的内部动因方面特别提及了透明公益的建设。目前围绕区块链在公益领域的应用已经有一些项目落地,例如支付宝爱心捐赠平台、轻松筹等试点的“公益账本”,特点是将捐款人和受捐项目通过“公益账本”实现直联。每一个公益团队的具体执行人员,每一笔公益收支的时间、项目、金额都可以得到记录。所购物品、购物小票等相关凭证也可以通过拍照的方式在“公益账本”上进行留存,供捐赠者和公众下载查看。这种捐款人与受捐项目直联,公益组织执行人员作为记账节点,完成善款流向闭环的过程与区块链

101、未来将实现的绝对透明目标一致。未来区块链技术可以推动公益相关领域进一步创新,例如区块链技术在公益基金管理和慈善信托方面的应用可以增加资本运作的透明度,使得公募公开募捐的资金获得透明的监管。区块链用于记录个人公益行为,并可将其作为维度纳入个人社会信用中,使每一个人成为社会信用链的一个节点。2.“新媒体新媒体+公益公益”,提升项目可视化,提升项目可视化2018 年,腾讯公益平台上线“冷静器”功能。在用户捐赠前,平台弹出“透明度提示”消息框,用户可以查看该项目的立项时间、执行情况、财务披露、项目进展等事宜,点击确认知情后,才能进行下一步捐款操作。用户“多想一秒”,倒逼公益慈善项目更透明。2019 年

102、,腾讯公益的“回响计划”以媒体报道、短视频、直播等形式,让腾讯公益用户看到了善款流向和项目成效。2022 年,腾讯公益平台推出“小红花来信”功能,以微信提醒的方式让捐赠人更清晰地看到公益慈善项目执行情况,甚至能收到受助孩子童真质朴的感谢信;推出“公益股东人大会”,以腾讯会议的形式,把每一位参与平台捐助的爱心网友视为项目股东,通过平台反馈方式,邀请他们线上听取组织介绍项目情况、财务情况、互动答疑,并通过视频号进行直播,目前已有百家组织召开了数百场大会。这也使得那些更透明、更有效的公益慈善项目被更多公众看到,并激发他们实施公益行为的热情。40图 17 腾讯公益公益股东人大会腾讯公益平台以其透明、开

103、放的姿态,取得了令人瞩目的成就。2015 年全年捐赠收入为 4.79 亿元,而就在 2023 年“99 公益日”,仅十天时间内,捐赠额就达到 38 亿元。借助数字技术,公益越透明、公众越靠近、捐赠越增长,这才是公益事业发展的良好土壤和稳固根基。(四)(四)益企合作:主体协同塑造公益新格局益企合作:主体协同塑造公益新格局1.创建社会公益平台,激发公益要素流动性创建社会公益平台,激发公益要素流动性在当前的数字化时代,组织业务模式的创新成为了公益机构转型的关键驱动力,显著不同于传统的组织管理和运营方式。技术公益的发展拓宽了公益活动的领域范围,涵盖了更多参与者,影响力也随之扩大。在这种背景下,创新的业

104、务模式和鼓励社会各界的广泛参与,对构建多元化的公益场景至关重要。2023 年腾讯“99 公益日”,100 个爱心品牌携手腾讯公益等多方共同发布“2023 公益流行色”,通过视频号倡导公益、支持公益,持续共建数字公益生态;同时,“99 公益日”也得到清华、浙大、同济、山西大学等全国 400 多所学校社团的响应。媒体和纪实类节目更深入的公益倡导,让更多公众得以走近公益。小红花牵手微博公益“好柿仔”,在新浪微博平台发起#一花一好柿画梦计划#,话题阅读量破 2.2 亿,微博用户可以进入“一花一梦想”公益画展做好事。面对实现碳中和的挑战,低碳创新技术变得尤为关键。数字技术在连接跨行业、跨学科的低碳领域信

105、息方面发挥着重要作用,有助于资源信息的有效整合和41利用,推动低碳技术的研发和推广。2022 年腾讯公司联合低碳领域十数个创新机构、金融机构等合作伙伴共同发起并建设了开放性的低碳创新连接器“碳 LIVE”(TanLIVE.com),包括资源星球、工具实验室和创新库三大功能模块,并通过一个账户联邦机制“碳 LIVE Passport”连通业内多个机构的低碳创新平台。目前,已有来自投资、NGO、地方部门、智库协会、企业、创业者、使领馆等多方面的国内外低碳行业先进机构汇聚到碳 LIVE,共同公益性地贡献自己的力量,一方面将过往低碳技术创新经验进行数字化沉淀,另一方面促进低碳领域从业者进行资源、信息的

106、交流、互换与整合。“碳 LIVE”不仅推动低碳技术创新,加快低碳技术市场化进程,同时也可以提升公众对低碳技术的理解,推动低碳生态发展,促进实现碳中和目标。方舟项目是南方周末报社和上海承泰信息技术股份有限公司合作、合资创办的公益平台。该平台通过整合各方的资源和技术,建立一个社会公益空间,以共同促进社会公益要素流动,从而获得公信力、影响力,并为未来营收创造条件。方舟平台立志于打造公益生态圈,连接项目所需的公益机构、捐赠机构、志愿者、媒体等九大公益角色,实现公益资源的集中整合。该平台以独立性、公正性、公开性及透明度为建设目标,实现公益角色共享、共建与共赢。图 18 方舟公益生态结构2.受众群体参与研

107、发,提升公益产品针对性受众群体参与研发,提升公益产品针对性在技术公益领域,用户是核心焦点。为了确保技术公益项目真正满足用户需求,重视使用者的参与至关重要。许多技术产品的开发主要针对成人或健康人群,42而未充分考虑到弱势群体的特定需求。以信息无障碍领域为例,中国盲文图书馆信息无障碍中心测评师张帅帅表示,很多信息无障碍的负面案例,并不是因为技术不成熟,而是相关从业人员缺乏信息无障碍理念和意识,缺乏对用户多样性和需求多元化的了解,最终导致开发出的产品让视障人群使用起来障碍重重。“残障群体参与无障碍公共事务很关键,能让服务方更好的了解残障者的需求。有些企业已经招聘了视障人士为技术团队成员,开展信息无障

108、碍技术咨询等工作。”中国盲人协会副主席、中国盲文图书馆副馆长何川说。例如,恩启科技利用虚拟现实增强技术为孤独症儿童群体提供了一个更安全的学习环境。与真实物理环境相比,虚拟现实为这些儿童提供了一个安全的模拟环境,例如在虚拟环境中学习过马路和识别红绿灯。恩启科技创始人王伟表示:“我在清华美院交互媒体研究所做了十多年的人机交互、投影互动,利用声光电技术跟人产生互动的产品。在产品推广过程中偶然发现这种产品对孤独症孩子很有吸引力,家长非常希望利用这个产品帮助到孩子康复。”图 19 恩启科技利用 AR 技术为孤独症孩子打造沉浸式社交互动学习场景技术公益并非一蹴而就,产品需要不断更新迭代,前期的运行经验会为

109、后期的更新提供数据基础。可持续的技术公益是一套完整的运作模式和解决方案。“当这套东西全部建立起来以后,这个系统就开始有生命了。每一个参与试用的老师,其实都不是一个完全的执行者,他们能够不断地为这个体系贡献数据,贡献新的智慧。”王伟表示。3.数实融合走进基层,扩大公益参与群体范围数实融合走进基层,扩大公益参与群体范围技术公益已超越了单纯的数字化工具角色,成为我国现代化进程的一个重要43组成部分,尤其在乡村振兴等关键议题中展现了其重要作用。数据显示,在一系列乡村振兴公益活动中,越来越多的受益者转变为网络捐赠者,他们通过网络工具为家乡提供支持,涉及的项目包括修建道路、安装路灯、引进人才及传播爱心等。

110、公益活动的扩展不仅限于城市,更深入到县乡,实现了公益资源的有效下沉。重庆綦江区很多外出的游子和打工人,看到村里的项目上线腾讯公益后,也纷纷解囊参与,从受助者蜕变为网络捐赠人。同时,通过互联网短视频、新媒体平台,在外地的村人又和当地重新建立了乡愁连接,村里有什么项目需要支持,在全国各地的村民都会通过各种方式支持。就这样,无数的村人参与进了这个“一村一梦”项目,各方通过慈善会为綦江大山里 300 多个村居筹集乡村振兴基金,用于解决乡村迫在眉睫的问题(修建道路、增设路灯、培训农民等等),支持各村特色化发展,助力他们早日实现“一村一振兴”的终极梦想。2023 年腾讯“99 公益日”依托前沿科技,不断提

111、升公益的科技含量,赋予“向善”更大的能量和意义,以推动公益更多的可能性和公众参与。其中,微信支付首次推出的轻公益产品“分分捐”,只要付款大于 5 元且不为整数就能做好事,吸引了百万公众参与,进一步降低公益门槛;王者荣耀游戏中,6500万爱心玩家通过长江巡航防护活动收集并送出小红花,助力 2.5 万名水上巡护员保护长江;微信视频号的“一块做好事”活动,联动各界一起为公益传播,吸引总浏览 18 亿人次,参与创作的作者超过 10 万人。(五)(五)共享包容:技术普惠推动公益新局面共享包容:技术普惠推动公益新局面1.助力公益活动,拓展普惠场景助力公益活动,拓展普惠场景在数字技术的推动下,公益活动不再局

112、限于大型灾害或灾难救援,技术公益的影响力和应用范围已显著扩大。例如,一位视障 iOS 开发者在科大讯飞的离线语音合成技术支持下,开发了一款专门为视障人士设计的上网辅助应用,为成千上万的视障人士提供了连接互联网的新途径。此外,国内首个聋人知识分享平台“柚得网”的推出,帮助聋人群体共享互联网文化的成果。通过应用 AR(增强现实)和 VR(虚拟现实)技术重建古迹的三维图像,能够为文物古迹的保护工作提供有力支持,使用户能够在不接触实际文物的情况下,欣赏和学习历史遗迹,减少对宝文物贵资源的物理损害。结合 AI 视觉识别、44大数据分析和云技术,可以更有效地追踪和保护国家保护动物,提高了对野生动物的监控效

113、率,有助于防止非法猎捕和贸易,确保珍稀物种的生存和繁衍。利用基于 LBS(位置服务)、大数据和跨年龄人脸识别的技术,能够协助失散家庭寻找亲人,提高团圆的可能性,通过分析大量数据和面部特征,帮助人们在茫茫人海中找到失散的家人。面向听障人群,AI 技术的开放及应用改善了听障人士的生活质量,使他们能够更好地融入社会,享受平等的交流机会。这些技术的应用已经超越了单纯的“黑科技”展示,转化为具体、细致、深入且充满人文关怀的服务,渗透到生活的方方面面,为解决广泛的社会问题提供了强有力的支持。2.创造数字工具,丰富公益实践创造数字工具,丰富公益实践技术的开放性是其价值增长的关键。在过去几年中,部分企业企业开

114、放了自家的 AI 及其他数字技术,为公益组织提供了更多的数字化工具,帮助公益组织通过技术和产品创造更大的影响。以拼多多为例,该公司利用技术创新模式提升了各地农产品的区域价值。通过云端技术,拼多多汇集了全国消费者对河蟹的需求,连接了辽宁盘锦的河蟹合作社,助力当地蟹农增收,推动了当地河蟹养殖产业的发展。拼多多践行着科技助力农业高质量发展,诸如此类科技助农的案例现在已经被总结成相应的可供复制的方法论,未来有望输出到更宽广的国际市场。腾讯“Light技术公益创造营”向公益开发者开放了腾讯云智能的 AI 能力和平台资源,各行各业的开发者利用图像识别、AI 语音技术、机器学习技术,帮助老年人更便捷地使用电

115、子产品,也为中国白海豚的科研追踪和保护做出了贡献。45图 20 全新升级的腾讯 Light技术公益创造营在海南海口正式启动3.拓展公益目标,关爱整个社会拓展公益目标,关爱整个社会技术公益的出现使得公益活动不再局限于特定人群,公益方式也不仅限于金钱或物质捐赠。现在,公益的目标扩展到了整个社会,涵盖了服务弱势群体、支持基础科学、推动教育创新、医疗普惠、探索养老模式、实践碳中和等多个领域。这不仅是线上化或单一公益项目的延伸,而是以可持续发展为目标,全面输出企业的产品、技术和组织能力。阿勒泰地区自然保护协会在河狸保护的庞大工程中,引入来自腾讯云智能的AI 能力,帮助他们解决项目挑战。经过项目成员的努力

116、,四年间,濒危动物河狸的数量从 500 只左右增加到了 610 只,增长了 20%,被联合国称为“奇迹”,入选了联合国 COP15 全球 100 个生物多样性经典保护案例。46五、展望:技术公益发展蓝图五、展望:技术公益发展蓝图随着中国技术公益参与门槛的降低,全民公益的热情正在逐步激发,在规模、效率和创新模式方面,正走向全球前列。研究团队致力于绘制技术公益的蓝图,涵盖政策保障、主体协同、评估规范、平台互联以及场景创新等方面,展望一个由科技与社会责任共同塑造的明晰未来。(一)政策保障:加强法治法规(一)政策保障:加强法治法规技术公益实践快速发展的同时,也面临着系列挑战。例如个人数据的采集和应用日

117、趋广泛,其中涉及的信息安全和隐私保护问题变得复杂多样。技术公益行动在推动社会进步的同时,也可能会在无意中加剧社会不平等或信息滥用。避免潜在的隐私和伦理问题,需要更为周详的考虑和规划,技术公益组织需要建立更加透明的操作流程和监管机制,确保技术创新与社会发展之间取得平衡,对所有利益相关方负责。法律政策体系的完善对技术公益的发展至关重要,技术公益发展需要相关公益、网络等领域的法律政策体系发挥引导和支撑作用。首先,应尽快落实修订后的慈善法,鼓励公益与数字化的融合,激发技术公益的动力和积极性;明确技术公益中各主体的界限,并具体化政府支持措施,比如推广捐赠电子发票和提供税收减免服务等,为技术公益发展提供更

118、好的政策环境,鼓励企业和个人参与技术公益项目。其次,适时修订网络安全法,增加公益相关内容,规范网络言论,引导公众理性参与公益,营造积极的社会舆论氛围,促进公益的健康发展。最后,面对新兴技术,及时出台相关的法律法规,如制定技术公益领域的数据保护法规,确保个人隐私和数据安全。(二)主体协同:多方共创共享(二)主体协同:多方共创共享数字化赋能加速了政府、公益组织和公众多元主体的协同,有助于打造更多的公益数字应用场景,生产出更多的公益捐赠、志愿服务、社会企业、民间互助以及公共文化艺术类的数字化产品。要实现这一目标,必须建立一个多元主体参与、数据共享和分工协作的系统框架。合力推进技术公益,需明确各方的数

119、字使命,协调联动,形成一个由政府引导、行业组织协助、公益组织推进、技术企业支持、公众理性参与的协作机制。政府不仅通过升级监管方式促进行业数字化,47还可通过数据平台持续洞察行业发展;技术企业则提供技术赋能,助力公益行业可持续发展;公益组织作为技术公益的主体,可充分利用数字技术提升活动效能、增强组织能力;行业组织可以设立标准,推动数据资源的充分利用。公共资源、社会资源和市场资源的有效结合,将进一步促进技术公益的发展。(三)评估规范:力求标准公正(三)评估规范:力求标准公正技术公益作为新兴领域,在监测与评估体系的构建上亟需发展和完善。需要学界和行业开发一套标准化的评估框架,用于衡量技术公益项目的社

120、会影响、成本效益和可持续性。该框架应包括定量和定性的指标,以及如何收集和分析这些数据的方法。尝试利用数字技术,如大数据分析和人工智能,建立实时监测系统,跟踪项目的进展和效果,帮助项目管理者及时发现问题并调整策略。同时建立第三方评估机构,提供客观、公正的项目评估报告,增加项目的透明度,还可以提高公众对项目的信任度。最后将评估结果用于指导项目的持续改进,对于表现良好的项目,可以探索如何扩大规模或复制到其他地区;对于效果不佳的项目,需要深入分析原因,并制定改进措施。监测与评估不仅能够为技术公益项目提供宝贵的经验和教训,还能够促进整个领域的健康发展,确保技术公益项目能够真正实现其社会价值。(四)平台互

121、联:构建便捷通道(四)平台互联:构建便捷通道重视技术公益的便捷性和快速性是其快速发展的关键。社交媒体和移动支付的广泛应用大幅降低了参与公益的门槛。为了持续推进这一进程,应整合互联网信息平台和金融支付手段,消除用户、领域、地域间的障碍,利用行业组织或公益组织作为项目平台,建立严格的管理体系,使广大公众能够在日常的“日捐”、“周捐”、“月捐”和“行为捐”中体验助人为乐的成就感。将公益行为融入日常生活中,形成一个年轻化、线上化的公益新生态。(五)场景创新:增添公益趣味(五)场景创新:增添公益趣味在数字时代,互联网不仅是技术手段,更成为一种生活方式,特别是对于成长于数字时代的 Z 世代而言。Z 世代受

122、良好教育、信息环境的熏陶,成为公益事业的重要潜在群体。针对这一代人的特点,传统的公益通道和媒介可能不再有效。48尽量适应他们快节奏、碎片化、潮流性、标签化的生活方式,将公益融入移动支付、网络社交、电子竞技等新形式中。开发有趣、易于识别的公益“爆款”项目,吸引 Z 世代了解、亲近并参与公益,使技术公益成为一种新潮流。科技的融入使得公益活动更加高效、影响力更大,同时也更加注重个性化和人性化,以满足不同群体的需求。这种模式激发了创新,吸引了更多年轻人参与公益,让他们在助人的同时获得满足感和快乐。另一方面,新技术尤其是人工智能的快速发展为公益场景创新提供了前所未有的机遇。人工智能技术的应用不仅能够优化

123、现有的公益活动,还能够创造出全新的公益模式,让公益事业更加智能化、精准化和普及化。例如,借助人工智能的大数据分析能力,可以更准确地识别和预测社会问题,为公益组织提供科学的决策依据;同时,人工智能还能提高公益项目的执行效率,并在项目的监督和评估中发挥关键作用;此外,人工智能促进了公益领域的跨界合作,通过整合不同领域的数据和资源,帮助公益组织与企业、政府及其他组织建立伙伴关系,共同应对社会挑战。场景创新不仅提高了解决问题的效率,也为公益事业注入了新动力,吸引了更多年轻人的积极参与。技术公益发展蓝图不仅揭示了科技与社会责任结合的巨大潜力,也为公益事业的未来指明了方向,带来了广阔的可能性。通过持续创新

124、和协作,我们有望见证一个更加包容、高效、智能的公益时代的到来,为构建更美好的社会贡献力量。49总结致谢总结致谢中国技术公益事业发展充满了希望和可能,撰写中国技术公益发展报告是一次有意义的尝试。感谢本报告研究团队,大家的辛勤工作使得这份报告得以初步完成。感谢慷慨分享自己专业知识和经验的专家们,你们深入的见解和宝贵的建议,为团队提供了理解技术公益发展趋势的关键视角,让研究更加深入和全面。感谢所有参与调研和访谈的个人、组织和企业,你们的合作和积极参与为报告提供了珍贵的数据和信息。最后,要特别感谢腾讯公益慈善基金会和中国互联网公益峰会边会的资助,给予团队撰写这份报告的巨大的动力,也为进行后续研究提供了

125、信心。需要特别说明的是,囿于研究团队的能力视野、时间准备、研究方法、资料收集等因素,这份报告仅仅是中国技术公益观察的一小步,报告如存在错漏之处,欢迎各位读者批评指正。再次向所有对这份报告做出贡献的伙伴表示衷心的感谢,你们的支持和帮助是这份报告能够完成的关键。期待未来的合作和共同努力,为技术公益的发展做出更大的贡献。谢谢!50参考文献参考文献2023 年公益组织数字化洞察报告https:/ 2021https:/ 公益行为数字化洞察报告https:/ 公益工具箱http:/2020 CCF YOCSEF 技术公益优秀案例集https:/ CCF YOCSEF 技术公益优秀案例集https:/ CCF 技术公益年度案例集https:/ CCF 技术公益年度案例集https:/ 3 为案例,也可以更多总结)?企业实践:企业实践:5.您在技术公益实践过程中遭遇过哪些困难?6.您是如何解决这些问题?从总体上,企业可以从哪些方面开展技术公益?7.如何在企业的组织层面保障推进技术公益?未来展望:未来展望:8.推动技术公益行业发展的社会因素有哪些?有哪些会对技术企业产生实际影响?9.您对技术公益的发展有哪些期待?

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