汤森路透：最新动向调查：2022年亚洲共享服务现状报告（10页）.pdf

1、 最新动向调查：最新动向调查：亚洲共享服务现状亚洲共享服务现状 基于知识的流程、集中化和增值服务 全球规模最大的全球规模最大的 共享服务和外包网络共享服务和外包网络 2 行业调查报告行业调查报告 全球规模最大的全球规模最大的 共享服务和外包网络共享服务和外包网络 前言 本人欣然推出最新动向调查：最新动向调查：2022年亚洲共享服务现状年亚洲共享服务现状。SSON 针对共享服务行业的若干亚洲地区主管开展调查，并向其收集了技术方面面临的重大挑战、经历以及看法等相关数据。众多大型组织已将共享服务作为开展重大变革的核心。这些大型组织正在大幅度降低成本，改善业务经营，识别增加收入的机会。管理层在多个层面

2、皆有理由成为最大的支持者，并为其提供一席之地。共享服务领域经历多项重大挑战，其中包括编制多个辖区的法定报告并管理合规。在缓解此类压力方面，技术手段可发挥关键作用。调查参与对象中，近半数（45%）表示并未制定税务策略路线图。不过，他们认为技术将对税务与财务部门发挥战略关键作用。当下应立即行动，确保 2023年方案和预算可在技术方面开展适当投入，以改善流程并减少风险。集中化则是企业开启未来增长潜力的通途。本次调查重点说明共享服务有望取得的成就和即将面临的挑战。调查产出的重要见解，将支持管理层和领导者未来不断创新，令其从中受益。Karan Batra Thomson Reuters 亚太（包括日本）

3、与新兴市场共享服务中心战略 客户总监 3 行业调查报告行业调查报告 全球规模最大的全球规模最大的 共享服务和外包网络共享服务和外包网络 引言 共享服务中心（SSC）使价值曲线向上移动，打破了以事务工作为中心的传统规范。从 SSC 主管优先事务可以看出，他们更加专注于责权范围的扩充，并力求在影响高层业务决策方面发挥更大的战略作用。SSC 将夯实基础，其优先事务则更加专注于通过责权范围扩充和数字化变革为企业提供价值。将全球税务、贸易合规和法定报告等基于知识的流程纳入 SSC 工作范围，这一趋势仍在继续。本调查针对法定报告、税务和贸易合规职能倾向于在多大程度上实现集中化和自动化进行了分析。逾五分之四

4、（82%）表示，所在组织的法定报告已实现集中处理。这一职能仍未集中化的组织中，6%计划在未来二至五年内着手进行。许多组织已经实现集中管理的另一项流程是贸易合规超过五分之三（63%）的组织实际已经实行，另有 9%计划未来二至五年内实现集中。最后，调查表明，第三个最常实现集中化的服务是贸易合规或供应链管理。这项服务近半数（45%）组织已经实现集中化管理，近五分之一（18%）计划在二至五年内实现集中化。本次调查展示了亚洲地区（特别是菲律宾、马来西亚、印度和新加坡）SSC 主管将如何引导企业走向未来。4 行业调查报告行业调查报告 全球规模最大的全球规模最大的 共享服务和外包网络共享服务和外包网络 调查

5、对象人口统计资料调查对象人口统计资料 2022年，SSON亚洲分部针对亚洲区共享服务中心开展了一次行业调查。调查表明，本国、区域和全球共享服务中心之间的参与比较均衡，许多受访对象（67%）所在的服务中心为多达50个实体提供服务。受访 SSC中心所提供的各种功能性服务详见下图。调查鼓励参与对象选择所有相关服务。法定报告和税务合规的受欢迎程度值得我们关注，（根据 SSON2022 年全球共享服务与外包行业市场报告数据）近年来，这两项内部功能的人气不断上升。所在所在 SSC 提供何种功能服务？提供何种功能服务？受访对象可选择给出多个答案。SSC 成功指标成功指标 调查中曾问及 SSC 主管如何为团队

6、制定成功标准和 KPI 指标，结果表明，质量和客户服务/体验被视为主要的成功推动 因素。所在所在 SSC 衡量成功的指标是什么？衡量成功的指标是什么？受访对象可选择给出多个答案。紧随其后的为成本成本（67%)、速度速度（64%）和自动化程度自动化程度（64%)。调查结果与市场动向一致。共享服务模式在三十年前首次推出并采用，对当时的组织而言，成本很显然是一项推动因素。随着行业汲取过去的经验不断进步，时至今日，成功的主要因素则专注于质量，与此同时，成本也依然作为成功的坚实 基础。91%64%64%55%55%45%45%36%27%27%27%18%18%18%质量（尽量避免 出错）客户服务/体验