1、变革设计Customer experience,product and design面向复杂和未知的创新范式变革变革设计前言“There are few if any context-free solutions,but many valid context-specific ones.”Dave Snowden,Cynefin创始人数字化正在冲击各行各业，叩开了第四次工业革命的大门。以技术应用为手段的产品和服务创新成为了时代主旋律，曾经被创新者奉为神明的硅谷创新方法和文化，渐渐融入到了很多企业的数字化转型之旅中。由著名孵化器 YC 和斯坦福 d.school 所推崇的设计思维（Design

2、Thinking），成为了广受认可的科学创新方法，一系列的实践由此诞生，聚焦如何启发不同专业背景和思考方式的人群进行有效碰撞，在跨学科的交叉口探寻创新的契机。随着业务数字化的深化，企业创新本身不再关注于某个触点上的体验惊喜，也不仅仅局限于提升某条特定的用户旅程。企业的全面数字化创新需要直面业务系统本身的复杂度，正视市场和客户的未知，找到可持续发展的新范式。而这种范式的变化对于任何一个业务和团队来说，都将是一次深入的变革。面对这样的变革，设计的创新成为了当务之急，我们如何才能找到正确的变革方向 既考虑当下的约束，又不过度限制未来的可能；既考虑客户价值，又能够顾及整个服务生态；既考虑给用户带来惊喜

3、，又保证业务的商业成功。显然，这样的变革设计不会有银弹，仍然需要我们抱着开放的心态去探索和发现，保持那份可贵的好奇心。在产业数字化浪潮下，Thoughtworks 的规划者们正在帮助不少来自于金融、零售、汽车领域的头部企业，设计和实施这样的变革。实战过程中的不断历练、反思和调整，最终促成了一套针对性的变革设计方法，结合了关注全局复杂度的系统思维，洞察发展趋势的未来思维，以及落地创新的设计思维，提炼和呈现于这本白皮书中。我们期望以此来构建一个更广泛的社区沟通渠道，让更多的变革设计者们加入进来，和更多正在经历数字化重塑的产业和行业一起，在探寻数字化发展和创新的同时，持续提升大家的时代认知！肖然Th

4、oughtworks 中国区创新技术总经理变革设计前言201 未来不似昨日：设计思维的魔法失效了吗？41.1-设计思维的局限51.2-仍待变革的创新范式702 融合：变革设计的新理念92.1-系统思维：变革设计之全局视角112.2-未来思维：变革设计之动态眼光152.3-设计思维：变革设计之创新方法1903 创新：变革设计的应用框架233.1-问题域的范式转变253.2-探索（Explore）：始于复杂263.3-重构（Reframe）：见木见森313.4-愿景（Visioning）：高屋建瓴363.5-创造（Create）：纲举目张413.6-催化（Catalyze）：遇见未来453.7-方

5、案落地的范式转变4904 写在最后：变革设计的价值总结52变革设计401未来不似昨日：设计思维的魔法失效了吗？变革设计52000 年 1 月 23 日，著名物理学家史蒂芬 霍金（Stephen Hawking）在接受圣荷西信使新闻报（San Jose Mercury News）的采访时被问到以下问题：有人说 20 世纪是物理学的世纪，而我们现在正进入生物学的世纪。对此您有何看法？他的回答是，下个世纪（21 世纪）将是“复杂性”的世纪。诚如霍金所言，当下的诸多极具挑战性的棘手难题（Wicked Problem）拉扯出复杂性的表征，诸如战争、疾病、气候变化、贫困、性别歧视、生物多样性丧失等自然、社

6、会的“系统问题”亟需解决。在商业领域，这种持续的、不确定的变化更加明显。早在 1980 年，彼得 德鲁克（Peter F.Drucker）就在动荡年代的管理中第一次明确提出变化对商业社会的冲击。而现在商业社会的动荡程度比当时高了不止一个量级看看你的身边，电商直播、新能源、智慧中台、数字化转型、NFT、元宇宙.一个个的热词概念，诸多的“风口”层出不穷。就个体而言，我们也可以明显感受到外部世界愈发扑朔迷离。在一个不断加速的社会中，随着我们所面对问题的复杂性和不确定性在不断递增，越发感受到上一代的生活经验和成功路径也不再奏效，而过去无往不利的理念、方法在新问题面前也显得捉襟见肘。这种剧烈的不确定性和