毕马威：重塑增长—2019中国零售数字化力量报告（66页）.pdf

1、重塑 增长 2019 中国零售数字化力量 毕马威中国 2019 年 4 月 重塑增长 2019 中国零售数字化力量 通过阅读协会与毕马威合作的这 份报告，我们发现，零售业的数 字化之路依旧“道阻且长”。经 过几年的创新实践，“前台强， 中后台弱”的局面，并没有得到 全面突破。而从前台到中后台， 是零售业跨越“零售业数字化发 展陷阱”的关键一跃，是对企业 管理水平和技术应用水平的一次 大考。 协会成立的中国零售技术创新中 心，主要任务不仅在于发现问题， 更重要的是解决问题。在此报告 基础上，我们将对已有的“连锁 企业数字化成熟度测评标准”进 行升级，让各类零售商都可以使 用测评表进行“体检”。体

2、检可 以帮助企业发现短板，接踵而至 的是如何修补短板。对于数字化 过程中出现的短板和痛点，特别 是涉及数字生态建设，靠企业一 己之力无法做好的方面，如本报 告中提到的短板之一“共享服 务模型”。零售创新中心将与包 括毕马威在内的合作伙伴一道， 投入力量，通过培训、标准、指 引（如正在研发的企业系统上云 指引）和平台，助力零售数字化。 感谢报告精彩的知识贡献！感谢 报告给了我二次研究的机会！ 我按照“经营顾客、经营商品、 组织变革、数字技术”维度对报 告中数据进行了重构，其结果几 乎“准确”描述了零售业数字化 转型的现状与痛点，得分为 2.32、 2.26、2.25、2.16。经营顾客维度 得分

3、最高，零售商数字化转型从 B2C、O2O 到智慧零售，大部分 时间、资金、技术指向 C 端，得 分在前很自然，但在 5 分制中未 及格，整体而言评价准确；经营 商品维度排第二，基于顾客的拉 式供应链的分析工具是数据算法， 在缺少内、外部数字能力支持、 仍受零供博弈制约的情况下，供 应链数字化刚刚试水深水区；组 织变革排分第三，技术创新、流 程再造、组织变革是动态发展过 程，组织变革难度更大；数字能 力排最后，数字人才、工具、服 务商严重缺乏是阶段性瓶颈，数 字化转型进展取决于此最短板的 提升，明显需假以时日。 解决方法已在报告中强调，最重 要的是“学习与内化”和 “积极 与生态合作伙伴共同创新

4、”。 数字化是时代发展的特征，也已成 为零售行业发展的重要方向。零 售数字化涵盖提供商品和服务的价 值链全过程，其目标指向了零售服 务的快速和精准，让客户触达、客 户链接和客户洞察变得更简单和充 分，从而触发了零售商业模式的创 新发展，顾客体验实现前所未有的 优化升级。数字化不是一个简单的 信息工具应用，而是要上升到企业 战略层面进行的商业模式、运营体 系以及企业文化的系统变革。 这份报告系统地阐述了零售数字化 的内涵、能力模型以及中国内地零 售行业在该领域的发展现状，对零 售发展具有指导意义。 裴亮 中国连锁经营协会 会长 高书林 天虹股份 董事长 刘向东 中国人民大学商学院 副院长 教授

5、2019 毕马威企业咨询 ( 中国 ) 有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织 (“毕马威国际”) 相关联的独立成员所网络中 的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。 序 重塑增长 2019 中国零售数字化力量 基于为全球不同市场的零售企业数 字化深入服务的经验以及毕马威 卓越中心对零售行业未来趋势的研 究，毕马威定义了零售数字化能力 体系 Connected Enterprise（智链 企业）“八大能力”。这“八大能 力”代表了零售数字化能力的八大 基本要素，也是企业通过数字化转 型指导未来增长强有力的风向标。 在数字化能力建设中始终贯彻这些 要素的实体零售企业，能充分

6、发挥 技术和数据与业务充分融合的价 值，有效驱动业务创新和重塑增长 方式，进而提高公司整体绩效。我 们期待毕马威数字化转型“八大能 力”及与此配套的企业职能部门赋 能解决方案（Powered Enterprise Solutions）能为中国实体零售企 业注入数字化时代的增长新动力。 动态竞争的商业环境，正迫使企业 从静态（计划 - 实施 - 优化）运作 模式演进到以数字化能力为核心的 实时动态交互模式。近三十年的商 业竞争已经明确地向世人展示了现 代商业社会进化的三个特征： 1. 较之工业革命以来更短的品类颠 覆周期及品牌半衰期 2. 层出不穷的以数字化驱动呈现的 崭新商业模式 3. 更互动