数字技术重要报告-PDF版

借鉴工业领军企业，即刻开启数字销售转型 未雨绸缪数字销售，高能来袭2工业客户期待类似亚马逊购物平台的线上购买体验，但很多公司迟迟未采取行动。疫情加速了数字商务的发展；未来，客户需求只会不断攀升。目前，线上销售占到B2B销售额的21%，增长态势超过此前预期。我们预计线上销售额将持续上涨，2025年占比将达到29%。本研究关注工业领军企业如何引领潮流，为业界树立榜样，打造切实的客户利益。这些领军企业专注于五大关键能力，推动数字销售驶向快车道。采取行动，势在必行。本篇报告带来了务实的行业洞见，为工业企业提供具体行动建议，助力企业实现数字销售转型。B2B市场：客户已开始布局 数字销售，高能来袭3图1：大部分企业推迟销售转型90B市场：客户已开始布局许多工业企业都了解客户对高度数字化购买体验的需求，却因为种种原因未能付诸实践。为了更好地了解企业面临的障碍以及成功企业的破局之道，埃森哲对全球500位工业企业的销售和营销高管进行了调研。调研结果显示，受访者对数字（或线上）互动和自动化带来的潜在利润和效益皆有所感，却鲜有企业落实把握。究竟是何原因拖累了企业的销售模式转型，无法快速建立有效的数字渠道？超过96%的受访者希望对销售部门进行变革，但只有7%的企业计划在未来1-2年内采取行动。31%的工业企业计划在未来3-5年采取行动，剩余企业则趋于长期观望。（见图1）众所周知，颠覆转瞬即来。亚马逊已先人一步，在自己的线上平台销售某些行业备件。在反应迅速的对手面前，犹疑不决的企业在市场份额的竞争中难有招架之力。客户所期待的是可预见的、可靠且无缝整合的服务，要想实现这一切，时间就是关键。近九成受访者的客户直观地看到了B2B销售流程数字化带来的益处，且愿意使用新工具。那么，工业企业该如何抓住机遇，借势开启销售转型？本项研究重点关注最成功的企业是如何转型的。受访者的客户直观地看到了B2B销售流程数字化带来的益处，且愿意使用新工具。1-2年3-5年5年以上尚无规划数字销售，高能来袭4销售转型成熟度最成熟企业具备哪些共同点？循序的连续性客户接触点 描述性的特定客户销售历史 独立的销售、营销和售后部门 后发性的一般销售 手动操作、不连贯的销售流程 我们调研检验了销售转型的五大推动力。（见图2）图2：打造无缝数字销售的关键能力起始目标B2B市场：客户已开始布局数字化端到端客户互动主动的定制化推荐可预测的、数据驱动型客户洞察自动化、标准化销售流程协同的前台运营以这些前沿销售能力为标尺，我们对调研对象进行评估，分析其在提供无缝数字销售体验方面的成熟度。客户互动高度数字化 充分应用推荐引擎以及客制化网店 善用工具获取真实客户洞察，并计划对数据驱动型洞察进行稳健投资 拥有最具标准化和自动化的销售流程，并计划在相关领域进行大力投资 已具备密切合作的前台实体数字销售，高能来袭5领军企业奋进企业后进企业41H%根据调研结果，我们将企业按数字销售成熟度分为三大类。销售转型成熟度B2B市场：客户已开始布局领跑销售转型，领衔五项数字能力的发展进程。这些企业通过转型大幅提高了息税前利润率，盈利性提高了3.4%。目前，领军企业盈利能力最强，其销售活动能释放出更多收益。这类企业紧跟领军企业的步伐，但在大胆推动、迅速落实销售部门变革方面并不顺利。此外，还有诸多障碍拖累，包括企业没有发展销售、营销和售后之间的协作关系，也没有正确规划KPI优先级来引导销售部门。销售转型陷入僵局。一方面，42%的后进企业在销售数字化方面都遇到了来自员工的阻力，因此，这些企业亟需调整员工的思维模式，这是一大挑战。另一方面，后进企业可能正陷入一个恶性循环遭遇分销商和第三方线上B2B销售平台压价，被迫降低利润率，导致没有多余资金可用于技术投资。数字销售，高能来袭6真正实现数字销售High-Voltage Digital Sales7数字销售，高能来袭7数字化端到端客户互动自动化销售流程前台协作定制化建议客户洞察12345领军企业奋进企业后进企业图3：未来销售成熟度1为基础阶段，5为充分开发三类企业各项数字销售能力的表现真正实现数字销售尽管领军企业尚未达到最高的数字销售的业绩，但他们依旧是业界标杆，引导其他企业在销售数字化之路上为客户创造切实利益。右侧是这三类企业在各项数字销售能力方面的表现。数字销售，高能来袭81.数字化端到端客户互动以客户为中心的工具真正实现数字销售图4：当下最常用的数字工具后进企业 奋进企业 领军企业客户满意度追踪 面向客户的营销活动 登陆后的个性化内容 线上产品与服务配置器 EDI接口客户满意度追踪针对客户的营销活动线上产品与服务配置器聊天机器人EDI接口针对客户的营销活动EDI接口线上产品与服务配置器综合网店客户满意度追踪123451234512345要想真正实现数字化端到端客户互动，企业需要开发一套统筹兼顾、相互关联的数字工具，辅以相应渠道，覆盖从客户档案到线上门店的各个销售阶段。尽管各类企业受访者都意识到数字工具的重要性，但使用成效迥然不同。领军企业重点加注于客户相关的强大工具，比如客户满意度追踪、EDI接口以及用户登陆后的个性化内容。这些数字工具是领军企业实现市场差异化和增强个性化的有力手段，奋进企业和后进企业则忽视了这些技术前景。（见图4）数字销售，高能来袭994%2.主动的定制化推荐后进企业4%1%奋进企业423%图5.领军企业大力采用主动的定制化解决方案使用推荐引擎提供品牌化、定制化网店领军企业真正实现数字销售为了增加交叉销售和追加销售，工业设备企业开始使用推荐引擎。约94%的领军企业采用了推荐引擎，而奋进企业和后进企业的使用比例分别为42%和4%。（见图5）一些企业已经成功为客户的在线体验增加了定制化内容。约91%的领军企业将品牌化、定制化网店与客户采购门户进行整合，销售他们的产品和服务。相比之下，只有33%的奋进企业和1%的后进企业采取了相似手段。通过提供个性且相关的线上体验，领军企业正致力于将类似亚马逊的平台购物体验带入B2B世界。企业若能在为客户定制化网店上将各种推荐进行整合，收益或将成倍上涨。数字销售，高能来袭10图6：未来3-5年内对客户分析工具的年投资额（单位：百万美元）伊莱克斯商用电器的（Electrolux Professional）客户洞察秘诀领军企业奋进企业后进企业18.014.814.3Introduction真正实现数字销售3.数据驱动的预测型客户洞察1 烹调卓越客户体验，埃森哲，2021年2月25日，https:/平均4.自动化、标准化的销售流程Introduction真正实现数字销售将人工流程数字化可以催生一个良性循环利用数据和分析来识别行为范式、洞悉客户交互，进而赋能自动化工具。相比其他企业，领军企业更广泛地使用自动化工具来节约成本，改善客户体验。比如，用于审批工作等活动的机器人流程自动化和聊天机器人都位属领军企业最常使用的前四种工具。奋进企业和后进企业则很少使用自动化工具。未来3-5年，领军企业还计划平均每年在自动化工具上投资1340万美元。虽然奋进企业和后进企业均意识到了采取行动的必要性，但他们的投资力度不足，难以赶上领军企业。数字销售，高能来袭1254%图7.领军企业锐意培育协作销售与营销之间的紧密协作销售与售后之间的紧密协作25 YQ%后进企业奋进企业领军企业真正实现数字销售5.协同的前台运营领军企业开展了一系列先进的营销实践，比如竞争情报、优化定价等。这些举措将起到销售和售后战略顾问的作用。如果没有一个紧密协作的前台，企业将无法在潜在客户开发和管理方面有出色表现。领军企业已充分意识到营销、销售和售后部门之间紧密合作的优势。（见图7）除了推崇强有力的协作外，54%的领军企业开展了一系列先进的营销实践，比如竞争情报、优化定价等，扮演了销售和售后战略顾问的角色。当涉及到核心营销实践时，领军企业主要关注数字营销，而非线下营销。数字销售，高能来袭13按下转型加速键 数字销售，高能来袭14图8：打造数字销售的三大挑战预算不足缺乏内部和/或外部执行能力78.2Q.0%缺乏销售/营销协作50.6%1.内外兼修，发展精通实施的合作伙伴78%受访者表示，获取有效的内外部实施能力是实现其转型目标的最大挑战。按下转型加速键图8罗列了受访企业认为亟需获取帮助的领域。此处展示的并非必须循序恪守的步骤，而是企业可以打造的多种能力，用以赋能销售提速。考虑到日常需求，再加上疫情的影响，大多数受访企业在加速转型过程中，亟需实施层面的协助。例如，企业深谙以客户为中心、解决客户痛点的重要性，也了解数字客户生命周期管理解决方案可以让企业获取端到端客户视图。但78%的受访企业表示，他们没能找到合适的实施资源来实现转型。仅仅实现流程数字化是不够的，企业还需要对组织进行变革。即使对员工进行再培训或技能提升，也很少有企业具备有效资源或正确的资源组合，来自行推动全面变革。当然，也有企业通过组建内部卓越中心或借力合作伙伴的生态系统，实现其销售转型目标，迈向成功。领军企业或已迈出了第一步，但他们在构建成熟的数字商务能力时也面临挑战。奋进企业和后进企业需要抓紧时间，迎头赶上。这些企业可以采取哪些行动，切实实现销售的快速转型？数字销售，高能来袭158.5%领军企业后进企业0.2%奋进企业3.1%图9：推荐引擎贡献的销售额2.制定令人信服的业务用例并明确最佳KPI 3.加注交叉销售和追加销售 按下转型加速键员工对销售转型有抵触情绪48%奋进企业后进企业42%为了顺利启动数字销售转型计划，销售部门需要制定业务用例和战略，并遴选正确的KPI来衡量成果。如果没有坚实的业务用例，高层管理人员可能无法理解数字销售转型计划可能带来的价值。这似乎是51%的受访者未能争取到足够预算的一个原因。此外，选择正确的KPI至关重要。领军企业专注于易获取、可衡量盈利增长和流量的KPI（例如，在线配置器访问量或在线销售利润率）。奋进企业和后进企业则聚焦难以衡量的KPI，或同时关注过多KPI，缺乏明确的重点。推荐引擎可以在交叉销售和追加销售自动化方面发挥关键作用，特别是在涉及不太复杂的产品时。然而，我们的研究显示仅有6.6%的受访企业将分析技术应用于交叉销售和追加销售的自动化。领军企业在这一领域处于领先地位，其8.5%的销售归功于推荐引擎。（见图9）此外，受访企业表示，未来3-5年，推荐引擎的投资优先级较低，每年仅有340万美元的专项投入。相比之下，其它数字工具（如3D配置器或聊天机器人）的年平均投资为550万美元。针对客户反馈的分析工具的投资为690万美元，居首位。此外，尽可能实现重复、低水平任务的自动化，有助于员工集中精力销售更复杂、更高价值的产品和服务。与此同时，领军企业正大力培养员工销售高利润产品线的技能，为客户提供更大价值。4.争取员工成为转型之旅的拥护者前台协作至关重要，但许多受访企业表示，员工对变革有一定程度的抵触。有些员工担心工作被“自动化”取代，自身价值难以体现，因而设法阻碍实施精准获客的销售和营销手段。为了打破职能孤立，企业可以把改进的重点放在客户旅程上。在改进过程中，员工可以站在客户立场，感受协作的好处，并激励他们进行团队协作。数字销售，高能来袭16打造无缝数字销售体验 High-Voltage Digital Sales18数字销售，高能来袭17借鉴领军企业，专注打造以下能力数字化端到端客户互动主动的定制化推荐创造个性化在线体验，如产品和服务配置器，打造强大的数字商务产品。开发推荐引擎，增加产品和服务的交叉销售和追加销售。数据驱动的预测型客户洞察整合营销、销售和服务交易数据，获取客户洞察。结合企业数据，掌握真正的预测能力。自动化、标准化的销售流程提供聊天机器人服务，即时响应客户需求。在审批工作流程中运用机器人流程自动化，释放后台员工到更高价值的工作中。协同的前台运营打破职能孤立。探索、识别可以催生新销售机会的服务模式。引导跨职能团队改善客户旅程的关键节点。变革势在必行。客户的期望不断变化，疫情更是为变化按下了加速键。与个体消费者一样，工业客户也越来越期待类似亚马逊购物平台的体验，既能在线浏览产品，又能进行自助购买。工业企业应当以客户为中心来解决最大的痛点，并在最易变现的方面采取行动。条条道路通罗马，企业数字销售转型之路也将因各自的长短板而异。旅程的第一步，企业需要评估自身能力的成熟度以及企业转型起步点。即刻行动，开启高能数字销售之旅。数字销售，高能来袭18关于本研究15%北美地区欧洲地区 亚太地区工业和电气设备重型设备 耐用消费品 汽车配件供应商5亿-19亿美元20亿美元-49亿美元50亿美元-99亿美元100亿美元客户高管商业高管 营销高管服务高管销售高管C级别高管资深副总/副总60!&# 4#$PP #%受访者分布按全球区域2020年10月至11月，埃森哲对全球500名来自工业企业的销售、营销和售后高管进行了在线调研，样本覆盖全面且具有代表性。这些企业分布在12个国家，业务涵盖四个行业领域工业和电气设备、重型设备、汽车配件供应商和耐用消费品。受访者分布按行业类别受访者分布按全球净收入受访者分布按部门受访者分布按级别数字销售，高能来袭19关于埃森哲埃森哲公司注册于爱尔兰，是一家全球领先的专业服务公司，在数字化、云计算与网络安全领域拥有全球领先的能力。凭借独特的业内经验与专业技能，以及翘楚全球的卓越技术中心和智能运营中心，我们为客户提供战略&咨询、互动体验、技术和智能运营等全方位服务，业务涵盖40多个行业，以及企业日常运营部门的各个职能。埃森哲是财富全球500强企业之一，目前拥有约56.9万名员工，服务于120多个国家的客户。我们秉承“科技融灵智，匠心承未来”的企业使命，致力于通过引领变革创造价值，为我们的客户、员工、股东、合作伙伴与整个社会创造美好未来。埃森哲在中国市场开展业务30余年，拥有一支约1.8万人的员工队伍。作为可信赖的数字化转型卓越伙伴，我们正在更创新地参与商业和技术生态圈的建设，帮助中国企业和政府把握数字化力量实现转型，提升全球竞争力。详细信息，敬请访问埃森哲公司主页以及埃森哲大中华区主页。联系我们蔡沈隽埃森哲大中华区产品制造事业部董事总经理 2021埃森哲版权所有。埃森哲及其标识均为埃森哲公司的商标。

23人已浏览 2023-01-29 20页 5星级

ADBI 不保证本文中包含的数据的准确性，并且对使用这些数据的任何后果不承担任何责任。使用的术语不一定与亚行官方术语一致。讨论文件在最终定稿和考虑发表之前需要进行正式修订和更正。

68人已浏览 2022-03-10 35页 5星级

值得注意的是，当 COVID-19 关闭学校时，三分之一的儿童错过了远程学习，而人类发展水平低的国家的学生受到了不成比例的影响。值得注意的是，数字鸿沟也对民间社会和活动人士有害。受困于线下，他们在气候行动等关键领域倡导变革的能力被扼杀。

53人已浏览 2022-03-10 52页 5星级

医疗保健行业以新颖的方式发展，以继续提供同样卓越的服务质量。随着我们迈向未来，时刻关注 2022 年推动医疗保健技术的趋势至关重要。尽管遗留软件和基础设施对于现代医院和护理中心的成功至关重要，但重要的是我们要考虑这些系统如何与更新的技术或 它们最终如何被更可靠的系统所取代。重点应该放在提高性能、生产力、效率和安全性而不牺牲可靠性或可访问性上。如果您准备好探索今年推动医疗保健行业实现数字化转型的技术创新，那么让我们来看看有可能改变您的组织的最重要的技术。

50人已浏览 2022-02-25 15页 5星级

2021 年，数字营销人员将驾驭不断变化的社会环境。充满了成长的机会和障碍。加强消费者对有关社会问题（例如公共卫生和种族主义）的品牌行为的审查。persist.causing 数字营销人员在消息传递时要谨慎。与此同时，越来越多的消费者转向社交商务，在整个购买渠道中牢固地建立了社交平台。数字营销人员不能再将社交网络营销视为仅仅提高意识和考虑的平台。长期的品牌健康和公平性，以及重新开始，都处于危险之中。在 Gartner 的 2021 年 CMO 支出调查中，社交营销以 11.3%的比例占据了营销渠道投入的最大份额（见图 T）。此外，根据我们的 2021 年数字营销调查，社交营销是公司支持其数字营销策略最广泛使用的渠道。在调查中，它也被认为是购买过程所有阶段最有效的两个渠道之一，使其成为他们整体营销策略的关键组成部分。这个渠道不可否认的重要性使得跨行业的局域网至关重要。通过只看一个Industry.digitalmarketers 可能会错过使用创新策略在整个社会生态系统中提高品牌知名度、产生需求和促进销售的品牌吸引消费者的注意力

74人已浏览 2021-12-02 21页 5星级

由于 500 亿美元的市场竞争激烈，市场参与者正在增加医疗保健营销预算-快速增长的终端市场增加了投资者对医疗保健通信能力的厌恶.行业专家特别受追捧，以帮助最大限度地提高活动范围和有效性-到 2025 年，全球 30 亿活跃游戏玩家预计将花费近 1500 亿次在线游戏.游戏受众为广告商带来了独特的挑战和机遇他们难以触及，但价值高且参与度高。最近的市场交易活动，因为全球货币化玩家希望增强游戏广告能力。特别是在移动-Alis 计划到 2030 年为全球经济贡献 15.7 万亿美元-快速增长的服务业将帮助整个 AI 采用过程-随着工业企业寻求获得深厚的专业知识和人才，战略并购继续进行

56人已浏览 2021-12-02 25页 5星级

数字工程和技术进步从根本上影响着建筑环境，改变着我们行业的运作方式。Rider Levett Bucknall(RLB)明白，这既带来了巨大的挑战，也带来了巨大的挑战我们公司的机会。RLB仍然是变革的催化剂，促进创新文化，确保我们在战略上处于有利地位，从数字化的建筑环境中获益。未来5年，预计全球建筑产量将大幅增长，需要高效的流程来满足需求。因此，新兴技术和行业数字化进步至关重要。RLB已经确定并投资了一系列技术，以提高为客户提供的服务。为了支持我们工作环境的这种变化，RLB开发了自己的内部软件，它与设计师和顾问使用的通用软件创建的许多文件格式相连接。我们的软件还动态链接到我们广泛的成本数据库，为我们的客户创建一个集成和一致的服务。我们对toRLB员工进行BIM和新兴技术的内部培训，我们还开发了培训手册，以提高我们的成本管理人员、建筑测量师和项目经理在BIM的原则和日常利益方面的技能。通过现有的和新的关系，RLB与设计团队合作，充分了解设计师如何输入数据和信息。这些知识使我们能够就我们的需求和期望进行有效的沟通，以满足客户的共同目标，并最终实现项目的最佳结果。我们内部的专业软件使我们能够连接模型参数，创造效率和富有成效的结果。RLB在BIM的研发方面投入了超过十年的时间，并领导了BlM和新兴技术的实施，支持整个项目周期的成本规划、采购和成本管理。RLB有一个专门的全球数字发展委员会，在组织内汇集国际知识和技能，并在一个建立的全球网络中分发。委员会还设立了专门的子小组，重点关注标准化协议的制定、培训战略和实施、模型的分析思考以及从中获得的信息。这些子组还监督超级用户组，并促进了RLB在全球的BIM和技术论坛。从那时起，我们继续投资内部软件，现在使用四种软件，ROSS 5D,RLB Pulse,RLB Focus和RLB Field。我们也有一个RLB应用程序，提供即时成本建议。该软件由RLB开发，目前正在世界各地使用。目前一个由六名软件开发人员组成的团队被永久雇佣，改进和增加软件的功能。我们有一个全球数字进步委员会和许多区域数字进步、lT和BIM委员会。所有这些团体和个人都致力于保持RLB技术领先的共同目标。在评估了市场上的商用产品后，RLB决定要为客户提供卓越的服务，我们需要更多的动力和灵活性，并采取了这一途径。我们的软件可以非常迅速地适应项目的变化和简短的需求，并提供清晰易懂的报告。

67人已浏览 2021-09-24 40页 5星级

新冠疫情暴露了信任对消费者和企业的重要性。在网络安全威胁不断增加的情况下，企业必须信任员工在家工作，消费者必须信任企业提供的信息。作为一个社会，我们必须相互信任，在健康和安全方面做出正确的决定，信任科学界创造救命疫苗，信任政府在经济不确定和政治动荡时期支持选民。在Okta，我们想知道在这个日益数字化的世界中，信任是什么样子的，因此我们与YouGov合作，调查了全球4000多名美国员工和15000名办公室员工(美国、英国、荷兰、意大利、法国、瑞典、澳大利亚、德国、日本和西班牙)。我们打算看看，当我们只参与在线活动时，我们有多信任，品牌在消费者眼中是否做了足够多的工作来建立信任，以及哪些因素会影响我们与数字服务的互动方式。我们发现，在建立信任方面，消费者最关心的是核心竞争力：服务可靠性、强大的安全性和良好的数据处理实践。调查对象还明确表示，对数字世界的信任直接影响购买决策，许多人与不受信任的品牌断绝了联系。随着消费者开始接受各种数字体验从网上杂货店购物到虚拟医生预约，再到放大社交聚会许多人预计，在流感大流行结束后，我们在过去一年中养成的数字习惯将持续下去。这一向数字的转变使美国人更加意识到网络安全威胁，各组织已加紧实施强化的安全措施。虽然随着2021年数字环境的成熟，信任的定义将不断演变，但对于企业来说，保持对消费者关注问题的强烈关注以及今天建立和保持信任所需的措施是非常重要的。为了赢得和维护消费者的信任，品牌需要回归基础。人们最关心品牌做他们说他们要做的事情：32%的美国人说，服务可靠性意味着产品如预期的那样，物品准时到达并且状态良好是数字品牌最重要的属性(任何通过网站、应用程序、社交媒体、视频在线存在的品牌，等等)，这种情绪在各国都是一致的。网站的可靠性和产品的合法性也很重要。美国人在网上购物时最担心的问题包括不知道某个网站是否合法(54%)和糟糕的产品形象(43%)。在品牌满足这些基本要求后，消费者最关心的是安全和数据隐私23%的美国人认为良好的安全性(如MFA产品、安全登录选项)对品牌信任至关重要。

67人已浏览 2021-08-02 15页 5星级

各种来源包括本报告中记录的新来源表明，连接到互联网的印尼人使用互联网的频率相当高，平均每天花费多达六个小时相互交流，参与社交媒体，流媒体内容用于休闲消费，也越来越多地参与商业活动。这一不断增长的互联网和互联网服务消费者群体使印度尼西亚成为东南亚最大、增长最快的数字经济体。该国拥有该次区域许多最大的数字平台，这些平台不仅吸引了大量投资进入该国，还提供了新的创新解决方案，日益改变着印度尼西亚人的经济和社会生活。在全世界范围内，对互联网和数字平台等数字技术的有效和明智使用已成为应对新冠疫情对经济和社会生活造成的巨大影响的恢复力的关键标志。印度尼西亚也是如此。公司以前所未有的速度采用了这些技术，以确保其运营的连续性。政府机构利用这些技术不仅试图解决与该流行病有关的公共卫生挑战，而且还保持其服务的连续性，重要的是，将社会援助和其他支助提供给受影响最严重的人。随着印度尼西亚经济的复苏，数字技术的加速利用可能会对该国的发展产生重大影响。企业可以提高生产率，从而推动增长。工人可以提高生产力，并看到他们的收入增长。政府也可以以各种方式利用这些技术，提高其向公民提供的服务的质量和覆盖面，这将有助于减少机会的不平等。例如，在流感大流行期间为确定、针对和引导向弱势公民提供援助而建立的机制，可以成为对社会援助目标和提供进行永久性数字化升级的基础。不断增长的数字经济并不一定意味着包容性经济。正如这份报告所显示的，数字经济的好处并不是所有人群都想当然的。有些人会茁壮成长，有些人可能会被甩在后面，有些人实际上也可能会失败。例如，该国在扩大数字连接方面取得了显著成就。然而，几乎一半的成年人口仍然无法上网，因此，他们自动被排除在国家数字红利之外。即使对于给定的连接性水平，印度尼西亚的互联网体验质量也比邻近国家差，这使得它成为生产率更高、带宽高的应用的摇摇欲坠的基础，尤其是通过FI RMS，而且还受到学校和医疗设施的影响。

42人已浏览 2021-08-02 236页 5星级

技术变革席卷了大大小小的组织，为公司、员工和客户创造了新的机会和利益。广泛的劳动力生态系统与不同的技术堆栈相结合，实现了显著的进步，同时也带来了更大的风险需要跨更多系统保护更多的数据，并且在发生违规时会产生更大的后果。我们调查了1000多名来自全球最大公司的IT、安全和工程决策者这些公司的收入至少为10亿美元以了解他们如何在防范风险的同时抓住技术和商业机会，以及他们如何看待公司未来的发展。有关更多信息，请参阅“Okta是如何进行此项调查的?”。不断变化的劳动力。数字转型。混合它。多云。要求增加隐私。安全漏洞的永恒幽灵。来自世界上最大公司的技术领导者坐在无数优先事项、技术和新想法的交汇处。通常，这些因素会相互加强或建立，从而影响关键计划，如我们将看到的数字转型和零信任。在本报告中，我们的目标是准确地展示这些大型组织是如何在一个像云这样的技术已经改变了一切的世界中运作和发展的。我们阐明了三大领域：不断发展的劳动力;技术和业务;和数字转型。世界上最大的组织正忙于管理、保护和调配多样化、有时模糊不清的员工队伍。而且这不会很快变得容易：近三分之二的受访技术领导者预计未来会增加更多的承包商和远程工人。这些远程工人和承包商周围的安全问题仍然严重;例如，45%的决策者认为安全是吸引更多承包商加入的一个限制因素。随着周边环境的迅速发展，安全态度必须改变，因此，毫不奇怪大多数人都在制定零信任安全战略或期望。世界上最大的公司正在积极采用云技术，同时仍在维护内部基础设施和应用程序。我们预计，在一段时间内，这两者的某种结合将保持现状，因为许多大型公司仍处于云之旅的早期阶段，大多数公司距离目标云采用水平只有一半。这些公司还通过投资基础设施即服务(IaaS)来规划未来，以加快效率和增长。IaaS的使用率正在上升，虽然安全问题日益成为关注的焦点，但客户体验、更好的协作以及通过敏捷应用程序开发快速推出新产品和服务的能力正在推动IaaS的采用。多云战略也在上升，接受调查的大型组织中有一半以上部署了多个平台。

34人已浏览 2021-08-02 17页 5星级

在过去的18个月里，央行数字货币的主题已经从潜在的研究领域急剧加速到关键的政策议程。毫无疑问，这是由Facebook开创的天秤座(Libra)的发展推动的，在那里，私营部门在交换和存储价值的媒介中扮演更多角色的幽灵是完全可能的。在这段时间里，我们还看到中国人民银行开发了其数字货币电子支付平台(DECP)，旨在简化和改善中央银行支付、商业银行部门和在支付中发挥关键作用的大技术之间的互联互通。国际清算银行(bankofcinternationalsolutions)在其最近关于CBDC的白皮书中发现，目前至少有48家中央银行在CBDC的开发方面进行了一些积极的研究或概念验证。自从COVID-19大流行以来，许多经济体的现金流通量显著下降，数字支付类型增加，对高效、公平和透明支付的关注在经济的各个领域都变得引人注目。这一主题非常广泛，并提供了潜在的机会来推动真正的政策机遇、市场效率，或许最令人兴奋的是，为世界各地的消费者带来更好的结果。关于这个问题，有许多伟大的文献和论文，但是要掌握这些越来越困难。因此，GDF的数字货币工作组汇集了这份报告，从行业角度提供了当前的状态概述。数字货币一度仅限于一小部分计算机科学家、政治活动家和经济理论家的关注，现在正由世界各国央行和政府积极讨论、开发和推出。国际清算银行(BIS)的一项调查显示，70%的央行受访者一直在探索央行数字货币(CBDC)。波士顿咨询集团(Boston Consulting Group)的研究显示，截至2020年8月，已有48个国家研究、试点、开发或启动了CBDC项目，请单击此处查看各国概况。最近启动的国际清算银行创新中心将CBDC作为其工作议程的中心议题，以支持中央银行界的创新优先事项。COVID-19大流行和由此引发的经济危机只会加速这些对话和工作，从而需要安全和直接的数字支付机制，特别是分配刺激资金。此外，私营部门和全球项目围绕未来使用法定货币或主权货币和现金、私营部门和政府将如何相互作用并为未来作出贡献以及决策者和广大公众应如何处理这些问题提出了问题。本文从加密货币和stablecoin发展的大背景下讨论了CBDC，它们所在的数字钱包，以及成功实施的关键政策和安全考虑。有鉴于此，我们希望就公共政策选择、实际情况以及部署“数字美元”或公共“数字钱包”基础设施的挑战，为全球决策界提供一个框架和建议。

47人已浏览 2021-07-08 20页 5星级

在过去的一年里，全球流行病给世界带来了巨大的破坏，带来了现代历史上最大的社会经济危机。这一点在城市中更为突出，城市作为经济繁荣的引擎和连接城镇和小型社区的纽带，已成为病毒持续传播的通道。这一流行病暴露了城市地区普遍存在的不平等和不平衡，并进一步加剧了这些不平等和不平衡，对社会中边缘化和弱势群体的打击最为严重。估计损失了360多万人的生命(在出版时)和2.55亿个工作岗位;大约1.2亿人重新陷入赤贫;一年有1.7亿儿童失学;作为社会上受影响最严重的群体，全球妇女收入损失估计达8000亿美元;挑战、悲伤和艰辛是多方面的，也是严峻的。然而，这一关键时刻激发了希望;随着世界继续应对当前的流感大流行，疫苗的推广意味着政府、企业和公民可以展望未来。未来的当务之急是重建社会、社区和经济，为未来的城市景观创造新的机会，使其更具包容性、弹性和公平性。这种准备将意味着在未来发生全球危机时更好地利用关键的社会职能。这一流行病还引发了消费者新的重大数字行为转变，比以往任何时候都更多地使用在线平台管理日常生活的许多方面。在全球在线人群中，在封锁和严格的社会隔离期间，上网一直是维持日常活动和与亲人保持联系的基本因素。在我们纪念这一流行病一年多的时候，我们将探讨哪些消费者最重要的数字习惯将影响我们现在进入的“下一个正常”的日常生活。我们还研究了消费者认为将在2025年塑造其社会和生活方式的因素，以及这将对他们日常生活中的信息和通信技术意味着什么。到2025年，任何常规的娱乐活动都将在网上进行：1/2的人希望利用电子学习提高技能，全球超过一半的消费者相信他们所有的娱乐活动都将在网上进行。超过三分之一的人将主要在网上订购日用品。大流行的严重性和持续时间对人们的看法产生了影响，为人们今后不同地安排时间创造了机会。工作效率和日常活动预计将以数字化方式进行，为生活中最渴望的事情让路：拥有新的经历，与他人一起创造记忆，以及花更多的时间在户外。

32人已浏览 2021-06-30 11页 5星级

1.2020年6月29日，经合组织/二十国集团BEPS包容性框架批准了平台运营商关于共享和全球信息栅格经济中卖方报告的示范规则(“示范规则”)。根据示范规则，数字平台的运营商必须收集通过平台提供住宿、交通和个人服务的人实现的收入信息，并向税务机关报告这些信息。2.自那时以来，经合组织制定了一个国际法律框架，即关于自动交换通过数字平台取得的收入的信息的多边主管当局协定(“DPI MCAA”，载于本说明第一部分)，支持平台运营商的居住管辖区与卖方的居住管辖区(以及涉及不动产租赁的交易，不动产所在的管辖区)每年自动交换信息，根据尽职调查程序确定。3.考虑到最近的事态发展和一些法域希望扩大示范规则的范围，使其能够另外涵盖货物销售和运输工具租赁，经合组织还开发了一个可选模块，(载于本说明第二部分)，这将使这些法域能够在更大范围内实施示范规则。有鉴于此，新闻部的MCAA预见了要么根据示范规则的范围发送信息，要么同时涵盖示范规则的范围和扩展范围的可能性。4.此外，DPI MCAA允许发送司法管辖区向感兴趣的接收司法管辖区提供信息，即使接收司法管辖区本身没有实施示范规则。这是为了便利司法管辖区有动机在非互惠基础上交换此类信息的情况。因此，为了能够进行这种交流，新闻部多边账户法预见了启用新闻部多边账户法以接收信息的可能性，即使在接收管辖区没有关于示范规则范围或示范规则和任择模块的国内立法的情况下也是如此。鉴于关于通过数字平台取得的收入信息自动交换的多边主管当局协定(“协定”)签署方的管辖区是该协定的缔约方或所涵盖的领土，税务行政互助公约或经税务行政互助公约修正议定书修正的税务行政互助公约(“公约”);鉴于，各司法管辖区打算通过进一步加强它们在税务事项互助方面的关系来改善国际税务合规性;鉴于，平台运营商关于共享和全球信息栅格经济中卖方的报告示范规则是由经合组织/二十国集团BEPS包容性框架制定的，以提高税收合规性。

49人已浏览 2021-06-28 20页 5星级

2020年在很多方面都非常离奇。而且，当这种整体的陌生感转化为营销领域时，“千变万化的营销格局”的概念从未像现在这样适用如果不轻描淡写的话。无论是在生活中还是在市场营销中，一切都是一成不变的。今年，审视数字营销和社交媒体的发展趋势显得尤为重要。在2020年，我们看到前所未有的新闻报道在我们的饲料，从全球大流行到内乱到自然灾害。而且，在这个动荡的时代，营销需要大量的机智和敏感性。这就是为什么，最重要的是，在这里编译的所有东西之上，“阅读房间”的能力是一个首要的必要条件。话虽如此，以下是10个关键的数字营销趋势，是在我们过渡到2021年上升的名单。许多公司目前正成功地利用这些趋势，只要执行得当，你也可以。当整个世界都聚焦在同一件事上时，我们依靠社交媒体来表达自己，感受彼此的联系。2020年是混乱的一年：气候危机，COVID-19，种族正义，#BlackLivesMatter。我们能从中得到什么(在商业环境中)?当整个国家/世界都在关注一个热点问题时，作为一个品牌，我们究竟能在社交媒体上说些什么呢?显然，很多。毕竟，今天活着的人从来没有经历过与现在发生的事情同等重要的事情。2020年是一个转型期。一年的变化和一年的变化-在深刻的方式。COVID-19大流行迫使几乎每个人都改变了他们相互作用和交流的方式，至少在某种程度上是这样。因此，从根本上讲，社会性已经发生了变化。2020年3月，当封锁和社交距离协议首次启动时，Facebook的分析部门报告说，消息量激增了50%。同样，WhatsApp的使用量上升了40%，TikTok全球下载量月环比增长了5%，增加了1200多万美国独立访客。2021年数字营销趋势Falcon.io 6所有这一切都表明，由于流感大流行，很多人基本上只能呆在家里，所以社交媒体的使用率急剧上升。事实上，46%的女性和41%的男性说，在流感大流行期间，他们花在社交媒体上的时间比以前多了新的研究显示，现在80-90%的人在给定的一周内平均花费近24小时的时间来阅读新闻和娱乐。这代表了一个惊人的时间与在线媒体接触-这是至关重要的，你的品牌有一个在这个等式存在。

47人已浏览 2021-06-24 35页 5星级

在COVID-19危机爆发一年后，我们最新的麦肯锡全球数字战略调查1表明，这场流行病加快了企业的发展步伐，技术能力将对企业的COVID-19退出战略以及下一步的发展至关重要。在了解了这场流行病如何将数字技术的采用速度加快了几年之后，我们进一步了解了各公司如何重新思考数字技术在其整体业务战略中的作用，以及如何以目前运营所需的加快步伐开展业务。对技术采取战略方针的必要性是普遍的，然而一些公司已经处于领先地位;他们的回答表明，更好的整体技术能力、人才、领导能力和资源(我们称之为公司的“技术禀赋”)与更好的经济成果有关。同时，调查结果证实，许多企业可能会错失机会，无法在其商业模式中最有可能出现数字中断的领域进行投资。我们之前的调查显示，在商业模式的各个关键领域，公司对数字技术的整体采用速度在几个月内加快了三到七年。最新的结果显示，这种加速也发生在核心业务实践层面：2018年大多数业务实践被认为是最佳的inclass速度现在低于平均水平。在技术禀赋最强的公司中，有两位受访者表示，他们的运营速度更快。但COVID-19危机根本改变的不仅仅是商业节奏。调查显示，许多受访者认识到，他们公司的商业模式正在变得过时。只有11%的人认为，到2023年，他们目前的商业模式在经济上是可行的，另有64%的人说，他们的公司需要建立新的数字业务来帮助他们实现这一目标。与此同时，这一流行病还造成了新的脆弱性，以及未来破坏带来的新机会。我们从经验中了解到，客户、员工和价值链合作伙伴都增加了对技术的使用，这使得数字中断的障碍比危机前更低，并为未来更快速、技术驱动的变革铺平了道路。在我们的调查中，每个行业的受访者都表示，他们的公司都存在重大漏洞，特别是在利润结构、捆绑产品的能力和运营方面。我们还考察了他们的业务领域，这些领域的行业一直在投资，而且，在很大程度上，这些投资与最容易出现中断的领域(或提供最高回报的领域)不一致。例如，许多医疗保健和制药公司都在投资定制产品，实现按需访问产品和服务，并改善整体客户体验。然而，调查显示，这些企业在价值链、运营成本结构以及提供的产品类型方面面临着更大的中断风险。

58人已浏览 2021-06-23 17页 5星级

正确的人才，在正确的地点，在正确的时间，是当今世界成功的方程式。在技术变革、人口结构变化和经济不确定性的时代，企业可以通过建立灵活的工作模式来增强竞争力。他们对人才的适应性方法可以成为改善其竞争战略的动力。一些领先的公司正在重新思考他们寻找和使用人才的整个方法。他们正在采用更灵活、混合的劳动力模式，在需要时，他们可以扩大或承包他们获得专业化、高技能工人的机会。在过去五年中，数字技术平台的激增使公司得以尝试雇用自由职业者，并在此过程中创造了一种新的“按需工作人员”模式。这些公司从早期的试点中吸取了经验教训，现在正迈向下一个阶段：对随需应变的员工队伍采取战略方法，这种方法最终甚至有可能改变其商业模式。Covid-19只是加速了从传统的、数字化前的人才模式向按需劳动力模式的转变。

83人已浏览 2021-06-04 32页 5星级

亚马逊委托Oxera进行了一项行为经济学实验，以测试监管干预措施(如欧盟数字市场法(DMA)提案)对欧盟创新的影响。这项实验为这些监管建议可能产生的影响提供了新的证据。结果显示，这些干预措施可能会减少高数字密集型产业的创新总量，而高数字密集型产业是欧洲经济增长的主要贡献者之一。为什么数字市场的创新很重要?创新对社会很重要，因为它是经济增长的长期动力。在经合组织国家，自2005年以来，每小时工作国内生产总值的年增长率约为2000年至2005年五年增长率的一半，经合组织的证据显示，数字密集度高的行业的生产率增长速度比数字密集度低的行业(右侧)的生产率增长速度更快。这是真实的领先公司和其他公司在每个行业集团。数字部门，如DMA提案2所定义的，是使用数字技术最密集的部门之一。

59人已浏览 2021-06-04 84页 5星级

建立价值，就像建立信任一样，是一项缓慢而艰苦的工作两者都可能在瞬间被摧毁。在评估会计实践的价值时，可能会有一场辩论，关于在实践中建立可持续价值哪个更重要：好客户还是好员工。但有一点是肯定的：一个坏客户可以像一个流氓雇员一样有效地摧毁这种做法及其价值。那么，会计师如何保护自己免受与犯罪分子纠缠可能带来的声誉风险呢?令人遗憾的是，诸如贴着“Swag”标签的袋子或穿条纹衬衫、从窗户爬进办公室的倾向，都被限制在故事书和儿童动画片的范围内。不过，有一些指标，一些最清晰的指标可以在一段关系开始时确定。当一个新客户出现时，知道他们是他们所说的人，并且他们的资金来源是合法的，这可能不能保证将来的行为，但在很大程度上是企图使用虚假身份，或隐瞒资金来源，对任何一位顾问来说，这都应该是一个即时的警告信号，提醒他们应该小心行事。在许多司法管辖区，检查客户身份并保持这些检查的记录不仅仅是一个良好做法问题，而是当地反洗钱和反恐怖主义融资规则规定的一项法律义务。虽然国家法规的确切范围各不相同，但目标是一致的，而且在任何情况下都是以结果(破坏犯罪活动)为指导的，而不仅仅是希望使商业记录保存的某些方面正规化和标准化。

46人已浏览 2021-06-01 20页 5星级

2020年2月，我们与世代动力学中心(CGK)合作开展了一项研究，以了解千禧一代(23-43岁)和X一代(44-52岁)中两个年龄最大的群体如何以不同的方式工作。就在COVID-19催化了一场全球性的关闭，导致大多数数字劳动力回家工作之际，数据从现场传来。尽管时间安排很棘手，但这些数据提供了对代际差异和员工态度的洞察，有助于公司渡过这场意外危机。更重要的是，这项研究给了我们一个地震前数字工作状态的快照。随着疫情的发展，很明显，员工不仅仅是在家工作，他们的工作规则也非常不同，不断变化。在趋势研究中，除非有重大的外部变化或事件，否则我们通常会看到变化是递增的。在这份报告中，两项研究之间只有8个月的时间，即使是3-5个百分点的变化也具有统计学意义，值得注意。事实上，在一些未被发现的答案中，我们看到了5分、10分甚至更多的变化，这一点是显著的，并反映出这种流行病正在以不同寻常的速度改变工作、文化和个人规范。为了了解这种分散和动态的环境如何改变了员工的工作体验，以及这对雇用他们的公司意味着什么，我们在2020年11月和12月回到了这个领域，提出了一系列与大流行前相同的问题。其结果是对COVID-19如何改变数字工作的令人信服的看法。排在首位的是数字工作者与技术之间的复杂关系。

44人已浏览 2021-05-31 19页 5星级

神经科学表明，所有年龄段的人在禁闭期间所经历的孤独和社会孤立对我们的学习能力产生了负面影响。许多研究发现，这样的隔离会导致大脑的前额叶皮质、海马体和杏仁核萎缩。这种情况导致认知功能下降，包括学习和记忆受损。注意力不集中是另一种常见症状。但是，当人们在家工作很长一段时间后，也会出现其他重要的动态变化，尽管这种影响可能因每个人的生活方式、健康状况甚至个性而有所不同。根据认知优化咨询公司SOFOS Associates的主管Natalia Ramsden的说法，虽然远程工作可能很方便，但它剥夺了我们一个“充满活力的工作场所，在那里我们受到刺激和挑战”，这对于为我们的大脑创造一个最佳的学习环境非常重要。她解释说：“我们的突触联系是通过重复而增长的，但新的经历创造了新的联系。”对许多人来说，办公室是他们大脑的丰富刺激源;挑战和认知延伸不仅发生在工作内容上，而且也发生在艰难的交谈、与他人的互动，甚至是身体环境本身上。”这种缺陷并不是由次要因素造成的，比如高压力、睡眠不足、运动量少和不健康的饮食。此外，由于家庭生活和工作生活之间的界限已经模糊，许多人发现很难关闭或放松，如果大脑要“巩固新的学习并将工作中的东西转化为长期记忆”，这一点至关重要。另一个挑战是，据创意参与小组(CEG)行为科学负责人盖伊尚普尼斯(Guy Champniss)博士说，由于远程工作对他所说的“认知负荷”的影响，我们可能不太倾向于学习，也不太能够学习，这是工作记忆在任何时候可以保存的信息量。当这种负荷很高时，比如在远程工作的sce nario中，我们学习的“认知带宽”就更少了。

78人已浏览 2021-05-08 15页 5星级