电商数据报告-PDF版

2 引言 总体来看，Prime Day 期间的平均广告支出比前一周的日均支出高出 252%。今年 Prime Day 的广告支出比去年增长了 36%。Prime Day 第一天商品推广广告支出比第二天高出 4%，品牌推广广告支出第一天比第二天高出 6%。新增的广告支出大部分来自商品推广。Prime Day 第一天商品推广的广告支出较上周增长 281%，第二天增长 258%。商品推广广告支出在 Prime Day 两天内较去年增长了 48%。电子品类的广告支出增长最多，Prime Day 第一天较上周增长580%，第二天增长 539%。2022 年 Prime Day 的广告趋势在很大程度上与前几年类似，但商品推广广告的日均支出变化更为明显。Prime Day 第一天商品推广和品牌推广的广告支出均高于第二天，尽管今年商品推广的日均支出略有下降，第二天较前一天降低了 3.77%。商品推广和品牌推广的 ROAS 在逐年提升。Prime Day 第一天，商品推广的 ROAS 较上周增长 17%。品牌推广的 ROAS 增长更为显著，较上周增长 58%，较去年同期增长 11.9%。玩具和游戏品类的 CPC 成本增加的最多，Prime Day 第一天较上周上升了100%，第二天上升了 102%。快消品今年在 Prime Day 的投入很是亮眼。Prime Day 第一天，杂货品类的广告支出增长了 107%，健康与家居品类增长了 192%，美妆个护品类增长了 360%。这些品类的 CPC 分别上升了 41%、46%和 77%，而 ROAS 分别下降 25%、17%和 7%。本期 Prime Day CPC 报告中包含的数据来自 Pacvue 专有的亚马逊关键词跟踪数据库。该数据库包括来自数万家大中小型规模的品牌、卖家和主要品类广告主的数据。3 4 Q2 2022 Trends 商品推广的广告支出超过了去年的增长趋势，Prime Day 第一天 CPC 较上周增长 58%，第二天增长 75%。Prime Day 期间商品推广的日均广告支出呈现出与前几年类似但又不那么显著的趋势Prime Day 第一天的广告支出仅比第二天高 3.77%。总体来说，Prime Day 两天的广告支出总和年度同比增长了 48.5%。平均而言，品牌在 Prime Day 第一天加大了商品推广的预算，与前一周相比增加了 281%。Prime Day 第一天，商品推广的 CPC 比上周提高了 58%，去年的数字是44%。第二天 CPC 较上周升高了 75%，而去年为 49%。总体来说，Prime Day 第一天 CPC 年度同比升高了 4.4%，第二天提高了 7.2%。Prime Day 第一天，商品推广的 ROAS 较上周增长了 17%，而去年同期为8%。Prime Day 第一天商品推广的 ROAS 为 5.39 美元，年度同比增长6.9%。Prime Day 第二天商品推广的 ROAS 年度同比增长 12.6%，达到4.93 美元。5 由于广告支出略有下降，Prime Day 第二天品牌推广的 CPC 比第一天高9.63%。Prime Day 第二天，品牌推广的日均广告支出保持高位，第二天的支出仅下降了 5.72%，与去年的 5%类似。总体来说，Prime Day 两天总共的广告支出年度同比增长了 2.3%。平均而言，品牌在 Prime Day 第一天在品牌推广的支出较上周增加了 259%。6 Prime Day 第一天，品牌推广的 CPC 较上周上升了 14%，去年同期上升了 32%。与去年类似，品牌推广的 CPC 在 Prime Day 第二天比第一天成本更高。第二天的 CPC 较上周上升了 26%，而去年为 39%。总体来说，CPC 在 Prime Day 的第一天年度同比下降 7.4%，第二天下降 6%。Prime Day 第一天，品牌推广的 ROAS 较上周增长 58%，而去年同期为23%。Prime Day 第一天品牌推广的平均 ROAS 为 5.82 美元，年度同比增长 11.9%。第二天的 ROAS 年度同比增长 7.9%，达到 5.73 美元。7 8 9 电子品类 Prime Day 两天总共的日均广告支出年度同比增长约 560%。Prime Day 第一天，电子品类的商品推广广告日均支出较上周增加580%，达到 12,300.37 美元。Prime Day 第二天，品牌普遍增加了商品推广广告的支出，达到 11378.93 美元，涨幅为 539%。Prime Day 第一天，电子品类商品推广的 CPC 较上周上升了 50%，达到1.61 美元。Prime Day 第二天，商品推广的 CPC 较上周增长 80%，达到1.92 美元。Prime Day 第一天，电子品类商品推广的 ROAS 较上周增长 40%，达到15.88 美元。第二天，商品推广的 ROAS 较上周增长 22%，达到 13.13 美元。10 11 关于 Assembly Assembly 是一站式全球电商软件和数据平台，旗下拥有 Helium 10、Pacvue 和其它软件产品。Assembly 通过卓越的产品工具和社区资源，让用户能够做出更好的商业决策并获得成功。Assembly 为遍布 125 个国家的数百万品牌、商家和用户提供服务，为他们提供适用于新手启动、业务拓展和扩大规模的商业技术。关于 Helium 10 Helium 10 是一套电商工具软件，支持商家在亚马逊和沃尔玛上进行选品研究、查找关键词、识别趋势、优化列表、管理销售产品、数据分析等。Helium 10 全方位支持电商创业旅程，包括制定策略，建立、发展并扩大电商业务规模。关于 Pacvue Pacvue 是用于电商广告、销量管理和商务数据智能分析的企业软件套件。企业客户可以通过 Pacvue 软件分析端到端零售数据，并采取智能化建议制定商业策略，在亚马逊、沃尔玛等电商平台上实现降低成本、保持竞争优势，提升销售额。扫一扫关注，获取更多广告干货 或登录网站获取更多资讯：

19人已浏览 2023-09-07 11页 5星级

2 引言 亚马逊 CPC 成本保持相对平稳。商品推广广告的平均 CPC 为 1.24美元，季度环比仅下降 0.8%，年度同比仅上升 1.6%。2022 年 Q2，沃尔玛对广告竞价系统进行了两项重大调整：增强搜索相关性会带来更多广告展示机会，由第一竞价改为第二竞价规则将进一步降低品牌的 CPC 成本。在 Q1 CPC 报告中，我们提到了通货膨胀对电商业务的影响，一方面消费者对价格更为敏感，希望寻找折扣商品；另一方面品牌对广告支出也更为谨慎。从 Q1 至今，通货膨胀持续加剧，但电商市场出现了一些有趣的变化，正在帮助品牌从其电商营销活动中获得更多价值。沃尔玛广告由第一竞价改为第二竞价原则，广告商会根据第二高的出价支付每次点击的费用，这极大地提升了品牌的营销效率和业绩表现。亚马逊则继续在推动消费者需求上“独辟蹊径”，例如 5 月份推出了第一个“亚马逊宠物日”（Amazon Pet Day）。Q2 亚马逊上的很多热门搜索词转向了与节日相关的商品，如“母亲节礼物”、“复活节篮子装饰品”、“父亲节礼物”等。在服饰鞋履和珠宝品类中，热门搜索词有：2022 年夏季女装、热门夏季女装，和女士泳装。我们整合了 Pacvue 和 Helium 10 的专有数据库，全方位展示行业内覆盖范围最广的电商数据。这份报告包括数万家大中小型规模，不同品类广告主的数据，以及几个主要品类的详细分析。得益于集团公司 Assembly 的支持，Pacvue 和 Helium 10 充分整合资源助力电商品牌、卖家和代理商实现电商业务增长。这份报告将为您在亚马逊、沃尔玛平台上的表现提供行业参考基准，并分析行业趋势。3 4 2022 Q2 趋势 5 第二季度，亚马逊商品推广广告 CTR 下降，品牌推广 CTR 上升 商品推广广告的点击率（CTR）季度环比下降 13.5%，平均为 0.32%，在Q1 略有上升 5.7%至 0.37%之后出现下降。商品推广 CTR 年度同比略有下降，整体下降了 5.9%。品牌推广广告的点击率季度环比上升 10.3%，达到 0.64%，较去年同期涨幅较大，约为 33.3%。6 亚马逊商品推广 CPC 季度环比略有下降，品牌推广 CPC 有所上升 2022 年 Q2，商品推广广告的 CPC 继续小幅下降，同时品牌推广的 CPC出现平缓上升，较上季度上升约 3.5%。商品推广广告的 CPC 季度环比下降 0.8%，年度同比上升 1.6%。品牌推广的 CPC 年度同比上升 8.8%。2022 年 Q2 商品推广广告的平均 CPC 为 1.24 美元，品牌推广 CPC 为1.49 美元。7 第二季度，亚马逊商品推广和品牌推广的 ROAS 略有下降 2022 年 Q2，品牌推广广告的 ROAS 略有下降，季度环比下降 0.7%，年度同比下降 2.6%，平均为 4.07 美元。商品推广广告的 ROAS 季度环比下降 4.4%，年度同比下降 2.5%，平均为 4.59 美元。8 Q2 亚马逊商品推广的支出季度环比上升，而品牌推广的支出略有下降 2022 年 Q2，商品推广广告的日均广告支出季度环比上升 5.5%，年度同比增长 1.2%。亚马逊品牌推广广告的广告支出季度环比小幅下降了 4.5%，年度同比下降19.9%。9 亚马逊商品推广和品牌推广 CPA 季度环比都有所上升 品牌推广广告 CPA 季度环比增长 3.8%，在 Q2 升至 9.87 美元。去年 CPA波动较大，但总体年度同比增长 9.4%。2022 年 Q1 商品推广广告 CPA 略有下降，但 Q2 逐步回升。2022 年 Q2 商品推广 CPA 为 7.31 美元，季度环比增长 4.1%，年度同比增长 3.0%。10 第二季度，亚马逊商品推广和品牌推广的转化率（CVR）略有下降 Q2 商品推广广告转化率（CVR）略有下降，季度环比下降 4.2%，年度同比仅下降 1.0%。品牌推广广告 CVR 保持相对平稳，季度环比下降 0.8%，年度同比略有下降 1.2%。11 12 沃尔玛关键数据:沃尔玛的广告支出季度环比增长 26.91%，年度同比下降 3.82%。Q2 沃尔玛对其广告竞价进行了两项重大调整：增强搜索相关性带来更多广告展示机会，第二竞价规则进一步提升了品牌广告效率。因此，Q2 沃尔玛 CPC 平均为 0.80 美元，季度环比下降 23.08%，年度同比下降 29.20%。ROAS 为 4.83 美元，季度环比增长71.28%，年度同比增长 82.95%。搜索相关性的增强对广告互动产生了积极影响，点击率（CTR）较上季度上升了 43.33%。2022 Q2 趋势 13 沃尔玛付费广告点击率（CTR）季度环比和年度同比均出现显著增长 沃尔玛广告点击率（CTR）在 2022 年 Q1 回升后继续上升。Q2 CTR 季度环比增长 43.33%，达到 0.43%。付费广告 CTR 整体保持迅猛增长，年度同比增长 94.45%。14 由于改为第二竞价模式，沃尔玛付费广告的 CPC成本大幅下降 Q2 沃尔玛将其竞价规则由第一竞价改为第二价格，这使品牌的点击成本（CPC）更加高效。付费广告 CPC 季度环比大幅下降 23.08%，至 0.80 美元。这意味着 CPC成本年度同比下降 29.20%，从去年 Q2 的平均 1.13 美元下降到今年 Q2的 0.80 美元。15 第二季度，沃尔玛付费广告的广告支出回报率（ROAS）季度环比增长 71.28%沃尔玛付费广告的广告支出回报率（ROAS）在 Q2 大幅上升，这表明沃尔玛增强搜索相关性和第二竞价原则的改变产生了立竿见影的效果，增加了广告展示的机会。2022 年 Q2，沃尔玛付费广告 ROAS 季度环比增长 71.28%，至 4.83 美元，年度同比增长了 82.95%。16 第二季度，品牌在沃尔玛付费广告上的支出季度环比大幅增长 沃尔玛付费广告的日均广告支出较上季度增长了 26.91%。这一增长不足为奇，由于沃尔玛对平台广告规则的调整降低了卖家的广告成本，使广告更高效，因此越来越多的品牌愿意在沃尔玛上投资。然而，Q2 沃尔玛产品广告的支出仍显示出 3.82%的年度同比小幅下降。17 18 2022 年 Q2 品类 CPC 数据整合Helium 10 数据 上述数据反映了所有商品类别的平均值，虽然大多数行业符合这些趋势，但一些品类的表现不同。近期由于全球芯片短缺，汽车价格飙升；通货膨胀导致商品成本急剧上升，包括汽油价格在内；亚马逊在今年 5 月举办了有史以来的第一个亚马逊宠物日（Amazon Pet Day）。以上相关的产品类别出现了不同于总体趋势的有趣表现。2022 年 Q2 CPC 报告提供的品类数据来自 Pacvue 和 Helium 10 的专有亚马逊数据库。汽车品类的商品推广广告 CPC 略有下降，平均 ROAS 季度环比略有下降。亚马逊商品推广广告的 CPC 季度环比略有下降。Q2 汽车品类的商品推广CPC 下降 3.13%，至 0.62 美元。平均广告支出回报率（ROAS）较上季度出现小幅下降。Q2 商品推广广告的 ROAS 下降 13.6%，平均为 3.42 美元。Q2 汽车类商品推广广告的转化率（CVR）略有下降。商品推广的 CVR 季度环比下降 2.4%，平均为 24.74%。19 20 服饰鞋履和珠宝品类的 CPC 略有增加，商品推广的 CVR 与上季度相比略有上升。亚马逊商品推广 CPC 从上季度的平均 0.60 美元上升到 Q2 的 0.63 美元，增幅为 5%。商品推广的平均广告支出回报率（ROAS）与上季度几乎持平。Q2 商品推广的 ROAS 增长了 0.24%，平均达到 8.36 美元。服饰鞋履和珠宝品类的商品推广转化率（CVR）季度环比增长 9.55%，平均为 12.27%。21 宠物用品的商品推广广告 CPC 较上季度出现大幅上升。亚马逊商品推广 CPC 较上季度大幅增长 27.27%，平均为 2.38 美元。商品推广的平均广告支出回报率（ROAS）季度环比下降 13.64%，平均为3.42 美元。宠物用品的商品推广广告转化率（CVR）也有所下降，季度环比下降了2.4%，为 24.75%。22 23 关于 Assembly Assembly 是一站式全球电商软件和数据平台，旗下拥有 Helium 10、Pacvue 和其它软件产品。Assembly 通过卓越的产品工具和社区资源，让用户能够做出更好的商业决策并获得成功。Assembly 为遍布 125 个国家的数百万品牌、商家和用户提供服务，为他们提供适用于新手启动、业务拓展和扩大规模的商业技术。关于 Helium 10 Helium 10 是一套电商工具软件，支持商家在亚马逊和沃尔玛上进行选品研究、查找关键词、识别趋势、优化列表、管理销售产品、数据分析等。Helium 10 全方位支持电商创业旅程，包括制定策略，建立、发展并扩大电商业务规模。关于 Pacvue Pacvue 是用于电商广告、销量管理和商务数据智能分析的企业软件套件。企业客户可以通过 Pacvue 软件分析端到端零售数据，并采取智能化建议制定商业策略，在亚马逊、沃尔玛等电商平台上实现降低成本、保持竞争优势，提升销售额。扫一扫关注，获取更多广告干货 或登录网站获取更多资讯：

15人已浏览 2023-09-06 23页 5星级

2 引言 亚马逊商品推广和品牌推广的 CPC 较上季度下降约 8%亚马逊商品推广 CPC 年度同比上升 9.6%沃尔玛付费广告 CPC 一年多以来首次出现上升 随着美国通胀率飙升至 40 年来的最高水平 8.5%，再加上长期持续的供应链问题，品牌在维持库存和持续盈利方面面临着更严峻的挑战。未来是一个消费者和品牌都更加“注重预算”的时代，进一步降本增效将成为核心关注点。对电商平台而言，为了在不断上升的成本和广告效率之间找到平衡，品牌可以有更多机会在亚马逊、沃尔玛等平台上测试新的广告类型和投放策略。在 2021 年第四季度旺季过后，消费者在 2022 年第一季度总体支出减少，这对品牌日均广告投放的惯性有所影响。在亚马逊，品牌推广的支出达到过去五个季度的最低水平；在 Walmart Connect 上，付费广告的日均支出较上季度下降 9%。2022 年第一季度的一个明显趋势是，多个电商平台和广告类型的点击率有所提高。随着电商平台不断推出新的广告类型和体验方式来吸引消费者，品牌也将在更高频的消费者互动中获益。我们首次整合了 Pacvue 和 Helium 10 的专有数据库，全方位展示行业内覆盖范围最广的电商数据。这份报告包括数万家大中小型规模，不同品类广告主的数据，以及几个主要品类的详细分析。得益于集团公司 Assembly 的支持，Pacvue 和 Helium 10 充分整合资源助力电商品牌、卖家和代理商实现电商业务增长。这份报告将为您在亚马逊、沃尔玛平台上的表现提供行业参考基准，并分析行业趋势。3 4 2022 第一季度趋势 5 亚马逊第一季度商品推广和品牌推广广告的点击率都有所上升 商品推广的 CTR 季度环比增长了 5.7%，达到 0.37%。去年 Q4 的 CTR 为0.35%，季度环比较去年 Q3 下降 10.3%。品牌推广的 CTR 季度环比增长 9.4%，达到 0.58%，年度同比大幅增长28.9%。商品推广 CTR 年度同比也呈大幅增长趋势，涨幅为 15.6%。6 亚马逊商品推广和品牌推广的 CPC 季度环比下降约 8 22 年第一季度，商品推广和品牌推广的 CPC 打破了持续上升的趋势，季度环比下降约 8%。商品推广的 CPC 较上季度下降 8.1%，年度同比增长 9.6%。品牌推广的 CPC 较上季度下降 8.3%，年度同比小幅增长1.4%。商品推广的平均 CPC 为 1.25 美元，品牌推广为 1.44 美元，这符合亚马逊广告支出每年第一季度出现下降的趋势。2022 年第一季度，亚马逊商品推广和品牌推广的ROAS 略有上升 7 品牌推广的 ROAS 在 2022 年第一季度出现上升，季度环比上升 5.7%，年度同比上升 1.7%，平均达到 4.10 美元。商品推广的 ROAS 季度环比增长3.4%，年度同比增长 3.4%，平均达到 4.80 美元。第一季度，亚马逊商品推广和品牌推广支出较上季度出现大幅下降 8 2022 年第一季度，商品推广和品牌推广的日均广告支出较上季度出现加速下降，这是因为通货膨胀带来的成本上升，以及卖家和品牌在假日消费高峰后通常会降低广告支出。本季度商品推广的日均支出较上季度下降18.1%，品牌推广较上季度下降了 22.1%。总体而言，亚马逊商品推广的平均广告支出仍高于一年前水平，年度同比增长 9.6%。同时，品牌推广年度同比下降 10.3%。亚马逊商品推广和品牌推广 CPA 季度环比出现下降 9 品牌推广 CPA 季度环比下降 5.1%，至 9.51 美元。在去年第一季度跌至8.25 美元之后，CPA 稳步上涨，涨幅为 15.3%。2022 年第一季度商品推广 CPA 为 7.02 美元，季度环比下降 7.5%，年度同比增长 6.8%。2022 年第一季度，亚马逊商品推广和品牌推广的转化率略有下降 10 第一季度，我们看到商品推广的转化率（CVR）保持相对平稳，季度环比下降 1.1%，而年度同比仅上升 1.8%。品牌推广的 CVR 季度环比也略有下降 2.9%，而年度同比下降幅度较大，达 11.7%。2022 年第一季度 CPC 品类趋势 上述数据反映了所有商品类别的平均值，虽然大多数行业符合这些趋势，但一些品类的表现不同。由于 COVID-19 病毒变异以及由此导致的 40 年来最高的通货膨胀率引发的商品成本急速上涨，一些商品类别出现了不同于总体趋势的发展走向。2022 年第一季度 CPC 报告提供的品类数据来自 Helium 10 的专有亚马逊数据库。玩具和游戏类目的展示型广告（Sponsored Display）CPC 大幅上升，而商品推广和品牌推广的 CPC 较上季度则出现了小幅下降。亚马逊展示型广告的 CPC 从 2021 年第四季度的 0.74 美元上涨至 2022 年第一季度的 0.93 美元，平均增长了 25.67%。11 同时，商品推广和品牌推广的 CPC 季度环比略有下降。该品类第一季度商品推广的 CPC 下跌 6.55%至 0.57 美元，品牌推广下跌 3.89%至 0.74 美元。亚马逊展示型广告、商品推广和品牌推广的平均广告支出回报率（ROAS）季度环比均出现大幅下降。展示型广告的 ROAS 在第一季度下降了 51.19%，平均为 1.64 美元。商品推广下降了 23.22%，平均为 3.67美元。品牌推广下降了 21.44%，平均为 3.81 美元。第一季度，玩具和游戏类目的转化率（CVR）在三种广告类型中都略有下降。展示型广告的 CVR 季度环比下降 3%，平均为 6%。商品推广季度环比下降 2%，平均为 9%。品牌推广季度环比下降 2%，平均为 11%。12 美妆品类的 CPC 在 3 种广告类型中较上季度都有略微下降。亚马逊展示型广告的 CPC 从去年第四季度的 1.78 美元下降到 2022 年第一季度的 1.61 美元，下降幅度为 9.55%。商品推广 CPC 季度环比下降 19.85%，平均为 1.13 美元。品牌推广 CPC季度环比下降 6.94%，平均为 1.34 美元。亚马逊展示型广告、商品推广和品牌推广的平均广告支出回报率（ROAS）较上季度均呈上升趋势。展示型广告的 ROAS 在第一季度增长 13 了 2.2%，平均为 1.39 美元。商品推广增长了 12.66%，平均达到 4.27 美元。品牌推广增长了 12.21%，平均为 3.49 美元。第一季度，美妆类目品牌推广的转化率（CVR）上升了 1%，平均为18%。同时，商品推广和展示型广告的 CVR 季度环比下降 1%。商品推广的 CVR 平均为 21%。展示型广告平均为 9%。14 体育用品类目在 3 种广告类型中的 CPC 较上季度均略有下降。亚马逊展示型广告 CPC 从去年第四季度的平均 1.18 美元下降至 2022 年第一季度的 1.12 美元，下降幅度为 5.08%。商品推广 CPC 季度环比下降了 15.12%，平均为 1.01 美元。品牌推广 CPC 季度环比下降了 6.06%，平均为 0.93 美元。亚马逊商品推广的平均广告支出回报率（ROAS）较上季度增长 4.98%，平均达到 5.05 美元。然而，展示型广告和品牌推广的 ROAS 较上季度出现下降。展示型广告的 ROAS 第一季度下降了 10.04%，平均为 4.30 美元。品牌推广下降了 3.81%，平均为 4.79 美元。第一季度，体育用品类目在所有三种广告类型中的转化率（CVR）都略有下降。商品推广的 CVR 下降 2%，平均为 11%。展示型广告的 CVR 下降3%，平均为 6%。品牌推广的 CVR 下降 1%，平均为 10%。15 16 17 沃尔玛关键数据:第一季度 Walmart Connect 付费广告支出较上季度下降约 9%付费广告的 CPC 一年多以来首次出现上升 2022 年第一季度，付费广告点击率略有上升 第一季度付费广告的广告支出回报率（ROAS）季度环比下降 16 22 第一季度趋势 2022 年第一季度 Walmart Connect 付费广告点击率略有上升 18 点击率（CTR）在去年第四季度下降到 0.28%之后，2022 年第一季度上升了 7.14%，达到 0.30%。总体而言，付费广告点击率大幅增长，年度同比增长 100%。Walmart Connect 付费广告 CPC 一年多以来首次出现上升 19 在 2021 每季度均呈显著下降趋势之后，付费广告 CPC 较上季度上升了14.29%，达到 1.04 美元。这意味着 CPC 年度同比下降了 11.86%从去年第一季度的 1.18 美元下降至今年第一季度的 1.04 美元。第一季度 Walmart Connect 付费广告的广告支出回报率（ROAS）季度环比下降 16%Walmart Connect 付费广告回报率（ROAS）自 2021 每季度持续升高之后首次出现下降。2022 年第一季度，ROAS 较上季度下降 16.07%，至2.82 美元。付费广告 ROAS 年度同比增长 13.7%。第一季度 Walmart Connect 付费广告支出季度环比下降约 9%。20 Walmart Connect 付费广告的日均广告支出较上季度下降 8.84%。此前2021 年第三第四季度一直趋于平稳。2022 年第一季度，沃尔玛商品广告支出年度同比增长 18%。21 关于 Assembly Assembly 是一站式全球电商软件和数据平台，旗下拥有 Helium 10、Pacvue 和其它软件产品。Assembly 通过卓越的产品工具和社区资源，让用户能够做出更好的商业决策并获得成功。Assembly 为遍布 125 个国家的数百万品牌、商家和用户提供服务，为他们提供适用于新手启动、业务拓展和扩大规模的商业技术。关于 Helium 10 Helium 10 是一套电商工具软件，支持商家在亚马逊和沃尔玛上进行选品研究、查找关键词、识别趋势、优化列表、管理销售产品、数据分析等。Helium 10 全方位支持电商创业旅程，包括制定策略，建立、发展并扩大电商业务规模。关于 Pacvue Pacvue 是用于电商广告、销量管理和商务数据智能分析的企业软件套件。企业客户可以通过 Pacvue 软件分析端到端零售数据，并采取智能化建议制定商业策略，在亚马逊、沃尔玛等电商平台上实现降低成本、保持竞争优势，提升销售额。扫一扫关注，获取更多广告干货 或登录网站获取更多资讯：

8人已浏览 2023-09-06 21页 5星级

2引言与往年相比,今年,黑色星期五,的广告花费略少,更多的预算投放在周末和,网络星期一,网一商品推广广告支出激增12,83,而品牌推广广告支出年度同比仅小幅增长0,69,从黑五前夕到整个黑五网一周末期.

14人已浏览 2023-09-05 25页 5星级

2引言亚马逊商品推广的CPC本季度和Q3基本持平,品牌推广CPC略有下降,沃尔玛付费商品广告点击率,CTR,季度环比和年度同比均大幅上升,亚马逊沃尔玛的广告花费在Q4出现大幅增长,2022年Q4是刷新.

8人已浏览 2023-09-05 26页 5星级

目录目录,亚马逊数据,沃尔玛数据,品类趋势,关于,关键数据关键数据亚马逊商品推广和品牌推广的成本季度环比和年度同比均出现下降,沃尔玛商品广告点击率,季度环比增长近,年度同比飙升约,年初,企业和消费者普.

14人已浏览 2023-09-05 29页 5星级

2引言2022年Q3,亚马逊商品推广和品牌推广广告的CPC成本略有下降,商品推广的CPC成本季度环比下降5,6,年度同比下降3,3,平均为1,17美元,沃尔玛在Q2增强了搜索相关度并采用第二竞价原则,.

27人已浏览 2023-09-04 22页 5星级

数据分析报告目录亚马逊类目报告,数据分析报告丨亚马逊数据报告,亚马逊搜索词报告编制依据数据来源我们整合了和的专有数据库,全方位展示行业内范围最广的电商数据,这份报告包括数万家大中小型规模,不同品类广告.

18人已浏览 2023-09-04 35页 5星级

CHANMAMADATA REPORT20232023/08/08 AUGAUG2023 chanmama All Rights ReservedX月饼市场速览八月中秋 饼圆如月 抖音电商序中秋佳节将至，月饼市场即将迎来销售高峰期。本报告以抖音月饼市场为主要研究对象，分析了抖音月饼行业与传统电商平台生态差异、抖音月饼市场现状、消费者偏好以及未来市场趋势等。消费者审美个性化，低糖、新型口味月饼或将迎来高增长消费者对新型口味月饼接受程度提高，更注重商品文化底蕴，审美趋向个性化；抖音平台月饼兴趣用户主要来源于下沉市场；低糖月饼或将成为下一个增长高峰；2023年消费者对品牌关注度提高广式月饼最受市场青睐抖音月饼行业市场集中在低价格段，但中价格段市场增长快；新型月饼高增速，榴莲冰皮月饼带动冰皮月饼成为市场份额TOP1；月饼包装去浮夸化，转向国风、联名抖音平台月饼行业发展空间大抖音平台月饼销售额在中秋节约一个月前达到第一个销售小高峰，此后销售额呈波动式上涨，在中秋节前大约一周左右达到销售最高峰；2022年，新锐品牌东方甄选品牌靠旗下主播董宇辉超强带货能力，美诚礼品牌依靠头部达人疯狂小杨哥实现销售额跃迁，双双入围品牌榜TOP10；多口味月饼礼盒成为用户首选Chanmama Data Report平台生态分析CHANMAMADATA REPORT2023 chanmama All Rights Reserved天猫天猫 vs vs 抖音抖音X数据来源：蝉魔方 （蝉妈妈旗下行业研究数据平台）&一面数据市场环境X抖音月饼市场靠低价迅速崛起，月饼销售额中秋节前一周达到最高点对当前月饼市场而言，对比天猫月饼市场，抖音月饼市场处于高速增长态势，2022年同比增速高达164%。抖音月饼市场下沉更为明显，靠销量迅速崛起，平均客单价远低于天猫平台。观察抖音电商月饼销售额变化趋势可以发现，月饼市场销售额受中秋节节日影响巨大。抖音平台月饼销售额在中秋节约一个月前达到第一个销售小高峰，此后销售额呈波动式上涨，在中秋节前大约一周左右达到销售最高峰后销售额不断下降，在中秋节当日跌至平销期销售额水平范围内。天猫、抖音平台月饼市场销售额变化趋势-244%-50%0P00 01015202530天猫抖音2021销售额2022销售额同比增速2022年天猫、抖音月饼销售额及销量分布65D5V02030405060700 00 22年月饼销售额2022年月饼销量平均客单价天猫抖音平均客单价抖音电商月饼市场销售额变化趋势销售额中秋节前一周中秋节前一月中秋节当日市场环境X抖音月饼市场头部品牌中，新锐品牌数量多、发展快天猫平台月饼市场头部品牌几乎都为传统品牌，发展历史悠久，知名度更高，而抖音平台月饼市场头部品牌中，新锐品牌数量高于传统品牌。天猫平台头部品牌整体销售额均处于下滑阶段，与此同时抖音平台头部品牌整体增速飞快，头部品牌市场份额占比较低，新品牌发展空间仍然较大。数据来源：蝉魔方 （蝉妈妈旗下行业研究数据平台）&一面数据2022年天猫平台TOP10月饼品牌2022年抖音平台TOP10月饼品牌排名品牌销售指数市场份额同比增率1稻香村77%2东方甄选7%-3华美6%4味滋源5%5榴芒一刻551%6广州酒家4x1%7美诚礼3%-8巧师傅2g6圣士食品25美心29%排名品牌销售指数平均成交价同比增率1美心12%-16%2稻香村10%-25%3广州酒家6%-1%4杏花楼4%-4%5五芳斋4%-11%6悠享时3%-7华美3%-73%8金九2%-33%9知味观2%-26元朗荣华2%-15%市场份额产品分析X抖音平台广式月饼市场一骑绝尘，流心奶黄热度不减数据来源：蝉魔方 （蝉妈妈旗下行业研究数据平台）&一面数据 2022年抖音电商月饼卖点词云图在天猫平台，月饼卖点更多在于品牌、包装；在抖音电商平台，月饼卖点多数在于口味、派系。在抖音电商平台，广式月饼仍然处于龙头地位；消费者对月饼口味的要求逐渐转向多样化，多口味月饼礼盒较单一口味月饼礼盒更受欢迎；流心奶黄月饼热度不减；无蔗糖月饼高增长，占据了较高市场份额。2022年天猫平台月饼卖点词云图市场环境X头部商品主要依托达人直播带货，多口味装月饼礼盒在抖音平台更受欢迎天猫平台热销商品均为知名国民品牌主推商品；抖音平台热销商品均为新锐品牌，东方甄选和疯狂小杨哥靠直播带动前四名热销单品销售额增长。天猫平台热销产品中，高客单价商品主打单一口味，低客单价商品主打混合口味；抖音平台热销产品均价在100-300元，主要为精致单礼盒与高性价比多礼盒套装，平台用户对各种创新口味的接受度更高，混合多口味装成为平台热销趋势。2022年抖音平台TOP月饼商品信息【东方甄选】月是故乡明精品月饼礼盒￥108规格：8*60g 口味：混合（黄桃乳酪、黑巧克力榛子流心、芋泥肉松蛋黄、龙井奶黄流心、椰丝绒、茉莉百香果芝士、丹桂流心、咸芝士牛肉）【东方甄选】流心月饼礼盒￥178规格：8*50g 口味：流心奶黄混合（金翡翠流心奶黄、黑松露流心奶黄、白松露流心奶黄、芝士流心奶黄）【美诚礼】小杨哥专属流心奶黄月饼套装￥189规格：12*45g 8*50g 480g（赠）（三礼盒）口味：混合（黑松露流心奶黄、翡翠斑斓流心奶黄）【华美】小杨哥专属中秋月饼礼盒套装￥189规格：8*45g 11*50g 9*80g(三礼盒）口味：混合（蛋黄纯白莲蓉、红豆蓉、紫薯蓉、奶油绿豆蓉、牡丹花、黑芝麻蓉、凤梨、蓝莓、流心奶黄、黑松露流心奶黄、海盐芝士流心奶黄）2022年天猫平台TOP月饼商品信息【美心】流心奶黄礼盒.￥270规格：8*45g 口味：流心奶黄【稻香村】13饼13味中秋节礼盒￥37规格：10*50g 2*75g 1*180g口味：双黄莲蓉、山楂、玫瑰、奶油椰蓉、紫薯山药、双黄莲蓉、金丝枣蓉、豆沙、枣泥、五仁、黑芝麻、糖醇黑芝麻、糖醇南瓜、糖醇豆沙【五芳斋】11饼10味中秋节礼盒￥44规格：3*60g 6*80g 1*200g口味：双黄莲蓉、红豆沙、清香莲蓉、南瓜、紫薯、椰蓉、绿豆蓉、枣蓉、巧克力、五仁【半岛酒店】迷你奶黄月饼礼盒￥437规格：8*35g 口味：奶黄数据来源：蝉魔方 （蝉妈妈旗下行业研究数据平台）&一面数据 Chanmama Data Report抖音市场分析CHANMAMADATA REPORT2023 chanmama All Rights ReservedX数据来源：巨量算数市场环境X抖音平台中秋节日氛围浓厚，中秋节日搜索与月饼强相关抖音平台在中秋节发起系列话题，如：#抖音陪你过中秋、#在抖音收集100万个月亮、#五千颗月亮挑战等等，众多明星达人参与话题发布视频，引起较高热度，参与话题可获得流量扶持，吸引大量用户在平台分享自制月饼、中秋团圆宴等，节日氛围浓厚。2022年，中秋节热度提前9天开始高增长，节日前搜索指数高峰节点的热门搜索均为月饼相关，节日当日为祝福语；月饼热度起量时间早于中秋，高峰节点在中秋节前一日；观察2023年平台搜索指数变化趋势，可以发现今年月饼热度远高于中秋节日热度，且在中秋节两个月前便开始有了明显增长趋势。中秋节关键词搜索指数月饼关键词搜索指数中秋节当日2022年抖音平台【中秋节】【月饼】关键词搜索指数变化趋势2022.09.02 中秋节月饼2022.09.07 中秋节月饼中秋节月饼礼盒2022.09.10 中秋节祝福语抖音平台【中秋节】相关热门话题6.1亿次播放32.5亿次播放2023年抖音平台【中秋节】【月饼】关键词搜索指数变化趋势中秋节关键词搜索指数月饼关键词搜索指数2023.07.29半个月饼胖东来芋泥麻薯月饼2023.08.02月饼流水线数据来源：蝉魔方 （蝉妈妈旗下行业研究数据平台）&一面数据市场环境X市场集中在低价格段，但中端价格带发力迅猛在抖音电商月饼行业中，当前市场份额集中在0-300元价格带。其中，0-50元价格带销售额、销量最高，且商品数多，增速高，价格带内市场竞争激烈。200-300元价格带销售额、销量增速最快，有更多品牌选择入局，商品数增长较快。500元以上高客单价市场规模较小，增速较缓。目前，抖音电商行业市场份额主要集中在低价格带，但200-500元市场扩增较快，市场消费倾向向该价格段转移。抖音电商平台月饼行业价格带分布销售额、销量、商品数量变化趋势00 0000P000000000100000000150000000200000000250000000300000000350000000400000000500元2022年销售额同比增速00 0000P0000000010000000150000002000000025000000300000003500000040000000500元2022年销量同比增速0 0000468101214500元商品数（单位：千）2022年商品数同比增速产品分析X新型月饼高增速，冰皮月饼市场规模排名第一数据来源：蝉魔方 （蝉妈妈旗下行业研究数据平台）气泡图气泡大小代表商品数量多少 /数据作缩放处理在抖音电商平台，相较于其他月饼派系，广式月饼处于龙头地位，排名第二、第三的分别为港式月饼（广式月饼分支）、新式月饼（创新型月饼）。区别于广式、港式月饼多为礼盒包装，新型月饼多为散装单卖月饼，圣士蛋月烧月饼单款SKU销售额突破1000w，拉动了新型月饼的市场规模增长。市场规模前三的饼皮分别是冰皮、酥皮、糖浆皮。2022年，饼皮月饼市场规模排名第一，原因在于榴莲冰皮月饼爆火，带动了冰皮月饼市场规模的增长。目前冰皮月饼市场增速较快，商品数相对较少，是新品牌入局的好选择。2022年抖音电商不同种类月饼销售额分布广式港式新型台式滇式京式苏式市场规模同比增速2022年抖音电商不同饼皮月饼销售额分布冰皮酥皮浆皮混糖皮奶油皮市场规模同比增速港式月饼TOP美心流心奶黄月饼广式月饼TOP华美月饼礼盒套装新型月饼TOP圣士蛋月烧月饼冰皮月饼TOP酥皮月饼TOP浆皮月饼TOP东方甄选流心月饼美心流心奶黄月饼东方甄选榴莲冰皮X国风审美永不过时，跨界联名层出不穷数据来源：公开资料受政策监管，月饼包装去浮夸化，品牌开始在月饼造型、月饼包装设计理念上进行创新，以简为美但颇具巧思。目前抖音主要月饼礼盒包装设计大多融入国风元素，同时，各种跨界联名如游戏、博物馆、大热影视IP等层出不穷。国风月饼礼盒在包装设计上或是融入传统国风元素，或是运用非物质文化遗产工艺，同时在月饼造型设计上往玉兔、桃花等方向靠拢。跨界联名礼盒通过与游戏、博物馆、影视IP等联名，实现人群破圈，引起更多声量。盒马x中国美术馆文创中心哈根达斯X泡泡玛特美心X小黄人稻香村X剑网3产品分析X东方甄选：带货方式依托于传统文化，拉动单品销售额暴涨数据来源：蝉魔方 （蝉妈妈旗下行业研究数据平台）东方甄选品牌在2022年首次推出月饼后，便占据抖音月饼产品销售额TOP1。可以说，东方甄选品牌的成功完全来源于其与众不同的直播方式，在其他主播直播时主要宣传福利、性价比之时，东方甄选主播靠传统文化输出建立了无可替代的优势。抖音平台用户越来越重视传统文化。董宇辉月饼带货语录出圈后，相关视频评论均为正向反馈，大多数用户表示愿意为这款月饼礼盒所蕴含的传统文化买单。董宇辉月饼带货语录节选左边是格局，右边是格调，中间是龙和凤，分别代表了天地乾坤，天行健，君子以自强不息，地势坤，君子以厚德载物。云：黄桃乳酪月饼，山东的黄桃遇上新西兰的乳酪，就像我们年轻时候听的歌词，海鸟和鱼相爱只是一场意外，人生有很多的以外，但是我很庆幸你是其中最美好的哪一个。它代表了云，云就是前程似锦，叫做好风凭借力，送我上青云。松：龙井和流心混合在一起，名茶入饼，茶香均匀，里头用的是龙井茶，茶上印的松树，代表这种坚韧的品质。龙和凤：中间这两个分别是茉莉、百香果，代表龙和凤，龙凤呈祥，希望大家都能够天地人和，希望顺遂平安，希望身体健康，希望笑口常开。礼盒设计理念月饼口味介绍节日祝福文化底蕴网友评论讲解期间单品销售额突破 1000w产品分析Chanmama Data Report消费者画像CHANMAMADATA REPORT2023 chanmama All Rights Reserved消费者调研数据消费者调研数据抖音平台消费者画像抖音平台消费者画像XX口味多元化，新型口味市场接受度提高传统口味月饼仍是消费主流，此外，水果口味、新型口味也有较多消费者购买。而新奇口味如小龙虾味、螺蛳粉味等虽往往能够引起人们的猎奇心理，在短时间内获得较高关注度，但用户偏好程度较低，未能引起高消费转化。2022年抖音电商平台，新型口味月饼取得了不俗的成绩，榴莲冰皮月饼、巧克力月饼均在平台内实现了较高的转化，榴芒一刻品牌榴莲冰皮月饼单品SKU销售额突破1300w，诺梵品牌巧克力月饼单品SKU销售额突破200w。数据来源：艾媒咨询消费者画像中国消费者购买月饼偏好口味19.0F.2W.5.5%新奇口味新型口味水果口味传统口味占比新型口味月饼案例泰国甄选榴莲 软糯冰皮，爆浆内馅，口感香滑绵密榴莲冰皮月饼巧克力月饼巧克力饼皮 水果味夹心X消费者更加注重商品文化内涵，审美趋向个性化调研数据显示，超过85%消费者会选择购买月饼礼盒，且购买月饼礼盒的类型以精致型为主。同时，随着消费审美升级，国风理念普及，消费者对月饼礼盒风格偏好呈国风化、个性化发展，未来，传统国风、个性化、环保等方面或将成为主流包装趋势。数据来源：艾媒咨询中国消费者月饼礼盒风格偏好0.6%2.9%9.0.04.18.4%其他复古风唯美风二次元风简约风中国风占比消费者画像中国消费者计划购买月饼类型43.30B.90.80%礼盒装都会买散装中国消费者计划购买月饼礼盒类型15.45.6Q.2t.7%定制型豪华型简约型精致型占比消费者画像X抖音月饼市场：31-40岁、三线城市用户为主要兴趣人群数据来源：巨量算数 TGI：表示某一群体对该关键词/视频等内容的偏好程度。TGI100为大盘水平。TGI指数越高，表示用户越关注该部分内容。兴趣群体主要以女性为主，但男性占比对比2021年有所上升，男女占比差距缩小。31-40岁兴趣人群占比最高，该年龄段人群收入较为稳定，消费能力更强，且有更旺盛的送礼需求；2022年Z世代兴趣人群规模同比略微增加，且TGI指数处于较高水平，品牌方可将Z世代人群作为流量潜力人群，尝试获客拉新。抖音月饼市场一、二线城市用户兴趣指数较低，兴趣用户主要来源于三、四线城市，该城市人群购买产品时的主要考虑因素为产品性价比。2022年兴趣用户性别画像56D 21年兴趣用户性别画像年龄占比0204060801001201400.00%5.00.00.00 .00%.000.005.00.00-23岁24-30岁31-40岁41-50岁50岁202120222021年TGI2022年TGI城市等级占比75808590951001050.00%5.00.00.00 .00%.00%一线新一线二线三线四线五线202120222021年TGI2022年TGI53G%抖音平台月饼市场兴趣用户画像TGI：100TGI：100X消费者重视自身消费体验，低糖月饼或将成为下一个增长高峰数据来源：蝉魔方 （蝉妈妈旗下行业研究数据平台）&公开资料&巨量算数2022年抖音月饼行业消费者评论观察月饼行业消费者评论可以发现，消费者更关注月饼的味道、口感，同时由于月饼具有明显的送礼属性，包装、物流因素也成为消费者重视的方面；除产品本身外，差评主要表现在客服、服务态度，说明消费者重视自身购物体验，品牌应尽可能完善售前售后服务。月饼甜度也成为消费者的主要关注因素。我国糖尿病发病率较高，患者人数已位居全球第一。近年来，人们控糖意识提升，在选购产品时更愿意选择低糖、0糖产品。未来，低糖可以作为月饼的主要卖点进行宣推，低糖月饼有望成为月饼行业的增长新高峰。好评词云图差评词云图抖音平台【控糖】关键词搜索指数202120222023H1关键词搜索指数中国国民糖尿病病学数据中国成人糖尿病患病率12.8%中国糖尿病患者总人数1.298亿消费者画像X消费者选购产品时不再盲目，月饼新型口味受到更高关注度数据来源：蝉魔方 （蝉妈妈旗下行业研究数据平台）&巨量算数 数据范围：2023.08.07-2023.08.13消费者画像2023年8月上旬抖音月饼关联词可以划分为三大类：消费者关注话题、月饼口味、月饼品牌。消费者在选购月饼产品时不再盲目，对品牌的关注度有所增加，具体体现在选购产品时会主动搜索抖音电商月饼排行榜，同时一些知名传统月饼品牌，如美心、广州酒家也出现在关联词图谱上；在月饼口味选择上，新型口味受到的关注度更高，芋泥麻薯月饼成为热门口味TOP，此外，巧克力、榴莲、火腿等也吸引了消费者的关注。2023年8月上旬抖音月饼关联词图谱抖音电商排行榜关注话题#排行榜排行榜#月饼做法月饼做法月饼口味#麻薯麻薯#芋泥芋泥#豆沙豆沙#巧克力巧克力#火腿火腿#榴莲榴莲#椰蓉椰蓉#鲜肉鲜肉品牌#胖东来胖东来#美心美心#广州酒家广州酒家#李家李家分析师观点X分析师观点数据来源：蝉魔方 （蝉妈妈旗下行业研究数据平台）抖音平台月饼销售额在中秋节约一个月前达到第一个销售小高峰，此后销售额呈波动式上涨，在中秋节前大约一周左右达到销售额高点，2023年，月饼搜索指数在中秋节两个月前便有了明显增长，且随着消费者对品牌关注度提高，品牌方至少应提前一个半月左右在平台进行布局，提前打造用户心智。抖音平台月饼市场消费者主要来源于下沉市场，且用户年龄偏大。该市场人群更在意产品的性价比，且有更强烈的送礼需求，因此对月饼的包装、物流、售后服务等有更高要求。基于此，品牌应完善配套服务体系，给予用户更好的消费体验。基于中国糖尿病人数持续高增长，低糖、0糖月饼或将成为未来月饼发展方向。鉴于消费者对新型口味月饼接受度提高，同时新口味月饼受到关注程度增加，新型口味月饼或将成为赛道风口。月饼作为中秋节日产物，本身便拥有十分厚重的文化底蕴。随着人们文化意识崛起，品牌若能将传统文化融入品牌自身，具体体现在设计感、带货方式，甚至品牌故事，必定能吸引更高的关注。XX蝉妈妈智库是蝉妈妈旗下的电商和社媒研究咨询平台，聚集了一批电商、社媒领域的专家和资深数据分析师，致力于为品牌提供全面深入的研究和分析报告，研究范围包括行业及社媒趋势、消费者行为、品牌营销等方面，为企业提供品牌发展战略和解决方案。本文为公开报告，如引用或转载，请注明来源“蝉妈妈智库”，且不得对本报告进行有悖原意的删减与修改，违者将追究其违法责任。数字营销洞察，找蝉妈妈智库数字营销洞察，找蝉妈妈智库坚持以客观严谨的理念，及时原创输出电商的发展趋势与商业观点，满足电商从业者数据洞察的需求。行业研报专业数据分析师1V1提供针对类目、竞对、品牌营销策略和舆情等多种分析服务，帮助企业快速发现市场机会，设计迭代产品，优化营销效果。咨询服务拥有强大的电商和社媒领域智囊团，包括具备行业洞察力和实战经验的知名企业中高层管理者，以及引领行业发展的行业协会资深专家，提供前瞻性、针对性意见、经验方法，以降低试错成本。专家访谈蝉妈妈商务合作、营销解决方案咨询或是想获取更多行业报告可通过下方二维码/电话联系我们183 5028 2991联系我们联系我们马惠珍分析云营销云服务云蝉妈妈抖音电商数字决策平台蝉选抖音电商免费选品平台蝉魔方品牌增长战略决策工具蝉小红小红书营销数字决策平台蝉大师数智营销服务矩阵蝉管家直播运营管理工具蝉圈圈达人营销管理工具达人CRM蝉妈妈智库电商研究咨询平台蝉妈妈电商学苑直播电商一站式学习成长平台抖音电商月饼市场速览THANKTHANKYOUYOUCHANMAMADATA REPORT20232023/08/08 AUGAUG2023 chanmama All Rights ReservedX

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CHANMAMADATA REPORT2023/07 JUN2023 chanmama All Rights ReservedXX行业分析报告抖音电商女鞋市场洞察抖音电商女鞋市场洞察CONTENT010203案例拆解：达芙妮女鞋行业调研行业市场规模行业市场规模行业流量分析行业流量分析行业用户画像行业用户画像细分赛道分析基于4P模型拆解基于4P模型拆解产品产品价格价格渠道渠道营销营销低帮鞋低帮鞋凉鞋凉鞋靴子靴子2023年1-6月女鞋在抖音电商鞋靴箱包行业占据主导地位，市场规模较大。从行业调研结果看，目前女鞋已进入成熟稳定期，连续两年销售额增长率保持在行业第三位。本文将对女鞋一级行业低帮鞋、凉鞋和靴子的市场规模、竞争格局、带货渠道和商品卖点进行重点分析，并对当前女鞋市场品牌领头羊达芙妮进行案例拆解。得出以下部分结论：抖音电商女鞋市场引力减弱，整体销售额同比增速放缓，抖音大促节点带动女鞋增长。低帮鞋市场规模大，市占率超过60%，品牌集中度低，市场竞争碎片化；凉鞋本土品牌竞争力增强；靴子市场规模增速放缓，头部品牌竞争激烈。由于女鞋市场中小品牌和非品牌居多，品牌效应尚未形成，整体以店播带货为主。消费者越来越关注个人需求，休闲舒适是当前消费者对女鞋的核心诉求，体验类商品卖点热度飙升。Chanmama Data Report女鞋行业调研行业市场规模行业市场规模行业流量分析行业流量分析行业用户画像行业用户画像女鞋是当前鞋靴箱包行业的主力赛道，市场规模大但增速放缓女鞋女鞋44D%男鞋男鞋17%箱包箱包29)%童鞋类童鞋类9%9 23年1-6月鞋靴箱包细分行业市场分析鞋靴箱包细分行业品牌数和CR5同比变化情况女鞋在鞋靴箱包行业中属于主力赛道，市场规模大，但销售额同比增速放缓，同时23年1-6月女鞋品牌数同比减少，CR5同比减少，说明女鞋市场引力减弱，头部品牌市占缩水，当前市场非头部品牌竞争激烈，新品牌进驻生存难度较大。行业规模0%0 0000%男鞋男鞋女鞋女鞋箱包箱包童鞋类童鞋类童鞋类童鞋类大规模，低增速大规模，低增速小规模，高增速小规模，高增速男鞋男鞋箱包箱包女鞋女鞋小规模，低增速小规模，低增速大规模，高增速大规模，高增速平均值平均值平均值平均值-16.8%-16.8%-19.3%-19.3%-21.5%-21.5%-22.3%-22.3.1.1%-14.0%-14.0%-8.3%-8.3p.4p.4%男鞋女鞋童鞋类箱包男鞋女鞋童鞋类箱包23年1-6月品牌数同比增速23年1-6月品牌数同比增速23年1-6月CR5同比增速23年1-6月CR5同比增速数据来源：蝉魔方 （蝉妈妈旗下行业研究数据平台）本文童鞋类销售额统计口径为蝉魔方鞋靴箱包童鞋分类底下的商品市场引力：市场对商品和资源的聚集能力，本文用销售额和销售额同比增长率衡量XX2023年1-6月女鞋销售额同比变化女鞋销售额同比增长64%，促销节点带动女鞋增长2023年1-6月中促销节点和平播期销售额同比变化女鞋销售额同比增长64%，活动节促销节点女鞋销售额增速高于平播期。品牌在特定节点为商品注入丰富的情感寓意，例如回力与同道大叔联名推出情人节限定款，呼应节日氛围；达芙妮在520好礼季推出与杜秋锐联名款“棒棒糖”拖鞋，体现敢爱自己的态度。通过回应节点情绪形成与消费者的情感共振，催生出女鞋消费需求。行业规模1月2月3月4月5月6月1月2月3月4月5月6月22年1-6月GMV22年1-6月GMV23年1-6月GMV23年1-6月GMV520好礼季520好礼季38女王节38女王节情人节情人节女鞋整体GMV同比增长女鞋整体GMV同比增长 64a8大促618大促 52% 52% 47% 47%平播期（4.25-4.28）平播期（4.25-4.28）618大促（6.15-6.18）618大促（6.15-6.18）520大促（5.17-5.20）520大促（5.17-5.20）38女王节（3.5-3.8）38女王节（3.5-3.8）情人节（2.11-2.14）情人节（2.11-2.14）GMV同比增速GMV同比增速22年GMV22年GMV23年GMV23年GMV 106% 106% 68% 68% 89% 89%数据来源：蝉魔方 （蝉妈妈旗下行业研究数据平台）右图促销节点的时间窗口选择4天统计销售额XX低帮鞋一家独大，雨鞋销售额同比增速领先2023年1-6月女鞋市场上低帮鞋销售额占比接近60%，且保持着高增长态势，市场需求旺盛，其多场景通用性的特点成为当前主要消费需求。雨鞋以112.8%的销售额同比增速领跑行业，从22年以来雨鞋销售额的变化趋势看，3-5月是雨鞋热销期，雨水多，季节需求旺盛强势拉升了雨鞋销售额，因此品牌入局雨鞋赛道需抓住季节性需求时机，有利于迅速打开市场，获得高收益。女鞋细分品类销售额同比情况低帮鞋59.6Y.6#年1-6月GMV占比女鞋￥100-250亿￥100-250亿23年1-6月GMV行业规模67.1s.5.5.2.2D.2.3$.02.8%低帮鞋凉鞋拖鞋高跟鞋靴子帆布鞋高帮鞋女鞋配件雨鞋2022年1-6月GMV2023年1-6月GMVGMV同比增速2022年1月-2023年6月雨鞋GMV走势数据来源：蝉魔方 （蝉妈妈旗下行业研究数据平台）低帮鞋分类数据由蝉妈妈分析师重新整理XX2023年1-6月女鞋市场带货流量变化从直播场次和视频数对比看，女鞋以直播带货为主。从直播流量变化看，3月和5月均出现直播流量高峰，主要原因是头部达人琦儿Leo超长直播时间和“宠粉福利”获得高曝光带动流量高增长。从视频流量变化看，6月视频流量略有上涨，主要原因是品牌意迪森通过将相似的视频内容编织不同的文案，带来多个视频的高曝光。3月直播场观前二5月直播场观前二6月热门视频前二高流量节点热门直播&视频表现热门直播高场观和视频高互动引领流量高峰流量分析1月2月3月4月5月6月1月2月3月4月5月6月直播场次直播场次视频数视频数直播曝光量直播曝光量视频曝光量视频曝光量6月热门第一：请一定要善待你的母亲，因为她的大半生都是为了你而活#好鞋推荐点赞数：9000 6月热门第二：这么软的鞋，怎么会挤脚呢，怎么会夹脚呢，软底又软面，透气不闷脚#好鞋推荐点赞数：6000 数据来源：蝉魔方 （蝉妈妈旗下行业研究数据平台）视频数仅统计挂车全量视频，不包含种草视频XX2023年1-6月用户画像-年龄2023年1-6月用户画像-城市等级2023年1-6月用户画像-主要女鞋品类地域偏好中青年群体占比高，下沉市场潜力大，地区需求差异化明显按主要鞋类地域TGI的Top3统计按主要鞋类地域TGI的Top3统计西部地区用户钟爱低帮鞋南方地区和河南用户偏爱凉鞋西藏和北方地区用户对靴子更具消费需求从用户年龄看，31-40岁用户占比和TGI指数均最高，41-50岁TGI指数次之，中青年群体对女鞋视频内容兴趣度较高。从城市等级分布看，下沉市场用户居多，三线及以下城市用户占比之和高达56%，新一线城市和五线城市TGI指数最高，四线城市TGI指数次之，低线城市特征明显，女鞋在下沉市场具有深耕潜力。从地域偏好看，不同地域对女鞋主要品类的需求差异化明显，消费者购买女鞋时会考虑地域温度差异，从而影响他们购买特定品类女鞋的选择。用户画像92 92 107 107 126 126 120 120 59 59 18-23岁24-30岁31-40岁41-50岁51岁18-23岁24-30岁31-40岁41-50岁51岁年龄占比年龄占比TGITGI911029697101102一线城市 新一线城市 二线城市三线城市四线城市五线城市城市等级占比城市等级占比TGITGIXX数据来源：巨量指数年龄TGI=（女鞋相关内容消费人群年龄占比/平台整体内容消费人群的年龄占比）*100；城市等级TGI=（女鞋相关内容消费人群城市等级占比/平台内整体内容消费人群的城市等级占比）*100；地域TGI=（女鞋相关内容消费人群地域占比/平台内整体内容消费人群的地域占比）*100Chanmama Data Report细分赛道分析低帮鞋凉鞋靴子2023年1-6月市场规模约为100-250亿元，销售额同比增速为67 23年1-6月市场规模约为100-250亿元，销售额同比增速为67 23年1-6月市场规模约为25-50亿元，销售额同比增速为74 23年1-6月市场规模约为25-50亿元，销售额同比增速为74 23年1-6月市场规模约为10-25亿元，销售额同比增速为18 23年1-6月市场规模约为10-25亿元，销售额同比增速为18%时尚休闲鞋是主力品类且销售额同比增速位居前列低帮鞋细分品类销售额同比情况时尚休闲鞋57.6W.6#年1-6月GMV占比低帮鞋￥100-250亿￥100-250亿23年1-6月GMV2023年1-6月低帮鞋市场规模达100-250亿，其中时尚休闲鞋占主导地位，销售额占比接近60%，根据蝉魔方显示，在时尚休闲鞋种主要的鞋款为小白鞋和老爹鞋，其中老爹鞋销售额占比约23%，小白鞋销售额占比约20%。今年以来多款带有厚底属性的小白鞋成为热门单品，总销售额突破7亿，较去年同期比，同比增速达139.4%。低帮鞋-市场规模68.6h.6R.8R.8.9.9.2.2T.4T.4.0.0f.9f.94.04.0%时尚休闲鞋单鞋乐福鞋类松糕鞋类休闲板鞋布鞋穆勒鞋牛津鞋时尚休闲鞋单鞋乐福鞋类松糕鞋类休闲板鞋布鞋穆勒鞋牛津鞋2022年1-6月GMV2022年1-6月GMV2023年1-6月GMV 2023年1-6月GMV GMV同比增速GMV同比增速时尚休闲鞋热销商品图示时尚休闲鞋热销商品图示数据来源：蝉魔方 （蝉妈妈旗下行业研究数据平台）低帮鞋细分品类由蝉妈妈数据分析师重新分类XX低帮鞋Top100品牌市占率对比情况Top5品牌核心竞争力增强，非Top5品牌竞争力下降低帮鞋Top10品牌市占率分布对比情况从低帮鞋市场Top100品牌市占率对比情况看，仅Top5品牌销售额占比略有提高，非Top5品牌竞争力下降，销售额占比下降。在Top10品牌中，淘爱朵走高价商品路线，并通过达人播带货持续在低帮鞋品类发力，逐渐形成竞争优势，取代达芙妮跃升首位；而百丽、思加图等品牌竞争力减弱，市占率明显缩水，需要对营销策略做适当调整，例如：增加优势商品曝光，明确消费者定位，合理制定优惠策略，从而唤醒用户消费知觉。达芙妮达芙妮2.3%2.3%淘爱朵淘爱朵2.5%2.5%回力回力2.1%2.1%千百度千百度1.4%1.4%星期六星期六1.4%1.4%IGIG0.9%0.9%阿芙莎阿芙莎0.8%0.8%昔子昔子0.8%0.8%百丽百丽0.8%0.8%思加图思加图0.7%0.7 22年1-6月2023年1-6月新入榜品牌连续2年在榜品牌低帮鞋-竞争格局9.5%9.5.4.42.72.7%9.7%9.7.7.72.42.4%CR5CR10CR100CR5CR10CR1002022年1-6月2022年1-6月2023年1-6月2023年1-6月达芙妮达芙妮2.2%2.2%淘爱朵淘爱朵2.6%2.6%回力回力2.1%2.1%千百度千百度1.4%1.4%星期六星期六1.4%1.4%IGIG0.9%0.9%阿芙莎阿芙莎0.9%0.9%昔子昔子0.8%0.8%百丽百丽0.8%0.8%思加图思加图0.7%0.7%达芙妮达芙妮2.6%2.6%百丽百丽2%2%回力回力1.9%1.9%思加图思加图1.5%1.5%昔子昔子1.4%1.4%千百度千百度1.2%1.2%淘爱朵淘爱朵1.1%1.1%他她他她1.1%1.1%小发喵小发喵1%1%卓诗尼卓诗尼0.6%0.6%数据来源：蝉魔方 （蝉妈妈旗下行业研究数据平台）XX新锐品牌淘爱朵通过达人播带货铺量，店播为辅助获得高销售额2023年1-6月淘爱朵在低帮鞋带货渠道上选择以达人播为主，销售额占比高达81.6%，店播为辅助，新锐品牌尚未形成品牌效应，没有进行品牌自播。淘爱朵推广抖音号数共有20个，力图打造小而精的超强带货力达人矩阵，其中阿布严选潮鞋店带货力最强，是淘爱朵主要推广达人账号。根据蝉魔方显示其在23年1-6月关联直播数368个，推广商品数超过800个，占淘爱朵总商品数超20%，销售额占比超过30%。低帮鞋-带货渠道肩部达人15%中腰部达人35%小达人50%带货力：5000-7500w带货力：5000-7500w带货力：2500-5000w带货力：2500-5000w带货力：1-2.5亿带货力：1-2.5亿带货力：5000-7500w带货力：5000-7500w带货力：500-750w带货力：500-750w带货力：100-250w带货力：100-250w2023年1-6月淘爱朵不同带货水平账号分布店播账号店播账号2023年1-6月淘爱朵低帮鞋带货渠道分布达人播GMV占比：81.6%店播GMV占比：18.4%品牌自播GMV占比：0类型：时尚类型：时尚、教育培训、才艺技能类型：时尚、颜值达人数据来源：蝉魔方 （蝉妈妈旗下行业研究数据平台）用销售额衡量带货力达人带货力按达人销售额计算粉丝数100-500w 为肩部达人 粉丝数10-100w 为中腰部达人粉丝数小于10w 为小达人XX低帮鞋各价格带销售额占比对比100-300元是主力价格带并且销售额占比进一步扩大2023年1-6月低帮鞋各价格带销售额结构中，较2022年同期对比，100-300元仍为低帮鞋鞋款主力价格带，且销售额占比提高了4.3%。从100-300元主力价格带看低帮鞋细分品类变化趋势，各品类商品数和销售额出现不同程度增长，仅松糕鞋类商品数略有减少。其中时尚休闲鞋、单鞋和乐福鞋商品数量较多，销售额和商品数同比增速均名列前茅，在未来主力价格带商品布局中这三个品类可作为重要切入点。低帮鞋-商品价格带9.8%9.8.1.1(.8(.8%.2%.2E.3E.3I.0I.0.0%9.5.0%9.5%5.3%5.3%4.9%4.9%0.7%0.7%1.4%1.4 22年1-6月GMV占比2023年1-6月GMV占比2022年1-6月GMV占比2023年1-6月GMV占比1000元1000元500-1000元500-1000元300-500元300-500元100-300元100-300元50-100元50-100元0-50元0-50元低帮鞋细分品类主力价格带100-300元商品数和销售额同比对比22.9.9B.1B.1c.4c.4%-3.7%-3.73.43.4%5.2%5.2.3.3e.6e.60.30.37.97.99.59.53.23.2.4.49.09.0.8.85.85.8%-50%-50%0%0PP0000 0 0%0%0%0 010001000200020003000300040004000500050006000600070007000800080009000900010000100002022年1-6月商品数2022年1-6月商品数2023年1-6月商品数2023年1-6月商品数2023年1-6月商品数同比增速2023年1-6月商品数同比增速2023年1-6月GMV同比增速2023年1-6月GMV同比增速商品数同比变化数据来源：蝉魔方 （蝉妈妈旗下行业研究数据平台）XX透气卖点热度飙升，轻便灵活的设计受欢迎低帮鞋-商品卖点2023年Q1低帮鞋热销高增长卖点Top502023年Q2低帮鞋热销高增长卖点Top50关键词：浅口、气质关键词：浅口、气质GMV：1000-2500wGMV：1000-2500w关键词：厚底、皮面关键词：厚底、皮面GMV：1000-2500wGMV：1000-2500w关键词：一字带、光面关键词：一字带、光面GMV：750-1000wGMV：750-1000w2023年Q1低帮鞋热销高增长商品销售额Top32023年Q1低帮鞋热销高增长商品销售额Top3关键词：一字带、高级感关键词：一字带、高级感GMV：1000-2500wGMV：1000-2500w关键词：一脚蹬、懒人关键词：一脚蹬、懒人GMV：500-750wGMV：500-750w关键词：软底、透气关键词：软底、透气GMV：250-500wGMV：250-500w2023年Q2低帮鞋热销高增长商品销售额Top3数据来源：蝉魔方 （蝉妈妈旗下行业研究数据平台）XX时装凉鞋是凉鞋市场主力，爆品热销带动洞洞鞋高增长凉鞋细分品类销售额同比情况时装凉鞋57.9W.9#年1-6月GMV占比凉鞋￥25-50亿￥25-50亿23年1-6月GMV从凉鞋的细分品类销售额变化看，2023年1-6月时装凉鞋热销，销售额占比为57.9%，是凉鞋品类的主力商品。洞洞鞋成为凉鞋品类中销售额同比增速最快的鞋款，根据蝉魔方显示，连续两年Cross卡络驰品牌推出的洞洞鞋同类单品名列前茅，23年1-6月卡络驰4款热销洞洞单品销售额同比增长约227%，22年1-6月Cross卡络驰联动明星进入直播间为洞洞鞋单品助力，23年1-6月Cross卡络驰则在直播间中主打福利促销吸引消费者，带动洞洞鞋热门单品高增长。凉鞋-市场规模66.8f.8x.8x.8i.4i.45.75.7a.2a.2%时装凉鞋一字类罗马凉鞋洞洞鞋沙滩凉鞋时装凉鞋一字类罗马凉鞋洞洞鞋沙滩凉鞋2022年1-6月GMV2022年1-6月GMV2023年1-6月GMV 2023年1-6月GMV GMV同比增速GMV同比增速沙滩凉鞋热销商品图示沙滩凉鞋热销商品图示时装凉鞋热销商品图示时装凉鞋热销商品图示数据来源：蝉魔方 （蝉妈妈旗下行业研究数据平台）凉鞋细分品类由蝉妈妈数据分析师重新分类XX凉鞋Top10品牌市占率对比情况凉鞋Top10品牌市占率分布对比情况Top10品牌竞争优势扩大，国际品牌Cross卡络驰市场扩容凉鞋市场集中度上升，Top10品牌的竞争优势扩大。从本土品牌和国际品牌的市占率分布变化看，本土品牌竞争力增强，鞋夫人和雨土取代卓诗尼和他她销售额进入前三榜单。国际品牌方面，Cross卡络驰在22年1-6月洞洞鞋和沙滩凉鞋单品联动明星成为爆款单品，今年在直播间继续通过福利促销方式得到热销，市场扩容，跃升第二；但另一个国际品牌梦俪威尔竞争优势减弱，市占率萎缩，市场站位被本土品牌星期六取代。2022年1-6月2023年1-6月本土品牌国际品牌凉鞋-竞争格局11.1.1.6.6.7.7.8.8%CR5CR10CR5CR102022年1-6月2022年1-6月2023年1-6月2023年1-6月卓诗尼卓诗尼3%3%他她他她2.5%2.5%Cross卡络驰Cross卡络驰2%2%贾不假贾不假2%2%百丽百丽1.6%1.6%思加图思加图1.1%1.1%梦俪梦俪威尔威尔0.8%0.8%阿么阿么1.6%1.6%达芙妮达芙妮1.4%1.4%淘爱朵淘爱朵0.7%0.7%Cross卡络驰Cross卡络驰3%3%达芙妮达芙妮2.2%2.2%他她他她1.8%1.8%阿么阿么1.1%1.1%卓诗尼卓诗尼1%1%百丽百丽1.6%1.6%大东大东1.3%1.3%星期六星期六1.2%1.2%雨土雨土2.5%2.5%鞋夫人鞋夫人3.2%3.2%数据来源：蝉魔方 （蝉妈妈旗下行业研究数据平台）XX凉鞋连续高增长卖点由重设计感向重体验感转移从凉鞋连续高增长的卖点看，2023年1-6月连续高增长卖点减少，聚焦于通勤功能和极简舒适，而22年1-6月连续高增长卖点密集，豹纹、设计感、踩屎感、棋盘格等凸显风格设计受到青睐。从连续高增长的商品看，增速最快和热销商品均表现出更注重舒适的脚感体验。凉鞋-商品卖点2022年1-6月凉鞋连续高增长卖点2023年1-6月凉鞋连续高增长卖点2023年1-6月凉鞋连续高增长商品GMV：1000-2500W2022年1-6月凉鞋连续高增长商品连续高增长商品增速Top1连续高增长商品增速Top1关键词：家居、镂空、沙滩、洞洞鞋连续高增长商品销售额Top1连续高增长商品销售额Top1关键词：低跟、后空、凉鞋、穆勒鞋GMV：100-250WGMV：250-500W重设计感重体验感连续高增长商品增速Top1连续高增长商品增速Top1关键词：软底、防滑、舒适、妈妈鞋连续高增长商品销售额Top1连续高增长商品销售额Top1关键词：厚底、增高、包头、洞洞鞋GMV：100-250W数据来源：蝉魔方 （蝉妈妈旗下行业研究数据平台）XX长靴为靴子主力鞋款但销售额同比增速放缓，切尔西靴高增长靴子细分品类销售额同比情况长靴32.72.7#年1-6月GMV占比靴子￥10-25亿￥10-25亿23年1-6月GMV23年1-6月长靴为靴子的主力鞋款，但销售额同比增速放缓，根据蝉魔方显示，今年长靴单品中鞋夫人通过品牌自播带货，在2023年1月三场直播中主推其当季新款骑士长靴，销售额突破1200w，成为长靴商品中的爆品。23年1-6月切尔西靴引领高增长，2月份关于切尔西靴和马丁靴的测评对比视频获得超2000的点赞，且布局切尔西靴的达芙妮、百丽等知名品牌在今年该品类销售额均出现明显增长。“切尔西”一词常与搞笑话题捆绑，如6月初一则“妈妈给儿子买切尔西”登上热门，搜索指数破110万，未来切尔西关联的热门话题将为切尔西靴增加曝光，扩大声量。靴子-市场规模6.6.6 .9W.5!.2r.2%长靴马丁靴短靴雪地靴弹力靴类切尔西靴2022年1-6月GMV2023年1-6月GMVGMV同比增速数据来源：蝉魔方 （蝉妈妈旗下行业研究数据平台）靴子细分品类由蝉妈妈数据分析师重新分类XX靴子Top10品牌市占率分布对比情况靴子行业Top3品牌换血，营销打法多样化前十品牌中六成品牌依然在榜，Top3品牌换血。根据蝉魔方显示，昔子以爆品取胜，推出单品-真皮瘦瘦靴马丁靴，销售额突破500w，占比其总销售额13.1%；达芙妮则通过铺量广撒网，在1-6月推广靴子商品数高达2000个，领跑靴子品牌商品推广数；黑马品牌槿奢通过品牌自播密集推出多款高筒靴得到热卖，并在4月以断货清仓促销的方式进一步扩大了销售额，在23年1-6月中靴子赛道销售额增速较快，因此市占率进入Top3榜单。爆款取胜单品GMV1000w昔子广撒网推广商品数2000达芙妮促销清仓4月清仓促销槿奢市场规模：3800w 市场规模：2800w 市场规模：3200w 靴子-竞争格局2022年1-6月新入榜品牌连续两年在榜品牌昔子昔子0.6%0.6%他她他她0.7%0.7%回力回力0.6%0.6%立欧娜立欧娜0.7%0.7%红蜻蜓红蜻蜓0.8%0.8%兹蕾兹蕾0.8%0.8%达芙妮达芙妮0.9%0.9%淘爱朵淘爱朵1.1%1.1%百丽百丽1.5%1.5%思加图思加图2.7%2.7%昔子昔子2.7%2.7%槿奢槿奢2.3%2.3%达芙妮达芙妮2%2%思加图思加图1.8%1.8%鞋夫人鞋夫人1.5%1.5%百丽百丽1.2%1.2%回力回力0.9%0.9%UGGUGG0.8%0.8%卓诗尼卓诗尼0.7%0.7%立欧娜立欧娜0.8%0.8 23年1-6月（黑马品牌）数据来源：蝉魔方 （蝉妈妈旗下行业研究数据平台）XX2023年1-6月靴子市场带货流量供需变化视频数减少更快响应市场流量变化，直播场次则逐渐减少视频带货具有前置性，直播带货具有及时性，随着靴子热销过季，视频关联话题数减少，视频数较直播场次更快响应市场流量变化。从2023年1-6月的流量变化表现看，1月后视频曝光量下滑，视频数迅速减少；而直播曝光量急剧下滑，直播数量则呈逐渐减少的变化趋势，主要原因是销售靴子的品牌在2-4月存在清仓换新品的需求，直播带货中直播间促销降价福利带动靴子出售可以很好缓解库存压力。靴子-供需情况23年1月视频热门话题Top10及热门视频Top1曝光量：23.7w曝光量：23.7w23年2-4月主要直播带货内容1月2月3月4月5月6月1月2月3月4月5月6月直播场次直播场次视频数视频数直播曝光量直播曝光量视频曝光量视频曝光量#哎呦喂你鞋#哎呦喂你鞋真好看 姐妹真好看 姐妹们，这 双鞋们，这 双鞋真的知道冲#真的知道冲#回力#好穿回力#好穿又好搭又好搭数据来源：蝉魔方 （蝉妈妈旗下行业研究数据平台）视频数仅统计挂车全量视频，不包含种草视频XX2023年Q1和Q2靴子热销高增长Top50卖点对比民族风和复古风卖点热销，高增长卖点随气温升高由保暖功能向潮酷风格转移靴子-商品卖点2022年Q1和Q2靴子热销高增长Top50卖点对比加绒长筒靴加绒长筒靴GMV:200W GMV:200W 2022年Q1加绒靴子代表2022年Q1加绒靴子代表甜酷款马丁靴甜酷款马丁靴GMV:200w GMV:200w 2022年Q2甜酷靴子代表2022年Q2甜酷靴子代表2022年Q22023年Q2加绒加厚雪地靴加绒加厚雪地靴GMV:170w GMV:170w 2023年Q1 加绒靴子代表2023年Q1 加绒靴子代表2023年Q2 朋克靴子代表2023年Q2 朋克靴子代表朋克牛仔长筒靴朋克牛仔长筒靴GMV:200w GMV:200w 2023年Q12022年Q12022年Q1和Q2靴子高增长卖点代表性靴子单品2023年Q1和Q2靴子高增长卖点代表性靴子单品数据来源：蝉魔方 （蝉妈妈旗下行业研究数据平台）XXChanmama Data Report案例拆解：达芙妮基于4P模型拆解基于4P模型拆解品牌故事与抖音电商战略演进达芙妮品牌屋战略叙事导量扩量留量品牌定位品牌主张目标人群品牌价值产品系列让每个人都能拥有时尚品牌品牌调性向消费者传达“为爱而生”理念打造穿着舒心，质量上乘的时尚女鞋熟龄女性/Z世代女性鞋类多元覆盖，致力于将人体工学和美学时尚充分结合，陪伴女性走得更自在。品牌坚信女性故事和力量能够启发与成就更多的人。主营系列:D18主打青春牌；D28主打成熟牌新系列：DAPHNE.LAB以“敢”为核心理念表达年轻人想法2021年2022年2023年商品数：1.8w件商品数：1.8w件商品数：3.5w件商品数：1.9w件商品数：3.5w件商品数：1.9w件2021年1月-2023年6月达芙妮在抖音电商女鞋市场的GMV变化趋势达芙妮数据来源：蝉魔方 （蝉妈妈旗下行业研究数据平台）XX产品升级：主营产品集中于100-300元价格带，新系列主打高端价格带DAPHNE.LAB各价格带Top5品牌100w75.10.3F中腰部账号：10w-100w13.98.2X尾部账号：1w-10w0.6(.9D低粉账号：1w2021年1月-2023年6月达芙妮自播账号情况2021年1月-2023年6月带货力Top3自播账号达芙妮Daphne女鞋旗舰店粉丝数：100w累计直播场次：818场带货力：5000w-1亿达芙妮Daphne昊众女鞋专卖店粉丝数：78w累计直播场次：1053场带货力：5000w-1亿Daphne达芙妮鞋类奥莱旗舰店粉丝数：128w累计直播场次：821场带货力：5000w-1亿64.8d.8 .7 .7.4.4%自播自播店播店播达人播达人播自播店播达人播自播起步筹备阶段数据来源：蝉魔方 （蝉妈妈旗下行业研究数据平台）带货力用销售额衡量XX直播场次直播场次种草视频数种草视频数营销节奏：921好物节和双十一大促提前种草直播压阵，618大促更重直播2022年7月-2023年6月达芙妮直播场次和种草视频数趋势变化达芙妮-Promotion9.21好物节（9.9-9.21）9.21好物节（9.9-9.21）视频种草前置14天。视频种草前置14天。双十一大促（10.31-11.11）双十一大促（10.31-11.11）视频种草前置10天。视频种草前置10天。2.14情人节：视2.14情人节：视频种草前置10天。频种草前置10天。38好物节（3.1-3.8）：38好物节（3.1-3.8）：直播前置7天。直播前置7天。618大促：直播场618大促：直播场次在大促期间增加。次在大促期间增加。数据来源：蝉魔方 （蝉妈妈旗下行业研究数据平台）XX自播策略以官方旗舰店账号为例：精准捕捉用户的痛点，超低价吸引用户直播话术直播话术直播间福利1 主播为呈现鞋子轻巧，用小拇指提起证明凉鞋的轻盈感。2 重复会员招募介绍，沉淀人群：间隔时间为新进入直播间的观众介绍如何加入会员。3 利用品牌十年前同类型产品唤醒客户记忆。直播选品直播选品1 同类型凉鞋厚底凉鞋：￥179讲解中凉 鞋：￥399并在直播间讲解中打折2 加购遮阳帽：￥0.9直播间布置直播间布置1 达芙妮品牌色作背景墙，并 展 示 达 芙 妮Logo。2 整体看直播间明亮大方、视觉体验较好。给予用户超低折扣优惠，承诺保价一年，可以旧换新，有利于消费者复购。此账号直播内容以近距离鞋款材质展示为主，材质讲解上用消费者熟悉的材质对标便于理解，表现其无惧泡水，精准捕捉用户的痛点。用以旧换新、保价1年等承诺减少用户的消费顾虑。达芙妮-Promotion数据来源：蝉魔方 （蝉妈妈旗下行业研究数据平台）直播间截图时间2023年6月30日XX锚定兴趣用户：定位Z世代，锻造用户力受众年龄和TGI分布30p%受众性别分布热门种草视频人们好像总在丢了某种东西后开始不说话了#哎呦喂你鞋真好看#达芙妮#板鞋互动量：3.3w2月：系带教学2月：系带教学反季穿搭|夏天漂亮又显瘦的连衣裙怎么选呢？这几条气质高级又时髦安排上！#小个子显高显瘦穿搭#开春搭配#夏季穿搭#连衣裙穿搭1月：反季节穿搭1月：反季节穿搭互动量：12.8w互动量：1w谁懂啊？这个香槟色，真的爱了，温柔高级绝绝子#超好看的鞋#水晶鞋#高跟鞋#适合春夏的漂亮小鞋子#达芙妮3月：高跟鞋推荐3月：高跟鞋推荐夏季新款来喽，柔软透气达芙妮乐福鞋#哎呦喂你鞋真好看#女鞋#好 鞋 推荐#穿搭5月：乐福鞋推荐5月：乐福鞋推荐互动量：1.7w达芙妮-Promotion159 153 134 73 21 18-23岁24-30岁31-40岁41-50岁51岁年龄占比TGI时间范围：2023年1月-2023年6月时间范围：2023年1月-2023年6月数据来源：蝉魔方 （蝉妈妈旗下行业研究数据平台）互动量用点赞数表示XX深掘情绪价值，回应节点情绪三八妇女节“520”好礼季DAPHNE.LAB三位女性KOL听她们讲述“敢”这件事表达：女孩们，别等了，现在，下回，还敢！DAPHNE.LAB杜秋锐推出“棒棒糖拖鞋”表达：贱贱的自己，珍贵又可爱DAPHNE.LAB作为达芙妮全新系列，以“敢”为核心理念，定位时尚嗅觉敏锐的年轻群体，通过前卫新潮的设计，表达个性大胆的宣言，实现破圈。在三八妇女节特别邀请3位女性KOL讲述“敢”的故事，在520推出搞怪联名，通过挖掘节点的情绪，融合品牌调性设计内容并在抖音、小红书、微博多平台发布，尚处蓄水阶段，旨在实现新系列的多曝光，向更多的用户讲述新系列新故事。达芙妮-Promotion数据来源：蝉魔方 （蝉妈妈旗下行业研究数据平台）XX单击此处编辑正文内容单击此处编辑正文内容单击此处编辑正文内容单击此处编辑正文内容单击此处编辑正文内容单击此处编辑正文内容单击此处编辑正文内容单击此处编辑正文内容单击此处编辑正文内容Summary:营销Promotion达芙妮-4p模型拆解总结产品Product价格Price渠道Place主营产品：聚焦于100-300元价格带并处于该价格带榜首，覆盖单鞋、休闲鞋、凉鞋等多鞋款，走轻熟风格路线，瞄准青年群体。产品升级：孵化LAB系列，高端定价，产品设计风格大胆，瞄准追求前卫的年轻群体。达芙妮价格策略主要分三个阶段：2021年1-11月：繁荣期 2021年12月-2022年8月：疲软期 2022年9月-2023年6月：价格驱动期夏季滞后降价阶段性逆市提价以我为主，持续提价夏季滞后降价阶段性逆市提价以我为主，持续提价打造豪华自播矩阵：达芙妮主要的带货渠道是品牌自播，截止2023年6月共有152个品牌自播号，其中中腰部自播账号带货力最集中，肩部账号达芙妮鞋类奥莱旗舰店带货力最强，销售额占整体的10.3%。在促销节点营销节奏上将曝光前置7-12天，完成用户蓄水。瞄准用户痛点：直播间和视频对鞋底材质、反季节穿搭、促销福利等多角度种草。节日节点进行跨界联名，联动女性KOL为新系列破圈增加声量。达芙妮品牌定位：达芙妮品牌定位：让每个人拥有时尚品牌让每个人拥有时尚品牌数据来源：蝉魔方 （蝉妈妈旗下行业研究数据平台）XX分析云营销云服务云蝉妈妈抖音电商数字决策平台蝉选抖音电商免费选品平台蝉魔方品牌增长战略决策工具蝉小红小红书营销数字决策平台蝉大师数智营销服务矩阵蝉管家直播运营管理工具蝉圈圈达人营销管理工具达人CRM蝉妈妈智库电商研究咨询平台蝉妈妈电商学苑直播电商一站式学习成长平台CHANMAMADATA REPORT2023/07 JUN2023 chanmama All Rights ReservedXX

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2023品牌内容营销发展洞察报告20232023年年8 8月月1111日日CONTENTS CONTENTS|目目 录录 0101新战场：内容营销新战场：内容营销价值演变价值演变0202新方法：解密内容新方法：解密内容营销能力模型营销能力模型0303新标杆：优秀案例新标杆：优秀案例拆解拆解0404新思考：发展趋势新思考：发展趋势洞察洞察2新战场：内容营销价值演变01012021年6182022年6182023年618内容营销价值演变内容营销价值演变7.5910.1520182022中国社交媒体用户数及复合增长率中国社交媒体用户数及复合增长率（亿人（亿人,%,%）CAGRCAGR = 7.54% 7.54%中国短视频及直播用户数中国短视频及直播用户数（亿人）（亿人）CAGRCAGR = 11.79% 11.79%数据来源：CNNIC中国互联网络发展状况统计调查截至2022年12月，我国社交媒体用户人数突破10.15亿，同比增长7.54%。其中，短视频用户人数达10.12亿，同比增长7770万，占全体网民94.85%；直播用户数达7.51亿，同比增长4728万，占网民总数70.3%。伴随着对用户时间及心智渗透加深，社交媒体势能已起，以社媒为经营土壤的内容营销价值凸显。社媒成为内容营销重要流量入口社媒成为内容营销重要流量入口 社媒用户数高增长，内容营销价值凸显社媒用户数高增长，内容营销价值凸显2023年，社媒电商持续火热，飞瓜数据显示，抖音“618”大促GMV同比增长73%，近3年618大促呈高增长态势。小红书及视频号同步呈现可观涨势：2023年Q1，小红书电商直播场次同比增长214%；视频号直播带货销售额同比增长超8倍，看播规模同比增长300%。内容电商市场规模高景气发展内容电商市场规模高景气发展月活跃创作者20002000万万笔记日发布量300300万万 直播场次同比 214% 214%作者活跃2 2倍倍直播带货销售额 800% 800%看播规模 300% 300%9.34310.127.03727.512021年2022年短视频用户数直播用户数数据来源：飞瓜数据CAGRCAGR = 73% 73GRCAGR = 132% 132 21-20232021-2023年抖音年抖音618618总总GMVGMV规模（亿元）规模（亿元）2023Q12023Q1小红书热度分析小红书热度分析2023Q12023Q1视频号热度分析视频号热度分析4内容营销价值演变内容营销价值演变IPIP授权授权29)%内容合作内容合作98%形象代言形象代言12%出版销售出版销售29)%直播带货直播带货69i%购物车挂链购物车挂链77w%综艺通告综艺通告13%影视合作影视合作9%9%内容不再只是传递信息的媒介，更是构建品牌与消费者之间紧密联系的重要桥梁。数据显示，98%的达人通过内容合作与品牌方建立联系，77%的达人会在图文/短视频下方采用购物车挂链形式，直播带货达人占比达到69%。内容与电商并轨加速，两者之间边界在逐渐弱化，并形成高效流转与营销闭环。内容与商业形成多线路链接内容与商业形成多线路链接5传统电商平台加强站内种草，借内容化改变流量获取机制；内容平台加速升级新电商，借电商化增强变现能力。平台扮演着更多的角色，持续用优质内容推动电商发展，“内容”和“电商”正逐步走向融通共生。内容电商化与电商内容化内容电商化与电商内容化电商内容化电商内容化内容电商化内容电商化买家秀社区升级为逛逛加大对逛逛直播、点淘的投入力度培养特色型直播达人招募内容种草官发起短视频挑战赛精研“主题式电商”，加快一体化社区生态演进升级“全域兴趣电商”，覆盖短视频、直播、商城、搜索等主要模块打造信任电商，构建“短视频 直播 电商”生态“快手小店”开启双11直播带货强调“内容 电商”营销模式，B站直播购物分区上线大力扶持多多视频多多短视频内容以带货、种草功能为主相互融合相互融合内容与电商打破藩篱，融合加深内容与电商打破藩篱，融合加深内容创作达人内容创作达人/KOL/KOL与商业之间的合作形式与商业之间的合作形式数据来源：克劳锐2023中国内容生态发展研究5内容营销价值演变内容营销价值演变68.6h.6%网民直播用户占比网民直播用户占比直播电商用户渗透率直播电商用户渗透率电商直播用户规模电商直播用户规模 5.155.15亿亿游戏直播游戏直播 2.662.66亿亿真人秀直播真人秀直播 1.871.87亿亿体育直播体育直播 3.733.73亿亿演唱会直播演唱会直播 2.072.07亿亿70.3p.3%数据来源：CNNIC中国互联网络发展状况统计调查、星图数据综合电商直播电商新零售社区团购20232023年年618618全网销售额场景拆分全网销售额场景拆分近近3 3年年618618不同销售场景销售额同比增速不同销售场景销售额同比增速26.5%0.7%5.44.1.6 2120222023综合电商直播电商新零售社区团购直播电商直播电商23.1#.1%综合电商综合电商76.9v.9 222022年全年网民直播用户占比年全年网民直播用户占比20222022年全年网民直播用户规模年全年网民直播用户规模根据第51次中国互联网络发展状况统计报告，2022年国内网民直播用户占比70.3%，直播电商用户占比48.2%，直播电商用户渗透率已达68.6%。与此同时，直播电商用户规模达5.15亿人，在直播分类中用户规模占位第一。直播电商用户渗透率持续上升直播电商用户渗透率持续上升2023年618大促期间，各直播电商平台延续优秀表现，成为增长的主要驱动力。据数据统计显示，直播电商GMV占比23.1%，GMV增长率达到124.1%，增长速度远超综合电商等其他电商平台，已成流量重要抓手。直播带货逐步成为品牌新的增长点直播带货逐步成为品牌新的增长点直播电商势头强劲，依然是流量重要抓手直播电商势头强劲，依然是流量重要抓手6内容营销：【人货场】迎来新变局内容营销：【人货场】迎来新变局KOL达人和各类社交媒体平台共同构建了一个充满活力、创意迸发的内容创作生态。这个生态不仅为品牌推广提供了有力支持，也为个体创作者和广大受众带来了丰富多彩的交流与互动体验。数据来源：艾瑞咨询数据来源：飞瓜数据社媒万粉以上社媒万粉以上KOLKOL总数总数多平台创作氛围浓厚多平台创作氛围浓厚20212023270270万万 640640万万 370370万万 2021-20232021-2023年社媒平台年社媒平台1010万粉以上万粉以上KOLKOL增长率为增长率为 53.4S.4% 106.3% 106.3% 36.8% 36.8% 469% 469% 62.3% 62.3%比价消费比价消费理性消费理性消费科学消费科学消费消费前货比三家消费者占 64d%看中性价比、计划消费占 80%消费前货比三家消费者占 64d%把钱花在刀刃上 65e%在数字营销时代的浪潮下，消费者、达人、品牌与渠道正共同参与并重塑营销格局。当消费狂欢逐渐退去，消费者逐渐趋于理性，主张科学消费观。达人以个人魅力、专业知识吸引着粉丝，成为品牌建设的有力助推者。随着信息透明度提高和多元信息渠道的涌现，消费者在购买决策过程中趋向理性。数据显示，消费前会货比三家的消费者占比64%；看重性价比、有计划的消费占比80%；65%的消费者认同应把钱花在刀刃上，科学消费观念已深入人心。消费狂欢逐渐退去，用户消费趋于理性消费狂欢逐渐退去，用户消费趋于理性内容创作者持续增长，多平台创作氛围浓厚内容创作者持续增长，多平台创作氛围浓厚注：统计的社媒平台包括抖音、快手、小红书、微博、哔哩哔哩、微信公众号、视频号等消费者&达人品牌主渠道端消费者更加审慎，达人创作生态繁荣消费者更加审慎，达人创作生态繁荣7文化和旅游部网络表演经纪机构管理办法“清朗打击网络直播、短视频领域乱象”专项行动“清朗MCN机构信息内容乱象整治”专项行动“清朗规范网络传播秩序”专项行动平台抖音电商优质内容说明书持续加强生态治理持续加强生态治理优化用户体验优化用户体验去同质去同质化革新化革新人格化人格化创新创新内容形内容形式创新式创新流量交叉流量交叉新增长新增长分散式达人账号完成跨域运营分散式达人账号完成跨域运营萌萌叔叔账账号号矩矩阵阵网不红萌叔Joey种草大户萌叔Joey萌叔的美妆号李佳琦 Austin所有女生所有女生的衣橱佳佳琦琦账账号号矩矩阵阵东方甄选抖音、快手交个朋友直播间抖音、点淘林依伦点淘、抖音内容营销：【人货场】迎来新变局内容营销：【人货场】迎来新变局内容创作监管驱使行业创作者、商家、消费者走向良性互动、理性共赢，同时催生了内容创新的迫切需求。多项指导办法立足于加强生态治理出发点，通过倡导创意、真实性和多元性，使创作者和品牌得以重新塑造其在受众心中的形象，打造更具价值和影响力的内容，优化消费者体验。跨域运营成为当前达人运作重要发展趋向：达人通过分散式子账号运营将内容以多主题、多形式在广泛的社交媒体平台上传播，最终将来自多方的流量有序聚合，实现对流量的有效管理和引导，从而取得更为显著的影响和效果。达人通过分散式账号运营完成跨域流量收口达人通过分散式账号运营完成跨域流量收口内容创作监管趋严，推动达人内容革新内容创作监管趋严，推动达人内容革新达人跨域发展，内容创作告别无序竞争达人跨域发展，内容创作告别无序竞争8消费者&达人品牌主渠道端内容营销：【人货场】迎来新变局内容营销：【人货场】迎来新变局不同品牌主品牌宣传与效果投放比例变化趋势不同品牌主品牌宣传与效果投放比例变化趋势26%
%品牌主品牌主成熟品牌主成熟品牌主新锐品牌主新锐品牌主高预算品牌主高预算品牌主中小预算品牌主中小预算品牌主20 FEGID%增加品牌比例比例不变增加效果比例Q：请问贵公司未来的广告预算中，品牌宣传与效果投放的比例如何？（单选）数据来源：秒针营销科学院飞瓜数据显示，品牌社媒平台营销内容类型中，曝光类作品在数量与同比增幅上均低于带单转化作品数，达播合作成本上呈现上升趋势，品牌方逐渐追求资源高效配置，实现“品效销”一体化。随着流量红利消退，获客成本提升，品牌更趋向以效果导向思维进行广告投放，关注营销带来的增长质量与转化效率。调研结果显示，在投放预算方面，品牌主均更多选择“增加效果比例”，投放亦变得更加审慎。品牌主愈发关注增长质量与转化效率品牌主愈发关注增长质量与转化效率品牌投放趋高效化，更关注品牌投放趋高效化，更关注“品效销合一品效销合一”142515342022Q12023Q1191227232022Q12023 Q115520160562022Q12023Q1全品类品牌曝光作品数（万）全品类品牌曝光作品数（万）全品类带单转化作品数（万）全品类带单转化作品数（万）全品类达人预估成本（百万）全品类达人预估成本（百万） 7% 7% 42% 42% 3% 3%品品效效销销品牌曝光、新品推广，促进消费者形成认知帮助消费者深入地了解需求，进一步进行产品推荐提供比价择优的机会，促进销售转化、日常带货数据来源：飞瓜数据品牌主投放更关注品牌主投放更关注“品效合一品效合一”9消费者&达人品牌主渠道端内容营销：【人货场】迎来新变局内容营销：【人货场】迎来新变局20212022202120222021202220212022自播账号数量自播账号数量 84% 84%自播总场次自播总场次 153% 153%自播总场观自播总场观 77% 77%自播总时长自播总时长 170% 170 212021年年 VSVS 20222022年抖音电商品牌自播数据变化年抖音电商品牌自播数据变化51I23%4%6 22年2023年预期上升持平下降不变45F33! 22年2023年预期由企业自身完成的品牌自播KOL/主播直播间带货由代运营公司完成的品牌自播数据来源：飞瓜数据、央视市场研究不同直播形式不同直播形式GMVGMV占比情况占比情况品牌私域运营推广费用变化品牌私域运营推广费用变化20232023年近半数品牌预期加年近半数品牌预期加大私域营销投入，私域营大私域营销投入，私域营销 成 为 品 牌 主 积 极 投 身销 成 为 品 牌 主 积 极 投 身“难而正确难而正确”的事的事20232023年品牌主预期加大品年品牌主预期加大品牌官方账号的营销投入，牌官方账号的营销投入，由企业自身完成品牌自播由企业自身完成品牌自播GMVGMV占比上升占比上升品牌的稳定经营不仅需关注短期成交，更需关注长效运营及品牌力建设。飞瓜数据显示，在抖音平台上，自播领域的账号数量、自播场次、场观均实现了成倍的增长；作为社媒时代重要的品牌自营渠道及私域运营阵地，自播市场规模增长稳定且彰显了巨大的发展潜力。品牌加大自播力度，与消费者深度互动品牌加大自播力度，与消费者深度互动自播模式崛起，成品牌直播新的增长极自播模式崛起，成品牌直播新的增长极10消费者&达人品牌主渠道端内容营销：【人货场】迎来新变局内容营销：【人货场】迎来新变局平台名称平台名称平台战略平台战略平台特点平台特点平台内容传播特征平台内容传播特征视频号“商品分享”功能上线上线“视频号小店”公域与私域联动经营与微信生态各个入口流量打通依赖用户社交关系通过朋友点赞或朋友圈、社群等进行私域传播升级至“全域兴趣电商”造货架、扩内容，拼凑全域版图泛娱乐内容属性强短视频内容信息表达层次丰富传播力度强以日常休闲为主需求平台拍摄感泛娱乐，容易在用户间形成传播和记忆点短视频推荐与测评打造信任电商构建“短视频 直播 电商”生态以生活化与泛娱乐化内容为主日常休闲需求用户多平台KOL与粉丝间信任感强易引导用户喜好与行为短视频推荐与测评精研主题式电商，加快一体化社区生态演进内容分享属性强寻求商品推荐/指导需求用户多以测评、使用分享等形式实现深度种草场景式图文/视频/直播等形式种草提供产品使用的代入感明确商业化模式，在时事资讯、热点话题、明星娱乐、影视综艺等领域独树一帜媒体属性强通过KOL或官微制造话题，移民法讨论泛娱乐吃瓜群众多超强时效性和话题度话题传播广，实现超级话题打造互动参与率高强调“内容 电商”营销模式，B站直播购物分区上线推出了更适用于观看短视频的竖屏视频展现形式 Story Mode独特的圈层文化、弹幕文化UP主实测产品效果/质量通过魔性鬼畜视频展现方式、脑洞视频实现内容传播泛娱乐年轻用户多视频涵盖内容信息丰富、呈现度深借助UP主粉丝效应，向用户深层传递内容加大对逛逛、点淘的投入逛逛上线了逛逛亲测、逛逛新趋势、逛逛趣玩圈等多种内容板块消费属性突出KOL借助自身影响力通过内容分享或具有限时优惠的直播展示，对品牌或商品进行种草拔草不断强化内容布局，提高用户购物决策效率中国主要的新媒体平台策略优势各异中国主要的新媒体平台策略优势各异抖音快手小红书微博哔哩哔哩淘宝微信以往的商业模式常将渠道分割成独立的单元，导致信息和资源流通受限，效率受损。然而，如今渠道更迭的浪潮正打破这种限制，各个渠道逐渐融合，形成了更加紧密的网络。场域的多元性和流动性，为品牌提供了更多的机会和挑战。在这个变革的背景下，全域协同经营的重要性显著提升。全域协同经营能力重要性提升全域协同经营能力重要性提升全域协同经营能力重要性提升全域协同经营能力重要性提升11消费者&达人品牌主渠道端据飞瓜数据显示，目前有近23%的品牌选择跨平台运营，其中抖音是品牌内容营销布局首选平台，品牌全域经营已成为大势所趋。平台间竞争加剧，消费者注意力分散，通过建立多平台的营销矩阵布局以达成消费者的广谱触达，是当下品牌营销必由之路。内容营销：【人货场】迎来新变局内容营销：【人货场】迎来新变局全域布局成主流，品牌进入多平台经营时代全域布局成主流，品牌进入多平台经营时代全域经营成为大势所趋全域经营成为大势所趋77.16w.16.40.40%4.53%4.53%1.80%1.80%0.72%0.72%0.27%0.27%0.13%0.13%1 1个平台个平台2 2个平台个平台3 3个平台个平台4 4个平台个平台5 5个平台个平台6 6个平台个平台7 7个平台个平台跨跨2 2个平台个平台39.3339.332.9232.92.9817.98%跨跨3 3个平台个平台24.2924.293.1833.18.1617.16%跨跨4 4个平台个平台35.4535.45.7915.79.5013.50%跨跨5 5个平台个平台10.3410.343.5633.56%9.66%跨跨6 6个平台个平台39.6339.63#.7823.78.80%品牌跨平台运营分布情况品牌跨平台运营分布情况品牌跨平台运营常见组合品牌跨平台运营常见组合数据来源：飞瓜数据，品牌数据选取2021年-2023年3月有推广且2023年Q1有发布作品12消费者&达人品牌主渠道端 新方法：解密内容营销能力模型0202品牌内容营销痛点分析品牌内容营销痛点分析消费者需求多样多变，缺少灵活深入的了解渠道。不同平台人群标签各异，无法做到统一高效管理。达人精细化分化，科学选择合作达人并搭建达人合作体系决定了营销成败。人人需求捕捉需求捕捉达人选择达人选择消费需求多变且复杂，营销场景多元且分散，旧商品运营及营销思路无法适配当下营销环境。市场趋势瞬息万变，品牌对整体行业走向以及其他竞品的动向容易陷入信息盲区。货货商品运营商品运营趋势洞察趋势洞察平台节点分散，营销规划需基于全盘进行考虑，准确地前置规划和分配资源的难度倍增。营销渠道分散且玩法多元、复杂，部分传统品牌对新渠道打法适应不足。场场营销规划营销规划全域运营全域运营缺乏科学的营销评估体系及锚定竞争对手的标尺，营销工作难以走向正循环。营销市场内卷提升了创意和生产能力门槛，品牌缺乏监测体系以快速找到可供参照的竞品和案例，对内容创作的消费者反馈也无从即时、便捷地认知。内容内容直播经营直播经营内容创作内容创作随着消费者需求的多元多变叠加营销渠道的分散、复杂化，市场对品牌在人、货、场、内容侧营销升级以及精细化、科学化管理方面提出了新的挑战，品牌在以营销驱动增长的发展路径中面临多重风险。14品牌内容营销破局之道品牌内容营销破局之道当前，品牌在达人、商品、直播、内容创作等维度亟待系统性、科学性方法以应对营销挑战，保持可持续增长。飞瓜数据作为数字化营销领域的头部企业，深度结合品牌数字化营销前后链路和痛点难点，针对性提出品牌“社媒营销能力模型”，为品牌构建智能分析与决策大脑，打造品牌营销长红模型。社媒营销能力模型社媒营销能力模型 达人营销达人营销圈层营销规模触达商品运营商品运营场景选品以货找人内容创作内容创作长效内容持续连接直播运营直播运营持续成交稳态经营商品商品运营运营市场洞察用户洞察 竞品洞察内容洞察场景选品 商品矩阵 以货找人 直播直播运营运营竞品直播策略洞察兴趣流量承接品牌流量承接搜索流量承接店播一体商城构建矩阵直播人货场引流飞轮直播间转化飞轮达人达人营销营销前置洞察布局规划 投后评估 达人库构建受众圈层 场景圈层 兴趣圈层 性别圈层 年龄圈层内容内容创作创作热点型内容认知型内容场景型内容价值型内容用户痛点、痒点、燃点洞察内容效果及质量评定内容资产筛选及沉淀15核心逻辑核心逻辑达人营销：圈层营销规模触达达人营销：圈层营销规模触达高增长的达人营销市场趋势下，达人营销正在成为品牌营销的必选项，甚至是首选项。达人营销能力底层逻辑需以终为始，通过对品牌特定受众圈层的精准圈定，科学规划并评估搭建达人合作体系，实现对目标受众的广泛触达及达人资产构建。策略策略品类的直接目标消费群体，关注相关细分垂类KOL、商品、品牌。目标：细分垂类目标：细分垂类KOLKOL受众圈层受众圈层根据目标受众的相关需求场景，将受众分为不同的场景圈层。例如，美妆圈层、时尚圈层、美食圈层等。目标：相关大品类目标：相关大品类KOLKOL场景圈层场景圈层 根据受众对特定兴趣领域的关注和参与程度，将受众分为不同的兴趣圈层。例如，美妆爱好者圈层、游戏爱好者圈层等。目标：受众相关兴趣目标：受众相关兴趣KOLKOL兴趣圈层兴趣圈层根据用户的年龄段特征，将受众分为不同的年龄圈层。例如，青少年圈层、年轻人圈层、银发族圈层等。目标：泛年龄层目标：泛年龄层KOLKOL年龄圈层年龄圈层根据用户的性别特征，将受众分为男性和女性的相关圈层。目标：性别泛人群目标：性别泛人群KOLKOL性别圈层性别圈层 达人营销商品运营直播经营内容创作达人营销策略达人营销策略16方法论方法论洞察平台逻辑洞察平台逻辑洞察种草营销达人平台分布电商带货达人平台分布专业带货达人垂类专业达人泛娱乐型达人 行业达人平台分布行业达人平台分布 行业相关投放达人类型行业相关投放达人类型竞品合作追踪竞品合作追踪平台分布平台分布节奏周期节奏周期达人矩阵达人矩阵达人行业达人行业创作内容创作内容数据效果数据效果种草营销达人平台分布电商带货达人平台分布综合平台投放趋势种草营销平台投放趋势电商带货平台投放趋势综合平台投放矩阵种草营销投放矩阵电商带货投放矩阵综合平台达人行业构成分平台达人行业构成推广内容排行榜推广绑定热推品类互动数据转化数据受众圈层定位受众圈层定位各社媒平台商业生态各社媒平台商业生态各社媒平台内容方向各社媒平台内容方向内容形式（视频或图文）内容形式（视频或图文）.达人营销商品运营直播经营内容创作达人营销：圈层营销规模触达达人营销：圈层营销规模触达达人营销方法论达人营销方法论17规划规划|达人投放目标归类（3类目标）在社媒平台上打出声量,提高品牌曝光率通常注重播放量/阅读量/CPM品品销销效效触达潜在消费者，占领消费者心智通常注重互动量/CPE曝光型曝光型品牌：飞利浦达人：三金七七播放量：5214.57万品牌：美宝莲达人：王鹤棣_Dylan播放量：3237.27万品牌：NARS达人：李蠕蠕播放量：2708.04万品牌：LOLA ROSE达人：百乔有毛病互动量：369.63万品牌：安慕希达人：万宁叔-互动量：204.89万品牌：合生元派星达人：瑶一瑶小肉包互动量：190.43万 种草型种草型（挂车）、转化型（挂车）、转化型提升品牌销售额实现销售落地通常注重投放ROI种草型（挂车）种草型（挂车）商品：小兴安岭烤肠达人：东方甄选预估ROI：6.6商品：戴可思面霜达人：吴爸预估ROI：21.5商品：佰儒达人：交个朋友预估ROI：7.9规划规划|达人投放预算确定（2种方式）规划根据行业赛道产品利润差异，参考产品本年度的预估利润额，制定推广费用毛毛利利率率市市场场费费率率销销售售目目标标营营销销目目标标目标目标倒推法倒推法竞品竞品对标法对标法对比竞品差距，根据营销目标，如【品效】参考行业CPM/CPC/CPE等Benchmark，【销】则参考转化率/ROI等数值，倒推制定达人投放预算品牌曝光效果品牌曝光效果种草转化效果种草转化效果销售转化效果销售转化效果播放/阅读量6s完播率爆文率CPM点赞量评论量转发量CPCCPE观看点击率商品曝光率商品点击率点击支付率GPMROI达人营销商品运营直播经营内容创作达人营销：圈层营销规模触达达人营销：圈层营销规模触达18规划规划|达人投放预算确定（1个核心）一波Campaign确定一个核心营销点,集中资源进行打爆。达人布局策略达人布局策略1.金字塔等级模型2.达人类型模型 明明星星头部头部达人达人中腰部达人中腰部达人尾部达人及尾部达人及素人素人细垂类细垂类泛垂类泛垂类泛人群泛人群3.平台分布模型抖音 小红书 快手 微博 B站 公众号 视频号达人营销商品运营直播经营内容创作达人营销：圈层营销规模触达达人营销：圈层营销规模触达19三维达人评估三维达人评估评估契合契合度度带货力带货力度度热度热度达人评估达人评估 直播电商指标：直播电商指标：带货场次、场均销售额、ROI、直播成交密度、UV价值.种草达人指标：种草达人指标：品牌复投率、转化率、ROI.达人粉丝与品牌客群契合度 达人相关品类专业度 达人过往合作品牌 达人内容属性 达人风险系数 直播热度指标直播热度指标 粉丝数、涨粉比例、平均在线人数、平均停留时长、购物车点击率、每小时PV.种草热度指标种草热度指标 粉丝数、爆文率、完播率、互动率、赞评比、增粉率（潜力）舆情情况.投放效果监测投放效果监测确认数据统计维度确认数据统计维度投后效果归类投后效果归类1 1.完播率2.2.互动率3.3.赞评比4.4.舆情情况5 5.转化率6.6.CPM7.7.CPE8.8.ROI种草种草达人营销指标：达人营销指标：1.1.平均在线人数2.2.平均停留时长3.3.每小时PV4.4.购物车点击率5.5.场均销售额6.6.直播成交密度7.7.UV价值8.8.坑产表现9.9.GPM10.10.ROI直播直播达人营销指标：达人营销指标：成交转化率低成交转化率低成交转化率高成交转化率高触触达达率率高高触触达达率率低低2134高热度低带货力度高热度低带货力度种草达人优化内容，直播达人优化话术突出表现指标：突出表现指标：作品播放数高、平均在线人数高、每小时PV高高成交高触达高成交高触达可考虑复投突出表现指标：突出表现指标：作品播放数高、平均在线人数高、互动率高、场均销售额高低热度低带货力度低热度低带货力度谨慎二次合作整体指标表现较为乏力低热度高带货力度低热度高带货力度稳定期可选突出表现指标：突出表现指标：直播成交密度高、UV价值高、场均销售额高达人营销商品运营直播经营内容创作达人营销：圈层营销规模触达达人营销：圈层营销规模触达20构建首轮筛选首轮筛选三维方向入手进行达人评估投放 20 %头头 尾部尾部 中中 70p%综合CPE、ROI等数据以及配合度，做出整体投放排名复投二轮投放二次筛选二轮合作二轮合作补充新达人投放综合CPE、ROI等数据以及配合度，做出整体投放排名 20 %头头 尾部尾部 中中 70p%复投二轮投放二次筛选三轮合作三轮合作补充新达人投放 20 %头头 中中 80%经过三轮投放，综合CPE、ROI等数据以及配合度，做出整体投放排名，选出20%列入自有品牌达人库，作为长期合作或补量复投达人达人营销：圈层营销规模触达达人营销：圈层营销规模触达21达人营销商品运营直播经营内容创作核心逻辑核心逻辑品牌营销手段决定了流量覆盖面，而商品运营则决定了流量的生命周期。品牌商品运营核心策略包含两大要素，一是根据不同营销场景、渠道特色及消费者偏好科学选品；二是围绕商品打造有吸引力的内容，使商品具备“以货找人”的特性。货货人人策略策略场景选品场景选品根据不同营销场景的运营需求、消费者偏好，进行商品的选择和搭配以货找人以货找人选择适合内容化表现的商品，围绕商品打造有吸引力的内容，让商品具备被流量自动匹配的推荐属性产品基础特性产品基础特性产品功效产品包装产品价格产品评价.产品传播特性产品传播特性易展示性产新奇性记忆点价格感.汇汇流流量量促促转转化化聚沉淀聚沉淀市场及行业趋势数据分析市场及行业趋势数据分析挖掘热卖商品品类和产品市场洞察市场洞察热销商品榜单实时爆款商品商品热搜关键词用户关注点、购买偏好分析用户关注点、购买偏好分析制定符合用户偏好的商品策略用户洞察用户洞察偏好价格偏好包装偏好功效竞争品牌商品货盘机制分析竞争品牌商品货盘机制分析定位差异化竞争优势竞品洞察竞品洞察产品组合定价策略促销手段热门、黑马带货内容模式分析热门、黑马带货内容模式分析结合自身特点制定运营策略内容洞察内容洞察营销卖点展现模式需求高频词方法论方法论达人营销商品运营直播经营作品创作商品运营：场景选品以货找人商品运营：场景选品以货找人商品运营策略及方法论商品运营策略及方法论22n 流量品流量品/利润品利润品n 大单品大单品/衍生品衍生品/拓展品拓展品n 单品装单品装/组合装组合装/试用装试用装/经济装经济装/礼盒装礼盒装/定制装定制装专业化、系统化、精细化运营正在成为电商直播的新特征。作为内容营销重要载体，直播运营核心策略主要围绕人货场维度及直播前中后链路进行。其核心逻辑主要为通过持续的直播活动和经营策略，打造稳定的流量承接体系，实现对消费者的广泛、精准覆盖。策略策略打造以直播为核心的，新一代流量承接体系，通过持续不断的直播活动来吸引目标受众，承接消费者各层级潜力流量，引导用户进行购买。品牌的稳定经营不仅需关注短期成交，更需关注长效运营及品牌力建设。持续吸引用户的关注和参与是建立社媒时代的自营基本盘重中之重。兴趣流量承接兴趣流量承接品牌流量承接品牌流量承接搜索流量承接搜索流量承接店播一体店播一体商城构建商城构建矩阵直播矩阵直播核心逻辑核心逻辑达人营销商品运营直播经营内容创作直播经营：持续成交稳态经营直播经营：持续成交稳态经营直播经营策略直播经营策略23方法论方法论洞察研究竞争对手在平台上的直播经营策略，包括直播内容、互动形式和营销手段，从中获取启示和借鉴。账号账号矩阵矩阵直播直播时段时段引流引流手段手段货盘货盘组合组合互动互动话术话术转化转化效率效率“人货场”引流飞轮 “直播间”转化飞轮直播前人货场塑造、直播预热直播前人货场塑造、直播预热 提升直播间曝光、预约流量沉淀提升直播间曝光、预约流量沉淀直播间场观、GMV、留存指标驱动下一轮直播流量引流提效打造品牌直播间主播“人格化”温度，获取用户信任感。匹配高性价比、高频刚需、高复购的货盘组合。人格化主播风格人格化主播风格 高净值货盘组合高净值货盘组合符合直播卖货主题，辨识度高，画面清晰、有设计感的直播间。个性化场景布置个性化场景布置对直播过程进行数据分析、经验总结以及回顾复盘。直播后复盘沉淀直播后复盘沉淀0 03 3以直播间GMV成交链路为中心分解关键环节，优化转化指标。直播中指标调优直播中指标调优0 02 2直播前各环节、设备、团队分工检验，确保直播流程筹备完善。直播前完善筹备直播前完善筹备0 01 10 01 10 02 20 03 3直播引流直播引流直播转化直播转化达人营销商品运营直播经营内容创作直播经营：持续成交稳态经营直播经营：持续成交稳态经营直播经营方法论直播经营方法论24“人货场”引流飞轮人格化主播风格人格化主播风格|打造品牌直播间主播“人格化”温度，获取用户信任感高调型人设高调型人设人设类型：人设类型：创始人、合伙人、高管、专家 触发消费类型：触发消费类型：跟随式消费主要内容类型：主要内容类型：品牌故事、产品生产过程主播风格分型主播风格分型亲和型人设亲和型人设人设类型：人设类型：小鲜肉、邻家小妹、娱乐/搞笑触发消费类型：触发消费类型：推荐式消费主要内容类型：主要内容类型：剧情演绎、才艺、段子、种草 专业型人设专业型人设人设类型：人设类型：专业导购、垂类达人触发消费类型：触发消费类型：专业式消费主要内容类型：主要内容类型：知识科普、使用教程、行业介绍 主播必备能力主播必备能力单一款式组货单一款式组货垂直品类组货垂直品类组货多品类组货多品类组货全部为同一品类全部为同一品类或相关产品通常包含5个以上品类产品常见情况1-5款主推1-2款垂类直播间SKU数量较多，一般10款以上，定期更新常见30-80款产品美妆、食品美妆、食品、家居、珠宝、服饰全部同一品牌或衍生品牌产品组货成本低，门槛低操作简单品类集中有利于提高同一类人转化，直播爆发潜力大品类多样，受众范围广，引流简单，直播间停留时间长；受众过于单一、转化成本高，对广告流量依赖度高货品垂直粉丝也趋向垂直兴趣，不利于拓展直播品类直播时容易被粉丝多样化需求带偏节奏，影响直播效果成长期品牌成长期品牌稳定期品牌稳定期品牌成熟期品牌成熟期品牌品牌品牌类型类型组货组货方式方式货品货品类别类别SKUSKU数量数量适合适合品类品类优势优势不足不足品牌品牌“选品选品”三大重要因素三大重要因素选品选品玩法玩法品类品类选品核心选品核心六维度六维度 品牌策略 福利策略 爆品策略 标品 非标品 品牌维度 店铺维度 产品维度 价格维度 用户维度 收益维度互动引导：互动引导：通过精准的社交互动和引导技巧，引导用户参与直播活动，增强用户参与度和购买转化率。专业知识专业知识熟悉带货商品功能、用途、参数情感感染情感感染擅长调动观众情绪、共情感染现场应变现场应变冷静处理突发事件、衔接过渡自然心理承受心理承受面对挑衅、人气低心态稳定、抗压强语言组织语言组织讲解专业、语言有序，肢体动作合理复盘总结复盘总结紧跟团队复盘，沉淀经验，调整下次状态达人营销商品运营直播经营内容创作直播经营：持续成交稳态经营直播经营：持续成交稳态经营高净值货盘组合高净值货盘组合|匹配高性价比、高频刚需、高复购的货盘组合25个性化场景布置个性化场景布置|符合直播卖货主题，辨识度高、画面清晰、有设计感的直播间 源头生产品质放心，容易获得用户信任工厂产地工厂产地场景场景流动式直播，还原线下购物体验，云逛街探店探店/逛逛仓场景仓场景吸引用户停留观看能力强，可为产品有效背书异域户外异域户外场景场景剧场式/综艺式直播场景，放大娱乐效果娱乐娱乐/搞笑搞笑场景场景产品展示层次感，突出体验细节，快速出单货架场景货架场景采用绿幕技术，自定义直播背景，可展示性强虚拟场景虚拟场景“人货场”引流飞轮 “直播间”转化飞轮，循环驱动品牌自播持续增长直播前完善筹备直播前完善筹备|直播前各环节、设备、团队分工检验，确保直播流程筹备完善 0101直播内容运直播内容运营规划营规划0202直播间设备直播间设备 场景布置场景布置0303直播前流程直播前流程彩排测试彩排测试0404直播前全网直播前全网预告引流预告引流直播时间、直播主题、直播内容、环节分配设计保证直播的镜头内背景整洁有序，可快速识别直播产品提前彩排，确保对直播的流程，直播的产品非常熟悉合理制定流量计划，最大化撬动自然流量曝光直播主题策划直播货品组合直播流程拟定直播团队分工直播话术包装货品资质道具直播设备配备场地空间规划直播背景墙画面货品展示布置灯光效果调试氛围道具准备直播效果测试直播流程、话术福袋、特效主播声音、音乐弹幕展示回复产品上架、改价多个短视频预热账号主页预告置顶评论预告引流投放粉丝群预告站外分享预热筹备筹备环节环节筹备筹备目的目的筹备筹备项目项目达人营销商品运营直播经营内容创作直播经营：持续成交稳态经营直播经营：持续成交稳态经营26“直播间”转化飞轮直播中指标调优直播中指标调优|对直播过程进行数据分析、经验总结以及回顾复盘 直播间转化指标监控直播间转化指标监控直播间曝光人数直播间曝光人数直播间进入人数直播间进入人数商品曝光人数商品曝光人数商品点击人数商品点击人数成交人成交人数数直播间曝光率观看点击率商品曝光率商品点击率订单支付率直播切片/短视频/直播广场场景/主播权益/流量精准度直播间话术/运营引导直播间话术/购物车信息商品属性/直播间话术/店铺口碑/客服保证四大环节四大环节STEP 0101针对此阶段的首要目标和本次直播的关键目标，进行系统梳理。回顾目标回顾目标STEP 0202利用数据分析技术，对直播节目的选品、互动人气和转化等关键数据进行拆解和分析。直播数据复盘直播数据复盘STEP 0303基于各项数据，从主播、运营、投放、产品等多个角度识别核心问题。团队问题复盘团队问题复盘STEP 0404持续扩大优势经验，及时改进和避免问题。总结经验总结经验飞瓜智投复盘维度飞瓜智投复盘维度直播后复盘沉淀直播后复盘沉淀|以直播间GMV成交链路为中心分解关键环节，优化转化指标进房率、观看人次、平均在线人数、停留时间、新增粉丝数、转粉率、互动率01 01 人气数据分析人气数据分析用户性别、地域、购买偏好、价格偏好等特征是否与预期目标一致。02 02 客户精准度分析客户精准度分析视频的播放量、获赞、评论、分享、点击进入率等数据分析。03 03 短视频内容分析短视频内容分析销售额、客单价、千次观看成交金额、用户人均价值、转化率、点击率等数据分析。04 04 带货数据分析带货数据分析分析流量来源及占比情况，重点为关注页、推荐页、同城页，免费流量与付费流量的占比。05 05 流量健康度分析流量健康度分析各项数据与同行同级的优秀值进行对比，了解直播间所处的大盘位置。06 06 竞争度分析竞争度分析达人营销商品运营直播经营内容创作直播经营：持续成交稳态经营直播经营：持续成交稳态经营27内容不仅是品牌吸引用户眼球的营销利器，更是与用户建立关系与获得受众信任的重要桥梁。内容创作能力核心逻辑在于串联“人、货、场”要素，覆盖用户流量路径，与目标受众建立联系，最终实现品牌认知、产品种草、促销转化、圈层触达目的，构建品牌营销精准、长效差异化竞争力。策略策略热点型内容热点型内容通过自带热度的流行话题、社会事件，结合品牌的定位和风格，创作有趣的解读；或提供专业的见解，吸引用户的兴趣和注意力，并积极与用户进行互动和讨论，提高内容的传播度。题材：热点话题、题材：热点话题、明星、明星、大大V V覆盖：热点流量覆盖：热点流量认知型内容认知型内容通过将产品内容化、创作认知型内容来提升用户对品牌的认知和了解。利用产品的特性塑造品牌形象，让用户更深入地认知品牌并与品牌建立情感联系。场景型内容场景型内容创作出与用户关注场景高度契合的内容，引发用户的共鸣和参与，将产品或服务与用户日常生活、特定场景相结合，展示产品在实际使用场景中的应用和效果。通过场景型内容的创作，品牌能够与用户产生更贴近的联系，激发用户的兴趣和购买欲望。价值型内容价值型内容提供具有知识性、教育性的有价值的内容，以满足用户的需求并提供实用的帮助。这些内容可以是指南、技巧和行业洞察，旨在帮助用户解决问题、获取知识和实现目标。通过价值型内容的创作，品牌能够赋予用户实际的价值，建立起用户对品牌的信任和忠诚。题材：卖点展示、题材：卖点展示、产产品评测、品牌介绍、品评测、品牌介绍、买后分享买后分享覆盖：品牌流量覆盖：品牌流量题材：产品演绎、场题材：产品演绎、场景话题景话题覆盖：推荐流量覆盖：推荐流量题材：题材：深度测评、横深度测评、横向测评向测评覆盖：搜索流量覆盖：搜索流量达人营销商品运营直播经营内容创作内容创作：长效内容持续连接内容创作：长效内容持续连接内容创作策略内容创作策略核心逻辑核心逻辑28方法方法洞察洞察评定评定沉淀沉淀从内容互动中找用户痛点痛点从高热场景中洞察痒点痒点从兴趣生活中寻燃点燃点直接需求直接需求/客观需要客观需要潜在需求潜在需求/情绪氛围情绪氛围未来需求未来需求/文化认同文化认同 验证内容与目标用户的契合度热度表现热度表现 内容题材在同行业内容中的竞争度互动占比互动占比 卖点与关注点的关联度舆情反馈舆情反馈 内容的转化效率“看后搜看后搜”比例比例无效内容资产进行调整有效内容资产进行放大价值内容资产进行沉淀达人营销商品运营直播经营内容创作内容创作：长效内容持续连接内容创作：长效内容持续连接内容创作方法论内容创作方法论方法论方法论29品牌建设科学、长效营销体系须扎根于数据洞察这一核心竞争力，通过对行业、用户、广告数据科学有效评估，为内容营销提供决策依据，最终达成营销降本增效、生意可持续增长。以助推品牌可持续增长为立足点，数字化营销领军企业飞瓜数据以通过社媒投放全链路服务搭建科学营销增长模型，品效合一助推品牌成长。营销核心营销核心竞争力：竞争力：数据洞察力数据洞察力受众受众洞察力洞察力流量流量洞察力洞察力营销营销洞察力洞察力市场市场洞察力洞察力竞品竞品洞察力洞察力平台平台洞察力洞察力用户数据用户数据 品牌/竞品用户画像 用户触媒习惯数据 用户消费行为分析广告数据广告数据 品牌/竞品投放数据 竞品市场数据表现行业数据行业数据 渠道行业数据大盘 渠道行业销售走势渠道类型组合渠道类型组合 跨平台媒介渠道 跨平台KOL组合渠道预估渠道预估 渠道预算预估分配 渠道效果目标预估营销转化链路定制营销转化链路定制 基于前链路数据分析 品牌产品分析定制营销链路传播内容策划传播内容策划 视频 图文 TVC 公众号 直播 PR稿行业数据行业数据 信息流投放短期效果复盘短期效果复盘 投放显性数据复盘 投放销售数据复盘长期效果监测长期效果监测 长期舆论监测 长期品牌热度趋势后链路数据复盘后链路数据复盘营销解决方案营销解决方案媒介渠道组合媒介渠道组合前链路数据分析前链路数据分析品牌长红新动力：立足数据洞察构建营销闭环品牌长红新动力：立足数据洞察构建营销闭环营销核心竞争力：数据洞察力营销核心竞争力：数据洞察力飞瓜数据社媒投放全链路服务，品效合一助推品牌成长飞瓜数据社媒投放全链路服务，品效合一助推品牌成长304 4 实时商品推广跟踪实时商品推广跟踪5 5 分钟级作品监测分钟级作品监测6 6 秒钟级直播监控秒钟级直播监控1 1 大盘趋势分析大盘趋势分析各个平台赛道流量趋势，判断合适节点营销品牌2 2 品牌投放分析品牌投放分析对比行业同类投放效果，判断品牌投放价值区间3 3 账号投放分析账号投放分析对比账号活跃用户画像分析，作品历史数据周期变化，判断账号是否具有投放价值7 7 商品投放效果分析商品投放效果分析投放账号类型、时间、内容等商品数据对比，判断不同平台品牌差异性输出效果8 8 竞品投放策略分析竞品投放策略分析挖掘品牌间投放数据对品牌GMV转化的影响力，判断不同品牌推广差距9 9 平台营销玩法分析平台营销玩法分析拆解平台爆款案例数据，借鉴核心玩法破圈升级投前分析投前分析投中检测投中检测投后复盘投后复盘三维度跟踪“人、货、场”相关数据动态变化，判断账号投放是否存在数据异常，找到变现key多维度分析多维度分析榜单数据榜单数据 模块数据模块数据 画像数据画像数据 推广数据推广数据平平台台数数据据入入门门1.1.内容素材分析内容素材分析热门榜单 爆款素材 关注互动 内容词云2.2.账号数据分析账号数据分析行业榜单 基础数据 账号画像 舆情分析3.3.直播数据分析直播数据分析直播大盘 直播详情 互动画像 爆款分析4.4.商品数据分析商品数据分析热销榜单 小店数据 商品画像 推广形式5.品牌投放分析品牌榜单 品牌声量 品牌画像 推广形式飞瓜数据社媒投放数据全程监控：投前分析飞瓜数据社媒投放数据全程监控：投前分析-投中检测投中检测-投后复盘投后复盘多平台数据多角度分析，助力品牌建立科学营销体系多平台数据多角度分析，助力品牌建立科学营销体系品牌长红新动力：立足数据洞察构建营销闭环品牌长红新动力：立足数据洞察构建营销闭环31新标杆：优秀品牌案例拆解0303基于飞瓜数据全渠道社媒数据的自由定制化系统洞察能力，品牌通过选择、提供、宣传、验证四大价值体系，以数据洞察驱动爆款内容打造，以数据监测对内容不断调优，形成品效合一、降本增效的数字化正向增长营销闭环。I I选择价值选择价值Investigatevalue调研调研 洞察洞察P P提供价值提供价值Provide value策略策略 创意创意T T宣传价值宣传价值Transmit value执行执行 跟进跟进V V验证价值验证价值Verify value效果 优化分析趋势赛道下竞争情况，洞察目标竞品深度布局，衡量目前所面临竞分析趋势赛道下竞争情况，洞察目标竞品深度布局，衡量目前所面临竞争环境争环境 飞瓜数据飞瓜数据 品类洞察品类洞察 市场行业趋势市场行业趋势 平台人群分布平台人群分布 平台活动玩法平台活动玩法 洞察总结洞察总结依据洞察数据，提炼核心目标人群、产品优势，制定最优推广方案，营依据洞察数据，提炼核心目标人群、产品优势，制定最优推广方案，营销事件活动销事件活动 自有数据工具自有数据工具 人群分析人群分析 产品分析产品分析 种草种草/直播数据分析直播数据分析 营销策略营销策略 带货榜带货榜多维度科学筛选达人多维度科学筛选达人/主播，提高传播质量，以用户主播，提高传播质量，以用户“关注点关注点”提供活动提供活动传播创意构思传播创意构思 面朝面朝 达人矩阵达人矩阵 内容创意内容创意 当下热门话题当下热门话题 达人达人/内容排行榜内容排行榜 传播效果预估传播效果预估工具实时检测数据回收，及时调整优化，工具实时检测数据回收，及时调整优化，提供专业的复盘结案报告提供专业的复盘结案报告 面朝面朝 自有数据工具自有数据工具 数据监测把控风险数据监测把控风险 复盘结案复盘结案 优化方案优化方案品牌内容营销全域策略布局路径品牌内容营销全域策略布局路径33品牌案例：花西子品牌案例：花西子作为新锐国货彩妆品牌，花西子始终秉持着“以花养妆”的品牌理念，消费者已有一定品牌认知；迈入卸妆赛道，作为行业新手，消费者对于产品的认知仍处于初级阶段，如何在卸妆赛道抢占声量成为品牌最大挑战。洞察卸妆赛道竞品，卸妆油卸妆油已是植村秀、逐本等国内外品牌的主推品，其核心卖点主打“硬核卸妆、清爽不油腻”，类目竞争激烈。花西子在竞品卖点基础上了追加“养肤”功效，但未能通过产品力和内容力有效诠释核心卖点。因此，结合产品天然成分，深挖深挖“养肤养肤”这一产品卖点，成为本次项目的核心策略这一产品卖点，成为本次项目的核心策略。价值洞察价值洞察心智初步形成 抢占卸妆赛道深挖产品卖点 主攻养肤式卸妆卸妆卸妆 黄金复配油脂 碳链切割技术 4重高能乳化剂花西子花西子平衡卸妆油平衡卸妆油 橄榄精粹 霍霍巴籽油 角鲨烷SPASPA级体验级体验 芍药复合精油木芙蓉 牡丹 白及白术川穹养肤养肤品牌案例花西子品牌案例韩束品牌案例六神深挖卖点，诠释东方养肤式卸妆深挖卖点，诠释东方养肤式卸妆34品牌案例：花西子品牌案例：花西子营销策略营销策略产品专业背书 人群多维扩散配合用户搜索行为，通过专业/垂类达人，做深度产品解析，深挖产品在卸妆、养肤、SPA级体验的主攻卖点，多维扩散拓宽用户群。u多维度进行人群覆盖，不断触达核心消费者人群u不断精细人群标签，提高投放转化效率多多维维扩扩散散式式投投放放潜在用户潜在用户护肤类护肤类时尚类时尚类好物类好物类评测评测类类精致精致类类用户体验用户体验分享类分享类核心用户核心用户生活VLOG台风、复古标签购物清单洗护香氛通勤生活合集/清单类单品类护肤干货类专业/成分科普类延续品牌风格，打差异化“国风”氛围感，深度诠释“御前古方 愈洗愈养”的养肤卖点。vvvvv106w 106w 小红书小红书曝光曝光4949%小红书曝文率4545w w 小红书互动量价值营销价值营销品牌案例花西子品牌案例韩束品牌案例六神品牌风格延续 营造国风氛围35品牌案例：韩束品牌案例：韩束作为老牌国货，韩束始终缺少打动年轻消费者的营销突破口；踏入“卷王”抗老赛道，如何强力种草抗老新老品，巩固“科学抗衰，为年轻提供一份底气”品牌形象，成为本次项目主要课题。洞察抗老市场，消费者功效护肤观念进阶，年轻群体抗老诉求前置，早C晚A概念仍持续流行。结合韩束抗老产品，为双A醇精华、蓝铜肽精华输出定制化策略。双双A A醇精华醇精华-踩中早C晚A流行趋势，瞄准敏感肌人群不耐受痛点；蓝铜肽精华水蓝铜肽精华水-新品借势新兴明星成分蓝铜肽差异化运营，瞄准不同年龄细纹痛点。双双A A醇精华醇精华-分肤定制分肤定制双A醇精华-分肤定制品牌营销困境品牌营销困境定制化营销策略定制化营销策略品牌案例花西子品牌案例韩束品牌案例六神用户定制协同抗老，抢占科学抗衰心智用户定制协同抗老，抢占科学抗衰心智36品牌案例：韩束品牌案例：韩束通过千瓜数据优先筛选达人“肤质”、“年龄”标签，并多维度高效匹配优质达人，圈层达人与必选达人搭配，实现多维辐射扩散高商业高商业价值价值高种草力高种草力高粘性高粘性高适配度高适配度圈层达人圈层达人从肤质 场景/年龄 场景，切入核心购买人群的皮肤痛点，种草产品功效。必选达人必选达人从肤质切入护肤干货、专业知识、测评内容，解读产品卖点。双双A A醇精华醇精华绑定“熬夜跨脸”“毛孔粗大”等消费场景，同时对话“干敏皮”、“痘痘肌”等细分人群，强调成分与功效。蓝铜肽精华水蓝铜肽精华水通过人群细分，在不同的年龄段用户主推功效上进行差异化推广：18-29岁人群可主打强韧屏障，祛黄提亮；25-34岁人群可主打抗皱修复二合一功效。站内搜索同比增长.7.777.77%“韩束韩束”品牌品牌词词达人标签化匹配，多维辐射扩散达人标签化匹配，多维辐射扩散差异化场景绑定，好内容出好爆文差异化场景绑定，好内容出好爆文搜索环比增长.30.8330.83%“韩束双韩束双a a醇精华醇精华”搜索环比增长.151.66151.66%“韩束蓝铜肽精华”品牌案例花西子品牌案例韩束品牌案例六神37品牌案例：六神品牌案例：六神年轻一代消费者对六神的普遍认知标签大多是“传统”、“上一辈”，对其购买偏好较弱。品牌知名度与好感度失衡，出现老化迹象是当前品牌面临困境。如何改变消费者固有印象，抓住年轻消费人群是品牌营销的一大难点。对于传统品牌来说，获取新的年轻用户流量，仅靠跨界联名是远远不够的。向上需要将“年轻化”提到品牌营销的战略层面，向下需要将新理念贯彻到社媒种草营销当中去。针对六神花露水社媒营销的针对六神花露水社媒营销的“年轻年轻化战术化战术”，共分三步骤：，共分三步骤：第一步 热点出圈，触动记忆基因第二步 各圈层共振，种草引爆第三步 用内容创新力，焕活产品力品牌营销困境品牌营销困境“年轻化年轻化”营销战术营销战术品牌案例花西子品牌案例韩束品牌案例六神各圈层联合共振，传统国货焕新品牌定位各圈层联合共振，传统国货焕新品牌定位38品牌案例：六神品牌案例：六神带“六神花露水”走上法国街头邀请法国专业调香师品鉴，了解老外眼中的花露水EATEAT龙的美食之路龙的美食之路达人内容标签：手拿中国制造踢馆各国老外粉丝：粉丝：45.6W45.6W达人内容共创达人内容共创 爆款跟踪爆款跟踪媒体扩散报道，冲榜热搜冲榜热搜“法国调香师VS花露水”极致反差感 触动记忆基因媒体扩散媒体扩散二次引爆二次引爆娱乐类博主跟进报道精准触达年轻人群娱乐跟进娱乐跟进 精准触达年轻人群精准触达年轻人群各圈层共振，种草引爆各圈层共振，种草引爆各年轻圈层各年轻圈层KOLKOL开箱种草开箱种草 为产品注入年轻基因 带动圈层扩散 实现产品种草引爆车手周冠宇车手周冠宇职业车手职业车手用内容创新力，焕活产品用内容创新力，焕活产品力力通过“花露水创新用法花露水创新用法”安利消除年轻群体对花露水的刻板印象花露水创新用法：花露水创新用法：六神香薰（搭配扩香石/扩香棒）运动圈运动圈旅行箱开箱，出行必备时尚时尚潮流圈潮流圈彬彬臭臭的香彬彬臭臭的香香水评测师香水评测师受法国调香师启发，香水 花露水 六神叠喷1.81.8亿亿微博话题阅读量300%小红书爆文率4%4%抖音互动率热点出圈热点出圈 触动记忆基因触动记忆基因品牌案例花西子品牌案例韩束品牌案例六神39新思考：发展趋势洞察0404内容营销新风向内容营销新风向趋势一：全域整合营销成为未来重要方向趋势一：全域整合营销成为未来重要方向在快速变化的商业环境中，各个平台正逐步完善内容与商业布局，并呈现出各自独特的优势与特色。伴随平台多元分化的趋势，全域整合营销已成为品牌长效经营必备能力。品牌在实施全域整合营销时，必须贯穿消费者的完整旅程，从唤起认知兴趣、引导购买决策，直至培养满意度和忠诚度。这种策略的价值在于有效地消除渠道壁垒，优化资源分配，从而助力品牌打造核心竞争力，取得业绩增长。种种草草参参与与互互动动评评估估产产品品拔拔草草转转化化推推荐荐复复购购初步建立消费者心智。初步建立消费者心智。各大社交媒体、资讯各大社交媒体、资讯平台都将在这一阶段平台都将在这一阶段发挥作用。发挥作用。建立积极的品牌形象建立积极的品牌形象和用户参与感；及时和用户参与感；及时回应受众的评论、提回应受众的评论、提问和反馈。问和反馈。通过不同渠道信息搜通过不同渠道信息搜集或集或KOLKOL专业讲解，专业讲解，获得产品评价，激发获得产品评价，激发购买欲。购买欲。消费者在传统电商购消费者在传统电商购物平台和内容电商平物平台和内容电商平台完成购买。台完成购买。产品在消费者心中建产品在消费者心中建立深度心智，收获高立深度心智，收获高度认可，并自发向他度认可，并自发向他人推荐。人推荐。41趋势二：数字化赋能内容营销全链路提质增效趋势二：数字化赋能内容营销全链路提质增效数字化技术升级及消费者行为数据积累推动内容营销链路精细化、升维化。品牌未来内容营销能力核心竞争在于数据洞察能力。通过对行业、用户、广告数据科学有效评估，为不同营销阶段提供精准分析及决策依据，指导策略并不断形成正向反馈循环，是品牌在数字化时代构建差异化竞争力及确定性增长的必由之路。内容营销新风向内容营销新风向数数字化数字化媒体媒体自动化自动化运营运营精准精准营销营销实时实时反馈反馈数据驱数据驱动决策动决策广告数据广告数据 品牌/竞品投放数据 竞品市场数据表现用户数据用户数据 品牌/竞品用户画像 用户触媒习惯数据 用户消费行为分析行业数据行业数据 渠道行业数据大盘 渠道行业销售走势内容打造让商品具备被流量自动匹配的推荐属性以货找人以货找人根据场景需求及消费者偏好，进行商品的选择和搭配。场景选品场景选品 单品装/组合装/试用装/经济装/礼盒装/定制装 流量品/利润品 大单品/衍生品/拓展品精准匹配意见领袖，提高投放转化精准匹配意见领袖，提高投放转化官方媒体专家明星艺人大咖超头部达人头部达人腰部达人中腰部达人尾部达人KOC/素人热点型内容场景型内容认知型内容价值型内容品牌认知促销转化产品种草圈层触达兴趣流量承接品牌流量承接搜索流量承接店播一体店播一体商城构建商城构建矩阵直播矩阵直播渠道类渠道类型组合型组合 跨平台媒介渠道 跨平台KOL组合渠道渠道预估预估 渠道预算预估分配 渠道效果目标预估 投放显性数据复盘 投放销售数据复盘短期效果复盘短期效果复盘 长期舆论监测 长期品牌热度趋势长期效果监测长期效果监测商品投放效果分析商品投放效果分析竞品投放策略分析竞品投放策略分析平台营销玩法分析平台营销玩法分析1234567科学规划科学规划商品运营商品运营达人筛选达人筛选创意内容创意内容直播运营直播运营全域投放全域投放复盘分析复盘分析42THANKSTHANKS报告编写报告编写报告主笔:亿邦智库首席数据官 黄妮玲鸣谢鸣谢飞瓜数据、千瓜数据【亿邦更懂行业】亿邦智库是亿邦动力旗下专注于电子商务及产业数字化的研究咨询机构，专业覆盖未来零售、跨境电商、产业互联网等领域，长期为政府、产业、企业及资本市场各方提供政策研究课题、行业研究报告、行业数据咨询、企业商业模式解读等专业研究咨询服务，在业内具有广泛的影响力。福州飞瓜信息科技有限公司成立于2015年，基于全域的社交媒体平台数据及人工智能，为企业提供在社交媒体的运营管理、舆情分析、内容营销、电商直播、广告投放等全链路服务，帮助品牌实现社媒营销价值，助力业务快速增长。旗下拥有西瓜数据、飞瓜数据、千瓜数据、飞瓜智投、云略等产品，提供行业研究、社媒营销执行等服务。果集已为超过1000家全球/全国知名品牌、数千个机构/媒体、数十万企业商家、数百万运营者提供社交媒体领域的产品及服务。【亿邦智库】【亿邦智库】【果集数据公司简介】【果集数据公司简介】【业务详询】【业务详询】【业务详询】【业务详询】

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2 0 2 3.7商 业 化 营 销 业 务 部/数 据 策 略 组!#$%&()* ,报 告 导 读分析对象：快 手 上 的 珠 宝 配 饰 相 关 内 容快 手 电 商 中 的 珠 宝 配 饰 商 品快 手 珠 宝 配 饰 用 户数据周期：2 0 2 1 年 1 月-2 0 2 3 年 6 月数据来源：本 报 告 中 未 单 独 标 识 的 数 据 为 快 手 自 有 平 台 统 计名词及人群定义：视 频 有 效 观 看 用 户：单 次 观 看 视 频 超 过 一 定 时 长 的 用 户直 播 有 效 观 看 用 户：观 看 直 播 时 非 自 动 播 放 或 自 动 播 放 超 过 一 定 时 长 的 用 户购 买 人 群：指 在 快 手 上 购 买 过 珠 宝 配 饰 商 品 的 用 户品 单 价：商 品 平 均 金 额高 线 城 市：二 线 及 以 上 城 市新 线 城 市：三 线 及 以 下 城 市主要内容Part One快手珠宝配饰行业趋势Part Two珠宝配饰行业细分趋势快 手 珠 宝 配 饰 行 业 趋 势-10.00%0.00.00 .000.00.00P.000002000300040002011年2012年2013年2014年2015年2016年2017年2018年2019年2020年2021年2022年2023年1-5月金银珠宝类商品零售类值（亿元）金银珠宝类商品零售类值同比（右轴）?扩?2011-2022年，中国黄金珠宝市场规模从3809.66亿元提升至8158.98亿元，CAGR达到7.17%；随着2022年末国内防疫政策放开，线下珠宝需求迎来强势反弹，预计随着经济的逐步复苏，中国黄金珠宝市场规模增速将恢复至3%-6%水平。-20.00%-10.00%0.00.00 .000.00.00%0.002000.004000.006000.008000.0010000.0012000.002011201220132014201520162017201820192020202120222023E2024E2025E2026E2027E中国黄金珠宝市场规模（亿元）同比增速（右轴）中国黄金珠宝市场规模及同比增速数据来源：Euromonitor，万联证券研究所CAGR：年复合增速宏观市场0.00 .00.00.00.000.00 1420152016201720182019202020212022黄金首饰消费量占比金条及金币消费量占比工业及其他消费占比各类黄金消费情况数据来源：iFinD，中国黄金协会，国家统计局，万联证券研究所金银珠宝类商品零售额及同比增速快手珠宝配饰内容趋势超千万用户在快手关注珠宝配饰内容人均观看更沉浸、爱评论、更爱分享“春节”&“七夕”是珠宝配饰重要节点?2022年1月至2023年6月，快手日均观看珠宝配饰视频用户数超4500万，2023年H1同比增长6.5%；2022年1月至2023年6月，月均观看珠宝配饰直播用户数超1.2亿，在春节前后达到峰值。快手珠宝配饰内容趋势2022年1月2022年2月2022年3月2022年4月2022年5月2022年6月2022年7月2022年8月2022年9月2022年10月2022年11月2022年12月2023年1月2023年2月2023年3月2023年4月2023年5月2023年6月2022年日均观看珠宝配饰视频用户数4500万 ；2023年H1日均用户数为4800万 ，同比增长6.5%快手观看珠宝配饰珠宝配饰视频用户数量趋势2022年1月2022年2月2022年3月2022年4月2022年5月2022年6月2022年7月2022年8月2022年9月2022年10月2022年11月2022年12月2023年1月2023年2月2023年3月2023年4月2023年5月2023年6月快手观看珠宝配饰珠宝配饰直播用户数量趋势2022年-2023年H1，月均观看珠宝配饰直播用户数超1.2亿?2022年1月至2023年6月期间，珠宝配饰相关视频观看量在年初春节节点、年中七夕节点达峰值；2023年H1珠宝配饰视频数量、播放量均持续增长，同比分别增长18.6%、19.1%。快 手 珠 宝 配 饰 内 容 趋 势-短 视 频快手观看珠宝配饰珠宝配饰视频播放量趋势2022年H12023年H1视频量2022.012022.02 2022.03 2022.04 2022.05 2022.06 2022.07 2022.08 2022.092022.102022.112022.122023.012023.02 2023.03 2023.04 2023.05 2023.0618.6 22年H12023年H1播放量19.1%别?季?人均每天在快手观看珠宝配饰相关视频时长总体呈现波动增长趋势，跨年、年中节点观看时长达峰值；2023年H1日人均观看时长同比增长3.8%，2023年6月日人均观看时长同比增速更快达6.2%。快 手 珠 宝 配 饰 内 容 趋 势-短 视 频快手珠宝配饰珠宝配饰 日人均观看时长日人均观看时长趋势2022.012022.022022.032022.042022.052022.062022.072022.082022.092022.102022.112022.122023.012023.022023.032023.042023.052023.062022年H12023年H13.8 22.062023.066.2%?快手用户在观看珠宝配饰视频时越来越喜欢互动，2022年1月至2023年6月期间，人均点赞、评论、分享均稳中有升；2023年H1人均评论量、人均分享量分别增长达18.5%、41.8%。快 手 珠 宝 配 饰 内 容 趋 势-短 视 频人均点赞人均点赞人均评论人均评论2022.012022.02 2022.03 2022.04 2022.05 2022.06 2022.07 2022.08 2022.092022.102022.112022.122023.012023.02 2023.03 2023.04 2023.05 2023.06人均分享人均分享 视 频 人 均 互 动 趋 势 41.8.5%0.1 232023年年H1H1对比对比20222022年年H1H1?扩?2022年快手珠宝配饰细分类别视频中，时尚饰品播放量领先，黄金、翡翠位列二三位；银饰、时尚饰品、和田玉等视频完播率较高；2023年H1快手珠宝配饰播放量Top细分视频仍然是时尚饰品、黄金、翡翠；黄金、和田玉、琥珀/蜜蜡视频播放量同比增速快。快 手 珠 宝 配 饰 内 容 趋 势-短 视 频2022年 快手珠宝配饰类别 有效播放量和完播率46.6A.65.3A.5B.09.8C.0E.35.05.1G.17.7D.4%时尚饰品黄金翡翠钻石钟表水晶珍珠其他玉石其他宝石高价宝石银饰琥珀/蜜蜡和田玉视频有效播放量视频完播率2023年H1 快手珠宝配饰类别 有效播放量和同比增速时尚饰品黄金翡翠钟表钻石水晶珍珠其他宝石其他玉石高价宝石银饰琥珀/蜜蜡和田玉视频有效播放量视频有效播放量同比增长增速增速300%?快手用户对于多种多样的珠宝配饰均有浓厚兴趣，观看视频过程中积极参与评论与关注。黄金、翡翠、钻石、珍珠等细分类别在2021年和2022年期间，单视频评论及单视频关注均有较优表现。快 手 珠 宝 配 饰 内 容 趋 势-短 视 频 珠 宝 配 饰 品 类细 分 视 频 互 动 性 对 比 翡翠高价宝石和田玉琥珀/蜜蜡黄金其他宝石其他玉石时尚饰品水晶银饰珍珠钟表钻石视频有效播放量：单次视频播放超过一定时长单视频评论单视频关注气 泡 大 小 代 表 视 频 量 多 少2021年翡翠高价宝石和田玉琥珀/蜜蜡黄金其他宝石其他玉石时尚饰品水晶银饰珍珠钟表钻石单视频评论单视频关注气 泡 大 小 代 表 视 频 量 多 少2022年?快手用户对黄金、翡翠、钻石等细分类别有较强的主动搜索兴趣，在珠宝配饰搜索量中较为领先；时尚饰品视频数量和有效播放量、搜索量成正相关，黄金、翡翠、钻石则视频量相对较少。快 手 珠 宝 配 饰 内 容 趋 势-短 视 频 珠 宝 配 饰 细 分 类 别搜 索 量 和 视 频 有 效 播 放 量 系数：指对绝对值进行开N次方处理，不影响实际排名。数据为2022年全年搜索量系数视频有效播放量系数气 泡 大 小 代 表 视 频 量 多 少翡翠高价宝石和田玉琥珀/蜜蜡黄金其他宝石其他玉石时尚饰品水晶银饰珍珠钟表钻石?别?8?2022年快手珠宝配饰内容搜索次数同比增幅达到79.6%；2023年1月珠宝配饰搜索人数同比增长116.4%；6月单月珠宝配饰内容搜索用户量超2600万。快 手 珠 宝 配 饰 内 容 趋 势-搜 索34.2&.0C.6V.1t.0.2.7.02.44.72.73.86.4.32.3.4.5x.0 22.012022.022022.032022.042022.052022.062022.072022.082022.092022.102022.112022.122023.012023.022023.032023.042023.052023.06搜索人数搜索月同比增长2022-2023年6月 珠宝配饰搜索人数大盘走势人均搜索次数2023年1月快手上珠宝配饰搜索人数同比增长116.4 23年6月单月珠宝配饰内容搜索用户量超2600万2022年vs2021年珠宝配饰内容搜索次数同比增幅79.6 21-2023年6月 珠宝配饰?扩?2022年珠宝配饰搜索人数Top3细分类别为时尚饰品、钟表、黄金，年同比增长Top3细分类别为翡翠、高价珠宝、琥珀/蜜蜡；珠宝配饰各类别搜索次数均呈现高速增长，2023年H1搜索次数同比增长Top2类别分别为玉石增幅149%、金银饰增幅98%。快 手 珠 宝 配 饰 内 容 趋 势-搜 索2022年 珠宝配饰细分类别搜索人数分布2022年-2023年H1 珠宝配饰搜索次数趋势2022.012022.022022.032022.042022.052022.062022.072022.082022.092022.102022.112022.122023.012023.022023.032023.042023.052023.06时尚饰品玉石宝石金银饰钟表人均搜索次数68.78.3u.6.5.8.3!9.9!9.95.94.17.97.99.39.3%9.7).3%时尚饰品钟表黄金钻石水晶珍珠翡翠其他玉石其他宝石高价宝石琥珀/蜜蜡银饰和田玉年同比增长?别?扩?别?2022年搜索人数Top关键词中，时尚饰品、玉石、黄金等细分类别排名领先，其中部分用户“对于戒指的佩戴含义”有较高求知欲；2022年人均搜索次数Top关键词中，蜜蜡、和田玉、翡翠排名领先，水晶、珍珠等排名也比较靠前。快 手 珠 宝 配 饰 内 容 趋 势-搜 索2022年珠宝配饰 搜索人数Top20关键词注：数据为2022年全年；“”仅代表绝对数值的缩进，不影响实际排名。手表戒指戴在手上的含义手镯翡翠戒指黄金手链红玛瑙项链项链翡翠手镯dr钻戒翡翠玉手镯手链编织教程红玛瑙手链翡翠黄金首饰翡翠镯子黄金手镯手镯黄金玉石翡翠直播dr钻戒价格多少手表翡翠手镯黄金首饰银手镯黄金价格今日查询手表直播间现在直播戒指戴在手上的含义手镯戒指手链翡翠直播手表男和田玉直播手表女翡翠dr钻戒价格多少珠宝首饰直播耳环卡西欧手表耳钉2022年珠宝配饰 搜索人数增幅Top20关键词蜜蜡和田玉蜜蜡直播翡翠水晶手表珍珠翡翠直播和田玉直播翡翠手镯黄金玉石玉石翡翠直播耳饰手镯翡翠翡翠镯子手表男手表直播间现在直播手链情侣手链2022年珠宝配饰 人均搜索次数Top20关键词?快 手 珠 宝 配 饰 内 容 趋 势-搜 索翡翠翡翠翡翠翡翠镯子手镯翡翠翡翠手镯切翡翠翡翠玉镯翡翠鉴定缅甸翡翠手镯直播翡翠耳坠直播翡翠戒圈直播其他玉石其他玉石红玛瑙项链玉石直播绿松石玛瑙佘太翠直播南红岫玉直播周大生红玛瑙手链金丝玉黄龙玉钻石钻石dr钻戒dr钻戒价格多少钻石钻戒钻石主播钻戒直播钻戒款式图片一克拉钻戒多少钱ido钻戒周大生一克拉钻戒黄金黄金黄金黄金价格今日查询黄金首饰黄金手镯黄金珠宝直播中国黄金黄金项链黄金多少钱1克佛头吊坠黄金老凤祥黄金高价宝石高价宝石宝石蓝宝石猫眼石手链红宝石红宝石戒指猫眼石祖母绿绿宝石猫眼石手镯直播宝石戒指直播银饰银饰银饰品直播纯银项链纯银手镯纯银耳饰银项链女纯银耳环饰品纯银纯银戒指银饰变黑怎么清洗925银和纯银的区别老凤祥999纯银项链珍珠珍珠珍珠珍珠项链直播珍珠蚌直播珍珠耳环珍珠蚌珍珠直播珍珠手链珍珠耳钉珍珠项链diy开珍珠蚌盲盒其他宝石其他宝石黑曜石莫桑钻莫桑钻戒指碧玺直播石榴石手链直播石榴石碧玺黑曜石手串莫桑钻和钻石的区别月光石时尚饰品时尚饰品戒指戴在手上的含义戒指手链项链手链编织教程手镯耳钉项链女情侣手链闺蜜手链和田玉和田玉和田玉新疆和田玉直播和田玉吊坠碧玉直播和田玉手串和田玉原石直播碧玉和田玉石鉴别方法俄罗斯碧玉直播金镶玉?快 手 珠 宝 配 饰 内 容 趋 势-搜 索周期2022年Q12022年Q22022年Q32022年Q42023年Q12023年Q2热门话题#翡翠#翡翠手镯#珠宝首饰#黄金#手镯#缅甸翡翠#翡翠手镯定制#手表#翡翠#翡翠手镯#珠宝首饰#黄金#头饰发饰#手镯#黄金首饰#翡翠知识#缅甸翡翠#翡翠#翡翠手镯#珠宝首饰#黄金#翡翠手镯定制#头饰发饰#天然翡翠#黄金首饰#缅甸翡翠#翡翠#珠宝首饰#翡翠手镯#黄金#翡翠手镯定制#黄金首饰#手镯#头饰发饰#缅甸翡翠#翡翠#珠宝首饰#翡翠手镯#黄金#黄金首饰#翡翠手镯定制#足金999#头饰发饰#戒指#翡翠#珠宝首饰#翡翠手镯#黄金#翡翠手镯定制#黄金首饰#翡翠挂件#珍珠#手镯新增话题#纯银吊坠#玉石#鉴定#手镯定制#珠宝玉石#手链#足金999#古法金#手镯手链戒指耳坠项链#珠宝知识#钻戒#翡翠挂件#时尚饰品#古法金手镯#发夹#冰种翡翠#翡翠吊坠#黄金戒指#手镯定制#饰品#玉兔手链#文玩配饰#绿松石#今日金价#女人喜欢的饰品#珍珠#首饰分享#首饰#网红饰品#婚戒?季?珠宝配饰直播在春节后持续攀升，在年中至七夕前后达到峰值，随着临近春节呈现递减趋势；人均观看、人均点赞同样呈现年度区间周期性波动，用户活跃度高；人均分享持续增长，用户对珠宝配饰直播互动意愿较高。快 手 珠 宝 配 饰 内 容 趋 势-直 播 快 手 观 看珠 宝 配 饰珠 宝 配 饰直 播 趋 势 2022.012022.022022.032022.042022.052022.062022.072022.082022.092022.102022.112022.122023.012023.022023.032023.042023.052023.06有效观看量有效观看量直播开播量直播开播量22.0122.0222.0322.0422.0522.0622.0722.0822.0922.1022.1122.1223.0123.0223.0323.0423.0523.06人均观看人均观看人均评论人均评论人均分享人均分享直播有效观看：单次观看直播超过一定时长。快手珠宝配饰消 费 趋 势&用 户 洞 察年 中 亦 是 珠 宝 配 饰 核 心 消 费 节 点千 元 以 上 单 价 消 费 占 比 超 1/3男 性 偏 爱 看 女 性 更 爱 购 买新线用户爱搜也爱买?扩?2023年Q2快手珠宝配饰GMV同比增长13.8%，月均珠宝配饰消费人数同比增长46.5%，越来越多用户在快手购买珠宝配饰；2023年6月单月珠宝配饰购买人数超千万，消费诉求不容小觑。快手珠宝配饰消费趋势快 手 珠 宝 配 饰 行 业G M V 及 消 费 人 数 趋 势2023年Q2珠宝配饰月均消费人数同比增长46.5 23年6月单月珠宝配饰购买用户人数超1000万2023年Q2珠宝配饰GMV同比增长13.8 22-2023年6月珠宝配饰(2 5 0)2022.01 2022.02 2022.03 2022.04 2022.05 2022.06 2022.07 2022.08 2022.09 2022.10 2022.11 2022.12 2023.01 2023.02 2023.03 2023.04 2023.05 2023.06珠宝配饰GMV消费人数?GMV?Q3?Q4?2022年至2023年Q2期间不同品类珠宝配饰随季节呈现不同趋势，玉石、钟表在Q3占比较高，金银饰在Q4占比达到峰值；2023年H1宝石、玉石、时尚饰品的品单价同比增幅均超过20%，用户购买需求不断提高且更期待高品质商品。快手珠宝配饰消费趋势快 手 珠 宝 配 饰 品 类 G M V 占 比随 季 节 变 化 趋 势2022年Q12022年Q22022年Q32022年Q42023年Q12023年Q2玉石宝石金银饰时尚饰品钟表宝 石宝 石金 银 饰金 银 饰时 尚 饰 品时 尚 饰 品宝 石宝 石玉 石玉 石时 尚 饰 品时 尚 饰 品2 0 2 3 年 Q 2G M V 同 比 增 幅2 0 2 3 年 H 1品 单 价 同 比 增 幅24.3!.1 .4!.8.8u.1%?34%?Q3?Q4?50 22年至2023年Q2，千元以上单价商品GMV季均占比达34.8%，其中2022年Q4千元以上单价商品GMV占比达43.0%；在千元以上单价区间内各珠宝细分占比来看，玉石在Q3、Q4平均占比超过50%是千元以上单价产品消费的主力类别。快手珠宝配饰消费趋势快手珠宝配饰GMV价格区间随季节变化趋势1000 区间中各珠宝配饰 随季节变化趋势32.42.44.84.87.17.1C.0C.02.42.4).4).4 22年Q12022年Q22022年Q32022年Q42023年Q12023年Q2100以下100-299300-499500-9991000元以上2022Q12022Q22022Q32022Q42023Q12023Q2宝石金银饰时尚饰品玉石钟表?别?快手珠宝配饰用户洞察49.3P.7W.0C.0y.2 .8%女性男性视频搜索购买18.5.3).9.8.5%.8.0(.0.5.7.7.63.2 .4%.1-2324-3031-4041-4950 视频搜索购买4.1.2.8#.8#.1.0%4.1.9.2%.5$.4.9%4.2.5.4#.2.8.8%一线城市新一线城市二线城市三线城市四线城市五线城市视频搜索购买性别年龄城市线级数据周期为：2023年6月 视频观看人群男性占比相对较高，搜索、尤其是购买人群女性占比更高，女性是珠宝配饰购买的主力军；18-23岁人群爱看又爱搜，31-50 人群观看及购买占比高，其中31-40岁中坚力量是购买核心受众；新线城市用户搜索及购买占比较高。?扩?2023年6月对比去年同期，新线女性增幅不高但仍占据消费主力,男性增幅均超过均值同时新线男性的占比较高，更具潜力；同时，年龄与城市线级份额变化中，31-40岁新线人群占据主力，18-23岁新线用户增幅较大，50 新线用户占比较高且增幅高于均值。快手珠宝配饰用户洞察2 0 2 3 年 6 月 消 费 人 数 占 比消费人数同比增幅女性-二线城市女性-三线城市女性-四线城市女性-五线城市女性-新一线城市女性-一线城市男性-二线城市男性-三线城市男性-四线城市男性-五线城市男性-新一线城市男性-一线城市增幅均值2 0 2 3 年 6 月 消 费 人 数 占 比消费人数同比增幅18-23二线城市18-23三线城市18-23四线城市18-23五线城市18-23新一线城市18-23一线城市24-30二线城市24-30三线城市24-30四线城市24-30五线城市24-30新一线城市24-30一线城市31-40二线城市31-40三线城市31-40四线城市31-40五线城市31-40新一线城市31-40一线城市41-49二线城市41-49三线城市41-49四线城市41-49五线城市41-49新一线城市41-49一线城市50 二线城市50 三线城市50 四线城市50 五线城市50 新一线城市50 一线城市增幅均值数据周期为：2023年6月vs2022年6月快手珠宝配饰消费用户 性别&城市线级 份额变化快手珠宝配饰消费用户 年龄&城市线级 份额变化?元?珠宝配饰消费用户在快手平台上爱看影视综、美食、民生资讯等视频内容，其中美食、时尚、明星娱乐的占比增幅较高；珠宝配饰消费用户北方占比高，Top3省份分别为河北、山东、辽宁；云南、广东、四川占比增幅较高。快手珠宝配饰用户洞察(1 0.0)(8.0)(6.0)(4.0)(2.0)0.02.00.0%1.0%2.0%3.0%4.0%5.0%6.0%7.0%8.0%9.0.0%影视综美食民生资讯时尚喜剧短剧明星娱乐自拍情感游戏二次元生活三农房产家居亲子用户占比占比增幅(1.0)(0.5)0.00.51.0020 000 040 000 060 000 080 000 0100 0000120 00001400 000河北山东辽宁黑龙江内蒙古吉林山西广东河南江苏甘肃陕西四川浙江云南用户分布分布增幅数据周期为：2023年6月快 手 珠 宝 配 饰 消 费 用 户视 频 观 看 占 比 To p 1 5快 手 珠 宝 配 饰 消 费 用 户省 份 分 布 T o p 1 5珠 宝 配 饰 行 业 细 分 趋 势玉 石|宝 石|金 银 饰?别?扩?2023年H1翡翠月均视频量增幅达23.6%，和田玉、琥珀/蜜蜡及其他玉石增幅均超过10%；翡翠播放量遥遥领先，绿松石、蜜蜡完播率较高；2023年6月玉石细分直播表现来看，和田玉、琥珀/蜜蜡人均有效观看增幅大，翡翠直播间评论互动意愿高。快 手 珠 宝 配 饰 内 容 趋 势-玉 石翡翠和田玉琥珀/蜜蜡其他玉石22年H1月均23年H1月均玉 石 细 分视 频 量 增 幅23.6.0.8.00.39.9.96.42.9H.57.4g.5A.67.8%0.0%1 0.0%2 0.0%3 0.0%4 0.0%5 0.0%6 0.0%7 0.0%8 0.0E 092E 093E 094E 095E 096E 097E 098E 09翡翠玉石翡翠原石和田玉琥珀蜜蜡玛瑙绿松石南红碧玉20232023年年H1H1 玉石细分视频玉石细分视频 播放量播放量&完播率完播率有效播放量完播率2022.062023.06翡翠-直播人均评论2022.062023.06和田玉-直播人均有效观看2022.062023.06琥珀/蜜蜡-直播人均有效观看20232023年年0606月月 玉石细分玉石细分 直播直播同比分析同比分析6.5%6.5$.3$.3.3.3%?扩?2022年玉石品类搜索词以翡翠为主，翡翠直播、翡翠手镯倍受关注，其他如蜜蜡、玛瑙、绿松石等均有较高搜索频次；玉石细分中各搜索趋势呈波动增长，其中翡翠2023年H1同比增幅高达297.8%，琥珀、蜜蜡分别增速在52.7%、49.4%。快 手 珠 宝 配 饰 内 容 趋 势-玉 石玉石搜索词云玉 石 To p 5 细 分 类 别 搜 索 次 数 趋 势翡翠玛瑙2022.012022.022022.032022.042022.052022.062022.072022.082022.092022.102022.112022.122023.012023.022023.032023.042023.052023.06琥珀和田玉蜜蜡?GMV扩?2022年至2023年Q2，翡翠定制GMV增幅较大抢占翡翠成品和原石份额，但翡翠成品品单价同比提升侧面说明用户对于该品类消费趋于更高品质；同时，和田玉、琥珀/蜜蜡在Q4期间GMV占比有所提升。快 手 珠 宝 配 饰 消 费 趋 势-玉 石2022Q12022Q22022Q32022Q42023Q12023Q2翡翠成品翡翠定制翡翠原石和田玉琥珀/蜜蜡其他玉石翡 翠 定 制翡 翠 定 制147.5%琥 珀琥 珀/蜜 蜡蜜 蜡64.9 232023年年QQ2 2 GMVGMV同比增幅同比增幅翡 翠 成 品翡 翠 成 品42.8 232023年年QQ2 2 品单价同比增幅品单价同比增幅玛玛瑙瑙20.6 232023年年QQ2 2 订单量同比增幅订单量同比增幅?/?40 ?玉石细分下，男性对翡翠偏好度更高，女性对琥珀/蜜蜡更偏爱；年轻用户更爱看翡翠、琥珀/蜜蜡，40 用户更爱看爱买和田玉；高线城市对于琥珀/蜜蜡、翡翠购买偏好较高。快 手 珠 宝 配 饰 用 户 洞 察-玉 石78.5 120.9 87.3 112.3 109.3 90.9 66.6 132.5 翡翠和田玉琥珀/蜜蜡其他玉石103.1 108.4 104.8 102.9 97.4 91.2 90.8 94.1 93.0 100.3 91.9 117.9 74.7 92.8 92.9 110.4 106.2 95.9 95.7 101.7 101.0 97.6 94.3 107.7 翡翠和田玉琥珀/蜜蜡其他玉石84.5 102.1 110.8 108.6 90.8 54.0 72.7 93.8 127.4 140.5 108.7 99.5 118.2 88.2 77.7 60.0 84.2 101.7 119.3 124.9 翡翠和田玉琥珀/蜜蜡其他玉石98.9 104.2 95.3 117.9 101.8 93.0 93.2 126.1 女性男性170.5 128.8 113.4 105.5 84.6 73.3 163.8 110.3 107.7 100.9 87.6 89.3 182.0 115.8 109.6 99.2 84.2 87.0 139.8 101.2 100.4 99.8 93.4 98.5 一线城市新一线城市二线城市三线城市四线城市五线城市63.9 118.6 112.2 105.1 87.3 33.0 65.5 85.2 115.1 150.3 22.6 51.5 91.0 142.3 130.9 39.9 49.7 66.7 109.7 182.8 18-2324-3031-4041-4950 数据周期为：2023年6月；翡翠、和田玉、琥珀/蜜蜡、其他玉石TGI=翡翠、和田玉、琥珀/蜜蜡、其他玉石用户数占比/珠宝配饰整体用户数占比89.0 115.0 98.0 103.0 98.0 102.0 118.0 77.0 147.73 125.53 108.74 91.19 90.35 91.84 94.77 92.17 93.29 107.79 100.08 100.44 95.54 97.56 100.84 106.40 98.48 95.44 91.04 98.31 94.26 104.10 104.05 96.72 40.3 62.6 71.1 132.8 218.1 80.4 77.1 98.7 105.6 137.5 104.9 107.5 108.2 96.7 79.7 124.3 96.0 87.0 91.4 95.4 视频购买搜索2022.062023.06钻石-直播人均有效观看2022.062023.06水晶-直播人均有效观看2022.062023.06高价宝石-直播人均有效观看20232023年年0606月月 宝石细分宝石细分 直播同比分析直播同比分析?别?扩?2023年H1钻石月均视频量增幅达41.0%，珍珠、水晶增幅均接近20%；水晶、珍珠、钻石为播放量Top3，钻戒、蓝宝石完播率较高；2023年6月宝石细分直播表现来看，高价宝石人均有效观看增幅达41.9%，钻石、水晶增幅分别为15.4%、8.7%。快 手 珠 宝 配 饰 内 容 趋 势-宝 石钻石珍珠水晶高价宝石其他宝石22年H1月均23年H1月均宝 石 细 分视 频 量 增 幅41.0.1I.64.15.26.6d.9F.89.58.6.7$.9%0.0%1 0.0%2 0.0%3 0.0%4 0.0%5 0.0%6 0.0%7 0.00 000 000 01E 091.5E 092E 092.5E 0 93E 093.5E 0 9宝石水晶珍珠钻石钻戒蓝宝石莫桑钻黑曜石彩色宝石紫水晶20232023年年H1H1 宝石细分视频宝石细分视频 播放量播放量&完播率完播率有效播放量完播率18.5.4.4%8.7%8.7A.9A.9%?DR?2022年宝石搜索词以钻石、水晶、珍珠为主；DR钻戒为用户高搜索意愿的宝石品牌；宝石多在春节前及7/8月迎来搜索峰值，其中钻石、水晶、珍珠在2023H1同比增幅分别为45.4%、51.9%、37.9%。快 手 珠 宝 配 饰 内 容 趋 势-宝 石宝石搜索词云宝 石 To p 5 细 分 类 别 搜 索 次 数 趋 势钻石水晶珍珠2022.012022.022022.032022.042022.052022.062022.072022.082022.092022.102022.112022.122023.012023.022023.032023.042023.052023.06钻戒红宝石?Q4?GMV?扩?钻石在2022年Q4期间GMV占比达到峰值；2023年Q2，珍珠、水晶GMV均同比双位数上升，分别为20.5%、55.9%；2023年Q2期间，红宝石、碧玺订单量增幅较大，同期彩色宝石虽占比下降但品单价激增反映出用户对高品质彩色宝石需求明确。快 手 珠 宝 配 饰 消 费 趋 势-宝 石2022Q12022Q22022Q32022Q42023Q12023Q2钻石珍珠水晶红宝石蓝宝石彩色宝石其他宝石彩 色 宝 石259.5%莫 桑 钻10.3 232023年年QQ2 2 品单价同比增幅品单价同比增幅珍珠20.5%水晶55.9 232023年年QQ2 2 GMVGMV同比增幅同比增幅孔 雀 石316.0%红 宝 石红 宝 石450.4 232023年年QQ2 2 订单量同比增幅订单量同比增幅碧玺152.2%?宝石细分中，男性在搜索和购买维度对钻石偏好更高，女性爱搜珍珠更偏爱购买高价宝石；年轻用户爱看爱搜高价宝石、钻石，40 用户爱买钻石、珍珠；高线城市宝石购买偏好较高。快 手 珠 宝 配 饰 用 户 洞 察-宝 石80.3 126.1 114.6 80.7 92.5 109.9 92.0 110.6 92.1 110.5 82.7 89.1 94.7 108.7 106.1 95.3 98.0 98.5 102.8 101.4 98.8 99.0 88.5 94.0 96.7 103.2 101.9 101.9 92.9 102.9 102.0 104.2 101.2 91.4 93.7 102.6 102.4 104.1 100.9 91.7 122.3 91.0 104.8 92.2 75.2 99.2 118.8 113.1 95.8 74.0 115.5 104.0 104.3 90.0 78.5 158.1 108.5 84.8 74.9 58.7 148.6 108.4 88.8 79.1 62.5 103.8 96.3 110.7 89.6 110.0 90.2 94.2 105.6 93.6 106.2 女性男性钻石珍珠水晶高价宝石其他宝石110.3 107.3 105.6 99.1 98.9 92.4 94.3 93.6 97.1 102.1 102.2 102.0 87.8 95.5 95.1 102.0 103.0 102.7 113.3 110.6 102.1 100.4 98.8 91.0 110.5 110.0 102.3 100.9 99.2 90.7 一线城市新一线城市二线城市三线城市四线城市五线城市钻石珍珠水晶高价宝石其他宝石152.4 128.4 98.6 70.5 65.3 106.3 94.5 100.4 98.0 98.8 135.2 118.9 105.9 74.1 72.2 155.2 117.6 85.4 64.8 90.7 150.5 113.3 87.6 72.2 88.4 18-2324-3031-4041-4950 钻石珍珠水晶高价宝石其他宝石88.9 142.4 107.9 69.8 115.4 41.1 118.2 30.7 106.2 76.4 女性男性172.5 105.0 115.0 88.1 90.0 96.0 147.6 108.4 106.4 97.1 90.7 94.9 170.4 115.1 111.9 100.2 86.3 84.9 197.4 117.8 111.9 92.9 83.4 88.8 141.9 106.5 106.9 97.3 91.8 95.3 一线城市新一线城市二线城市三线城市四线城市五线城市52.1 41.1 30.1 73.3 259.3 33.0 56.9 80.5 108.9 165.2 31.3 75.0 100.4 128.8 115.9 19.6 48.4 91.0 152.2 125.5 58.2 97.8 99.9 111.5 109.4 18-2324-3031-4041-4950 数据周期为：2023年6月；钻石、珍珠、水晶、高价宝石、其他宝石TGI=钻石、珍珠、水晶、高价宝石、其他宝石用户数占比/珠宝配饰整体用户数占比视频购买搜索2022.062023.06黄金-直播人均有效观看2022.062023.06黄金-直播人均评论2022.062023.06银饰-直播人均有效观看20232023年年0606月月 金银金银饰细分饰细分 直播同比分析直播同比分析?扩?925?2023年H1黄金月均视频量增幅达33.7%，银饰为8.9%；黄金、足金及纯银为播放量Top3，925银、足金完播率较高；2023年6月金银饰品类直播表现来看，黄金、银饰人均有效观看增幅分别为29.2%、23.4%，黄金人均评论增幅41.2%，用户直播互动意愿更强烈。快 手 珠 宝 配 饰 内 容 趋 势-金 银 饰黄金银饰22年H1月均23年H1月均金 银 饰 细 分视 频 量 增 幅33.76.4U.3A.0.07.5.3C.0.8(.32.6%0.0%1 0.0%2 0.0%3 0.0%4 0.0%5 0.0%6 0.0%7 0.00 000 000 040 000 000 060 000 000 080 000 000 01E 091.2E 091.4E 091.6E 09黄金足金纯银银饰纯金K金18k金925银24k金999金20232023年年H1H1 金银饰细分视频金银饰细分视频 播放量播放量&完播率完播率有效播放量完播率8.9).2).2A.2A.2#.4#.4%注：“”仅代表绝对数值的缩进，不影响实际排名。?扩?2022年金银饰搜索词以黄金为主，关注黄金价格的同时对黄金手镯更感兴趣，银饰品除了直播搜索较高外耳饰、项链款式受用户青睐；金银饰细分中，2023年H1纯金同比增幅高达220.7%，足金、黄金分别增速在110.2%、98.3%。快 手 珠 宝 配 饰 内 容 趋 势-金 银 饰金 银 饰 To p 5 细 分 类 别 搜 索 次 数 趋 势黄金纯银2022.012022.022022.032022.042022.052022.062022.072022.082022.092022.102022.112022.122023.012023.022023.032023.042023.052023.06银饰足金纯金 金 银 饰 搜 索 词 云?Q4?GMV?Q2?扩?黄金在2022年Q4期间GMV占比达到峰值，且2023年H1期间GMV同比增长11.9%；2023年Q2银饰GMV同比增长42.9%，黄金订单量同比增长46.3%，K金品单价同比增长22.1%。快 手 珠 宝 配 饰 消 费 趋 势-金 银 饰银银饰饰42.9 232023年年QQ2 2 GMVGMV同比增幅同比增幅K 金22.1 232023年年QQ2 2 品单价同比增幅品单价同比增幅黄黄金金46.3 232023年年QQ2 2 订单量同比增幅订单量同比增幅2022Q12022Q22022Q32022Q42023Q12023Q2黄金(足金/纯金)K金银饰?50 ?男性在视频、搜索和购买维度均对黄金偏好更高，女性青睐银饰但对黄金购买意愿强；18-23岁用户爱看爱搜黄金，50 用户爱买黄金，30-49岁中坚力量群体银饰观看、搜索和购买意愿高；高线城市黄金购买偏好较高，新线用户对银饰观看、搜索意愿高。快 手 珠 宝 配 饰 用 户 洞 察-金 银 饰80.9 125.2 144.1 41.6 104.1 99.4 102.7 102.0 98.0 97.5 91.5 94.7 105.7 94.9 95.9 112.4 107.0 123.7 111.1 90.1 67.9 68.0 120.6 132.7 119.6 68.3 94.2 105.6 162.8 38.9 黄金银饰113.3 110.6 102.1 100.4 98.8 91.0 76.0 90.5 100.2 103.9 99.8 105.7 黄金银饰155.2 117.6 85.4 64.8 90.7 69.5 86.9 113.0 135.8 88.4 黄金银饰93.6 124.5 118.1 31.2 女性男性154.0 107.4 111.5 97.0 89.9 91.7 108.2 98.3 103.0 102.9 96.1 98.3 一线城市新一线城市二线城市三线城市四线城市五线城市41.6 73.6 77.4 97.6 167.7 54.9 108.5 114.5 111.4 87.1 18-2324-3031-4041-4950 数据周期为：2023年6月；黄金、银饰TGI=黄金、银饰用户数占比/珠宝配饰整体用户数占比视频购买搜索

97人已浏览 2023-08-04 38页 5星级

年电子商务晴雨报告,联合发布东南亚,电商消费者特征及其包裹交付偏好东南亚电商消费者画像让我们先来了解一下他们东南亚电商行业的未来是光明的,在疫情的影响下,电商消费人口迎来前所未有的增长,自疫情以来东南.

29人已浏览 2023-07-31 17页 5星级

12目录一、报告摘要一、报告摘要.3二、整体数据二、整体数据.4（一）投诉问题类型分布.4（二）投诉地区分布.4（三）投诉用户性别分布.5（四）投诉金额区间分布.6三、评级数据与典型案例三、评级数据与典型案例.6（一）数字零售数据与四十大典型案例.7（二）跨境电商数据与十大典型案例.33（三）数字生活数据与二十大典型案例.40（三）数字教育数据与十大典型案例.53四、关于我们四、关于我们.63（一）关于电诉宝.63（二）关于网经社.653一、报告摘要今年上半年，经济复苏，大众消费热情逐渐显现。据国家统计局最新数据显示，1 至 5 月，全国网上零售额 56906 亿元，同比增长 13.8%。伴随着年货节、五一假期、618 大促的到来，网络消费迎来一波又一波热潮。不过，与此同时，网络消费纠纷依然难以避免。在今年“315 晚会”中，假冒伪劣产品、电信和网络诈骗、互联网直播间乱象等现象被曝光。4 月份，有关机构发布直播带货消费维权舆情分析报告，揭露了产品质量、虚假宣传、价格误导等 7 大问题。5 月初，中消协发布“五一”消费维权舆情分析报告，假期消费“吐槽”信息主要集中在景区旅游、酒店住宿、交通出行、餐饮购物四个方面。6 月底，中消协又发布“618”消费维权舆情分析报告，指出“618”期间消费维权负面信息主要集中在网络购物、演出票务、权益规则等方面。在此背景下，7 月 12 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023 上半年受理的全国 200 家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了 2023年（上）中国电子商务用户体验与投诉数据报告。报告涉及了数字零售（主要集中在综合电商综合电商、生鲜电商生鲜电商、二手电商二手电商、电商服电商服务商务商）、数字生活（主要集中于生活服务、生活服务、在线旅游在线旅游）及数字教育、跨境电商数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了 2023 上半年网络消费投诉数据及2023 年（上）综合电商十大典型投诉案例2023 年（上）生鲜电商十大典型投诉案例 2023 年（上）二手电商十大典型投诉案例 2023 年（上）电商服务商十大典型投诉案例2023 年（上）跨境电商十大典型投诉案例2023 年（上）生活服务十大典型投诉案例2023 年（上）在线旅游十大典型投诉案例和2023 年（上）数字教育十大典型投诉案例。4二、整体数据（一）投诉问题类型分布（一）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，2023 上半年全国网络消费投诉问题类型 TOP10 中，退退款问题款问题排在首位，占比高达 30.6830.68%，其余问题类型依次为：商品质量商品质量（10.18%）、网络欺诈网络欺诈（8.83%）、售后服务售后服务（7.05%）、网络售假网络售假（6.14%）、霸王条款霸王条款（5.18%）、发货问题发货问题（5.02%）、虚假促销虚假促销（4.97%）、退换货难退换货难（3.04%）、货不对板货不对板（2.61%）。（二）投诉地区分布（二）投诉地区分布2023上半年“电诉宝”受理投诉用户聚集地区 TOP10 依次为广东省（15.68%）、山东省（7.16%）、浙江省（6.60%）、江苏省（6.17%）、四川省（4.90%）、北京市（4.82%）、河北省（4.24%）、湖北省（4.16%）、河南省（4.06%）、福建省（3.81%）。5（三）投诉用户性别分布（三）投诉用户性别分布据“电诉宝”显示，2023 上半年女性用户投诉比例为 5 51.891.89%，男性用户投诉比例为 48.1148.11%。6（四）投诉金额区间分布（四）投诉金额区间分布据“电诉宝”显示，2023 上半年投诉金额分布主要集中在 1000-5000 元（23.52%）、100-500 元（22.76%）、0-100 元（17.18%）、5000-10000 元（10.61%）、500-1000 元（10.05%）、10000 元以上（7.64%）、未选择金额（8.25%）。三、评级数据与典型案例此外，据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2023 上半年全国网络消费评级榜中：获“建议下单建议下单”评级的有：红布林、途虎养车、找靓机、苏宁易购、唯品会、有赞、微拍堂、当当、万师傅、BOSS 直聘、携程、鲁班到家、去哪儿、有道精品课、帮考网这 15 家企业；获“谨慎下单谨慎下单”评级的有：抖音、美团、飞猪等 3 家企业；获“不建议下单不建议下单”评级的有：小红书、寺库、国美、蘑菇街、智行、走着瞧7旅行、联联周边游、对啊网、学慧网、深海教育、一只船教育、中安建培、开课吧这 13 家企业；获“不予评级不予评级”的有：淘宝、店宝宝、交易猫、转转、天猫、闲鱼、孔夫子旧书网、萌推、快手、拍机堂、小年鱼、阿里巴巴、美团优选、淘特、微店、二三良作、饿了么、大麦网、猫眼电影、如程、58 到家、嗨学网、聚师网、尚德机构、腾讯课堂、潭州教育、芸学教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、小叶子陪练、中职通、兴为教育、VIPKID、高教通这 35 家企业。（一）数字零售数据与（一）数字零售数据与四四十大典型案例十大典型案例数字零售消费评级榜：数字零售消费评级榜：在 2023 上半年全国数字零售评级榜中：获“建议下单建议下单”评级的有：红布林、途虎养车、找靓机、苏宁易购、唯品会、有赞、微拍堂、当当这 8 家企业；获“谨谨慎下单慎下单”评级的有：抖音等；获“不建议下单不建议下单”评级的有：小红书、寺库、国美、蘑菇街、考拉海购、洋码头这 6 家企业；获“不予评级不予评级”的有：淘宝、店宝宝、交易猫、转转、天猫、闲鱼、孔夫子旧书网、萌推、快手、拍机堂、小年鱼、阿里巴巴、美团优选、淘特、微店、二三良作这 16 家企业。89数字零售上榜平台有数字零售上榜平台有 7575 家：家：投诉量投诉量 TOP10TOP10 依次为依次为：淘宝、拼多多、京东、二三良作、抖音、闲鱼、苏宁易购、快手、微店、交易猫；排在第排在第 11-2011-20 名名的是的是：小红书、店宝宝、有赞、小年鱼、寺库、唯品会、红布林、天猫、淘特、转转；排在第排在第 21-3021-30 名名的是：的是：阿里巴巴、国美、拍机堂、微拍堂、找靓机、萌推、途虎养车、美团优选、孔夫子旧书网、蘑菇街；排在第排在第 31-31-7575 名名的是的是：当当、华为商城、艺狐在线、美团电商、网易、盒马鲜生、小米商城、美囤妈妈、Flowerplus 花加、小鹅通、年丰大当家、微盟、哔哩购、孩子王、一品威客、本来生活、朴朴超市、万表网、爱回收、返利网、中粮我买网、瓜子二手车、花礼网、杂志网、叮咚买菜、搜款网、爱库存 APP、小米有品、云集、高汇通、趣店、魅力惠、醒购商城、蝉妈妈、蜂雷、宜家家居、百丽优购、屈臣氏、金鹰购、网易严选、一条生活馆、一直娱、沃尔玛、玩物得志、兴盛优选、美菜网。10111.1.综合电商综合电商在综合电商消费领域，我们从“电诉宝”受理用户维权案例中选取十大典型投诉案例，涉及淘宝淘宝、哔哩购哔哩购、天猫天猫、淘特淘特、一条一条、二三良作二三良作、当当网当当网、小年鱼小年鱼、美团电商、国美美团电商、国美。【案例一】【案例一】“淘宝淘宝”商家被指售卖三无产品商家被指售卖三无产品 小二也不支持售后小二也不支持售后1 月 14 日，广东省温女士向“电诉宝”反映称，其于 2023 年 1 月 3 号在淘宝平台店铺琳妈燕窝买了 2400 元马来西亚进口燕窝，收到实物后发现没有入境中文标签，也没有检验检疫码，没有产地说明，属于三无产品。12温女士认为淘宝商家欺诈消费者，严重侵权消费者权益，淘宝小二介入后只支持退货退款行为，对商家没有任何处罚，小二也不支持售后。温女士称，商家提供不了入境报关的相关合法文件，声称是分散卖的，但进口燕窝哪怕拆散卖分装卖，也应该一盏一码。温女士的诉求是要求商家按食品法进行相应赔偿。【案例二案例二】两次出现质量问题两次出现质量问题“哔哩购哔哩购”竟让消费者自行联系生产商处理？竟让消费者自行联系生产商处理？1 月 29 日，吉林省张先生向“电诉宝”投诉称，其于 2022 年 12 月 20 号在哔哩哔哩的购物平台“会员购”购买的“AEPX 战舰少女 R 萨拉托加 宵之花 Ver.手办 附特典”手办。到货开箱检查发现头饰断件，张先生申请了售后换新。按照售后要求上传开箱视频和问题照片，直到 2023 年 1 月 8 号审核才通过。张先生将手办回寄给购物平台，2023 年 1 月 21 号，对方才将新的手办邮寄过来。经过开箱检查，张先生发现手办依然有问题，在同一个位置依然是断件状态，以及手办的高跟鞋鞋跟也是歪的，于是张先生再次申请售后换新。这次平台却回复说让他自行联系生产商售后，不同意换新。张先生表示不接受，于是申请退款退货。“会员购”平台依然拒绝，称需要生厂商那边进行鉴定，还让他联系生厂商。张先生不同意，为什么第一次出现问题就给换货，第二次就不行。明明是商品有问题，对方却不同意换货，不同意退款，还让他自己联系生产商，张先生对此感到疑惑。【案例三案例三】用户投诉用户投诉“天猫天猫”商家为推销产品而夸张用量商家为推销产品而夸张用量2 月 14 日，浙江省刘先生向“电诉宝”反映称，其于 2022 年 12 月 31 日在淘宝直播间看到天猫立邦官方旗舰店在卖美缝剂环氧彩砂，遂向主播咨询，该店主播根据房子面积估算环氧彩砂用量并承诺用不完可退，并未告知时间范围。当时商品有活动，刘先生因有需要遂购买 22 组环氧彩砂（分两个账号，各购买 11 组）。前段时间美缝做完还剩 10 组，刘先生向该店客服询问如何退款，客服告知不在退款时间范围内，不予退款。刘先生要求退还剩余用料，并投诉该13商家存在为了推销产品而夸张用量。【案例四案例四】商家失踪了？用户称联系不上商家失踪了？用户称联系不上“淘特淘特”商家无法退款商家无法退款3 月 14 日，上海市戴女士向“电诉宝”反映称，其于 2023 年 3 月 4 日在淘特网上购买了枸杞子，商家发的货是发霉食品。戴女士先与商家联系，商家不接待，不予理睬。然后戴女士又与淘特网的客服联系，客服也联系不到商家，现在淘特客服与戴女士都联系不到商家。淘特网的客服打电话表示只能退款，客服不予解决问题，就通知退款，戴女士认为这处理办法不合理，她的诉求是要按食品法来解决问题。戴女士表示，商家不接待，商家不负责。淘特网的客服在处理问题也不负责任敷衍了事。【案例五案例五】“一条一条”被指久不发货被指久不发货 消费者权益无法保障消费者权益无法保障3 月 28 日，浙江省张女士向“电诉宝”反映称，其于 2022 年 11 月 15 日在电商【一条】平台上购买了染发膏，出现了长达 5 个多月超长时间不发货的问题，张女士看店铺评论区发现他们 4 个月前其实就已经开始发货的，但当张女士问为何不给她发货的时候，他们的第一次回复是疫情原因，第二次回复是该色号有瑕疵没发出且停产了（但同一产品色号，淘宝海外旗舰店卖的好好的）。张女士表示，如果真的产品出现问题了，没办法发货，是不是得告知消费者一声？但该卖家没有任何告知，就一直拖着不发货。请问这样的商家把消费者的权益放在哪里？此外，张女士还称，商家只是机械的转述商家，对于她提出的疑问和赔偿，装作没看到。张女士一开始的诉求是让商家和平台退款后再赔偿产品全额，但他们对于张女士提出的为何赔偿 121 元问题一再忽视，只坚持他们自己的一套。张女士称，现在金额的赔偿可以不要，她只希望这样的商家和平台可以得到惩罚，消费者的基本权益可以得到保障。14【案例六案例六】用户投诉】用户投诉“二三良作二三良作”售卖商品严重不符售卖商品严重不符 平台被指耍平台被指耍“无赖无赖”4 月 2 日，四川省的宋先生向“电诉宝”投诉称，他于 2023 年 3 月 25 日在微信小程序“二三良作”里面的淋淋好物精选商家 49 元买了两件体恤，主页介绍是 100%纯棉 230 克重磅体恤，到手后体恤不含棉，而且单件 100 克，严重与描述不符。宋先生要求退货，商家居然说不是商品质量问题，退货不报运费。宋先生在“二三良作”平台投诉后，平台客服居然也说不是质量问题，不报运费，难道商品与描述严重不符不属于质量问题吗？然后客服就表示宋先生下单页面下错单了，但是下单页面就没有商品选项，只有大小选项。宋先生的诉求商家退他货款，给他运费，然后宋先生再给他们退货，这平台太无赖了。【案例七案例七】“当当网当当网”被指退款不到位被指退款不到位 回复：已退回回复：已退回 3.2 元余额元余额4 月 24 日，辽宁省张先生向“电诉宝”投诉称，其于 2023 年 4 月 23 日于当当网通汇达图书专营店购买了给水管网系统一书，店家由于缺货与张先生沟通退款，张先生在退款后发现当当网系统退款与他实际付款不符。张先生实际付款 130.66 元（含 3.20 元建设银行优惠券），而当当网退回 127.47 元。张先生表示，此优惠卷属建设银行发放，非当当网平台优惠，退款时应把这一部分红包退回，但是当当网客服拒不退回。张先生认为这侵犯了他的合法权益。张先生的诉求是当当网退回他合理应得的 3.20 元，且客服进行道歉。此外，张先生于 2023 年 4 月 23 日在当当网聪腾图书专营店购买两本书，之后接到诈骗电话，发现物流信息和商品信息都对得上，张先生怀疑当当网泄露个人信息。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。目前，“电诉宝”已得到“当当”相关工作人员的反馈，对方表示：已联系消费者协商处理，针对此问题致歉，1.订单 46905304155 退 3.2 元余额，同意；2.当当未泄露顾客信息，建议不要轻信骗子，如有问题，可联系官方客服15电话核实处理。【案例八案例八】售卖假货？】售卖假货？“小年鱼小年鱼”被指售卖没有授权商品被指售卖没有授权商品 质量存疑质量存疑4 月 24 日，内蒙古的陈先生向“电诉宝”投诉称自己于 2023 年 2 月 6 日在小年鱼平台花 375 元购买一双耐克鞋，2 月 24 日收到货，3 月 22 日，穿了两次共没超过 10 天，确认收货不到一个月，鞋面就折裂了。陈先生随后与平台协商处理，平台以影响二次销售为由拒绝，后陈先生自己从网上第三方机构鉴定为假，从工商部门查询他们销售这双鞋的店铺，嘉诚体育用品专营店注册地址分别是厦门和广东东莞，结果东莞和厦门工商部门反馈都没有查询到，陈先生又从耐克官网人工客服询问网络授权，耐克官网客服回复，没有给小年鱼平台授过权，陈先生的诉求是退一赔三。【案例九案例九】“美团电商美团电商”客服被指无视规则客服被指无视规则 商家申诉直接驳回商家申诉直接驳回5 月 17 日，湖北省的一位匿名人士向“电诉宝”投诉称，其投诉美团电商平台的官方客服，订单 280588821960382713，付款时间为 2023-05-08 16:02:15，当日 16:22:28 有打单点出库。该匿名人士 5 月 9 日发现物流异常，查看发现是单号弄错了，但当时已经超时了无法更改，于是留言给顾客告知了正确单号。后面平台系统判断违规（违规 ID22749091），该匿名人士进行申诉，提供了正确单号的电子面单还有物流揽收信息截图等相关凭证。该匿名人士称，其本就没有超时发货，但平台客服以“未满足申诉条件”直接驳回申诉，无法再进行申诉。顾客在 2023-05-08 16:02:15 下单，2023 年 5 月 9日下午 1:28:03 有揽收信息，怎们就未按约定时间发货了？该匿名人士认为平台客服无视规则违规处罚商家，反映问题也不回复，令人气愤。【案例十】商家投诉【案例十】商家投诉“国美国美”涉嫌引诱开店涉嫌引诱开店 入驻后无任何活动推广入驻后无任何活动推广165 月 22 日，河南省韦女士向“电诉宝”投诉称国美平台涉嫌引诱开店。韦女士称，2021 年末，国美举办了大型的招商活动，诱导开店，声称将大力宣传推广，但入驻后无任何活动推广，造成重大损失。韦女士公司于 2022 年 8 月 19 日在国美电商平台申请了退店，平台于 2022年 9 月 15 日完成审核，后台页面显示退款中，对接的工作人员联系了两个月才联系上，称等待到账即可。但截止今日未到账，国美对接人员电话号码已经打不通，在线客服也无人工联系不上。韦女士要求平台退还店铺押金 2000 元。2.2.生鲜电商生鲜电商在生鲜电商消费领域，我们从“电诉宝”受理用户维权案例中选取十大典型投诉案例，涉及叮咚买菜、盒马、花礼网、年丰大当家、花加叮咚买菜、盒马、花礼网、年丰大当家、花加 flowerplusflowerplus、美、美团优选、朴朴超市、中粮我买网、美菜网。团优选、朴朴超市、中粮我买网、美菜网。17【案例一】【案例一】“叮咚买菜叮咚买菜”被指配送超时严重被指配送超时严重 用户要求赔付用户要求赔付 75%订单金额订单金额1月 2 日，浙江省的蔡女士向“电诉宝”投诉称，其于 2023 年1月2 日17:32:37在叮咚买菜购买总计 142.97 元的商品，订单显示预计送达时间是 1 月 2 日18:00-19:00，结果超时半个多小时还未送达，期间蔡女士联系叮咚买菜，客服不作响应，显示排队中，在等待了 18 分钟后才联系到客服人员。蔡女士称，客服人员并未给到实际解决方案，且因骑手正在配送中并无退款选项，最后在超时 35 分钟后，也就是下单后两个多小时才予以送达。蔡女士请求叮咚买菜给予超时半个多小时订单金额 75%的赔付，并说明超时原因。18【案例【案例二二】用户投诉】用户投诉“盒马盒马”侵犯财产权侵犯财产权 充值兑换充值兑换 120 元卡券仅有元卡券仅有 20 元元1 月 29 日，江苏省的曹先生向“电诉宝”投诉称，其于 2023 年 1 月 19 日通过中国建设银行手机银行兑换 120 元盒马生鲜卡，实际只到账 20 元，曹先生联系盒马平台以及易乐兑平台，对方称是充值出现问题，没办法解决。曹先生表示疑惑，有图有真相，为什么易乐兑平台会欺诈消费者？曹先生还表示，盒马鲜生归属于阿里巴巴就能这样不顾消费者的合法权益吗？曹先生认为这侵犯了他的财产权，他的诉求是尽快退回 100 元，或者补发积分。【案例三案例三】“花礼网花礼网”诈骗？用户称鲜诈骗？用户称鲜花花与与宣传图完全不符宣传图完全不符2 月 5 日，江苏省洪女士向“电诉宝”投诉称，其于 2023 年 2 月 13 日晚上预定 2 月 14 日一束价值 1356 的花，结果第二天一直不配送，洪女士发客服信息完全没人搭理，上面一直显示配送，也没有退款界面，洪女士一直等到晚上 11点才送达。洪女士称，这耽误了她一天的行程，并且花跟宣传图完全不符合，多数凋谢还有几朵折损，放桌面还站不稳，洪女士怀疑是从垃圾桶捡来的。于是洪女士立马又联系客服，电话到今天完全没人接，这不是诈骗吗？【案例四案例四】“年丰大当家年丰大当家”被指水果克重不足被指水果克重不足 商家回复商家回复避重就轻避重就轻3 月 3 日，广东省游先生向“电诉宝”投诉称，其于 2023 年 2 月 25 日在年丰大当家，店铺名:全网优选，购买四川红颜巧克力草莓 2500g，25-30 克每果。收到的水果却是又小又坏，克数不足 10 克每颗，而且很多烂果。游先生称商家回复避重就轻，询问是否重量不足，回答含糊，或者不回复。平台也是没有客服人员应答，只有机器人回复，游先生申诉处理却没有应答。【案例五案例五】用户投诉用户投诉“花加花加 flowerplus”鲜花不开花鲜花不开花 客服只同意客服只同意 24 小时内小时内19售后3 月 4 日，广东省张女士向“电诉宝”投诉称，其于 2023 年 2 月 27 日签收了花加平台买的 39.9 鲜花盲盒，当时收到有 3 种，其中一种还没开花，另一种是掉头也没不新鲜，紫色的是本来就可以当干花养。直到今天第 5 天，没开花的依然不开花，掉头的越是凋谢的快，当干花的也变黄变干了。张女士找客服，说签收 24 小时内才能售后，但是不开花的已经不止 24 小时了。【案例【案例六六】霸王条款霸王条款？“美团优选美团优选”被指坐视不管被指坐视不管 不顾消费者权益不顾消费者权益3 月 12 日，河南省的董女士向“电诉宝”投诉称，其于 22 年 12 月 25 号通过美团优选购买的地道肠黑胡椒味肠里出现异物，董女士当天晚上联系美团优选客服，客服让厂家联系她，和厂家加上微信后，对方让董女士把图片发过去，厂家称其是杂质，但董女士觉得商品里面出现的是明显的异物，赔付一般是十倍赔偿，董女士要求赔偿 1000 元，而厂家称最多反馈 200 元，董女士表示不接受，但之后再也没有下文。董女士认为，作为消费者，发现食品存在异物，不符合食品安全标准，根据食品安全法，她可以向生产者或者经营者提出赔偿，增加赔偿金额不足 1 千元为1 千元。但到目前为止，平台一直在推卸责任，董女士作为消费者在平台购买的商品出现问题了，却让她自己找供货商，平台仅表示最多只能协调。直到现在，董女士没有收到厂家或者供货商的一个道歉，反而态度冰冷，厂家提出的方案她不同意，就没有下文了。董女士表示，出了问题后平台和厂家不管她的消费者权益，不同意他们的条件对方就不再管了，这不明摆着霸王条款吗？【案例【案例七七】强哥都不敢卖死鱼强哥都不敢卖死鱼！“朴朴超市朴朴超市”被指死鱼当活鱼卖被指死鱼当活鱼卖 客服推卸客服推卸责任责任3 月 16 日，广东省的黄先生向“电诉宝”投诉称，他于 2023 年 3 月 13 日20在朴朴超市购买鲜活大头鱼一条，出现购买鲜活的鱼送过来却是死了很久发臭的鱼，侵害了黄先生作为客户正常消费应有的食品安全权益。黄先生的述求是朴朴超市提供宰杀监控，并且退一赔三！黄先生表示商品肉眼可见的不新鲜，且鱼肉发硬，散发出放置了很久的腐蚀的臭味，和新鲜宰杀的鱼完全不一样，且表面没有鱼鳞刮打痕迹，鱼头附近开始腐烂变质，鱼头上角质层已经脱落。黄先生称商品严重变质，朴朴平台欺诈消费者！并且反馈客服，客服推卸责任不作为，不处理。【案例【案例八八】甩锅警察？】甩锅警察？“中粮我买网中粮我买网”被指账户冻结无法处理被指账户冻结无法处理4 月 27 日，广东省李先生向“电诉宝”投诉称，其之前在中粮我买网购买了礼品卡，绑定以后账户被冻结了，李先生联系客服，对方一直让他去找警察。李先生认为，500 元被冻结，联系警方也没有用，客服什么也不处理，一直甩锅给警方。【案例九案例九】榴莲缺斤少两？榴莲缺斤少两？“美团优选美团优选”被指虚假宣传被指虚假宣传 实物与商品描述不实物与商品描述不符符5 月 24 日，云南省的杨先生向“电诉宝”投诉称，他于 2023 年 5 月 22 日在美团优选平台上下单 1.75 公斤（0.25 公斤）的泰国金枕榴莲，但收到货后觉着分量有点轻，于是拿来称称了下发现明显低于商品描述的 1.75 公斤，只有 1.35公斤。杨先生表示，如果自己没有去称下，不就被美团优选给骗了嘛，美团优选虚假宣传，欺骗消费者。杨先生的诉求是美团优选平台同意他的退款申请并原路退回我钱款。【案例十案例十】用户投诉用户投诉“美菜网美菜网”商品出现质量问题商品出现质量问题 商家以次充好商家以次充好216 月 7 日，浙江省陈先生向“电诉宝”投诉称，吾尚生物科技有限公司食堂于 2023 年 6 月 7 日在美菜上买的三黄鸡（订单号 2020482261）出现质量问题，商家以次充好，把鸡肉割走，只送来鸡骨架。陈先生要求商家赔偿损失。（以前还买了很多商品有问题的一直都没有处理，都是直接让供应商联系，后面都没有下文了）陈先生称，这次以次充好的三黄鸡事件，打电话给美菜客服态度不好，只给赔付 20 元，这已经严重影响食堂开餐，现在陈先生要求美菜把他所有出现问题的购买物品全部处理好。3.3.二手电商二手电商在二手电商消费领域，我们从“电诉宝”受理用户维权案例中选取十大典型投诉案例，涉及找靓机、找靓机、红布林红布林、拍机堂、拍机堂、转转、孔夫子旧书网、闲鱼转转、孔夫子旧书网、闲鱼。22【案例一案例一】无服务意识？用户要求】无服务意识？用户要求“找靓机找靓机”支付破损商品维修费用被拒支付破损商品维修费用被拒1 月 15 日，安徽省的尹先生向“电诉宝”反映称，其于找靓机上买了一个微波炉，到货后发现是坏的，于是尹先生申请退货退款。然而平台上有一个人加尹先生微信，称过年放假不能退货。于是尹先生自己拿去修，表示需要平台支付维修款 100 元，毕竟到货商品本来就是坏的。尹先生称，平台概不同意，不回应维修费用一事。尹先生表示，在找靓机平台上投诉两次，根本没有人理他，现在他也不需要退款退货了，只需要平台把微波炉维修的 100 元发给他。尹先生还表示微波炉都修好了，不可能再给平台退回去了。尹先生称，找靓机平台一点服务客户的意识23都没有，不理睬客户诉求。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，找靓机平台方回应称：您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。【案例【案例二二】情况属实不退款？情况属实不退款？“红布林红布林”被指出售商品与描述不符被指出售商品与描述不符 客服前客服前后说法不一后说法不一1 月 28 日，湖北省游女士向“电诉宝”投诉称自己于 1 月 15 日在红布林上购入一款菲拉格慕的包，包收到后和页面描述不符，五金扣那块有中度或重度程度的磨损，这点是官方客服都承认的，并且承诺在收到自己售后件并核实后属实就会退款，这块与主页描述的轻微不符，最严重的瑕疵位置，页面却没有拍图出来，也没有做任何文字说明，官方客服明确表示，这种情况属于与页面描述不符，符合退款要求，在收到我的寄回件核实后就会处理退款。可收到游女士的售后件后，商家却给自己打电话说不给退款，并扯一堆不相关，非常牵强的理由来搪塞，当初承诺的好好的，只要情况属实就办理退款，期间自己也反复和客服确认，客服表明这种情况是会给自己退款的，收到我的售后件后，核实情况属实，但却不给退款，和寄回前的说辞完全不一样，完全就是诈骗行为。根据中华人民共和国消费者权益保护法，自己买到的不符合商品描述的商品，并且在收货当时就发起退货，没有使用，没有摘吊牌，并不影响商品二次销售；平台无理拒绝退货，否则就是侵害消费者权益。本人的诉求是，办理退款，支付费用加平台承诺自己的寄回运费一共是 4395.5 元，马上处理退款。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。24【案例三】【案例三】“拍机堂拍机堂”被指欺骗买家被指欺骗买家 部件缺失却被验为正常手机部件缺失却被验为正常手机2 月 21 日，广东省廖先生向“电诉宝”投诉称，其于 2023 年 2 月 19 日在拍机堂购买一部苹果 XR 手机，根据验机报告显示，前摄像头正常、面容正常、后摄相头正常。廖先生收到商品发现这些均是虚假信息，欺骗买家，（因为前后摄像头都已被拆除）。随后廖先生找客服处理，售后根据平台要求提交了相关信息，售后服务人员给出的答复是以注明主板维修为由驳回买家的诉求，对于手机缺少配件导致功能不正常只字未提。廖先生希望有关部门能让消费者的利益有所保障。【案例【案例四四】由于用户操作失误导致财物两空？】由于用户操作失误导致财物两空？“转转转转”表示平台无法介入表示平台无法介入3 月 5 日，湖南省刘女士向“电诉宝”投诉称，她本人于 2023 年 2 月 28 日在转转平台上购买了一台二手机，拍摄开箱视频并上传后误点了“确认收货”。刘女士后发现存在严重的商品与实物不符问题，遂上报平台，但平台说由于确认收货后无法介入。刘女士表示询问其他投诉平台同样是这样说。刘女士称为了维护她作为一名消费者的权益，特来投诉。刘女士表示其代表的不仅是她个人的权益，是整个消费者群体的权益。由于误点确认收货后导致财产、物品两空，商家被禁号，无法退款，她表示难道其他确认收货后发现产品质量问题的消费者就只能无能为力吗？【案例五】案例五】“孔夫子旧书网孔夫子旧书网”商家被指商家被指责任全部推给买家责任全部推给买家 不愿承担运费不愿承担运费3 月 5 日，广东省黎女士向“电诉宝”投诉称，其于 2023 年 2 月 26 日在孔夫子旧书网下单二手书，消息提醒发货但未揽件时，因在其他平台购买的同样商品已经在运输途中，黎女士便申请仅退款不需退货，但客服迟迟不处理（隔天回应），商品就被揽件。到件后身边的朋友有需要便去签收，黎女士签收后发现实品与网页的商品图片和详情都不符，但卖家只退商品的价钱，运费需要自理。买商品时运费已经是25买家付，黎女士认为退货也有商家销售信息有误而导致误购的原因，商家却不承担部分责任，把责任全部推给买家。【案例六案例六】寄卖估值】寄卖估值 50000 元的商品贬值只剩元的商品贬值只剩 2100 元？元？“红布林红布林”被指被指擅自回收商品擅自回收商品5 月 21 日，魏女士向“电诉宝”投诉称，她于 2023 年 4 月 17 日在红布林小程序（致美生活北京科技有限公司）面向平台用户，寄卖一只价值 60000-100000元迪奥包，平台估价也近 50000 元，包按照流程已寄送至红布林的仓库，不在她手上。5 月 20 日晚上，魏女士发现红布林平台在后台，擅自开始了这个包的回收流程。回收，即红布林平台而非平台用户把包买走，定价为 2100 元，提示她“24 小时后打款”，意味着离包被买走只差最后一步！魏女士发现异常后，点击左侧设计得极小极窄的“拒绝”按钮，发现仍然不能中断回收流程，也不能召回自己的包。魏女士表示第二天，平台客服仍然不能解决问题，也不能及时有人处理她的异常。经查询类似红布林的投诉案例，发现客服的承诺没有效用，其它用户的包也被类似霸王条款强行卖掉。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：您好，用户反馈的问题已协商一致解决完毕，用户认可，后续如有其他问题可随时联系我们处理，感谢对平台的理解与支持，谢谢！【案例七案例七】“拍机堂拍机堂”被指机器存暗病被指机器存暗病 用户申请售后被关闭通道用户申请售后被关闭通道5 月 22 日，上海市林先生向“电诉宝”投诉称，其于 2023 年 5 月 15 日在拍机堂通过竞价购买了一台电脑，电脑描述是只有 c 面跟 d 面有磕碰。可林先生收到电脑时发现开机不正常，一直不开机，屏幕上方部位有划痕，涂层脱落。林先生全程有录拆包开机，申请发回售后，对方重新质检验机，说机器全部正常，关闭了售后通道。26林先生称，此机器存在暗病，平台想以次充好，诈骗消费者，希望自己的权益能得到保障。林先生的诉求是退货退款。【案例八案例八】用户称】用户称“转转转转”偏袒商家偏袒商家 申请退款不予接受申请退款不予接受6 月 8 日，吉林省刘先生向“电诉宝”投诉称，其于 2023 年 5 月 16 日在转转平台购买一台苹果 12mini256G 紫色手机，商家主页标注为其他版本（其它版本代表无锁）。刘先生表示其本人收到的货物为其他版本有锁机，商家承认有锁却其它理由拒绝退货！刘先生称转转平台对他本人提供的真实有效证据视而不见凭主观随意评判偏袒商家，后又以已经做出评判为由无法退货退款。转转欲赔偿刘先生五十元并让本人与商家协商解决此次纠纷，刘先生对此不认可。刘先生表示本次纠纷责系转转平台工作人员疏忽或恶意偏袒，责任在转转平台与本人（买家无关）本人诉求：转转平台原价收回该有锁机。【案例九案例九】强制不予退货强制不予退货？“找靓机找靓机”商家商家被指被指故意拖延退货时间故意拖延退货时间6 月 22 日，河南省袁女士向“电诉宝”投诉称其于 2023 年 6 月 17 日在找靓机 APP 上买一台苹果手机，手机验机报告各项功能都正常，才在该平台下单购买。收到货后第一天袁女士使用发现手机经常出现断网情况，无法正常使用。手机实际运行情况与该平台官方验机报告不符。袁女士在该平台申请售后退回，商家发起虚假快递订单，快递公司未取到东西，但显示手机已被寄回。袁女士与快递公司联系确定快递单号不存在，确定是商家故意拖延退货时间，主要是该产品七天后不允许退货，袁女士认为商家存在强制不予退货行为。【案例【案例十十】“闲鱼闲鱼”商家被指虚假宣传商家被指虚假宣传 货不对版货不对版 平台无法提供维权平台无法提供维权276 月 23 日，广东省的阮女士向“电诉宝”投诉称其于 2023 年 6 月 18 日晚上在闲鱼平台购买到了一家电冰箱，却于 2023 年 6 月 22 号早晨出现了电冰箱不制冷的情况，在此之前，该商家对阮女士承诺商品没有问题，并且阮女士称该电冰箱线上宣传是微瑕，使用年限一年以下，实际电冰箱却是一个报废品，使用痕迹明显，维修店认为没有任何维修价值了。阮女士表示在刚收到商品时，该商家便催促确认收货，理由是阮女士不收货，送货司机不能获得运费，并且打了多次电话以及语音，同时承诺出了问题可以找该商家进行退货并且退货。在阮女士确认收货后检查冰箱发现冰箱门封条是烂的，冰箱的制冷条是生锈的，冰箱的盒子是烂的，对此该商家表示这些不影响制冷效果，却三天之后冰箱出现了不制冷的情况。阮女士称该商家拒绝沟通，拒绝处理，拒绝退货退款，闲鱼没有审核用户也没有审核该用户发布的商品，出现虚假宣传，误导消费者，闲鱼客服也没有积极处理阮女士遇到的问题。由此阮女士希望能够维护权益，退货退款。4.4.电商服务商电商服务商在电商服务商消费领域，我们从“电诉宝”受理用户维权案例中选取十大典型投诉案例，涉及有赞、店宝宝、微店、微盟。有赞、店宝宝、微店、微盟。28【案例【案例一一】“有赞有赞”商家被指发国难财商家被指发国难财 平台客服态度极差似乎有意偏袒平台客服态度极差似乎有意偏袒1 月 10 日，海南省的王女士向“电诉宝”投诉称有赞偏袒商家，拒绝退回邮费且邮费收费不合理。王女士称自己购买商品未收到货，中途已申请退货，商品未拿到手，商家无理由强制扣除运费，且未超重情况下运费收取 16 元，高于市场个人寄快递费用，何况商家和快递公司存在批量合作，不可能运费比个人寄件还贵，王女士称平台和商家拒绝提供与快递公司扣除运费的证明。王女士认为，商家以收取运费的理由，抬高收取金额，欺瞒消费者，牟取不正当利润，王女士在未收到货情况下退货仍然不予退款。此外，王女士还称，有赞客服态度极差，偏袒商家损害消费者权益，处理事29情以“有赞规定就是这样”为回应方式，王女士提出规定不合理，回应“那没办法 你投诉吧”。王女士还表示，诺唯赞医疗小程序利用疫情不合理涨价，发国难财，20 份抗原市场价 60-70 元，其趁疫情期间将原售价 93 元的抗原涨到 130元。【案例【案例二二】运营老师尽力了？用户投诉】运营老师尽力了？用户投诉“店宝宝店宝宝”不予帮助解决问题不予帮助解决问题1 月 14 日，重庆市的陶女士向“电诉宝”投诉称其于 2021 年 10 月 21 日加入店宝宝，对方说是一千块钱就可以开网店，后来陶女士开了之后，对方又说要交 18000 元，有老师代运营三个月，还称两个月就可以把钱赚回来。陶女士结果发现全是套路，三个月之后就只赚了六百块钱。陶女士称，对方运营完之前不教她如何操作，陶女士询问时他们只说这个要看运气，运营老师已经尽力了。陶女士表示，遇到有人恶意下单投诉时，他们也解决不了，陶女士让他们还钱也不还。【案例【案例三三】“微店微店”商家被指多次错发商品商家被指多次错发商品 用户申请退款却石沉大海用户申请退款却石沉大海3 月 13 日，广东省的张女士向“电诉宝”投诉称，其于 3 月 10 日在微店“饭团”购买了三款三明治，共 18 个，然而商家全部错发。张女士联系商家，对方不接电话，客服也迟迟不回复，退款申请也未通过。张女士表示，这不是该店铺第一次错发漏发，然而每次售后均极差。【案例【案例四四】“有赞有赞”被指售卖被指售卖“走着瞧旅行走着瞧旅行”旅游商品虚假宣传旅游商品虚假宣传 不支持退不支持退款疑似款疑似霸王条款霸王条款4 月 3 日，浙江省的刘女士向“电诉宝”投诉称，她于 2021 年 11 月在有赞平台购买的走着瞧旅行社海岛游五天产品，共计 799 元，疫情期间一直无法出行，现在因走着瞧虚假宣传，因产品未使用想全额退款。购买时曾说两年内未使用可30以退款。但现在客服回答“特惠卡是不支持退卡的，但是也的确考虑到疫情的原因，所以大家可能都没有时间准备，所以公司给到的政策是可以延期到 2024.12.31期间可以优惠价置换我们任何国内线路，多退少补。也可以换人和在 58 或者闲鱼上转卖哦 这些我们都是认可的哦”，刘女士认为有赞涉嫌霸王条款和欺骗消费者。【案例【案例五五】收了钱就失联？收了钱就失联？“微盟微盟”商家被指未提供任何培训课程商家被指未提供任何培训课程4 月 23 日，湖南省廖先生向“电诉宝”投诉称，其于 4 月 22 日在微盟“知识星球 b1”店铺直播间拍下培训套餐，课堂说当天晚上给予开课培训，而且有主播杨岚院长直接一对一支持辅导。结果廖先生发现什么都没有，问客服也不回消息，没有提供任何支持，廖先生感觉是被骗了。廖先生还举出例证：1.课堂上说只收 15 个人，但廖先生查看该课程销量，从 22 日的 560 多到 23 日涨到了 630 多，严重不实。2.课堂上说要签合同，但合同也没发给他。3.客服收到钱后基本不再搭理廖先生。4.指导报名，但无人受理报名。廖先生表示，为了大家不继续被骗，也为了挽回自己的个人损失，特举报。【案例案例六六】两天课程需】两天课程需 840 元？元？“店宝宝店宝宝”被指退款收被指退款收 50%手续费手续费5 月 9 日，河南省的韩先生向“电诉宝”投诉称，其于 2023 年 6 月 25 日在微信店宝宝上了解怎么赚钱？共计花了 1680 元，第一次交 1000 元，第二次交100 元，第三次交 580 元。韩先生表示自己不想学了，想退款他们只给退 50%即 840 元。韩先生对退款的金额不满意，他只学了两天，就要 840 元，这完全是“强盗行为”。韩先生的诉求是希望商家能够全款退回。31【案例【案例七七】破损快递退回后破损快递退回后“微盟微盟”商家被指以未收货为由两次拒绝退款商家被指以未收货为由两次拒绝退款申请申请5 月 18 日，上海市黄女士向“电诉宝”投诉称，其于 4 月 22 号左右在微盟直播白米儿专柜购买两件 T 恤（176 元）和骑行裤（199 元），收货时发现原包装已损坏，且内部衣物已磨损，故拒收，并原路返回，商家已签收。黄女士称，快递公司在物流过程中报了异常，原因可能是快递过程中卷入运输带造成，物流详情可查。黄女士表示，这些情况均已和商家解释，但是他以没收到货为由（实际已显示收货），两次拒绝退款申请。黄女士在微盟直播无法再次申请退款，且物流信息不像淘宝可以翻查记录。黄女士表示，如今事情已经过去 18 多天，和商家联系，他们不回信息，态度恶劣。【案例【案例八八】用户投诉】用户投诉“店宝宝店宝宝”涉嫌网络诈骗涉嫌网络诈骗 骗取钱财仍未追回骗取钱财仍未追回6 月 1 日，广东省的许女士向“电诉宝”投诉称，她于 2023 年 6 月 1 日在店宝宝了解开网店，商家一直催促她让她交 100 的定金然后，后面再补 900 块的尾款，我交完了还有顾虑，跟她沟通申请退款，但是联系不到她人，她一直让我学课程，并没有解决实际性问题。许女士表示自己给她发信息打电话也联系不到人，支付宝的账号是个人的，不是她们公司的，联系客服也找不到人，手机也打不通，课程没上过一节，店铺什么也没有，申请退款也联系不到人，被骗金额为定金 100 元，尾款 900 元。【案例【案例九九】用户在用户在“有赞有赞”下单下单“蕉下蕉下”产品中途丢件产品中途丢件 商家却让自行解决商家却让自行解决6 月 21 日，浙江省的李女士向“电诉宝”投诉称，她于 6 月 9 号在有赞平台蕉下小程序购入墨镜，从安徽芜湖发货，6 月 14 日收到货，发现包裹里没有墨镜，只有赠品，联系商家，商家提供出货视频截图，提供快递中途称重减少截32图，并让李女士自行联系快递。李女士表示作为买家不理解，在该平台购物少件，卖家有证据却要买家自行联系快递，遂向有赞平台联系，希望平台解决。6 月 17 日平台第一个电话打给李女士说会帮她联系解决，“建议”她自行联系快递，也称会帮她解决。商家 6月 19 日又回复李女士怀疑称重让自行联系快递，且随后李女士发的消息就是未读状态，直到 6 月 21 日有赞客服再打李女士电话，直接告知按他们规定得买家联系快递，且态度不耐烦。李女士称，质疑该规定是否真实存在，若存在也不合理，卖家不能联系快递？若一开始就需要自行联系快递，有赞平台客服为何中途又“建议”自行联系，从6 月 9 号下单到 6 月 21 日事情一直没解决，最终还是要自己找快递，浪费时间精力，商家不负责任，平台也不解决问题。电话客服态度差。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台回复：您好，这边查询到 E20230609074020076400001 这笔订单商家已于 23.6.25 同意买家发起的退款申请,等待买家退货，您可以到订单维权页面查看，有问题可以建联商家进一步沟通【案例十】呢大衣变短袖？用户投诉【案例十】呢大衣变短袖？用户投诉“微店微店”商家货不对板商家货不对板6 月 29 日，广西壮族自治区的秦女士向“电诉宝”投诉称，其于 2022 年 11月下旬在微视频平台购买的衣服，货不对版，秦女士下单的呢子大衣，却给她发一件夏天的 T 血，商家还让她自己承担了退货运费。2022 年 12 月 5 日退回，2022 年 12 月 7 日商家签收了，至今一直未退款。侵害了消费者权益。秦女士表示也联系过微店平台，回复就是，已处罚了商家，督促商家退款，说商家账户没有钱，等他们充钱会督促退给我。问处理期限，说会督促，建议她直接打 110 报警处理。其间也联系过平台，依然是督促，至今没有退款。33（二）跨境电商二）跨境电商数据与十大典型案例数据与十大典型案例跨境电商跨境电商消费评级榜：消费评级榜：在 2023 上半年全国跨境电商评级榜中：获“不建议下单不建议下单”评级的有：考拉海购、洋码头这 2 家企业；获“不予评级不予评级”的有：天猫国际、别样、识季、全球速卖通、中免日上这 5 家企业。跨境电商跨境电商上榜平台有上榜平台有 1313 家：家：投诉量排在第投诉量排在第 1-1-1313 名名依次为依次为：洋码头、天猫国际、中免日上、别样、识季、考拉海购、全球速卖通、shopee、亚马逊、铭宣海淘、海淘免税店、聚美优品、宝贝格子。34在跨境电商消费领域，我们从“电诉宝”受理用户维权案例中选取十大典型投诉案例，涉及别样海外购别样海外购、识季识季、天猫国际天猫国际、中免日上中免日上、宝贝格子宝贝格子、全球速卖全球速卖通、考拉海购、通、考拉海购、ShopeeShopee、亚马逊、亚马逊。35【案例一案例一】客服话语搪塞？用户投诉】客服话语搪塞？用户投诉“别样海外购别样海外购”长达四个月未收到货长达四个月未收到货3 月 1 日，周先生向“电诉宝”投诉称自己于 2022 年 11 月 29 号在别样海外购 app 上购买的商品。当时网站承诺的是 40 天内会配送到家的，可是一等整整 4 个月过去了，期间问了客服很多次，每次不是复制黏贴就是催促之类的话语搪塞。周先生表示，目前的诉求就是全额退款 562.15 元人民币，拒绝退款会直接起诉该公司。【案例二案例二】隐瞒事实？】隐瞒事实？“识季识季”被指商品以次充好被指商品以次充好 故意欺骗销售故意欺骗销售364 月 17 日，上海的沈女士向“电诉宝”投诉称自己于 2023 年 3 月 12 日在识季电商平台购买买了一款珑骧包，3 月 22 日收到货后发现针脚做的非常粗糙，然后手柄和包盖也是非常皱，完全不是一个全新的正品包包！于是沈女士申请售后，售后表示针脚问题是正常的，不影响使用。但是沈女士认为手柄褶皱确实属于瑕疵，于是客服返现 800 让自己留下。4 月 17 日使用时长一个小时不到，针脚位置的皮直接开裂，再次打电话售后，对方告知用过的商品不给售后。但是当时他们表示针脚不会影响使用，是正常的，骗自己留下包。沈女士认为，让自己留下这个包属于故意欺骗，隐瞒事实，欺诈消费者，沈女士的诉求是退货退款。【案例三案例三】退货需出具报告？用户投诉退货需出具报告？用户投诉“天猫国际天猫国际”商品问题退货难商品问题退货难 平台平台拒绝处理拒绝处理5 月 6 日，浙江省的严先生向“电诉宝”投诉称自己于 2023 年 5 月 1 日收到天猫国际进口超市购买的苹果耳机一台，因收到使用时耳机经常出现断断续续滋滋滋的声音，偶尔又没有。购买前买家有承诺，出现问题可以换新或者是补偿，目前联系到客服说有问题必须要去线下检测还要出具检测报告，让买家自行前往检测。严先生认为购买的时候买家并未要求商品有问题需出具任何报告，现在在七天退货时间内，理应可以退货。天猫目前拒绝处理，不履行买前作出的承诺，严先生表示需要退货或者是赔偿，机器的质量问题应该是卖家自行检查，而不是客户因为商品有问题而跑前跑后。【案例四案例四】不支持不支持 7 天无理由退款？用户投诉天无理由退款？用户投诉“中免日上中免日上”客服回复慢客服回复慢 未未拆封拒绝退款拆封拒绝退款5 月 9 日，北京市赵女士向“电诉宝”投诉称自己于 2023 年 4 月 22 日在中免日上 APP 平台购买雅诗兰黛 DW 粉底液两只，4 月 26 日送达家门口，由同住37人代为拿进屋内。因本人出差不在京，5 月 5 日返京后打开发现商品购买有误，想申请退货重新购买，该商品至今包装完好，未拆封，只打开了物流包装盒。赵女士表示，因该平台订单处无退货退款操作，只能联系在线客服-人工客服，前两次均因客服回复太慢，未及时联系到人工客服，5 月 6 日与中免日上客服部电话沟通，被告知“该商品不适用 7 天无理由，且时效已过 7 天，不接受退货，且不能走拒签退货退款流程”。5 月 7 日、8 日、9 日，我分别与京东物流、中免日上客服沟通退货事宜，物流方告知不能走拒签流程，但此前经办过免税店平台退货退款操作，中免方告知自己的情况不适用于任何退货退款方式。赵女士现希望通过此方式投诉该平台，7 天无理由退换是国家层面对于消费者网购保护的正当方式，且针对消费者未拆封商品，与商家积极协商解决退货问题，得到问题无任何方式解决的回复不利于保护消费者。若消费者对商品进行拆封、使用再申请退货系不利于商家，但本案在符合合理退货条件的情况下，中免拒绝接受退货，系恶意买卖行为。【案例五案例五】近一个月未发货？用户投诉】近一个月未发货？用户投诉“宝贝格子宝贝格子”关闭客服通道关闭客服通道 电话无法电话无法打通打通5 月 15 日，湖北省肖女士向“电诉宝”投诉称其于 2023 年 2 月 27 日在宝贝格子下单了韩国雪花秀润致焕活肌底精华露，金额 249.41 元，等待了近一个月未发货，多次试图联系在线客服，发现客服通道关闭，消息无法发送。肖女士于 2023 年 3 月 22 日申请退款，截止到目前退款还在申请状态，未完成退款，平台电话无法打通。请国家有关部门加强对线上交易平台的监管，增加门槛，保护消费者合法权益。【案例六案例六】赔钱又赔货？赔钱又赔货？“全球速卖通全球速卖通”被指物流还在运输被指物流还在运输 平台跳过卖家平台跳过卖家直接退款客户直接退款客户5 月 17 日，浙江省郑先生向“电诉宝”投诉称自己是速卖通的商家，速卖38通的物流没有限时送到包裹，包裹还在正常运输中，买家要求退款，自己不同意，速卖通平台不理会自己直接退款给客户，现在自己赔了钱还赔了货物。郑先生找订单客服处理这个问题，订单客服让自己找物流客服，去找物流客服，物流客服又让自己去找订单客服处理，双方踢皮球。郑先生称钱是不多，但是这样的处理方式没道理，自己的货物还在正常的运输，然而客户要退款，客户退款了，要是以后的客户都这样操作，货物在运输，平台就给退款了，那自己要亏死了。【案例七案例七】护肤品起沫？】护肤品起沫？“考拉海购考拉海购”被指疑似售卖假货被指疑似售卖假货 拒绝退换货拒绝退换货6 月 15 日，吉林省张女士向“电诉宝”投诉称自己于 2023 年 5 月 31 号在考拉海购购买了雅诗兰黛的小棕瓶精华液 100ml，花了 484 元，因为本人常年用这个，明显感觉出与每次用的不一样，气味不对，用了还起沫，上脸也起沫，也没有原来用的滋润度好，就是不保湿，觉得是假的。张女士跟考拉售后联系，对方说自己的货不可能有假的为由，不给退货。作为一个这么大的平台，这么解决问题张女士表示非常不满，谁也不希望买的假的都希望有个好的用货体验，要求退货或换货，请相关部门给予解决。【案例八案例八】货不对板？货不对板？“别样海外购别样海外购”被指商家问题退换货被指商家问题退换货 费用需用户承费用需用户承担担6 月 16 日，广东省马女士向“电诉宝”投诉称自己于 2023 年 5 月 26 在别样 app 网购了双 Alexander McQueen 的休闲鞋，按照商家商品页面介绍中提供的尺码表选择码数，收到货后发现与选择的码数不符，向客服反馈退换。客服回复不允退换，如自行退需要扣除订单内已经产生费用，还需要额外支付 6 美金手续费 250 元代退费用。马女士认为，这是商家问题导致的退换货，因此投诉商家提供的尺码问题，误导消费者购买，最后不能全额退款。39【案例九案例九】多次协商无果？用户投诉】多次协商无果？用户投诉“Shopee”恶意不退商家保证金恶意不退商家保证金6 月 20 日，广东省林先生向“电诉宝”投诉称自己于 2022 年 12 月 21 日，因 shopee 平台要求商家缴纳所谓 3000 元店铺保证金，于今年四月份申请退出店铺并提现保证金，期间平台以店铺有未处理余额问题拒绝此次提现后，联系客服处理好店铺正余额问题，并在此联系客服帮忙处理提现问题。林先生表示，每次对话内容及处理结果仅用一份毫无联系的邮件告知就算结束。2023 年 6 月 20 号联系在线客服并没有任何回复，希望可以严惩这种恶意拖欠卖家保证金的平台，追回个人该得的金额，维护卖家应有消费者权益。【案例十案例十】发货缺斤少两？】发货缺斤少两？“亚马逊亚马逊”疑售二手商品疑售二手商品 且客服态度恶劣且客服态度恶劣6 月 28 日，杨先生向“电诉宝”投诉称自己于 2023 年 4 月 5 日,在亚马逊海外购平台购买了一套鸟笼 GIULIETTA 6。因家中装修未拆封，今日拆封组件后，发现其缺少主要配件，并且部分组件略有变形，电话客服告知希望补发配件，但是客服态度极其恶劣，并不提出任何解决方案。杨先生表示，自己本着能用的态度，只想要求补发自己应得的配件，但是在得知自己得到的商品不全，很有可能是非全新而是二手的前提下，客服不作为、不解决、不客气。杨先生的诉求如下，首先自己怀疑亚马逊平台对自身产品的监管不力，以次充好发送给客户，希望平台整改。其次自己对收到的商品无法使用感到失望,但却不要求退货，自己只是希望对方可以补齐自己所需要的配件，最后希望亚马逊平台可以给自己的产品承诺，未来应有的质保。40（三三）数字生活数据与）数字生活数据与二二十大典型案例十大典型案例数字生活消费评级榜：数字生活消费评级榜：在 2023 上半年全国数字生活评级榜中：获“建议下单建议下单”评级的有：万师傅、BOSS 直聘、携程、鲁班到家、去哪儿这 5 家企业；获“谨慎谨慎下单下单”评级的有：美团、飞猪这 2 家企业；获“不建议下单不建议下单”评级的有：智行、走着瞧旅行、联联周边游这 3 家企业；获“不予评级不予评级”的有：饿了么、大麦网、猫眼电影、如程、58 到家这 5 家企业。41数字生活上榜平台有数字生活上榜平台有 3737 家：家：投诉量投诉量 TOP10TOP10 依次为：依次为：美团、飞猪、联联周边游、BOSS 直聘、去哪儿、走着瞧旅行、智行、如程、携程；排在第排在第 11-11-2020 名名的是：的是：饿了么、万师傅、鲁班到家、猫眼电影、58 到家、42侠侣亲子游、同程旅行、大众点评、58 同城、旅划算；排在第排在第 2 21-1-3737 名名的是：的是：骑驴游、票牛、马蜂窝、智联招聘、彩贝壳、途家、穷游网、动因体育、小电科技、大河票务网、联动云租车、青桔、驴妈妈、高德、猪八戒、京东到家、黄河票务。1.1.生活服务生活服务在生活服务消费领域，我们从“电诉宝”受理用户维权案例中选取十大典型投诉案例，涉及 BOSSBOSS 直聘直聘、万师傅万师傅、大河票务大河票务、大麦网大麦网、5858 到家到家、饿了么饿了么、猫猫眼、猪八戒眼、猪八戒。43【案例【案例一一】穿越回古代？】穿越回古代？“BOSS 直聘直聘”被指店大欺客搞被指店大欺客搞“连坐连坐”1 月 6 日，广东省的刘女士向“电诉宝”反映称自己公司一直合法招聘两年多了突然被封号了，理由是和与违规帐号有关联，打了多次电话问客服违规帐号与违规原因是什么，客服只就说涉及隐私。刘女士表示既然被封号了，就给一个莫须有的理由，还不能知道具体什么情况，再说其它帐号违规了，和自己这个帐号有啥关系？还搞连坐制？这是回到古代了吗？每个法律主体都有各自营业范畴，承担不同的业务，也正常给国家缴纳税款，没有违规，boss 做法就是一封了之。刘女士称如果 Boss 直聘这样解决问题，是不是可以理解为，只要是自己开44的公司就不能使用 Boss 直聘，Boss 直聘霸王条款，解决问题简单粗暴，店大欺客。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“BOSS 直聘”工作人员回复：您好，收到您的反馈，小编已帮您反馈相关工作人员跟进，稍后相关工作人员将为您致电，请您保持手机畅通哦，希望帮助您解决问题。感谢您的理解与支持。【案例【案例二二】“万师傅万师傅”被疑恶意扣款冻结被疑恶意扣款冻结 未申诉就自行同意退款未申诉就自行同意退款1 月 13 日，山东省的伏先生向“电诉宝”投诉称其于 2023 年 1 月 12 日接到万师傅平台订单，后联系客户安装发现商品数量报错，报了一套价格需要安装两套。安装价格和当地安装费用有很大差距。9 平方在 480 元左右，报了 240 元。后伏先生反映平台让和商家协商，但商家不同意加价，并发起了投诉，随后平台在没有师傅申诉入口和通知下就自行同意退款。伏先生联系商家协商，他回复已经在其报价基础上加价给另外师傅安装，也并没有说罚款补偿商家。伏先生怀疑平台恶意扣款冻结，他的诉求请平台结合实际情况判定。撤销处罚。【案例【案例三三】黄牛软件？】黄牛软件？“大河票务大河票务”被指阻碍被指阻碍 拖延消费者退款维权拖延消费者退款维权1 月 17 日，广西壮族自治区的陆女士向“电诉宝”投诉称自己于 2023 年 1月 21 日在大河票务 app 上购买薛之谦南宁演唱会门票，后经查询发现该软件可能为黄牛软件，其套路为让消费者购票后不出票并拖延退款。陆女士的诉求是：大河票务退款 1034 元。陆女士称她总共付款了 1034 元，多次拨打客服电话无人接通，或处于关机状态，微信客服无回复，退款界面毫无动静，以各种方式阻碍、拖延消费者退款维权。陆女士表示，为维护消费者合法权益，防止更多消费者掉入欺诈陷阱，还请有关部门介入查处，责令该软件立刻退款，并对该平台不当行为进行查处，以维护广大消费者的合法权益。45【案例【案例四四】“大麦网大麦网”不可退演出票遭用户投诉不可退演出票遭用户投诉 平台称演出门票不支持七平台称演出门票不支持七天无理由退换天无理由退换2 月 19 日，江苏省的周先生向“电诉宝”投诉称，他于 2023 年 2 于 15 日购买的张韶涵世界巡回演唱会门票，买错后第一时间与服务提供方联系沟通退货，大麦网给出的答复是基于演出票品特殊性和时效性不予退货。服务方认为演出票品不同于可循环销售的普通商品,不适合七天无理由退换。周先生对此认为：1、服务提供方主张的特殊性不成立:该产品非消法或七天无理由暂行办法等法律法规规定的不适合七天无理由退货商品;2、服务提供方主张的时效性不成立:演出是 2023.5.27,距现在还有 100 天。且票的状态为未出票。3、服务提供方主张演出票品不适用七天无理由退货行为违反了网络购买商品七天无理由退货暂行办法第十三条规定。4、服务提供方关于演出协议的主张排除限制消费者权利,违反民法典、消法等法律法规。与服务方多次协商无果后,投诉至监督部门。周先生的诉求是要求大麦网按照法律履行退还义务。【案例【案例五五】没匹配合适也收匹配费？】没匹配合适也收匹配费？“58 到家到家”被指态度强硬被指态度强硬3 月 2 日，云南省的陈先生向“电诉宝”投诉称其在 58 到家，找了一个钟点保姆，签了三个月的合同，包括交了三个月的服务费。上门服务了一段时间后，陈先生觉得保姆不是很好，做事前不沟通，习惯性提前离开，饭菜做的一般，就打算取消。但退款时，平台方不予退首次匹配费 900。陈先生认为，首次匹配服务应该是匹配合适才算服务到位了，而这样子上门一位就匹配完成，是不合理收费。陈先生要求退还 500 的首次匹配费，多次联系客服，但对方态度强硬。【案例【案例六六】当众侮辱又出言恐吓？】当众侮辱又出言恐吓？“饿了么饿了么”骑手如此强硬？骑手如此强硬？463 月 5 日，海南省的陈先生向“电诉宝”投诉称其于 2023 年 3 月 5 日 晚 21点 10 分下单外卖给他妹妹，后饿了么骑手到当天晚 21 点 42 分还没送达。陈先生的妹妹在学校就出来拿外卖，要等一两分钟，陈先生的妹妹表示了歉意，结果骑手当面就给小孩骂哭了。陈先生得知此事后回电骑手，结果骑手又言语辱骂陈先生，（饿了么平台有电话录音为证！）陈先生称，骑手骂完人，还发短信给他妹妹，打电话恐吓说要找人出来，把小孩子吓坏了。【案例案例七七】“猫眼猫眼”被指不予受理退款被指不予受理退款 消费者要求停止违法行为消费者要求停止违法行为5 月 22 日，浙江省王女士向“电诉宝”反映称其于 5 月 19 日在猫眼平台上购买了李荣浩 6.10 广州场演唱会门票预售票，当天下午王女士突然得知那天有事，原定于 6.10 李荣浩广州演唱会没有办法去，于当天申请要求平台退款，平台不予受理，王女士多次请求协商均不同意退款，并且一直在拖时间。王女士称，根据相关法律，不退票属于非法行为，该规定严重违反了 民法典消费者权益保护法，属明品减轻平台责任、限制消费者权利、加重消费者责任的霸王条款/无效格式条款。平台在演出未开始、王女士找到代替观演人，有足够时间空间处理的情况下拒绝受理，对消费者造成极大利益损害，也导致了演出资源的浪费，为不作为的违法行为。王女士的诉求是猫眼平台停止违法行为，退还支付的费用 792 元。【案例案例八八】“一品威客一品威客”被指拖延开发票被指拖延开发票 违背消费者权益违背消费者权益5 月 25 日，浙江省朱女士向“电诉宝”反映称其于 2023 年 4 月 8 日在一品威客网（app 名：一品众包）发布 logo 设计任务，任务金额 800 元。目前服务完成，并于 2023 年 5 月 15 日向一品客服提出开票需求，对方客服一直以各种理由拖延、拒绝。朱女士称，根据消费者权益保护法，第二十二条规定：经营者提供商品或者47服务，应该按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具发票等购物凭证或服务单据；消费者索要购物凭证或服务单据的，经营者必须出具。该客服人员一直拖延不开发票，或让朱女士自己去找第三方索要发票。朱女士称本人未与平台以外的其他人发生金钱往来，平台与其的相关约定不应成为该平台拒绝开具发票的理由。以一窥豹，这似乎是一个长期存在的问题，请相关部门查实该企业的违法行为。【案例【案例九九】用户投诉用户投诉“猪八戒猪八戒”擅自更改规定擅自更改规定 扣除保证金欲扣除保证金欲中饱私囊中饱私囊6 月 5 日，黄先生向“电诉宝”反映称其入驻在猪八戒网平台接单,平台的规则是充值人民币购买平台的投标金币，然后每一次花费相应的金币去投项目，并可以联系客户。但是联系上了客户却不能加客户的微信沟通项目，只能通过平台的聊天框沟通，但是平台聊天框使用并不方便，客户回复也特别慢，使用的各方面都不是很完善，黄先生加了客户微信，平台就封禁账号并且恶意扣保证金5000 元和信誉分，还限制经营 15 天。黄先生称，猪八戒平台擅自更改规定，平台称黄先生是违反规定，在与雇主交易过程中引导线下交易行为。黄先生表示，他们胡乱修改规则，没有证据能够证明他们是在与雇主交易过程中产生的引导行为，就胡乱扣除保证金额 5000 元。黄先生称，根据民典法规定，保证金应为第三方和商家交易保证，并非平台可以擅自更改规定恶意划扣，中饱私囊。黄先生希望相关部门对猪八戒这种非法扣保证金的网站给予查处，退还商家保证金。黄先生还成，上个月刚买了 1140 元投标币要求一个月必须用完，否则作废，然而限制经营 15 天期间还不给退投标金，霸道无耻至极。【案例【案例十十】“饿了么饿了么”未履行赔付责任？商家要求赔偿损失未履行赔付责任？商家要求赔偿损失6 月 18 日，广东省余先生在饿了么购买了商家权益，在饿了么上开设店铺出售餐饮商品，饿了么收取了服务费，余先生为饿了么针对商家端的消费者。202348年 5 月 17 日，余先生的店于 14:12 分在饿了么平台接到一笔价值 309.99 元的 11号订单，按照规定完成所有出餐，等待饿了么到店取餐，该骑手于 14:17 分接单，于 14:25 点已到店，但直到 15:40 都未来店取餐，门店工作人员多次致电骑手，但是骑手无人接听电话，于是致电饿了么平台客服，客服告知门店这种情况的话等客人取消订单就可以申请赔付。顾客等待时间太久于 16:00 取消订单，因骑手原因导致门店已出餐造成损失和收入减少，平台之后竟然判责说该订单是由于受到天气影响没办法完成配送原因，不可以赔付，但是同时间段所有外卖订单都没有受到所谓的天气影响正常配送，而骑手也并没有联系过门店解释为什么点已到店却一个小时不来。余先生要求饿了么平台履行承诺的赔付责任，赔偿 309 元的损失。2.2.在线旅游在线旅游在在线旅游消费领域，我们从“电诉宝”受理用户维权案例中选取十大典型投诉案例，涉及联联周边游、彩贝壳、侠侣亲子游、走着瞧旅行、如程、美团联联周边游、彩贝壳、侠侣亲子游、走着瞧旅行、如程、美团、飞猪、智行飞猪、智行。49【案例一】逾期半年自动无效？用户投诉【案例一】逾期半年自动无效？用户投诉“联联周边游联联周边游”疑似疑似霸王条款霸王条款1 月 6 日，浙江省张女士向“电诉宝”投诉称自己于 2022 年 1 月 10 日在微信公众号联联周边游，下单了本地海洲大饭店的自助餐实付金额 98 元，因为临近过年人多没去消费，团购的套餐后来过期了，之前电联过其他消费，逾期后也可以继续消费。张女士表示，后来又由于疫情影响一直没去消费，现在过期快一年不能退款。平台备注有退款扣除违约金，这自己能接受，但逾期半年视为自动放弃，自动无效，不能退款。这是霸王条款，没有消费应该逾期自动退款。消费者并没有消费，不能剥夺消费者退款诉求。张女士诉求是逾期自动退款，共计退款 98 元。50【案例【案例二二】购买】购买“彩贝壳彩贝壳”虚拟币后却无法购买？用户申请退币遭拒虚拟币后却无法购买？用户申请退币遭拒1 月 14 日，上海市的陆女士向“电诉宝”投诉称其于 1 月 5 日在彩贝壳看到魔都矩阵用 6 个彩贝壳可以购买门票，于是陆女士购买了 6 个彩贝壳，花了60 元人民币，等她想购买门票的时候，却发现实际根本没有门票，无法购买，显示一直缺货，导致她的 6 个贝壳虚拟币无法使用。陆女士找客服，客服说购买的贝壳无法退回人民币，不给解决，陆女士找他购买票，也石沉大海。陆女士表示，请问这是什么霸王条款？至今仍挂着 6 个贝壳可购买门票的链接，实际上无法购买，退也不给退，买也不能帮忙买。【案例【案例三三】“侠侣亲子游侠侣亲子游”被指扣押财物被指扣押财物 客服态度恶劣客服态度恶劣1 月 31 日，上海市的匡先生向“电诉宝”投诉称其于 2023 年 1 月 30 日购买 799 元迪士尼团队票，后来计划不去了，申请了退款，但是匡先生家人要求继续前去，于是寻找到客服，寻求取消退款申请。侠侣亲子游网站客服反馈无法取消，要匡先生再买一份，并称退款会很快到账，没有任何影响。匡先生在客服的引导下进行了购买，并且客服告诉他可以申请其他服务，也未说明需要额外付款，购买的新账单，之后匡先生额外付款了伍佰贰拾元，但是之前的订单却迟迟不肯退款，于是匡先生找到客服，客服告知需要 15 日才能退款。匡先生表示，侠侣亲子网扣押其财物并且客服态度恶劣，对他进行威胁，侵害了他的合法公民权益，他的诉求是要求立即退款。【案例四】未消费订单【案例四】未消费订单“走着瞧旅行走着瞧旅行”退费仅退退费仅退 40%引不满引不满3 月 15 日，重庆市的徐女士向“电诉宝”投诉称其于 2021 年 10 月 21 日在走着瞧买了 2 张旅游卡，卡片是兑换形式，出行前和走着瞧预约时间即可。因为疫情原因，一直没能去成。今年又特别忙，没有时间出行，遂决定向平台申请退51款。平台以购买旅游卡即锁定了特价酒店名额为理由，只退款 40%。徐女士表示不能接受这个理由，因为是兑换卡，没出行前压根不会占据所谓的酒店特惠资源；因为个人原因没法出行，能接受扣除部分手续费，退 1000 就好。【案例五】【案例五】“如程如程”到处更换注册地址到处更换注册地址 投诉无门押金两年未返还投诉无门押金两年未返还4 月 19 日，广东省的郁先生向“电诉宝”投诉在浙江如程网络科技有限公司订了酒店，付了押金，各种渠道投诉（包括 12315，举报了 7 次了，都没解决问题）都咨询举报了，但现在已经两年过去了，依旧没有退还。郁先生称手里还有一份他们写的承诺书（里面有他们法人徐建军的签字和公司印章），期限是 2022 年 1 月 20 号给退押金。郁先生表示，这个公司还到处更换注册地址，导致去当地的 12315 的举报都无法解决问题，一拖再拖。【案例【案例六六】拒不退款迪士尼门票】拒不退款迪士尼门票 用户质疑用户质疑“美团美团”引导二次消费引导二次消费5 月 1 日，山东省郭女士向“电诉宝”投诉称，其在 3.22 日购买 4.4 去上海迪士尼度假区门票，4.4 当日因特殊原因无法前往，经过与美团沟通，得出不退不换只能消费更高级套餐后退回的结果，郭女士于 4.23 日 11 点购买升级消费套餐，并再次联系美团后，美团拒绝为其处理退换，并被告知需要去往迪士尼后才可以尝试为其处理退回。郭女士从 4.4-4.23 期间多次沟通，多次准确告知对方短期内无法前往上海，对方也告知只需要升级消费就可以为郭女士办理退回。郭女士认为，对方存在引诱二次消费，拒绝处理问题。且当郭女士询问为什么不能更换游玩时间或者游玩人，对方无法提供回复。【案例【案例七七】“飞猪飞猪”自动扣款强制出票？客服反复推辞惹不满自动扣款强制出票？客服反复推辞惹不满525 月 13 日，山东省的林女士向“电诉宝”投诉称其在 2023 年 5 月 12 日8.00-19.30 期间，多次查看机票。青岛深圳往返,订票时提示只能支付宝支付。绑定银行卡时候,按照绑定提示输入绑定验证码,以后自动扣款成功,强行出票。林女士表述称，支付宝与飞猪员工均已经核实,未输入支付密码,未开通免密支付。此情况下客服反复推辞消失,多次联系强迫主动退钱，由消费者本人自己承担损失。期间客服拒绝沟通半夜十二点让等回复等到三点无任何回复。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，飞猪工作人员向“电诉宝”发来反馈称：关于消费者反馈订单，经核实此单用户和商家已协商一致，消费者认可平台调解结果，达成一致。【案例八】多收退票费？【案例八】多收退票费？“智行智行”被指退票手续费多收被指退票手续费多收 30%否认用户核实否认用户核实信息信息5 月 23 日，北京市的段女士向“电诉宝”投诉称其于 4 月 21 日早上下单机票，下完单发现订错了，于是点击退票，此时退票手续费 320，段女士便联系智行，智行方面回复说收取 40%，是航空公司收取的，智行让自己联系航空公司核实，但是联系航空公司，航空公司回复收取为 10%。段女士告知智行航空公司收取 10%退票费的情况，智行又回复说航空公司告知错误信息，不认可自己与航空公司核实的情况。航空公司规定：航班规定离站时间前 7 天(含)之前提出收取客票价 10%的退票费；航班规定离站时间前 7 天至72 小时(含)之内提出收取客票价 20%的退票费；航班规定离站时间前 72 小时至4 小时(含)之内提出收取客票价 70%的退票费；航班规定离站时间前 4 小时之后提出收取客票价 90%的退票费。段女士对此表示了疑惑。【案例【案例九九】商家可退商家可退“联联周边游联联周边游”拒绝退款拒绝退款 客服直言无法解决打电话也客服直言无法解决打电话也是浪费话费是浪费话费536 月 5 日，重庆市的屈女士向“电诉宝”投诉称其于 2023 年 3 月购买的团购票，身体不适且未消费不预退款，平台客服 8191 号态度恶劣，不管怎么样就是不退款，说就算生病了无法使用也不能退款，提交材料也无法退款，还说无法解决打电话也是浪费话费，说和商家联系过商家不退，但是本人联系了商家，商家说可以退款未消费就可以退。屈女士表示，平台我行我素，侵害消费者权利。根据 2012 年 3 月发布的 关于加强网络团购经营活动管理的意见(工商市字(2012)39 号)，团购网站经营者应当遵守消费者权益保护法中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款权利。【案例【案例十十】“走着瞧旅行走着瞧旅行”被指退款仅退被指退款仅退 40%活动卡转让无果活动卡转让无果6 月 29 日，秦女士向“电诉宝”投诉称其于 2021 年 1 月份在走着瞧平台购买三张 599 云南 6 天 5 晚出行卡，因为疫情未能出行。期间申请退费，仅退 40%，给延期两年。平台仅支持转让，但秦女士转让操作时看到太多负面评价，本卡根本转让不出去。秦女士期间进行了多次沟通，平台始终强调活动卡，退费仅退 40%。延期后，秦女士一直在关注相关行程替换和转让，没有比退费更合适的选择。并且到目前，时间过去太久，已经没有相关出行计划，平台仍坚持仅退费 40%。秦女士希望全额退费，或可支付相关卡片费用。（四四）数字教育数据与十大典型案例）数字教育数据与十大典型案例数字教育消费评级榜：数字教育消费评级榜：在 2023 上半年全国数字教育评级榜中：获“建议下单建议下单”评级的有：有道精品课、帮考网这 2 家企业；获“不建议下单不建议下单”评级的有：对啊网、学慧网、深海教育、一只船教育、中安建培、开课吧这 6 家企业；获“不不予评级予评级”的有：嗨学54网、聚师网、尚德机构、腾讯课堂、潭州教育、芸学教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、小叶子陪练、中职通、兴为教育、VIPKID、高教通这 14 家企业。5556数字教育上榜平台有数字教育上榜平台有 4646 家：家：投诉量投诉量 TOP10TOP10 依次为依次为：学慧网、一只船教育、潭州教育、帮考网、深海教育、高教通、兴为教育、大鹏教育、中职通、开课吧；排在第排在第 11-211-20 0 名名的是的是：尚德机构、腾讯课堂、嗨学网、常青藤爸爸、聚师网、对啊网、中安建培、有道精品课、恒企教育；排在第排在第 2121-4646 名名的是的是：VIPKID、小叶子陪练、芸学教育、高顿教育、赛优教育、中公教育、十方教育、河小象 APP、51Talk、大塘小鱼、网易云课堂、聚力成师教育、神州国开教育、帮考教育、育尚未来教育、升学教育、掌门 1 对 1、平安好学、众趣教育、阿卡索外教网、轻轻教育、思鸿网校、天普教育、英语流利说、鸿博教育、师大教育。57在数字教育消费领域，我们从“电诉宝”受理用户维权案例中选取十大典型投诉案例，涉及芸学教育芸学教育、有道精品课有道精品课、大鹏教育大鹏教育、中职通中职通、学慧网学慧网、英语流利英语流利说、潭州教育、说、潭州教育、一只船教育、帮考网、一只船教育、帮考网、常青藤爸爸常青藤爸爸。58【案例【案例一一】“芸学教育芸学教育”失联？用户称班主任一直以疫情为由拖延考试失联？用户称班主任一直以疫情为由拖延考试1 月 30 日，陕西省张女士向“电诉宝”投诉称其于 2019 年 11 月 11 日通过微信支付在北京芸学教育机构支付健康管理师培训费 2480 元，2019 年 12 月 19日支付报名费 850 元，合计 3330 元。现在出现芸学班主任失联的情况，张女士称不知道找谁来维护她的权益。张女士询问芸学班主任考试时间，班主任一直以疫情借口拖延，说“现在疫情严重，还没开放，考不了试”，再后来就联系不上了，而其微信朋友圈早就停更了，微信公众号也暂停于 2020 年。张女士的诉求是希望北京芸学教育机构能把 3330 元钱退还给她。59【案例【案例二二】“有道精品课有道精品课”竟擅自篡改课程有效期竟擅自篡改课程有效期 用户要求退费用户要求退费2 月 21 日，海南省的赵女士向“电诉宝”投诉称，她于 2020 年 1 月 19 日同北京网易有道计算机系统有限公司签订了英语课程服务协议，共计缴费 4030元。赵女士表示她于 2020 年 1 月 19 日缴费 4030 元报名了被告的高考英语全程旗舰联报班六期并签订了课程服务协议，但机构从未如实告知过该课程的有效期限，也未详细为她解析过合同。赵女士报名课程后，受当地疫情爆发的影响，她只上了三节课程（机构未告知时长）期间该机构从未主动提醒过我学习，也从未通知过注意事项，一直持续到 2022 年中旬。2022 年 9 月，赵女士联系了工作人员，被通知该课程已经过了有效期，无法学习无法退款，该机构称课程有效期是 2019 年 12 月至 2020 年 7 月，她对于该机构错乱、不专业的回答非常震惊（因为赵女士本人 2020 年 1 月才报名的课程，有效期却从 2019 年 12 月开始）。赵女士对该机构当初隐瞒重要事实、未事先告知她就诱导其签订了课程协议比较不满，对机构服务期间未主动通知、告知课程的有效期一事颇有异议，该机构负有不可推卸的责任。根据合同法第四十二条第二项规定，机构故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，给赵女士造成损失的，应承担赔偿或者退回责任。该机构未履行通知、告知责任义务，应当退回所有学费。【案例【案例三三】高薪兼职成】高薪兼职成“诱饵诱饵”“”“大鹏教育大鹏教育”被指无人授课老师失联被指无人授课老师失联3 月 13 日，安徽省的杭女士向“电诉宝”投诉称其于 2022 年 4 月 23 日经大鹏教育秋秋老师介绍，说是老学员可以做助教兼职高级助教月薪 5000 起，要自己买美术的课做培训费一共 6299 元，还承诺付分期利息。6 月初培训，7 月上岗就发工资，然后退回全部学费，并且会给自己补上利息费，共计 6818.82 元。杭女士称，之后多次追问一直推脱让等通知，大鹏教育秋秋老师也不说什么时候可以工作。目前大鹏教育 APP 无人授课，老师学管都联系不上，电话打不通或关机，已经严重侵犯自己的合法应有权利。60【案例【案例四四】“中职通中职通”被指诱导高中生办理贷款被指诱导高中生办理贷款 要求退款后不回复不解决要求退款后不回复不解决3 月 27 日，江西省的揭同学向“电诉宝”投诉称 2023 年 2 月 4 日在中职通（广州）在线科技有限公司报名 Python 班，该机构虚假宣传，违规经营，不具有授课资质，超范围经营，报名后效果不好，只看了两节课，对方明知自己是一名高中学生，还对自己进行诱贷。揭同学称，在自己申请退课后一直在拖延时间，每次说到诱骗，贷款信息时就会转移话题或是直接不回答，对这种事一直保持不回复、不说明等情况，联系对方客服，也是在拖延和推责任，不回复，现在每月还要高额分期。【案例【案例五五】拉黑学员？拉黑学员？“学慧网学慧网”被指被指 APP 无法登录无法登录 疑似老师诱导学员报疑似老师诱导学员报名名4 月 10 日，重庆市王女士向“电诉宝”投诉称自己于 2021 年 1 月 4 日，通过网络广告了解到学慧网专升本学历提升，该机构销售老师（班主任）加了自己的微信，了解到该公司能报名自考（本科），保证拿到证书。之后，在销售老师的诱导宣传下，购买了“自考专科 vip 保障班”课程共计金额 4688 元。备考一段时间后，找到销售老师（班主任）的微信，结果此人将王女士拉黑，APP 登陆不进去了，几乎是交了钱就不管了。据王女士了解到，这家教育培训机构目前的被告纠纷案过多，现在自己的诉求是要求退款。【案例【案例六六】因教学内容差用户弃学】因教学内容差用户弃学“英语流利说英语流利说”成人课程似小学成人课程似小学4 月 18 日，安徽省孟女士向“电诉宝”投诉称开始没打算报名流利说课程，就买了个简单的 79 元的，然后客服就一直联系，说的特别好，还说可以达到 4级，最后如果没有达到可以退费，开始学了一段时间，内容真的太一言难尽，后来没学了。61孟女士表述，想着买也买了还是继续学吧，结果告知课程过期了，现在视频都没有了，四千多块钱就学了一个月就没了，现在连小班课视频都没了。找客服，客服说过期就不能学了，想要继续学习就要重新交费，而且也没有所谓的退费，课程甚至不能延期。孟女士称课程而言跟小学一样，这哪是给成人教学的，特别粗糙，教学内容极差，虚假宣传，要求退费。【案例【案例七七】超过半年不予退费？】超过半年不予退费？“潭州教育潭州教育”被指霸王条款被指霸王条款 客服态度差客服态度差5 月 9 日，湖南省的王先生向“电诉宝”投诉称其于 2019 年报名潭州教育课堂，花费了 8880 元报名 ui 课程，未学习一节潭州教育的付费课程，但是后续潭州教育拒绝退费，并声称根据平台规定超过半年时间不予退费，客服未等我回话，直接快速沟通挂断电话。退费从 2023 年 4 月中旬左右就和潭州教育在沟通，已沟通 8 个客服，至今每次答复都是 3 到 5 天会有售后联系，且多次沟通，但是 20 天内一个售后老师还没有联系过我。王先生表示对潭州教育售后服务不满，诉求是退还 8880 元费用。【案例【案例八八】虚假宣传？虚假宣传？“一只船教育一只船教育”被指售后拖延被指售后拖延 退款金额少且模糊不退款金额少且模糊不清清5 月 17 日，浙江省刘女士向“电诉宝”投诉称其于 2021 年 3 月在销售不过退费，高额的挂靠费用的诱导下花了 7380 元报了一只船教育的消防工程师课程。期间有老师过来建议再报她们的提高班通过率更高，也有报名的老师让介绍朋友来报名承诺不过退费还有奖学金拿，还送其他课程。刘女士表示，一只船教育中途经常换老师，现在找报名的老师才发现人家早把自己删了。自己参加了一次考试没过，跟老师说通过不了不学了，要求退费，售后联系自己说要三次不过退费，能退多少也没有具体金额，要到 11 月份才能确认多少，要等统一申请。刘女士说要投诉，对方直接挂电话了，再打就不接了，62这不是虚假宣传，拖延欺诈吗？【案例【案例九九】“帮考网帮考网”客服客服前后说法不一前后说法不一 拖拖拉拉拒不退款被指不合理拖拖拉拉拒不退款被指不合理6 月 2 日，山东省的侯女士向“电诉宝”投诉称已经投诉过两次帮考网，帮考 网 客 服 拖 拖 拉 拉 拒 不 退 款。订 单 2020050911161977509429 是 订 单2020041711245562669202 的补充，两个订单均是在帮考网不属实的狂轰滥炸下交费的，而且订单是借呗分期付款，当时承诺返还借呗利息，但是利息一直没有返还。侯女士称投诉到电诉宝之后，帮考网也与自己联系过，但是每次都是要么打个招呼就失踪了，要么不正儿八经说正事解决问题。刚开始是坚决不给退，后来又说给延长一年课时（实际只有半年），今天微信客服又说可以退款五千多，聊着聊着又变成三千多，可见他们根本没有完善的管理和制度，只是不想给消费者退款，一而再再而三的拖延不给解决，还胡搅蛮缠举不切实际的例子。侯女士表示，没有说要全额退款，可以按照课时或者不过退款 90%，订单加上借呗利息加起来两万多，按照整数两万算也得退一万八，因为是个人不可抗拒的原因无法上课，再扣除 5的管理费，都能接受，但是目前帮考网的做法很不合理。【案例【案例十十】欺骗消费者？用户投诉欺骗消费者？用户投诉“常青藤爸爸常青藤爸爸”完成打卡不返现完成打卡不返现 客服敷客服敷衍了事衍了事6 月 6 日，江苏省陆女士向“电诉宝”投诉称其在 2021 年 4 月 12 日在习惯熊平台购买了常青藤爸爸的小古文打卡返现活动，在 366 天内打卡 240 次即可返现，当自己完成打卡 2022 年 2 月 11 日后就申请了返现，当时一直显示 39028人在排队，自己没有在意就耐心等待，过了半年后，看了下还显示 39028 人在排队，和我一起购买了两个同事也是这个情况。63陆女士，当时觉得这个活动有欺骗消费者行为，就联系了常青藤爸爸的客服，客服给出的处理方案就是等，等过了一年看了下还是 39028 在排队，自己的两个同事和我一样也是一直在排队中，明显就是欺骗消费者，望尽快处理，谢谢。四、关于我们（一）关于电诉宝（一）关于电诉宝国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行 10 余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响 1 亿 网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h 在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，各平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量 TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。“电诉宝”（网络消费纠纷调解平台；315.100EC.CN）运行十余年，与全国数百家电商建立对接，致力于为广大电商用户解决网络消费纠纷，帮助广大电商提升用户购物体验与售后服务，以自身独有的客观公正性、中立性、权威性，稳居全国影响力与公信力前列的“第三方电商投诉维权服务平台”，并有 20 余名电商行业资深律师常年开展坐镇咨询与维权服务，平台投诉纠纷解决率在 80%以上，深受全国各地网购用户信赖。根据平台受理的客诉“大数据”和真实案例，每月度、季度、半年度、年度公开发布客观用户体验报告和相关榜单，已连续十余年发布，被业内视为“电商315 风向标”，被全国广大用户、企业、媒体、政府所认可和引用。新平台于 2018 年 315 前夕正式上线运行。新系统实现“一键投诉”、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、满意度评价、律师坐堂法律64求助，还有大数据分析功能，真正实现了“天天 315”，成为千千万万电商用户的“网购维权神器”。此外，为了更好帮助电商平台更好的处理投诉。平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于 2020 年 7 月 1 日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量量TOP10TOP10、热点投诉地区、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。65（二）关于网经社（二）关于网经社浙江网经社信息科技公司拥有 16 年历史，旗下运营：网经社网经社(数字经济数字经济服务商服务商)、网经社电子商务研究中心、网经社电子商务研究中心(智库智库)、“电数宝电数宝”(大数据大数据)、“电融宝电融宝”(FA)(FA)、“电诉宝电诉宝”(C(C 端端)、网盛网盛消费品电商供应链金融服务中心消费品电商供应链金融服务中心（金融金融）等系列子品牌/平台/产品，提供媒体、研究、数据、融资、营销、顾问等服务，并致力于打造大数据驱动的“领先的数字经济服务商”。网经社网站（WWW.100EC.CN）旗下拥有 100100 多个多个细分台、频道、平台、分站，365365 天天/12/12 小时小时滚动发布国内外数字经济资讯，为全国乃至全球用户提供全面、及时、专业的靠谱资讯，是国内首屈一指的数字经济服务商。公司总部位于杭州，系国内唯一拥有 A 股上市公司背景的数字经济媒体、智库和平台，母公司在全国拥有 30 个分支机构，员工 1000 余人，实力雄厚，是我66国电数字经济行业的见证者与推动者。2022 年 11 月 23 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年年（上）中国（上）中国电子商务用户体验与投诉数据报告电子商务用户体验与投诉数据报告”。682、本报告仅为参考研究资料，不构成投资、决策等任何建议，由此带来的风险请慎重考虑，网经社电子商务研究中心不承担因使用本报告信息而产生的任何责任。3、报告涉及金额单位除特殊标注外，均默认为人民币（元）；本报告数据除特殊说明外，一般不含港澳台。除参与上述报告合作外，我们欢迎也各电商平台及相关公司，基于各自平台大数据，开展个性化定制，包括不限于：平台年度用户画像与大数据报告、公司案例研究专题研究报告、公司与竞对研究分析投资价值、平台合规性审查报告，以及公司所在细分行业关于平台模式、物流网络、金融科技、用户体验、财务分析、投融资、行业影响力、舆情口碑、用户体验评测、平台界面与功能服务评测等细分角度切入的行业性报告。报告发布：网经社电子商务研究中心报告发布：网经社电子商务研究中心发布时间：发布时间：20232023 年年 7 7 月月 1212 日日

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20232023数字化采购发展报告数字化采购发展报告DIGITALIZED PROCUREMENT DEVELOPMENT REPORT亿邦智库20232023年年7 7月月发布单位：亿邦智库（亿邦动力）联合发布：中国物流与采购联合会公共采购分会拥抱数字供应链 报告数据来源说明&法律声明本报告数据来源本报告数据来源亿邦智库采取问卷调研、访谈等形式，与部分企业代表、机构及行业专家进行深入交流，获得相关一手信息和数据。行业公开信息、行业资深专家公开发表的观点、政府公开数据与信息、宏观经济数据、企业财报数据等。法律声明法律声明本报告中所有的文字、图片、表格均受到中国知识产权法律法规的保护，未经本机构书面许可，任何组织和个人不得使用报告中的信息用于商业目的；任何非商业性质的报道、摘录及引用请务必注明版权来源。亿邦智库联合中国物流与采购联合会公共采购分会走访和调研央国企，共收回108份有效问卷。本报告中的数据均采用研讨、调研或公开数据研判所得，部分数据未经相关企业直接认可；同时限于数据可得性等客观因素，部分数据未必能够完全反映真实市场情况，如有纰漏，恳请批评指正。联系人：王春蕊 挑战与趋势数字供应链解决方案 数字供应链年度创新数字供应链正当时目录：数字供应链正当时亿邦智库EBANG THINK TANK01以采购数字化为切入点，带动供应链数字化以采购数字化为切入点，带动供应链数字化采购是供应链数字化转型切口已经成为共识，通过采购数字化切口向上下游两端不断延伸，带动全供应链、产业链数字化转型，实现全供应链数字化贯通，形成以用户需求为中心、组织协同、共享融合、生态智能为特征的数字供应链新模式新业态。组织协同资源整合和高效利用企业内部之间、内外之间协同各个产业链之间协同生态智能供应链、产业链之间协同智能要素生态化和决策智能化链接融合数据、信息共享和互联互通要素链接和融合数据驱动管理和决策分析以用户需求为中心以终端用户需求为始点供应链管理、运行决策都围绕用户需求数字供应新模式数字化计划数字化研发数字化采购数字化生产数字化销售数字化物流数字化服务以采购为数字化转型切口数字化供应网络向供应链上下游延伸5数字供应链发展阶段：意识的觉醒数字供应链发展阶段：意识的觉醒智能化意识、绿色化意识、融合化意识智能化意识、绿色化意识、融合化意识数字经济事关国家发展大局。2022年习近平总书记指出，“发展数字经济意义重大，是把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择“，“要把握数字化、网络化、智能化方向，推动制造业、服务业、农业等产业数字化，利用互联网新技术对传统产业进行全方位、全链条的改造，提高全要素生产率，发挥数字技术对经济发展的放大、叠加、倍增作用”。2023年5月5日，习近平总书记主持召开二十届中央财经委员会第一次会议中指出，要把握人工智能等新科技革命浪潮，产业智能化、绿色化、融合化，建设具有完整性、先进性、安全性的现代化产业体系。这些政策使数字供应链的智能化意识、绿色化意识和融合化意识明显增强。协同供应链上下游企业数据信息实现供应链、产业链间协同智能协同智能构建绿色供应链体系增强企业绿色竞争力通过绿色物料获取、加工、包装、运输、使用到报废处理的整个过程中，提高资源利用效率通过应用新兴技术，为企业碳减排赋能，推动企业供应链低碳管理的数字化升级资源融合生态链接实现供应链生态合作伙伴之间的数据自由流转、资源融合和按需配置企业内部之间、内外之间协同，各个产业链之间协同，形成开放、共享的数字化供应链生态体系行业数字化转型推动制造业、服务业、农业等产业数字化产业升级改造利用互联网新技术对传统产业进行全方位、全链条的改造，提高全要素生产率产业升级改造数据智能通过构建数据模型，实现智能决策、预测和优化探索数字技术在场景里的应用探索大数据等数字技术在寻源、采购执行、物流运输、库存管理等场景的应用数字化2022年网络化智能化智能化意识2023年绿色化意识融合化意识6智能化意识：追求智能化意识：追求“可预测的数智供应链可预测的数智供应链”在数智供应链发展过程可分为四个阶段，从企业内部集成协作，跨部门之间的协同与可视化，到供应链内外互联互通，数字供应链中所有参与者相互连通和可见，再到形成网络式数字供应链，以用户需求拉动供应链各个节点智能反馈和运行，最后到可智能感知和预测用户需求，智能调度和整合供应链内外资源，达成生态智能。企业内部采购部门与生产部门、营销部门、仓储部门、质量管理部门集成通畅协作核心企业与生产商、制造商、供应商、物流商、技术服务商和金融机构相连接，打破要素壁垒，互联互通，达成生态协同通过融合立体供应链，实时感知和预测供应链中的需求，调度和整合供应链内外资源，达成生态智能客户需求完全、实时集成到供应链中，供应链各节点根据客户需求，实时进行反馈调整完成内部集成协同阶段，实现跨部门或者跨业的集成，企业内部通畅协作完成数字供应链阶段，实现全产业链内外的互联互通和融通实现供需实时响应，快速响应客户需求实现智能化决策的采购与供应链生态，达成生态协同各阶段表现阶段特征65.82E.57T.85.43%企业内集成协作供应链内外互联互通需求拉动的数字供应链可预测的数智供应链数智供应链发展阶段7绿色化意识：核心企业探索全环节绿色低碳供应链体系绿色化意识：核心企业探索全环节绿色低碳供应链体系构建绿色供应链体系、推动供应链绿色升级是发展绿色经济、实现绿色转型的重要任务。为此，核心企业发挥带头作用，打造绿色生产、绿色采购、绿色销售、绿色运输等全过程、全环节的绿色供应链体系。但目前我国在绿色供应链发展方面遇到最大挑战是，缺乏绿色标准支撑，包括绿色供应商标准、降碳标准和绿色产品标准等。核心企业构建的绿色供应链带动供应链上下游共同实现绿色低碳转型绿色生产供应商管理绿色物流绿色回收绿色包装绿色信息披露平台创新技术绿色化服务方案制造商绿色生产供应商绿色供给物流商绿色运输用户绿色使用和处置对外输出技术和服务以核心企业为支点，打造“以点带线”、“以线带面”的绿色供应链体系案例联想集团通过绿色供应链体系，减少包装材料用量3240吨。通过创新技术输出，带动上游工厂，合肥联宝、武汉、惠阳、成都四家自有工厂成为了国家级绿色工厂。通过分布式光伏电站以及APSA氮气站的建设，大幅降低基地厂房的耗电量。8融合化意识：从关注部分环节、部分参与者转向关注全链条、生态化融合化意识：从关注部分环节、部分参与者转向关注全链条、生态化数字供应链从传统线性供应链转向网络、平面式供应链，最终转向融合、立体式供应链。传统线性供应链，只关注各个环节包括寻源、采购执行等，各个环节和各个参与者生产商、核心企业、用户之间都是孤立的，存在信息误差，导致供需不匹配；网络、平面式供应链，以采购部门为核心，连接了生产、运营、质量部门，实现企业内部资源整合和内部协作，信息和数据的在线连接；而融合、立体式供应链，以用户需求驱动，整合供应链内外各个环节以及产业链内外各个参与者，形成全链条和生态化式供应链，实现内外组织高效协同，供需高效匹配。传统线性供应链网络、平面式供应链融合、立体式供应链驱动力数据贯通性供应链协同性产能驱动（关注供应链单点环节）服务驱动（供应链各节点相连）用户需求驱动（关注全链条、生态化供应链）数据共享数据在线、连接数据孤岛信息不对称供给过剩/短缺；库存积压、资金浪费；资源/业务壁垒供需高效匹配；内外要素高效利用、共创新价值；内外高效协同供需匹配性低；内部资源整合、成本释放；内部协作价值转化表现转化企业内部价值实现共赢创造增值自动收集、汇总需求根据采购需求自动寻源招采环节自动评审、自动搜集供应商相关信息、自动筛选用户自动下单根据用户需求、供应商综合能力，自动派单根据需求自动生产和研发自动发货自动签收，自动感知入库、库存自动盘点自动付款和结算采购需求汇总采购需求汇总寻源寻源采购执行采购执行订单下达订单下达订单派发订单派发制造、生产制造、生产发货发货收货、入库收货、入库付款结算付款结算2022年2月2022年10月2023年2月2023年3月2023年4月“十四五”数字经济发展规划加快企业数字化转型。支持有条件的大型企业打造一体化数字平台，全面整合企业内部信息系统，强化全流程数据贯通，加快全价值链业务协同，形成数据驱动的智能决策能力，提升企业整体运行效率和产业链上下游协同效率二十大报告加快国资国企数字化、网络化、智能化转型升级，推动5G、人工智能、工业互联网、物联网、大数据、区块链等创新技术与实体产业融合应用。国务院国资委关于中央企业在建设世界一流企业中加强供应链管理的指导意见指导意见紧密结合中央企业实际，从“两个阶段、三个层面”入手，确定中央企业供应链管理体系建设的路径图，指导和推动企业通过加强供应链管理，切实增强产业链供应链韧性国有企业对标开展世界一流企业价值创造行动进行动员部署，要求以价值创造为关键抓手，扎实推动企业高质量发展，加快建成世界一流企业国务院国资委召开对标世界一流采购交易管理体系推进会。提出完善基于数字化智能化的采购交易管控体系、建立健全面向更大范围的寻源询价机制、稳步推进企业采购管控体系与国资国企在线监管系统实时链接等六项要求国务院国资委政策驱动：推进央国企数字化央国企数字供应链转型央国企数字供应链转型动力机制：以数字化加快对标世界一流企业步伐动力机制：以数字化加快对标世界一流企业步伐中共中央国务院高度重视企业数字化转型升级，数字化利好政策频频出台，支持大型企业打造一体化数字平台，推动新兴技术与实体产业融合应用；近期国务院国资委也加快展开国有企业对标世界一流企业行动，提高央国企数字化能力，推进央国企高质量发展。安全合规 落实信创合规要求市场竞争推动构建柔性供应链安全稳定产业链需求推动打造韧性供应链央企责任驱动：带头推进数字化形成示范及产业链带动效应国资委2022年9月信创的79号文件：所有企业需在2022年11月份基于计划上报替换的系统，要求到2027年央国企要完成100%信创替代并纳入考核；外部推动因素内部驱动因素面临外界环境持续波动，国际贸易摩擦加剧，大宗原辅料价格抬高等多重风险考验，对安全稳定的产业链需求明显增大，进而推动提升产业链供应链韧性和安全水平央企是生产主力军，有责任有能力带头落实数字化转型，形成示范效应，推动民营企业等更多企业数字化转型。形成以用户需求为中心的柔性供应链要求产品超个性化满足自身喜好服务敏捷，及时响应需求要求央国企OA、门户、邮箱、纪检、党建、档案管理全面替换；ERP、风控管理、CRM经营管理系统应替就替；生产制造、研发系统等能替就替外部推动因素央国企数字供应链转型动力机制：战略与效益齐驱央国企数字供应链转型动力机制：战略与效益齐驱央国企对供应链数字化转型有更高的要求，背后是国家战略与效益的双重驱动力机制的助力。战略方面，央国企要落实安全合规方面政策要求，加快数字化转型。在效益方面，由于外部市场竞争以及对安全稳定产业链需求推动，促进央国企加快构建以用户需求为中心的柔性和韧性供应链，满足外部市场需求，推动企业效益增长，建设一流供应链企业。随着对标世界一流供应链企业工作的推进，央国企合规发展得到各界关注和重视。2022年9月，国务院国资委发布了中央企业合规管理办法，要求央企可以实时识别风险，构建风险识别智能预警机制。这些不断提升的合规管理要求推动企业供应链向数字化、协同化、智能化转型，使得企业合规发展与供应链数字化转型步伐齐头并进。强化合规管理，保障数字供应链向协同化、智能化转型强化合规管理，保障数字供应链向协同化、智能化转型中央企业合规管理办法u 该办法于2022年10月1日开始施行，该办法从组织和职责、制度建设、运行机制等方面，阐述中央企业的合规管理要求。招投标合规管理相关法律：民法典招标投标法招标投标法实施条例u 这些法律规定了依法必须进行招标的项目，以及招标投标活动原则、程序要求、程序保障等。企业应依法制定招标投标合规管理制度，并根据自身情况通过制度形式自主确定采用招标方式进行招标的项目范围及标准，保障企业招标投标活动符合法律法规、监管规定以及内部管理要求等。第二十条，规定要点：应当建立合规风险识别评估预警机制，全面梳理经营管理活动中的合规风险，建立并定期更新合规风险数据库，对各类风险及时预警。供应链智能化通过数智供应链，可以智能识别供应链风险，并且通过智能动态风险评估模型，可以感知和预测供应链风险，并对风险及时预警和干预第二十一条，规定要点：中央企业应当将合规审查作为必经程序嵌入经营管理流程；业务及职能部门、合规管理部门依据职责权限完善审查标准、流程、重点等，定期对审查情况开展后评估供应链集成协同通过供应链集成协同，使供应链相关部门与跨部门、外部供应商和第三方合作伙伴协同，可以将合规监管要求有机嵌入供应链各环节的管理办法、流程文件、及角色职责中，增强供应链协同性，以做出更好的风险决策供应链“端到端”全程可视只有全业务流程在线，“端到端”透明可视的供应链，企业才可以实时识别、评估和监控供应链风险第十三条，规定要点：中央企业开展合规风险识别评估，编制风险清单和应对预案中央企业合规管理办法相关要求，推动供应链加快数字化转型12中央企业合规管理办法对信息化建设也提出新的要求，要求运用信息化手段将合规要求和防控措施嵌入流程。据亿邦智库调研，超四成央国企采用自研系统或使用现有ERP系统来进行合规管理，超三成央国企运用大数据、云计算等数字技术应用于合规管理。通过数字化技术，使所有合规流程线上化、可追溯，使合规管理更加透明化；通过智能化技术，可以动态实时监测并智能预警风险点，使合规管理更加智能化。运用数字化技术强化合规管理：更透明、智能运用数字化技术强化合规管理：更透明、智能中央企业合规管理办法信息化建设要求第三十三条规定，中央企业应当加强合规管理信息化建设，结合实际将合规制度、典型案例、合规培训、违规行为记录等纳入信息系统；第三十四条规定，中央企业应当定期梳理业务流程，查找合规风险点，运用信息化手段将合规要求和防控措施嵌入流程，针对关键节点加强合规审查，强化过程管控。32EF7%未使用合规信息系统工具使用ERP执行合规管理开发专门的合规管理信息系统将大数据、云计算等数字技术应用于合规管理央国企合规管理数字化建设程度合规管理要求应用数字技术合规管理提效人工智能区块链大数据物联网大数据、区块链云计算合规管理透明化合规条款清晰化、适配化通过大数据、使供应链所有合规流程和环节都线上化、数据化，通过通区块链、物联网使供应链运行信息共享，可动态监测供应链运行情况，可实时识别和追溯合规风险点，使合规管理透明化合规管理智能化通过人工智能构建的合规风险管控模型，可以智能识别、判别和处理供应链合规风险；甚至可以预测风险点，一旦触碰合规红线，可以进行智能预警和自动化处理，使合规管理更加智能化通过大数据，使合规条款数据化，可以更清晰地明确可执行的合规要求；同时，助于合规操作要求有效嵌入采购内部管理中，提高合规管理适配化查找风险点0101合规条款，制度嵌入业务0202提升风险管理能力030313IXP数字化采购平台MKU标品系统K2智能履约系统同品鉴别和挂载SKU1SKU2SKU3SKUn供应商1供应商2供应商3供应商n依托平台聚集的海量商品和供应商、巨大投入的商品标准化数据库墨卡托、强大的技术能力与经验根据价格、配送成本、履约时效、库存、履约质量等因素选择最合适的履约供应商品商区隔（商品不在和供应商绑定）促进优价优质胜出优胜劣汰客户合规管理一直是企业数字化采购关心的重要问题。京东工业基于“墨卡托商品标准化数据库”提出的“品商区隔”解决方案，通过MKU应用，可以对同一个商品的不同供应商进行智能筛选，结合用户需求与供应商各方面能力，智能匹配最合适的供应商，彻底阻断了供应商跑客户、贿赂客户的渠道，有效地将采购人与供应商“隔离”，避免了采购过程的人为干预，降低了合规风险。以技术促进央国企采购合规以技术促进央国企采购合规通过MKU平台，采购人在平台上只能看到商品，完全由系统通过智能算法和模型，智能匹配最佳供应商，有效避免了人为干预，降低合规风险采购人与供应商隔离促进供应商正向发展，更聚焦于主业能力提升技术促进合规管理提效的表现智能决策方式，彻底阻断供应商与采购人接触，会更加着眼于自身业务和能力的提升，包括运营成本、服务质量、技术能力等方面，从而促进供应商生态的正向发展，1460.6459.4365.3865.2873.5869.3780.2678.7579.1984.65100.49104.060204060801001202017年2018年2019年2020年2021年2022年E非生产物资采购额（万亿）生产物资采购额（万亿）根据亿邦智库测算，涵盖工业生产、建筑业生产、零售批发业在内，2022年全国企业采购规模超173万亿元，与上年基本持平。得益于大宗商品价格上涨和我国制造业升级转型，2022年我国工业生产采购额维持增长，达103.78万亿元，同比增长3.62%；虽然房地产投资下滑，但建筑业采购在国家大力推进基础设施建设的背景下仍然保持增长，达9.36万亿元，同比增长6.48%；受疫情影响，消费行业走弱，行业预期保守，去库存导致零售批发采购额下降，2022年零售批发采购60.29万亿元，同比下降7.43%。从采购品类看，2022年生产物资采购额上涨至104.06万亿元，非生产物资采购额下降至69.37万亿元。20222022年全国企业采购规模仍保持年全国企业采购规模仍保持173173万亿，工业及建筑业采购额攀升至万亿，工业及建筑业采购额攀升至113113万亿万亿数据来源：亿邦智库根据国家统计局、上市公司数据整理测算注：将MRO和生产物资采购总和近似为企业生产过程中所采购的商品总额；零售商品采购额按商品从工厂批发商零售商两次流通进行测算2022年全国企业物资采购总额超173万亿，与上年基本持平2022年生产物资采购额上涨至104.06万亿53.4752.5658.3658.0165.1360.296.426.777.457.928.799.3681.0178.8478.7684100.15103.78-0.04-0.0200.020.040.060.080.10.120.140.160.180204060801001201401601802002017年2018年2019年2020年2021年2022年E零售商品总采购额（万亿）建筑业采购额（万亿）工业采购额（万亿）173174150144140139数据来源：亿邦智库根据国家统计局、上市公司数据、抽样调研数据整理测算注：将MRO和生产物资采购总和近似为生产类型企业（工业及建筑业企业）经营过程中所采购的商品总额，由此估算得出生产物资采购额15以电子商务采购为基础特征的我国数字化采购总额（万亿元）及增长率 2022年我国数字化采购渗透率达到8.26%数 据 说 明数据来源：亿邦智库、国家统计局、上市公司数据整理测算本报告测算以企业数字化采购订单在线作为数字化采购的基础特征，据此亿邦智库采用“企业电子商务采购额”作为测算我国数字化采购总额的基本指标；2022年数据以上年数据为基础，参考2022年央国企上网采购率及其变化，调整估计得出；2021年数据根据统计局实际公布数据较2022年数字化采购报告略有调整。数 据 说 明数据来源：亿邦智库整理测算注：数字化采购渗透率指的是我国数字化采购总额占我国企业采购总额的比例5.27%6.19%7.01%7.28%7.24%8.26%0.00%1.00%2.00%3.00%4.00%5.00%6.00%7.00%8.00%9.00 17年2018年2019年2020年2021年2022年E标题标题7.438.5610.1310.9112.6014.3215.10.30%7.80.40.70.020.040.060.080.10.120.140.160.180.202468101214162017年2018年2019年2020年2021年2022年E电子商务采购总额(万亿）同比增长根据亿邦智库估算，2022年外部环境压力使企业经营对供应体系的成本和效率提出了更高的要求，以采购为入口进行供应链管理数字化升级已经形成产业惯性，2022年我国电子商务采购总额约为14.32万亿，同比增长13.7%，数字化采购渗透率从7.24%上升至8.26%，相比去年提升了约1个百分点，带来了万亿级数字化采购市场增长空间。20222022年我国数字化采购渗透率增长至年我国数字化采购渗透率增长至8.26%8.267.166.877.037.278.459.082017年2018年2019年2020年2021年2022年E2022年非生产物资中工业品MRO采购额上涨至9.08万亿数据来源：国家统计局、亿邦智库调研整理测算注：根据调研工业中MRO采购额约占总收入的5%，建筑业中MRO采购额约占总收入的7%，相较于工业和建筑业，零售及批发业的MRO采购额极小，因此将工业和建筑业的MRO采购额近似为MRO采购额总额。22.26H.39.74.61 %以下20%-50P%-80%以上2022年近三成央国企表示MRO工业品数字化采购渗透率超过50 22年随着经济增长，MRO产品采购额继续上涨，并且大宗商品价格上涨推动工业品价格上浮，经亿邦智库测算，2022年MRO采购额9.08万亿元，同比上涨7.46%。通过调研发现，近三成央国企表示超过50%的MRO工业品数字化采购渗透率超过50%，央国企成为MRO工业品数字化采购的主要推动方，为整个数字化采购市场带来更多机遇，并带动其他企业推动MRO工业品数字化采购。20222022年工业品年工业品MROMRO采购额上涨至采购额上涨至9.089.08万亿元万亿元数据来源：亿邦智库据抽样调研17央企集中采购率、公开采购率、上网采购率和电子招标率表现 据国资委相关数据，中央企业已经在供应链数字化方面取得较好成效。2022年，央企集中采购率、公开采购率、上网采购率和电子招标率相较2016年均有显著提高，多数指标提升比例超过20%。央国企已经成为数字化采购火车头，经亿邦智库调研，超四成央国企表示数字化采购渗透率超50%，较去年也有显著提高。14U$.90C.52&.97.61%0 0P %以下20%-50P%-80%以上2021年2022年数 据 说 明据亿邦智库抽样调研，有27%央国企选择数字化采购渗透率在50%-80%之间；16%央国企选择数字化采购渗透率在80%以上；数字化采购渗透率指的是企业数字化采购总额占采购总额比重超四成央国企数字化采购渗透率超过50 222022年超四成央国企数字化采购渗透率超过年超四成央国企数字化采购渗透率超过50P数据来源：国务院国资委68.8s.8U.4D.6.8.8.4%集中采购率公开采购率上网采购率电子招标率较2016年提升20个百分点较2016年提升16.1个百分点较2016年提升33.6个百分点较2016年提升36.8个百分点2016年2022年2022年2022年央国企采购中非生产物资类数字化采购渗透率增长较快，其中营销品、礼品、福利产品和MRO工业品是主要的增长贡献品类。在MRO工业品的所有类型增长中，实验器材、修理工具、工控设备及部件的数字化采购额增长较为迅速，办公用品中办公设备、电脑及周边的数字化采购金额增速最快，其中办公设备的数字化采购增速达70%，仍有持续上涨趋势。办公用品央国企办公用品和MRO工业品数字化采购额增速最快的细分品类央国企2022年营销品和工业品数字化采购渗透率增速最快61.60.80G.302&.10s.12u.53d.85S.16%4.22%生产物资办公用品MRO工业品营销品、礼品、福利产品其他 2021年2022年44.25$.78b.83.04Y.492.49p.89%.32%电脑及周边办公家具办公设备商务礼品MRO工业品43.36%.74.78.36(.271.22%9.73.39.70$.78%实验器材电器电线电缆工控设备及器件修理工具20222022年营销品数字化采购渗透率增长年营销品数字化采购渗透率增长21.16!.16%数据来源：亿邦智库调研 调研对象：央国企2021年2022年2022年2021年195%以下5%-10%-15%-20 %-25%-300%-355%以上供应链数字化降本成效：多点多维度降低成本供应链数字化降本成效：多点多维度降低成本时间缩短优化供应商管理数量减少、质量优化商品管理规范标准化、类目管理降低人力成本数量减少、人效提升降低流程成本审批流优化降低风险成本合规加强、质量保障降低资金成本现金流充裕账期延长降低物流和仓储成本优化履约和仓储方案降低售后成本优化配套服务降低渠道成本缩短交易链条减少中间环节29%左右显性成本隐性成本价格成本降低13%左右供应链管理成本降低供应链运营成本降低34F%缩短采购各环节时间采购商品直接价格降低供应链数字化转型最显著的成效就是降本，而供应链成本不仅包括显性的采购成本，使采购商品价格降低，采购时间缩短，还包括隐性的供应链管理成本和供应链运营成本等。通过供应链全链路数智化手段，可以更规范地管理供应商和商品，精简供应链流程，减少供应链执行人员，降低人力成本等相关供应链管理和运营成本。数据来源：亿邦智库调研，调研对象：央国企数据说明：与传统采购方式相比，通过数字化方式的供应链将本成效超两成央国企采购价格降低20%以上超五成央国企采购价格降低20%以上3.23!.26.58.42.35%1.61%3.23%5%以下5%-10%-15%-20 %-25%-300%以上14.78.39.65 %-25%-300%以上超四成央国企供应链管理成本降低20%以上19.59.02.9 %-25%-300%以上近五成央国企供应链运营成本降低20%以上20供应链数字化增效成效：供应链数字化增效成效：供应链响应速度提高供应链响应速度提高21!%，全链条协同性增强，全链条协同性增强数字化对各环节影响各环节效率提升表现数字化手段改变了供应链各个环节，提升了各个环节运行效率。比如，在产品开发和设计环节，通过数智供应链可以智能预测客户需求，与客户协同共创产品，进而提高供应链响应速度，据调研，供需匹配程度提高15%；在采购环节，通过智能筛选供应商，提升了寻源效率；在履约交付环节，通过智能调度运输路线和仓库，据调研，库存周转率提高16%，配送时间缩短12%。供应链全链路效率的提升，使供应链协同性增强，供应链运营质量提高。采购生产履约交付客户服务线上寻源智能筛选供应商自动执行采购流程订单自动派发等先进排产计划人机协作生产远程生产控制自动化仓库管理优化运输路线智能客服预见性维护远程专家指导预测客户需求与客户协同共创在线定制订单产品设计和开发时间缩短采购全流程时间缩短生产周期可缩短配送时间缩短售后维护成本可降低53#!#&%供应链协同性增强 供应商质量优化 产品质量提高 寻源效率提升 商品和库存管理优化 配送及时率、准确率提高供应链管理效率提升供应链运营质量提高 客户需求精准预测与提前规划 供需匹配程度提高18%库存周转率提高28%供应链响应速度提高21%战略与计划产品开发与供货实现供应链全利路可视化，同步用户实时需求需求预测准确度提高23%智能需求预测和供应链策略同步与合作伙伴协同策略供需匹配程度提高18%供应链响应速度提高21%数据来源：亿邦智库调研，调研对象：央国企数据说明：与传统采购方式相比，通过数字化方式的供应链提效成效21供应链数字化价值创造：提升要素配置效率，形成新模式新业态供应链数字化价值创造：提升要素配置效率，形成新模式新业态目前供应链发展不仅仅以降本增效为目标，而是需要通过数字化变革推进产业变革，实现价值创造。亿邦智库总结供应链价值创造主要表现在四方面，一是通过集约化方式，整合全产业链资源并重新配置，提升要素配置效率，创造规模效益，助力产业链企业做强做大；二是核心企业开放其资源，对外服务，形成新模式新业态，实现价值转化；三是数据逐渐成为企业资产，释放数据要素价值；四是企业建设绿色供应链中实现绿色收益。形成新模式新业态提升要素配置效率创造规模效益积累数据资产释放数据要素价值实现绿色收益通过数字化集采和集约化方式，整合和配置全产业链、供应链生产要素和资源，向上下游输送，形成网络规模效益，提升全要素生产率，培育有规模化和竞争力的产业链企业67.74.26%超六成央国企培养了关键和战略供应商、服务商超八成央国企与战略供应商、服务商实现资源整合和互利共赢基于核心企业在供应链、产业链中的核心地位和影响力，开放其资源和能力，创新商业模式，并带动上下游企业数字化转型，从而提升整个产业链、供应链的流通、运营效率30.95%超三成央国企形成有独立能力的核心平台，推动上游供应商数字化转型数据资产是企业的核心资产。通过底层技术应用，开发和挖掘大量数据，这些积累的数据资产，通过对数据加工和分析，可以建立企业数据模型，进行业务智能决策和预测通过建设绿色供应链，应用新兴技术实现节能减排，一方面助力企业积累更多碳排放配额；另一方面在绿色回收环节，将废旧物资变现或者循环再利用，实现其价值转化和增值56.45d.52%实现数据要素资产化应用数据分析进行业务决策58.06).03%应用大数据模型进行业务预测实现数据智能应用例如，2021年底至今，国家能源集团废旧物资处置平台累计处置废旧物资192项，成交额共计1.19亿元，平均溢价率48.16%，增值创效3853.18万元案 例22数据来源：亿邦智库调研 调研对象：央国企数字供应链年度创新亿邦智库EBANG THINK TANK02数字供应链转型实施框架数字供应链转型实施框架根据国有企业采购供应链数字化成熟度模型团体标准，企业数字供应链化转型路径主要分为战略、行动和成效三个递进层面。首先，企业要有数字供应链转型意识和目标，制定完善的数字供应转型规划和保障机制，包括组织和资源保障；其次，重要的是行动，数字技术的应用，深化数据支撑，建立数字化能力，实施数字化转型；最后，展现数字化转型成效，包括供应链数字化效能以及业务模式的数字化变革，进而判定企业供应链数字化转型的水平和程度。数字化能力建设行动技术承载能力建设数据支撑能力等基础能力建设业务承载能力建设整个平台的核心智能协同能力建设用户交互部分，依托于支撑层和应用层安全防护能力建设对支撑层、应用层、展示层起到全局安全保障作用战略规划明确企业数字化战略目标规划企业数字化转型路径和方向战略保障资源与机制保障企业建立完善的数字化转型保障机制，包括建立相关数字化转型专责部门、培养数字化转型人才技术与数字化业务场景应用行动数字技术使用加速充分借助大数据、人工智能等数字技术对供应链改造升级数字技术加快应用了解业务场景需求，使新兴技术与业务场景融合，实现数智供应链业务模式数字化变革管理模式变革由流程管理转为数据驱动管理服务模式变革企业决策方式和风险管理方式都由被动响应转为主动服务商业模式变革新的商业价值转化，盈利模式发生变化供应链数字化效能全业务在线率、业务操作自动化程度集成协同化程度、决策智能化程度等战略行动成效24企业总体战略及其规划数字化战略及规划供应链数字化规划组织机构保障设立领导机构牵头设立供应链数字化专责部门预算/投资预算与战略衔接供应链数字化投资保障机制落地执行机制执行评价机制人才储备与激励队伍建设采取人才激励措施企业数字化目标与计划供应链数字化化目标与计划战略规划战略落实保障企业数字供应链转型战略规划方面进展央国企大型民营企业中小企业数字供应链转型意识 数字供应链转型战略和目标数字供应链转型的规划、路径、实施举措和推进步骤制定相关制度办法制定完善采购供应链业务流程体系和规则流程制度建设企业数字供应链转型战略保障方面进展央国企大型民营企业中小企业数字供应链转型组织保障方面数字供应链专业队伍、人才团队建设数字供应链转型机制保障方面数字供应链内控与风险管理方面战略基础：数字供应链转型战略意识战略基础：数字供应链转型战略意识企业供应链数字化转型的关键在于数字化变革意识。据调研，超八成央国企认为有较强的数字供应链转型意识以及完善的战略目标和规划，其次是大型民营企业，中小企业数字供应链转型意识相对较弱。数据来源：亿邦智库调研，调研对象：央国企数据说明：央国企为数字供应链转型的战略规划、保障方面打分（0-5分）25行动支撑：形成行动支撑：形成“数据数据 算力算力 算法算法”为核心的新型技术支撑体系为核心的新型技术支撑体系采购生产销售物流售后智能接待个性化推荐用户画像构建智能比价采购供应商管理技术应用：采购执行场景数字化转型程度最高技术使用：物联网成为企业供应链数字化应用最频的技术应用场景人工智能、区块链、云计算、大数据、物联网等新兴技术自动化生产产能预测质量管理59.92D.73e.40Q.48U.27F.41%人工智能高级分析物联网区块链和分布式分类技术云计算和存储5G网络62.03.08p.04d.56e.40W.815.02%需求及计划寻源采购执行仓储物流质量管理 供应商管理 品类管理传感设备无线传输技术传感器RFID标签中继器智能设备物品位置信息环境温度和湿度运输速度中国联通应用物联网的数字供应链场景数据获取实时监控和记录动态追踪风险管理物品位置和供应链运行状态物流运输情况和库存动态变化快速发现供应链数据问题，及时处理成本管理无人仓库智慧运输智能调度客情维护智能客诉工单管理在行动层面，首要构建数字化供应链核心技术体系。人工智能、物联网、5G通信、区块链、云计算，这些都是数字供应链领域应用最广泛的关键技术，应用于供应链多个场景中，形成以5G为载体，以物联网为基础、以“数据 算力 算法”为核心的新型供应链技术支撑体系。26数据来源：亿邦智库调研 调研对象：央国企基础大模型功能采购营销仓储物流售后服务研发生产NLP大模型文本生成语义分析语音识别商品信息自动汇总采购用户智能语音回复供应商谈判情感分析商品描述自动生成智能咨询回复购买意愿分析物流信息自动报告仓库异动监测物流状态分析售后报告生成智能语音客服客户情感维护CV大模型图像识别图像生成设备质检产品图纸生成商品识别采购流程生成生产异常监控生产状况展示图片咨询识别智能广告生成破损识别库存状态展示智能识图售后产品效果图生成AIGC在供应链中的应用价值日益凸显，主要借助NLP、CV、智能计算等大模型的功能，在供应链各环节实现不同的场景应用，如在物流过程中借助NLP大模型和CV大模型可以实现的对仓储物流状态的实时监测，借助智能计算大模型可以对物流过程进行预测和优化，最终提升物流环节的整体效率，同时可以进行全程追溯和信息可视化。应 用 场 景研发手册自动生成语音研发辅助研发文献解读生产计划书生成生产线语音控制原料信息分析案例：京东言犀大模型的产业应用 实现每天1000万次的智能服务、每月200万小时通话语音01智能导购、智能问答、售后服务、仓储配置等场景层02智能客服、营销机器人、AI虚拟主播、智能交互媒体产品层01对话引擎、语义识别、语音引擎能力层行动支撑：运用大模型，智能生成和识别供应链全流程信息行动支撑：运用大模型，智能生成和识别供应链全流程信息27行动支撑：探索行动支撑：探索RPARPA、数字孪生等新兴技术与供应链场景结合应用、数字孪生等新兴技术与供应链场景结合应用随着关键技术的不断发展，近年来又衍生出许多新兴技术，如：机器人自动化、数字孪生、边缘计算、沉浸式体验等，这些技术在前者的基础上与业务相结合进一步优化供应链流程，能够匹配更加具体的业务场景和解决更复杂的业务问题，帮助企业进行深入的数字化转型。例如：RPA技术使供应链自动化操作；数字孪生技术通过模拟真实环境，使策略更加准确和精细。数字供应链领域应用新兴技术的情况新兴技术特点应用程度适用场景机器人流程自动化自动化操作37.13%适用各种具有重复流程的场景，包括采购流程自动化、供应链自动跟踪、物流运输自动化数字孪生仿真模拟12.05%通过数字映射，仿真模拟现实世界，提升决策质量，检测和预警风险边缘计算提升计算速度11.39%将数据源和计算环节分离，提升计算速度、降低延迟，实时故障诊断沉浸式体验感知真实场景9.70%与实际供应链环节产生交互，感知供应链环境变化和真实作业场景，快速实现设备和空间的转换落地方案线路规划、仓储调度、分流计划、场地面积、人员安排、智能柜和无人运输车智能预警产能饱和、成本高压、时效紧张优化策略优化线路、人员动态调整仓库动态调度、订单优化分配创建模型映射真实环境、刻画当前运行状态预设场景京东应用数字孪生技术建设智慧供应链28数据应用数据开放、治理数据资源转化数据资产转化数据价值转化原始数据原始数据数据要素数据要素数据资源数据资源数据资产数据资产数据采集数据治理数据转化元数据管理数据质量评估主数据管理供应链数据建模供应链数据标准建设商品数据库客户信息库采购价格数据库数据案例管理数据决策分析数据智能应用采购成本管理商品销量预测物流智能调度供应商智能管理行动支撑：通过数据治理，将数据要素转化为数据资产行动支撑：通过数据治理，将数据要素转化为数据资产数据治理是企业供应链数字化转型的基础。通过数据开放、治理，将原始数据转为数据要素，通过数据处理、数据管理，实现数据资源化，通过数据库搭建，实现数据资产化，最后通过实际的数据应用实现数据价值的转化。例如：中国移动通过搭建供应链大数据平台发挥数据要素价值，实现多维度数据统计分析，以及采购策略与数据共享。中国移动发挥数据要素价值，构建现代智慧供应链数据识别供应链大数据平台内部数据外部数据预算管理系统OA系统ERP系统主数据采购管理数据采购流程数据需求准确预测及融合需求品类标准化分析寻源采购寻源支持采购策略及数据共享执行PR/PO流程监控采购项目效率监控供应商供应商信息库供应商交易分析供应商画像质量交付质量分析监控合规疑似规避三重一大疑似规避招标供应商欺诈防控运营运营概览多维度统计分析多维度统计分析实现覆盖全网50家单位，逾干个数据指标的可视化展示共享采购策略与数据共享供应商欺诈防控共享全集团每年3万份的采购文件、技术规范、评审方法信息，通过整合分析，形成最优采购策略，寻源效率提升31%利用大数据对供应商投标的IP、材料、投资人关系进行核查、比对，有效拦截供应商串标项目300余个292022数字化采购发展报告提出数字供应链转型阶段从线上化、集成化、自动化到智能化和生态化。据亿邦智库调研，2023年实现各个阶段的企业数量不断提高，尤其是在集成化方面，2022年仅有7.14%企业实现采购与生产协同，而2023年有33.76%企业实现了内外协同整合；在供应链自动化、智能化方面，2023年超五成企业实现整个采购过程自动化和数据智能决策。数字供应链转型成效：数字供应链五个阶段应用企业数量均上升数字供应链转型成效：数字供应链五个阶段应用企业数量均上升线上化集成化自动化数智化生态化全程可视协同整合自动追踪生态融合资产链、产业链和增值链的“三链”融合构建以技术和数据驱动为基础的智能采购体系全流程各环节、全组织、全品类全面上线路径路径路径路径路径数字供应链平台，从企业内部跨部门协作向外部生态协同进阶全流程各环节业务的自动化分析和处理2023年实现各阶段功能企业数量比重智能感知 智能决策72.18b.90X.06C.55W.40i.35Q.13R.639.10T.89a.90W.40P5.71S.23%已实现供应链各环节可视化采购与生产协同，进军产业互联网已实现整个采购过程自动化实现数据智能决策实现供需实时响应，快速响应客户需求中小企业大型民营企业央国企智能调整2022&2023年实现各阶段全体企业数量比重对比64.29%7.14!.43P.00(.57i.623.76S.59V.46T.85%已实现供应链各环节可视化采购与生产协同，进军产业互联网已实现整个采购过程自动化实现数据智能决策实现供需实时响应，快速响应客户需求2022年2023年30数据来源：亿邦智库调研 调研对象：央国企线上化：超六成线上化：超六成央国企央国企实现业务全面在线，为供应链端到端全程可视奠定基础实现业务全面在线，为供应链端到端全程可视奠定基础全业务线上化是实现供应链全程可视的基础，通过各环节业务在线、全品类在线、全组织在线，实现全业务数据化，以数字供应链平台为基础，通过交易看板、销售看板等实现数据共享，最终实现供应链端到端的全程可视，实时跟踪其供应链各个环节的运行状态。据亿邦智库调研，央国企的业务全程在线率达69%左右，品类上线率达80%以上，组织上线率达50%以上。各类型企业全业务在线率情况67.62T.28.53x.47i.18X.92.72.69g.35V.16.58y.45a.90I.35.39r.81%业务全程在线率组织上线率品类上线率供应商动态量化考核在线率企业总体央国企大型民营企业中小企业全业务线上化各环节业务线上化全组织线上化全品类线上化全业务数据化数据共享化供应链端到端的全程可视供应商数据采购数据交易数据履约交付数据交易看板库存看板销售看板物流看板物流进度供货进度结算状态合同执行进度销售情况采购情况数据断点数据共享数字供应链平台实现数据连接数字供应链平台31数据来源：亿邦智库调研 调研对象：央国企产品开发商、供应商核心企业生产商经销商物流商生产供应链销售供应链物流供应链服务供应链运营商金融机构产品研发、设计、生产与供货生产加工销售交付运营服务计划和执行协同供应协同战略协同需求协同生产协同经营协同营销协同物流协同库存协同管理协同结算协同售后协同用户终端用户采购供应链采购执行集成集成化：化：超三成央国企实施产业链内外协同，高效配置资源超三成央国企实施产业链内外协同，高效配置资源71.43%7.14x.063.76x.90W.38%供应链体系内的协同采购与生产制造打通和协同采购与上游供应商和下游用户之间形成协同采购与物流商等外部服务商协同央国企集成协同化表现2023年2022年内部协作内外协同内外协同内外协同开发供应链在集成化方面效果，通过系统整合，打通资源和数据壁垒，实现产业链内外协同，不仅包括生产协同、计划和执行协同、供应协同、物流和库存协同，而且实现了供应链上下游的战略协同、需求协同和经营协同。据亿邦智库调研，在内外协同方面，超七成企业形成了采购与上游供应商和下游用户之间协同，但仅有三成左右实现了采购与生产制造协同，可见与生产商、产品开发商打通协同仍是企业主攻方向。32数据来源：亿邦智库调研 调研对象：央国企38.401.06%5.32%9.51%5.49%传感器和自动识别AGV机器人（分拣、仓储系统）自动驾驶卡车（干线运输）无人配送车（商品和外卖配送）无人机机器人自动化：约三成央国企应用自动化：约三成央国企应用RPARPA、AGVAGV，打造自动化、敏捷型供应链，打造自动化、敏捷型供应链自动化生产自动化采购智慧运输自动化仓储智慧配送无人运输车货智能匹配AGV搬运入库和出库机器人自动分拣和包装RFID自动盘点送货机器人无人机配送智能快递柜RPA自动处理采购合同RPA自动付款与结算数字化运营RFID识别货物和信息采集工业机器人自动化生产传感器自动传输生产信息三成左右央国企应用机器人流程自动化（RPA）技术三成左右央国企应用AGV机器人智能设备自动化表现：超四成央国企实现自动跟踪和追溯64.29H.21b.50i.64b.50F.43D.64%自动收集、汇总采购需求自动寻源自动执行采购重复性任务自动执行合同条款和触发付款自动触发补货请购风险点自动干预供应链各环节可自动跟踪，实时追溯65.407.138.40%.92%物联网机器人流程自动化传感器和自动识别定位技术/RFID 超级自动化物流运输运营采购执行产品研发与供货RPA采购流程自动化自动收集和分析供应商数据自动处理采购订单自动执行重复的数据处理任务生成采购报告在集成化方面效果，通过系统整合，打通资源和数据壁垒，实现产业链内外协同，不仅包括生产协同、计划和执行协同、供应协同、物流和库存协同，而且实现了供应链上下游的战略协同、需求协同和经营协同。据亿邦智库调研，在内外协同方面，超七成企业形成了采购与上游供应商和下游用户之间协同，但仅有三成左右实现了采购与生产制造协同，可见与生产。33数据来源：亿邦智库调研 调研对象：央国企数智化：供应链管理从智能感知到智能决策数智化：供应链管理从智能感知到智能决策目前，数字供应链已经实现多个场景的智能化应用，比如，通过物联网、人工智能等技术，智能识别和感知商品名称和分类、物品编码、位置等信息，实现智能物料识别、智能商品管理等；以数据为基础，通过人工智能算法，进行智能决策，包括智能定价和智能供应商管理等；并且根据用户需求，智能调整采购计划、生产进度等，实现供应链全流程从智能感知、到智能决策和调整。智能供应商管理成为最常见的数智供应链场景数据说明：实现智能化场景比重供应商准入与退出智能化管理平台智能支持供应商信息的自动补全、自动审核、自动风险提醒供应商智能分级分类基于采购品类，平台对供应商进行智能分类分级根据用户需求，智能推荐供应商供应商动态智能评估与考核供应商在线智能评估智能建立供应商绩效评价指标与模板54.84%智能预测采购需求32.26%智能物料识别54.84%数据智能决策53.23%智能仓库管理38.71%智能定价38.71%智能调度配送66.13%智能管理供应商14.52%智能风控59.68%智能管理供应商16.13%供需智能匹配实时响应34数据来源：亿邦智库调研 调研对象：央国企产能优化配置产业协同创新数据共享、资金融通供应商数字化制造工厂数字化制造过程智能化物流仓配智慧化订单交易在线化SaaS工具连接数据智能整合和重新配置产业链资源技术合作和创新建立协作平台联合开发、生产、采购和销售核心企业数字供应链平台上游供应商制造工厂下游物流商等服务商企业用户生态化：生态化：整合全产业链要素资源，实现产业协同创新整合全产业链要素资源，实现产业协同创新在生态化方面，以数字供应链平台为核心，链接和贯通整个产业链，为产业链上下游输送数据、资金等要素，以及数字化竞争力，带动产业链上下游数字化，加快供应商、制造工厂数字化改造；实现数据、资金等要素的共享，以及产能的重新优化配置，最终实现产业协同效率和运行质量的双提升。全产业链协同效率提升全要素生产率提升全场景服务能力提升案例京东工业为伙伴提供实用性强、扎实落地、见效快的全链路、系统性产品、方案和服务，带动供应链产业链上下游生态企业数字化转型和降本增效案例京东企业业务已联合300家合作伙伴打造了全场景企业服务生态链，能够提供人力资源、财务管理、供应链管理、经营办公等多场景的创新服务53.85%与外部机构和服务商实现资源整合和互利共赢46.15%实现全产业链内外的互联互通38.46%实现智能化决策的采购与供应链生态，达成生态协同数据京东工业带动上下游数字化转型京东企业协同伙伴实现产业创新数据来源：亿邦智库调研 调研对象：央国企管理模式变革加深数据治理，实现数据驱动的供应链管理模式数据要素价值越来越凸显实现更多的数据智能应用形成数据驱动的创新管理模式更加重视采购供应链全生命周期数据的治理能力供应链模式因采购数字化引发三大变革供应链模式因采购数字化引发三大变革由采购数字化带来供应链数字化变革是数字供应链转型重要的成效表现。核心企业依托资源聚集优势，将其资源整合能力和管理能力向外开放和输出，提供开放的平台，实现盈利，引起商业模式变革；同时，数据价值逐渐被释放，实现数据驱动的供应链管理模式的变革；并带动服务模式的转变，供应链中心不仅是负责采购，而是企业的战略部门，甚至转为价值创造中心，职能定位从“辅助支持”转为“战略职能”。商业模式变革开放平台，实现资源和管理工具共享央国企自建的电商平台向外开放和输出形成外部服务体系强大资源整合能力供应链管理能力服务模式变革供应链职能定位从“辅助支持”转为“战略职能”供应链人员职能转变采购业务执行人员供应链运营和管理人员战略支撑职能供应链中心定位转变从企业的“成本中心”“战略部门”“价值创造中心”36商业模式变革：超两成央国商业模式变革：超两成央国企趋向供应链平台对外开放，共享资源企趋向供应链平台对外开放，共享资源央国企自建的电商平台，已经从支撑内部服务，转向对外服务，将其资源和能力向外开放和输出，实现盈利。根据亿邦智库调研，超半数企业自建平台时希望平台即对内部服务也对外部服务；超两成央国企自建的电商平台已经独立经营，实现盈利；对于未来央国企电商平台商业模式，一直是业内关心的热点话题，据调研不足一成央国企计划将其供应链平台对外开放。央国企自建电商平台内部支撑服务央国企平台对外开放资源和能力向外开放和输出，形成外部服务体系企业商城员工商城央国企集团内员工服务对象供应商供应商的供应商电商平台 共享资源 开放的供应链管理工具特色目标央国企集团内单位生产商制造商服务商等生态伙伴客户企业供应资源丰富、质量高：优质品牌的办公用品、工业品等品类基于数字化能力，使供应链管理线上化、协同化SaaS商城专属、定制化商城资源共享数据共享、品类共享供应商共享、金融资源共享等管理工具供应链金融、信用评级、物流服务、标准服务、配套服务 u 内部服务u 独立经营，有盈利能力u 既对内部服务和对外提供服务u 目前对内服务，计划下一步对外服务全部企业10.97%.32.39%自建的采购平台市场化发展方面的主要考虑因素央国企8.06%央国企25.81%9.68%全部企业央国企全部企业52.32V.457数据来源：亿邦智库调研 调研对象：央国企54.84X.06g.74V.45d.52X.06).03%实现数据治理实现数据共享建立规范的主数据体系实现数据要素资产化应用数据分析进行业务决策应用大数据模型进行业务数据预测实现数据智能应用管理模式变革：管理模式变革：超五成央国企建立数据模型，探索数据驱动的供应链管理模式超五成央国企建立数据模型，探索数据驱动的供应链管理模式数据资产的价值转化已经得到央国企高度重视，因此，央国企基于自身平台不断挖掘相关数据，包括企业内部交易数据、外部服务数据，形成商品数据库、供应商数据库等数据库，转化成企业的数据资产。央国企充分应用数据，通过数据开发、治理、建立主数据、数据建模等一系列数据处理和分析工作，最终实现通过数据进行业务分析、决策和预测，管理供应链的运行进度、质量等，实现数据驱动的供应链管理模式。央国企数字供应链转型过程中的数据应用方面的表现以设备在线为基础数据开发路径以运营在线为基础传感器驱动SaaS驱动以订单在线为基础实时获取企业内部交易、采购执行相关数据电商驱动内部数据外部数据外部数据采集 存储 传输 处理 分析 展示 编制 使用数据挖掘路径数据信息知识智慧数据驱动的供应链管理供应商供货情况生产进度订单执行进度库存水平供应链运营管理运行数据分析识别供应链运营瓶颈预警供应链风险点供应链风险管理供应商交付绩效产品质量管理生产效率物流运输绩效供应链绩效管理筛选供应商调整生产计划调度仓储物流优化库存供应链决策管理形成数据资产库供应商数据库商品数据库历史订单数据库库存管理数据库物流数据库获取外部技术服务、金融服务、物流运输等数据实时获取生产数据、研发和设计数据38数据来源：亿邦智库调研 调研对象：央国企服务模式变革：从被动响应模式走向全链调配模式服务模式变革：从被动响应模式走向全链调配模式企业服务模式也发生变化从被动响应转为全链调配模式，比如从原有的被动执行采购到主动预测、引导采购执行；从原有各环节依赖人工处理，转为，实现自动化、智能化流程；采购、供应链职能不断升级拓展，从事务执行部门到运营部门再到战略支撑部门，调配全企业资源，进行战略寻源、培养关键合作伙伴，进行战略规划。据亿邦智库调研，约64%的企业的采购中心已从执行部门转为战略支撑部门。被动响应全链调配依赖流程，各环节人工干预多自动化、智能化少人或无人式干预提出采购需求到采购执行或按照采购目录等形式执行主动预测需求，引导执行依赖“能人”的经验决策基于数据和规则的科学辅助决策事前智能化预警和量化评估风险管理的事后管理和事后策略应对提前介入业务部门，联合制定战略与计划事务性执行部门运营部门战略支撑部门执行相关采购交易以及供应链相关事务性工作供应链运营和管理部门（包括供应商绩效管理等）战略支撑部门（包括战略寻源、培养战略关键供应商）精准把握业务需求和采购目标制定最佳实施方案职能管理业务管理职能管理职责负责相关事务性工作提前嵌入业务部门服务模式采购/供应链职能定位64.56g.74c.16f.67.00p.00%培养了关键供应商、服务商、以及战略供应商、服务商全部企业央国企大型民营企业中小企业64.140.65$.06f.67%0.000.00%采购中心已从执行部门转为战略支撑部门，采购人职能发生转变全部企业央国企大型民营企业中小企业39数据来源：亿邦智库调研 调研对象：央国企石化石化e e贸：创新全流程数字化服务，构建石化行业协同生态圈贸：创新全流程数字化服务，构建石化行业协同生态圈供应商石化e贸平台电商销售平台金融机构物流服务商交易采购销售供应协同营销协同交易协同物流协同需求协同客户线上信贷服务：线上审核资质、信用透明电子票据供应链金融绿色物流：绿色运输、绿色包装智能物流：共享托盘物流服务、物流智能调度绿色运输配送提供一站式全流程采购方案在线自主采购直接对接，简化采购流程数字化采购商品线上管理：实时了解商品价格、库存、质量等信息多渠道运营：线上线下结合多渠道价格动态管理：价格动态跟踪、审批数字化营销全流程数字化服务资源高效整合，释放平台效率形成共享的石化行业生态圈加快服务模式变革，实现数字化转型增长打通数据壁垒，集成高效协同石化e贸平台推动了中石化内部资源整合和规范管理，电商业务模式显著提升平台效率。利用平台优势不断吸引行业合作伙伴加入石化业务生态圈，实现产业链上下游优势共享，合作共赢平台化运营实现了业务流程的互联互通，打破各部门数据壁垒，促进内部协同增效。以石化e贸为主要转型通道，协同金融、物流多通道业务创新，加速数字化变革。物流构建石化行业生态圈石化e贸平台致力于石化行业数字供应链建设，为平台伙伴提供数字化采购、数字化营销、供应链金融、绿色运输配送等全流程数字化服务，从客户需求出发多方位协同供应商、电商销售平台、金融机构和物流服务商，构建石化行业协同生态圈，利用平台优势吸纳更多行业合作伙伴加入协同生态圈，提升行业资源利用率，加快服务模式的变革，自上而下推动数字化转型增长。易贸平台应用大数据的客户管理案例客户数据库客户交易数据、客户信息数据、客户数量构建模型客户价值分析模型、客户全生命周期模型、客户流失模型数据分析客户价值分析、客户群体分析、客户需求分析、电商运行分析、销售流向分析智能预警客户流失预警、客户风险预警 智能决策营销决策、商务决策、经营决策、风险管理决策数据场景数据中台化工产品电商数据专区资产管理权限管理数据标准资源统计企业数据工作台统一数据门户企业自助分析数据服务开发自助分析工具服务封装与发布服务授权与管理专区数据计算专区数据存储企业数据归集数据集市BWCRMERP石化e贸物流平台智能风控数字共享精准营销数据报表石化石化e e贸：依托数据资产化理念，挖掘数据价值，实现数据智能应用贸：依托数据资产化理念，挖掘数据价值，实现数据智能应用石化易贸平台数据资产化管理平台数据资源的资产化管理资产目录资产开发资产权限资产共享自主分析智慧运营智慧物流石化e贸平台贯彻落实数据资产化理念，搭建数据中台集中处理业务数据，实现统一化数据输出与数据应用，并通过数据资产目录、加速资产开发、设定资产权限和资产共享等管理方法实现智能风控、精准营销等数据场景的智能应用，重复发挥了数据要素价值。同时e贸平台应用大数据实现从客户数据库构建到智能决策的客户智能管理体系构建，重复挖掘客户资源，推动业务增长。41数字供应链解决方案亿邦智库EBANG THINK TANK03产业图谱产业图谱大型企业金融机构军队军工央国企政府高校SME全性国品牌渠道商/代理商大型企业金融机构军队军工供应链平台第三方技术服务商中国物品编码中心央国企政府高校SME基础支撑基础服务商云服务金融服务仓储物流服务技术服务商基础支撑供应商标准服务商品牌平台央国企孵化技术服务商43数字供应链两大智能升级路径数字供应链两大智能升级路径企业从自身实际情况出发，可以采取两种不同的路径进行数字供应链转型。第一是全新重构路径，企业通过重新梳理战略定位确定业务发展的路径，抛弃原有落后的数字化设施和资产构建全新的数字供应链模式，并进行组织机制的改革。第二是填平补齐路径，企业通过对有断点和缺陷的数字化系统进行迭代和升级，并将其集成、整合、连接和打通，解决流程的不畅通，数据有断点，管理有缺陷的问题，建设一体化平台。完善提升 路 径 全 新 重 构 路 径方方 式式表表 现现该路径从重新梳理企业数字化转型战略定位和组织机制入手，到构建全新的数字供应链业务模型，打造全新平台央国企的体制机制、制度流程、组织架构发生变化和调整抛弃原有数字化设施和资产，打造全新的端到端的数字供应链平台将有断点和缺陷的数字化系统进行升级和迭代，实现系统连接和打通优化提升、改造央国企原有数字化设施和资产，并将其集成、整合、连接和打通，解决流程的不畅通，数据有断点，管理有缺陷的问题，建设一体化平台央国企的组织机构、体制机制、采购管理方式未发生变化44路径一：路径一：“自上而下自上而下”和和“自下而上自下而上”全新重构全新重构据亿邦智库调研，某些央国企采取完全抛弃原来的系统设施和资产，打造全新的端到端的数字供应链平台。从数字供应链战略愿景出发，自上而下进行重构，或者从业务需求推动企业从下至上进行重构，建设企业全新的技术体系、管理平台、物流体系等。具体建设路径可以从战略规划、路径建设、模块搭建和深度优化四个环节和步骤进行。从上至下 愿景驱动智慧决策分析平台供应链数字化技术产品产品/资产资产/设备全生命周期管理体系设备全生命周期管理体系供应链安全和分险保障体系供应链安全和分险保障体系采购管理驾驶舱业务系统：业务系统：ERP,IBP,S2C,SRM,CMS,TMSERP,IBP,S2C,SRM,CMS,TMS.数字化技术：RPA,lOT,Bl,Al,VR.从下至上 业务驱动数字采购数字采购品牌管理战略寻源订单履约供应商管理合同管理采购策略智能制造智能制造物料管理组装加工备件管理设备维保外协管理质量控制智慧工程智慧工程可行性研究立项审批工艺设计造价管理承包商管理智能物流智能物流订单管理仓储管理运输管理库存管理线路优化逆向物流绿色后处理绿色后处理回收利用资产 处置报废管理环境安全智慧研发智慧研发概念设计技术研发技术迭代原型测试产品结构优化数字供应链战略供应链整体战略供应链网络规划供应商布局策略运营中心建设数字集成计划产销协同计划需求计划采购计划生产计划库存计划运输计划供应计划生产监控平台项目管理平台 运维监控平台物流控制塔后处理监控中心数字供应链愿景模块搭建搭建供应链各个模块，包括计划、采购、生产和物流等路径建设规划数字供应链能力建设和平台发展路径深度优化通过运用先进技术，实现供应链各环节的深度整合和优化，实现数据和信息共享安全战略规划制定集团的整体供应链战略规划45供供应应商商采采购购方方达人管理数字化营销供应商赋能数字化管理一站式交易多元化、定制的采购解决方案企企通：一站式采购数字化平台覆盖全行业、全品类、全模块链接供应商和采购方，实现多点业务协同商城云，为企业搭建一站式交易平台供需协同供应商全生命周期管理，采购需求实时响应采购协同采购与供应商全链条业务闭环，多点协同研发协同研发与采购信息同步，根据生产计划采购研发物料质量协同质检查询、质量整改企企通：一站式采购数字化云平台，实现多点业务协同企企通：一站式采购数字化云平台，实现多点业务协同企企通双边赋能供应商和采购方，提供覆盖全行业、全品类、全模块的采购数字化平台，包括采购云、商城云、供应商赋能云、营销云、达人管理等，为供应商提供资金、技术、营销全方位服务，实现供应商全生命周期数字化管理；为采购用户提供优质的采购资源、采购数字化解决方案，满足一站式交易。通过PaaS SaaS iPaaS第三方应用市场，建立起了连通企业和企业之间的巨大采购供应链SaaS生态网络。从场景、行业出发，提供差异化解决方案生产直接采购/间接采购大宗农副/金属/化工/能源产品办公行政物资/办公/IT类/劳保用品服务教培/福利/物流/营销/费用类营销标准商品/定制商品/相关服务项目工程/研发/设备/营销项目平台企业用户160万 采购金额10万亿 企企购商城全面解决企业采购痛点企业支出管理平台应用智能化规则，提升采购合规及效率B2B商城互联网 销售，提升销售绩效打造“一站式”企业生态管理平台模块功能齐全聚源池接入外部资源与互联网应用，汇聚供应商资源、商品资源；集订单管理、结算管理、服务管理、售后管理、商品管理于一体技术支持采购资源营销云供应商赋能云商城云企企通采购云商品资源450万 46企企通：采购全链条全业务闭环管理，构建供应商数字化生态企企通：采购全链条全业务闭环管理，构建供应商数字化生态需求分析采购全流程数字化服务供应商生命周期管理服务（采购需求获取用户需求预测和分析）战略寻源（采购需求获取用户需求预测和分析）签订合同与订单下达（采购需求获取用户需求预测和分析）订单自动化执行与跟踪（采购需求获取用户需求预测和分析）收发货管理（物流实时跟踪、实时发货和收货）采购分析（供应商/物料/采购支出分析）对账与结算（自动对账、开具发票、定期扣款）陌生供应商供应商准入整改&淘汰潜在供应商合作供应商供应商考核供应商画像合格供应商客户痛点与需求采购流程不规范、自动化程度低系统要在集团海内外机构同步适用与其他系统集成、实现供应链全流管理寻源难、比价难打造商场平台，实现B2B2B模式企企通解决方案规范招标寻源采购电商化构建海内外采购业务通用化系统产品应用SRM 采购商城系统方案成果能源化工案例企企通依托丰富的商品资源和专业的解决方案为企业提供运营全流程数字化服务和供应商生命周期管理服务，帮助企业解决采购不规范、寻源比价难、数字化程度地等痛点，实现降本增效。企企通构建供应商生态及采购全链条业务闭环采购成本降低搭建的系统帮助企业拓展海外市场打通电商平台、内部系统数据壁垒，实现数据互联互通47路径二：优化提升数字化系统，打通一体化平台路径二：优化提升数字化系统，打通一体化平台补齐断点-数字化系统迭代升级建立品类管理体系建立品类目录和分解结构针对不同采购品类给予不同采购方案物资分类与编码设计管理体系物料编码是采购执行的核心；建立物料编码需要考虑多个环节，包括计划、招投标、需求以及合同与订单等过程设计仓储管理体系利用互联网手段建设电商采购平台建立供应商管理体系收集详细供应商信息定义分级评估标准建立供应商退出机制建立供应商协同机制搭建基于互联网无边界、网络化协同、高效率、用户体验好、单点协作的供应商门户利用互联网手段，建立互联网化的采购体系需求部门直接下单采购，简化采购业务环节分析该集团管控下对仓储物流管理的影响提出推进物流管理策略和实施步骤据亿邦智库调研，某些央国企采取根据企业自身的数字化薄弱点，采取有针对性地补齐断点的实施策略，包括供建立应商协同管理系统、优化物资分类与编码设计、建立供应商管理体系、建设电商采购平台、设计仓储管理体系等内容。通过优化提升数字化系统，建设一体化平台。物资需求部门（集团及各省公司）商户管理运营商内部商城商户管理商户管理底数清底数清底数清底数清底数清商户管理商户管理财务部门财务部门物资供应商商户管理商户管理商户管理商户管理商户管理48智能物资治理平台融合自然语言处理与机器学习算法等数智化工具，参考国标、行标及天源迪科多年的商品管理经验，对供应链系统中涉及的数据实施有效的管理和控制，以确保数据的准确性、一致性、完整性和可靠性。确保数据质量的同时，确保数据的合法性和安全性。业务实现平台优势实施经验丰富提供针对企业的端到端服务能力，已为多家大型企业提供产品实施服务，实施体系成熟产品成熟度高产品功能丰富成熟，有大型央国企项目验证，支持定制化对外开放API提高二开灵活度。产品符合国家行业标准天源迪科深度参与编制了相关标准，产品设计天然符合国家、行业标准。技术领先系统采用云原生、微服务架构设计，支持分布式部署，采用NLP及机器学习技术，具备技术先进性。数据资产雄厚对接各主流大型平台供应商，形成了庞大的业务数据沉淀，包括千万级商品数据，百万级属性标准数据。价格控制成本分析、价格策略、信息管理、风险控制数据治理数据源管理、数据存储管理、数据清洗、数据标准化、数据分析与建模采购数据生产数据销售数据物流数据智能物资管理平台功能 实现数据 接入提升数据规范降低运营成本减少采购成本提升选品效率增强价格、商品、物料管控推动数据决策捕捉业务机遇业务价值天源迪科：智能物资治理平台依托数据优势，实现价格和物料高效管控天源迪科：智能物资治理平台依托数据优势，实现价格和物料高效管控49内需驱动，多方位集成需求部门采购员管理者多样化需求缩短采购周期全流程把控采购降本增效价格比对难加强供应商管理应用开发平台数据中台集成平台业务对象/事件管理/工作流/页面设计器数据治理/模型管理/计算引擎/自助分析服务治理/脚本引擎/监控预警/流量控制第三方拓展能力平台增值应用电子签章/风险雷达/物流跟踪/电子发票/图像与语音处理 甄云即刻/甄云慧眼/价格助手/云仓一体/单据精灵 内部需求技术架构应用市场智能套件开放平台供应商管理套件供方资源库供应商准入供应商生命周期供应商绩效考核供应商360查询智慧寻源套件寻源项目RFx询报价招投标采购合同价格库敏捷协同套件计划协同需求协同订单协同物流协同结算协同采购商城套件商城选买订单中心商品中心价格中心会员中心供方资源接入企业内部系统京东/苏宁/震坤行/西域/工品汇/米思米/得力/晨光 Oracle/SAP/用友/海鼎/Salesforce/蓝凌/金蝶/鼎捷/浪潮/ERP/WMS/EBS甄云科技通过全方位考虑采购的需求部门、采购者、管理者的根本需求来定制化开放平台，通过应用开发平台、数据中台、集成平台的技术辅助为不同需求配置相应的智能套件，利用平台提升第三方拓展能力、平台增值，最终实现供方资源接入和企业内部系统的全局协同。甄云科技：采购内需驱动集成平台建设，助力产品价值提升甄云科技：采购内需驱动集成平台建设，助力产品价值提升客户案例|上海家化客户需求解决方案方案价值供应商精细化管理采购流程透明可追溯对供应商管理和采购执行流程两大核心环节进行更加精细化的场景分析，对标准进行统一和规范，形成一个过程透明、事后可追溯、数据可分析的高效稳定的全新采购体系。平台化建设提升采购体验精准识别供应商生命周期优化采购流程实现数字化闭环建设大宗商品价格采购行情信息服务系统产业链供应商图谱物流轨迹电商商品监测智能客服数字员工智能办公数据助手协同助手智能预警智能比价供应链智能决策系统智能配额供应商风控智能审核甄云采购SaaS平台持续创新，数智化应用赋能企业降本增效适配性更强拓展性集中式应用定制化数据资产化功能弹性化技术服务商年度看点：技术服务商年度看点：标准标准化与定制化对立统一化与定制化对立统一针对企业的标准化、定制化业务需求，是目前技术服务商的主要创新方向之一。作为一种工具，企业可以利用PaaS研发更加个性化的应用，并实现功能定制、界面定制、数据定制、弹性拓展等功能。相较于SaaS服务，PaaS提供的服务更具有拓展性、集中性、适配性也更强，可以更好的满足企业不断发展的业务需求。数字化PaaS平台统一授权中心组织角色群组功能数据算力用户业务应用业务应用定制化模块组合功能定制界面定制数据定制弹性拓展个性化增删功能模块，灵活配置业务功能。模块布局定制用户界面定制交互逻辑定制应用资源拓展应用功能拓展数据结构定制数据可视化定制数据定制大数据AI能力数据智能多维分析集成能力PaaS平台支撑灵活多变的业务应用基本诉求集成设施行业趋势在使用应用时无法对功能模块进行拓展来满足业务发展的需求业务产生的数据较为分散，难以集中利用发挥价值针对企业所处行业和产业链中的位置，需要定制相应数字化系统要求系统有更强的拓展性加入新功能，降低系统搭建成本通过搭建相应的中台，可以集中管理数据等内容，实现统一化通过定制个性化的应用和功能模块，可以更匹配自己业务，使系统更灵活，敏捷地处理51北京筑龙：在集团统一管控下北京筑龙：在集团统一管控下 适配分子公司个性化需求适配分子公司个性化需求北京筑龙是京东战投的行业内专业化公司，专注提供采购供应链数字化产品及服务，助力企业采购供应链数字化转型。目前北京筑龙已为众多超大型及大中型国央企和集团化民营企业提供优质服务。北京筑龙依托云原生、微服务、中台化、低代码的“大采购”产品的多层级租户能力，满足集团型企业多业态、多下属机构等复杂情况下，基于合规、信创、安全基础上的统一管控需求，为客户打造行业/区域供应链商业网络提供可能性。“大采购”基于B-PaaS云私一体化的采购供应链平台-产业链资源聚集高地集团层供应链上下游产业链上下游版块A版块B版块C公司A公司B公司A公司B租户master满足集团自身使用的同时适应集团采购制度的迭代吸纳上下游公司并兼容不同采招体系打造行业生态探索联采、联储、联备支持多分支机构各运营公司核心企业客户的客户客户的客户客户的客户客户客户供应商的供应商供应商的供应商供应商的供应商供应商供应商核心企业客户的客户客户的客户客户的客户客户客户供应商的供应商供应商的供应商供应商的供应商供应商供应商B企业供应链体系核心企业客户的客户客户的客户客户的客户客户客户供应商的供应商供应商的供应商供应商的供应商供应商供应商A企业供应链体系核心企业供应链体系52北京筑龙：北京筑龙：“大采购大采购”基于基于B-PaaSB-PaaS云私一体化的采购供应链平台云私一体化的采购供应链平台xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx智能化升级场景采购业务场景Paas中台矩阵新一代技术底座云原生微服务信创化智能采购决策智能采购风控服务器Internet存储空间Docker安全设施CloudCDNSG场所设施物联网采购需求计划管理采购寻源管理采购执行管理采购风控管理用户中心 保证金服务交易服务 场地中心开评标服务 金融服务专家服务数据服务 数据采集数据资产 数据建模数据治理 数据研发物料知识图谱 采购规则库推荐引擎 采购决策机器人决策引擎 无人值守机器人数字证书服务 工作流引擎任务调度服务 全文检索服务分布式消息中间件 分布式缓存服务分布式任务调度平台 区块链组件ERPQACRMTMSSK工具资产管理财务管理合同管理API门户配置 业务模型配置动态UI配置 分析报表配置工作流配置 业务规则引擎计划规则引擎 流程引擎动态表单引擎招标采购 非招标采购竞价采购 询价采购框架协议采购 自定义采购采购预算 需求管理计划管理 采购策略采购立项项目全流程监督 音视频监督异常预警 交易见证监督投诉处理 合同签订管理 合同履约管理合同验收管理 询单管理订单管理 对账管理发票管理基于集团统一管控需求，筑龙基于多租户体系，构建了大采购云私一体化B-PaaS平台，既通过PaaS层“组装”式服务，满足多层级集中管理管控需求，又通过SaaS层私有化定制式服务，为下属管理及执行机构提供更多个性化、自主性选择，进而适应集团多元化和业务单元专业化发展。采购计划智能分包采购需求智能预测采购策略智能推荐智能辅助评审智能物料标准化产业链知识图谱智能场地管控价格合规监督预警供应商合规监督预警业务合规监督预警观星业务中台智宇AI中台天擎技术中台万象开放平台星河低代码平台九章数据中台53技术服务商年度看点：双技术服务商年度看点：双中台模式，激活供应链共享价值转化中台模式，激活供应链共享价值转化技术服务商在中台方面的主要创新是搭建业务 数据的双中台模式，从业务系统获取的信息经过数据中台的处理，再经过业务中台的分析后，为企业提供智能决策支持，还可以帮助企业更快梳理业务逻辑。数字供应链中台的价值主要体现在多维信息共享，通过搭建中台企业内部可实现金融、技术、商品信息、物流、运营几方面的信息交互与共享，提升业务效率。数字供应链中台价值预算控制能力共享、票务管理共享、财务核算能力共享供应商资源池和商品池共享共享的物流运输和仓储共享的技术中台与计算能力共享的金融资源共享的运营服务物流信息共享、物流商服务共享、仓储数据共享数据共享、算力共享、系统共享金融服务共享、金融信息共享、税务管理能力共享供应商分类共享、供应商资信共享、商品资源共享。数字供应链中台架构图应用场景业务逻辑梳理|业务决策输出业务中台数据中台采购中台财务中台物流中台营销中台存储清洗分析采购业务协同全渠道订单管理库存管理销售支持业务系统ERPCRMMESTMS等业务系统数据接入54星苹台：政企数字化采购新物种，打造新型聚合运营平台星苹台：政企数字化采购新物种，打造新型聚合运营平台政企采购需求端市场规模巨大，但中小供应商却苦于没有数字化运营能力，无法满足政企采购招投标门槛。星苹台应运而生，接入政企、各大电商采购平台，将积累沉淀的数字化运营能力为中小供应商开放，形成政企采购聚合运营平台。通过自研聚合电商中台系统及高效的标准化作业运营流程，让政企供应商高效、低成本的拥有了服务大型企业采购的能力。聚合电商中台系统甲方系统供应链体系中小供应商 招投标入围服务平台运营服务数字化能力电商平台物流系统政采平台税控系统提供优质供应链诉求数字化招投标入围能力成熟政企采购运营系统数字化服务能力政府采购平台 30 军队自行采购平台 10央企采购平台 30 垂直电商平台 8 10000 自主研发系统：B2B电商网络交易平台、电商中台运营系统星苹台：政企采购聚合运营平台透彻的项目分析实时的商机共享55星苹台：提供全流程一站式政企采购数字化能力星苹台：提供全流程一站式政企采购数字化能力星苹台独立于现有采购电商及数字化体系的新模式，为政企供应商数字化提升能力，提供系统部署、平台接入、商品库建立、内部运营流程管理、数字化发票系统搭建、政企招投标规则培训，以及软著、EDI、医疗器械等资质申办的咨询等全流程服务，可帮助供应商伙伴建立直接对接政企采购平台的数字化能力，实现业务长期可持续发展。办理各类满足电商平台入围及服务相关的资质及证书赋予供应商数字化能力，满足B端企业客户入围要求一站式服务，整合多平台订单，实现完整闭环流转订单发货专业化运营，标准化作业高效、精准、及时的结算海量发票快速录入，高速识别，杜绝人为错漏资质数字化服务平台入围订单对接商品库建立对账结算票据管理平台代运营 一站式接入多个电商平台 包括政府采购平台、军队自行采购平台、央企采购平台、电商平台 一套中台系统运营 聚合物流、税控、结算、电商等多系统接口一站式入驻的接口价值数字化提效效率价值 全流程数字化服务：包括电子招投标、平台入围和运营数字化等 集中采购、整合资源，提高运营和服务效率 提高数字化投入产出比 降低运营和管理人员成本集约化配套资源价值 提供多品类供给和丰富供应链体系，包括办公、家电、劳保、户外、家居、食品、工业品等 提供充足供应链资金 整合资源，为供应商提供强大的业务支撑全流程一站式政企数字化采购解决方案丰富的供应链，解决采购难题56一采通：基于采购品类管理体系打造数智化采购平台一采通：基于采购品类管理体系打造数智化采购平台xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx品类管理：对采购品供应特征 需求特征充分分析基础上形成的战略采购价值落地的一套系统性体系、方法、工具及过程更有助加强采购整合集中业务场景更精准，易于达成管理成效专业管理颗粒度细化带来持续提升潜力更适应跨产业模式采购管理需要有助于强化供应链风险管控有助于准确决策，采购提效降本预算与费控预算与费控需求与计划需求与计划供应商关系供应商关系供应商管理供应商管理品类树管理品类树管理集采集采管控管控采购方式采购方式价格与成本价格与成本管理管理定约方式定约方式供应管理供应管理模式模式采购采购品类品类管理管理策略策略组合组合品类树标准化管理供应商管理需求计划寻源定价价格成本合同/订单供应链协同质量协同对账结算1数字要素业务建模数智化报告数智化驱动1010维采购品类管理大脑维采购品类管理大脑基于数据模型构建品类策略品类策略驱动采购战略落地大宗原料采购大宗原料采购生产物料、组件采购生产物料、组件采购MROMRO采购采购设备固资设备固资项目工程项目工程行情数据驱动采购行情数据驱动采购战略策略决策战略策略决策智能价智能价格联动格联动成本要成本要素模型素模型智能智能比价比价价格价格模型模型量价量价规则规则TCOTCO决策决策成本费成本费用明细用明细WBSWBS驱动驱动计价计价方式方式10-810-8：价格成本管理维度的品类策略：价格成本管理维度的品类策略采购管理升级工具型应用流程型应用管理型应用运营型应用高端装备制造通讯电子产业建材化工产业运营创新产业食品药品产业冶金能源产业产业模式数字化运营集中采购管控SRM供应链协同专业招采运营非生产采购采购电商化采购管理领域基于品类更适合集团化企业供应商年度看点：提供全链路数智供应链解决方案供应商年度看点：提供全链路数智供应链解决方案供应链中枢连接全供应链、产业链资源，通过供应商协同系统整合上游商品、库存等信息，通过数字化采购平台，汇集用户业务需求，将分散的产业链转为“万仓合一、万单合一”的供应网，再通过履约数字化神经中枢智能决策系统，智能评估和判定交付地点、配送时间等变量，制定最优价值履约计划，实现产业资源的智能调度。履约需求商品、库存信息库存信息业务需求服务终端供需信息归集智能反馈业务行为汇总智能调度数据、信息整合资源高效配置供需精准匹配智能调度资源制定最优履约计划供给侧供应网络中枢供应商协同系统数字化采购平台需求侧需求商商品需求制造商供应商分销商代理商商品资源仓配资源智能决策履约平台59数字化采购平台数字化采购平台采购数字化采购数字化专属且量身定制的数字采购解决方案与客户系统高度兼容，快速部署数字化接口透明、高效低成本采购体验平台式自营平台式自营智能化决策智能化决策履约数字化履约数字化万仓合一：链接社会化库存万单合一：智能整合，集中履约制定最优履约计划，优化仓储能力统一工业供应链统一工业供应链“语言体系语言体系”商品数字化商品数字化标准化的数字商品参数降低沟通及交易成本连接供需两端的数字化基础闭环数字化服务闭环数字化服务运营数字化运营数字化发掘更多的数字化价值采购全流程解决方案增强客户体验区别于碎片化提供服务，运营数字化旨在以一体化的方式设计和实施，以实现流畅的运作京东开发了全面的采购计划、交易履约、服务和分析框架(PPSA)，可提供闭环数字化服务，协助客户改善其供应链管理及内控。并提供智能结算、智能客服和多场景客户服务。京东工业：闭环构建数字化能力，助推供应链变革京东工业：闭环构建数字化能力，助推供应链变革京东工业以多维数字化能力致力于改变行业供应链格局，通过自身的商品数字化、采购数字化、履约数字化能力和运营数字化能力建设从选品到运营执行的闭环数字化服务，通过自营平台实现决策、采购的数字化，以京东标准统一工业供应链“语言体系”。59京东工业：全链路的工业供应链数智化能力京东工业：全链路的工业供应链数智化能力面向产业链上游,通过供应商协同系统为供应商提供一个统一平台，接入商品信息和库存信息,建立“万仓合一”的供应网络。面向产业链下游,通过数字化采购平台链接海量的企业客户,实现终端需求的高效归集。供需两端信息汇集后,通过履约数字化神经中枢智能决策系统“K2”，运用智能算法,评估成本、库存地点及供货量、配送时间等变量，制定最优价值履约计划。闭环数字化服务闭环数字化服务反向商品寻源反向商品寻源灵犀灵犀数字化采购平台数字化采购平台IXP VXP履约网络履约网络新一代履约设施新一代履约设施智能决策系统智能决策系统K2履约时效管理履约时效管理B-Promise订单履约订单履约商品信息商品信息商品库商品库墨卡托墨卡托供应商供应商链接社会化库存链接社会化库存布道布道数字化工业品数字化工业品商品池管理商品池管理工鼎工鼎供应商协同系统供应商协同系统VC库存信息库存信息寻源需求寻源需求商品数字化采购数字化履约数字化运营数字化下单下单次终端次终端/零售商零售商供给端需求端品牌商品牌商分销商分销商代理商代理商终端工厂终端工厂/企业企业京东工业：商品数字化，将供需双方的商品信息翻译为标准化商品参数京东工业：商品数字化，将供需双方的商品信息翻译为标准化商品参数工鼎工鼎数字化工业品商品池数字化工业品商品池海量商品海量商品商品参数识别商品信息管理异常价格提示价格指数对比品类/定价调整建议 参数不统一参数不统一 商品类别不全商品类别不全大量供应商大量供应商 数字化程度低数字化程度低 货架管理效率低货架管理效率低 墨卡托墨卡托商品标准化商品标准化 融合人工智能深度学习技术、供应链上参与者收集的商品信息及行业专家的知识与经验 大量工业品数据清洗及提取 将供需双方的商品信息翻译为标准化的商品参数，从而有效降低采购过程中的沟通和交易成本VC供应商协同供应商协同 为供应商提供平台，以展示和管理商品、价格和相关信息 已连接约3万家制造商、分销商和代理商基于工业品标准分类、属性及知识图谱体系，构建工业品新型数字化体系，基于工业品标准分类、属性及知识图谱体系，构建工业品新型数字化体系，统一工业互联网的统一工业互联网的“语言体系语言体系”成为工业互联网的数字底座，实现产业链的互通互联成为工业互联网的数字底座，实现产业链的互通互联供给端基于工业品标准分类、属性及知识图谱体系，构建工业品新型数字化体系，统一工业互联网的“语言体系”成为工业互联网的数字底座，实现产业链的互通互联，通过构建墨卡托商品数据库、VC供应商协同平台和工鼎数字化工业品商品池管理系统帮助企业从0到1实现商品数字化。京东工业：采购数字化，多元矩阵一站式数智化采购供应链解决方案京东工业：采购数字化，多元矩阵一站式数智化采购供应链解决方案KA企业客户中小企业及其他客户客户客户A已构建采购管理系统客户客户B未构建 采购管理系统APIAPI对接对接工采通工采通(IOP)(IOP)芯采通芯采通 (ICOP)(ICOP)云端部署云端部署工采工采(ISP)(ISP)芯采芯采(ICSP)(ICSP)京东工采（ISP）为工业企业采购数字化转型提供云协作 零研发启动成本京东工采通（IOP）通过API等通用接口，为企业提供内部采购延伸多场景接入型解决方案()()()()()()优采商城优采商城 SaaSSaaS()京东元器件京东元器件京东五金城 成为京东工业服务中小微企业客户及个人消费者的“主阵地”京满仓 一站式智能进货网站“京满仓”，通过整合头部品牌、二三线品牌、OEM品牌、白牌厂商等资源，帮助县城、村镇门店建立直链品牌商的数字化超级供应链工品优选 京东工业旗下工厂直供采购平台，满足供采双方精准对接，需求直达京东工业打造采购技术服务品牌，以多元产品矩阵为全量企业提供工业品一站式数智化采购供应链解决方案，并分别为KA企业客户和中小企业客户定制数字化采购系统部署形式让工业品采购简单、高效。62京东工业：履约数字化，万仓合一、万单合一模式高效协同社会化资源京东工业：履约数字化，万仓合一、万单合一模式高效协同社会化资源工业工业园区园区厂厂区区车车间间线线边边企配中心前置仓智能移动仓三方末端站点商家仓云仓产地仓京东大仓工品仓厂家仓京工柜K2智能决策大脑智能决策大脑定承运定承运定时效定时效定末端资源定末端资源定商定仓定商定仓B-Promise履约时效管理履约时效管理万万仓仓合合一一万万单单合合一一三方配送厂直配送京东配送订单时效承诺履约路线预览商品时效预估商品交期选择 精准把控精准把控 履约交付过程履约交付过程 减少超量采购规模减少超量采购规模 降低资金占用成本降低资金占用成本 降低因货迟到降低因货迟到 产出的额外成本产出的额外成本 基于万仓合一、万单合一模式实现仓库、商家、末端资源的快速确定，借助智慧决策大脑实现供需最优匹配。同时借助B-Promise履约时效管理系统和运力资源提升时效和承运效率，打造社会化资源高效协同的履约数字化供应链体系。63京东工业：履约数字化之京东工业：履约数字化之“万仓合一万仓合一”传统模式传统模式万仓模式万仓模式减少二次搬运成本减少二次搬运成本优化仓储能力优化仓储能力客户客户A客户客户B客户客户D客户客户CAPI对接对接云端部署云端部署云仓云仓布道 链接社会化库存订单信息订单信息库存信息库存信息客户客户实体仓实体仓重资产重资产重库存重库存链路长链路长品控差品控差经销商经销商仓仓B厂家厂家仓仓A厂家厂家仓仓B代理商代理商仓仓A代理商代理商仓仓B经销商经销商仓仓A经销商经销商仓仓C 厂家仓厂家仓商家仓商家仓产地仓产地仓京东仓京东仓京东通过B-Promise履约时效管理系统帮助企业实现履约数字化建设，借助该系统可实现订单时效承诺、商品时效预估、履约线路预览、商交期选择等可视化、智能化功能，在履约环节帮助企业降本增效。64企配中心企配中心京工柜京工柜前置仓前置仓智能移动仓智能移动仓三方末端站点三方末端站点新一代末端履约设施新一代末端履约设施三方末端履约设施三方末端履约设施接收和检查商品将分散在多来源、多品类和多渠道的订单进行汇总，并一次性发给客户根据地理覆盖范围及在与客户厂址的远近，进行战略选址将库存与生产进行匹配使生产人员可以有效地收集生成所需商品列表对库存的收集、使用和退回进行数字化追踪提供实时库存信息，库存低于阈值时发出采购通知为促进商品的即时交付而设计，通常以小时为履约计量单位通常位于产业园和产业集群中通过利用先进的数据分析等方法，提高预测需求的准确度，战略性地安排商品种类能够随着施工现场的移动而移动针对工建行业或偏远地区等具有挑战性的工业环境仓体由可移动的防火集装箱和地板组成，并配备了智能设备三方物流服务供应商在全国部署的末端站点进一步扩大我们“最后一公里”履约能力的覆盖范围注：图示仅供示意性参考京东工业：履约数字化之京东工业：履约数字化之“万单合一万单合一”京东工业通过自建企配中心、京工柜、前置仓、移动智能仓等新一代履约设施解决末端履约的大部分需求，同时借助第三方末端站点等履约设施提升“最后一公里”履约覆盖范围。65京东工业：运营数字化，打造数字化服务闭环京东工业：运营数字化，打造数字化服务闭环财务运营管控、财务结算协同以及财务服务能力三大维度进行全面升级，提供使客户更高效管理对账、开票及回款的服务，有效管控财务风险、降低运营成本服务分析交易履约打造企业专属高效的智能客服服务体系,为企业提供全方位、高效和专业的企业服务和支持提供多场景及业务模式下的多元化金融产品及服务，助力企业在融资、交易、风控、运营等核心供应链环节效率提升通过PPSA（Plan Performance Service Analysis）的采购运营解决、方案，面向不同的企业类型和场景需求，我们提供从采购计划、预算、交易到服务的全链条数字化运营服务智能结算场景 服务智能客服多元化交易服务采购计划区别于碎片化提供服务，京东工业的的运营数字化旨在以一体化的方式设计和实施，以实现流畅的运作，通过开发全面的采购计划、交易履约、服务和分析框架(PPSA)，可提供闭环数字化服务，协助客户改善其供应链管理及内控。66供应商年度看点：数字化能力贯穿全流程交付环节，提高履约效率供应商年度看点：数字化能力贯穿全流程交付环节，提高履约效率业务环节应用技术效率提升表现RFID射频识别无人驾驶技术移动计算自动化机器人智能优化算法物联网感知系统AGV智能搬运数字孪生仓库储存量提升存取效率提升管理成本减少资源配置效率提升通过立体化存储可以高效利用仓库空间，优化存储布局，提升仓库存储量通过智能存储，便于快速查找相关货物，同时利用AGV提升存取速度根据用户需求智能调度物流和仓储资源，使资源配置效率最大化利用智能仓储管理系统，管理人员更容易管控仓库运行情况分拣速度提升分拣错误率减少利用自动分拣可以快速判断货物的信息，并运送到目标区域利用标准化的商品信息和自动化识别系统精准识别商品分类，降低分拣错误率运输速度加快运输成本降低通过智能算法优化运输路线，确保运输线路最优、最快智能调配运输资源，实现运力效益最大化智能立体仓储智能识别和调度自动分拣智能运输履约能力是供应商的核心竞争力。在履约服务方面，为了提高履约交付效率，供应商加大AI等技术投入应用，建设智能仓储、智慧物流等数智供应链体系，通过智能立体仓库，大幅提升仓库储存量；通过智能识别和调度系统，使物流和仓储资源效率最大化，全面提高用户履约服务满意度。67专业服务团队线下工业品体验全国70 实体店，用户面对面体验产品2000 专业顾问团队，24小时问题解答满足多场景需求品牌保障优质产品供给90%商品供应商直供44大类 7000 细分类1000W SKU8000 合作知名品牌15个自有品牌定制化服务千万SKU建筑施工、冶金矿山、水泥行业、生产制造、物业维保全国仓配布局仓储面积超50W 仓储现货金额超10亿 全国中心仓10家 城市仓50家 前置仓200家 双线渠道提升用户体验丰富优质的商品资源数字化能力专业服务优质供应链核心竞争力用户分类0101央国企02大型民营企业鑫方盛：鑫方盛：发挥平台数字化供应链优势，提供高效履约服务发挥平台数字化供应链优势，提供高效履约服务鑫方盛的定位是以供应链为基础的一站式工业品服务平台，致力于通过提供数字化采购解决方案来助力企业数字化能力升级，实现降本增效。作为整个采购产业链的中链平台型企业，鑫方盛将已打造的覆盖全国的服务履约网络、多场景平台对接模式及海量商品选择作为企业基本盘，将通过数字化不断升级自身供应链运营效率作为提升履约服务能力的核心方向。平台积累的大量用户数据，智能分析，向用户精准推荐商品03中小企业全国仓储布局智能柜保障及时、准确的履约服务智能物流中枢系统满足动态物流实时调度高效履约服务线上线下结合，升级客户体验全流程自动化交易，实现自动对账、流程自动审批、库存自动预警根据平台积累大量交易数据，通过智能化，为用户精准匹配所需商品，精准寻源优质客户服务68鑫方盛：方盛智仓打造行业数字化工业品仓储建设样板，提高运营效率鑫方盛：方盛智仓打造行业数字化工业品仓储建设样板，提高运营效率模块化建设智能仓库，部署立体存储、仓内自动运输、自动分拨拣选模块，从商品入库到出库布局数字化仓库基建，同时建设数字管理中心集成各环节信息，实现仓库数据的集中化、智能化管理，全方位提升履约效率，减少人力成本。智能化建设价值表现履约效率提升通过方盛智仓，从订单下达至商品出库，所需时间缩短30%-40%全流程可视化，智能复核分拣运输效率提升3倍设置自动分拨线，设计三层分拨到箱标准流程利用RFID技术搭建智能识别系统自研选拣台，操作电脑一键确认商品信息0404自动分拨拣选提升仓内运输效率减少人工搬运操作风险融合自动化机器人与移动计算、物联网技术，搭建自动运输线，利用运输线实现货找人。货品经过人工复核后可实现自动扫描称重、自动出仓。0303仓内自动运输仓储流程规范、透明实时动态调控仓库存储自研数字化管理中心，通采购管理、订单审核、平台对接等应用场景，搭建数字化展示大屏。0101数字管理中心存储量是普通仓的3-5倍存取效率是传统叉车及人工作业的4-5倍部署了自动感知、自动控制、智能机器人、智能信息管理系统，承接订单需求后可自动化将相应商品从储位取出。0202立体存储价值赋能智仓模块方盛智仓自动化、智能化运作流程自动存取订单接收需求识别货品确认业务复核自动出入仓货物上下架仓内运输拍灯复核货单匹配订单箱回库周转箱出库蜂鸟中台智能图像识别自动堆垛机器人自动运输带运输优化算法智能信息管理系统物联网感知系统69鑫方盛：链接海量上游，打通各环节供应流程，提升供应链协同效率鑫方盛：链接海量上游，打通各环节供应流程，提升供应链协同效率供应商管理供应商入驻平台必须提供充分、完整的资质信息供应商向平台同步账单信息，企业可随时查看询报价单订单管理实现从从订单接收到商品发货的全流程信息可视化，精细化拆分订单场景保证流程规范消息管理采供双方实现无纸化信息传递与同步，匹配消息类型与执行操作，快速处理业务。信息管理平台具备供应商信息、个人设置、账号管理、角色管理和短信管理功能，便于分层管理供应商权限。结算管理账单状态实时查询，历史发票信息核对，区分待对账、已对账和退回对账三种状态，精准匹配供应商。综合查询根据单号随时查看上下游所有关联单据，分业务阶段直接查看单据信息。工品云链协同平台功能全景工品云链将采购流程的执行集成于平台，帮助企业实现供应商管理、信息管理、订单管理、结算管理等重要事项，从实现各环节信息互通、订单可视化、精简操作、采供需求快速匹配方面切实提升企业供应链协同效率。平台还可整合有关采购的消息和信息，帮助企业捕捉市场机遇。将供应链运行流程标准化，物料分配标准，为企业提供可复制的高效管理方案，摆脱传统线下报价方式，提升供应链管理协同效率通过赋能上下游数字化和商品标准化，全面提升供应链协同效率利用数字化技术，连接供应链各环节数据库，使其整合和共享，提升数据利用效率依托行业经验为供应商、用户提供数字化供应链解决方案，比如通过SAAS系统或交易系统，进行线上交易，提升供应链整体数字化程度赋能供应商、用户数字化升级打通各环节数据壁垒提供标准化流程管理服务70场景标签化标注场景标签基于积累的采购、库存等数据，标注办公室、教室、实验室、生产车间、消防监控等细分场景标签；场景模型基于细分场景的各方面数据，建立场景大数据模型或者虚拟场景模型；场景需求智能预测预测用户需求基于场景模型，智能预测用户需求预测场景发生行为打造虚拟现实场景，体验真实场景，预测该场景发生的行为;场景一站式服务一站式产品配齐 全流程服务办公区生产区安防消防仓储基础设施工位办公室会议室生产维修防静电实验室工具室总控室门禁处消防室生产存储危化品包材区供应商年度看点：基于场景智能匹配供应商年度看点：基于场景智能匹配场景一站式服务为企业提供场景、行业适配的产品与服务是供应商的基础能力，借助数字化技术实现智能匹配成为服务的升级方向。过设置场景标签和搭建场景模型来实现针对诸如办公区、生产区、安防消防、仓储的场景一站式服务，同时加速构建场景化需求、商品数据库建设，借助AI等数字化技术实现基于场景梳理的标准化商品智能匹配服务，全面提升服务的场景化专业性。基于场景梳理，提供标准化商品，实现智能匹配商品标签商品标签（依据专家经验，梳理商品品类、价格、行业场景等）商品精选商品精选/商品池运营商品池运营（基于共性需求的最优选品）商品管理商品管理（优化商品数据与生命周期运营）需求、商品等数据需求、商品等数据共享与治理共享与治理 商品数据标准化：行业产品整理商品数据标准化：行业产品整理 产品数据标准化产品数据标准化 产品数据优化产品数据优化标准化AI等数字化技术智能选品智能选品（客户画像，筛选优质供应商和货品）智能智能匹配匹配（商品标签精准匹配各类客户需求）场景梳理、标签化场景梳理、标签化（根据用户需求，判定适用场景）71专业高效的分布式 仓配体系最后一公里交付服务智能小仓库，领用即下单系统对接利益分配物料标准化商品数字化管理服务智能采购决策引擎初阶-适用客群了解震坤行中阶-适用客群理解震坤行服务价值高阶-适用客群认可震坤行服务质量WMSMRPMES百万商品，寻源比价就上：随时随地，拍照找货就用：震坤行震坤行APPAPP同事分享，不再买错就用：震坤行小程序震坤行小程序随时随地，拍照找货，使用：专属商城专属商城跳转选品，内部审批，通过：专属商城嵌入专属商城嵌入自有平台，产品推送，建议：客户商城对接客户商城对接告别人工，扫码入库选用：扫码入库协同扫码入库协同保障生产，明确用量选用：物料计划直连物料计划直连即时领料，生产不停选用：生产工单即取生产工单即取企数采：提供采购商城、采购寻源、供应商协同、内部采购协同、运营管理、采购大脑六大采购数字化解决方案。“开箱即用”实现从寻源到支付的全流程数字化。实现多供应商协同管理，采购商城一键选购，实现与第三方电商平台以及企业内部系统的无缝对接，实现集中采购、智能推优、高效降本！ZKH以离客户足够近的履约网络，构建了以电商平台为数据中心的供应商，ZKH总仓和ZKH服务中心联合库存，通过交付经理的配合交付到客服现场。同时在客户端，ZKH可以帮客户打造无人仓，提供智能小仓库以及驻场销售，提供便捷高效智能的客户体验，同时大大降低客户易耗物料管理成本震坤行：结构化平台功能建设适配不同客群震坤行：结构化平台功能建设适配不同客群震坤行在搭建平台交易、数字化服务、智能交付三位一体的服务体系的同时还深入了解不同类型客群会使用的服务类型，通过定制化与客群适配的服务提升在不同阶段用户的使用体验，实现服务与客户的双向选择，同时为用户提供六大数字化解决方案，为用户提供“开箱即用”的数字化服务体系，以自身优质的数字化资源、交付资源提升用户的业务效率。震坤行：统一行业语言，输出数据标准与咨询服务震坤行：统一行业语言，输出数据标准与咨询服务震坤行旨在建立符合国际/国家、行业标准的商品数据分类及标准体系，制定标准的数据管理组织流程，细化标准管理、数据管理过程中的各项指标，明确数据治理过程中数据检测和数据修复的核心标准。通过数字化方式，实现震坤行商品的统一运营管理和在业务流中的高效运转。数字化商品竞争力评估（每日自动评估1700万 SKU竞争力）数字化商品标签体系（沉淀供应链、价格、行业场景、流量转化等专家经验）智能选品&智能匹配（客户画像 商品标签精准匹配各类客户需求）客户物料标准化&商品池管理（基于客户需求）行业/平台商品池运营（基于行业共性需求推荐最优产品）商品运营管理体系（优化商品数据与生命周期运营）提升采购管理能力数字化转型专家经验工业用品物料标准化 数据标准管理体系（积累管理标准及方法论）数据治理（数据准确、合规）数字化工具震坤行内部数字化能力构建能力对客输出赋能客户采购升级转型震坤行侧客户侧73“智能小仓库”满足及时性履约服务定制化服务智能小仓库根据企业需求进行专门定制根据客户需求物料类型和使用频率，进行智能备货效率提升表现随领随用，工厂实现“零库存”领料流程从之前的平均30分钟缩减至30秒钟物料需求数据准确率从原来的50%提高到99%二次转运 本地中转集货保证需求复杂、需求密集型企业的交付体验服务中心仓96个集中备货 加快响应速度总仓32个二次转运 本地中转集货运输车辆6000 辆扎根客户所在地，保证对偏远企业客户的“门到门”、“门到桌”妥善商品交付履约交付经理289名零库存 即领即用EVM智能小仓库6000 台震坤行：定制化的智能履约服务，满足震坤行：定制化的智能履约服务，满足“及时性、个性化及时性、个性化”需求需求 调度全网库存，提供最佳动态履约方案震坤行依托智慧仓储物流优势，多维度考量客户需求、供应能力、成本时效等因素调度全网库存为客户输出最佳动态履约方案。同时根据终端客户需求，提供定制最后一公里的交付服务，如“智能小仓库”等物料管理设备，提升客户采购体验和采购效率。根据订单需求、客户交付要求及商品供应能力，平衡产线策略、履约时效、总成本等因素，通过系统调度全局库存，智能决定最优动态履约方案专为MRO构建的交付网络全国仓储布局 智能履约系统，实时智慧调度坤合供应链满足特殊商品、场景交付特殊商品交付：针对化学品等特殊产品提供定制化的仓储配送解决方案特殊场景和地点交付：可以满足偏远地区及物流资源短缺的工业基地等特殊地点履约交付需求社会化物流网络，满足多样化交付需求依托优质的自营车辆资源及顺丰等三方仓储配送服务网络，提升企业不同区域、不同商品属性、不同需求客户的交付体验震坤行：精选行家优质商品，保障高性价比供给震坤行：精选行家优质商品，保障高性价比供给震坤行充分发挥平台优势，依托庞大的工业用品商品池和品牌池，为企业提供优质的工业用品供给数字商城，以供应链数字化、客户数字化、产品数字化赋能数字平台建设，实现了商品质量保障、需求精准匹配、用户精准触达、用户体验提升等前端业务场景，从数据到业务构建了工业用品数字大脑，提升行业供需匹配效率。销货：强大数字化销售能力供货：平台覆盖，引入海量商品选货：行家精选，筛选优质商品满足各类用户需求保障优质产品数字供应链服务强大人员团队100,000 家先进制造业客户4,000 名员工全力以赴1,000 专业的销售与技术支持团队数字化能力工业用品销售最佳实践销售标准化SOP面向客户的标准解决方案30,000为客户提供确定性行家精选官网产品标准产品高性价比最具竞争力满足长尾一站式家企业32条产线1700万 SKU通用耗材、备品备件、化学品、加工制造、行政物资润滑剂胶粘水处理涂料记号标识工厂自动化空压机个人防护安防五金工具焊接搬运储存清洁用品车间化学品化学试剂仪器仪表电线电缆五金工具焊接搬运储存清洁用品电气自动化低压配电泵阀管件气动液压照明制冷制暖家具 装饰材料企业福利助力传动紧固密封件磨具量具切削刀具75震坤行：全方位震坤行：全方位ESGESG管理，大力建设绿色物流、仓储，打造绿色生态圈管理，大力建设绿色物流、仓储，打造绿色生态圈震坤行主动承担社会责任，积极响应“双碳”政策，并在与欧资客户如博世、西门子、汉高的合作中积极开展ESG调研、评估。震坤行从环境、社会和公司治理（ESG）三方面出发制定管理目标、重要议题，积极践行社会责任、参与到环境保护事业中，大力发展可持续采购解决方案，打造绿色供应链，全力保障员工权益，不断优化公司内部治理，遵守商业道德，让商业更有温度、可持续发展。ESG管理参考标准：全球报告倡议组织（GRI）可持续发展报告标准、GB/T36000-2015社会责任指南(ISO 26000:2010)等。温室气体核查ESG赋能服务绿色仓储建设获社会责任奖项 （授奖机构：上海市工商联工业用品服务商会 授奖时间：2023年2月）震坤行引领ESG管理奖项突出组织健全成立一、二级ESG管理委员会，建立ESG管理体系标准引领参与绿色供应链实施指南团体标准的编制节能减碳活动低碳办公数字化技术赋能物流网络，在线监控车辆怠速状态、优化排车和运输路线，逐步提升电动车辆的使用绿色运输依据ISO14064-1:2008，取得温室气体核查声明书积极开展各项节能减碳活动，如：更换LED,安装滤波器节能减碳绿色供应链服务积极响应“双碳”政策，开展温室气体盘查和外部鉴证，包含碳排放范围一、二、三各类场景和环节为上下游合作伙伴、客户及众多利益相关方提供我司准确的碳数据助力物流园区建设零碳园区，如：使用LED照明，安装滤波器，使用节能设备等2023年1月，震坤行和普洛斯联手一起在上海仓库内推动LED灯项目，总计替换LED灯管3016根，节能率实测可达60%，预计年节电约157400度推广零碳产品、绿色产品，助力客户减碳、实现碳中和支持客户建立碳减排/碳中和解决方案、进行碳交易活动提供ESG培训、咨询服务、双碳计算、数字化建设等在线监控车辆怠速状态，提高了177辆车的效率，年均汽油使用量减少了约120升/车使用技术分析优化运输路线，减少相关线路的运输排放在最后三公里交付阶段使用电动车，并不断提高使用数量绿色运输建设办公中心选址锁定交通便捷的“绿色办公楼”，物流园区绿电使用列入仓库选址条件，推广低碳、无纸化办公供应商年度看点：从数据到交付供应商年度看点：从数据到交付“精细化精细化”运营的数字供应链建设方案运营的数字供应链建设方案数字供应链建设“四步曲”数字供应链建设由浅入深需要从商品层到决策层依次建设，可分为商品梳理、库存规划、用户交付、智能决策四步。数据分析数据分析平台积累大量用户历史采购数据，通过数据深度开发、治理，可以分析用户采购频率、偏好品类等关键信息，利用大模型，辅助计划备货需求分析，及库存平衡的智能决策等库存备货库存备货供应链各环节联合备货，根据货品使用频率和紧急性，智能预测用户需求量，将货品安排在适配的仓库，各个仓库按需备货，降低库存呆滞风险供应链闭环管理供应链闭环管理商品梳理梳理供应商现货产品、行业精选产品、客户历史购买记录，分析品类、品牌、数量、采购频率等关键信信息制定商品开发建设计划库存规划与供应链各环节进行智能联合备货，根据库存商品使用频率，合理规划仓库，在减少库存成本的同时更要保障商品安全用户交付通过物流设施与团队保障交付运力，同时提升物流数字化程度，可更好适应用户灵活的交付需求智能决策通过智能计划管理系统，根据用户需求智能调配资源满足客户需求，达成最优决策数据运营交付运营商品运营库存运营对于供应商来说，为用户提供供应链服务是基础能力，但供应链的“精细化”运营才是考验供应商的核心能力。依托平台积累和沉淀大量的用户、商品和交易数据，提供精细化的数据、商品、库存和交付的运营服务，进行深度的数据治理，帮助用户精选优质商品和智能备货。基于大量现货商品、高销商品，以及品牌商品，依据不同行业的需求和历史交易记录，提炼行业精选商品以及通用产品，根据客户数据模型不断建设出更合适的商品解决方案商品建设商品建设供应链“精细化”运营体系实现用户交付，需要完整的供应链闭环管理，从商品管理，到采购执行管理，再到物流运输、库存和运营管理，来满足用户末端交付需求77SKU需求量头部商品整合C品牌A品牌B品牌需求输入数字化赋能商品数据建设数字供应链系统Digital Supply Chain System供应链建设交付保证商品建设覆盖率复购率关注项Key-Point交付保证 安全供应 交付时效数字赋能 系统对接 解决方案中尾部非核心SKU数字供应链解决方案重效率沟通成本决策成本试错成本狮行驿站：库存管理的“终点站”赋能需求侧狮行物流：B2B最后一公里绿色交付狮行云仓：库存管理的“始发站”赋能供给侧PMS：计划管理系统（需求预测、智能补货）月度分析报告：输出专属的供应链合作报告赋能仓库管理：免费仓库领用软件客户仓库领用（联合备货）西域仓库现货品牌商仓库现货中尾部数字供应链解决方案央国企商城上架运营科学化已经成为必然趋势。通过商品数据建设、供应链建设、交付建设、数字化赋能的数字供应链解决方案四个步骤，助力央国企实现商城的数据智能决策应用，不断提升其智能运营水平，减少运营过程中的沟通、决策、试错成本。西域：央国企商城上架运营科学化西域：央国企商城上架运营科学化西域现货50000 SKU西域行业精选产品30000 SKU分阶段梳理历史采购数据头部带量SKU招标比价集采重降本西域：狮行驿站专注于最后西域：狮行驿站专注于最后100100米定制化交付服务产品米定制化交付服务产品流程数字化流程数字化商品标准化商品标准化管理规范化管理规范化资金轻量化资金轻量化领用人商城前台领用下单狮行驿站后台管理系统领用确认耗材出库商品管理调拨管理补货入库库存查询库存盘点补货提醒领用查询领用报表审批人审批提醒领用审批预算管理仓管员库存管理领用出库补货入库管理员运营控制报表分析货主商品管理商品上架库存补货库存不准库存不准呆滞严重呆滞严重对账不清对账不清数字化低数字化低专职管理专职管理系统支持系统支持产品服务产品服务增值服务增值服务清单梳理清单梳理渠道建设渠道建设产线匹配产线匹配联合备货联合备货针对用户最后100米的个性化交付需求，狮行驿站依托西域仓储数字化能力，实现交付过程的流程数字化、商品标准化、管理规范化、资金轻量化建设，解决了传统仓储过程中常见的库存不准、对账不清等问题，提供定制化专属交付服务。自营配送厂内直送，保障交付服务质量联合备货基于PMS计划管理系统精准备货，现货履约工位交付狮行驿站最后一百米现货工位交付系统对接对接内部系统，全面升级间接物料管理数字化 MRO行业具有品类繁多、需求零散、复购率低等典型特点，导致业内长期以来存在效率低下、预测准确率差、库存居高不下等业务痛点。针对这一行业现状，西域历时数月项目论证、技术开发，自研了PMS系统，借助于AI智能算法与大数据挖掘技术感知客户未来需求，连接供应端和需求端，通过内外部全面协同，帮助客户实现精准备货、快速响应、释放库存资金等问题，进而提升供应链交付效率和客户满意度。历史交易数据 主数据市场数据库存数据采购交付数据企业客户数据接入 PMS数据分析多维度需求预测智能补货库存监控供应链交付管理非活跃库存管理多维度需求预测AI技术智能匹配最佳算法模型，基于大数据洞察优化需求预测，提升预测准确度智能化补货策略智能适配差异化补货策略及参数，实现库存满足率和库存周转率的最佳平衡供应链交付管理实时过程监控、精确定位异常、自动预警交付风险，降低交付管理复杂度，改善供应链交付可靠性智能化库存管理实时、动态管理库存活跃度、平衡度情况，实现库存全生命周期精细化过程管理高频物料预测准确率可达到95%低频物料预测准确率可提升20 预测准确率提升 PMS精准预测和补货，结合狮行驿站，库存资金节约约90 库存降本 PMS系统预测替代人工“拍脑袋”，数据决策，让需求预测更简单高效03 人效提升 PMS利用差异化补货策略做精细化补货执行，有货率预估达到95 有货率 历史数据数据分析需 求预 测渠道备货客户下单及时交货实际数据高频SKU采购核心需求挖掘供应谈判提前备货现货速发提前交付预测算法自适应调优西域：西域：PMSPMS计划管理系统，数智化赋能全链路库存优化计划管理系统，数智化赋能全链路库存优化80业务展现层多渠道智能客服数字员工智能仓储管理系统智能营销系统底层数据和技术模型构建层齐心集团与百度联合打造数智化解决方案自动识别和处理客户需求 多维度数据分析 洞察商业机会运用AI技术改善库存结构，提高采购效率匹配最佳供应商，提高采购效率运用大量交易数据验证模型订单赋予场景化标签用户提出采购需求预测用户采购模式（零星采购、批量采购）改善库存结构，提高库存效率构建初级训练模型齐心数据海量订单数据海量供应商数据海量履约交付数据百度AI技术文心一言强大的大模型底座AI模型技术数据训练模型运用大量真实数据，进行针对性训练，构建模型场景应用库存补货、商品推荐、订单分配、物流调度、智能结算等场景齐心基于数字化采购市场的需求变化，结合业务数据沉淀，正式和百度达成合作，引入AI技术构建可匹配多场景的AI业务模型，逐步增加多渠道智能客服、数字员工、智能仓储管理、智能营销等多种数智化解决方案，为企业推送最优产品组合，匹配最佳履约交付方式，提高采购效率。2022年，齐心已拥有8万多家优质客户资源，其中B2B集采大客户累计200多家。齐心：需求驱动齐心：需求驱动AIAI，赋能供应链数字化，赋能供应链数字化依托丰富的商品库资源和云仓管理平台构建福分通数字化福利平台，打通供应链端和政企、员工需求的壁垒，为政企提供一站式数字供应链服务；并以线上商城体系为核心，满足员工多元化消费场景需求。通过多种类型的数字化解决方案，包括产品协同接入、福礼SAAS工具、福礼卡券兑换系统、福礼系统私有化部署，为政企用户提供多元化福利采购服务。欧菲斯：以平台技术和供应链为驱动，构建欧菲斯：以平台技术和供应链为驱动，构建S2B2CS2B2C数字化福利平台数字化福利平台福分通福分通面对政企客户和职工不同的消费场景，多结算主体、多预算科目及多科目商品池合规管理的诉求，欧菲斯的数字化福利平台可以提供统一结算和管控服务，针对于企业不同主体的费用，提供统一的结算、分账以及费用报表、明细等。同时，在应用端通过数据驾驶仓驱动多维管理中心建设，帮助企业实现预算管理的同时，也为职工提供了更全面也更个性化的福利品选择，同步提升企业效率和员工幸福度。欧菲斯数字化解决方案模型数字化福利平台政企（G&B）线上PC/小程序/APP/公众号线下商超便利店水果店职工消费C费用结算费用管控分账管理费用报表费用明细人员中心结算中心消费场景员工福利员工劳保员工关怀营销礼赠员工内购管理需求多结算主体多预算科目多科目商品池四大标准数字化解决方案产品协同接入福礼SAAS工具福礼卡券兑换系统福礼系统是优化部署供应链技术平台政企员工品质好物订单分发配送等上下游优质产业链资源，智能仓配提升福礼分发管理效率积分化处理。产品协同接入云端商城、卡得系统.满足员工多元化消费需求线上商城体系、线下生活场景提升订单的分发及履约效率线上采销管理、订单管理、智能仓储配送智能供应链FCS/SMC数字化福礼解决方案立体化消费场景企业用户中心供应商中心个人用户中心运营管理中心SBC技术平台 智能共享供应链双核服务能力搭建四大用户中心，满足全链路用户管理诉求82挑战与趋势亿邦智库EBANG THINK TANK04供应链韧性挑战：供应链韧性挑战：穿透式供应商管理穿透式供应商管理，规避供应链断供风险，规避供应链断供风险实施穿透式供应商管理，应对供应链风险，提高供应链韧性下级供应商例如：2022年一汽很多产品面临断供危机，不是源于主链供应商，而是由于次级链 供应商没有办法供给产品，导致主线产品没法上线。因此，供应链上下融合非常重要。一汽在供应链上下穿透方面投入很多成本，不仅 保证一级供应商供应问题，而且向二级、三级供应链穿透，才能应对供应链风险，保障供应链更加稳定、可靠。37.60#.50V.50b.30E.80C.602.80%国际经济环境发生变化给供应链带来的影响自然环境变化影响供应链各环节运行供应商由于经营问题，影响其生产和产品供应供应商的生产能力不足，来不及满足需求，导致产品交付延迟供应商的产品质量问题，对公司资产损失和声誉影响物流运输过程出现问题，影响履约交付质量供应链经营管理决策风险：市场预测风险、各环节参与者选择决策风险、经营和生产决策风险供应链风险表现近几年供应链韧性问题成为业内关注的热点。据亿邦智库调研，供应链风险主要来自供应商供给问题，超六成企业认为供应商生产能力不足，影响产品交付，是供应链最主要的风险。因此企业更加关注供应商管理，比如一起集团不仅保证一级供应商供应，而且向二级、三级供应链穿透，实施穿透式供应商管理，才能更好地规避断供风险，提升供应链韧性。84稳定性国家标准化发展纲要提出“实施标准化助力重点产业稳链工程”，就是要促进产业链上下游标准有效衔接，对增强产业链供应链稳定性和产业综合竞争力对于引导产业上下游“建链、补链、延链、强链”，打好产业基础高级化和产业链供应链现代化具有重要意义。补标准漏洞加快供应链标准布局，针对供应链存在的标准断点和堵点，加快修订相应标准，提升标准供给水平重点标准供给不足56.54%行业缺乏统一标准上下游标准协调不够物品编码不统一60.630.31%供应链标准化方面存在的问题超五成企业表示供应链标准建设不足，影响供应链稳定性超六成企业表示行业缺乏统一标准超三成企业表示物品编码标准不统一建立行业统一标准发挥龙头企业、协会等机构的引领作用，强化跨行业、跨领域供应链标准化协调，鼓励龙头企业带动上下游配套中小企业共同开展标准研制，推动上下游标准有效衔接标准化统一化企业内部标准统一供应链上下游参与者标准统一各行业标准统一物品编码标准化主数据管理标准化流程标准化供应链产业链上下游有效衔接，形成一体化跨行业、跨领域信息互通和共享标准化建设方面的建议供应链稳定挑战：标准化奠定供应链稳定基础供应链稳定挑战：标准化奠定供应链稳定基础85合规管理方面仍存有挑战和提升空间。主要表现在合规管理要求制定方面，根据国资委出台的合规管理办法，各个央企制定了符合自身要求的合规管理规范，但由于这些规范缺乏统一，影响了合规管理执行的有效性和协同性，并且某些合规管理规范缺乏与业务实际场景的结合，增大了合规要求落实的难度。为此，行业需要建立合规管理规范标准，并与业务实际场景紧密结合，保障合规管理的统一化和有效性。某些合规管理要求与业务场景并不相适配某些合规管理要求与业务发展不匹配某些合规管理信息化程度与平台技术水平不匹配企业集团内部各部门和业务制定了不同规范和制度，影响合规管理协同性行业内不同央国企制定不同的合规管理要求，影响了统一的合规监管某些环节合规管理仍需线下进行，影响了合规管理透明化、可视化虽然央国企合规管理信息化建设方面投入逐渐增多，但在新兴技术运用以及合规管理平台建设方面仍可进一步加强提高智能合规管理水平结合自身业务特点，设置“合规红线”，将合规操作要求有机嵌入供应链业务场景中，充分考虑该业务场景的合规管理可执行性比如，在组织与体制方面，可以通过建立行业供应链管理委员会，来统一不同企业的采购合规管理组织与体制，使行业合规管理规范统一化；比如，在业务的合规管理要求方面，可以明确每一个业务环节的合规标准，例如招投标业务，可以将标书编制、现场调研、标书澄清等环节的合规要求更清晰和统一，使合规管理落到实处建立行业统一合规管理规范合规管理与业务场景紧密结合企业通过建立合规风险预警平台，借助机器学习，建立供应链合规风险分析模型，帮助供应链合规管理人员实现在线监控、智能预警，最大程度上减少风险发生的概率央国企合规管理方面存在的问题央国企合规管理建议缺乏统一性数字化程度不足缺乏适配性建议问题合规管理挑战：统一性和适配性合规管理挑战：统一性和适配性仍有提升空间仍有提升空间86合规管理数字化建设要点可以概括为数据、技术和平台。从基础的合规管理信息化系统到应用数字化实现智能合规管理，最后趋势走向生态化的合规管理，供应链所有环节的合规信息互通和共享，可以感知和预测供应链风险点。针对合规管理数字化建设的需求，数字供应链发展路径也随之递进式发展，从关注单点数字化转向关注全链路数字化，通过调整全生态产业资源，动态实时防范和处理合规风险。合规管理与供应链全链路数字化呈现互促发展态势。数字供应链发展路径传统线性供应链立体、融合式供应链供应链单点、部分环节数字化供应链各运行环节不仅实现数字化，而且通过全链路、生态化举措，实现供应链、产业链内外资源高效配置、高效协同，最重要的是全链路手段可以统一商品等语言，满足融合化的合规管理要求可根据供应链合规风险动态变化，实时调度全生态和产业资源，动态调整供应链各个运行环节，从需求到交付，防范和处理供应链合规风险网络平面式供应链各环节数字化并连通，实现企业内部协作可根据监测供应链合规风险点，调度产业链内部资源，实时响应风险问题，并追溯风险源头供应链合规风险信息获取，提炼合规风险关键指标，制定相应风险对策单点数字化连接式数字化全链路数字化实现供应链所有运行环节的合规信息互通、共享和整合，增强合规管理协同性，不仅可以实时监测合规风险点，甚至可以感知和预测全供应链风险点通过合规信息化系统线上获取单个业务或环节的关键合规数据和信息，提升合规信息的准确性通过数字化技术，可实时监测供应链运行情况，智能识别和量化风险点，实现合规管理可追溯技术供应链合规管理数字化建设路径数据平台合规管理数字化数字供应链协同发展合规趋势：合规管理与供应链全链路数字化协同发展合规趋势：合规管理与供应链全链路数字化协同发展87智能化趋势：无人智能、人机协作与精益型供应链智能化趋势：无人智能、人机协作与精益型供应链智能化趋势由浅入深，未来智能化供应链已经不仅仅是运用AI技术，进行辅助智能管理和决策，而逐步转为无人智能化供应链，可根据用户需求自动、灵活地进而供应链运行环节，而人机协作智能化运作对智能化技术要求更高，不仅可以智能执行，而且可以智能理解人的行为，协同处理更为复杂、更加精益的供应链场景，打造精益型供应链。单 击 此 处 添 加 副 标 题场景优劣势案例无人车运输无人评审无人仓库管理无人供应链调配无人售后服务优势：可根据用户需求自动地执行，灵活的调整供应链运行环节劣势：在复杂环境下，无人智能化可能存在错误，需实现更高的精度和可靠性国能集团无人评审系统国家能源集团的智能无人评审系统的询价通知单模块已上线，试运行期间完成非招标采购订单1810个，实现采购无人评审无人智能化灵活、弹性的数智供应链人机协作智能化精益的数智供应链研发协作生产协作仓储协作采购协作优势：复杂环境下，仍需人的生物智能进行判断，通过机器对协作人行为的理解，智能辅助协作人实现更精益的操作劣势：人机高效配合仍待突破人机协作进行产品组装某家电企业在产品组装的过程中引入协作机器人，由机器人完成规范性严格的背板安装与重复性强的螺丝安装工作，由工人协助安装加强铁、水管等工业复杂的组装工作，人机协作产能提升30%以上88绿色化趋势：绿色化趋势：ESGESG成为供应链评价新标杆成为供应链评价新标杆实现ESG的部分举措应用环保制造技术在生产环节中，应用环保制造技术来减少生产过程中温室气体和有害物的排放扩大数字化管理通过业务流程数字化，在提升管理效率的同时减少管理过程中的能源、物资消耗，使资源高效利用。绿色配送使用新能源配送载具，为客户定制化减排配送方案;使用循环包装将包装回收利用，减少一次性包装的使用，同时使用环保材料包装产品。环境责任社会责任公司治理责任利用自身优质资源培养高质量供应商，让更多优质产品在供应链流通。以企业优势带动行业发展，为整个行业的成长做技术创新、管理优化、生态建设。根据供应链中不同环节制定风险原则，快速响应链路异常，及时解决客户问题。及时、全面、有效的披露供应链运行信息，提升企业运行透明度控制生产废物排放，降低物流运输排放，推进无纸化、数字化管理，减少管理过程中的排放与消耗。使用节能技术降低生产能耗，优化物料利用方案，推广使用清洁能源。信息披露风险防治供应商发展行业贡献资源节约排放管理数字供应链企业设立的ESG目标随着供应链绿色化趋势明显，大多数供应链企业设立了ESG目标，包括公司治理责任、社会责任和环境责任。供应链企业连接了上下游，其通过ESG管理，对带动上下游绿色化发展，构建ESG生态圈，促进行业可持续发展具有重要意义。89融合趋势：链接、共赢、共创生态融合趋势：链接、共赢、共创生态当今的供应链发展，已经不单纯倡导资源整合、流程优化，而是供应链各个环节、各个参与者相互链接、融合，实现产业和产业之间的组织协同，数字化价值不断向产业生态扩张，实现共赢共创生态，形成产业数字化集群，带动数字供应链生态融合发展。1 开放共享3 价值扩张4 生态共赢穿透产业链上下游，整合产业链各主要环节，通过资源整合、流程优化、组织协同，实现资源与利益共享;围绕核心企业，各环节的价值和利润在产业供应链上实现传递和扩张，产业链整体价值成倍数增长;5 产业数字化集群基于核心企业地位和影响力，将其数字化能力延伸至产业链各环节，带动数字化价值向产业生态扩张，形成产业数字化集群，打造区域性品牌;供应链各环节参与者通过互相协作，共享资源，实现共赢共创，提升整体产业链运作效率;2 产业整合供应链各个节点和参与者将其资源、信息进行开放;销售商金融机构、技术服务商数字供应链平台采购用户生产商供应商物流服务商核心企业90案例：全球化趋势：供应链出海劲头强劲全球化趋势：供应链出海劲头强劲分销系统全球化商业资源全球整合离岸生产加工全球物流能力建设供应商全球化在全球发掘优质的供应商，获取全球高质量产品资源，优化自身产品性能。离岸加工生产，海外本土销售能够极大程度节约物流成本，提升订单反映速度。将销售主导权下放到各地区的分销中心，制定更加本土化的营销策略。布局多地区物流运力，响应全球订单需求，为产品出海提供底层运输能力保障。主动寻找全球商业资源，整合资源为产品营销服务，扩大品牌海外影响力。采购生产销售物流运营供应链全球化布局优化工业品出海路径深度调研，定制选品通过大量数据与调研探究海外用户的习惯偏好，有针对性的推出产品01跨境合规，风险防治开拓市场时必须了解各个国家的法律法规，防范化解产品进入本土市场时的违规风险02优化产品，做精做深产品出海后需要进一步优化，不断满足客户需求，提高产品质量，品类更加精细03定制服务，本地运营推广营销时注重本地用户的体验和反馈，及时调整策略、服务，树立良好的品牌形象04共建平台，抱团出海多厂商合作推动跨境服务平台建设，实现优质产业带抱团出海，提升整体竞争力05企业通过补充离岸生产加工能力、建设全球物流能力、整合资源全球整合，同时推动分销系统全球化和供应商全球化来加速供应链全球化布局优化。如全球工业品出海需要稳扎稳打，从产品调研做起不断优化选品，推进本地化运营和企业抱团出海，提升整体竞争力。91物品编码与数字供应链物品编码与数字供应链专题报告专题报告行业难点：探索建立采购供应链领域统一的物品编码标准行业难点：探索建立采购供应链领域统一的物品编码标准编码格式不统一和编码内容不专业是阻碍供应链底层数据标准建立的主要障碍，需要探索建立细分行业编码标准，同时加强顶层协作，设计行业统一的编码解决方案，自上而下搭建编码体系，以高标准引领行业编码建设，实现全链路编码协同。l供应链上下游各主体建立各自的物品编码体系，导致整个产业链的数据和信息难以整合和互联，影响供应链协同，降低供应链运行效率l行业内部物品编码标准不统一，各类型企业均按各自的需要和原则在编码，导致同一物品在不同供应商间出现不同的编码，影响行业内部信息、数据的交换和共享，以及产品管理和调度l由于缺乏权威的物品编码相关指南，缺乏专业的技术指导，导致在编码编制方面不专业、不全面，在物品编码解决方案方面出现多种漏洞l例如，物品编码尚未深入用户主数据，在赋码环节，建立映射关系会出现混乱，完全相同的商品可能会生成多个SKU码l尝试探索建立采购领域物品编码标准，包括生产物资采购，以及MRO工业品和办公用品采购等细分领域的物品编码标准l可以规范和统一各行业物品编码原则、格式和方式，便于行业内部产品统一管理，以及信息共享l通过建立顶层指南和原则，可以形成统一的物品编码解决方案l比如，在采购领域，通过建立采购物资分类与编码指南，可以统一采购物资分类编码的过程和方法，为行业提供可信息共享的统一的分类编码体系的解决方案存在问题解决建议物品编码不统一影响供应链协同探索建立行业统一的物品编码标准加强顶层设计，建立行业统一的物品编码解决方案物品编码相关解决方案缺乏专业性，影响方案统一应用93物品编码新认知：物品编码贯穿于数字供应链全环节、全场景物品编码新认知：物品编码贯穿于数字供应链全环节、全场景物品编码在供应链细分环节的应用不断深入，借助标准的物品编码，企业可在采购生产环节实现供应商资质管理、采购价格控制、生产策略优化；在销售物流环节实现产品价格走势记录、物流信息可视化；在售后环节实现产品数字化溯源。物 品 编 码 应 用 数 字 供 应 链 各 环 节 的 场 景产品设计规划通过物品编码记录生产材料的价格、属性、供应来源等信息，在产品设计阶段利用编码进行产品的成本控制、性能控制等规划供应商管理采用标准的物品编码统一供应商产品编码与采购商品编码，规范供应商提供的产品信息，有助于企业研判供应商服务水平产品质量控制将产品的质量信息通过标准的物品编码记录，入库时可以实现快速的产品质量信息查询，减少人工核验的失误率产品价格管理以物品编码作为主键，可记录产品价格走势，形成价格指数，反映在特定时段内，产品价格的变化物流信息管理通过物品编码识别物流单元的属性，在物流的各个环节实现快速的数据采集和信息交换，在数据层面管理物流全过程产品追溯利用物品编码记录产品相应的状态，可获取产品的生命周期信息，实现数字化溯源规划设计采购生产销售物流售后服务94中国物品编码中心标准：多维标准体系，为信息共享提供底层支撑中国物品编码中心标准：多维标准体系，为信息共享提供底层支撑数据交换标准编码标识标准编码体系是整个GS1系统的核心，是对流通领域中所有的产品与服务（包括贸易项目、物流单元、资产、位置和服务关系等）的标识代码及附加属性代码。GSI全球统一标识系统数据采集数据交换编码标识EDI电子数据交换标准：数据交换双方，把标准、协议规范化和格式化的信息通过电子方式，在计算机系统之间进行自动交换和处理。XML数据交换标准：XML数据交换以其可扩展性、自描述性等优点成为信息交换的主流标准，采用XML标准可以使数据交换更高效。数据载体承载编码信息，用于自动数据采集（Auto Data Capture，ADC）与电子数据交换（EDI&XML）。数据采集标准标识代码编码体系全球参与方位置代码（GLN）附加属性代码全球贸易项目代码（GTIN）系列货运包装箱代码（SSCC）全球可回收资产标识（GRAI）全球单个资产标识（GIAI）全球服务关系代码（GSRN）AI 附加属性代码GS1系统是国际物品编码组织（GS1）开发的应用于全球商贸领域的标准和商业语言，为供应链中的不同层级的贸易项目、产品与服务、物流单元、资产、位置、单据及其他特殊领域提供全球唯一的编码标识，同时为行业间信息交互和流程整合提供技术标准和信息共享技术支撑。GS1标准体系主要包括编码标识、数据采集、数据交换三方面的标准。一维条码二维码射频标签(RFID)95中国物品编码中心服务：从产品到平台，为企业提供全方位编码服务中国物品编码中心服务：从产品到平台，为企业提供全方位编码服务中国物品编码中心提供全方位编码服务，从商品条码办理、GLN申请，到条码信息查询，为企业搭建底层编码架构；同时，持续为企业提供多种平台服务和产品服务，如RFID测试与认证、国家食品（产品）安全追溯平台等，帮助企业提升编码运维能力；除此之外，编码中心还提供定制化的服务，包括商品二维码设计、UDI一站式服务，满足企业个性化需求。全方位全方位编码服务编码服务产品服务条码/RFID/软件检测服务平台服务条码注册服务条码信息查询一维和二维码条码符号检测条码设备检测射频识别(RFID)测试与认证软件产品检测中国商品信息服务平台国家食品（产品）安全追溯平台条码微站条码商桥进口商品数据通报境内条码信息查询追溯信息查询全球位置码查询商品条码办理境外条码信息查询条码公告GLN申请全球数据通报与验证条码检测仪校准与检定缩短码查询全球商品数据共享平台国家二维码综合服务平台教育培训平台商品二维码UDI一站式服务96 供应链各环节的参与方的信息交换离不开GS1，编码中心围绕条码在供应链全流程为参与方提供商品条码办理、境内/境外条码信息查询、全球数据通报与验证等服务，让标准化的条码打通供应链参与方数据交换壁垒，促进供应链协同发展，同时可借助GS1实现全流程追溯，提升风险防控与追责效率。中国物品编码中心业务全景图：中国物品编码中心业务全景图：GS1GS1贯穿采购供应链全流程贯穿采购供应链全流程 制造商/供应商 仓储物流商品条码办理（SSCC）采购平台/零售商经销商采购者境内/境外条码信息查询GLN申请国家食品（产品）安全追溯平台商品条码办理条码商桥条码微站商品分类条码/RFID/软件检测服务GLN申请中国商品信息服务平台全球商品数据共享平台国家二维码综合服务平台GLN申请商品分类境内/境外条码信息查询境内/境外条码信息查询GLN申请商品分类全球数据通报与验证境内/境外条码信息查询全球数据通报与验证97标准案例：中电指数基于商品条码的采购价格风控系统标准案例：中电指数基于商品条码的采购价格风控系统应用展现统一的供应商产品编码精准分析供应商产品与服务质量筛选优质供应商智能比对商品的价格、属性信息筛选最优产品事前审核事中监测与巡检事后分析全流程价格管控供应商管理精准寻源采购价格风控标准化商品主数据标准（商品属性、商品分类）国家物品编码与基本信息规范公共采购商品分类与编码标准统一商品标准参数标准商品库商品名称商品属性信息商品详情标准化基于GS1标准建设的国家级数字化采购商品信息库其“网上超市”商品销售价格平均低于中电指数畅销价7.08%，价格总体低于全国水平，有效控制高价采购风险。底层系统中电指数基于GS1标准建设的国家级数字化采购商品信息库商品总量500万SKU政府采购平台基于GS1标准建设的采购商品与价格风控系统通过引入该商品与价格风控系统，商品底层基于商品条码进行标准化，实现了“一码到底”的数字化解决方案。中电指数由商务部发布的国家级指数，科学反映采购商品市场价格，价格指数与商品条码结合，广泛应用于采购标准建设、价格风险预警、供应商履约管理、采购监管等场景。中电指数作为中国物品编码中心标准服务提供商，提供基于GS1标准的数字供应链解决方案。实现物品编码标准化有效控制采购价格风险商品总量 500万SKU中电指数-基于GS1标准建设的上海政采商品与价格风控系统案例98研究团队中物联采购与供应链管理专委会研究部主任中物联公共采购分会副秘书长 亿邦动力产业互联网频道主编亿邦智库首席分析师中国物流与采购联合会公共采购分会会员部主管亿邦智库首席分析师亿邦智库高级分析师亿邦智库数据专家马天琦刘志兴张 睿曹 展饶绚君武 玥倪 霞黄妮玲专家鸣谢报告编写组亿邦智库 首席分析师王春蕊报告主笔报告指导亿邦智库 董事长亿邦智库 执行院长郑 敏王 姗国有企业数字化采购成熟度评估模型专家组组长、中石化物资装备部首席电商专家 中国物流与采购联合会会长助理中物联采购委常务副主任、公采分会秘书长 彭新良 中交集团供应链管理部副总经理国家能源集团物资有限公司主数据中心副总经理中国物品编码中心应用推广部副主任中国移动供应链管理中心高级项目经理 柳晓莹长春一汽国际招标公司副总经理 郑 杨 中国电科中国远东国际招标有限公司区域管理部主任吴浩轩王志刚胡大剑张 军李 琳杜 寒亿邦智库

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亿邦智库2023年7月报告数据来源说明&法律声明本报告数据来源亿邦智库采取问卷调研、访谈等形式，与部分企业代表、机构及行业专家进行深入交流，获得相关一手信息和数据。行业公开信息、行业资深专家公开发表的观点、政府公开数据与信息、宏观经济数据、企业财报数据等。法律声明本报告中所有的文字、图片、表格均受到中国知识产权法律法规的保护，未经本机构书面许可，任何组织和个人不得使用报告中的信息用于商业目的；任何非商业性质的报道、摘录及引用请务必注明版权来源。本报告中的数据均采用研讨、调研或公开数据研判所得，部分数据未经相关企业直接认可；同时限于数据可得性等客观因素，部分数据未必能够完全反映真实市场情况。本报告仅供组织和个人作为市场参考资料，本机构不承担因使用本报告而产生的法律责任。-1-前言-3-继ChatGPT火爆全网后，AIGC（人工智能生成内容）的行业应用备受关注。在大模型加持下，AIGC正在为服装行业全品类、全价值链赋能，大规模应用在设计、生产、物流、销售到售后服务等环节。AIGG与大模型正引领服装设计变革、虚拟数字人扩大直播电商增长空间，Web3.0加速服装智能制造实现。数字技术正重构纺织服装产业体系。为帮助纺织服装企业了解前沿趋势及商业模式，揭秘服装品牌如何借助私域运营实现爆品突破？国货品牌如何借助数字化焕发新生？数字科技如何服务纺织服装企业实现数智化转型？服装产业集群如何实现数智化创新？亿邦智库调研撰写了2023纺织服装产业数智化创新报告。-2-CNTENTS5 产业数字化创新集群 常熟服装产业数字化创新2 纺织服装产业数智化底层逻辑3 纺织服装产业数智化转型新模式1 纺织服装产业数智化六大新趋势-3-4 纺织服装产业数智化转型标杆案例01服装产业数智化六大新趋势服装消费需求趋向“悦己实用”AIGC与大模型引领服装设计变革数字人直播解放直播运营生产力全渠道供应链数智化协同加速数字技术重构服装制造生态体系Web3.0加速服装智能制造实现-4-趋势一：AIGC与大模型引领服装设计变革大模型加持下，AIGC有了更多可能性：视觉大模型赋予其更强感知力，语言大模型赋予其更强认知力，多模态大模型能升级AIGC内容创作力。AIGC技术加速实现智能创意设计，智能穿搭推荐。大模型通过时尚零售数据训练，可生成各面料组合的高仿真样衣，提前预测流行趋势，辅助设计决策，大大提高设计效率，降低生产成本。AIGC与大模型正引领服装设计变革。01系统基于流行元素和时尚穿搭，进性智能对比评估，为企业设计效果提供有力支持，提升服装设计时尚判断力。AI创作根据时尚行业需求升级模型，产出时尚创意设计。解决设计师从文本到图案的联想、智能绘制灵感图案，帮助设计师快速将灵感具像化，提高创意效率。020304智能生成创意设计快速生成高仿真样衣智能穿搭推荐将设计草图转化为现实服装，高度还原面料、材质、工艺等细节，确保样衣与设计图效果一致。设计师可随时在线调整设计，提升服装设计质量和效率。基于AI大数据和时尚专业知识，准确捕捉当下流行元素预测时尚趋势，帮助设计师做出前瞻设计决策。预测时尚趋势-5-趋势二：数字人直播解放直播运营生产力数字化重新定义直播，数字人主播与AI技术结合后，具备更精准的语音识别和语音合成技术，可以在短时间快速录制并生成高质量语音资料。AI数字人可根据用户偏好和需求进行定制化服务，解放直播运营生产力，提高直播成交转化率。虚拟数字人直播，以AI助力直播数字化。市场也涌现一批数字人直播科技服务商，如硅基智能、元境科技、时代涌现。此外，政府和平台也积极引导行业规范发展。数字人代替出境7*24小时全天候安全 可控形象焦虑精力不足不稳定真人 数字人直播 7*24小时 低成本拉长直播时间数字人数字人与真人直播对比支持虚拟人发展，但虚拟人需认证和规范管理发布者应对人工智能生成内容进行显著标识帮助其他用户区分虚拟与现实，特别是易混淆场景平台将提供统一的人工智能生成内容标识能力，帮助创作者打标明确表示利用AIGC生成的内容应当真实准确，采取措施防止生成虚假信息。虚拟人需在平台进行注册；虚拟人技术使用者需要实名认证；平台将提供虚拟人注册能力；保护已注册虚拟人形象。“提供深度合成服务，可能导致公众混淆或者误认的，应当在生成或者编辑的信息内容的合理位置、区域进行显著标识，向公众提示深度合成情况抖音要求对AIGC内容标注互联网信息服务深度合成管理规定生成式人工智能服务管理办法抖音要求虚拟人注册认证技技术术产产品品市市场场团团队队政府及平台对AIGC提出规范和行业倡议-6-趋势三：Web3.0加速服装智能制造实现Web3.0是互联网发展的下一代，也被称为“分布式互联网”或“智能互联网”。服装智能制造将在智能互联网Web3.0平台上实施。Web3.0平台和服装制造企业的智能制造有密切的关系，因为Web3.0本质是基于人工智能和区块链技术的智能互联网，将会为服装智能制造提供更加智能化、高效化、安全化的技术支持，从而推动服装智能制造的快速发展。01数据共享智能合约区块链技术智能物联网基于Web3.0技术，服装制造企业可以实现各种设备、生产线、员工等之间的数据共享，从而实现更加高效的生产制造流程。Web3.0技术可实现智能物联网应用，使制造企业能够实时监测和控制生产过程中的各种设备和数据，从而提高生产效率和产品质量。030204数据共享区块链技术Web3.0还可以通过智能技术实现自动化和智能化的生产制造流程，提高生产效率和产品质量。智能合约智能物联网通过区块链技术，服装制造企业可以实现数据的安全共享，避免数据篡改和泄露等问题，提高了数据的可信度和安全性。-7-趋势四：数字技术重构制造生态体系小单快反、个性定制等消费新需求驱动下，数字技术重构制造生态体系，倒逼工厂生产从网络协同、到按需制造，最终实现敏捷响应。链接消费平台商家/商品数据 大数据洞察预测趋势机会传统订货会单次规模订单3D仿真设计传统打样过程数据驱动备料面料滚动供应面料批量集中采购全域计划统筹智能优化匹配以人力规划、按经验调度数字化创新模式传统模式智能产线平衡提升小单效率产线固定、聚焦规模效率纺织服装产业数字化图景-8-消消费费需需求求3 3D D 设设计计智智能能调调度度中中枢枢柔柔性性智智能能工工厂厂区区域域中中央央仓仓供供给给网网络络网网络络协协同同按按需需制制造造敏敏捷捷响响应应数字化创新趋势五：全渠道供应链数智化协同科技应用加速，供应链数字化从企业内部扩展到供应商、分销商、合作伙伴等全产业链的资源优化与协同。围绕中心企业（品牌、工厂、电商等），数字化带动服装设计、面料管理、生产制造、仓储物流、营销运营等全流程高效协同。数字化、智能化升级，整个供应链系统的柔性供应和快速反应机制明显提升。供应商的供应商供应商品牌商一级分销商二级分销商零售商消费者数智化市场分析与预测库存面料管理计划生产 追单生产库存产品 配送计划主动补货成衣配送销售商消费者数智化规划计划数智化产品设计数智化新品开发数智化材料采购数智化成衣生产大货主题、面料、色彩分析预测;备料备胚，针对备货材料，成品滚动消化;引导规范需求，计划滚动迭代更新。主动自主设计；买手线上线下选款；ODM设计；自有竞品畅销款改款；数字化爆款设计。共用大货底盘；共用大货版型；搭建版型数据库；ODM开发为主；提高反应速度。共用资源、材料、颜色、供应商等；实时掌握供应商材料库存；搭建版型数据库滚动消化材料库存。柔性生产，预留产能；与精益制造协同；工厂快速换线生产；快速定价与审批。-9-趋势六：服装消费需求趋向“悦己实用”消费需求日趋多元，加速消费市场细分。Z世代、新中产、银发族等各消费群体消费倾向与消费理念更多元：Z世代年轻群体注重个性化、国潮化消费；新中产追求质感消费，银发族侧重健康化。据调研，选择服饰时，60%的人群更关注“实用性”、54%的人群关注“悦己感”，43%的人群关注“性价比”。悦己消费观下，服饰购买决策的关注点TOP3分别是“穿着舒适感”“场景仪式感”和“质感品味”。悦己消费观下的服饰决策关注点TOP 3服饰消费关注的因素TOP 360%实用性悦己感性价比54C%穿着舒适感TGI 180场景仪式感质感品味TGI 160TGI 155数据来源：2023天猫服饰行业春夏趋势白皮书TGI目标群体指数，指数大于100,代表用户更具有相应的倾向或者偏好,数值越大则倾向和偏好越强；小于100,说明该类用户相关倾向较弱，而等于100则表示在平均水平。-10-10亿 消费者在线，数字化重构消费决策体系，消费决策体系重构，倒逼企业数智化转型数智化转型关键：以消费者为核心的数智化转型关键：以消费者为核心的用户数据运营用户数据运营02纺织服装产业数智化底层逻辑数智化的核心：网络协同与数据智能数智化的核心：网络协同与数据智能双轮驱动数智化：消费互联网与产业互联网双轮驱动数智化：消费互联网与产业互联网未来产业数智化：以产定销未来产业数智化：以产定销-以销定产以销定产-产销协同产销协同纺织服装产业：最佳的数字化实践之地纺织服装产业：最佳的数字化实践之地-11-10亿 消费者在线化 数字化重构消费决策体系10.5亿消费者在线化，消费购物全面互联网化，数字化重构新消费人群的决策链路和决策模式。截止2022年6月，我国14.1亿人口中，网民规模达10.51亿，互联网普及率达74.4%，网民人均每周上网时长为29.5个小时；其中，手机网民模规模为10.47亿，网民使用手机上网的比例达99.6%；我国短视频的用户规模增长明显，达9.62亿，较2021年12月增长2805万。我国网络支付用户规模9.04亿，网络购物用户规模达8.41亿，占网民整体的80.0%，网络零售额达13.1万亿。其中，作为主力消费人群的90后网络原住民规模达3.6亿，数字原住民的决策链路和决策模式发生改变。他们随时在线，数字空间即生活空间，更强调个性化、实时化、内容化、互动化需求。以该群体为代表的新消费人群表达权、选择权、参与权崛起，在消费决策上更习惯线上发现，线下体验，下单购买后分享心得；决策模式也从注重功能性、高性价比到高体验、好服务转变；消费考虑因素也从“买什么”丰富到购买“有趣、有颜、智能、优质、情感体验”等。网民规模：10.5亿短视频用户：9.62亿网购用户：8.4亿网络支付：9.04亿网络零售额：13.1万亿数字原住民随时在线、数字空间个性化、实时化、互动化表达权、参与权、决策权新消费人群新决策链路新决策模式新消费观念线上发现线下体验下单购买分享心得功能性性价比VS重体验好服务有趣 有颜智能 科技情 感 体 验消费人群互联网化-12-消费决策体系重构 倒逼企业数智化转型消费者在哪里，生意就在哪里。消费者的在线化，倒逼店铺在线、商品在线、店铺及商品在线需要服务及组织等在线。商业环境、管理变革和技术变化，倒逼企业战略转型，战略转型带来业务重构、业务重构要求组织升级，IT/DT赋能的数智化运营可以将离线的孤岛高效精准连接。店铺在线消费在线商品在线服务在线组织在线外部环境变化商业环境 用户需求：多元化、个性化、重体验 竞争格局：协同共生、线上线下多渠道竞合 产业环境：全产业链数字化融合管理变革组织管理：扁平化、柔性化管理商业模式：平台赋能生态、全生态品牌组合创新模式：产业链协同创新、用户参与创新技术变革技术架构：云原生数智化架构、云边端一体化技术开发：开源开放、数据驱动研发技术应用：协同 数据驱动、智能决策技术基础：数智化基础设施、数智化融合设施战略转型快速响应科技变化商业变化管理变化重新审视战略消费者心智变化优化商业模式制定新增长路径业务重构线上线下融合提升客户体验梳理全链路数据驱动研发搭建柔性快反供应链体系；快速响应市场和客户需求组织升级重新定义数智时代组织文化组织管理组织绩效建设基于数据决策的文化机制、及数据分析体系IT/DT赋能IT/DT诊断与顶层规划；端到端全链路建设智能预测智能组货智能铺货智能促销智能推荐数智化运营全渠道运营全员直播建设全生命周期商品管理持续爆款打造全生命周期会员管理；公域流量运营私域精细化运营-13-数智化转型关键：全渠道数智化的用户全生命周期运营消费需求及消费决策方式发生巨大改变，以数字化方式及时快速触达消费者、提前预测潜在需求，建立以消费者为核心的全域用户数据运营体系是关键，包括消费者接触、关注、注册、首购、复购、用户激活、N次复购到数据沉淀运营的全渠道智慧化全生命周期管理。接触关键：关注注册首购首购提高黏性复购用户激活N次复购数据运营全渠道用户微信社群、公众号等；抖音、快手、微博等；线下活动、门店导购。数字化运营识别消费者、识别营销路径交易、服务、权益线上化促活运营 内容运营 直播活动 社交分享成交运营 储蓄卡 限时折扣 大额满减复购运营 积分奖励 权益奖励 促销活动锁客运营 付费权益卡 联盟权益 大促卡券数据沉淀 购买信息 消费者信息 用户画像全面认知 消费者基本信息 消费者生命周期 消费者标签画像导购关怀 客户关怀指导 促销信息触达 后续动作指导活动运营 微信群活动 朋友圈活动 短视频活动关键触达 活动提醒 关键节点提醒 大促提醒召回运营 召回预售 召回指导线上电商线下门店电商销售门店销售记录电话记录订单被动等待无数据留存-14-数智化的核心：网络协同与数据智能数字化、在线化只是第一步，未来商业是数智化，网络协同与数据智能是根本。产业数智化转型是以数智化技术驱动各企业商业模式重构、核心竞争力重塑、持续提升消费体验、提升商业运营效率的过程。未来十年，各行业都会被数智化重构。数智时代是以消费者为核心，智慧品牌引领，快速柔性供应链为支撑，线上线下全渠道融合，商业高效运营的全新时代。传统模式企业单纯依靠供给规模扩大和经营范围扩展的粗放增长，必然存在库存风险和资源浪费。数智化转型网络协同数据智能敏捷洞察需求有效改善供给达成高效匹配达成各环节提速 是企业高增长的核心消费者需求洞察；全媒体营销；全链路触达；IP、新内容、短视频营销；新社交、互动化、粉转客智慧品牌引领线上线下全网全渠道融合商品分级、渠道分级及匹配线下门店数字化改造货品全渠道高效流转用户全生命周期运营快速柔性供应链支撑大数据驱动柔性供应链系统；供应商规划、产能规划与优化；设计开发、产能规划与匹配、动态调整；全国多点、多店、多仓；就近混合发货高效沟通与协同。数智时代-15双轮驱动数智化：消费互联网与产业互联网产业数智化由消费互联网和产业互联网双轮驱动。消费端的数字化发展趋于成熟，倒逼产业互联网升级，产业互联网升级进一步推动消费互联网升级。未来世界是万物互联的世界，所有场景都需要数智化升级。消费互联网端的工作、生活购物、娱乐、住宿需要持续的数智化升级，产业互联网端的设计、供应、制造、流程、产业都需要持续数智化升级。消费互联网产业互联网数字化营销用户运营产品创新智能制造渠道管理品牌建设娱乐数智景区 数智商超 数智门店 工作数智楼宇 数智沟通 数智办公生活数智餐饮 数智社区 数智医疗购物数智商圈 数智综合体住宿.数智酒店 数智平台设计数智办公 工业互联网供应数智厂区 数智工厂 制造智能制造 云端制造 流通数智园区 数智物流 产业数智产业带 创新集群 .基于数据的需求洞察数智定义新供给-16-未来产业数智化：以产定销-以销定产-产销协同数字化推动产业生产模式从以产定销到以销定产转变，最终实现产销协同。短缺经济时代，处于卖方市场，商品供不应求，采用以产定销。以产定销是先确定生产指标，根据生产指标编制销售计划的营销模式。供给过剩时代，随着生产力发展与进步，进入买方市场，商品供过于求，采用以销定产，又称按需定产，即按市场需求统筹安排产能，通过数字化指导计划、采购、生产活动，不会造成库存积压和生产资料浪费。未来，产销协同将围绕市场需求，以数智化协同需求预测、产品开发、采购供应、生产制造、物流配送、市场销售各节点，协同内外部资源最大化产出，包括GTM需求计划（需求预测，销售计划，营销计划，渠道计划，零售计划），SCM供应计划、PLM产品计划（产品生命周期）等。市场营销产品开发物流配送采购供应需求预测生产制造数智化数智化生产模式以产定销产销协同短缺经济卖方市场供不应求先产后销以销定产统筹规划数字化C2M供给过剩-17-市场规模巨大，纺织服装产业是最佳的数智化实践之地经过多年的发展，中国服饰行业已从外延扩张式为主的快速发展阶段步入内生式为主的优化发展阶段。据国家统计局数据，2022年全国实物商品网上零售额11.96万亿，服装鞋帽纺织品占比超过20%，是实物类网络零售额中占比最高的消费品类。庞大的消费规模和高频率的消费习惯使纺织服装成为消费端与生产端数据互动最活跃领域之一。随着消费升级和营销场景变化，数据互联和产业数字化升级成为纺织服装领域最迫切需求。11.96万亿2022年实物类网络零售额2.17万亿2022年穿着类商品网络零售额市场基础行业求变纺织服装产业数字化服装产业繁荣期已过，人口、政策及成本红利均在消退，同业同质化竞争严重，大部分服装企业过度依赖ODM工厂资源，缺乏清晰的市场定位、产品设计与营销推广。低效竞争先大规模生产后层层分销的传统供应链模式已经不能满足消费端需求，能够实现小批量、多款式、多批次生产的柔性供应链（小单快反）成为大势所趋。供应链转型巨额的库存，不仅吞噬着企业的现金流，而且带来储存和运输成本，拖得越久，库存越难转化成利润，价值越低。库存如山-18-数据来源：国家统计局、公开资料整理03纺织服装产业数智化转型新模式用户全生命周期数智化运营用户全生命周期数智化运营：全域触达、数据运营、全域触达、数据运营、消费者洞察、精准营销消费者洞察、精准营销 商品全生命周期数智化商品全生命周期数智化：服装全产业链数智化服装全产业链数智化：全产业链各环节数智化全产业链各环节数智化标杆案例全景图标杆案例全景图数智化企划开发、数智数智化企划开发、数智化商品运营化商品运营 数智数智化渠道管理化渠道管理 、数智、数智化品牌营销化品牌营销-19-人：以服装消费者为核心的全生命周期数智化运营用户全生命周期数智化运营体系，包括用户全网连接、交易体验、智能运营、大数据分析、精准营销。从用户数据沉淀，到搭建以协同共享为基础的柔性供应链、建立以用户为中心的全渠道体系，建设以决策支撑为核心的大数据应用能力，搭建以消费者为导向的智能研发体系，实现服装爆款的智能推荐和社会化营销。用户数据沉淀以协同共享为基础的柔性供应链以用户为中心的全渠道建设以决策支撑为核心的大数据应用能力以消费者为导向的智能研发智能运营O2O智能运营全渠道库存用户全生命周期数智化运营大数据分析会员画像营销分析精准营销爆款智能推荐社会化营销交易体验快捷支付商品预售 全网连接线下渠道外部电商自营电商微商-20-后链路跟踪推广引流人：用户数据沉淀助力服装行业数智化精准营销以用户的营销策略为核心，从策略制定、推广引流、成交收割到后链路跟踪，串联客群数据、运营素材及场景环节，沉淀数据并分析画像，精准匹配人货场，构建营销策略和机制，构建一站式营销新生态，提升数字化营销能力。客群数据场景洞察数据沉淀策略制定成交收割活动制定推广计划品牌策略广告投放达人推广活动促销精准营销直播带货营销后链路跟踪行业大盘分析竞品爆品洞察消费者画像洞察广告推广跟踪达人推广跟踪消费者画像洞察触达人群分析店铺销售分析活动对比复盘会员行为及偏好洞察会员增长及成交分析优惠券促销分析直播带货效果跟踪分析活动单品销量分析活动库存预警分析退款原因分析行业趋势及竞品数据支撑计划制定，更具规划性目标性数据支撑推广执行过程，及时跟进异常过程，及时调整推广策略营销效果评估及事后复盘，规范化沉淀数据，形成数据资产，反哺后续营销方案制定销售计划与营销结果对比，跟踪采购发货后的链路，完成消费闭环人场货精准匹配-21-货：服装渠道多元且商品多样，带来商品决策痛点服装产品的销售渠道多元化、商品及款式多样化，使服装品牌、卖家面临计划匹配难、企划研发难、生产供应难、商品精准预测难的痛点，服装企业亟需建立数智化产品全生命周期周期管理体系。渠道计划匹配难企划研发难生产供应难商品预测难线下渠道线上渠道商品全生命周期数智化管理01业绩目标与品类目标未联动；缺少毛利管控，部门协同断层；缺乏单款季前预测和倒退生产产能评估。02同商圈货品雷同，差异化小；款多量少，长尾款款效低、动销低；商品评级视角不明确。03生产周期长，快反效率低；主推款备料计划相对粗放；翻单周期长。04畅销款缺货；滞销款积压；无季中补款制度；缺失畅销品引流机会。01经营计划与采买计划协同流程机制未建立；货品供应和商品库存匹配难；店铺精细化运营有待提高；店铺资源位管理复杂；活动选品、流量配合复杂。02核心品类价格分层不清晰；其他品类无优势，业绩无法持续提升；新品占比低，爆款款式和后劲不足。03爆款还未全面实现快反机制；材料企划起步晚；热销单款SKU断货，影响搜索流量。04天猫全店流量下滑，活动预测难；京东流量下滑，新款上线难；唯品会玩法复杂、抖音、快手爆款预测难。-22-货：线上线下“一盘货”亟需商品全生命周期数智化管理为实现服装商品管理与品牌管理，应建立商品生命周期管理机制。支持复合模式商品运营转变，实现线上线下“一盘货”管理，服装企业应整合快销模式、常规模式、长销模式、限量模式和区域/渠道专供，实现具有计划连贯性的清晰商品日历规划，完善商品全生命周期管理流程，实施商品管理精细化管理，包括细化商品标签、商品门店匹配、单品计划到全品类数智化管理。1.科学规划款式，聚焦开发常青款2.明确品类定位、角色和策略3.科学规划上市时间和店铺分配4.实现有效占比和有效款销售贡献1.打造端到端商品计划流程，实现规划与经营协同2.推进商品分级运营，关注毛利增长3.建立系统化销售预测能力4.爆款和常青款滚动补货1.科学开关店规划，加盟商梯队管理2.标杆店推动零售运营数字化赋能推广3.店铺活动、资源位运营精细化管理4.活动运营精细化管理，活动选品、流量配合、店铺配合1.建立材料企划流程和季节品快反供应链流程2.做好流程支持数字化系统建设3.差异化开发战略供应商4.与企划运营有效对接，提升生产计划性5.提升数字化采购运营能力1.强调整体陈列，联动企划与营销，产品卖点和场景化营销融入陈列设计2.消费人群识别，会员打标签后细化管理3.客户运营内容，定期新品上新，培养老客复购4.公私域运营精准铺货、科学订货、快速补货批发型渠道，转为零售型渠道季节性生产，到快反供应链款少多批次，树立品牌标杆强化通路营销、会员管理落地-23-场：五维创新的数智化新零售体系五维创新的数智化新零售体系，包括数智化公域创新、数智化私域创新、数智化门店创新、数智化模式创新和数智化传播创新。受零售市场大环境影响，实体零售之路愈发艰难，受线上业态冲击，内部有运营成本攀高，零售企业为突破经营困境，已开始创新求变。数智化运营是必要的转型趋势，让实体门店把线上的“门店”和线下的“门店”结合起来，通过微信小程序、APP把粉丝有效积累起来，实现实体店的双店经营，通过全渠道运营，利用累积的大数据分析用户行为，更有效的发挥零售企业线下渠道和产业链优势。不只是天猫、淘宝、京东、唯品会等传统电商，更有抖音、快手、小红书、拼多多等新兴平台，多渠道电商平台管理困难。公域创新：电商渠道不断拓展零售企业纷纷构建品牌官网，建立微商城，开发小程序，但如何转化新客、留存老客成为一大难题。私域创新：微商城、小程序、官网门店创新：打造沉浸式消费场景门店差异化展现、打造旗舰级店铺的前期投入高；提升会员体验、加强导购服务等又对企业提出了更高的要求。零售商从单一渠道多渠道再到全渠道，以用户为运营中心，降低客户的行动成本，提升消费者体验。模式创新：零售商数字化创新直播和带货已成为新零售时代必不可少的营销方式，然而流量成本越来越高、流量越来越受限制，用户和成交额不见得增长。传播创新：直播、网红大V带货-24-直播福场：服装营销渠道更多元为适应消费方式变革，服装企业借助数字技术，整合线上线下全渠道，构建多维度广覆盖的数字化营销网。在线上，新零售模式日趋成熟，服装营销渠道从淘宝、京东等传统电商平台向短视频、直播、社群营销等扩张，服装企业加速在抖音、快手、视频号、小程序、小红书等渠道营销拓展，更高效、精准地出大流量并进行转化。在线下，实体门店智慧零售、智慧营销正在推进，为消费者提供沉浸式数字化消费体验。数据/营销工具方法论AIPLDEEPLINKPLVCLVFASTGROWSUPER心智矩阵MTAPTPAAAAGOAL STEP增长路径FACT STEPS6R 模型 品牌数据银行策略中心生意参谋达摩盘TMIC数坊京东DMP营销方略JC2M商智巨量云图巨量百应巨量星图DMP电商罗盘创作服务平台磁力万象DMP磁力方舟 CDP 磁力天演快手生意通友望数据微盟视频号营销助手微播易分级流量池推荐.短视频和直播带货通过内容和直播场景创新，逐渐形成了让用户从种草到拔草的循环：内容种草吸引用户关注，进而触发用户兴趣，引导用户产生购买行为。短视频和直播-25-产业链：纺织服装产业数智化是全产业链各环节的数智化纺织服装产业数智化：是全产业链各环节的数智化。纺织服装产业链各环节早已开始数智化探索，从前端的营销数字化、零售数字化、品牌数字化，到中间环节的供应链数字化、交易数字化，到后端的设计数字化、制造数字化、原料供应数字化，数字化已贯穿纺织服装产业链各环节。从服务主体看，围绕纺织服装各个环节数字化服务企业不断涌现，代表性企业陆续出现。蚕丝化纤棉花纱线胚布印染面料面料交易数字化成衣制造设计时尚趋势数字化品牌服饰零售消费者服装供应数字化仿真设计数字化营销数字化零售数字化定制数字化品牌数字化凌迪科技百布、智布互联知衣、时谛智能依链科技、飞榴、犀牛智造、依文、金辰制衣产业带分布：新疆、长江中下游原材料供应链数字化产业带分布在常熟广州青岛等地区智能制造微埃智能花开嫣然环思智慧衣邦人波司登鸭鸭茵曼、森马、伯俊腾讯、有赞、抖音-26-产业链：纺织服装产业数智化转型标杆案例全景图面辅料数字化代表案例有棉布交易平台棉联、快时尚服装辅料交易平台辅料易；设计数智化代表案例有3D时尚设计平台Style3D、browzwear、CLO3D等；生产制造数字化代表企业有飞榴科技、环思智慧；供应链数字化企业有依链科技、环思智慧；营销数字化代表有腾讯视频号、抖音、快手等；数智化服装品牌包括鸭鸭、茵曼、森马、骆驼、白小T、戎美等。面辅料数智化供应链数智化营销数字化数智化服装品牌新国货品牌新消费品牌全球化品牌生产制造数字化设计数智化-27-私域运营品牌：白小T04纺织服装产业数智化转型标杆案例数智化科技案例：心咚科技 .数智化国货品牌：鸭鸭全域零售品牌：茵曼-28-数智化服装品牌标杆-29-中国羽绒服行业基本面分析羽绒品类因其防寒保暖的功能属性，一直是服装行业中需求稳健的品类。据中国服装协会预计，2022年我国羽绒服市场规模将达到1622亿元，（2021年国内羽绒服市场规模为1562亿元），2016-21年CAGR为12.7%，高于国内服装市场整体增速。而对比各国羽绒服渗透率，中国尚不足10%，远低于发达国家，可知羽绒品类增长红利持续，市场潜力空间巨大。当前，中国羽绒市场主要由本土羽绒专业品牌、国际羽绒高端品牌以及国内外时尚/运动品牌三分。其中，本土羽绒品牌凭借垂类专业性和高性价比优势，覆盖了8亿以上刚需型消费人群，相对具备更高成长性。中国羽绒服市场规模（亿元）20040060080010001200140016001800 0 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 0 2%4%6%8%规模（亿元）增长率数据来源：中国服装协会，招商证券各国羽绒服渗透率对照10 0Pp%0日本德国北欧欧美中国东欧数据来源：中国产业调研网，华创证券中国羽绒服市场格局MonclerCanadaGoose北面耐克始祖鸟优衣库ZARAGap雪中飞雅鹿艾莱依绫致太平鸟鸭鸭波司登-30-中国羽绒服行业基本面分析羽绒服行业电商化较其他服饰品类起步晚，正处于高速增长中，具体表现为：高客单价市场空间打开、男装羽绒市场空间打开，新电商渠道增长空间打开。同时，随着羽绒服四季化、时尚化趋势进一步凸显，羽绒服销售节奏拉长到全年，品类大盘有望加速增长，惠及羽绒服赛道各类玩家。高客单价市场空间打开2018年后，加拿大鹅等国际高端品牌加速进入中国市场，来自加拿大、罗马尼亚、意大利的羽绒服单件均价超3000元，打开国内高端羽绒服价格天花板。2018年起，中国羽绒服进口总额连续增长，其中，男士羽绒服进口总额达29亿元，进口量342万件，均超女士羽绒服。以抖音、快手为代表的新流量渠道，持续加码电商；视频 直播模式席卷各大电商平台，开辟传统电商渠道之外的增长点。男装羽绒市场空间打开新电商渠道增长空间打开4103269420153744800100020003000400050006000越南加拿大罗马尼亚意大利印度尼西亚2021年中国羽绒服进口top5国别羽绒服均价（元）数据来源：海关总署101418192911121515240 0 172018201920202021男女士羽绒服进口额对比（亿元）男士羽绒服进口总额女士羽绒服进口总额数据来源：海关总署2021年，抖音日活用户超6亿，峰值达7亿，售出超100亿件商品，全年购买用户数同比增长69%。2021年，快手电商GMV同比增长78.4%至6800亿元。全年直播收入达310亿元。数据来源：抖音、快手官方，亿邦智库整理-31-鸭鸭：中国羽绒服开创者&国民羽绒行家1972年，中国第一件羽绒服在共青城诞生，来自前身为共青羽绒厂的鸭鸭。作为中国羽绒服装产业的开创者，鸭鸭有过无数高光时刻：被选定为国礼赠送给外国元首，高峰时期在全国设有超过3000家专卖店，先后出口到加拿大、英国、澳大利亚等60多个国家和地区但随着本土羽绒服品牌的黄金时代被国内外时装品牌割据市场所终结，鸭鸭也一度陷入沉寂。直到2020年，鸭鸭进行股份重组，一只50岁老鸭子重回大众视野，由此开启鸭鸭新时代。1955198219901993199798名上海知青来到鄱阳湖畔开展水禽养殖，胡耀邦书记题写社名“共青社”201320201972中国第一件羽绒服面世，次年成立共青羽绒厂7层共青羽绒制品大楼落成1989中俄建交，鸭鸭羽绒服作为国礼赠送给前苏联书记戈尔巴乔夫夫妇1992鸭鸭羽绒服随登山队登顶南迦巴瓦峰中国鸭鸭羽绒（集团）公司成立连续五年名列全国消费者心目中理想品牌、实际购买品牌、购物首选品牌第一位2010鸭鸭股份公司正式注册鸭鸭进军互联网，电商事业部成立鸭鸭股份重组，启动全新品牌传播战略2021与品牌咨询公司华与华达成战略合作，Y嘴鸭IP面世全渠道GMV突破100亿2022-32-百倍增长：鸭鸭跑出“国货品牌复兴”加速度自2020年股份重组开启新征程至今，鸭鸭品牌的GMV呈爆发式增长，品牌线上线下全渠道GMV增长了超120倍，位列平价羽绒类目Top 1。仅用了不到两年时间重回行业第一的鸭鸭，成为国货品牌快速复兴的标杆样本，引发行业内外高度关注。鸭鸭近三年品牌GMV增长平价羽绒类目TOP 1-33-案例：鸭鸭品牌复兴底层逻辑，数字化革新羽绒产业新生态鸭鸭的品牌复兴，主要做对了两件事，第一件是用数字化的方式撬动了核心产业资源；第二件事是找到了最广泛的消费者并建立起与他们对话的数字化方式，最终得以形成底层有智能数据支撑，中层有产业链生态分工，上层有效触达最广泛用户人群的羽绒产业新生态。原材料供应商生产商品牌商一级总代理多级分销商终端零售商传统羽绒产业链：串联结构大规模精益化生产头部供应商品牌打造流量精细化运营头部渠道商产品定义供应链管控鸭鸭羽绒产业生态：并联结构数据反向指导数字化供应链协同生产数据回流集成数字化渠道一体化管控14亿中国市场人口规模9亿10亿羽绒刚需用户规模数字化营销市场渗透率10%中国现有14亿人口，排除海南、广东等近热带城市，约剩10亿人。2021年鸭鸭销售2000万件，整体头部羽绒服企业大概销售1.5亿件，若一人买一件或两件，10亿人里基本有1亿人购买羽绒服，所以渗透率大约10%。-34-实现高速滚动迭代的增长效应鸭鸭品牌复兴底层逻辑：开创“数字品牌”新模式前端-用户：基于电商化、场景化的精准流量渠道，实现电商精准投流、场景化兴趣人群覆盖、门店承接转化及私域流量运营。中台-设计：涌动式创新设计平台（CEM数据中台、设计师平台、定调选款平台），为鸭鸭产品力建设提供不竭动力。后端-制造：大厂品质快反供应链，打通原材料采购、头部产能、产地仓配，实现全链数字化协同。最终形成鸭鸭数字品牌价值模型：构建“产业互联网生态协同关系”，形成“产业数字化增长效应”。大厂品质快反供应链原材料集采 数据风控头部产能柔性快反产地仓直连消费者供应链全链数字化协同精准流量渠道电商精准投流场景化兴趣人群门店 私域流量涌动式创新设计平台CEM数据中台设计师平台定调选款平台数字品牌/产业互联网生态协同模式行业对比供应链综合成本 15%综合ROI 1：15售罄率 90%（行业保本基线 1:6）（行业平均 60p%）年度上新数量：1000 快反速度：10-15天-35-大厂品质快反供应链：从原材料到生产履约的数字化协同鸭鸭从原材料、生产产能和产地仓配三个重点环节切入，以数字化驱动构建头部产能 快反供应链体系，实现了从原料端到生产履约的数字化协同。目前，鸭鸭的供应链体系已经可以在7-15个工作日完成150道工序在内的快速返单，生产供应链综合成本降低15%，强大的上游供给能力成为支撑企业增长基石。生产库存一体化计划饱和订单每周与生产企业沟通进度调动资源反季销售消化库存反馈前端销售数据二三月淡季：常规款备货五月：新品订货会后生产首单上线测款八九月：根据测款销售数据反馈调整生产备货计划十月：销售旺季全力生产爆款上游优质供应商集中采购；帮助供应商降低原料采购成本10%建立原材料标准驱动供应商面料研发创新筛选20 核心供应商分配80%订单量至核心供应商数字化工具嗅探功能掌握消费需求和款式趋势实现柔性快反，快反速度：10-15天产地直连打造数字化仓配总部派驻质检团保证品控工厂承担发货及退换货任务降低流通环节成本产地仓配数据反馈高效交付15%头部产能 柔性快反消费者原材料集采智能工厂协同全年生产计划拆解工厂沟通决策预判供应链综合成本下降鸭鸭数字化供应体系流通成本 5%采购成本 10%生产成本 20%-36-鸭鸭：搭建涌动式创新设计平台，精益设计构建金字塔货品体系在全新的数字品牌模式下，如何践行“让14亿国人穿上高性价比的优质羽绒服”的品牌使命，鸭鸭搭建了集CEM数据中台、定调选款平台与设计师平台三位一体的涌动式创新设计平台，跑通了【前端真实消费需求指引品牌商品总企划驱动外部设计资源补给金字塔货品体系分层满足】的精益设计路线，用高于行业百倍的产品上新数量与国民沟通。分层级设计，满足全年龄段国民需求。CEM数据中台定调选款平台设计师平台整合业内设计公司 100 覆盖优秀设计师 1000 年度上新数量 1000 售罄率 90%金字塔货品体系顶部定位高端尖货合作知名IP、设计师、明星共创对标国际一线品牌，探索品牌增值空间腰部定位设计款区分时尚、户外、商务等产品线结合消费场景分层次、分阶段满足消费需求底层定位基础款，主打平价优质每年新增有效款式1000 实现国内市场280岁人群全覆盖高奢个性化国民热爱涌动式创新设计平台-37-精准流量渠道：以ROI为导向，统一管控、分解运营要有效触达14亿国民用户，要求鸭鸭的渠道策略必须尽可能精准和广覆盖，为此，鸭鸭坚持ROI导向，布局了电商化、场景化、公私域联动的渠道矩阵，品牌侧通过数字化中台统一管控，渠道侧区分渠道差异化运营，在保障了品牌方主导性和话语权的前提下，充分释放出不同渠道终端对于不同消费人群的核心价值，整体投流ROI可达到1：15。搭建电商化、场景化的精准流量渠道矩阵；分渠道成立运营小组，针对不同渠道规则进行精准投流和精细化运营；实时监控销量数据、流量表现、广告投放表现等数据，指导运营优化。传统电商 精细化人群资产链路化运营直播电商 品牌店铺自播 明星达人直播私域社群长效经营用户关系，促成社交裂变，线上线下形成流量闭环线下门店 数十年终端门店运营经验数字化沉淀统一管理前端销售数据与后端生产数据进行协同，最终集成沉淀，搭建业务底层大数据统一管理线上渠道开号开店形成品牌自上而下渠道架构，分销商只负责店铺日常运营与维护统一管理全渠道价格体系严控价格体系，平衡渠道间价格冲突，把比价带来对品牌的伤害降到最低分解渠道差异化运营数字化中台统一管控综合ROI 1:15抖音 1:3040天猫 1:610vs行业投流保本基线 1:6数据来源：亿邦智库综合多口径估算-38-品牌营销矩阵：精准投流、全域共振在打通了前端、中台和后端形成“数字品牌”商业闭环之后，下一步需要回答的是如何让消费者重新认识和认可鸭鸭。为此，鸭鸭启动了全新的品牌传播战略，不断以数字化营销创新进行与目标消费人群的触达和互动，为国货老品牌在互联网时代重新“被看见”提供了积极表达的思路和行之有效的方法论。产品联名品牌符号明星代言红人矩阵事件营销平台势能反季营销媒体广告国潮精品性价比平民化羽绒行家鸭鸭数字化品牌营销矩阵 品牌超级符号“Y嘴鸭”，实现品牌唤醒和年轻化定调 产品联名，借势名人效应输出品牌调性与产品力 联动头中腰部红人矩阵，深度内容创作持续种草 借助电商平台IP势能为品牌做加持 6月反季营销，最火热的夏天，最温暖的羽绒服 事件营销出圈，全网高热度撬动平台顶级资源赋能 搭建明星代言体系，持续扩大品牌影响力-39-鸭鸭“数字品牌”路径：下一站全面数字化大象转身，从来就不是一蹴而就的事。鸭鸭是典型的实践先行，在生产、设计、渠道、营销等多个环节的数字化探索中走完了品牌回归的第一站，更清晰、更全面的数字化战略开始浮出水面，依然是围绕“数字品牌”建设的主脉络，鸭鸭将分三个阶段逐步实现从内部业务数字化到产业链全链数字化的品牌新生态。可视可控生态联动l 数字化抓手：BMS 先知l 数字化目标：核心业务和数据链路线上可视 通过业务规则管控业务节点 鸭鸭生态体系初步在线协同l 数字化抓手：供分销运营赋能l 数字化目标：l 实现产供销上下游协同l 实现线上和线下业务一体化l 实现供应链和品控的深度数字化l 数字化抓手：品牌增长赋能l 数字化目标：l 实现智能技术扩大销售份额的赋能l 实现智能制造提升快反能力的赋能l 实现数据应用提升交易效率的赋能数字智能202220232024-40-鸭鸭数字化实践：云仓 智能产业园 数字化协同平台2023年4月，鸭鸭宣布升级推出“云仓4 X”战略，核心在安徽、江苏、浙江以及武汉建立产地区域仓，以保障时效性。今年5月，鸭鸭江西产业园加大数字化升级力度，引入智能吊挂生产线，并实现投产。一期6条生产线年产量45万件服装，投产可提升效率30%。此外，鸭鸭数字化中心还宣布建立以“BMS2.0”（鸭鸭品牌管理系统）和“先知”为中台架构的数字化协同平台，提高整体链条的管理效率。“云仓4 X”战略智能化生产优势一是减少人工搬运，二是数据化，电脑跟大屏上会体现出瓶颈工序，根据瓶颈工序拆分工作，让流水线更畅通。江西智能制造产业园数字化协同平台鸭鸭数字化协同平台核心解决的是如何在生态体系中协同品牌方、设计师、渠道商、分销商、供应商等角色云仓不局限于“仓配物流执行”角色，更承担了“数字化供应链运营”功能。物流链条相关方所有数据上云共享，推动品牌实现分销网络运营效率、库存管理效率和终端用户体验等全链路的服务质量提升。-41-全域零售标杆-40-42-茵曼：创新“电商 店铺 私域”新零售模式，全域零售模式升级2023年618，棉麻女装茵曼品牌抖音平台GMV增长超过300%，天猫平台排名提升10位，GMV增长45%，京东渠道增长33%，全渠道销售额显著增长。GMV快速增长背后，是茵曼先进的商业模式支撑。2015年起，茵曼围绕用户、商品和门店，创新“电商 门店 私域”新零售模式，成为第一个从线上走向线下的女装品牌。近年来，茵曼打通线上线下人货场，打通全渠道销售链路，结合渠道属性构建商品流转闭环，实现渠道效益最优。今年，茵曼调整战略打法，实现传统货架电商到兴趣电商、传统门店到数字化门店、早期社群到创新私域的全域零售模式升级。l门店升级：根据商圈客流变化，扩大购物中心门店比例至70%，打造引人入店全新形象，升级购物体验；l线下：直营与联营，托管与代理相结合，加快开店，加快向重点城市和核心商圈渗透（广东、湖南、湖北，河南，四川）l目标：进入主流商圈，满足更多主流人群舒适、时尚的消费需求。l从天猫、京东等货架电商拓展到抖音、视频号等兴趣电商；l创新应用抖音直播，门店视频号直播等直播电商新模式；l茵曼门店抖音直播，单店单月突破100万 ，品牌门店带货榜排名第五。l内容IP：品牌或店主人设，强化一对一服务体验，与客户共情；l货品SA：SA畅销款提高首单转化，关联搭配促转化；l服务分层：针对门店粉丝，侧重人设粘度和高客单。针对线上新粉，侧重服务属性和复购效率。门店升级电商升级私域升级全域零售模式升级-43-茵曼：产业生态链数智化，构建品牌竞争力护城河茵曼从服装零售品牌向产业数智化品牌转型，把“管理权”交给系统，研发数智化开发系统，根据数据逻辑做智能判断与决策，实现产品差异化。茵曼推动整个服装产业生态链数智化转型，上游供应链数字化系统与工厂连接，中间是品牌内部全流程数字化，下游数智化开发体系。实现包括供应链生产系统、BI系统，以及品牌、商品、客户、销售等在内各板块的全面数字化，通过产业生态链数智化，构建品牌竞争力护城河。数智化开发产品差异化 品牌基因库、教育事业三个层面的业务体系。l 联合政府主管部门、高校教授及内部专家共同设计包含直播法律法规课在内49门课程。l 广州市首批“互联网营销师”职业技能等级认定的直播电商企业。市场：商品企划信息反馈收集BI系统反馈给工厂及品控终极目标设计开发差异化产品数字化供应链体系数智化开发体系以品牌经营为导向的全流程数字化l茵曼研发的数字化供应系统，是商品企划到产品开发、生产管理、产品品控、采购管理，财务结算到仓储物流的数字化供应链体系。l数字化供应系统打通茵曼品牌与上游供应商。茵曼指定面料供应商，工厂通过数字化系统接单，成衣制造商组织生产并交付，实现数字化接单、生产流程管控、货品入仓、分拣入库到总仓，数字化系统连接了产业上下游、物流和渠道。数字化供应体系供应商品牌及物流设计数字化生产数字化门店数字化用户数字化商品数字化物流数字化门店数字化人效提升3倍，支撑销售规模订单增长数十倍，支撑销售从千万级到十亿级增长,提高服装产业链协同效率。-44-私域运营标杆-45-白小T：公私域运营，打造心域品牌白小T聚焦T恤，抢占用户心智。2019年，白小T新品牌成立，主打T恤单品类，借助抖音等内容渠道打响爆款单品，基础款造型简单，没有复杂设计，白小T“用科技重新定义服装”。其商业模式是：前端公域流量获客；中端接入SCRM系统管理用户数据，建立精准的用户画像系统，收集用户需求，通过私域做转化和复购；后端与用户直接互动后反作用于供应链端，并通过会员体系、产品迭代和品牌建设闭环，打造心域品牌。心域流量是在现有品牌所覆盖的公域流量和私域流量的基础上去建立信任和达成用户共鸣的行为，以达成品牌在消费者心智中的品牌建设。公域流量数据B站内容电商快手内容电商抖音兴趣电商平台电商线下门店电话加粉系统姓名地址性别订单系统数据搭售数据身材数据工作场景生活习惯消费能力售后系统使用提示日常运营销售系统裂变系统用户标签用户画像人找货货找人品牌品 牌 建 设产 品 迭 代会 员 体 系公域流量导入私域流量导入心域品牌生长SCRM朋友圈打造一对一服务-46-白小T：爆品突破到构建用户全生命周期管理白小T一年卖100万件T恤，2022年预计营收 8 亿 ；一条抖音视频，撬动5500万销售额，私域单月复购超1600万元。核心是构建了从爆品突破到用户全生命周期管理数智化体系：从“产品 服务”出发，战略布局自营市场，打造样板市场、多渠道共推。打造品牌营销工具，三线传播引流到数智化解析平台，构建私域用户全生命周期管理，大数据分析迭代再生新产品。同时，以人为中心，打造超预期用户体验，打造新品牌。100万件8亿元5500万件1600万元大数据分析样板市场布局产品 服务战略布局品牌营销工具打造三线传播解析平台私域用户全生命周期管理迭代再生自营市场渠道共推以人为中心商城打造超预期用户体验品牌生长-47白小T：“产品 品牌”打造样板，“自营 渠道”沉淀用户白小T从品牌 产品可信度包装，在全网预埋信息打造样板，以样板进行模式推广和试运行，根据市场数据反馈进行模式优化、推广改进并建立标准，以此确定渠道策略并引流，沉淀私域用户并运营；同时，综合渠道策略和数据反馈确定线上线下自营目标，旺季狂投赚钱，淡季支撑渠道，最终沉淀到私域用户并运营。样板市场模式创建推广测试全流程试运行数据反馈模式优化推广改进建立标准渠道策略自营市场推广改进兴趣电商直播电商线上自营店联营店加盟店线下分销经销旺季狂投赚钱淡季支撑渠道引流 掌控私域用户运营战略布局品牌 产品可信度包装全网信息预埋-48-白小T：“五维工具 三线传播”品牌营销矩阵白小T从高度重视品牌营销，综合信息预埋、可信度保障、品销广告、新闻软广、自建账号矩阵五维营销工具；以自建矩阵账号、新闻软广及品牌广告为核心，打造品牌营销矩阵。广告投放继续，但内容分层，触达不同人群，持续优化ROI；种草星图达人，种树牛人引领，新闻不断加热；打造短视频矩阵账号，打造与账号匹配的直播矩阵，吸粉变现。0102030405品牌营销工具打造品效广告千川抖 磁力引擎新闻软广官媒报道个人大V内容营销大事件自建矩阵账号抖音、快手微博、公众号、小红书西瓜、火山、B站信息预埋搜索引擎布局电商平台官方媒介内容大V内容爆品八维可信包装产品原理可信度政府支持度专家认可度竞品对比度意见领袖见证用户体验证言舆论赞誉度品质可靠度010203三线传播自建矩阵账号官媒报道个人大V内容营销大事件新闻软广抖音、快手微博、公众号、小红书西瓜、火山、B站品效广告千川抖 磁力引擎-49-数智化科技案例心咚科技3D虚拟设计MORE.-50-心咚科技：软体仿真数字SaaS平台加速纺织服装供应链快速协同心咚科技是一家拥有高精度软体仿真引擎的人工智能公司，通过物理仿真连接现实与虚拟，实现面料数字化。心咚软体仿真数字SaaS平台，用云计算技术整合数字资产，提供集虚拟设计、资源管理、人员管理、客户管理、订单管理等功能的全新解决方案，可广泛应用于时尚、纺织服装、游戏、影视动画、泛娱乐等行业。Heartdub ONE 全链路数字化平台，助力纺织服装供应链协同快速响应。云存储：线上协作、快速反馈云计算：实时渲染、高精度物理仿真云数据中心纤维数据人体数据服装版型数据色彩数据花型数据面料数据纱线数据资源管理数字订货会交易系统l花型资源管理l面料资源管理l内部设计管理l供应链资源一目了然l沉浸式体验 l客户访问管理l线上反馈快速修改l心仪单品一键下单l订单管理l虚拟资产线上交易 l全流程可溯源心咚 Heartdub ONE 全链路数字化平台虚拟设计l线上快速设计l创造沉浸式体验l一键生成写真级素材告别实体样品管理零时差接收资源上新云端管理团队协作人衣场景全新虚拟沉浸式体验环保减碳降本增效面料交易平台案例：布匹交易供应链平台高效协同和柔性化定制生产某布匹交易供应链平台成立于2013年，是国内领先的纺织产业互联网企业。企业通过大数据、云计算、物联网等新一代信息技术全面打通纺织服装行业，帮助行业实现协同化、柔性化、智能化的升级，构建纺织服装纵向一体化的数智化综合服务。百布：成品布交易服务平台解决服装行业“找布难”痛点，一站式提供布料交易服务拥有品类齐全的面料参数数据库，利用大数据 AI 智能硬件，快速精准匹配布料快速找布全程专人一对一服务，买卖步骤全程可控，轻松收发货全国各大布行供货，价格优惠，品质放心交易保障高性价比-52-布匹交易平台案例：全布纺织工业互联网平台企业旗下的“百布”、“全布”、“天工”、“纺织智造园”“智慧仓物流园”等业务板块，为纺织行业提供全链条数智化的服务，赋能纺织行业各个环节，助力企业实现供应链高效协同和柔性化定制生产。全布：纺织工业互联网平台数智化赋能纺织产业链，实现上游生产全流程可视化有纱 B2B有坯 B2B全布达贸易集中采购智能分配订单纱线厂坯布厂印染厂一级批发商坯布厂AloT设备AloT设备AloT设备设备感知数据上传飞梭智纺：纺织工业互联网数字化系统-53-3D虚拟设计案例：3D数字样衣驱动场景变革3D服装设计企业是从研发设计环节切入，为服装企业提供从3D设计、推款审款、3D改版到直连生产和在线展销的全链路数字化服务。通过样衣研发的深度数字化，驱动研发全链路流程效率大幅提升和商品创新场景落地，是针对服装开发敏捷化、快反要求高等特性的关键数字化思路。设计企划样衣交货样衣采用输出工艺资料款式设计、制作物理样衣交货期30天采用率30%反复调整、制作、确认物理样衣传统样衣研发流程数字样衣研发流程交货期3天建立3D数字样衣采用率60%在线推送、调整、选样数字化面料处理软件数字化建模设计软件数字内容 资源商城研发全流程协同平台智能核价 直连生产3D设计研发素材库3D审款 在线标注快速展示 多屏分享打造沉浸式逛展与供采体验实时交互加快线上成单创新场景应用云展厅虚拟橱窗陈列、墙面、版仓、流水台二维码扫描直连消费者虚拟店铺虚拟模特 数字服装数字走秀直接在线渲染生成详情图、效果图快速测款3D款式直播电商上新-54-云工厂案例：服装企业一站式供应链服务传统的供应链缺乏统一调度，极度依赖人工操作，反应速度慢。服装数字化供应链将设计师、面辅料、生产工人、代工厂等各种资源在线化和平台化，实现企业之间以及企业内部资源的梳理和对接，帮助品牌商和生产商快速高效对接需要的资源。供应链平台，以工业互联网平台为核心，通过工业互联网整体赋能和驱动，将云设计中心、面辅料平台、柔性制造基地和智能消费应用平台串联起来，打通了从服装设计、面辅料资源协同、成衣生产到销售的各个节点，将各环节分散的信息孤岛串联起来，达成端对端的协同合作，实现服装全生命周期的快速反应，更灵活的把握市场趋势。天工：服务智能制造云工厂为服装企业提供一站式柔性供应链服务01快速精准的匹配面料面辅料供应02通过大数据算法精准预判流行款式及面料云设计04利用数字化技术、智能设备、信息化管理云工厂03全流程数字化管理云版房降低采购成本出款更快、更多出版时间缩短至72小时构建智能工厂小单快反-55-智能制造案例：服装工厂数智化升级一站式解决方案某智能制造企业智慧生产协同SaaS系统，针对服装工厂产期准备、生产管理、订单跟踪等难题，智慧生产协同平台，为服装工厂提供订单管理、生产管理、物料跟踪等一站式全面服务，以提高准时交货并减少多余库存，同时加强多个部门之间沟通，提高客户满意度，实现工厂企业内部生产、上下游供应链管理的可视化快速反应，从而达到精益生产、柔性生产、平衡生产和敏捷制造的目标。服装工厂以订单驱动工厂物料采购和生产排程深铺(DeepfLOW)智慧生产协同平台及时跟进生产及物料采购进程，实现工厂内部以计划为中心的生产管理模式客户订单管理指导接单和制定生产出货计划生产订单产能物料产前准备生产制造先产后销以销定产20%效率提升-56-智能制造案例：智能智造助力工厂数字化升级天打样 天生产 天翻单 无锡、广州、武汉三大版房，全国1000 云工厂1000 云工厂200亿 产值10万 产业熟练工人智能制造云工厂企业快反供应链旗下拥有1000余家服务工厂，其中包括针织类工厂400家，梭织类工厂600家，拥有服务车位工人10万多人，各类服务生产线1万余条，综合年产值近200亿，已全面实现服装各品类订单从设计、打样、大货生产到物流配送一站式供应链服务，依靠专业的技术，精益的服装工艺、稳定的产品质量，准时的交付，收获行业客户一致好评。-57-05 纺织服装产业数字化创新集群 常熟服装产业带数字化创新集群长三角（常熟）产业数字化创新中心线上线下双千亿线上线下双千亿市场市场直播电商交易额增速超过直播电商交易额增速超过4000%服装产能在线加速服装产能在线加速“订单订单”和和“效率效率”驱动工厂驱动工厂与品牌数字化转型与品牌数字化转型建立数字化供应链体系是终极目标建立数字化供应链体系是终极目标“三轴联动三轴联动”服装产业集群数字化发展路径服装产业集群数字化发展路径服装产业集群数字化改造成效服装产业集群数字化改造成效-58-常熟：重要的纺织服装产业集群，线上线下“双千亿”服装市场常熟服装产业带是我国重要的纺织服装产业带，常熟拥有从纺织、印染、服装设计、生产、物流到营销的完善产业链，形成了羽绒服、休闲男装、针织面料等特色产业集群。常熟服装市场是全国最大的服装服饰专业市场之一，拥有大小专业市场35个、大小市场主体超过4万户。2022年，常熟服装城市场交易额达1421亿元，线上交易规模约1000亿元，形成了线上线下强大的“双千亿服装市场”。双千亿服装市场 1421亿元2022市场交易额专业市场35个4万户2022线上交易规模市场主体1000亿元13001350140014501500155016001650170020182019202020212022常熟服装城线下市场交易额（亿元）15631630160316601421数据来源：常熟服装城管委会-59-常熟：加快应用直播电商，交易增速超400%据时尚莫城数据，常熟服饰产业带目前有4万家大小线下门店，其中约有4%的商家尝试直播。2020年以来，常熟大力推动直播电商发展，通过深化平台合作、落地机构服务商、培育专业主播队伍以及强化电商协会职能等措施，常熟已形成完整的直播产业链。2022年，常熟的直播电商交易额增速超过400%，成交额超过600亿元，占常熟网络零售交易额的比重超过60%。数据来源：常熟市人民政府落户天猫商家运营中心、抖音燎原计划落户快手直播电商中心紧抓“淘抖快”产业带开拓契机引导平台资源向常熟倾斜拥有大量网络零售投部商家，如隋心、遥发涌现特色头部主播新势力，如云爸爸。精准赋能直播电商产业成立直播电商服务中心集招聘、招商、供应链服务于一体常熟电子商务协会发挥组织桥梁作用统筹资源、创造条件，促进电子商务人才培养深化平台合作强化电商协会职能培育专业主播队伍落地机构服务商技技术术产产品品市市场场团团队队常熟抓住直播电商发展趋势，加快构建直播电商生态圈交易额占比直播电商其他2022年常熟直播电商交易额在网络零售额中的占比-60-组织常熟：直播电商驱动，服装产能在线加速服装产业带数字化改造升级初期，工厂和服装数字化企业难以获得传统品牌商订单。而直播达人、直播电商团队、新服装消费品牌虽然有强大的营销能力，但是缺乏稳定的供应链和话语权，这类新主体的“订单驱动”要求服装产能在线，数字化供应链加快建立。常熟的大量分散订单要求工厂及时响应，服装产能在线成为刚需。服装制造产能在线模式图示产能响应数字化改造响应产业链全局性调度产业链生产需求产业链即时调度产业链预期需求 产业链质量溯源操作层展现层企业透明化生产、行业产能优化设备在线满足企业生产需求库存在线满足企业即时需求排程在线满足企业预期需求质量在线满足企业产品质量溯源操作层原始数据设备数据、库存数据、质量数据、数据预测设备OEE、库存周转率、SPC、系统层MESWMSAIoTPLMQMSAPS直播电商新消费品牌上游制造工厂-61-常熟：“订单”和“效率”驱动工厂和品牌数字化转型直播电商为常熟中小服饰企业发展提供巨大机遇，大量分散的订单及快速返单的效率需求，驱动工厂及品牌数字化转型。这也是工厂及品牌数字化转型的首要驱动力。通过实践探索发现，服务商为工厂提供的数字化服务在提升效率的同时，附加为工厂提供长期生产订单，将极大提升工厂数字化改造升级的决心和速度。而品牌商进行数字化和要求其代工厂进行数字化升级的主要动力是降本增效和应对消费需求的变化。反哺服务采购商 制造商 服务商拓深服务品牌商经销商网红达人集团采购 数字化转型 反哺服务服装设计工厂改造供应链管理面辅料交易面料研发设计直播电商带来大量分散订单 订单驱动效率驱动-62-常熟：建立数字化供应链体系是终极目标无论服装数字化企业从何种产业环节切入，提供何种服务，最终目的都是单点突破后向切入环节两端衍生，建立相对完整的供应链体系，为产业链各环节提供综合服务，并切入交易。品牌方品牌方工厂消费者提升成单率数字化服务企业产品参数化保障质量提升体验工具赋能资源导入数字化生产能力改造生产执行智能排产输出工艺单智能拆单智能采购自动BOM线上体验需求表达素材调用3D建模设计方案智能报价AI产能平衡供应链可视质量追溯消费数据分析消费需求收集时尚趋势洞察-63-常熟：“三轴联动”服装产业集群数字化发展路径01产业数字化成为常熟服装产业转型新机会传统的纺织服装产业也成为最佳的数字化实践之地，全产业链数字化升级让常熟看到产业转型新机会。02数字化重塑服装制造业竞争力03数字化设计成为创新新引擎数据互联产业数字化纺织服装领域最迫切需求消费升级和营销场景变化服装年交易规模超千亿元常熟纺织服装生产企业近5000家链条较完整服装产业数字化新生态和产业竞争新优势生产效率平均提升15%最高可提升30%柔性快返制造能力质量全流程溯源能力3D开款工程师将款式快速数字化、高度逼真化线上3D服装设计时尚趋势大数据挖掘供品牌商、主播达人选款和线上预售测试达到预期预售数据线下生产企业将进入到快速生产模式服装款式采纳率和推款量提升近60%样衣制作周期和成本下降近30%常熟服装城管委会与第三方平台探索实践了“三轴联动”服装产业集群数字化发展路径：产业公共服务 数字技术创新链 特色产业集群。政府组织专业服务机构形成建设产业数字化公共服务体系平台，由公共服务平台培育集聚数字技术创新链，以数字技术创新链促进产业集群转型升级。当下，产业数字化成为常熟服装产业转型新机会，数字化重塑服装制造业竞争力，数字化设计研发能力成为创新引擎。-64-电电商商驱驱动动-25S Sa aa aS S驱驱动动-25传传感感器器驱驱动动-25常熟：服装产业集群数字化改造成效常熟服装城管委会与亿邦动力联合打造“长三角产业数字化创新中心”平台，招引了衫数科技、飞榴科技、知衣科技、欧菲斯等国内知名数字化服务企业落户常熟。数创中心招引入驻的企业，与长三角区域合作工厂超过350家，预计每年服务性收入近10亿元。招引入驻的企业与长三角区域合作工厂超过350家；预计每年服务性收入近10亿元。帮助苏州企业升级数字化产线100余条；平均产能提升近30%。通过AI服装设计推款近9500款；招引企业拉动常熟、杭州、濮院、平湖、织里等5000多家长三角服装供应商建立面向电商、跨境电商的供应链。区域合作产能改造-65-数字供应链寄语寄语20232023 工艺的改进升级、产品的更新叠代，丝毫不比新兴产业逊色。我们是一家运动面料专业生产企业，鼎新创业伊始就确立了“积极拥抱新时代、热情接受新事物”理念。鼎新注重研发，舍得设备更新改造，不断用智能化、数字化来减少用工、提升产能、提质增效。江苏鼎新印染总经理 杨继烈 技术快速迭代的背景下，时尚行业正在涌现新范式，纺织服装产业也正面临数字化转型关键阶段，技术需要借助工业软件与产业紧密结合，从而推动产业生产力和创造力的跃升。在新时代建设时尚强国这条路上，Style3D作为数字时尚领域基础设施，将做好产业背后强劲的技术驱动者和内容服务者，持续夯实产业数字力、生命力。凌迪科技Style3D创始人兼CEO 刘郴纺织服装是老百姓的日常生活必需品，与我们每个人的生活息息相关。纺织服装不是低端落后产业，我们必须探索新的发展方式和路径。服装企业应及时把握人工智能等革命新浪潮，通过数据采集、AGV调度、云MES、瑕疵检测、AI自动分析、设备巡检等数字化场景，实现“业务流程分散、定制化订单灵活度低、库存积压、能耗高、用工效率低”等瓶颈的突破。江苏金辰制衣总经理 陈豪 常熟服装业产业带已经有几十年很好的历史沉淀，在后疫情时代全球经济下行周期，产业带各企业与时俱进，不断优化、进化产业生态圈：品牌打造、线上线下多渠道销售及营销创新、设计前瞻且符合审美的服装款式、智能投产、企业数字化升级等。数字化转型也离不开政府引导和政策赋能，以及服装企业家的勇于创新，用心播种和耕耘。“花开嫣然”品牌创始人 陆慧华局部的产业链协同中，前端是数字化设计，中间是数字化款式匹配，后端是数字化供应链平台。只有在前中后端协同下，才能将AIGC效率优势发挥出来。我们距离人人都可以当设计师的时间，才会越来越近。知衣科技创始人兼CEO 郑泽宇数字化转型是大多数企知衣理者共识，纺织服装产业更是如此。数字化转型最终要落在实际经营场景和业务场景上。信息数字是技术，技术只有应用于生产实践才有可能跃升数字生产力。让人员效率更快、决策难度更低、产业协同更顺畅才是目的。数字化转型并非一朝一夕，比起短期利益，企业要更注重长远收益，管理者也要不断学习、探索和实践。没有传统的行业，只有传统的企业，只要我们都坚持做下去，必然能迎来“量变到质变”那一刻！飞榴科技创始人兼CEO 费翔-66-寄语寄语20232023曾几何时，中国的服饰文化泽被东西，开放华美，穿出泱泱中华的气质与气度。中华服饰文化凝含了中国的文化与美学，影响着世界。现今西方文化强势主宰世界，服装也不例外。但随着国富民强，很多国人内心想穿着富含中国文化与美学的服装。作为服装人，吾辈当自强，在国风与国际化的路上探索前行，只为也许是几代人的梦想一一衣隆汉唐。中国文化，中国服饰文化重放溢彩！“归心”品牌创始人 陈坤衫数深耕服装企业信息化和服装行业多年。我们以信息化切入产业上下游，用产业上下游的数据帮助产业集中智能化决策，同时辅以集中化仓储、全国布局的选品中心，打通服装产业信息流、物流、资金流与商流；以销售拉动生产，以集中快速周转的短周期库存，支撑销售去解决库存问题，以及供应对市场响应能力。在8年的发展过程中逐步验证了“系统 数据 运营”的新产业服务模式可行性。衫数科技集团创始人兼董事长 向清华 新时代呼唤新动能，数字化创新与外贸新业态新模式的有机结合，是传统服装产业数字化的重要途径。市采通致力于科技赋能跨境贸易，基于国家试点政策创新，围绕中小微企业实际需求，通过数字平台、大数据等技术运用，帮助中小微主体低门槛参与国际贸易，为传统内贸市场内外贸一体化升级转型提供了新动能。市采通积极探索国家试点政策发展方向，发挥企业紧贴市场、自主创新的优势，成为国家政策“编译器”，为打造“政府引导、企业自主”的良好营商氛围、同时实现对碎片化贸易的高效监管提供了新思路。市采通公司总经理 蒋伟当今互联网高速发展，如何利用互联网数字化技术赋予服装行业新活力，是每个服装行业从业者都面临的新挑战。未来服装行业必定是以数据为驱动，企业如何以数据驱动自身持续变革，是企业能否持续健康长久发展的根本，希望通过本书中分享的企业案例，给予读者一些新思考方向。路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。服装行业数字化转型必将在一个个企业中生根发芽，也终将达到整个产业的数字化、智能化。江苏云企供应链公司总监 焦民龙-67-研究团队亿邦智库执行院长亿邦智库首席政策分析师亿邦智库首席分析师亿邦智库资本市场首席分析师亿邦智库首席数据分析师亿邦智库高级分析师亿邦智库高级分析师亿邦智库高级分析师王 姗武天翔樊 飞施 玮黄妮玲王春蕊曹 展武 玥报告编写组亿邦智库 高级分析师倪 霞亿邦智库 首席分析师李夏茹报告主笔报告指导亿邦智库 董事长智行合一 创始人郑 敏肖利华 长三角产业数字化创新中心李慧龙法律声明本报告由亿邦智库独立制作。报告中所有的文字、图片、表格均受到中国知识产权法律法规的保护，未经本机构书面许可，任何组织和个人不得使用报告中的信息用于商业目的；任何性质的报道、摘录及引用请务必注明版权来源。本报告中的数据经专家研讨、行业调研、第三方参考等多种形式综合研判所得，部分数据未经相关企业直接认可；同时限于数据可得性等客观因素，部分数据未必能够完全反映真实市场情况。本报告仅供组织和个人作为市场参考资料，本机构不承担因使用本报告而产生的法律责任。如发现纰漏，恳请批评指正，不胜感激。任何问题请联系：。亿邦智库亿邦智库官网商务合作咨询下载报告完整版

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20232023年年中国用户电商购物中国用户电商购物体验评价报告体验评价报告（简报）（简报）20232023年年6 6月月报告制作：灵眸报告制作：灵眸INSIGHTINSIGHT报告说明及免责声明报告说明及免责声明1、数据来源：报告数据无特殊说明，均来源于灵眸INSIGHT，数据时间截止2023年6月；2、研究方法：本报告采用定量 定性相结合的方法进行研究，数据包括自有数据及行业公开数据，同时辅以线上及线下访谈作为补充，访谈对象具有特定人群代表性，数据及访谈均为知情分享，且已脱敏；3、本期报告聚焦中国电商用户，关注用户的线上购物体验及评价，对用户购物前、购物过程中及购物后的整体体验评价进行综合呈现，报告中涉及到的电商平台包括：自营电商、综合电商、社交电商及直播电商平台等；4、报告以可查证的数据、访谈资料为依据，但不作为机构及个人投资的参考，转载及使用需获授权。经授权使用及转发的，不得对本报告数据及所述观点进行有悖原意的修改或删减。免责声明：本报告制作过程中，力求数据、信息、观点的准确及完整性，但受限于技术实力及样本数量，免责声明：本报告制作过程中，力求数据、信息、观点的准确及完整性，但受限于技术实力及样本数量，仍无法保证描述行业全貌、无法做到绝对准确及完整，且随着具体行业相关政策、形势的变化，报告所仍无法保证描述行业全貌、无法做到绝对准确及完整，且随着具体行业相关政策、形势的变化，报告所述观点及事实可能随之发生变化，在您阅读本报告时、或引用及转载使用时，视为已知悉此声明。述观点及事实可能随之发生变化，在您阅读本报告时、或引用及转载使用时，视为已知悉此声明。第一篇：中国电商行业宏观数据概览第一篇：中国电商行业宏观数据概览图表制作：灵眸INSIGHT 过去五年，中国电商实物产品网上零售额持续增长，过去五年，中国电商实物产品网上零售额持续增长，20222022年近年近1212万亿元。万亿元。电商带动快递行业发展，电商带动快递行业发展，20222022年中国快递业务总量达年中国快递业务总量达11061106亿件。亿件。20222022年中国电商活跃用户已突破年中国电商活跃用户已突破8 8亿人，用户同比增长亿人，用户同比增长2.6%2.6%，增速放缓。，增速放缓。截止截止20222022年底，中国电商平台超过年底，中国电商平台超过1010万个，平台商家超过万个，平台商家超过12001200万个。万个。过去五年，中国电商实物产品网上零售额持过去五年，中国电商实物产品网上零售额持续增长，续增长，20222022年近年近1212万亿元。万亿元。图表制作：灵眸INSIGHT030,00060,00090,000120,0002018年2019年2020年2021年2022年20182018年年-20222022年中国实物商品网上零售额年度总量（单位：亿元）年中国实物商品网上零售额年度总量（单位：亿元）数据来源：灵眸INSIGHT据公开数据整理 电商带动快递行业发展，电商带动快递行业发展，20222022年中国快递业务年中国快递业务总量达总量达11061106亿件。亿件。图表制作：灵眸INSIGHT507.1507.1635.2635.2833.6833.6108310831105.81105.80200400600800100012002018年2019年2020年2021年2022年20182018年年-20222022年中国快递业务总量（单位：亿件）年中国快递业务总量（单位：亿件）截止截止20222022年底，中国电商平台总量超过年底，中国电商平台总量超过1010万个，平台商家超过万个，平台商家超过12001200万个。万个。图表制作：灵眸INSIGHT电商平台电商平台1010万个万个平台商家平台商家 1200 1200万万综合电商个人/个体公司自营电商社交电商直播电商社区电商其他备注：本页电商及商家统计数据包含网站、独立APP、小程序，公众号等，涉及B2B、B2C、C2C等多类型。中国电商活跃用户已突破中国电商活跃用户已突破8 8亿人，用户增速放缓。亿人，用户增速放缓。图表制作：灵眸INSIGHT17.3.3.2.2.5.5%6.0%6.0%2.6%2.6%0%4%8 0,00040,00060,00080,000100,0002018年2019年2020年2021年2022年20182018年年-20222022年中国电商用户总量及同比增速（单位：亿）年中国电商用户总量及同比增速（单位：亿）第二篇：第二篇：中国用户电商购中国用户电商购物体验评价物体验评价图表制作：灵眸INSIGHT 用户电商购物体验仍存较大的提升空间。用户电商购物体验仍存较大的提升空间。部分电商平台部分电商平台山寨产品、三无产品、残次品充斥，需加强规范及监管。山寨产品、三无产品、残次品充斥，需加强规范及监管。部分用户退换货自由受侵犯，运费险存灰色地带，商家“装糊涂”，用户“不明不白”。部分用户退换货自由受侵犯，运费险存灰色地带，商家“装糊涂”，用户“不明不白”。久经商家“套路考验”，用户心智快速恢复，电商购物主动性增强，消费渐趋理性。久经商家“套路考验”，用户心智快速恢复，电商购物主动性增强，消费渐趋理性。过去一年，关于电商购物的体验评价，体验一般及过去一年，关于电商购物的体验评价，体验一般及满意的用户各占比满意的用户各占比322%，体验欠佳的用户合计占比，体验欠佳的用户合计占比366%。图表制作：灵眸INSIGHT11.4.4.0.0.2.22.12.1.8.8.5.5%0%5 %05%很差差不好一般好非常好20232023年年6 6月中国电商用户购物体验评价月中国电商用户购物体验评价欠佳欠佳 366%满意满意 322%产品质量好，物流快，购物省时、赠送运费险，退产品质量好，物流快，购物省时、赠送运费险，退换货自由将大幅提高用户电商购物体验。换货自由将大幅提高用户电商购物体验。图表制作：灵眸INSIGHT 产品质量好，宣传素材与实物相符宣传素材与实物相符 发货及时，物流快物流快，包装无破损 平台商家资源丰富，推荐算法精准优质，购物省时购物省时，售后有监督。商家售后服务好，退换货自由退换货自由 赠送运费险，用户无需垫付及承担运费赠送运费险，用户无需垫付及承担运费20232023年年6 6月用户对电商购物体验的正面评价月用户对电商购物体验的正面评价购物体验较好的用户大多注重产品质量，有购物主购物体验较好的用户大多注重产品质量，有购物主动性，有品牌偏好，近六成喜用自营电商。动性，有品牌偏好，近六成喜用自营电商。图表制作：灵眸INSIGHT有品牌偏好有品牌偏好,46.7F.7%注重产品质量注重产品质量,71.4q.4%喜用自营电商喜用自营电商,58.2X.2%主动性强主动性强,72.6r.6%多选京东多选京东/顺丰物流顺丰物流,45.9E.9%每月购物每月购物4 4次次,61.1a.1%其他其他,56.5V.5 232023年年6 6月电商购物偏好调查月电商购物偏好调查-体验评价满意的用户体验评价满意的用户购物主动性定义：目标性较强，不因平台广告推荐及商家低价促销购买不需要的产品购物主动性定义：目标性较强，不因平台广告推荐及商家低价促销购买不需要的产品用户电商购物体验差，多因商家的不实宣传、欺用户电商购物体验差，多因商家的不实宣传、欺骗诱导以及运费险等问题导致。骗诱导以及运费险等问题导致。图表制作：灵眸INSIGHT产品宣传与实物严重不符产品宣传与实物严重不符 严重严重商家刷好评误导用户商家刷好评误导用户高发高发发货不及时，物流慢普通品牌产品发假货较少无故取消订单普通产品不包邮较少商家诱导用户写好评普通商家纠缠删差评普通商家诱导退货理由商家诱导退货理由高发高发商家收到退货后不退款较少产品无运费险产品无运费险/平台关闭用户运费险功能平台关闭用户运费险功能高发高发有运费险不申报赔付有运费险不申报赔付高发高发赔付了不能覆盖全部，仍需个人承担一部分赔付了不能覆盖全部，仍需个人承担一部分严重严重保价不退差价较少平台无门槛优惠券/红包不能使用普通平台客服响应慢较少平台监管失职较少其他/监管后置，平台纵容，电商卖家套路重重，虚假宣监管后置，平台纵容，电商卖家套路重重，虚假宣传盛行，李鬼三无产品、残次品充斥，用户消费者传盛行，李鬼三无产品、残次品充斥，用户消费者权益受损。权益受损。图表制作：灵眸INSIGHT尺寸不符尺寸不符材质不符材质不符品牌假货品牌假货李鬼产品李鬼产品三无产品三无产品残次品残次品 综合电商综合电商 社交电商社交电商 社交电商社交电商/直播电商直播电商莎渲洗发水超熊/蓝月壳洗衣液黑入/云南中药牙膏六大核桃/蜂蜜抽子临期清仓甩卖购物节超低价特卖倒闭清仓处理商家模糊材质、尺寸说明图片诱导，夸大宣传“图有其表”，质量奇差残次品的出售噱头李鬼产品举例商家惯用手段有用户表示，被商家的超低价引诱购买，以为单纯是促销的产品，收到货后，发现是残次品，但残次品的残次程度，连超低价都配不上。日用品、生鲜、首饰日用品、生鲜、首饰/配饰、零食、饮料等为假冒配饰、零食、饮料等为假冒伪劣产品高发领域。伪劣产品高发领域。图表制作：灵眸INSIGHT13.7.7 .3 .3.4.4.5.5.0.0.9.9%6.2%6.2 232023年年6 6月用户电商购物体验评价欠佳的关联产品类型月用户电商购物体验评价欠佳的关联产品类型保健品生鲜首饰/配饰零食饮料日用品电子产品及其他电商购物体验欠佳的用户中，电商购物体验欠佳的用户中，50P%偏好使用直播电偏好使用直播电商及社交电商，其次为综合电商、社区商及社交电商，其次为综合电商、社区/兴趣电商。兴趣电商。图表制作：灵眸INSIGHT26.91&.91$.24$.24.65.65.43.43.24.24%6.53%6.53%直播电商社交电商综合电商自营电商社区/兴趣电商其他20232023年年6 6月电商购物使用平台偏好月电商购物使用平台偏好-体验欠佳用户体验欠佳用户数据解释：电商购物体验评价欠佳的用户中，有26.9%的用户常用直播电商，24.2%的用户常用社交电商。备注：本页使用偏好数据未做次数限定，以用户自我感知为主。各个年龄段的用户都可能遭遇欠佳各个年龄段的用户都可能遭遇欠佳的电商购的电商购物体验，物体验，从地域上来看，四线城市及以下区域用户占比高。从地域上来看，四线城市及以下区域用户占比高。图表制作：灵眸INSIGHT13.2.2.4.4.1.1.3.3 .7 .7.3.3%年龄分布年龄分布-购物体验欠佳用户购物体验欠佳用户2525岁及以下岁及以下2626-3030岁岁3131-3535岁岁3636-4040岁岁4141岁岁-4545岁岁4545岁以上岁以上14.7.7.3.3 .2 .2E.8E.8%地域分布地域分布-购物体验欠佳用户购物体验欠佳用户一线城市一线城市二线城市二线城市三线城市三线城市四线城市及以下区域四线城市及以下区域久经商家“套路考验”，用户电商购物渐趋理性。久经商家“套路考验”，用户电商购物渐趋理性。图表制作：灵眸INSIGHT用户用户LilyLily：理性购物，提升购物的主：理性购物，提升购物的主动性，动性，不囤不必要的低价促销产品。用户张三疯：贪小便宜吃大亏，用户张三疯：贪小便宜吃大亏，一分钱一分货，认准平台，认准品牌。用户李强：看好家里的老人，严格检用户李强：看好家里的老人，严格检查他们购买的山寨、残次及三无产品，查他们购买的山寨、残次及三无产品，食品要及时扔掉，不然即费钱又伤身。食品要及时扔掉，不然即费钱又伤身。用户齐帅：消费者权益受侵害，不要用户齐帅：消费者权益受侵害，不要怕麻烦，积极拿起法律武器维权，怕麻烦，积极拿起法律武器维权，虽然流程多，时间长，成本高，但大家都行动起来，相信环境会变好。

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江苏农产品电商发展报告,2022,江苏省智慧农业研究会2022年11月目录一,江苏农产品电商发展基础,31,1产业基础扎实雄厚,31,2冷链配套不断推进,31,3政策力度持续加大,31,4消费水平升级.

95人已浏览 2023-06-26 18页 5星级

据卫生部披露数据显示，自2015年以来，我国口腔患者人数逐年增加，并在2019年达到7亿人，占全国总人口的一半，让口腔健康问题成为社会关注的焦点。对此，国家陆续出台了多项政策支持口腔医疗行业发展，比如“十四五”全民医疗保障规划“健康中国2030”规划纲要等，带动国民口腔护理意识迅速提升，也让口腔护理行业迎来发展新风口。2017年-2021年，我国口腔护理行业步入快车道，市场零售总额由582亿元增至1025亿元，预计2025年有望达到1522亿元。千亿级的市场规模也吸引了众多资本争相入局。据公开数据显示，2021年口腔行业投融资并购事件超过60起，参半、BOP、冰泉和清之科研等新兴口腔护理品牌先后获得资本加码，行业本土化趋势日渐明显。面对日益拥挤的竞争赛道和不断更迭的消费诉求，口腔新老品牌着力挖掘自身差异化优势，从包装、口味、质地等不同角度出发，推动口腔护理行业向美妆化、快消化发展。此外，全域精细化营销也成为品牌运营中不容忽视的环节。那么新锐口腔护理品牌是如何建立多渠道策略，实现营收增长的？口腔护理行业在不同社媒平台上又表现出怎样的消费态势呢？对此，果集飞瓜出品2022年口腔护理线上消费趋势洞察，为你解答。01DY.FEIGUA.CN前言02研究综述1.统计周期：2021年1月-2022年5月2.研究对象：抖音、快手活跃主播（1年内发布过10条视频或10场带货直播）及动销商品数据（仅统计有产生销量的视频、直播数据）；其中小店、品牌品类数据由果集飞瓜选取周期内每月销量/销售额TOP2000品牌抽样而成；小红书平台活跃播主及笔记数据等。3.数据来源：基于社媒数据分析平台果集飞瓜所追踪到的营销情报，选取周期内多平台的短视频、直播、电商相关的营销内容数据等多方面因素搭建模型计算所得。基于隐私及数据安全的考虑，本报告数据经过脱敏及指数化处理。3.账号分类说明（各项数据均已去重）：头部红人：粉丝量在500万以上的播主肩部达人：粉丝量在100-500万的播主腰部达人：粉丝量在10-100万的播主潜力主播：粉丝量在10万以下的播主静默播主：有推广商品，但预估销量为0的播主1.品牌自播号定义：特指有蓝V认证的品牌自运营账号指标说明DY.FEIGUA.CN2.品牌店定义：特指品牌自运营或已授权的抖音小店4.特别说明：基于类目特殊性，为保障算法科学合理，部分类目下品牌数据仅统计头腰部品牌。03主要发现1.国民口腔健康意识觉醒，市场消费需求加速释放2.口腔新锐品牌频出，抖快自播发展阶段存在差异3.牙膏主导线上消费市场，水牙线等新兴品类快速崛起4.清洁和美白成首要需求，新式口味更易俘获年轻群体5.电子口腔护理品类渗透率提升，品牌提前布局loT生态DY.FEIGUA.CN04DY.FEIGUA.CN目录02品类推广分析01行业热度趋势03品类消费趋势04结语0105DY.FEIGUA.CNPART 01口腔护理行业热度趋势201620172018201920202021E 2022E 2023E 2024E 2025E06DY.FEIGUA.CN行业走势：口腔护理市场消费需求释放，政策驱动迎来发展红利期在健康中国战略下，全民口腔健康意识不断增强，带动口腔护理市场蓬勃发展，也为口腔护理产品提供商带来大量机会。在2021年，参半、BOP波普、冰泉和清之科研等口腔品牌先后获得资本加码，百度创投、字节跳动等巨头也纷纷跑步入局。在需求端和政策端两方面的共同推动下，国内口腔护理市场迎来了发展红利期。数据数据：口腔护理市场零售数据来自弗若斯特沙利文；其他数据根据官方披露数据搜集整理，部分数据已做脱敏化处理，果集飞瓜。中国口腔护理市场零售总额趋势2022年口腔护理线上消费趋势洞察中国口腔护理市场零售总额趋势496亿884亿预计达到1522亿复合年增长率15.5%复合年增长率11.5 21.2参半A 轮1000万美元2021.3参半A 轮数千万人民币2021.5冰泉A轮未披露2021.5冰泉A 轮数千万美元2021.6BOPB轮1.63亿人民币2021.7moqi天使轮数百万人民币2021.7参半B轮4亿2021.11清之科研Pre-A轮未披露口腔护理行业相关政策时间政策名称相关内容2016“健康中国2030”规划纲要明确提出了健康中国的落实需要有“三减三健”的生活方式做支撑，而“三健”中排在首位的便是“口腔健康”。2017中国防治慢性病中长期规划（20172025年）加大牙周病、龋病等口腔常见病干预力度，12岁儿童患龋率控制在30%以内。重视老年人口腔疾病2019健康口腔行动方案（2019-2025年）引领口腔健康服务业优质发展，将口腔健康知识作为婚前体检、孕产妇健康管理和孕妇学校课程重点内容。推荐中青年人群使用保健牙刷、含氟牙膏、牙线等口腔保健用品。不完全统计2021年获得融资的口腔快消品牌07DY.FEIGUA.CN小红书声量：口腔护理笔记互动量高，牙膏/漱口水内容种草效果好从笔记数据来看，口腔护理类目在小红书平台依旧保持较高的热度，2022年Q1相关内容推广笔记篇数超过 12w，占身体护理行业总笔记的 12.7%。从品类热度分布来看，用户对牙膏和漱口水相关内容的讨论度较高，尤其能改善口气，洁白牙齿等提升自身颜值的好物推荐内容更受用户喜爱，能有效提高商品种草效率。数据说明：选取2022年Q1口腔个护品类下的小红书笔记数据，部分数据已做脱敏化处理，果集飞瓜。2022年Q1小红书口腔护理品类热度趋势小红书口腔护理各品类热度分布（2022.5）5 0 02 5 0 04 5 0 06 5 0 08 5 0 01 0 5 0 01 2 5 0 005 0 0 0 0 01 0 0 0 0 0 01 5 0 0 0 0 02 0 0 0 0 0 02 5 0 0 0 0 03 0 0 0 0 0 03 5 0 0 0 0 02022W12022W32022W52022W72022W92022W112022W13笔记数点赞数推广笔记篇数12.14 万笔记互动量4744.63 万爆文笔记数3508牙膏 52%漱口水 21%牙刷 20%冲牙器 5%牙签/牙线 2%小红书口腔护理内容关键词TOP10牙膏漱口水牙刷电动牙刷冲牙器美白牙膏刷头牙套我的电动牙刷好用的漱口水有哪些2022年口腔护理线上消费趋势洞察2021Q12021Q22021Q32021Q42022Q108DY.FEIGUA.CN电商销售热度：线上口腔护理市场节节攀升，抖音快手差异化消费趋势显现目前，消费习惯线上化已经成为一个大趋势。作为人们的日常消费品，口腔护理行业在抖音和快手的销售额均保持高速增长。从品类数据来看，牙膏、牙刷等传统口腔护理类目仍是用户消费的核心品类。而从增长情况来看，抖音的电子口腔护理市场高速增长，快手则在婴童口腔护理类目上表现出较大的市场消费潜力。数据说明：选取2021年和2022年1-3月销量大于0的口腔护理品牌数据，部分数据已做脱敏化处理，果集飞瓜。抖音口腔护理品类销售数据快手口腔护理品类销售数据2021Q12021Q22021Q32021Q42022Q1销售额增长149%（同比21、22年Q1）销售额TOP3品类（2022Q1）牙膏4.4 亿牙刷0.99 亿电动牙膏0.99 亿销售额增长TOP3品类（同比21、22年Q1）家用冲牙器6755%牙具座1280%旅行套装1036%销售额增长187%（同比21、22年Q1）销售额TOP3品类（2022Q1）牙膏1.7 亿牙刷0.32 亿牙粉0.23亿销售额增长TOP3品类（同比21、22年Q1）婴童口腔护理1573%牙线664%旅行套装 212 22年口腔护理线上消费趋势洞察09DY.FEIGUA.CN品牌电商趋势：口腔护理新锐品牌频出，快手品牌自播销售额高速增长口腔护理赛道的持续火热吸引新老品牌扎堆竞争，抖音和快手平台的入场品牌也保持高速增长态势，黑马案例层出不穷，据果集飞瓜显示，两个平台的百强品牌更替率分别达到62%和81%。另一方面，口腔品牌也大力加码品牌自播，其中布局抖音的口腔品牌侧重通过品牌店矩阵实现经营提效，而快手的口腔自播号也开始崛起，销售额同比增长2168%。数据说明：选取2022年5月销量大于0的口腔护理品牌数据，其中CR10统计的是2021、2022年Q1口腔护理品类TOP10品牌所占市场份额的总和，部分数据已做脱敏化处理，果集飞瓜。抖音口腔护理品牌销售数据70.0%推广品牌201%品牌小店231%品牌自播号62.0%百强品牌更替率16.7Q1 CR10抖音口腔护理品牌销售额TOP5品牌名称国别品类GMV平均客单价热销品类敬修堂中国8881.9w77.4牙膏Avec Moi中国4160.9w140.4牙膏NYSCPS/参半中国3592.7w30.0固体牙膏Colgate/高露洁美国3077.0w112.4牙膏YaMaLiSha/亚玛莉莎中国2203.1w49.7牙膏快手口腔护理品牌销售数据97.5%推广品牌16.5%品牌小店2168%品牌自播号81%百强品牌更替率15.8Q1 CR10快手口腔护理品牌销售额TOP5品牌名称国别品类GMV平均客单价热销品类可立克中国1393.5w39.1牙膏柏肤源中国844.7w49.9牙膏礼盒saky/舒客中国833.3w55.6牙膏BAMBOO SALT/竹盐韩国636.6w62.8牙膏Predia/贝缔雅中国564.0w49.8口腔护理套装2022年口腔护理线上消费趋势洞察10DY.FEIGUA.CN消费者画像：智能化产品备受“他”追捧，日常便携成女性消费关键词数据说明：选取2022年1-3月口腔护理品类观众人群画像和成交画像，部分数据已做脱敏化处理，果集飞瓜。口腔护理品类消费者兴趣偏好口腔护理品类消费者购买偏好0:003:006:009:0012:0015:0018:0021:00口腔护理观众活跃时间分布口腔护理观众人群标签女性消费偏好女性主力购买品类口腔清新剂护牙素口腔护理配件儿童口腔护理孕期口腔护理消费趋势日常便携清新口气男性消费偏好男性主力购买品类美白护理剂牙刷架/牙具座家用冲牙器电动牙刷替换刷头消费趋势智能化旅行装流行男女专注护肤党爱家控平价吃货爱买彩妆党口腔护理观众关注焦点2022年口腔护理线上消费趋势洞察0211PART 02口腔护理品类推广分析DY.FEIGUA.CN12DY.FEIGUA.CN品类销售趋势：基础清洁占据近6成市场份额，电子口腔护理赛道增速明显数据说明：统计2022年1-3月抖音平台销量大于0的口腔护理商品数据，销售额和平均客单价增幅数据对比去年同期，部分数据已做脱敏化处理，果集飞瓜。基础口腔清洁58%市场份额 204%销售额 32%平均客单价专业口腔清洁7%市场份额 203%销售额 2%平均客单价基础口腔护理12%市场份额 74%销售额 80%平均客单价电子口腔护理16%市场份额 676%销售额 62%平均客单价口腔护理套装6%市场份额 625%销售额-23%平均客单价口腔护理配件2%市场份额 1029%销售额 63%平均客单价2022年口腔护理线上消费趋势洞察13DY.FEIGUA.CN热卖品类分析：牙膏市场规模持续增长，冲牙器等新兴类目迎来黄金成长期数据说明：统计2022年1-3月抖音平台销量大于0的口腔护理商品数据，平均客单价增幅数据对比去年同期，部分数据已做脱敏化处理，果集飞瓜。口腔护理各品类商品销售额占比及增幅-2 0 0%-1 0 0%0%1 0 0%2 0 0%3 0 0%4 0 0%5 0 0%6 0 0%7 0 0%8 0 0%-1%5%1 0%1 5%2 0%2 5%3 0%3 5%牙膏电动牙刷牙刷儿童口腔护理家用冲牙器口腔护理套装美白护理剂漱口水口腔喷剂口腔护理配件 旅行口腔用品牙线/牙签替换刷头孕期口腔护理 电子美牙产品销售额占比销售额增幅行业增幅口腔护理各品类平均客单价（元）牙膏电动牙刷牙刷儿童口腔护理家用冲牙器口腔护理套装美白护理剂漱口水口腔喷剂口腔护理配件旅行口腔用品牙线/牙签替换刷头孕期口腔护理电子美牙产品40.553.913.118.6247.243.672.742.928.753.512.86.572.020.3252.3增长下降2022年口腔护理线上消费趋势洞察14DY.FEIGUA.CN品类推广形式：一次性牙线棒成直播间引流“神器”，视频种草强化新品类认知度数据说明：统计2022年5月抖音平台销量大于0的口腔护理商品数据，/代表缩放处理，部分数据已做脱敏化处理，果集飞瓜。口腔护理各品类视频及直播销售额增幅家用冲牙器电动牙刷漱口水口腔护理套装旅行口腔用品替换刷头牙膏儿童口腔护理牙刷口腔护理配件牙线/牙签孕期口腔护理口腔喷剂电子美牙产品美白护理剂-1 0 0%0%1 0 0%2 0 0%3 0 0%4 0 0%5 0 0%-2 0 0%0%2 0 0%4 0 0%6 0 0%8 0 0%1 0 0 0%直播热推品类趋势品类潜力品类视频热推品类平均值视频销售额增幅高直播销售额增幅高低家用冲牙器（水牙线）冲牙器是一种清洁口腔的辅助性工具，目前分为便携式和台式两大类。它主要利用脉冲水流冲击的方式来清洁牙齿、牙缝，一般冲洗压力在0到90psi。常见家用冲牙器举例热销品牌：洁碧、博皓便携式冲牙器热销品牌：松下、飞利浦台式冲牙器2022年口腔护理线上消费趋势洞察405%-2 0%8 0%1 8 0%2 8 0%3 8 0%4 8 0%0%5%1 0%1 5%2 0%2 5%3 0%3 5%小于3030-5050-100100-300300-500大于500销售额占比同比增幅15DY.FEIGUA.CN品类价格带分布：8成销售额来自百元以下商品，电动牙刷带动300-500元区间市场增长目前，牙膏、传统牙刷等基础清洁护理用品依旧主导口腔市场。作为面向大众的日用消费品，这些品类多具有客单价低、消费频次高的特点，因此100元以下的商品占比高达86%。另一方面，在品质生活和消费升级的双驱动下，智能化、便捷化的电动牙刷开始抢占市场，而行业技术的更替迭代也让电动牙刷的价格带得以拓宽，带动口腔护理300-500元价格区间市场增长。数据说明：统计2022年5月抖音平台销量大于0的口腔护理商品数据，部分数据已做脱敏化处理，果集飞瓜。口腔护理品类各价格段销售额占比及增幅300-500元价格段销量TOP5品牌（2022.5）排名热销品牌代表商品1USMILE2bixdo/倍至3PHILIPS/飞利浦4Oral-B/欧乐-B5mimousmile声波电动牙刷U4￥369倍至胶囊冲牙器便携式水牙线洗牙器￥349亮白机皇电动牙刷配紫外线旅行盒￥395新款Pro系列极光刷圆头电动牙刷￥369MiMO磁悬浮声波震动牙刷便携式￥3992022年口腔护理线上消费趋势洞察单位：元16DY.FEIGUA.CN播主行业分布：健康号平均客单价高，科普短视频建立品类新认知从行业播主带货表现来看，明星主播自带的流量属性和影响力可以快速建立粉丝对产品的信任感，搭配明星直播间的价格优势，能很好刺激观众消费转化，因此行业动销率高居首位；而健康号大多拥有权威背书或专业加持，对家用冲牙器等新兴品类的市场认知渗透能起到积极正面的促进作用。数据说明：统计2022年1-3月抖音平台有推广过口腔护理商品的带货达人数据，部分数据已做脱敏化处理，果集飞瓜。口腔护理各行业动销播主率及平均客单价分布健康号案例：81.20.01 0.02 0.03 0.04 0.05 0.06 0.07 0.08 0.09 0.050Uepu0%明星美妆旅行科技穿搭萌娃户外母婴育儿网红帅哥健康搞笑家居时尚美食宠物舞蹈体育教育剧情动销播主占比平均客单价粉丝数：332.5w曾博士#冲牙器 是不是智商税，曾博士为你揭秘视频关联商品视频评论热词素士W3 Pro专业冲牙器￥369健康牙齿牙刷智能清洁口腔搭配冲牙器两百享受2022年口腔护理线上消费趋势洞察17DY.FEIGUA.CN播主销售数据：超8成销售额来自带货达人，“直播 视频”组合推广促进商品转化随着人们口腔护理意识的提高，口腔护理产品逐渐成为大众日常消费品，因此也成为不同体量达人推广的首选品类之一。2022年Q1，来自带货达人的销售额占比高达85%；从推广模式来看，品牌自播号更偏向通过直播直观展示产品以完成转化，而带货达人则多通过“视频 直播”的组合形式挖掘更多潜在目标人群，提高出单几率；数据说明：统计2022年1-3月抖音平台有推广过口腔护理商品的带货达人数据，部分数据已做脱敏化处理，果集飞瓜。口腔护理各类型播主销售额分布口腔护理各类型推广模式销售分布品牌自播号15%带货达人 85%肩部达人17%潜力主播33%腰部达人22%头部红人9%明星4epu0%品牌自播号明星肩部达人头部红人腰部达人潜力主播直播销售额视频销售额2022年口腔护理线上消费趋势洞察18DY.FEIGUA.CN自播推广分析：品牌积极拓展细分品类市场，出行需求开启赛道新机遇在口腔护理市场需求驱动下，口腔护理品牌不断深入延伸产品线，带动自播号推广类目逐渐多样化。从品类销售数据来看，自播号在电动牙刷和儿童口腔用品等类目中表现出明显的带货优势；此外，出行市场复苏及露营消费需求的上涨，让小容量、便携式的旅行口腔用品成为品牌方发力的新赛道。数据说明：统计2022年5月抖音平台口腔护理品牌的关联自播号数据，部分数据已做脱敏化处理，果集飞瓜。口腔护理品牌自播号推广品类数据品牌自播号新关联子类目类目常见卖点及代表商品子类目个数销量TOP3品类及销量占比牙膏牙刷漱口水142021年子类目个数销量TOP3品类及销量占比牙膏40%电动牙刷13%儿童口腔用品10!2022年常见使用场景商务出差度假旅行户外露营居家收纳便携外出洗漱杯套装舒客酵素牙膏旅行装出差必备20g*2日式家庭备用牙刷旅行一次性小头牙刷旅行口腔用品2022年口腔护理线上消费趋势洞察便携小容量一次性19DY.FEIGUA.CN用户关注点：口腔护理市场呈现年轻化趋势，多元化需求得以延伸从消费人群的流转表现来看，40岁以下中年轻群体的消费占比增长明显，其中男性消费群体的年轻化趋势更为显著；而从消费偏好来看，70后熟龄人群对家用冲牙器的付费意愿明显，80、90后人群则对孕期、儿童等特定人群提出差异化口腔护理诉求，带动品类朝专业细分进阶。数据说明：统计2021年和2022年1-3月抖音平台口腔护理品类的成交画像，部分数据已做脱敏化处理，果集飞瓜。口腔护理各年龄段消费人群流转情况口腔护理各年龄段消费偏好（TGI）TOP318-2324-3031-4041-5051 增长下降18-2324-3031-4041-5051 牙线/牙签口腔喷剂漱口水孕期口腔护理牙线/牙签替换刷头00后90后80后00后2022年口腔护理线上消费趋势洞察专业口腔护理类目孕期口腔护理儿童口腔护理漱口水儿童口腔护理牙膏口腔喷剂牙膏牙刷儿童口腔护理孕期口腔护理牙线/牙签美白护理剂家用冲牙器旅行口腔用品牙刷家用冲牙器旅行口腔用品口腔护理配件01 0 0 0 0 0 02 0 0 0 0 0 03 0 0 0 0 0 04 0 0 0 0 0 05 0 0 0 0 0 06 0 0 0 0 0 07 0 0 0 0 0 08 0 0 0 0 0 09 0 0 0 0 0 012/10/20211/9/20222/8/20223/10/20224/9/20225/9/2022销售额20DY.FEIGUA.CN品牌案例：冷酸灵深耕儿童市场，人群精细化运营助力销售增长数据说明：统计2021年12月10日-2022年6月7日品牌冷酸灵在抖音平台的销售推广数据，部分数据已做脱敏化处理，果集飞瓜。品牌：冷酸灵主营品类：主要受众：个护家清女31-35江苏品牌近180天销售额趋势销售额均值 158%阶段一阶段二品牌阶段二运营亮点：针对不同目标群体，进行自播矩阵精细化运营个护线冷酸灵个护旗舰店粉丝数：1.8w冷酸灵个人护理旗舰店粉丝数：1587粉丝数：1239冷酸灵口腔护理旗舰店直播间新增自播号（含改名）账号粉丝年龄分布热销商品拍1发8！冷酸灵专研抗敏牙膏100g4支装牙刷 体验装￥46.9到手16件！冷酸灵专研牙膏100g8支装赠牙刷 体验装￥81.9宣传亮点：家庭实惠套装儿童线冷酸灵儿童牙膏官方旗舰店粉丝数：4.4w冷酸灵儿童牙膏旗舰店粉丝数：790粉丝数：1137冷酸灵儿童牙膏官方店新增自播号（含改名）账号粉丝年龄分布41-5018-2324-3031-40热销商品儿童水果味牙膏（2-12岁）-两盒装￥10贝乐乐七彩儿童牙膏￥32.9宣传亮点：水果味、含氟防龋24-3041-5031-4018-2351 2022年口腔护理线上消费趋势洞察0321PART 03口腔护理品类消费趋势DY.FEIGUA.CN22DY.FEIGUA.CN趋势一：场景细分化口腔护理需求进一步细分，场景式文案唤醒用户购买需求数据说明：统计2022年5月抖音平台销量大于0的口腔护理商品数据，部分数据已做脱敏化处理，果集飞瓜。居家场景早晚牙膏套装/品牌：Avec Moi￥199-219代表商品及宣传亮点宣传亮点：早清新晚亮白早起睡前牙线棒5袋装/品牌：小鹿妈妈￥9.9代表商品及宣传亮点宣传亮点：深层清洁、不伤牙齿饭后日常常见外出场景益生菌固体牙膏/品牌：屈臣氏￥17.9-27.8代表商品及宣传亮点宣传亮点：轻盈便携、随取随用办公聚餐口腔清新喷雾/品牌：亲爱男友￥99-139代表商品及宣传亮点宣传亮点：清新口腔、长久留香差旅约会2022年口腔护理线上消费趋势洞察23DY.FEIGUA.CN趋势二：产品功效化清洁和美白是首要需求，成分跨界精准锁定目标人群从用户关注功效来看，目前的口腔护理主要清洁、美白等能提升自身形象的需求为主，推动行业向“美妆化”发展，成分化、功效化趋势形成。得益于“微生态护肤”概念的爆火，含有益生菌成分的商品备受用户追捧，销量遥遥领先。同时，不少品牌也开始针对孕妇等特殊人群需求，在产品中添加叶酸、生育酚等营养成分，更好从同类产品中脱颖而出。数据说明：统计2022年5月抖音平台销量大于0的口腔护理商品数据，菌种功效及成分解读收集于公开数据，部分数据已做脱敏化处理，果集飞瓜。口腔护理品类用户关注功效口腔护理品类热门宣称成分TOP5功能性成分商品案例：益生菌薄荷樱花酵素蜂胶益生菌漱口水热销品牌及添加菌种品牌菌种宣传功效参半鼠李糖乳杆菌（LGG）平衡口腔菌群抑制有害菌滋生Wetsea副干酪乳杆菌（ADP-1）抑制口腔细菌提高口腔清新力BOPL19温和平衡菌落99%抑菌“漱口水”品类销量TOP1成分子初孕妇牙膏70g￥12.9-39适用时期：孕期、产后、日常核心成分：甘油磷酸钙副干酪乳杆菌（益生菌）木糖醇水山梨（糖）醇叶酸生育酚（维生素E）成分解读：叶酸叶酸可以预防胎儿先天性神经管畸形，是维持孕妇身体健康和胎儿生长发育必不可少的营养素之一。生育酚是维生素E的水解产物，可以增加细胞的抗氧化作用，维持和促进生殖机能。常用于预防习惯性流产和先兆性流产2022年口腔护理线上消费趋势洞察24DY.FEIGUA.CN趋势三：口味多元化香味成差异化竞争利器，新式口味更易俘获年轻群体数据说明：统计2022年5月抖音平台销量大于0的口腔护理商品数据，部分数据已做脱敏化处理，果集飞瓜。口腔护理产品常见口味及商品销售情况果味儿童口腔护理品类中“草莓味”销量占比18%植萃牙膏品类中“薄荷味”销量占比13%饮品漱口水品类中“饮品口味”销量占比5%樱花口味相关商品及消费舆情分析品牌案例：Saky/舒客主营品类：主要受众：个护家清女31-40广东品牌商品被提及口味TOP5樱花薄荷草莓茉莉桃子舒客酵素樱花款拍一发六￥79.9樱花味用户评价情感超喜欢樱花味刷了后嘴里很清新 而且樱花味道也很好闻。爱了跟我在淘宝买的感觉不一样用户消费评价举例口腔护理产品常见口味及商品销售情况98%2%舒客樱花牙贴￥159-2482022年口腔护理线上消费趋势洞察25DY.FEIGUA.CN趋势四：护理局部化局部精细化护理需求涌现，带动细分市场蓬勃发展随着口腔健康关注程度的提升，人们对于口腔护理的需求不再局限于日常清洁，口气清新、去黄提亮、矫正清洁等精细需求推动口腔护理行业研发向纵深发展，细分品类赛道崛起。同比去年1月，2022年1月口腔护理细分类目个数增长 21%，为新品牌的发展提供更多突围机会。数据说明：选取2022年Q1相关商品在抖音、小红书等平台的提及笔记/视频/直播，及商品数据等，部分数据已做脱敏化处理，果集飞瓜。婴儿口腔清洁主要适用于0-2周岁宝宝。哪怕尚未长牙时期也需要注意婴儿口腔清洁，不然有可能会有口臭或龋齿问题。如果宝宝身体抵抗力较弱时，还可能出现鹅口疮。衍生商品分类代表商品PEPA皮帕熊新生儿舌苔乳牙刷洗纱布软毛口腔清洁器棉棒主要功效：去舌苔清奶渍护乳牙面向市场：母婴、婴幼儿市场 小月龄乳牙清洁刷婴 口腔清洁纱布手指套 新生儿口腔洗纱布舌苔清洁舌苔是由脱落的黏膜细胞、细菌及其代谢物和食物残渣等构成的苔状物。定期清洁舌苔可以减轻牙周病和龋齿的发生风险，并可以减轻口气。衍生商品分类代表商品T.X.DUCKMETA小黄鸭牙刷成人超细软毛洗刷舌苔清洁s神器主要功效：提升味觉缓解口臭面向市场：成年市场 舌苔清洁刷 舌苔清洁啫喱关联品牌：参半商品分类：口腔护理套装主要卖点：“1 1”口气清新CP参半舌苔清洁啫喱膏舌苔刷舌头清洁神器套装￥39-79产品社媒营销路径小红书种草小红书种草主要以初级达人和素人的单品场景种草为主，突出“仙女怎么能有口臭”、“和口气和解”等内容；抖音推广主要以美妆、种草播主视频带货，围绕“起床重口气”、“打假测评”等内容进行营销种草；抖音推广自播转化品牌自播号在官方直播间上架推广，提升商品即时转化效率。自播转化营销关键词缓解口臭起床重口气口臭异味2022年口腔护理线上消费趋势洞察26DY.FEIGUA.CN趋势五：产品便携化精致懒成口护新潮流，便携式产品进入“颜值”驱动时代随着懒人经济盛行，口腔护理品类也开始呈现“懒文化”特性。以牙膏为例，从传统牙膏到泡沫慕斯牙膏、免洗喷雾的盛行，口腔护理品牌持续为用户带来便捷化、高效化的产品。其中，消费者对漱口水的便携化有明显需求，尤其适合日常外出携带的条状漱口水以及同时具备社交属性和高颜值外包装的漱口水更是领跑销量。数据说明：选取2022年Q1口腔护理品类的商品数据，部分数据已做脱敏化处理，果集飞瓜。2022年Q1口腔护理便携式产品销量分布产品“懒人化”产品质地不断创新，从原本膏状、粉状，拓展至慕斯、颗粒、凝胶等多种质地。膏 状粉 状慕 斯液 态颗 粒凝 胶漱口水口腔清新剂儿童口腔护理牙膏其它便携式产品销量全部产品销量占全部漱口水销量60%条状液体瓶装液体果冻装液体固体颗粒浓缩精华液体条状液体52%漱口水的主要剂型口护品类呈现颜值经济趋势博滴烟酰美白漱口水产品亮点：外观升级，“香水瓶”的外观，让人看不出是漱口水，避免使用尴尬2022年口腔护理线上消费趋势洞察27DY.FEIGUA.CN趋势六：包装年轻化次抛型产品异军突起，多元化联名IP加速品牌破圈受口腔护理“美妆化”趋势影响，次抛型口护产品开始盛行，更好满足消费者对体验感及便携度的需求。同时，不少口护品牌为加速渗透年轻圈层，与当下知名品牌、IP开启跨界联名活动，既满足年轻人追求潮流和个性的消费趋势，又能有效提高产品的曝光度和话题传播性，提升品牌影响力。数据说明：选取2022年Q1相关商品在抖音、小红书等平台的提及笔记/视频/直播，及商品数据等，部分数据已做脱敏化处理，果集飞瓜。包装次抛化在颜值经济的驱动下，口护产品的包装设计呈现多元化特征，其中具有便携属性的次抛产品热度较高。管 状瓶 状泵装/泵式罐 装喷 雾袋 装条 状果冻杯联动IP多元化品牌的跨界联名活动，可以很好满足当下年轻人追求潮流和个性的消费趋势，同时也能有效提高品牌影响力，助力品牌破圈高露洁x野兽派IP联动品牌联动国潮联动参半x蜡笔小新牙医生x故宫产品举例冷酸灵德庄联名泵式清火护龈牙膏￥49.8跨次元联动口腔护理品牌冷酸灵与火锅品牌德庄的跨次元联动，为品牌活动赚足眼球；个性出挑包装通过“消防栓”的出挑外观，瞬间吸引年轻群体的眼球，同时也突出了牙膏“火气不上头”的清火护龈功效。2022年口腔护理线上消费趋势洞察口腔电子/智能产品口腔护理28DY.FEIGUA.CN趋势七：产品智能化可操作性和性能成主要关注点，品牌提前布局loT生态数智化浪潮下，口腔护理行业开始进入“革新时代”，电子口腔护理赛道也在以惊人的速度崛起。据果集飞瓜显示，2022年Q1电子口腔类目销售额占比比去年同期增长 9%。不断演进和创新的技术也让电子口腔产品中开始出现“万物互联”等新型概念，更有品牌开始尝试打造loT生态链，为后续的智能产品线扩张奠定基础。数据说明：统计2022年5月抖音平台电子口腔护理品类的成交画像，部分数据已做脱敏化处理，果集飞瓜。电子口腔护理用户购买关注点智能化发展趋势电子口腔护理品牌举例便携度价格功效可操作性性能万物互联将智能口腔设备接入手机、平板等设备，实现护理过程实时观察记录、口腔状态周期评估、在线牙科医生专业建议等功能。宣传卖点代表商品美的智能SPA冲牙器可视化口腔清洁手机无级调控洁牙记录打卡功能复合在实现产品融合创新的风潮中，品牌也尝试在电子口腔护理的基础功能上叠加美容仪或其它护理电器功能，以满足用户的多元消费需求。宣传卖点代表商品荷乐雅电动牙刷一只会洗脸的牙刷一键切换6种模式每15秒换区提醒USMILE主营品类：主要受众：个护家清女31-40广东品牌经营类目销售分布品牌口腔电子/智能产品代表商品儿童声波电动牙刷￥369-778云护超声波冲牙器￥362-10582022年口腔护理线上消费趋势洞察29DY.FEIGUA.CN趋势七：产品智能化电子口腔产品价格接受度提升，品类拓张打开成长空间数据说明：统计2021年和2022年1-3月抖音平台的口腔护理品类数据，市场份额=该垂直品类GMV/口腔护理品类GMV，部分数据已做脱敏化处理，果集飞瓜。电子口腔护理品类常见类目关键数据电动牙刷各价格段市场份额分布变化：市场份额 推广达人 品类销量11% 307% 485%（*同比Q1）小于100100-300300-500 500-10001000 2021年2022年机会人群：90后男性、00后女性、四线城市家用冲牙器各价格段市场份额分布变化：市场份额 推广达人 品类销量5% 1816% 7789%（*同比Q1）机会人群：70后人群、二线城市小于100100-300300-500 500-10001000 2021年2022年电子口腔护理衍生及新兴品类超声波洗牙器利用超声波产生的高频振动把龈沟内的牙结石击碎，再通过机器产生的水雾把碎石、菌斑冲刷下来，以达到牙周保健的目的。牙齿冷光美白仪通过高强度蓝光与美白剂的共同作用，将沉积在牙齿上的色斑氧化还原，从而使牙齿变白。电子口喷通常内置电子雾化机，可以喷射出纳米级细腻的均匀雾化颗粒，更有效作用于口腔内部。牙刷消毒盒/架主要利用紫外线对牙刷进行消毒杀菌，避免细菌在牙刷上滋生，让牙刷始终处于干净卫生的状态。2022年口腔护理线上消费趋势洞察单位：元单位：元0430PART 04结语DY.FEIGUA.CN在消费线上化的大趋势下，口腔护理行业在抖音和快手两大平台的市场规模持续扩容。同比Q1季度，2022年口腔护理品类在抖快平台的销售总额分别增长149%和187%，市场前景广阔。从品类数据来看，牙膏、牙刷等传统口腔清洁用品仍是用户线上消费的核心品类。而从消费增幅来看，抖音的电子口腔护理市场高速增长，尤其电动牙刷更是一跃成为销售额仅次于牙膏的第二大品类。快手平台则在婴童口腔护理类目上表现出较大的市场消费潜力，销售额比去年同期增长1573%。另一方面，随着年轻人群成为消费主力，对口腔护理的需求也不再局限于日常清洁。清新口气、正畸护理等精细化需求推动口腔护理行业研发向纵深发展，带动细分品类赛道快速崛起，也为新品牌的发展提供更多突围机会。在品质生活的驱动下，口腔护理的新锐品牌开始用美妆化、快消化的思维进行产品创新，“次抛”、“益生菌”、“美白”等关键词开始频繁出现在口腔护理产品的宣传上，更好迎合年轻群体的悦己消费趋势。目前，口腔护理市场仍在持续释放市场消费潜力，未来口腔护理品类将催生哪些行业新赛道？线上电商市场又将如何发展？果集飞瓜和你一同关注！31结语DY.FEIGUA.CN32版权说明本报告除部分内容源于公开信息（均已备注）外，其他内容（包括图片、表格及文字内容）的版权均归果集数据所有。果集数据获取信息的途径包括但不仅限于公开资料、市场调查等。任何对本数据及报告的使用不得违反任何法律法规或侵犯任何第三方合法权益，任何场合下的转述或引述以及对报告的转载、引用、刊发均需征得果集数据方同意，且不得对本报告进行有悖原意的删减与修改。本数据及报告来源于果集数据，违者将追究其相关法律责任。数据说明本报告数据主要来源于品牌社媒营销洞察平台果集飞瓜在2021年1月1日-2022年5月30日所追踪到的营销情报，选取抖音/快手/小红书中短视频、直播、电商相关的营销内容作为对2022年短视频电商品牌营销专题研究分析。基于隐私及数据安全的考虑，本报告数据经过了脱敏及指数化处理。DY.FEIGUA.CN33果集飞瓜是集社媒咨询、营销系统、运营工具、投放执行为一体的社交媒体全链路服务商，依托AI智能系统和数字化运营助力品牌业务全景，以品牌营销数字化、渠道经营数字化、用户运营数字化、投放管理数字化为基础，全方位助力品牌更好拥抱和承接社媒流量，满足品牌多元需求。关注公众号获取更多抖音资讯微信小程序随时随地掌握抖音数据飞瓜数据app抖音数据全掌握联系我们获取更多合作方式（备注数据报告）联系我们DY.FEIGUA.CN2022GUOJI 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