Gartner：2022年金融服务行业卓越运营和成本优化入门手册（11页）.pdf

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1、 2022 Gartner,Inc.及/或其关联公司版权所有。保留所有权利。CM_GTS_1826352Gartner服务于IT领导者20222022年金融服务行业卓越年金融服务行业卓越运营和成本优化入门手册运营和成本优化入门手册金融服务行业的运营领导者必须在降低成本的同时，推动卓越运营，从而实现终端客户和业务的价值最大化。因此，为了在更高的期望和更紧张的预算中实现战略目标，需要把重点放在组建一个适应性强且反应迅速的运营职能部门上。发布日期：2022年2月4日|ID：G0075892622022年金融服务行业卓越运营和成本优化入门手册Gartner IT领导者成为客户范围范围金融服务行业的卓越

2、运营和成本优化项目可帮助运营职能部门设计、优化和实施各种战略，应对不断变化的业务和客户需求。本项目分为三大主题：金融服务行业的运营流程优化和自动化战略：金融服务行业的运营流程优化和自动化战略：应对端到端流程优化带来的挑战，评估流程性能，加速自动化技术采用，并管理运营职能部门内部和整个机构的利益相关方。金融服务行业的运营职能部门管理：金融服务行业的运营职能部门管理：为运营领导者提供关于运营职能部门职责扩大、运营负责人角色变化、劳动力规划以及行业和客户趋势应对战略建议的洞察。金融服务行业的成本管理：金融服务行业的成本管理：为业务部门主管和运营领导者制定可行的成本管理战略，帮助他们平衡短期需求和长期

3、投资，以实现长期的成本节约，以及业绩增长。分析分析图1.金融服务行业的卓越运营和成本优化项目概览32022年金融服务行业卓越运营和成本优化入门手册来源：Gartner卓越运营Gartner IT领导者成为客户4金融服务行业的运营领导者正处在一个需要调整自己和职能部门角色，以满足不断变化的业务和终端客户需求的十字路口。由于利润率不断降低，金融服务行业需要把运营效率提高到前所未有的高度。但是，短期成本压力巨大，使得运营领导者难以投资那些可以促进中长期增长的重要运营能力。当前，金融服务行业运营领导者面临着以下三大关键挑战：扩大自动化技术的采用，加速直通式流程转型 提高运营效率，支持大规模业务转型 调

4、整员工队伍，支持快速变化的运营职能部门然而，大多数金融服务行业运营领导者正在失去其以往所拥有的决策权。现在，越来越多的业务线领导者反而对直接影响业务目标的技术和运营决策拥有更大的发言权。因此，运营领导者要想在未来取得成功，就需要与这些业务线领导者开展更多的合作，才能实现运营目标并保持自身的相关性。领先的金融服务行业运营领导者需要主动推进有助于为客户建立新的价值创造能力的项目，从而在提高运营效率的同时，实现业务转型。为了让运营职能部门为数字化迁移做好准备，运营领导者势必要从头开始，重新设计支持数字化的流程。这就需要运营部门与整个流程优化和自动化团队开展高效合作，对端到端的流程进行实质性的改进。金

5、融服务行业运营领导者则需要发挥内部运营能力，并与业务及IT领导者积极合作，来加速自动化技术的使用；专注于调整员工队伍，以有效支持技术主导的运营流程。而Gartner 2022年的研究将有助于金融服务行业的运营领导者做出明智的流程自动化决策，提高运营效率，创造客户价值并构建具备竞争力的转型成本结构。此外，我们的流程基准、业务和客户优先事项追踪器、评估工具和最佳实践都将有利于实现关键的领导力优先事项。2022年金融服务行业卓越运营和成本优化入门手册Gartner IT领导者成为客户主题主题为了快速响应不断变化的业务需求，并平衡成本优化和流程优化，金融服务行业的运营领导者面临着巨大的压力。金融服务行

6、业的运营领导者可以使用Gartner的研究，来更好地了解新兴的业务优先事项，并为快速应对变化，为流程优化工作、自动化技术使用、劳动力规划和职能部门管理设计一个明确的战略。我们在这一领域的研究涉及以下主题：金融服务行业运营流程优化和自动化战略 金融服务行业运营职能部门管理 金融服务行业成本管理52022年金融服务行业卓越运营和成本优化入门手册Gartner IT领导者成为客户推荐内容推荐内容*金融服务运营自动化评分 案例研究：技术驱动的中小企业信用贷款自动化（WeBank）自动化变化管理入门指南 如何使用机器人流程自动化来改善客户体验 金融服务运营领导者自动化战略制定入门指南 自动化仪表盘制定入