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波士顿咨询（BCG）：人工智能在世界最大公司带来的信任问题（英文版）（40页）.pdf

上传人： Y**** 编号：78820 2022-06-22 PDF PDF 中文版中文版中文版 40页 9.04MB 收藏收藏已收藏上传文档翻译

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根据报告的内容，本文主要介绍了波士顿咨询集团（BCG）开发的信任指数（Trust Index），该指数利用人工智能（AI）和自然语言处理（NLP）技术分析大量在线数据，以衡量公司被利益相关者感知的可信度。主要内容包括： 1. 信任的重要性：在数字化时代，信任成为企业成功的关键因素，不仅影响企业的财务表现，还影响其招聘、客户推荐、ESG表现和运营许可。 2. 信任指数的构建：通过分析与信任相关的关键词，评估提及公司的文本的情感，并计算正面与负面提及的比例，从而得出信任得分。 3. 信任指数的应用：分析了1100家全球最大上市公司的信任得分，发现信任得分与股东总回报（TSR）呈正相关，与ESG表现也呈正相关。 4. 信任的维度：信任包括能力、公平性、透明度和韧性四个维度，这些维度有助于深入理解信任的复杂性。 5. 信任与价值创造的关系：2019年至2022年间，每年前100名最值得信赖的公司在TSR、危机恢复和危机后表现方面均优于其他公司。综上所述，BCG的信任指数为衡量和理解公司信任度提供了新的视角，有助于企业更好地管理信任，从而提升其整体表现。