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1、1中国南方航空股份有限公司2011 年社会责任报告中国南方航空股份有限公司2011 年社会责任报告2 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。31. 关于本报告1. 关于本报告作为负责任的企业公民，中国南方航空股份有限公司（以下简称“南航”）主动向社会公众报告公司履行社会责任的状况，让全社会了解、监督南航社会责任工作。这是我们第五份社会责任报告，希望通过发布此报告向社会全面展示南航社会责任的理念和实践，促进南航与利益相关方以及社会公众之间的了解、 沟通与互动， 实现企业的可持续发展。根据国务院国有资产监

2、督管理委员会发布的关于中央企业履行社会责任的指导意见 、 上海证券交易所发布的 上海证券交易所上市公司可持续性发展信息披露指引和南航内部的企业社会责任管理体系的规定，我们进行了数据收集与分析，并在此基础上编制本报告。本报告参考和比较了全球主要航空公司对企业社会责任的报告方法。本报告参考全球报告倡议组织（Global Reporting Initiative, GRI）可持续发展报告指南（2006 版）指标的 G3 准则，记录了南航在几个主要方面的表现。报告通过第三方权威机构 必维国际检验集团(BV)审验并出具独立审验报告。mailto:4本报告组织范围涵盖南航直接管理的企业在中国以及全球的运作

3、情况。报告所用数据来自南航正式文件和统计报告，阐述了南航 2011 年财政年度（2011 年 1 月 1 日至 2011年 12 月 31 日）在经济、社会和环境方面的主要表现，以及2012 年的目标。在未来几年，我们将继续扩大南航社会责任工作的影响范围。我们为后续报告设定了如下目标：披露更多信息、设定更多目标、与利益相关者开展更全面紧密的合作。作为独立的企业社会责任报告，本报告于 2012 年 3 月与公司年度报告以中、英文版同时发布。报告分为印刷版和电子版，如欲在线浏览或下载本报告，敬请访问南航网站：http:/。我们谨向所有对南航社会责任报告提供意见和建议的利益相关者致谢，并承诺再接再厉

4、，继续提高社会责任报告的质素。如对本报告有任何意见和建议，请通过以下方式与南航规划发展部联络：地 址 ： 中华人民共和国广东省广州市机场路 278 号电 邮 ： 5目录目录1.董事长致辞2.公司概况2.1 公司简介 2.2 企业文化3.企业管治3.1 企业制度3.2 矩阵式管理3.3 风险管理3.4 反腐倡廉4.社会责任管理体系4.1 社会责任观4.2 社会责任战略规划4.3 社会责任年度计划4.4 2011 年社会责任进展4.5 与利益相关者沟通4.6 主要荣誉4.7 风险与机遇5.安全责任5.1 飞行安全5.2 空防安全65.3 食品安全5.4 饮水安全5.5 地面安全5.6 顾客健康与

5、卫生6.环境保护6.1 环保工作概况6.2 资源消耗6.3 环保行动7.价值提升7.1 战略转型7.2 品牌建设7.3 国际化8.顾客至上8.1 服务提升历程8.2 倾听顾客诉求8.3 持续提升服务品质8.4 处理投诉9.员工关爱9.1 人力资源方针9.2 职业发展9.3 人文关怀9.4 健康保障710.社会公益10.1社区关爱10.2员工志愿者行动10.3促进就业10.4南航在全球11.经济贡献12.社会责任发展蓝图81、董事长致辞1、董事长致辞好风凭借力 伴我新航程如果说经营企业如同商海航船，那么社会责任就是照亮航程的灯塔。商海茫茫，风险四伏，既有经济波动纷扰，也有各种利益诱惑。企业唯有坚

6、定地守望社会责任，才能始终保持正确的航向，破浪前行，驶向成功。南航搏击商海数十载，一直在社会责任的引领下，劈波斩浪，勇往直前。2011 年，南航经历了一段不平凡的航程。在欧美债务危机不断蔓延、国际航空运输市场低迷、中国民航增速放缓的不利形势下，南航牢记责任，抢抓机遇，攻坚克难，圆满完成了全年各项任务，有效履行了央企的社会责任。 安全管理上， 安全飞行 150.7 万小时， 累计安全飞行 898万小时，连续保证了 146 个月的飞行安全和 210 个月的空防安全，实现了零人为原因事故征候、零公司责任事故征候的“双零”佳绩，继续保持中国航空公司最好的安全记录。生产经营上，运送旅客 8067.7 万