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1、中文私域营销利器私域营销利器.WhatsApp BusinessWhatsApp Business营销指南.会员限时折扣：新品9.5折优惠券已经放入您账户，快来享用吧!会员限时折扣：新品9.5折优惠券已经放入您账户，快来享用吧!您预约的xxx游戏内测现已开启！点击下载游戏，抢先体验！您预约的xxx游戏内测现已开启！点击下载游戏，抢先体验！您订购的商品即将到达，点击链接告诉我们您方便的收件时间。您订购的商品即将到达，点击链接告诉我们您方便的收件时间。第2页第2页WhatsApp Business营销指南目录目录3引言4使用WhatsApp Business平台进行营销5761310WhatsAp

2、p Business的营销指标WhatsApp Business的其他优势WhatsApp Business营销场景用例Newsletter推送提升销售转化 购物车催付发送促销信息推送产品信息规则和条例须知事项如何为Whatsapp Business引流模板消息消息发送限额质量评分选择CM.com作为WhatsApp Business营销合作伙伴引言.与大多数的营销渠道一样，简单易用且可触达大部分受众就像是一把双刃剑，可在短期内快速触达受众，但很快就会出现平台被过度使用的问题，导致信息真正的传递给用户变得越来越难，电子邮件就是如此。电子邮件覆盖率广，使用方便，投资回报率不错，但是批量的群发滥用

3、导致电子邮件真正到达用户收件箱越来越困难，更别说确保用户真正阅读邮件内容。此外，随着越来越多的品牌使用相同的关键词在付费渠道上竞价试图超越竞争对手，付费渠道的价格也在成倍的上涨。作为各种营销活动数据来源的第三方cookie已经无法运行，营销人员只能努力寻找可靠的一手数据来定位营销目标。同样，社交渠道的非付费触达率也处于历史最低水平。如今培养受众比任何时候都困难，触达受众也更加复杂，非付费形式发布的推广信息触达率仅为个位数水平。在社交渠道付费模式的玩法下，想要触达受众，得具备足够预算。对话式营销是营销的未来方向，这种形式以尽可能无摩擦的方式将营销信息直接传递给用户，以对话而非广播的方式与用户沟通

4、。WhatsApp凭借庞大的用户体量及全球覆盖率，可以作为一个绝佳的切入点。第3页WhatsApp Business营销指南第4页WhatsApp Business营销指南使用WhatsApp Business平台进行营销.WhatsApp 24亿月活用户的受欢迎程度，使得其商业版解决方案WhatsApp Business在过去几年被广泛应用于客户服务场景。如今，WhatsApp Business新增加的营销功能对于希望能在用户日常使用的应用上触达最广泛受众的品牌来说，一定是不能错过的。无论是否是营销的本意，营销往往是一种单向的沟通方式。WhatsApp Business使营销变成了一种对话，

5、使用户可以随时随地与品牌直接沟通。此外，借助互动式按钮、丰富的媒体选项和动态产品列表，企业可以在单一平台上引导用户完成整个客户旅程。这是一种关于如何与用户沟通互动的全新思维方式，有助于缩小单向营销活动和与用户双向对话之间的鸿沟。营销人员可以通过WhatsApp Business直接触达用户，设置不同的营销活动、自动化流程及消息内容，以更加灵活的对话形式触达用户。数据显示，2021年WhatsApp Business的全球下载量达到大约2.205亿次，预计该平台到2024年的总支出将达到36亿美元。80%80%98%98%有80%的信息在发送后5分钟内被阅读平台打开率高达98%转化率：转化率：W

6、hatsApp的对话率超过了电子邮件或短信，其对话率估计达到两位数，而短信和电子邮件仅为个位数。触达率触达率：全球24亿活跃用户、无垃圾信息收件箱、送达率100%，这些优势使得WhatsApp在信息传递平台中具有无可匹敌的触达率。互动率互动率：WhatsApp Business有80%的信息在发送后五分钟内被阅读，且平台打开率高达98%。点击率点击率：与其他营销渠道相比，WhatsApp Business的点击率达高达4560%。投资回报率/支出回报率投资回报率/支出回报率：WhatsApp Business可以轻松追踪营销活动效果，基于此决定不同活动的预算。通过实时统计功能，确保预算投入到表

7、现最佳的营销活动中。第5页WhatsApp Business营销指南WhatsApp Business的营销指标.第6页WhatsApp Business营销指南WhatsApp Business的其他优势.1.最大的信息传递平台最大的信息传递平台全球最受欢迎的移动通信应用程序，在全球拥有近24亿活跃用户。高达54%的千禧一代和51%的Z世代每天都会使用WhatsApp，因此不难理解为何WhatsApp Business会被企业广泛运用。2.多样化的内容形式多样化的内容形式企业可以通过链接、行动按钮（CTA）、视频、产品清单、图片、和附件等形式的内容与用户互动而不仅仅只是让用户查阅消息。Wha

8、tsApp的信息容量高达1000多个字符，远超短信的160个字符限制。3.支持双向沟通支持双向沟通以聊天对话的方式与用户互动。企业可以向用户发送一系列预设回复，帮助用户快速找到需要的答案，并确保用户在需要的时候可以迅速获得帮助。4.自动回复功能自动回复功能预设回复可以给用户提供24小时全天候的服务。对于企业来说，通过设置快速回复或自动回复常见问题，可以加快客户服务进程。5.安全保障安全保障采用顶级的端对端加密技术，确保通信安全，防止WhatsApp上的沟通内容遭到泄露。6.个性化互动个性化互动借助客户数据平台（CDP）中的用户信息，可以按照用户的喜好或特定场景发送个性化的消息内容，提高营销活动

9、的转化率及用户体验。Robert ThomasOnlineHey Gadget Zone,Im looking for a new television.Can you help me with that?Its for my living room,the wall is 3m by 6mThanks for your help.I just ordered one.Of course,where in your home will it be placed,and how big is your wall?Then I would recommend television A or tel

10、evision B.第7页WhatsApp Business营销指南Newsletter推送“好物必买”“好物必买、今日推荐”这种类型的Newsletter讯息可以通过WhatsApp推送给用户，与传统的电子邮件21%的打开率相比，在whatsApp上发送Newsletter的平均打开率高达98%。Newsletter是以对话的语气与用户保持互动的一种理想方式，且能根据用户个体情况提供“黑五”或“网一”等营销节点个性化的优惠活动，或根据CDP中的用户数据，提供用户感兴趣产品的优惠活动。提升销售转化“一步之遥”用户在下单之前往往有很多想法，这种挥之不去的不确定感常常会阻碍用户下单。如果在这期间企

11、业能够在用户最常用的聊天工具WhatsApp上提供即时的客户支持，消除用户的疑虑，指导用户选择适宜的商品，用户很大程度上会完成订单。WhatsApp Business营销场景用例.将WhatsApp Business作为营销工具应用于营销活动中。Brian TiptonOnlineHi Brian,it looks like you left the crazy headphones in your cart.Order them now before they are out of stockGo to cartHi Brian,exciting news,the crazy headpho

12、nes you wanted are back in stock.Be quick before its too late.Shop nowShop nowAdam TravisOnlineHi Adam,Your order is confirmed and on its way.While waiting for your order,why not check out some of our other amazing products on Sale?Select from an option below:Hello,Adam.Our summer sale starts in les

13、s than 1 hour!Are you ready?Take advantage of discounts up to 50%!Products with 20%discountProducts with 30%discountProducts with 40%discountShop now第8页WhatsApp Business营销指南购物车催付“高效催买”2021年，全球购物车弃购率为69.52%。电子邮件是传统的提醒途径，但是WhatsApp信息的打开率几乎是电子邮件的5倍，因此更有可能让用户回心转意。针对购物车遗弃问题，通过WhatsApp进行购物车催付，并在消息里添加CTA按钮

14、，提供更加便捷的付款路径，大大提升付款转化率。发送促销信息“精细化运营”用户会通过WhatsApp与家人朋友联系、日常闲聊，WhatsApp的“亲切感”会让消费者更易于接受WhatsApp信息。通过WhatsApp更为立体是双向沟通方式，品牌可以对不同类型的消费者展开有针对性的营销活动，在新品上市、大促期间，发送个性化精准的内容。对于推行忠诚度计划的品牌，更是可以通过WhatsApp进行忠诚度计划营销：招募新会员、提升忠诚度会员的客单价、召回流失会员等。Anna BurtonOnlineYesCheck our menu with fresh fruit and smoothies!Hi An

15、na,we are happy to share that we just received a fresh delivery of one of your favorite products,the strawberries from Farmer Jack.Would you like to check our fruits menu?Check menuNoYes第9页WhatsApp Business营销指南推送产品信息 “精准推荐”产品信息是企业为用户提供精准推荐的最佳方式。客服人员可以根据用户需求做出个性化的产品推荐或向用户推送常购清单产品，并提供付款链接，方便订购。第10页Wha

16、tsApp Business营销指南企业希望高效的触达目标用户，同样，用户也希望能从企业获得有价值及感兴趣的讯息及服务。创建WhatsApp渠道的入口是开始用户互动的关键。当然开始之前，企业首先需要满足一些要求：清楚地呈现企业名称，并确保了解且准备好遵守不同地区的适用法律。企业可以通过公司网站、弹出式广告、邮件、短信、包装和海报上的二维码或社交媒体广告等多种方式获得用户的opt-in授权许可。亦或是当用户在WhatsApp上发起对话时，申请获得用户许可发送相关信息。模板消息模板消息是企业与未主动发起对话的客户取得联系的唯一途径。未经批准的模板消息无法发送，模板消息的审批大约需要24小时。当然，

17、向用户发送模板消息仍然需要预先获得用户的授权同意。规则和条例.须知事项须知事项通过WhatsApp发送营销类消息必须遵守一定的规则和条例。通过了解WhatsApp平台的规则和条例，企业可以确保有效且良性的使用WhatsApp Business。在WhatsApp用于客户服务时，用户主动发起对话，企业可以在24小时对话窗口内以任意内容形式进行回复。但是，对于企业主动发送的通知及营销类消息则需要预先获得用户的授权同意（opt-in）才能发送。如何为WhatsApp Business引流第 11 页WhatsApp Business营销指南企业主动发送100个消息企业主动发送300个消息 企业主动发

18、送200个消息企业主动发送400个消息1001001K2003001K200500*1K30080010K第 1 天第2天 第 3 天第 4 天*如果第500次对话是在晚上7:00发起的（举例），则在第二天晚上7：00（即24小时后）时，信息发送限额将会上调。消息发送限额评估标准：消息发送限额评估标准：电话号码能否接通电话号码质量评级是否为中级或高级企业在过去七天内由企业发起的对话，至少已用掉一半当前消息发送限额消息发送限额设置消息发送限额的目的是确保消费者不被各大品牌的“垃圾信息”所困扰。消息发送限额指的是特定电话号码在24小时滚动期内可主动发送给用户的模板消息数量。未认证的号码在24小时滚

19、动期仅限于发送250次对话，具有已连接状态和已批准显示名称的号码可以在 24 小时内与以下数量的唯一用户发起对话：1,000个用户10,000个用户100,000个用户无限数量的用户如果达到消息限额，可以在一个或多个活动对话结束后立即发起更多对话。*下图为1000个发送限额号码的示例，每个小格子代表一个小时由企业发起的新的对话过去7天内由企业发起的对话消息发送限额0时，还余900个用户可发第2小时，还余600个用户可发第5小时，还余200个用户可发第12小时，1000个用户限额用完24小时后，恢复100个用户可发26小时后，恢复400个用户可发36小时后，恢复1000个用户可发29小时后，恢复

20、800个用户可发如满足上述条件，WhatsApp会在24小时内将消息发送限额提升一级。消息限额4天内从1K增加到10k消息限额4天内从1K增加到10k质量评分质量评分至关重要，其代表企业的信息在过去一周的接收情况，并根据使用情况、客户反馈和用户信号来计算。模板消息的颜色编码规则如下：活跃情况质量待定（绿色突出显示）活跃情况高质量（绿色突出显示）活跃情况中等质量（黄色突出显示）活跃情况低质量（红色突出显示）降级至“活跃情况低质量”状态的信息模板将被自动停用一段时间。首次获得低质量评级：模板消息将被停用3小时第二次获得低质量评级：模板消息将被停用6小时第三次获得低质量评级：模板消息将被彻底禁用模板

21、消息停用期结束后将自动恢复可用，企业会收到模板状态通知。第12 页WhatsApp Business营销指南选择CM.com 作为WhatsApp Business营销合作伙伴长期以来，WhatsApp一直是一个强大的客户服务工具。随着其营销潜力的释放，这一工具变得更加强大。在一个全渠道世界里，各大品牌必须在消费者日常使用的平台上与其保持互动，而WhatsApp及其24亿用户构成了一个极其有吸引力的营销命题。WhatsApp的打开率高达98%，能够直接发送信息和进行个性化沟通，支持丰富多样的内容格式，当然还具有与客户进行双向信息交流的能力，对于寻求高效触达用户的营销人员来说，WhatsApp显然是一个制胜法宝。作为WhatsApp的商业合作伙伴，CM.com可以指导完成整个设置和实现过程，并帮助企业了解如何释放WhatsApp Business平台在客户服务和营销方面的巨大潜力，欢迎与我们的专家联系。第13页WhatsApp Business营销指南CM.com(AMS:CMCOM)成立于1999年，2020年在荷兰阿姆斯特丹泛欧交易所上市，是全球领先的对话式商务解决方案服务商，赋能企业为客户提供卓越的客户体验。为企业在全球范围内提供国际短信、国际语音、即时通讯工具API、移动营销云、客服云、欧洲支付等移动端的对话式商务解决方案。2022 CM.com