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1、电动汽车用户联盟 EV USERS UNION 2025.05.26北京烹小鱼咨询有限公司公众号搜索电动汽车用户联盟吉利星愿用户画像及满意度报告新王登场，银河闪耀吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品2 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=151调研目的调研方法质量控制 传达吉利星愿车主声音，为潜在用户提供有价值的购车参考 为吉利星愿改进产品和服务提供参考，同时便于同行深度了解吉利星愿 定量研究（问卷调研）和定性研究（一对一深访）相结合 线上回收162份答卷，经过车主身份验证（需核验以下资料：AP

2、P用车信息截图）和问卷作答情况（内容逻辑、填答时间）审核去除11份无效问卷样本情况9.9%21.9%3.3%49.7%15.2%青春版（6.88万）梦想版（7.68万）自由版（8.18万）探索版（8.78万）探索+版（9.78万）样本量：定量问卷151份，深访3人，短访若干人 样本来源：吉利星愿认证车主社群 调研时间：2025年4月25日-2025年5月20日样本地区分布：样本款型分布：吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品3 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=151烹小鱼咨询CEO，电动汽车用

3、户联盟创办人，专注于新能源汽车用户研究如果您想加入“新能源用研联盟”社群，或者预约有关本报告的线上、线下交流，欢迎联系我（个人微信：472449189；邮箱：），联系时请注明公司+职务+来意蒋保信核心要点概览1.用户特征：吉利星愿用户主要来自工薪家庭，平均年龄34.5岁，26-40岁占比76.8%；家庭平均年收入22.8万，多为基层管理人员和一般职员2.购置类型：家庭层面，17.2%首购，57.0%增购，25.8%换购。增换购用户鲜少BBA车主，主要来自本田、大众、丰田等中低端合资品牌车主3.购车动机&用车场景：用户的主要购车动机是满足低成本通勤刚需，主要用途是市内通勤（95.4%）+短途自驾

4、游（62.3%），用车场景几乎都是围绕着短途代步展开5.选择原因：用户购买吉利星愿的TOP 5因素是空间、电池和续航、外观、价格与权益、品牌4.核心竞品：主要为海鸥、海豚、元UP、五菱缤果PLUS。如果不买吉利星愿，28.3%的人会买海鸥、12.4%的人会买海豚、8.3%的人会买元UP，8.3%的人会买五菱缤果PLUS6.用户满意度：总体满意度8.62分，满意率90.1%。外观、空间满意率均超过90.0%，是吉利星愿的长板；售前服务、内饰、售后服务、辅助驾驶满意率均未达到75.0%，仍有较大提升空间8.车主吐槽点：等车周期长，销售人员爱搭不理，高速掉电快，无胎压监测和后雨刮器，用料单薄，未标配

5、后电机护板和360全景影像、白色内饰不耐脏、内饰异味重、智能化程度低7.用户推荐度：用户净推荐值（NPS）60.26%，用户推荐意愿非常高，主要推荐因：空间大、宁德时代电池、老品牌值得信赖、配置性价比高；中立用户占31.79%，贬损用户占3.97%，中立及贬损因主要是：售后服务态度差、水平低，内饰异味重，辅助驾驶功能少，310km版本充电功率低吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品4 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=1511.吉利星愿为啥能成为爆款？重要的事说三遍，空间，空间，还是空间！小车最

6、大的痛点就是空间，星愿在这方面做到了极致，小车大空间是它最大的卖点。其次是外观，10万级小车多为家庭第二辆车，女性车主多，男女共驾情况多，女性在购车决策中扮演了重要角色，而外观是女性用户最为关注的点。再次是性价比，更大的空间，更高的配置，更低的价格，这很考验厂家的成本管控能力。核心发现：3.星愿车主买车时并不关注辅助驾驶，但买后有人眼馋星愿车主的核心用车场景是城区代步，他们对辅助驾驶认知及需求都不高，但在看到比亚迪全系推辅助驾驶时，不少星愿车主也表现出了眼馋。不过，真要掏钱为更好的辅助驾驶付费，那是另一回事。2.吉利星愿横空出世，比亚迪有多受伤？吉利摸着比亚迪过河，“青出于蓝而胜于蓝”。星愿以

7、海鸥的价格、海豚的配置、海狮的空间，一个打比亚迪三个。如果不买星愿，有一半的车主会买海鸥、海豚和元UP。这三款车型的战败因，详见内文。4.宁德时代是很大加分项星愿车主普遍不信任比亚迪电池，他们对宁德时代更有好感。10万级小车搭载宁德时代电池，确实是个很大的加分项。不过，这只是加分项，并非决胜因。5.吉利银河售前服务糟糕，售后服务满意度不如比亚迪星愿车主的售前服务满意度得分仅为7.9分，满意率70.2%，在所有满意度指标中倒数第一。用户对销售态度、专业性吐槽较多，对交车时长和插队提车情况怨言较大。在推荐度上，星愿车主的中立及贬损因排名第一的售后服务差。星愿车主的售后满意度得分为8.14分，而比亚

8、迪海豚的售后满意度为8.49分。6.如何超越吉利星愿？星愿所有的长板，也得是你的长板；星愿的短板，也得是你的长板。而且，你的成本还要更低。这可能吗？核心要义在于，你的体系能力要优于吉利。吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品5 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=151吉利星愿总体满意度8.62分，满意率90.1%l吉利星愿总体满意度和满意率均领先核心竞品海豚，空间、外观满意度超过9分，满意率超过90.0%，是其显著长板l吉利星愿各维度满意率均在70.0%以上，可见其无明显短板，但辅助驾驶、售后服

9、务、内饰、售前服务方面还有较大提升空间8.629.059.048.588.538.488.378.348.348.288.278.208.148.048.017.90总体空间外观动力操控电池和续航舒适性配置电耗质量安全性智能座舱售后服务内饰辅助驾驶售前服务满意度满意率90.1%95.4%93.4%86.1%86.1%80.8%80.8%80.1%79.5%79.5%78.8%76.8%74.8%72.2%70.9%70.2%总体空间外观动力操控电池和续航舒适性电耗配置质量智能座舱安全性辅助驾驶售后服务内饰售前服务8.628.59星愿海豚吉利星愿、比亚迪海豚总体满意度对比注：比亚迪海豚满意度的调

10、研时间为2024年3月，不代表其现款水平吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品6 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=151 用户对吉利星愿评价正面外观l 外观满意度9.04分，满意率93.4%。l 外形年轻时尚，前脸圆润简洁，与前大灯搭配科技感十足l 星愿车身小巧玲珑，可在城区灵活穿梭，停车、变道十分轻松-“前脸采用了家族式设计语言，和犀利的车灯搭配让车辆科技感和未来气息并存。”-“这车的外观最讨喜的就是它的“小巧玲珑”。在城里开车，尤其去一些老商场或者路边找停车位，这优势太明显了，基本一把就能

11、利索地停进去。”空间l 空间满意度9.05分，满意率95.4%l 前备箱方便又实用，能装又隔味l 二排乘坐空间宽裕，媲美A+级乘坐空间，可满足全家出行需求-“这个级别唯一的前备箱，对我这种爱吃汤面馄饨的人实在太友好了，味道重也不会影响驾驶舱。”-“星愿看着小小的，但车内空间不小，三座后排非常宽敞，腿部空间很大，一家五口出门一点都不挤，就是头顶矮一点。”动力l 起步加速秒杀油车，中后段电门线性丝滑，没有顿挫感l 高速120km/h以下动力输出稳定-“起步提速很快，比燃油车强太多，每次红绿灯第一个冲出去太爽了，就算旁边有贵的车，也不输给它们，运动模式下有推背感；就是限制了起步动力，猛踩不会突然蹦起

12、来，但也不会很肉，中后段提速很线性，踩多少电门就能有多少速度。”-”星愿在高速上的动力表现也让我感到满意，车速维持在100-120km/h，非常稳定。”吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品7 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=151 操控l 同级最优轮胎和独立悬挂，驾驶平顺，过弯平稳不侧倾l 转弯半径小，车身紧凑，驾驶掌控感强，有“人车合一”的感觉-“同级最宽的轮胎和独有的四轮独立悬挂，无论高速还是市区，车子开起来都特别稳当，起步刹车不点头不窜；过弯或者快速变道时，车身侧倾控制得还不错。”-“

13、车身紧致不松散，车尾响应速度很快，能很好的跟随驾驶者意图；方向盘轻得单手就能打转向，而且指哪打哪，自动回正，开起来特别顺手。”电池和续航l 吉利星愿全系标配宁德时代磷酸铁锂电池l 夏季续航达成率高，甚至有反向虚标的情况-”搭载宁德时代电芯，是A0级车型中用料最好的电芯，大品牌值得信赖。”-”夏天市区续航能做到 1:1；310梦想版的，正常充满电，30度天气，车机里显示动态续航326公里，平常跑县道，市区，现在已经是反向虚标了。”舒适性l 座椅软硬度适中，包裹性好，久坐不易疲劳l 后排座椅够长，腿部支撑好-“座椅还算舒适，不软不硬，包裹比较厚实，虽然不是那种赛车座椅的夸张包裹，但腰部和两侧都有一

14、定的支撑，转弯时身体不会晃动得太厉害。”-“后排座椅够长，有点太空椅的弧度，大长腿也能支撑住，不会悬空。”用户对吉利星愿评价正面电耗l 平均综合电耗：10.82 kWh/100km，平均城区电耗：10.57 kWh/100km，平均高速电耗：13.56 kWh/100km-”能耗显示的是 9.3kWh/100km，还是非常满意的，家里的电峰谷电是五毛一度，一公里四五分钱的样子，四舍五入等于不要钱啊，主要归功于吉利的三电技术好。”吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品8 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究B

15、ase=151 配置l 电动尾门方便省力，对女性友好l 蓝牙钥匙便捷省心，可免带实体钥匙-“电动尾门对于我们女生来说也很实用，按下遥控钥匙或者后尾门的按键就可以自动开关，很方便；电动尾门是个亮点，同价位少有。”-“自从提了星愿，遥控钥匙都没带在身上了，一个APP解决所有事情。”质量l 整车做工精致l 吉利品牌底蕴深厚，工艺成熟，产品质量有保障-”车辆整体做工精致，金属漆面质感高级。”-”吉利汽车防锈工艺比其他国产车要好，最起码不会生锈。”-”吉利这个品牌也是个老品牌，感觉它的质量方面也是没话说的，所以说我还是比较放心的。”智能座舱l 中控屏显示清晰，触感灵活流畅l 语音交互功能灵敏可靠，行车过

16、程中解放双手，提升安全性-“大尺寸悬浮中控大屏很显眼，显示清晰，点触跟手，操作流畅不卡顿。”-“手忙不过来时只要动动嘴，既方便又提升了行车安全性；语音识别响应属于中上水平，越级表现，可识别主副驾，还能自定义唤醒词，同时输入多条指令也可以。”用户对吉利星愿评价正面安全性l 刹车灵敏度可调节，舒适模式下脚感线性舒适，停车平稳，不会“跳槽点头”-”刹车灵敏度可以车内可以调节，有舒适停车和自动启停CST 舒适制动功能，能抑制刹车点头现象，停车平稳，不会有往前窜动的感觉。”吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品9 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用

17、户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=151用户对吉利星愿评价负面售前服务l 售前服务满意度7.90分，满意率仅有70.2%l 销售人员爱搭不理、车辆讲解“照本宣科”l 等车时间较长，没有具体进度显示，存在插队情况-“最不满意的是店里的服务态度，练完车等了一星期没车，催了一下，说不行你就退吧，真无语。”-“没有给我太多的专业的感觉，就只是在照着宣传材料说。”-“其中最漫长的就是等车的路程，按理说小定和大定用户有优先提车权，结果途中因为稀缺，产能不高，无数的关系户插队，和销售斗智斗勇，活生生的把自己逼成了悍妇。”辅助驾驶l 辅助驾驶功能少，仅探索+搭载全速自适应巡航和自适应巡航l 360全

18、景影像未全系标配，影像画质待提升-“辅助驾驶几乎没有，当我看到比亚迪全系智驾的时候我也的确羡慕了。”-“我想说的是星愿这台车有辅助驾驶吗？智驾是海鸥海豚的，星愿没这个功能。”-“它的画质其实挺次的，但是能看着东西；下雨的时候会加剧它的画质差的问题。”内饰l 后备箱未配备光源，光线暗的地方需要用手机手电筒照亮l 提车时内饰异味严重，使用三月后仍有轻微异味-“后备箱是一点光都没有，只要是光线不好的地方，比如地下地库，打开后备箱不是看不清而是什么都看不见，都得拿着手机打开手电筒照着看。”-“当时提车回来气味挺大的，现在开了半年气味也不能说轻微，但是刺鼻也算不上，就是比轻微再重一些的气味吧。”吉利星愿

19、用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品10 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=151智能座舱l 远程控车加载时间过长，有时会失灵l 导航版本过低，部分功能无法使用l 无界空间对网络依赖性高，会出现卡顿-“远程控车偶尔出现几秒延迟；支持远程解锁车，开空调，但远程开空调偶尔失败；手机APP操作经常会失灵，导致我现在随身带钥匙；APP在地下车库联机很慢。”-“车机版的导航比手机总要落后两三个版本，不能及时体验新功能和新特性。”-“无界空间的设计真是让人眼前一亮！不过还需优化，使用无界空间里的APP会出现卡顿现

20、象，安装的酷我音乐总是会死机，而且APP分辨率好低。”售后服务l 首任车主三电终身质保，但对行驶里程和保养周期要求严苛l 售后服务专业性低-“现在提车没一个月，开了快2000km，我有点担心一年3万公里这个质保要求了。”-“4S店的服务水平跟不上，一问三不知。”安全性l 除两个UP版本外均无后电机护板，高压线束裸露，安全隐患较大l 仅探索+版本有侧安全气帘和主动安全配置，且主动安全功能少-“310版本没有后电机护板，高压线束电机直接裸露在外，安全性不足。”用户对吉利星愿评价负面质量l 车漆偏薄，容易划伤车身l 用料单薄，电池护板材质欠佳，未标配后电机护板-“车身用料单薄，车门、前后保险杠都很薄

21、；塑料电池护板很薄。”吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品11 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15125.83%38.41%25.17%6.62%0.66%1.99%0.00%0.66%0.66%0.00%0.00%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分0分l吉利星愿的净推荐值（NPS）为60.26%，车主推荐意愿较高，但仍低于核心竞品海豚（64.04%）l贬损用户较少，仅占3.97%；中立用户占31.79%，厂家应提升售后服务水平，加快售后网点建设、放宽保养周期和明晰质保政策，减少中

22、立用户占比吉利星愿推荐度净推荐值（NPS）60.26%，低于竞品海豚吉利星愿净推荐值推荐者 64.24%贬损者 3.97%中立者 31.79%NPS=60.26%净推荐值=推荐者-贬损者64.04%60.26%海豚星愿竞品车型净推荐值排行注：比亚迪海豚满意度的调研时间为2024年3月，不代表其现款水平吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品12 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=151l用户因吉利星愿空间大、搭载宁德时代电池、老品牌值得信赖、配置丰富均衡、性价比高而推荐吉利星愿推荐原因推荐（64.

23、24%）原因 TOP 5用户推荐原因词云图46.4%44.3%27.8%27.8%24.7%空间电池和续航品牌配置价格与权益 座椅是宽大平整的设计，前后排的距离也很不错，驾乘感受是比较舒适的。星愿空间宽敞，乘坐感受极为舒适。储物空间绰绰有余，物品放置自如。当初看中的就是标配宁德时代电池，大品牌可信赖。日常出行续航达成率真的很惊喜，有几次跑到了410km以上，在高速也是能达到300km，还是比较满意的，星愿使用的宁德时代电池，续航是比较扎实的，缓解了冬天的续航焦虑。吉利品牌有一定的技术积淀，是比较省心的选择。我觉得星愿还是实惠的，在外观、空间、动力、配置等方面都算均衡，比较有性价比。吉利星愿用户

24、画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品13 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=151l用户因吉利星愿售后服务态度差、水平低；辅助驾驶功能少；310km版本充电功率低、速度慢；内饰气味大、白色内饰不耐脏而中立/贬损吉利星愿中立/贬损原因中立及贬损（35.76%）原因 TOP 5用户中立/贬损原因词云图31.5%24.1%18.5%13.0%11.1%售后服务价格与权益辅助驾驶电池和续航内饰售后服务有待改善，销售人员专业性有待增强。厂家赠送的东西到不了消费者手中，比如承诺给3M膜，结果给我贴的其他品牌。辅助驾驶

25、几乎没有，当我看到比亚迪全系辅助驾驶的时候我也的确羡慕了。我想说的是星愿这台车有辅助驾驶吗？智驾是海鸥海豚的，星愿没这个功能。不太满意的地方就是310版本充电功率无法达到7kw，只有3.5kW。后备厢是一点光都没有，只要是光线不好的地方，比如地下地库，打开后备箱不是看不清而是什么都看不见，都得拿着手机打开手电筒照着看。车只要晒的久一点，一进里面，内饰的味道还是蛮重的。星愿的内饰太白了不耐脏，当时我试驾的那个车就好脏啊，到处都是灰。白内饰真是只可以看，不可以用，40多天座椅以及触手可及的地方都隐约的黑了。吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品14 来 源：烹

26、 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=151星愿/海豚满意度&故障率对比吉利星愿领先项l吉利星愿的总体满意度、6项指标满意度（空间、外观、动力、操控、电池和续航、舒适性）领先竞品车型海豚，尤其是外观和电池续航满意度，远超比亚迪海豚l星愿故障率远低于比亚迪海豚，可见其品控更严，可靠性更强空间满意度外观满意度9.048.25星愿海豚8.628.59星愿海豚8.588.41星愿海豚8.378.33星愿海豚总体满意度动力满意度电池和续航满意度舒适性满意度8.538.28星愿海豚操控满意度8.488.06星愿海豚故障率注：比亚迪海豚满意度的调研时间为202

27、4年3月，不代表其现款水平9.058.71星愿海豚33.0%17.2%海豚星愿吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品15 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=1518.488.27海豚星愿8.438.28海豚星愿8.278.04海豚星愿8.188.01海豚星愿8.318.20海豚星愿8.498.14海豚星愿售后服务满意度安全性满意度内饰满意度辅助驾驶满意度智能座舱满意度质量满意度8.548.34海豚星愿净推荐值（NPS）配置满意度64.04%60.26%海豚星愿星愿/海豚满意度&NPS对比吉利星愿

28、落后项l吉利星愿的净推荐值、7项指标满意度（配置、售后服务、安全性、质量、智能座舱、内饰、辅助驾驶）落后于比亚迪海豚注：比亚迪海豚满意度的调研时间为2024年3月，不代表其现款水平别克GL8 陆尊 PHEV用户满意度报告别克GL8 陆尊 PHEV用户满意度报告电动汽车用户联盟出品吉利星愿吉利星愿用户画像及满意度报告用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品目录Part 1是谁在买吉利星愿用户画像购置类型&拥车情况购车动机&用车场景关注因素&选择原因对比车型典型用户画像17Part 215项用户满意度详解34Part 3触媒专题53Part 4用户给吉利高层的意见&建议56吉利星愿别克GL8 陆尊

29、 PHEV用户满意度报告别克GL8 陆尊 PHEV用户满意度报告电动汽车用户联盟出品是谁在买吉利星愿 用户画像 购置类型&拥车情况 购车动机&用车场景 关注因素&选择原因 对比车型 典型用户画像吉利星愿吉利星愿用户画像及满意度报告用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品吉利星愿吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品18 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=151电动汽车用户联盟出品22.5%33.8%21.9%9.9%7.3%2.7%0.0%0.7%0.0%0.7%0.7%10万及以下10-20万

30、（含）20-30万（含）30-40万（含）40-50万（含）50-60万（含）60-70万（含）70-80万（含）80-90万（含）90-100万（含）100万以上6.0%25.8%27.8%23.2%12.6%0.7%4.0%8.6%9.9%16.6%64.9%1.3%4.6%23.2%62.3%8.6%25岁及以下26-30岁31-35岁36-40岁41-45岁46-50岁50岁以上单身恋爱已婚无孩已婚有孩初中及以下高中/技校/中专大专本科硕士及以上 吉利星愿用户的人口学特征l男女比例约6：4，男性用户中，男女共驾情况较多l均龄34.5岁，26-40岁合计占76.8%，81.5%已婚，64

31、.9%已婚有孩l本科及以上学历占70.9%，与【电动汽车用户汽车联盟】过往调研车型相比，高学历占比较高，家庭平均年收入22.8万男,58.9%女,41.1%平均年龄：34.5岁80后35.8%，90后53.6%家庭平均年收入：22.8万年龄婚姻状况学历性别家庭收入吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品19 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=151电动汽车用户联盟出品0.7%4.8%4.1%3.4%8.2%29.9%27.9%11.6%9.5%0-1年（含）1-2年（含）2-3年（含）3-4年（含

32、）4-5年（含）5-10年（含）10-15年（含）15-20年（含）20年以上吉利星愿用户的人口学特征l用户主要在私营/民营企业工作（41.7%），多从事制造业l多为一般职员/行政事务人员（54.5%），平均工作年限10.3年平均工作年限：10.3年单位性质行业职级41.7%17.2%11.9%8.6%8.0%6.0%2.7%2.7%1.3%23.8%11.6%9.5%6.8%6.8%6.1%4.8%4.1%3.4%3.4%3.4%3.4%3.4%2.7%6.8%3.7%19.4%21.6%54.5%0.8%私营/民营企业事业单位国有/集体企业外资/合资企业国家党政机关个体工商户自由职业者没有

33、工作社会团体制造业信息传输、计算机服务和软件业教育卫生、社会保障和社会福利公共管理和社会组织金融业交通运输、仓储和邮政文化、体育和娱乐业农、林、牧、渔业电力、燃气及水的生产和供应建筑业批发和零售住宿和餐饮业居民服务和其他服务其他高级管理人员中级管理人员基层管理人员一般职员/行政事务人员其他工作年限吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品20 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=151关键特征差异女性用户（N=62）男性用户（N=89）购置类型平均年龄学历女性/男性购车关键特征差异均龄33.7岁个人首

34、购71.0%个人首购36.0%本科及以上77.4%均龄35.1岁本科及以上67.3%婚育状况已婚率74.2%已育率54.9%已婚率86.5%已育率71.9%30.3%69.7%唯一的购买决策者主要的购买决策者25.8%74.2%唯一的使用者主要的使用者（50%以上）29.0%71.0%唯一的购买决策者主要的购买决策者43.5%56.5%唯一的使用者主要的使用者（50%以上）男性购车决策类型占比（N=89）男性用车情况类型占比（N=89）女性购车决策类型占比（N=62）女性用车情况类型占比（N=62）l男女比例约6：4，女性车主呈现出年龄更小、高学历占比更高、已婚/已育占比更低的特点，且个人首购

35、占比高达71.0%l男性车主已婚率高达86.5%，且仅25.8%为吉利星愿的唯一使用者，说明存在较多男女共驾的情况吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品21 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=151关键特征差异男性用户（N=89）工作年限女性/男性购车关键特征差异平均工作9.8年平均工作10.7年工作行业教育卫生医疗金融业IT业公共管理/社会组织农业关注因外观电池和续航价格与权益电池和续航价格与权益空间选择因外观空间电池和续航空间电池和续航价格和权益核心对比车型海鸥海豚小鹏MONA M03海鸥海

36、豚元UP首次认知渠道社交媒体汽车专业网站亲朋告知/推荐汽车专业网站短视频/直播网站/APP社交媒体汽车信息获取渠道抖音小红书懂车帝懂车帝抖音汽车之家购车决策影响内容对比测评新车试驾参数对比参数对比对比测评新车试驾l男性用户工作年限更长，IT行业占比更高，而女性用户在教育、卫生医疗行业占比更高l男性用户购车追求实用性，关注电池和续航、价格与权益、空间；女性用户则兼顾实用性与情绪价值，对车辆外观要求较高l参数对比、对比测评、新车试驾对用户购车决策影响较大，男性用户偏向从汽车专业网站获取，女性用户偏向从社交媒体获取女性用户（N=62）吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用

37、户联盟出品22 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=151电动汽车用户联盟出品10.5%7.9%7.9%7.9%7.9%奇瑞别克大众起亚雪佛兰9.1%8.3%6.8%4.5%4.5%4.5%3.8%3.8%3.8%3.0%本田大众丰田别克宝马比亚迪吉利奇瑞奔驰五菱吉利星愿用户购置类型&拥车情况l个人层面：50.3%首购，32.5%增购，17.2%换购l家庭层面：17.2%首购，57.0%增购，25.8%换购l换购用户主要来源于奇瑞、别克、大众、起亚、雪佛兰的老车主l增购用户家中多保有本田、大众和丰田等合资品牌的平价燃油/轻混车型，吉利

38、星愿是他们的第一辆电车替换掉的车型品牌TOP 5（N=38）代表车型小蚂蚁、瑞虎3昂科拉、昂科威朗逸赛拉图、起亚K2赛欧N=基于该题回答的车型总量购车类型首购,50.3%首购 17.2%增购32.5%增购 57.0%换购 17.2%换购 25.8%家庭层面个人层面N=该题答题人数 家庭目前保有其他车型品牌TOP 10（N=132）代表车型Polo、迈腾雅阁、冠道汉兰达、雷凌昂科威、英朗宝马X3吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品23 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=151电动汽车用户联盟出品

39、吉利星愿用户购车动机&用车场景l主要购车动机：上下班代步（74.8%）、节约用车成本(51.0%)、购车有补贴/优惠（48.3%），满足通勤刚需，兼顾购车和用车成本l核心用车场景：上下班代步（95.4%）、短途自驾游（62.3%）、去菜市、超市、商场购物（59.6%）74.8%51.0%48.3%31.8%31.1%30.5%23.8%18.5%13.9%11.3%上下班代步节约用车成本购车有补贴/优惠家庭需要（接送老人孩子）原有车辆不够用车辆升级，旧车淘汰具备购车经济条件出现喜欢的车型周末假期出游、聚会喜欢尝鲜购车动机TOP 1095.4%62.3%59.6%35.1%32.5%23.2%2

40、1.9%18.5%15.9%13.9%上下班代步短途自驾游去菜市/超市/商场购物接送老人/孩子兜风车内休息/小憩朋友聚会回老家商务/业务用车长途自驾游具体用车场景TOP 1024 吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15124 吉利星愿用户的关注因素l购车时关注因素TOP 5：电池和续航（57.6%）、外观（43.7%）、价格与权益（39.7%）、空间（35.8%）、质保政策（33.8%）l用户最看重电池和续航，想买一辆外观年轻时尚、性价比高、空间宽敞、有三电

41、终身质保的舒适精品电车57.6%43.7%39.7%35.8%33.8%32.5%27.8%25.2%22.5%20.5%17.2%16.6%16.6%13.3%9.9%8.6%7.3%7.3%5.3%电池和续航外观价格与权益空间质保政策能源类型品牌安全性配置质量舒适性销量操控电耗和油耗内饰智能座舱售后服务动力辅助驾驶关注因 至少200km的纯电续航，越长越好：平时也就在周边玩，实际续航有200km就行了，但续航越长越好，这样回老家也能开。外观要时尚、年轻、有活力：外观得看着顺眼、时尚一些，不要太老气，要像年轻人开的车。用户原声 锁定高性价比小型电车年初就想买辆电车，但又没有很多钱，就想买一个

42、小小的电车。刚毕业没什么积蓄，太贵的买不起，只能从便宜点的车子下手，也想赶上1万块钱的补贴。需要接送孩子，空间不能太局促后排空间不能太小，因为要放婴儿座椅。购车主要目的是市区上下班代步，顺带接送孩子放学，孩子在车上空间尽量宽敞些。要有三电终身质保：有三电终身质保的话，电池和售后就不用担心了。电车经济省钱，夏天清凉舒适：开油车的费用太大了，所以就计划换电车省点钱。羡慕人家夏天开电车接孩子可以一直开空调。25 吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15125 吉利星

43、愿用户的选择原因l选择原因TOP5：空间（47.0%），电池和续航（45.7%），外观（45.0%），价格与权益（31.1%），品牌（27.8%）l用户最看重星愿远超同级竞品的空间、宁德时代电池和年轻耐看的外观，而且星愿不仅性价比超高，还有大厂售后保障47.0%45.7%45.0%31.1%27.8%21.9%21.2%17.9%15.9%14.6%14.6%12.6%11.9%10.6%10.6%6.0%6.0%6.0%4.0%空间电池和续航外观价格与权益品牌配置销量质保政策操控内饰能源类型安全性智能座舱质量舒适性动力辅助驾驶电耗售后服务选择因乘坐空间领先同级竞品，前备箱方便实用车内空间足够

44、大，对比了海鸥，缤果和零跑，车内空间可以说最大的，后排坐高个男性也不拥挤。谁能想到它还有个前备箱，刚好可以放一个行李箱的大小哎，我感觉很实用。宁德时代电池+电池液冷技术，安全感满满宁德时代电池是购买星愿最大的期待，大厂电池比较放心，还配备了电池液冷技术，感觉安全感满满。用户原声 价格便宜，性价比超高价格出来真的让人太满意了，算上小定优惠比预售价格优惠了1万，很是让人心动，立马转了大定！这款车的最大好处就是性价比超高，价格特别便宜，但功能和配置都不差。外观圆润可爱，简约耐看，辨识度高为颜值买单，实车真的很漂亮，马路上一眼可辨别。整个造型圆润饱满，一点都不生硬。别看它的设计非常简约，但是营造出来的

45、那种感觉就相当的耐看。大品牌售后有保障，不会轻易倒闭之前的油车也是吉利，不怕车商跑路或者品牌倒闭，大品牌的售后还是有保障的。26 吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15126 l4.0%的用户没有对比其他品牌，直接以该车为选择目标l如果不买吉利星愿，28.3%的用户会选择海鸥，12.4%的用户会选择海豚，分别有8.3%的用户会选择元UP、五菱缤果PLUSl51.7%的用户在星愿与比亚迪间摇摆，可见以海鸥为首的比亚迪低价车型是星愿的强劲对手l元UP在主要对比车

46、型中仅排第六名，但在核心对比车型中位列第三28.3%12.4%8.3%8.3%6.9%5.5%海鸥海豚元UP五菱缤果PLUSAION UT五菱缤果吉利星愿用户的对比车型69.7%43.5%24.1%23.5%22.1%19.3%17.9%17.9%15.9%10.3%9.0%6.9%海鸥海豚五菱缤果PLUS五菱缤果AION UT元UP零跑T03小鹏MONA M03欧拉好猫秦PLUS DM零跑B10五菱宏光MINIEV79.5%39.7%32.5%27.8%19.9%19.2%18.5%15.2%8.0%8.0%7.3%6.0%4.0%比亚迪五菱埃安零跑小鹏欧拉吉利大众奇瑞长安极狐东风没有对比2

47、7 吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15127 核心竞品战败给吉利星愿的原因车型竞品战败因车主原声比亚迪海鸥战败因（N=41）n储物空间小n外观不够可爱n内饰用料廉价n配置低n电池品牌差储物空间太小了，装个大点的行李箱都装不下后备箱装载能力极差；后备箱储物空间弱了点外观看上去不圆润、不可爱内饰用料廉价；内饰塑料感满满比亚迪电池不如宁德时代；不是宁德时代电池比亚迪海豚n价格高n外观颜色丑n电池技术不可靠n乘车体验不好n驾驶空间局促价格高，配置低对海豚的优惠力

48、度不太满意外观长得一般，不改色有点丑非宁德时代电池；电池不是液冷后排坐车的人会有点晕；座椅不舒服，腰部没有支撑空间很小，从驾驶室开门下车会踢到车门比亚迪元 UPn性价比低n电池品牌差n销量低优惠力度没到位星愿价格更低，配置也丰富宁德时代弗迪；不是宁德时代电池销量比星愿低；销售量少五菱缤果 PLUSn电池品牌差n空间狭窄n副驾驶线束裸露不是宁德电池或弗迪电池仅有四座版本，没有前备箱材质比较脆，副驾线路裸漏不安全；高压线束是裸露的28 吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究B

49、ase=15128 C尺寸大C标配侧安全气帘基本信息：吴先生，31岁，已婚无孩工作情况：保密柜技术支持工程师兴趣爱好：看韩剧、长视频，逛公园性格特征：内敛购置类型：个人首购，家庭增购购车动机：结婚要买台新车，预算6-8万关注因素：n电池和续航：续航要在200km以上，一线电池品牌是加分项n外观：外形圆润，看起来年轻化一点n能源类型：新能源节省用车成本，增程技术易被淘汰，纯电车在城市以及周边都够用n空间：乘坐空间需求小，储物空间需求大，希望有前备箱和后备箱n品牌：品牌靠谱，保有量大，不会出现倒闭的情况购车关注n通勤：上下班代步（往返十几公里）n自驾游：周边城市游（单程一百公里左右）用车场景对比车

50、型典型用户画像版本：2025款 310km 青春版新婚，想要一台储物空间大性价比高的电车D价格高，配置低D乘坐空间略小于星愿海豚零跑T03C外观好看C尺寸小巧灵活C空间利用率高江淮钇为3C造型圆润C配置完善，有热泵空调、主副驾标配背光灯化妆镜D品牌知名度低D售后服务网点少D电机、电驱的集成度低五菱缤果D动力不足D内饰廉价D动力不足D车机智能化水平低D充电口在车身前部，不方便充电海鸥D车身尺寸小D外观不适合女性C价格便宜29 吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=

51、15129 购车历程：新婚需要购置一台新车，电车的用车成本较低，从五菱宏光MINI一代就开始关注，对比过比亚迪的海豚、海鸥，五菱缤果以及零跑T30等车，试驾星愿的时候，觉得有种小钢炮的感觉，对比同级别车型，星愿的驾驶感受最紧凑，所以最终选择了吉利星愿，大概等了两个月才提到车。隐藏式空间设计巧妙，空间利用率高：我感觉隐藏储物空间设计得很巧妙，没有把车身拉的特别长，只是进行了掏空的优化设计，提高空间利用率。车机性能差，小毛病多：车机导航版本落后，语音识别也不准确；车机自带软件很少；手机无线互联会比较卡顿；手机解锁车辆在信号不好的地方无法使用；车辆解锁后就没办法用手机控制车辆，有逻辑BUG。推荐原因

52、：首先就电池品牌比较好，其次吉利是个靠谱的品牌，星愿的销量很高，市场表现很好。品牌看法与期待：吉利是有技术积淀的品牌，是个省心选项，选它肯定不会出错。但我希望各版本之间的不要那么等级森严，应该多搞一些低配的选装，比如低配和次低配之间的配置差距，是可以通过选装来弥补的，给车主更多的选择。三电技术先进，液冷快充技术领先同级别车型：到目前为止，星愿的三电技术在同级别里还是有一定的领先性，不太可能会被甩在后面，同时它是同级别中少有的液冷快充。外观年轻时尚，内饰温馨可爱，比较有质感：星愿外观非常时尚，配色也比较年轻化、小清新，有种年轻人的味道。内饰风格是温馨可爱的感觉，氛围感更高级一点，都看不出有些是塑

53、料件。车机拓展性高，无界空间可玩性强，可安装第三方APP。选择吉利星愿的原因推荐意愿：愿意推荐典型用户评价版本：2025款 310km 青春版宁德时代电池稳定可靠，但车机水平待提升，小毛病多30 吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15130 基本信息：康先生，29岁，已婚有孩工作情况：制造业兴趣爱好：看电影、赛车比赛、周边游性格特征：外向、追求刺激购置类型：增购，保有魏牌VV7购车动机：随大流买辆用车成本低的纯电车，预算10万以内关注因素：n外观：时尚、舒适

54、耐看n内饰：中控屏尺寸要大n电池和续航：标续500km左右更稳妥，保定回张家口有爬坡、海拔升高的情况，且冬季电车续航会有折扣n能源类型：只考虑纯电。增程和插混动力系统复杂，易发生故障，且纯电实际续航里程低于纯电车型购车关注n家庭通勤：商超吃饭、回老家n自驾游：短途周边游用车场景典型用户画像版本：2025款 UP 410km 探索版95后制造业奶爸的省钱新宠，低成本纯电座驾减轻踩油门的负罪感对比车型D低配版缺少屏幕D内饰粗糙，做工用料差江淮钇为3C高配版标续505km五菱缤果PLUS海鸥考拉SD中控屏尺寸小D各版本差异小，续航不同D轮胎尺寸和车身大小不协调D内部空间小D屏幕观感差D整体做工用料差

55、D车身尺寸过大D外观缺乏美感C全系标续500kmD外观不好看D品牌好感度低31 吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15131 购车旅程：带着十万出头的预算，对比过五菱缤果PLUS、江淮钇为3、埃安AION UT、比亚迪海鸥、考拉S等车，最终因为外观、配置和续航里程等因素放弃，最终选择了性价比高的吉利星愿，上市前就已小订。一波三折的提车体验：本是满心期待地小订，结果销售两天后才给我打电话，简单询说了两句就挂了，而且态度冷谈，既没热情介绍，也没加微信跟进。我满心

56、欢喜地去看展车，但可能是店里太忙，连个接待讲解的都没有，全程自助式参观体验。下大定后又陷入静默期了，我担心赶不上年底补贴，就主动追问提车进度，销售竟然说等不及的话建议去看其他品牌！提车那天，销售临时请假甩给同事接手，干等了4小时才帮我办好手续，更气人的是新车上布满灰尘，车里还有手印，车也没充满电。承诺赠送的脚垫和贴膜当天也没给，过了几天我又去取的。惊喜时刻：储物空间的设计很便利，一是车门扶手下有个槽口，放手机正好合适；二是副驾抽屉品质高，用的是静音滑轨，有10L的储物空间。推荐原因：十分推荐想买一辆代步车的人购买吉利星愿，在同级别/价位车型中性价比突出，配置丰富，对得起价格；若家里只有一辆车，

57、则需要慎重考虑。价格与预算匹配：星愿在10万以内较具竞争力，符合自身经济状况，且作为练手和代步车，即便有磕碰也不会过于心疼。空间表现出色：实车空间大，前/后备箱的设计实用便利。次顶配版本配置丰富，性价比高：与低配相比，探索版屏幕尺寸变大，增加了LED灯组、座椅加热、铝合金轮毂等实用配置。顶配多出的自适应巡航和氛围灯不够实用，价格又贵了1万多，与之相比，探索版性价比更高，410km的标续也有保障。选择吉利星愿的原因推荐意愿：只推荐给想买代步车的人，家庭首购者慎入典型用户评价版本：2025款 UP 410km 探索版被晾四个小时后提到“脏脏车”，还好产品实力够硬32 吉利星愿用户画像及满意度报告吉

58、利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15132 基本信息：肖女士，27岁，单身工作情况：医疗行业购置类型：个人首购，家庭增购购车动机：雨天骑电动车通勤不方便，买辆车遮风挡雨，预算10万以内关注因素：n电池和续航：大品牌电池，续航最好有300-400公里，一周充一次电n能源类型：这辆车主要用来市区通勤，而且现在充电桩普及率高，纯电车型续航完全够用n安全性：被动安全配置要完善，安全气囊数量要够多n品牌：品牌保有量要大，门店数量多一些，售后维修保养方便n操控：操控轻便一点购车关注n通勤：上下班（

59、合计20-30公里）用车场景对比车型典型用户画像版本：2025款 UP 410km探索版95后单身女护士的第一台车，遮风挡雨的“上班搭子”五菱缤果C外观可爱C价格便宜海鸥C价格便宜欧拉好猫C有哨兵模式海豚D价格超预算D门店数量少C外观适合女性C内饰有质感D车身结构不安全D连体式中控台、主驾不好看D外观丑D后备箱偏小D底盘容易生锈兴趣爱好：宅家性格特征：安逸、进取D外观丑D底盘容易生锈D自研电池品牌档次低D不信任自研电池品牌D仅四座版本，乘坐空间局促33 吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及

60、 满 意 度 研 究Base=15133 购车历程：选车阶段了解过海豚、海鸥、五菱缤果、欧拉好猫等车型，因为预算、安全性、外观等因素放弃了上述车型，最后敲定了吉利星愿，价格比较合适，电池品牌也是宁德时代的，空间也比较充足。车身尺寸合适，驾驶灵活：在我的用车环境下，还是比较灵活的，剐蹭风险低。外观好看，吸睛率高：前脸车尾可爱圆润，开在路上经常被其他女性问是什么车。电动尾门无防夹功能：电动尾门没有防夹断，小朋友没注意的话，可能会被夹到。头枕不可调节，贴合性不好：头枕不能调节，贴合度不是很高，衣服厚重的话头部会有空隙，所以我另外购置了一个头枕。车窗胶条减配，高速风噪大，密封性欠佳：车窗上减配了胶条，

61、导致行驶过程中，会有很大的噪音，尤其是在高速上速度在80km/h以上时；洗车时水会留在门里。推荐原因：吉利星愿性价比高、外观好看、操控精准轻便，适合我这种女性车主，就是等车时间太长了。宁德时代电池稳定可靠；同级性车型中价比最高 第一印象及试驾感受好：外观可爱耐看，主驾和副驾空间也挺大的，还是五座配置，看起来像紧凑型SUV。驾驶感受比较舒适，操作很轻便，对女性非常友好。大品牌售后有保障：吉利品牌知名度高，保有量大，售后有保障，不会像有些新能源车说倒闭就倒闭。配置丰富，使用便利性高：配备了电尾门、前备箱和定速巡航，用车很方便。2025款 UP 410km探索版：我对辅助驾驶方面还是不太信任，再牛的

62、电脑不如人反应快。探索版续航够长，还有360全景影像。选择吉利星愿的原因推荐意愿：愿意推荐典型用户评价版本：2025款 UP 410km探索版外观圆润好看，吸睛率高，城市穿梭轻便灵活，适合女生的宝藏小车别克GL8 陆尊 PHEV用户满意度报告别克GL8 陆尊 PHEV用户满意度报告电动汽车用户联盟出品15项用户满意度详解吉利星愿吉利星愿用户画像及满意度报告用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品吉利星愿来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15135 吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品TOP1

63、空间 空间魔术师，同级别无对手满意度9.05分，满意率95.4%，领先比亚迪海豚l用户对前备箱设计最满意，空间方方正正，方便又实用，弥补了下沉式后备箱空间不足的缺点l另外用户认为星愿的二排乘坐空间宽裕，乘坐空间越级表现，可满足全家出行需求，腿部空间充裕，但顶部空间稍显局促l星愿车内储物空间丰富，设计精妙，后座下方储物盒深受用户喜爱 前备箱方便实用，能装又能隔味前备箱方方正正，可以装下行李箱，美中不足的是后备箱不是很大，还是下沉式。这个级别唯一的前备箱，对我这种爱吃汤面馄饨的人实在太友好了，味道重也不会影响驾驶舱。后排三座式座椅，乘坐空间宽裕后排空间也比较大，不会感觉很小，后排空间和我姐的SUV

64、相比都差不多。星愿看着小小的，但车内空间不小，厂家宣传B级车的乘坐空间真的没有吹牛，三座后排非常宽敞，腿部空间很大，一家五口出门一点都不挤，就是头顶矮一点。车内储物空间丰富，设计精妙这款车的储物空间真的是花心思设计的，储物空间足足有36处；副驾前面的抽屉，后座下面的置物箱，扶手处还有中控处等等的大空间都可以放很多东西。60.4%57.6%42.4%28.5%22.9%20.1%17.4%前备箱空间二排乘坐空间车内储物空间后备箱空间前排乘坐空间空间灵活多变性进出空间及便利性空间细分项目满意度(N=144)9.058.71吉利星愿比亚迪海豚空间满意度 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车

65、 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15136 吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品TOP2 外观 外形精致Q萌，走街串巷灵活利索满意度9.04分，满意率93.4%，远超比亚迪海豚l用户对整体风格最满意，认为星愿车身精致可爱，线条流畅，比例协调，设计简约耐看，时尚高级，在路上辨识度也很高l星愿车身小巧玲珑，可在城区灵活穿梭，停车、变道十分轻松l微笑式前脸圆润简洁，前大灯犀利有神，提升了整车的科技感 车身饱满协调、精致可爱，设计时尚高级、简约耐看、辨识度高两厢造型非常小巧可爱，整体设计风格偏简约，没有过多复杂元素，属于耐看型。星愿的外形真的是

66、太漂亮了，车身圆润讨喜，饱满精致，车身比例协调，线条流畅，整体轮廓和气质就是和一般的车不同，充满了时尚气息，在停车场也挺好找。车身小巧玲珑、灵活利索车身尺寸不大，在城里穿梭并线，在车流中游走，都非常的轻松、游刃有余。这车的外观最讨喜的就是它的“小巧玲珑”。在城里开车，尤其去一些老商场或者路边找停车位，这优势太明显了，基本上一把轮就能利索地停进去。前脸圆润简洁，与前大灯搭配科技感十足微笑式前脸圆润简洁，搭配“卡姿兰”大灯很协调，只是车尾设计稍微有点普通。前脸采用了家族式设计语言，和犀利的车灯搭配让车辆科技感和未来气息并存。66.0%58.2%44.7%41.1%11.4%整体风格车身尺寸局部设计

67、车身颜色车漆质感71.4%28.6%25.4%25.4%23.8%22.2%22.2%19.1%前脸门把手腰线LOGO车尾部前大灯轮毂后尾灯外观细分项目满意度(N=141)局部设计细分项目满意度(N=63)9.048.25吉利星愿比亚迪海豚外观满意度 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15137 吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品动力 起步提速快，但低配58kW电机动力不足满意度8.58分，满意率86.1%，领先比亚迪海豚l用户对起步加速最满意，认为动力响应秒杀油车，后半段电门线性跟脚，运动

68、模式特别有劲儿，有推背感，但前半段动力响应较慢l用户对长时间高速行驶能力比较满意，时速120km/h以下动力平稳，但提速吃力l310km版本电机功率仅58kW，动力稍显不足 起步加速秒杀油车，中后段电门线性丝滑，没有顿挫感起步提速很快，比燃油车强太多，每次红绿灯第一个冲出去太爽了，就算旁边有贵的车，也不输给它们，运动模式下有推背感；就是限制了起步动力，猛踩不会突然蹦起来，但也不会很肉，中后段提速很线性，踩多少电门就能有多少速度。高速120km/h以下动力稳定，但提速吃力高速最快也就开到130km/h左右，动力有点小下坡。到100km/h后，提速吃力。星愿在高速上的动力表现也让我感到满意，车速维

69、持在100-120km/h，非常稳定。410km版本加速轻快敏捷，310km版本动力稍显不足85kW的电机功率不算大，但是车身轻，加速过程中轻快感很明显，超车也很有信心，非常轻松；310续航的动力确实一般，电机功率只有58kW，动力稍显不足。65.4%46.9%16.2%13.9%13.1%10.0%6.2%起步加速80km/h以下的加速体验长时间高速行驶能力推背感80km/h以上的加速体验爬坡能力最高车速动力细分项目满意度(N=130)8.588.41吉利星愿比亚迪海豚动力满意度 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15138 吉利

70、星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品 同级最优轮胎和独立悬挂，驾驶平顺，过弯平稳不侧倾同级最宽的轮胎和独有的四轮独立悬挂，无论高速还是市区，车子开起来都特别稳当，起步刹车不点头不窜；过弯或者快速变道时，车身侧倾控制得还不错。方向盘精准轻便，车身紧凑，驾驶掌控感强车身紧致不松散，车尾响应速度很快，能很好的跟随驾驶者意图。方向盘轻得单手就能打转向，而且指哪打哪，自动回正，开起来特别顺手。离地间隙领先同级车型，城市穿梭方便灵活转弯半径真的很小，在市区尤其受用，在拥挤的停车场或小巷子挪车、掉头、拐弯毫不费力；底盘比其他电车高一些，通过性好。底盘偏软但不松散，细碎颠簸

71、过滤效果好底盘调教偏软偏舒适，但不会过于松散，细碎的颠簸几乎都过滤掉了，但遇到路况较差的情况，车内能感受到的颠簸感还是比较强烈的。操控 同级别唯一四轮独立悬架，操控精准轻便满意度8.53分，满意率86.1%，领先比亚迪海豚l用户对驾驶平顺性最满意，过弯不侧倾，起步刹车不窜不点头；底盘舒适，独立悬架可过滤多数细碎颠簸，但复杂路段摇晃感明显l转弯半径小，车身紧凑，驾驶掌控感强，有“人车合一”的感觉l方向盘精准轻便，指哪打哪，对新手和女性车主友好，但部分车主反馈方向盘过轻不好掌控46.2%37.7%35.4%32.3%31.5%27.7%24.6%23.9%16.9%2.3%驾驶平顺性转弯半径电门灵

72、敏度方向盘操作精准度车身稳定性车身减震效果通过性底盘刹车软硬度方向盘打死圈数操控细分项目满意度(N=130)8.538.28吉利星愿比亚迪海豚操控满意度 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15139 吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品电池和续航 宁德时代电池品质可靠，高速续航打对折满意度8.48分，满意率80.8%，领先比亚迪海豚l用户对电池品牌最满意，吉利星愿全系标配宁德时代磷酸铁锂电池，用户对宁德时代品牌认可度和信赖度高l用户反馈夏秋季续航达成率高，甚至有反向虚标的情况；冬季空调耗电量大

73、，续航达成率仅7-8成；高速续航达成率仅5-6成 宁德时代电芯值得信赖搭载了宁德时代电芯，是A0级车型中用料最好的电芯，大品牌值得信赖。全系标配宁德时代电芯、液冷式温控系统与神盾电池安全系统，还是非常厉害。夏季续航反向虚标、冬季续航打7-8折、高速续航打5-6折夏天市区续航能做到 1:1；310梦想版的，正常充满电，30度天气，车机里显示动态续航326公里，平常跑县道，市区，现在已经是反向虚标了。没热泵空调，冬天续航打折严重，开着暖风续航有320公里。不开空调，轻松跑到380公里以上没问题；标续410km，高速实际续航有240-250km，在5-6折左右。310版本慢充功率仅3.5kW，充电速

74、度慢不太满意的地方就是310版本充电功率无法达到7kW，只有3.5kW。63.9%44.3%43.4%29.5%25.4%16.4%13.1%9.8%5.7%4.9%电池品牌夏季续航能力实际续航里程充电速度剩余里程显示准确性电池种类电池容量冬季续航能力电池衰减高速续航能力69.0%41.4%31.0%24.1%17.2%10.3%6.9%3.5%0.0%0.0%冬季续航能力实际续航里程高速续航能力充电速度剩余里程显示准确性电池衰减电池容量夏季续航能力电池品牌电池种类电池和续航细分项目满意度(N=122)电池和续航细分项目抱怨度(N=29)8.488.06吉利星愿比亚迪海豚电池和续航满意度 来

75、源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15140 吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品电耗 11合1智能电驱，城区省电，高速耗电满意度 8.34分，满意率80.1%平均综合电耗：10.82 kWh/100km 平均城区电耗：10.57 kWh/100km 平均高速电耗：13.56 kWh/100km综合电耗高速电耗平均综合电耗：10.82 kWh/100km35.1%39.1%17.2%4.0%0.7%1.3%1.3%0.7%0.0%0.0%0.0%0.7%10kWh及以下10-11kWh11-12k

76、Wh12-13kWh13-14kWh14-15kWh15-16kWh16-17kWh17-18kWh18-19kWh19-20kWh20kWh及以上城区电耗59.6%24.5%6.0%4.6%2.0%1.3%2.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%10kWh及以下10-11kWh11-12kWh12-13kWh13-14kWh14-15kWh15-16kWh16-17kWh17-18kWh18-19kWh19-20kWh20kWh及以上平均城区电耗：10.57 kWh/100km8.6%9.9%13.9%17.2%9.3%15.2%8.6%6.6%3.3%0.7%1.3%5.3%10k

77、Wh及以下10-11kWh11-12kWh12-13kWh13-14kWh14-15kWh15-16kWh16-17kWh17-18kWh18-19kWh19-20kWh20kWh及以上平均高速电耗：13.56 kWh/100km 城区省电，用车成本低能耗真的让我很惊喜，搭载的11合1电驱综合效率高，搭配宁德时代电芯和液冷电池技术，高效又稳定。能耗显示的是 9.3kWh/100km，还是非常满意的，家里的电峰谷电是五毛1度，一公里四五分钱的样子，四舍五入等于不要钱啊，主要归功于吉利的三电技术好。目前处于石家庄的冬天，我个人驾驶比较激烈，红绿灯都是第一个冲出去，这种情况下的能耗都没有超过13kW

78、h/100km，完全可以接受。注：11合1智能电驱：将电机、逆变器、减速器、直流变换器（DCDC）等 11 个部件集成在一起。来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15141 吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品舒适性 座椅舒适，空调“冰火两重天”满意度8.37分，满意率80.8%，领先比亚迪海豚l用户认为座椅软硬度适中，包裹性好，减少了行驶过程中的身体晃动，久坐不易疲劳，后排座椅够长，腿部支撑好l空调温度调节逻辑呆板、精度欠佳，且除顶配外均无后排出风口，影响后排体验，但一键升温/降温功能方便实用

79、 座椅软硬适中，包裹厚实，后排座椅纵向支撑性好座椅不是软塌塌的，有一定支撑性，久坐也不会屁股疼腰疼，特别是后排座椅纵向够长，还有点太空椅的弧度，大长腿也能支撑住，不会悬空，就是腰部支撑差一点。座椅还算舒适，不软不硬，包裹比较厚实，虽然不是那种赛车座椅的夸张包裹，但感觉腰部和两侧都有一定的支撑，转弯时身体不会晃动得太厉害。一键升温/降温效果显著，温度调节逻辑欠佳，仅顶配有后排出风口空调速度和效果都是很给力，上车几十秒就出热风了，锁车以后会自动通风，还有急速升温和降温的功能，并配备了实体按键，不用担心空调效果不好。空调是最大的bug！逻辑不过脑，以室外温度为界定，比如20度是暖风，那20度以上都是

80、一样温度的暖风，热死人，无法调节；19度就成了冷风，冷死人，我真的会谢。后排没有出风口，北方冬天属实冻脚啊；后排没有出风口？广东夏天多热你知道吗？高速噪音大，加装胶条可缓解风噪高速隔音表现一般，胎噪和风噪声有点大了；网购了十几块的密封条，也算有缓解。41.0%28.7%27.1%23.0%23.0%22.1%13.9%12.3%座椅软硬度座椅承托性座椅加热效果不易晕车空调效果座椅调节前扶手静谧性41.4%34.5%31.0%24.1%17.2%13.8%3.5%0.0%0.0%空调效果座椅承托性易晕车静谧性座椅调节座椅软硬度无座椅加热座椅加热效果前扶手舒适性细分项目满意度(N=122)舒适性细

81、分项目抱怨度(N=29)8.378.33吉利星愿比亚迪海豚舒适度满意度 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15142 吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品配置 电动尾门方便省力，非顶配版本配置阉割严重满意度8.34分，满意率79.5%，低于比亚迪海豚l用户对便利性配置最满意，电动尾门方便省力，对女性友好；蓝牙钥匙便捷省心，可免带实体钥匙，但连接耗时，灵敏度待提升l部分用户对配置丰富性不满意，尤其是没有胎压检测和后雨刮器，安全隐患较大；相比探索+版本，其他版本配置阉割严重 电动尾门方便省力，多功

82、能按键安全实用电动尾门是个亮点，同价位少有，可用屏幕、手机、钥匙多种方式操作，很实用。方向盘上多功能按键位置挺合理，开车的时候手指头动动就能操作，挺安全的。蓝牙钥匙便捷省心，但连接耗时自从提了星愿，遥控钥匙都没带在身上了，一个APP解决所有事情，但是蓝牙钥匙也一般般，有时候要连接很久，地下室没信号时真头痛，为什么不用NFC呢。性价比较高，但非顶配阉割严重价格不贵，但配置一般，没有前雷达、胎压监测；非顶配阉割比较严重，没有双色车身、后排出风口、无线充、后雨刮、热泵空调，音响减配，气囊减配！55.0%45.8%40.0%31.7%20.8%便利性配置配置人性化娱乐性配置配置丰富性配置先进性68.2

83、%48.5%45.5%22.7%12.1%9.1%电动尾门智能遥控钥匙蓝牙钥匙外后视镜加热手机无线充电尾门位置记忆配置细分项目满意度(N=120)便利性配置细分项目满意度(N=66)51.6%38.7%38.7%22.6%19.4%12.8%配置丰富性配置先进性便利性配置配置人性化娱乐性配置无配置细分项目抱怨度(N=31)8.548.34比亚迪海豚吉利星愿配置满意度 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15143 吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品质量 整车做工精致，但用料单薄满意度8.28分

84、，满意率79.5%，低于比亚迪海豚l用户对整体做工/工艺品质最满意，认为整车做工精致，另外用户认为吉利品牌底蕴深厚，工艺成熟，产品质量有保障l但部分用户认为车身用料单薄，车漆偏薄，车身容易有划痕；原装塑料电池护板材质也有待提升 工艺成熟，做工精细，吉利品牌可靠，产品质量有保障车辆整体做工精致，金属漆面质感高级。吉利汽车防锈工艺比其他国产车要好，最起码不会生锈。吉利这个品牌也是个老品牌，感觉它的质量方面也是没话说的，所以说我还是比较放心的。用料单薄，电池护板材质欠佳；车漆偏薄，容易划伤车身车身用料单薄，车门、前后保险杠都很薄；电池护板很薄，希望换质量更好的。车漆喷涂质量一般，车漆很薄，容易有划痕

85、，特别是如果跑碎石路面，车身前脸容易被飞起来的小石子划伤。70.0%32.5%25.8%25.0%整体做工/工艺品质耐久性故障率用料83.9%25.8%12.9%12.9%0.0%用料整体做工/工艺品质耐久性故障率无质量细分项目满意度(N=120)质量细分项目抱怨度(N=31)8.438.28比亚迪海豚吉利星愿质量满意度 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15144 吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品故障率 电子设备小毛病多，车门开关异常l吉利星愿故障率为17.2%（26/151），远低于比

86、亚迪海豚，出现车辆无法使用的故障比例为2.6%（4/151），故障主要集中在电子设备、车身外观、功能操作、噪音异响、行驶过程等方面车辆故障频次项目人数具体内容电子设备11导航失灵娱乐车机断网时间显示不准确语音识别不精准车机卡死；显示屏死机车身外观6车门异常打开车窗一键升降失灵电动尾门故障、失灵车门线束故障，无法锁车，重新拆车门换的线束功能操作5充电口锁止电机故障挂倒挡无倒车影像360全景影像不精准行驶过程中大灯突然灭了过几秒又自己亮了噪音异响4中控异响副驾高速异响车窗升降异响左前门关门异响行驶过程4方向盘不正，偏右挂D档车辆往后滑0次,82.8%1次,9.9%2次及以上,7.3%导致车辆无法使

87、用的故障频次（N=26）0次,84.6%1次,15.4%车机网络信号差感觉音乐的网络不太好，有的时候断断续续的。网络时而会断，听歌会出现卡顿现象；车子开快了会出现网络延迟。车门开关异常，安全隐患大左后门无法打开，内外都不可以。车门有点难关紧，有时关上后才发现没关住，主要两个娃会坐后排，还好会报警。竞品车型故障率排行吉利星愿,17.2%比亚迪海豚,33.0%来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15145 吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品36.2%36.2%36.2%28.5%26.7%23.3

88、%18.1%制动性能电池安全充电安全主动安全配置车身结构安全性驾驶视野被动安全配置安全性细分项目满意度(N=116)安全性细分项目抱怨度(N=35)安全性 刹车灵敏平稳，无后电机护板满意度8.27分，满意率76.8%，低于比亚迪海豚l用户对吉利星愿制动性能最满意，刹车灵敏度可调节，舒适模式下脚感线性舒适，停车平稳，不会“刹车点头”l另外，用户认为宁德时代电池+神盾电池安全系统可靠性高，但除两个UP版本外均无后电机护板，高压线束裸露，安全隐患较大l仅探索+版本有侧安全气帘和主动安全配置，且主动安全功能少 刹车灵敏平稳，脚感线性舒适制动踏板脚感易适应，有效行程线性，刹车距离比较短，不会有跳槽顶头的

89、感觉。刹车灵敏度可以车内可以调节，有舒适停车和自动启停CST 舒适制动功能，能抑制刹车点头现象，停车平稳，不会有往前窜动的感觉。宁德时代电池+液冷温控系统保障电池安全，但310版本无后电机护板宁德时代电芯和液冷温控系统，确保了电池的安全稳定。吉利自研神盾电池安全系统经过了高温火烧，海水浸泡，底盘刮蹭等各种严苛测试。但充电时可被拔枪。310版本没有后电机护板，高压线束电机直接裸露在外，安全性不足。仅探索+版本有侧安全气帘、主动刹车和主动安全预警配置8.488.27比亚迪海豚吉利星愿安全性满意度 37.1%28.6%22.9%20.0%17.1%11.4%2.9%2.9%被动安全配置主动安全配置车

90、身结构安全性电池安全充电安全驾驶视野制动性能无来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15146 吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品智能座舱 中控屏清晰流畅，语音交互越级表现，远程控车偶尔失灵满意度8.20分，满意率78.8%，低于比亚迪海豚l用户对车内屏幕最满意，认为屏幕清晰流畅，触控灵敏；另外用户认为语音交互功能灵敏可靠，行车过程中解放双手，提升安全性l远程控车方便实用，但偶尔会有连接耗时，操作延时、功能失灵 中控屏显示清晰，触感灵活流畅大尺寸悬浮中控大屏很显眼，显示清晰，点触跟手，操作流畅不

91、卡顿。中控大屏用起来非常顺手，触感非常灵活流畅，很多问题一个屏幕就解决了。语音交互灵敏可靠，提升行车安全性语音助手识别率挺高，带家乡口音也能听懂，但不能问太复杂的问题。手忙不过来时只要动动嘴，既方便又提升了行车安全性；语音识别响应属于中上水平，越级表现，可识别主副驾，还能自定义唤醒词，同时输入多条指令也可以。远程控车方便好用，但加载时间过长，有时会失灵远程控车真的是一大亮点，可以轻松实现对车辆的各种控制，实用性很强，天气热了，提前打开空调降温别提有多好用了，极大地提升了使用的便捷性。远程控车偶尔出现几秒延迟；支持远程解锁车，开空调，但远程开空调偶尔失败；手机APP操作经常会失灵，导致我现在随身

92、带钥匙；APP在地下车库联机很慢。53.8%43.7%41.2%32.8%31.9%23.5%22.7%17.7%10.1%车内屏幕语音交互远程控车车载WiFI/4G网络导航系统影音娱乐APP丰富性手机互联车机稳定性OTA升级37.5%34.4%31.3%28.1%25.0%21.9%18.8%15.6%6.3%6.3%远程控车手机互联影音娱乐APP丰富性OTA升级语音交互导航系统车载WiFI/4G网络车机稳定性车内屏幕无智能座舱细分项目满意度(N=119)智能座舱细分项目抱怨度(N=32)8.318.20比亚迪海豚吉利星愿智能座舱满意度 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户

93、 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15147 吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品智能座舱 导航版本较低，无界空间卡顿满意度8.20分，满意率78.8%，低于比亚迪海豚l吉利星愿搭载Flyme Auto车机系统，智能化水平不高，功能不多，但现有车机功能可满足基础用车需求l用户对中控屏UI设计、导航精准性、无界空间可玩性比较满意；但对导航版本，车机互联流畅性，无界空间的网络依赖性，USB接口实用性，OTA频次等方面抱怨较大 中控屏UI设计合理，逻辑清晰，界面美观，自定义程度高支持壁纸桌面DIY等个性化设置，界面也比较美观。车机界面设计简洁，但比较单

94、调，看上去缺少炫酷的感觉。中控屏幕的UI设计挺合理的，功能菜单逻辑清晰，常用的设置都比较好找。车机导航有红绿灯读秒，但版本较低，无法第一时间体验导航反应速度快，但是没有3D导航；导航时语音识别不好用。车机版的导航比手机总要落后两三个版本，不能及时体验新功能和新特性。导航能显示红绿灯倒计时，还能显示剩余续航和到达目的地的预估续航；车机不方便时还能在手机端把导航地址发送到车机端，希望后期能升级车道级辅助导航。USB接口数量少、不实用：前排两个USB接口，A口充电功率小，充电速度还没有掉电快，几乎是不可用的状态，估计只能用来插U盘之类的。无线车机互联卡顿，不如原车机好用 OTA升级频次低：车机OTA

95、升级较慢，好多人都推送新版本了，我的还没动静。无界空间可下载第三方APP，可玩性高，但对网络依赖性高车机自带的软件较少，但无界空间能下载第三方APP，是比较创新的思路，自带金铲铲，充分拓展了APP生态，结合3年流量不限速不限量的权益，完全满足日常使用。无界空间最大的好处是不占车机自身内存，随便装APP，而且能和导航同时运行；最大的缺陷是对网络可靠性依赖程度高，在信号不好的地方会出现卡顿。无界空间的设计真是让人眼前一亮！不过还需优化，使用无界空间里的APP会出现卡顿现象，安装的酷我音乐总是会死机，而且APP分辨率好低。来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度

96、 研 究Base=15148 吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品售后服务 首任车主三电终身质保，服务热情周到满意度8.14分，满意率72.2%，低于比亚迪海豚l用户对三电质保政策和售后服务态度最满意，首任车主三电终身质保，但对行驶里程和保养周期要求严苛；服务态度热情，响应及时l部分用户反馈售后专业水平较低 首任车主三电终身质保首任车主三电终生质保挺好，电池就不担心了。但需每一年或1万公里保养一次。现在提车没一个月，开了快2000km，我有点担心一年3万公里这个质保要求了。售后服务热情周到，回复及时售后服务也不错，保养完还有电话回访。售后热情，大方得体；

97、4S店的服务态度比较好，有什么疑问他们都及时回复。售后服务专业性低4S店的服务水平跟不上，一问三不知。42.2%37.6%29.4%28.4%22.0%21.1%14.7%13.8%10.1%三电质保政策售后服务态度整车质保政策服务网点位置便利性服务响应及时性售后服务专业服务网点的数量维修保养价格服务承诺是否兑现40.5%33.3%31.0%23.8%23.8%21.4%21.4%14.3%7.1%2.4%售后服务专业售后服务态度服务响应及时性服务网点位置便利性服务网点的数量服务承诺是否兑现维修保养价格整车质保政策三电质保政策无售后服务细分项目满意度(N=109)售后服务细分项目抱怨度(N=4

98、2)8.498.14比亚迪海豚吉利星愿智能座舱满意度 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15149 吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品内饰 内饰清新简洁，做工精细，但质感廉价，塑料感强满意度8.04分，满意率70.9%，低于比亚迪海豚l内饰风格设计简洁，无过多冗余设计，颜色以白色为主，清新好看l用户对中控屏比较满意，同时认为内饰做工精细，物超所值；但后备箱无照明灯，光线昏暗 内饰风格简洁大方，颜色清新讨喜，中控大屏十分加分内饰颜色很讨喜，以白色为主，很干净而且空间感也好，不像深色那么压抑。内

99、饰简单，14寸的窄边大屏加分不少，座椅配色好看；内饰的设计挺对我胃口的，简洁大方。内饰做工精细，材料质感好，对得起价格星愿的内饰肯定要比那些微型车强的不止一丁半点，就是一个十万左右车的内饰水平，挺喜欢，布局合理，用料和做工也不错。内饰方面，吉利星愿的内饰材料质感不错，细节处的做工也较为精细。后备箱未配备灯源，光线不好时影响使用后备箱是一点光都没有，只要是光线不好的地方，比如地下地库，打开后备箱不是看不清而是什么都看不见，都得拿着手机打开手电筒照着看。53.3%45.8%40.2%19.6%17.8%15.9%10.3%内饰风格内饰局部设计内饰颜色内饰做工内饰材质车内灯光内饰气味89.8%40.

100、8%24.5%24.5%20.4%中控屏仪表盘方向盘座椅造型空调出风口内饰细分项目满意度(N=107)局部设计细分项目满意度(N=49)内饰满意度 8.278.04比亚迪海豚吉利星愿来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15150 吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品内饰 提车时内饰异味较重，使用三个月后仍有轻微异味l刚提车时，4.6%的用户认为内饰无异味，55.6%的用户认为有轻微异味，39.8%的用户认为异味重l使用三个月后，35.9%的用户认为内饰无异味，56.5%的用户认为有轻微异味，7.

101、6%的用户认为异味重l用户对白色内饰“又爱又恨”，虽然看着简洁舒心，但不耐脏l内饰塑料件多，看起来塑料感强，廉价感重 提车时气味较大，使用半年后内饰依然有气味当时提车回来气味挺大的，现在开了半年气味也不能说轻微，但是刺鼻也算不上，就是比轻微再重一些的气味吧。白色内饰不耐脏，一两周就需清洁我是买的米色内饰，这个内饰确实挺好看，不过缺点就是不耐脏；最不满意的确实就是白色内饰太不耐脏，一两周感觉内饰就已经挺脏了。内饰塑料感强，看起来比较廉价内饰用料就比较廉价感了，硬塑材料比较多；内饰用料塑料感比较重。52.3%52.3%38.6%25.0%11.4%9.1%2.3%内饰材质内饰气味内饰颜色内饰做工内

102、饰局部设计车内灯光内饰风格内饰细分项目抱怨度(N=44)内饰气味情况(N=131)(N=151)重,7.6%重,39.8%轻微,56.5%轻微,55.6%无异味,35.9%无异味,4.6%使用3个月后刚提车来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15151 吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品Bottom 2 辅助驾驶 辅助驾驶功能少，360全景影像未能全系标配满意度8.01分，满意率74.8%，低于比亚迪海豚 l360全景影像方便实用，可降低复杂路况下的剐蹭风险，对新手友好，但未能全系标配，且部分

103、用户反映影像清晰度不够，下雨天画质更模糊，全屏使用导航时，360全景影像无法启动l辅助驾驶功能少，仅探索+版本搭载全速自适应巡航和自适应巡航 360全景影像对新手友好，复杂路况方便好用，但清晰度待提升360全景影像路况复杂的时候真的很好用，对新手更加友好，能防止剐蹭碰撞。有了360全景影像，停车真的很有安全感。每次都能板板正正停在车位里！第一天自己开车去上班就完美入库。它的画质其实挺次的，但是能看着东西；下雨的时候会加剧它的画质差的问题。全屏使用导航时，无法启动360全景影像最不满意的就是导航的时候打转向灯，没有360全景影像；全屏使用导航地图时，打开转向灯不能启动360全景影像。辅助驾驶功能

104、几乎没有辅助驾驶几乎没有，当我看到比亚迪全系智驾的时候我也的确羡慕了。我这款车基本没有辅助驾驶，就一个定速巡航，这个功能基本也不用。82.3%58.4%24.8%8.0%5.3%0.9%360全景影像倒车影像定速巡航全速自适应巡航自适应巡航无47.4%31.6%23.7%10.5%7.9%5.3%5.3%2.6%2.6%5.3%无全速自适应巡航无自适应巡航360全景影像无360全景影像定速巡航无定速巡航倒车影像自适应巡航全速自适应巡航无辅助驾驶细分项目满意度(N=113)辅助驾驶细分项目抱怨度(N=38)辅助驾驶满意度 8.188.01比亚迪海豚吉利星愿来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源

105、汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15152 吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品Bottom 1 售前服务 销售人员冷漠敷衍、车辆讲解“照本宣科”满意度7.90分，满意率70.2%l用户对报价议价、交车服务最不满意，认为等车时间较长，且没有具体进度显示，存在插队情况，严重消耗车主的耐心、精力和信任l另外，用户认为销售人员态度冷漠，专业水平较低，只会机械推销 销售爱搭不理，强推分期，讲解不够专业，就会照搬宣传话术没有给我太多的专业的感觉，就只是在照着宣传材料说。销售也是各种套路，不分期付款不给车，去了没有啥服务态度，爱搭不理。最不满

106、意的是店里的服务态度，等了一星期没车，催了一下，说不行你就退吧，真无语。产能拉跨，等车周期长，消磨耐心和精力最不满意的就是提车时间，足足等了一个半月才提车，就怕领不到补贴，有车没车都让一直等着，也没个进度，还好赶在年前提到车了，真是能把人性子磨没了。其中最漫长的就是等车过程，按理说有小定大定的优先提车权，结果途中因为现车稀缺，产能不高，无数的关系户插队，和销售斗智斗勇，活生生的把自己逼成了悍妇。进店购车体验打分情况7.90 8.17 7.93 7.71 7.60 7.25 7.09 总体满意度展厅环境试乘试驾服务态度车辆讲解交车服务报价议价进店购车体验满意率情况70.2%74.2%73.5%6

107、2.3%61.6%54.3%54.3%总体满意率试乘试驾展厅环境服务态度车辆讲解报价议价交车服务别克GL8 陆尊 PHEV用户满意度报告别克GL8 陆尊 PHEV用户满意度报告电动汽车用户联盟出品吉利星愿吉利星愿用户画像及满意度报告用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品吉利星愿触媒专题 涉及用户对吉利星愿的首次认知渠道、汽车信息获取渠道、影响购车决策的信息内容来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15154 吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品抖音73.4%B站23.3%微信视频号3.3%首次认

108、知渠道（N=151）短视频/直播网站/APP（N=30）小红书,82.8%微信公众号,10.4%头条,3.4%微博,3.4%社交媒体(N=29)汽车专业网站(N=54)懂车帝,53.7%汽车之家,46.3%35.8%20.5%19.2%14.6%6.0%2.0%1.3%0.7%汽车专业网站（汽车之家、懂车帝、太平洋汽车网等）短视频/直播网站/APP社交媒体（微信、微博、小红书等）亲朋告知或推荐4S店/交易市场汽车品牌官网/汽车发布会路上看到过实车车展吉利星愿用户首次认知渠道 l用户主要通过汽车专业网站（懂车帝）、社交媒体（小红书）和短视频平台（抖音）首次认识吉利星愿来 源：烹 小 鱼 咨 询

109、新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15155 吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品66.2%63.6%53.6%42.4%31.8%14.6%10.6%10.6%9.3%8.6%抖音懂车帝汽车之家小红书4S店/交易市场B站微信公众号今日头条亲朋告知或推荐腾讯汽车频道56.3%53.0%39.7%29.1%21.9%19.9%19.9%12.6%8.6%8.0%对比评测参数对比新车试驾车主口碑续航测试车型介绍车评人说车优惠信息碰撞测试、拆解数据榜单汽车信息获取渠道TOP10（N=151）对购买决策影响最大的信息内容 TOP

110、10（N=151）汽车信息获取渠道&购买决策影响内容 l用户主要通过抖音、懂车帝、汽车之家、小红书和4S店/交易市场获取汽车信息l最能影响购车决策的是对比评测、参数对比、新车试驾、车主口碑和续航测试电动汽车用户联盟出品56吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=151用户给吉利高层的意见&建议 主要涉及售前、售后、内饰、质量、舒适性、安全性、电池和续航、智能座舱、辅助驾驶、价格、配置、宣传营销等方面的内容吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告电动汽车用户联盟出品吉利

111、星愿电动汽车用户联盟出品57吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=151用户给吉利高层的建议1-售前&售后l售前方面，用户认为吉利星愿需规范经销商管理，加强对销售专业能力培训，优化提车流程l售后方面，除提升服务水平外，还需加快售后网点的建设、延长保养周期和明晰质保政策规范经销商管理，做好销售专业能力培训，优化提车流程1对经销商加大培训和监察力度希望4S店做好培训，当前购买体验很差在售前售后的渠道管理上多下点功夫多约束销售人员，为了推销产品不择手段希望加强销售的专业能力和服务态度，很

112、多销售素质低、态度差，影响星愿的销量加强对终端服务的管控，对售前和提车流程的感受十分差劲，要不是看上了这个车真的不想买4S店的销售人员推销延伸项目都比较卖力，但对车辆还没有顾客了解的多，星愿销量好主要在于顾客和网络媒体的宣传效果加快售后网点的开设，强化对部分4S店的售后管理要求提高线下门店服务态度及售后服务环境把售后服务做好，提高销售和售后人员的专业水平服务专业性要加强，对客户要用心，而非简单的礼貌用语提高4S店的整体服务水平，把好汽车质量关，造国人都能买得起的车希望后期的售后服务能给些有保障、实在的服务政策，买车容易养车难，希望能为我们这些支持吉利的车友解决实实在在的难点，让我们放心地买车、

113、用车2加快售后网点建设，提升售后整体服务水平保养太频繁，建议延长汽车保养改为两万公里一次或一年一次官方没有告知顾客自行安装行车记录仪是否会违反三电终身质保的条约3延长保养周期，明晰质保政策电动汽车用户联盟出品58吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=151用户给吉利高层的建议2-内饰l用户希望吉利提升内饰质感、减轻车内异味，拓展内饰颜色选择，优化与外观的颜色搭配效果增加车漆厚度用户给吉利高层的建议3-质量l用户希望吉利星愿扎实产品用料、增加车漆厚度，以保证产品质量2坚守用料品质，拒

114、绝过度减配，提升用户体验车漆太薄需要提升改进车漆有点薄，还是要加强品控车里味道大车辆整体不错，但异味非常大底盘、车身用料不能省做得扎实一点，太脆皮了，安全性堪忧用料再扎实一点就好了，不要一碰就塌陷不要那么快背刺老车主，不要在看不到的地方偷工减料，请做好防锈，增加用户体验度转向灯杆和雨刮器杆质感极差，这点成本不高，稍作改变，提升会很明显国内汽车市场价格战挺激烈，但不应该因为价格战而在用料方面减配，多听用户的意见反馈内饰颜色选择过少内饰颜色可以多巴胺用更环保的内饰材料内饰用料好一点，塑料感太强加点成本，内饰做得精致一些1提升内饰质感12减轻车内异味丰富内饰颜色种类，优化搭配效果3优化内饰配色，黑绿

115、太丑银色外观的黑绿内饰颜色太丑了车漆镀锌电动汽车用户联盟出品59吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=151用户给吉利高层的建议4-安全性&舒适性l安全性方面，用户希望吉利能提升用车安全保障，标配侧安全气帘、后雨刮、底盘护板，同时增加车身自重维持行驶稳定l舒适性方面，用户希望官方能做好高速风噪处理，提高空调温控精度降低风噪，提高空调温控精度速度越快，风噪越明显空调效果有待提高，调节不够精准，高一度热，低一度冷空调做成这样真的不应该，不能调温，还不如我原来的众泰云100S用户给吉利高

116、层的建议5-电池和续航l用户希望吉利官方继续选择宁德时代作为电池供应商，并提高实际续航里程上大续航提高续航里程空调、续航是关键续航可以再高一点星愿出长续航版本，支持无钥匙进入1维持现有电池品牌，提高续航里程继续提高安全稳定性梦想版增加侧安全气帘防撞梁做好点，提高车身安全性南方下雨、北方下雪时都很危险，后雨刷和后挡风除雾属于安全配置不应舍弃虽说一分价钱一分货，但给底盘电池电机加一块板没多少成本，这点太吝啬。还有缺少后挡雨刮，本来电车就容易起雾，没了雨刮，下雨天都不想开这车电芯不要更换，从宁德时代换成亿纬锂能，销量就不一定了电池不要更换别的品牌了，宁德时代才是我选择星愿的主要原因，安全第一强化安全

117、配置，提升用车保障31车身很轻，高速开快了车就飘增加自重，不然风大一点车就飘了2增加车重电动汽车用户联盟出品60吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=1511用户给吉利高层的建议6-智能座舱l用户希望提高OTA升级频率，优化车机功能；增加CarPlay和哨兵模式提高OTA升级频率，优化车机性能提高OTA频率，倾听用户声音不要背刺老车主，多多OTA升级推进OTA升级，提高车机便利性抓紧OTA升级，支持仪表盘歌词显示希望通过OTA升级，提供更多软件体验更新高德地图加快APP更新速度适当

118、优化车机，保持主流应用的流畅性希望把网易云音乐纳入后台，有时云端的网络太卡，听不了增加CarPlay希望苹果手机能连接CarPlay无界空间太卡，请升级为CarPlay多对现有车型OTA升级，多更新功能，尤其是哨兵模式增加CarPlay与哨兵模式2用户给吉利高层的建议7-辅助驾驶l用户希望官方提高智能辅助驾驶水平，增配前雷达、车道保持辅助系统，标配360全景影像标配360全景影像OTA快升级，加上车道保持辅助功能增加前雷达，加快OTA升级频率升级智能辅助驾驶水平！增加前雷达，刹车改进一下加个智能辅助驾驶同等价格加上比亚迪的智能辅助驾驶，会卖得更好希望能上智能辅助驾驶，防撞梁做好点，提高车身安全

119、性1增配前雷达、车道保持辅助系统，标配360全景影像电动汽车用户联盟出品61吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=151用户给吉利高层的建议8-价格l价格方面，用户希望官方能提高优惠力度、免收各类服务费用，同时加快汽车置换补贴的审核速度1降低价格，提高优惠力度能不能不收两年免息贷款的服务费希望下次换车的时候可以给老车主更大的补贴厂家的汽车置换补贴速度审核快一些，一个多月了还没下来价格降低，才是真正的实惠坚持做老百姓能实实在在感受到的既安全又实惠的好车可以再便宜一点，没必要弄那么贵，

120、毕竟都是代步工具，品牌便宜点下次换车时会再次购买免收贷款服务费、加快补贴审核速度2开放选配制，优化配置组合，满足多元需求1用户给吉利高层的建议9-配置l用户希望官方开放选配制，重视对于不同配置水平的多元需求l补齐相关配置，如支持无钥匙/NFC、后备箱照明、座椅通风、后排空调出风口、胎压监测与行车记录仪多丰富下配置，能开放选配也行多听用户意见，给低配自由选配的机会可以加装选配置，比如手机无线充电增加有效的实用配置，提高产品竞争力减配的话，不能太过分，一些基础功能得保障砍掉一些不重要的配置，比如410km低配版的车外扩音器可以不要支持无钥匙进入NFC车钥匙必须跟上增加座椅通风增加后备箱照明增加后视

121、镜自动折叠添加后排空调出风口增加内置胎压监测和行车记录仪增加化妆镜、后备箱照明这些小配置2补齐便利性与实用性配置买车不要收手续费电动汽车用户联盟出品62吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=151用户给吉利高层的建议10-其它l用户希望吉利能聚焦大众的出行需求，注重品质的同时打造高性价比国产好车车标改成银河的做好国产，做大做强做国人喜欢需要的车型希望能更注重用户的体验希望多优化改进，增加使用寿命要多整精品车，符合大家的出行需求希望继续推出高性价比的车型，星愿的策略无疑是非常成功的，

122、银河系列也非常有竞争力1聚焦品质与需求，打造高性价比国产好车电动汽车用户联盟出品63吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=151l官方需明确产品定位，主打高性价比家用代步车细分市场，精准定位潜在购买人群，在宣发上更偏向女性用户明确产品定位：高性价比家用代步车1小价格，大车体验适合新手，小车性价比之选拥有10万元以内的越级体验六边形战士，各项指标都不错强调年轻人可以负担，够好的外观和够大的空间外观好看，性能好，配置好，同档次无敌一线品牌，车子性价比高，配置同级别优秀在A0级车型里面，

123、颜值高、配置好、销量佳性价比很高，三电系统优秀，空间也比同级大很多对比同价位甚至是偏高价位的车型，星愿还是值得一买的，性价比很高代步首选小巧玲珑，通勤搭子市区无敌，中距离高速轻松最适合都市牛马的性价比好车家庭代步的主力车型空间灵活，适合日常家庭用车颜值与性能并存，家庭的不二选上下班通勤、接小孩的城市代步神器市内用车，性价比高，有三电终身质保买菜车，家家户户都要有一台，接送孩子特方便上班带娃、外出野餐必备，低耗、便利的移动小窝用户给吉利星愿的宣传营销建议2精准定位人群：宣发上偏向女性用户小巧，适合女性小姐姐代步专属2025最有性价比的女神爱车一台适合女生的大玩具，漂亮又好开拍点好看的照片吸引女生

124、通过小红书等渠道，加大对女性受众宣传价钱方面，外观方面，便捷方面，能耗方面，空间方面更加适合女生电动汽车用户联盟出品64吉利星愿用户画像及满意度报告吉利星愿用户画像及满意度报告来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=151n 宣传短语满足你所有星愿小星愿满足大星愿拥有星愿，一生吉利心随我动，吉利星愿快乐人生，吉利相伴北欧沃尔沃，中国选吉利海豚之下我无敌，海豚也能一换一开吉利星愿，享美好人生n 小车大空间小巧好开，智能灵活空间魔术师，操控小能手同级别最好的空间表现，储物空间多，满足不同的储物需求聚焦产品优势：高颜值、大空间、好电池3n 外观

125、好看，内饰简约颜值在线好看实用的小车外形好看，好开，空间大车子很好开，内饰很好看内饰简约，外观造型好看车型好看，配置高，使用成本低，大厂信得过外观漂亮，内饰干净整洁做工精细，操作感不错n 宁德时代电池宁德时代的电池，续航里程只标真实的电池品牌宁德时代无需多言，电车最重要的就是三电n 外观好看，内饰简约颜值在线好看实用的小车外形好看，好开，空间大车子很好开，内饰很好看内饰简约，外观造型好看车型好看，配置高，使用成本低，大厂信得过外观漂亮，内饰干净整洁做工精细，操作感不错大吉大利，图个吉利，许个星愿吉利星愿，实现你每一个小小的心愿选择吉利，出行大吉大利，实现你的所有心愿每个人心中都有一个小小心愿！风雨兼程，伴您成长星光点亮梦想，星愿照见远方，吉利星愿，一路皆坦途用户给吉利星愿的宣传营销建议l聚焦产品优势，围绕高颜值、大空间、宁德时代电池等优势宣传l宣传短语上将品牌与“大吉大利”、“心愿”等美好祝福语挂钩