海比研究院：2022中国企业数智服务市场趋势洞察报告（249页）.pdf

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1、2022中国企业数智服务市场出品机构：海比研究院研究指导：曹开彬、李进宝研究团队：侯艳婷、吴跃、汤化峻、滑志鹏、聂静、邓豆丹发布时间：2021.12趋势洞察报告1 1研究范围及研究方法研究范围研究方法本报告研究范围是狭义的企业服务市场。广义的企业服务概念是指企业、政府等组织需要的所有外部服务的总称，狭义的企业服务是企业数智服务，主要指企业、政府等组织所需的基于IT技术提供企业运营管理相关的数智化工具与解决方案。桌面研究法本报告基于中国软件网、海比研究院对企业服务领域的长期洞察、深度参与和专业积累，通过桌面研究法（素材涵盖文献、文章、研报、书籍、新闻资讯、音视频等），对中国企业数智服务市场现状进

2、行全方位梳理，并提出相应观点和思考，为分析国内企业数智化进展与关键要点提供事实依据和逻辑洞察支撑。调研访谈法本次报告为追求一手数据，以对企业数智服务整体产业进行精准判断，面向632家厂商及633家企业展开问卷调查，并对20个CIO、50个产品厂商、渠道商和平台商进行深度访问。调研访谈内容围绕企业基本信息、企业IT支出情况、对企业数智服务市场发展现状的看法、竞争格局、六大热点市场及趋势、可能存在的机会与风险等层面进行，形成对2022年企业数智服务领域的新兴市场、潜在机会以及行业风口的预判。2 2需求视角：企业服务蓝图 企业服务主要指企业、政府等组织所需的基于IT技术提供企业运营管理相关的数智化工

3、具与解决方案，包含计算、存储、网络和数据管理等技术服务，ERP、CRM、MES和PLM等应用服务，招聘、财务、社保、行政和法务等业务服务，以及组织数智化转型的咨询服务。其他咨询服务业务外包职能与业务业务服务生产营销采购物流服务研发招聘财务社保行政法务金融商事设计新物种职能与业务新零售新金融新能源采购物流服务研发招聘财务社保行政法务金融商事设计营销SaaS通用、行业应用服务MESPLM仿真电信教育医疗电力MRP报销TMSSFA审批预算SRM文档管理政府软件通用、行业MESPLM仿真电信教育医疗电力ERP财务HRCRMOAPM供应链内容管理政府IaaS技术服务PaaSDevOps物联网AIRPA游

4、戏区块链数据管理数据库云管理迁移集成通信视频Office安全计算存储网络边缘桌面OS数智咨询服务指企业数智服务3 3基础层操作系统虚拟化软件存储管理网络管理云存储云服务器云网络平台层数据采集工具数据中台RPA消息中间件数据集成工具业务中台低/无代码交易中间件关系型数据库3D引擎通信云引擎应用集成中间件非关系型数据库数据可视化平台BIMVR/AR/MR物联网管理平台云原生技术平台应用服务器BI数据治理视频引擎区块链平台AI平台应用层地理信息管理系统研发与生产类经营与管理类市场与营销类垂直行业类沟通与办公类数据安全网络安全应用安全系统安全工控安全安全层厂商视角：四大类产品 从厂商提供的企业服务产品

5、类型来看，可分为操作系统、虚拟化软件等基础层产品；数据采集工具、AI平台、BI等平台层产品；研发与生产类、经营与管理类等应用层产品；以及数据安全、网络安全等安全层产品。4 4采购视角：企业支出蓝图企业采购有形物品采购服务采购人力资源线上传统财税服务线上传统法律服务线上传统知识产权线上传统物流线上传统设计线上传统线上传统非软件服务软件和数字化技术服务信息技术服务软件产品信息安全嵌入式系统软件设备租赁线上传统直接采购设备租赁线上传统直接采购办公设备机器设备设备租赁线上传统直接采购电子设备设备租赁线上传统直接采购运输工具设备租赁线上传统直接采购MRO原材料零部件直接采购直接采购应用场景线上传统线上传

6、统 企业采购分为有形物品采购和服务采购，其中服务采购分为软件和数字化技术服务以及非软件服务。企业数智服务的采购主要是指有形物品的线上采购、软件和数智化技术服务采购和非软件服务的线上采购。5 52.2%4.0%1.4%16.1%45.4%25.5%5.4%超大型跨国企业超大型民营企业超大型央企大型企业中型企业小型企业微型企业厂商采样画像厂商采样有效回收问卷 632 份，中小微企业样本数量占比76% 海比研究院对厂商调研进行采样设计：大型企业样本数量占比30%，中小微企业样本数量占比70%。实际收回问卷中，中小微企业占比 76.3%，略高于设计值。 厂商采样有效回收问卷 632 份。销售额 1 亿