智齿科技-段鑫龙《AI Agent重塑客户服务新体验》.pdf

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1、AI Agent重塑客户服务新体验多渠道联络归一化 大模型加持下的智能化1公司简介Sobot|Company profile不止客服不仅仅包含客服，也是覆盖销售+市场+运营+客服，涉及广泛的客户联络场景客户联络中心全场景客户服务、客户营销、电话营销、私域运营、市场获客、SSC员工共享服务领域聚焦-联络中心一体化提供基于客户联络场景的一体化解决方案，包括：服务+营销、公域+私域、软件+BPOAI智能不断整合前沿AI人工智能和大数据技术，将实现：增进效率、提升销售额、提升用户满意度智齿特点-一体化+智能名企合作惠普、OPPO、安捷伦、添可、极兔速递、瑞幸咖啡、滴滴出行、理想汽车、泡泡玛特、得力、D

2、FS21大行业零售电商、泛互娱乐、金融科技、制造业、游戏、生活服务、企业服务、政府及公共事业机构服务经验-上万家企业企业发展-D轮融资智齿科技AI驱动的全球客户联络中心解决方案提供商7年7次融资最新融资，为2022年2月D轮7年7次，累计融资超过10亿人民币多家投资机构软银愿景基金、高瓴创投、云启资本、用友、未来资产、真格基金、IDG、华创、拓尔思立足中国，迈向全球智齿科技中国总部位于北京，并在纽约、新加坡设立北美、亚太总部，在上海、广州、深圳、杭州、成都、石家庄等均设有区域团队，业务自以上城市为中心，辐射全球覆盖全球的远程专属服务智齿科技具备辐射全球的远程技术支持中心，专业的售前顾问及客户支

3、持中心，一对一服务解决后顾之忧智齿科技|公司与团队中国总部新加坡总部美国总部更多出海与国际化企业选择了智齿科技零售电商|金融科技|游戏泛娱乐|快递物流|企业服务2全球化背景下的客户联络中心Contact Center in Globalization客户联络中心|全球化路上正面临的挑战合规挑战遵循全球数据及隐私监管各区域安全合规要求联合国贸易发展组织（UNCTAD）统计，全球约80%的国家(共194个国家)已完成数据安全和隐私立法，或已提出法律草案。客户联络中心作为企业与用户联络的“桥梁”，必然会沉淀大量的用户隐私数据，包括但不限于身份信息、联络方式、录音文件等等，是全球数据及隐私监管的重点。

4、高成本挑战围绕海外用户习惯建设业务多样化联络渠道选择如何有效触达并影响海外消费者？采用什么方式、选择哪些渠道、通过何种策略来提升满意度与复购？不同的国家与地区差异巨大。管理者应在了解海外用户习惯的基础上设计联络中心渠道覆盖、工具能力、团队与人才构成并做适配，才有可能真正帮助企业应对海外业务挑战。多语言挑战理解本地语言、文化并做适配跨语种、跨习惯、跨时区在中国市场久经检验的商业逻辑，在异国他乡却很有可能会遭遇“失灵”，因不了解海外市场的语言、文化、禁忌、习惯而形成的认知壁垒，可能会直接造成出海失败。例如，穆斯林教最大的电商节日是斋月，偏爱绿色，墨西哥最大的促销活动是Hot Sale，美国的购物狂

5、欢节则是黑色星期五创新性挑战及时的服务，持续的优化高响应的优质服务海外的客户联络中心厂商，普遍只提供SaaS模式与标准文档，无法提供多样化的交付模式，也无法根据中国企业的需求进行优化与迭代。中国企业在全球化的路上业务成长迅速，需求变化快，亟需最佳实践与解决方案，期待伙伴能提供快速响应的专属服务，共同创新。全渠道客户接入个性化接待方案All-in-one一体化工作台One ID精准识别 产品层能力层价值层智齿科技一体化客户联络中心解决方案全景Sobot AI千人千面访客方案智能路由用户分层自助服务分组接待在线沟通工单处理用户管理联系计划内部知识库语音呼叫留言处理数据统计AI翻译系统对接文本机器人

6、知识运营自动总结AIGC人工辅助话术推荐AI+一体化客户服务主动营销触达团队管理一体化在线机器人人工在线客服工单系统呼叫中心电销中心智能外呼机器人多时区适配多语言支持数据与隐私合规AIGC|LLM云通讯|网络加速Meta BSPNLP|TTS|ASR场景层语音短信邮件通讯|社媒FacebookInstagramTelegramWhatsApp微信LINEDiscordOthers在线桌面网站移动网站App表单分配规则引擎流程画布流程管理触发事件效果统计主动触达短信触达WhatsApp语音外呼价值评估满意度分析接待方案优化热点问题效果分析数据统计会话统计工作量统计用户统计效能统计管理客户中心客户