泰盈-范小龙《数字服务与数字运营的市场现状》.pdf

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1、数字服务与数字运营的市场现状数字服务与数字运营的市场现状一数字发展历程市场现状分析二目录CONTENT未来趋势展望三四数字共创共盈发展历程一数字化整体发展历程信息化阶段最初的阶段主要集中在内部信息的基本传递上，通过办公自动化（OA系统）解决企业内部沟通的问题数据处理阶段流程自动化阶段算法引入极端智能决策阶段万物互联阶段打通堵点，串联孤岛，万物互联使企业能够实时监控运营状态，实现智能供应链和全球数字化协同闭环处理。企业构建智能化平台，集成不同业务领域的数据，实现全方位的智能决策支持。模型和算法引入使得企业能够进行更高级的数据分析和趋势预测，支持更精准的战略规划和决策制定。数字移动办公（BI）、数

2、字业务流程管理（BPM）系统引入，实现业务流程的自动传递和处理。随着企业资源规划（ERP）系统的引入，数据开始被高效存储和管理，使企业能够处理更多的数字化信息。数字服务发展历程互联网技术、电子商务、在线支付、标志数字化服务模式初步形成、企业主要利用互联网技术提高内部效率，如OA、ERP等系统的应用。初始阶段（20世纪90年代）1移动互联网开始普及，出现移动支付、社交媒体、在线教育、在线娱乐等领域的数字化服务模式，线上和线下融合的OTOTO服务兴起，如各类视频网站、外卖、共享单车出现。成长阶段（21世纪初-2010年代）2大数据、大模型、人工智能开始出现、推动了数字化服务向智能化、精准化、经营化

3、方向发展，数据成为关键生产要素、企业的核心竞争力聚焦数据，聚焦数字化行为生命周期的客户经营。现代阶段（2010年-至今）3数字运营发展历程20世纪90年代起步阶段互联网发展促使企业推动数字化运营、利用网络技术提升效能、例如雅虎开创免费电邮、亚马逊、eBay开启了在线购物的新时代。21世纪初-2010年代快速发展阶段移动互联网发展，企业对数字化运营需求增长、数字化运营市场规模扩大、如京东、阿里在电商领域的开疆扩土。这个时期FacebookTwitterWeixin等社交媒体用户量迅速激增。亚马逊推出网络服务AWS、谷歌的搜索引擎、云计算开始兴起。2010年代-至今变革发展阶段云计算、大数据、大模

4、型、人工智能技术引入、企业通过数字化手段提升客户体验、优化运营流程、实现数据驱动智能决策，如字节跳动利用数字技术精准定位短视频和直播目标客群。腾讯在社交媒体、游戏、金融科技领域开始布局。扶植和发展国内经济，切实落地信息安全及知识产权保护，进一步壮大发展国内数字服务行业走向世界级发展水平。01从全球视角来看，随着新一代信息技术的加速普及，数字服务外包产业向数字化、智能化转型已成为大势所趋。04中国经济面临转型升级、大力扶持民营企业、创造就业提升等发展态势，数字服务与运营将会在更广、更深的层次上植入到更多的细分业务领域，带动BPO全面发展。02随着共建“一带一路”国际合作不断推进，中国与共建国家在

5、服务外包领域的合作将不断加强，增长潜力巨大。特别是RCEP的保障持续性利好助推外包服务发展壮大。05科技和数字赋能才能进一步引数字服务与运营的人工智能方向发展，不仅仅具备规模优势，科技赋能才是核心竞争力03数字服务与数字运营外部市场机遇广阔、先天具备资源和禀赋优势、市场体量及需求层次等随着内外循环经济的发展要素，数字业务发展成为全球顶尖的数据产业市场。06现状分析二市场现状-规模【2019年】【2 0 2 4 年】根据MarketsandMarkets报告，2019年至2024年全球数字化运营服务市场规模【数字营销占比】AI营销工具使用率年增长20%，数据安全法等法规推动了数字服务与运营的合规

6、保障。社交媒体用户已超50亿，为数字服务与运营提供了广阔的用户基础和应用场景。AI与大数据的算法深入推进，如智能推荐算法使得广告点击率提升30%，用户画像精度已超90%12.4%规模提升40%复购率数字中后台产业特征体验有待提升：断点孤岛普遍存在个性化程度不足：运营与服务垂类模型待丰富伦理争议问题未妥善解决技术红利消退：AI同质化导致边际效益降低安全问题有待解决：个人意思隐患突出市场现状-挑战互惠互赢管理效能提升管理数字系统管理人力资源管理数字培训管理风险管控管理市场现状-解决案例 数字化战略寻源管理 围着订单转；围绕考核转。围猎行方，低价中标；低质量业务交付者；长期关系；成长模式；供应商绩效