安吉尔-李秀洁《论服务督查的隐形价值》.pdf

上传人：一***

编号：653420

2025-05-01

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1、论服务督查的隐形价值安吉尔服务服务质量部&呼叫中心李秀洁行业中上门服务可能存在的问题服务单方改约上门时间您是否经历过这些服务痛点？不及时上门技能差，修不好不注意服务形象态度差带不齐配件需二次上门收费不明确在客户家抽烟督查，是服务标准执行的推动力某企业，元宵节晚上9点净水设备漏水，50多名夜班工人面临断水风险。安吉尔服务15分钟响应，师傅40分钟抵达，1小时内解决由水垢引起的故障。同时，检查到客户未发现的其他用电隐患，并为其处理。因为体验安吉尔专业、迅速、超预期的服务，在另一家企业用水设备投标中，客户果断推荐安吉尔，并顺利中标。督查，是销售转化的助推器机器是半成品，服务是半成品机器+服务=完

2、成解决方案定义服务督查的价值行业视角：服务稽查的认知进化安吉尔视角：预防-整改-激励闭环服务商视角：服务管理的有效工具稽查员身份：侦探、医生、教练客户视角：体验-满意-增值督查，是ITR流程的闭环、是健全体系的催化剂兼职稽查员（客户）的心声督查，是获取客户心声的清渠产品、配件保证正品、完整、未拆封施工前确认方案、对于涉及收费项目需提前提供收费标准服务细致，保持良好的服务态度服务人员形象、不得在客户家抽烟、收礼品等需提前预约并准时上门99.2%98.5%97.9%熟悉掌握专业技能，并向用户进行使用讲解97.8%施工的美观度96.2%服务人员应取得专业资格并出示证件95.7%服务结束后出示相关收费凭证94.5%93%89.2%进门着鞋套、清理现场私留联系方式84.2%74.9%督查，是服务提升的风向标最好的服务，是让客户感受不到稽查的存在，却时刻享受着稽查带来的价值。精精益益求求精精永永无无止止境境我我们们一一直直在在路路上上谢谢THANK YOU

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