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1、电动汽车用户联盟 EV USERS UNION 别克E5用户满意度报告2025.04.01北京烹小鱼咨询有限公司安全性和空间满意度遥遥领先，12项指标满意度8分以上公众号搜索电动汽车用户联盟别克E5别克E5用户满意度报告用户满意度报告电动汽车用户联盟出品2 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=2031.别克E5总体满意度8.4分，得分较高；总分10分，给别克E5打8分以上的用户占比84.2%，总体满意率较高2.安全性、空间、外观、动力、舒适性、操控、质量、音响、配置、售前服务、内饰、售后服务共12项指标满意度在8分以上，说明别克E5综

2、合实力不错，各方面表现都不差3.安全性满意度在各指标中排名第一，得分9.34分，满意率高达98.5%。在我们以往调研的15-20万的车型中安全性满意度得分也是遥遥领先。电池安全是奥特能平台的核心优势，7亿公里零自燃，1年行驶零衰减，碰撞事故零起火4.空间满意度排名第二，满意度9.19分，满意率93.6%。用户对后备箱空间、前后排乘坐空间满意，且大幅领先其他空间细分维度，得益于2米9的长轴距和1米9的宽尺寸，“比它大的没它便宜，比它便宜的没它配置高”5.别克E5用户净推荐值（NPS）56.16%，用户推荐度较高。别克品牌有影响力、质量有保障、奥特能平台电池安全性高、车型空间大、车身结构强、行驶品

3、质佳、性价比高量大管饱、BOSE音响给力，这些都是用户愿意向亲朋好友推荐别克E5的原因别克E5：安全性和空间满意度遥遥领先，12项指标满意度8分以上烹小鱼咨询CEO，电动汽车用户联盟创办人，专注于新能源汽车用户研究如果您想加入“新能源用研联盟”社群，或者预约有关本报告的线上、线下交流，欢迎联系我（个人微信：472449189；邮箱：），联系时请注明公司+职务+来意蒋保信9.34 9.18 9.00 8.74 8.60 8.52 8.50 别克E5 领克08EM-PModel Y 银河E5 小鹏G6 埃安YPlus 宋PLUS DM-i冠军版 竞品车型安全性满意度排行来 源：烹 小 鱼 咨 询

4、新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=2033 别克E5用户满意度报告别克E5用户满意度报告电动汽车用户联盟出品别克E5总体满意度8.4分，满意率84.2%l安全性、空间、外观、动力、舒适性、操控、质量、音响、配置、售前服务、内饰、售后服务共12项指标满意度在8分l安全性、空间满意度得分超过9分，满意率超过90%，尤其是安全性满意率高达98.5%，是绝对长板8.49.349.198.718.588.558.458.428.378.288.278.18.087.827.236.9总体安全性空间外观动力舒适性操控质量音响配置售前服务内饰售后服务电池和续航智能座舱智能驾

5、驶满意度满意率84.2%98.5%93.6%87.2%84.7%84.2%83.7%83.2%82.3%79.3%75.4%72.4%71.9%64.5%45.3%43.4%总体安全性空间外观操控动力舒适性质量售前服务音响配置内饰售后服务电池和续航智能座舱智能驾驶4 别克E5别克E5用户满意度报告用户满意度报告电动汽车用户联盟出品来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=2034 29.06%33.99%20.20%9.85%1.97%3.45%0.49%0.49%0.00%0.00%0.49%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分0分

6、l别克E5的净推荐值（NPS）为56.16%，高于新能源标杆Model Y（44.66%），用户因奥特能平台电池安全性高，7亿公里0自燃、空间大、有整车&三电终身质保而推荐别克E5推荐度别克E5净推荐值推荐者 63.05%贬损者 6.89%中立者 30.05%NPS=56.16%净推荐值=推荐者-贬损者推荐（63.05%）原因 TOP 5用户推荐原因词云图75.0%47.7%46.1%36.7%35.9%安全性空间电池和续航质量质保政策奥特能平台电池安全，别克品牌有影响力同价位电车，别克品牌好一些，终身质保有保障车型空间大，车身结构强，优惠力度大，性价比高量大管饱&很全面的水桶车&行驶品质同级

7、别最好7亿公里零自燃&看中奥特能平台安全性，零自燃现在降价后16万左右的区间确实性价比很高，买这个车主要为了家用，安全性是最重要的，而且空间真的很大价格合理，空间够大，一家出门大包小包完全够用，合资品牌有保障，电池好，奥特能平台安全性高用户推荐原声别克E5别克E5用户满意度报告用户满意度报告电动汽车用户联盟出品5 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=203 基本信息：蔡先生，38岁，三口之家工作情况：地铁工作人员兴趣爱好：旅游、露营性格特征：稳重、安静、谦虚典型用户评价版本：2023款 臻享标准续航版同价位车型中安全、空间遥遥领先，很

8、推荐别克E5 碰撞预警识别灵敏。我有几次上夜班，精神有点恍惚，倒车时没注意后方突然有几辆车冲出来，车自己踩了刹车，我觉得比较庆幸。后备箱空间大，超能装。当时去露营时，我把装备都带上了，全部放在车里。朋友看到我把后备箱下方储物格打开，他当时都惊呆了，说这车这么能装。很推荐E5。E5安全，毕竟生命只有一次，什么都比不过安全。家庭用车也很方便，空间够大，然后性价比在那里摆着，在这个价位确实找不到其他车跟它这种空间、安全系数对比。而且从好面子角度讲，别克E5好歹是合资车。碰撞预警灵敏，后备箱超能装，很愿意推荐基本信息：秦先生，44岁，已婚两孩工作情况：体制内兴趣爱好：听流行/民俗音乐性格特征：理性、务

9、实、客观典型用户评价版本：2023款 臻享标准续航版电门调校好，油车车主无缝衔接到纯电车，驾驶舒适 车内隔音效果好。开E5真听不到外面的声音，像坐比亚迪的车、长城的车、ID.3，外面的声音听得清清楚楚，别克E5是真安静，这个是最惊喜的。加速线性，从燃油车直接过渡到电车丝毫没有不适感。长时间驾驶之后才知道它电门调校做得真不错，从燃油车突然换到电动车没有一点不适。它的响应速度不像有的电车来得特别快，它有点像的油车调校，很线性，很好操控。推荐别克E5。主要出于舒适性、驾驶的感受、电池、电控这几个方面推荐。车内静谧性好，加速线性，愿意推荐别克E5别克E5用户满意度报告用户满意度报告电动汽车用户联盟出品

10、6 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=203 别克E5具体满意点空间l 空间满意度9.19分，满意率超90%。车友反馈，比它大的没它便宜，比它大比它便宜的没它配置高。l 后备箱空间大，有下沉式储物空间：别克E5在拥有常规的后备箱空间外，还在后备箱下方设置了下沉式储物空间，便于放置车辆常用工具。l 后排空间大，腿部空间宽敞：该车轴距为2954mm、宽度为1905mm，用户认为后排空间宽敞，乘坐时可以把脚伸直。l 前排空间宽敞：有用户认为前排空间比三菱欧蓝德更大，更能装。安全性l 安全性满意度9.34分，满意率高达98.5%l 电池安全

11、性高是奥特能平台的优势：用户认为奥特能平台下的电池安全是最大优势，在车友了解的E5事故中，尽管车辆前脸报废但电池包完好，进一步增强了用户对其信任度。l 车身结构安全性高：用户认为别克E5车门用料扎实，比日系、韩系车更厚重。l 多模态联动预警，有效提升安全性：用户认为预警功能实用性强，在车机大屏、后视镜均有明显预警标识，且联动座椅震动同时进行预警，这样的多模态联动预警让用户觉得更安全。外观l 车身尺寸大，外观大气、耐看：用户认为，该车和7座SUV数据相近，但在外观方面比大众ID.4、ID.6更好看。l 前脸、腰线协调，运动时尚风：用户认为前脸带有鲨鱼头的感觉，侧身则呈现出流线型，运动且时尚。别克

12、E5别克E5用户满意度报告用户满意度报告电动汽车用户联盟出品7 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=203 动力l 起步提速快：别克E5臻享标续版的零百加速为7.6s，用户认为E5提速及时性较好，且E5作为主打舒适的家用SUV，动力随踩随有，不存在动力响应延迟。l 高速动力响应快，超车有信心：E5整备质量在2175-2670kg间，电动机最大功率可达180kW，高速动力响应快，超车无压力，用户反馈称，高速超车只需要轻轻一脚。舒适性l 静谧性较好：E5前排使用多层隔音玻璃、配备20寸米其林静音轮胎，让车内隔音效果提升较多，用户认为开车时

13、安静，舒服，不开音乐都想睡觉。l 前排座椅通风、加热能够满足不同季节的舒适性需求：用户可根据不同季节灵活使用座椅通风加热，如冬季使用座椅加热御寒、夏季使用座椅通风散热，提升了驾驶舒适性。别克E5具体满意点操控l 高速不飘、过弯很稳不晃：用户认为车身较稳定，高速不飘，高速过弯时很稳，侧倾控制较好，没有晃荡的感觉。l 电门调校好，加速线性：用户从燃油车过渡到电动车非常自然，没有一点不适感。驾驶起速不会很突兀，很好操控。l 减震效果好：用户认为会给你明确的反馈，驾驶非铺装路面反馈很温柔。别克E5别克E5用户满意度报告用户满意度报告电动汽车用户联盟出品8 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车

14、 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=203 质量 l 整体做工较好：用户认为整车终身质保比较给力，看得见、看不见的地方“下料”很猛，包括电池包强度，米其林轮胎等。l 三电终身质保为用户选择兜底：用户认为E5的三电终身质保为该车提供更放心的保障。音响l 沉浸式的音乐体验较好：用户在选装了BOSE音响后，认为该音响的环绕感强，提供了较好的沉浸式体验，就像在耳边唱歌，这个钱花的值得。l 扬声器布置合理，声音清晰：用户认为BOSE的14扬声器，比燕飞利仕的环绕感要好，而且BOSE的音响在中控台上面布置了五个喇叭，声音清晰。别克E5具体满意点配置l 座椅记忆方便、人性化：该车在主驾配备2个

15、座椅记忆存储功能，用户认为座椅记忆好用，可以一键复位到舒适的位置。l 空调实体按键操作便利：用户认为空调、音量调节的实体按钮比较方便，无需在车机上进行繁琐操作。内饰l 中控屏造型流线型，加上氛围灯搭配，显得更加高级l 真皮座椅舒适、好打理：用户表示座椅是真皮材质，舒服、有质感，也好打理。（限臻享标续、标续影音、长续航版本）l 内饰气味小：97%的用户认为刚提车时候内饰无异味&轻微异味。别克E5别克E5用户满意度报告用户满意度报告电动汽车用户联盟出品9 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=203 售后服务l 首任车主提供三电及整车质保l

16、 售后服务专业性较强：用户表示售后服务人员解决问题的能力较强，在4S店OTA升级后，之前的小问题均未再出现。l 售后服务响应及时：用户认为E5的售后服务响应及时性较好，在售后预约、处理问题的响应速度较快。电池和续航l 电芯品牌为时代上汽：别克E5的电芯是宁德时代和上汽集团合资共同成立的时代上汽所提供的，用户认为没有问题，比较信任。l 奥特能电池技术让用户放心：E5电池包采用了无线连接的电池管理系统和全方位电池防护，实现了7亿公里电池零自燃、1年行驶电池容量零衰减、碰撞事故起火零起火，用户感到更放心。别克E5具体满意点智能座舱l 基础语音交互较灵敏：用户认为E5基础语音交互的灵敏度较高，如导航到

17、某地，指令能够准确响应。l OTA远程升级方便：用户认为OTA可以远程升级比较方便，省去了前往4S店的烦恼，只需要在车内可完成升级，比较便捷。智能驾驶l 360全景影像好用：360全景影像在打转向灯或低速时会自动弹出，用户表示较为人性化。l 自适应巡航让驾驶者更轻松：用户认为开启自适应巡航后，无需踩电门，基本只要手放在方向盘上，车辆就能够按照设定的速度行驶，整个驾驶过程中相对轻松。银河E5用户满意度报告银河E5用户满意度报告电动汽车用户联盟出品目录别克E5别克E5用户满意度报告别克E5用户满意度报告电动汽车用户联盟出品别克E5 15项维度满意度解析Part 1安全性、空间、外观、动力、舒适性1

18、1Part 2操控、质量、音响、配置、售前服务、内饰、售后服务、电池和续航16Part 3智能座舱、智能驾驶25来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=20311 别克E5用户满意度报告别克E5用户满意度报告电动汽车用户联盟出品78.5%65.0%38.0%26.0%21.5%14.0%12.0%电池安全车身结构安全性充电安全主动安全配置被动安全配置制动性能驾驶视野53.9%51.9%36.5%28.9%28.9%26.9%25.0%25.0%25.0%前方碰撞预警主动刹车侧盲区预警车道偏离预警系统后方自动紧急制动后方车辆通过紧急制动变道

19、预警后方车辆通过预警开门预警安全性细分项目满意度(N=200)主动安全细分项目满意度TOP 9(N=52)TOP1 安全性 电池安全是奥特能平台的核心优势 安全性满意度9.34分，满意率98.5%l用户对于别克E5的电池最满意，认为奥特能平台下的电池安全是最大优势，此外，车身结构安全也断崖式领先其他安全性指标l其次，用户对前方碰撞预警也很满意，多模态联动预警，为用户提供更全面的警示 电池包安全性高，车主信任度高：我觉得电池很安全，我从车友那边了解到他们的车出了事故，直接撞的前脸都看不见了，但是电池包没有一点问题。他修这车需要十几万，都还没达到报废的程度，因为电池包有问题，车才会报废，撞得这么严

20、重，它电池包都保护的这么好，只能说真的很安全。车身结构结实：别克至少比我以前开的本田要好，本田的车门，用手都捏得动，可以感受得到这辆车就不会有这种问题。多模态联动预警人性化：主动安全方面比较有个性的就是预警时座椅会震动。它两个地方提醒，第一个是大屏上有一个箭头，第二个提醒是左右后视镜上面警示灯做得很大，很明显，它不像其他车提示标识是在反光镜上面，只有一点，这一点做得很人性化，是很惊喜的。来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=20312 别克E5用户满意度报告别克E5用户满意度报告电动汽车用户联盟出品62.1%60.5%58.4%33.2

21、%23.7%17.4%后备箱空间第二排乘坐空间前排乘坐空间车内储物空间进出空间及便利性空间灵活多变性空间细分项目满意度(N=190)TOP2 空间 空间是简单粗暴的“大”空间满意度9.19分，满意率93.6%l用户对后备箱空间、前后排乘坐空间满意，且大幅领先其他空间细分维度，得益于该车2米9的长轴距和1米9的宽尺寸l其次，用户在实际体验中，也能够享受更长轴距带来更舒适、宽敞的腿部空间 车内空间大，尤其是后备箱还有下沉储物空间车内空间只能用一个简单粗暴的“大”字来形容比它大的没它便宜，比它大比它便宜的没它配置高，车友圈里一言不合就发后备箱载货图，回老家再不怕塞不下老人的土特产了。当时看车的时候只

22、看到它的后备箱空间很大，后来把后备箱隔板打开才知道下面还有一片天地，里面很深，可以把钓鱼的工具都放在里面。车上常用的东西不可能都放在家里，我一般都放在下沉储物空间里，而且看不出来，有点意思。我在外面又铺了一层隔音棉，不让它有异响，对我来讲用处很大。后排空间充足，有更宽敞的腿部空间这个车的后排空间，如果不是特别高大的个子，像我老婆开车，座椅都不会调到很靠后，在后排脚都可以伸直，真的很宽敞。孩子可以直接躺在后排睡觉。来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=20313 别克E5用户满意度报告别克E5用户满意度报告电动汽车用户联盟出品TOP3 外

23、观 车身尺寸大，大气、耐看外观满意度8.71分，满意率87.2%l用户对车身尺寸和整体风格最满意，尺寸堪比7座SUV，整体风格大气且耐看l其次，在局部设计中，前脸灯组设计较为协调 车身尺寸大：它的车身尺寸非常大。我们当时去对比了其他的车，E5的长、宽、轴距基本上跟一些七座车的数据差不多，属于中大型SUV，它里面的空间非常大。风格大气、耐看：外观比较大气，比较好看、耐看。外观没得说，我觉得比市场上其他车，像ID.4、ID.6要好看。前脸协调，有运动时尚风；侧面线条流畅；高位刹车灯好看又实用它的车头整体造型看起来比较舒服，前大灯和前雾灯看起来比较协调，纯粹地好看，再加上前脸线条有点弧度，包括侧面也

24、是一样，整个侧腰线看上去非常美观。前脸有点像鲨鱼头的感觉，反正我很喜欢那样的流线型，有运动+时尚的风格，车灯的设计舒服，最有印象的就是车后面像阿迪的高位刹车灯，好看也实用。76.8%65.0%36.7%34.5%19.8%车身尺寸整体风格局部设计车身颜色车漆质感53.9%47.7%46.2%41.5%40.0%23.1%23.1%12.3%前脸轮毂腰线后尾灯车尾部隐藏式门把手前大灯LOGO外观细分项目满意度(N=177)局部设计细分项目满意度(N=65)来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=20314 别克E5用户满意度报告别克E5用户

25、满意度报告电动汽车用户联盟出品87.7%65.5%21.1%12.9%起步/提速的及时性高速超车时动力响应及时性爬坡能力极速能力动力细分项目满意度(N=171)TOP4 动力 虽是中大型SUV，但超车无压力动力满意度8.58分，满意率84.2%l用户对于起步/提速的及时性最满意，认为起步响应速度快、随踩随有l其次，用户认为在高速上的动力响应也很及时，虽然是中大型SUV，但超车无压力 起步提速响应速度快我觉得提速的及时性非常好，你脚踩下去，它马上就能够跟得上。基本上你脚踩下去就能达到自己的目的，没有说踩下去跟你预想不一样的。高速动力响应快，超车有信心动力响应来得很快，超车毫无压力，比如说在高速上

26、我想超的话，轻轻一脚就过去了，它看着笨重、大，但是它的动力还是很不错的。虽然说要和特斯拉比的话，可能没有它们这么快，但是对我们家用来说，我觉得已经算很快，而且够用了。来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=20315 别克E5用户满意度报告别克E5用户满意度报告电动汽车用户联盟出品舒适性细分项目满意度(N=170)TOP5 舒适性 前排多层隔音玻璃，静谧性体验好操控满意度8.55分，满意率83.7%l用户对静谧性最满意，其次是座椅加热、通风l用户认为座椅加热、通风功能实用，可根据不同季节灵活使用，如在冬季加热御寒、夏季通风散热，进而提升了

27、驾驶舒适性 前排为多层隔音玻璃，静谧性较好很安静，有时候你开车不听歌，你都想打瞌睡，很安静，很舒服。这个车很安静，开其他的新能源车，比如摩卡、ID.3，在座位上听得清清楚楚行人保护的声音，E5这辆车听不到，我当时以为别克没有这个声音，后来我是问别人才知道有的，这个是最惊喜的。座椅加热可以使冬季乘坐舒适、温暖我老婆比较喜欢冬天的座椅加热，她觉得非常舒服，现在冬天开车基本上就会叫我给她开座椅加热，很幸福，她说早知道早点买了。座椅通风可以使夏季乘坐凉爽，避免闷热不适我基本上夏天常开座椅通风，非常好用，我推荐以后车主买车一定要买带座椅通风的。因为夏天开车开久了，背部或者屁股就会感觉很热，甚至会流汗，别

28、克的座椅通风开起来之后，基本上就从底下开始凉快起来，非常舒服。65.3%52.9%47.1%34.1%27.7%25.3%17.1%静谧性座椅加热效果座椅通风效果座椅调节座椅软硬度座椅承托性（人体工学设计）空调效果来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=20316 别克E5用户满意度报告别克E5用户满意度报告电动汽车用户联盟出品66.3%62.8%47.1%31.4%29.7%19.8%19.2%9.3%1.2%车身稳定性驾驶平顺性车身减震效果电门灵敏度方向盘操作精准度通过性刹车软硬度转弯半径方向盘打死圈数操控细分项目满意度(N=172)

29、操控 高速不飘，过弯很稳，加速线性操控满意度8.45分，满意率84.7%l用户对车身稳定性和驾驶平顺性最满意，高速不飘，过弯很稳，加速线性l其次，用户对车身减震效果比较满意，底盘滤震反馈温柔 高速不飘、过弯很稳车速稳定性也很不错，在高速路上开起来也不飘，而且开这个车上高速一点都不累。&操控很稳，低重心和高刚性本身就是奥特能平台的优势，所以在刹车和高速过弯时很稳，悬架支撑还不错，侧倾、俯仰控制力还行，不会有晃荡的感觉。电门调校好，加速线性电门调校好，很线性，从燃油车过渡到电动车非常自然，没有一点不适感。驾驶起速不会很突兀，不会猛一下，再弱一下，很好操控它。减震效果好它的底盘滤震是很重要的方面，它

30、会给你明确的反馈，这个地方凹凸不平，但反馈很温柔，有些事情只可意会，不可言传，这个车做得还是不错的。来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=20317 别克E5用户满意度报告别克E5用户满意度报告电动汽车用户联盟出品质量 整车、三电终身质保质量满意度8.42分，满意率83.2%l用户对整车质保期限最满意，其次是三电质保期限，有整车&三电终身质保，用户更放心 整车终身质保整车终身质保比较给力，通用下料比较猛，电池包强度，原车米胖子轮胎，看得见看不见的，用料都挺猛。车机偶尔小毛病，可以接受。三电终身质保买车更放心当时我买的时候，首任车主是三电

31、终身质保，这个东西其实对我们购车来说非常重要，特别是三电，我们知道电车到后期如果出现问题就比较严重，所以三电质保对我来说也是让我买电车比较放心的原因。65.1%55.6%42.6%35.5%32.0%9.5%整车质保期限三电质保期限整体做工/工艺品质用料耐久性（经久耐用）故障率质量细分项目满意度(N=169)来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=20318 别克E5用户满意度报告别克E5用户满意度报告电动汽车用户联盟出品音响 环绕感强，像在耳边唱歌音响满意度8.37分，满意率79.3%l用户对该车音响效果最满意，其次对扬声器数量也较为满

32、意l选装BOSE音响的用户认为音响环绕效果较好，声音清晰 沉浸式的音乐体验较好当时选装了BOSE音响，沉浸式体验非常好。如果消费者要买车，我觉得这个钱花的值得。应该说比我之前名爵6的音质要好很多，低音也有震撼的感觉，听音乐的舒适度非常高。我小孩经常会说，“哇，爸爸，这个车的音响好好。”音响环绕感好，声音清晰BOSE的14扬声器，比国内燕飞利仕的包围感要好，它的扬声器布置，环抱包围感很强，而且BOSE音响在中控台上布了五个喇叭，声音很清楚。音响效果较好，就像在耳边唱因为我选了加装包，音响效果不错，在你耳边唱的那种感觉，始终围绕在你耳边，重低音这些震感都还不错。83.2%47.2%40.4%音响效

33、果扬声器数量音响品牌音响细分项目满意度(N=161)69.0%26.2%21.4%14.3%音响效果扬声器数量音响品牌无音响细分项目抱怨度(N=42)注：N是音响满意度打八分及以上的人来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=20319 别克E5用户满意度报告别克E5用户满意度报告电动汽车用户联盟出品配置 实体按键比较方便、人性化配置满意度8.28分，满意率75.4%l用户对配置的便利性最满意，其次是配置丰富性、配置的人性化l便利性配置中，用户对座椅记忆功能最满意，在更换驾驶者时可以一键复位，方便快捷 座椅记忆方便、人性化座椅记忆非常好，我

34、觉得这个功能非常有必要，我现在也是一直在用，我跟我老婆两个人开车的时候，一个座椅1，一个座椅2，我们上车的时候只要简单操作一下就能够调整自己舒适的位置，不用每次都去调，很方便。配置人性化，增加了不少实体按键，尤其是空调按键操作便利空调实体按钮的设计非常好，比较方便，不像有些车的车机打开要按半天，恰恰是E5这款实体的按键适量的增加，像空调的按钮，音量调节，我觉得非常好用、非常方便。56.9%51.6%51.6%16.3%配置便利性配置丰富性配置人性化配置先进性57.5%56.3%56.3%50.6%35.6%29.9%18.4%16.1%10.3%1.2%座椅记忆蓝牙钥匙多功能方向盘电动尾门雨量

35、感应雨刮HUD尾门位置记忆手机无线充电外后视镜车顶行李架配置细分项目满意度(N=153)便利性配置细分项目满意度(N=87)来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=20320 别克E5用户满意度报告别克E5用户满意度报告电动汽车用户联盟出品售前服务 试乘试驾态度热情，但车辆讲解不够专业售前服务满意度8.27分，满意率82.3%l用户对试乘试驾、售前展厅环境最满意l但部分用户对报价议价、车辆讲解、交车服务抱怨度较大，认为定价透明无还价空间，销售车辆讲解缺乏专业性，主动服务意识较差 试驾时服务态度热情我试驾过三四次，服务态度可以，每次去试驾都

36、蛮热情的。展厅环境舒适我们这里的4S店布置的还不错，走进去感觉比较舒服。车辆讲解不够专业，缺乏主动服务意识销售没有培训，他们不怎么会讲。没有那种很熟练推销E5的销售说一些优点。&我觉得他们卖车的还没有我专业，我看得比他们要多，我们关注车本身，他们更关注卖车策略。&他不会主动讲解车的信息或者功能、优惠政策这类。没有报价议价的空间报价议价没什么空间，价格比较透明，直接定价了，多少钱就是多少钱。进店购车体验打分情况8.27 8.28 8.23 8.12 7.66 7.64 7.46 服务总体满意度试乘试驾展厅环境服务态度交车服务车辆讲解报价议价进店购车体验满意率情况82.3%76.8%74.9%74

37、.4%67.0%64.5%58.6%服务总体满意度服务态度试乘试驾展厅环境交车服务车辆讲解报价议价来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=20321 别克E5用户满意度报告别克E5用户满意度报告电动汽车用户联盟出品内饰 一体弧面6K屏+氛围灯更有高级感内饰满意度8.1分，满意率72.4%l用户对内饰局部设计最满意，中控屏+氛围灯显得内饰更高级l臻享版、艾维亚版座椅是真皮包裹，摸着有质感，好打理 中控屏看着流线，加上氛围灯搭配，内饰显得更加高级我加装包里有氛围灯，像其他有些车副驾那边好像有屏，它这个没有，它的中控屏看着流线，给人感觉材质比较

38、高级，加上氛围灯就更高级。臻享版和艾维亚版座椅是真皮包裹，有质感且好打理座椅外包是真皮材质，摸着有质感，非常舒服，我觉得值得买，而且它还好打理，有脏东西也好擦。内饰风格比较稳重58.5%45.6%38.8%37.4%22.5%19.1%12.9%内饰局部设计车内灯光内饰风格内饰做工内饰材质内饰颜色内饰气味72.1%57.0%55.8%29.1%24.4%14.0%中控屏天幕/天窗仪表屏座椅造型方向盘空调出风口内饰细分项目满意度(N=147)局部设计细分项目满意度(N=86)来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=20322 别克E5用户满

39、意度报告别克E5用户满意度报告电动汽车用户联盟出品售后服务 三电&整车终身质保让车主安心，但售后专业性有待提高售后服务满意度8.08分，满意率71.9%l用户对质保政策最满意，别克E5首任车主有三电及整车终身质保，用户比较安心l但部分用户对服务态度、服务专业性有所抱怨，认为售后专业性有提升空间 首任车主有三电及整车终身质保 服务响应及时，态度好服务响应及时性可以，跟售后预约、处理问题、服务的时间包括质量都还是可以的，态度也非常好。你这会儿发消息给售后，他基本十分钟内肯定会回复。部分售后人员不够专业师傅对车子不够熟悉。我打方向盘的时候有异响，第一次过去他说听不到，后来回来又有，再去那个师傅检查了

40、半天，换了一个减震的东西，但后来还是有，最后请了大师傅过来，调了一下可以了。61.0%42.5%41.1%28.1%24.0%22.6%19.2%9.6%质保政策服务响应及时性售后服务态度服务网点位置便利性售后服务专业服务承诺是否兑现服务网点的数量维修保养价格33.3%31.6%28.1%26.3%26.3%26.3%21.1%17.5%5.3%售后服务态度售后服务专业服务网点的数量服务响应及时性服务承诺是否兑现维修保养价格质保政策服务网点位置便利性无售后服务细分项目满意度(N=146)售后服务细分项目抱怨度(N=57)来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意

41、 度 研 究Base=20323 别克E5用户满意度报告别克E5用户满意度报告电动汽车用户联盟出品电池和续航 7亿公里公里零自燃，碰撞事故零起火电池和续航满意度7.82分，满意率64.5%l用户对电池品牌最满意，奥特能平台7亿公里电池零自燃、1年行驶零衰减，用户对此很信赖l部分用户对冬季续航能力有所抱怨，但他们认为冬季续航不扎实是电车通病 奥特能平台电池零自燃，安全性高；和宁德时代合作，信任电池品牌我在网站上看到过奥特能平台零自燃，包括它出车祸之后电池不会燃烧，安全性非常高。电池零衰减这个东西我在网上也有看到。电池品牌是宁德时代和它一起搞的，那有什么问题？它觉得自己有些部分比宁德时代做得还好，

42、在电极上加了一些东西，较信任这个品牌。电车通病，冬季续航不太扎实它的冬季续航不太扎实，我估计电车都这样，但它符合我的用车场景，因为我通勤，不需要很高的续航。60.3%49.6%41.2%35.9%32.1%22.9%16.0%11.5%7.6%电池品牌实际续航里程剩余里程显示准确性电池种类夏季续航能力电池容量冬季续航能力快充速度高速公路续航能力77.8%48.6%45.8%27.8%25.0%22.2%9.7%1.4%冬季续航能力实际续航里程高速公路续航能力电池容量快充速度剩余里程显示准确性夏季续航能力电池种类电池和续航细分项目满意度(N=131)电池和续航细分项目抱怨度(N=72)来 源：烹

43、 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=20324 别克E5用户满意度报告别克E5用户满意度报告电动汽车用户联盟出品电耗 l春/秋季电耗：14.3kWh/100kml夏季电耗：15.2kWh/100kml冬季电耗：18.7kWh/100km春/秋季电耗 冬季电耗春/秋季电耗：14.3kWh/100km1.6%11.9%37.3%27.6%13.5%5.9%1.1%0.5%0.0%0.0%0.5%10（不含）以内10-12（不含）12-14（不含）14-16（不含）16-18（不含）18-20（不含）20-22（不含）22-24（不含）24-26（不

44、含）26-28（不含）28及以上夏季电耗0.6%10.1%21.3%34.8%19.7%7.9%3.4%1.1%0.6%0.6%0.0%10（不含）以内10-12（不含）12-14（不含）14-16（不含）16-18（不含）18-20（不含）20-22（不含）22-24（不含）24-26（不含）26-28（不含）28及以上夏季电耗：15.2kWhL/100km0.0%2.0%3.0%9.9%22.7%28.6%14.8%7.9%4.9%2.5%2.0%10（不含）以内10-12（不含）12-14（不含）14-16（不含）16-18（不含）18-20（不含）20-22（不含）22-24（不含）2

45、4-26（不含）26-28（不含）28及以上冬季电耗：18.7kWh/100km注：去除回答“不清楚/不适用“的数据”来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=20325 别克E5用户满意度报告别克E5用户满意度报告电动汽车用户联盟出品智能座舱 屏幕清晰且流畅，但车机功能性较差智能座舱满意度7.23分，满意率45.3%l用户对车内屏幕最满意，认为屏幕流畅、清晰，对远程控车的功能比较满意l用户对OTA升级、导航系统、远程控车抱怨度较大，认为OTA未更新出实质性内容，用户想要的没有满足；导航系统只能用百度地图且地图一直未更新；无法远程独立控制空

46、调 车机屏幕清晰、流畅：屏幕用着蛮流畅的，分辨率也不错，看着蛮清晰的。OTA没有更新实质性内容：OTA后区别并不大，它没有我想要的功能，像高德地图、安卓手机能投屏等。我每次基本都会更新，现在增加的这些我觉得不是很重要，它大的功能都没有给。百度地图不好用且无法升级：车机百度地图不好用，而且还一直不升级。原来我手机用的百度地图，还是更新了的百度地图，经常给我导到死路里面去。有次我在高速上跑，它显示我那是一条河，车在河里面开，后来我再也不用百度了。无法远程独立控制空调：用户无法单独控制空调，空调需在上次熄火前置于开启状态，远程启动车辆时空调才会自动打开。50.0%41.3%29.4%26.1%25.

47、0%22.8%22.8%21.7%18.5%车内屏幕远程控车语音交互OTA升级手机互联影音娱乐APP丰富性车机稳定性车载WiFi/5G网络导航系统63.1%57.7%44.1%39.6%31.5%27.0%22.5%16.2%7.2%0.9%OTA升级导航系统远程控车影音娱乐APP丰富性手机互联车机稳定性语音交互车载WiFi/5G网络车内屏幕无智能座舱细分项目满意度(N=92)智能座舱细分项目抱怨度(N=111)来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=20326 别克E5用户满意度报告别克E5用户满意度报告电动汽车用户联盟出品智能驾驶 3

48、60全景影像清晰好用，但智驾功能有待提升智能驾驶满意度6.9分，满意率43.4%l用户对360全景影像最满意，影像清晰好用，对自适应巡航和全速自适应巡航也比较满意l部分用户对车道居中保持和自动泊车抱怨度较大，车道居中保持会右偏，自动泊车不够智能，用户期望后续OTA能优化升级 360全景影像清晰、好用，打转向灯或低速行驶时会自动弹出有时候我去接小孩，车子需要穿过一个巷子，门口停着两辆车，我开360才能开进去，360照得非常清楚，一圈都看得到，我看着屏幕就可以知道间距差多少。360全景影像好用，特别是它升级之后，你打转向灯或者速度低于25km/h的会自动弹出来。自适应巡航能解放右脚，驾驶轻松：我们

49、家住在上海青浦，去市区基本上都要走崧泽高架路，定速80，开启自适应巡航，释放右脚的感觉很舒服。车道居中保持偏右，自动泊车不够智能高速上开启车道居中保持，车子会右偏，缺乏安全感。&我在车库用过自动泊车，当时把我吓惨了，我的车位旁边有一个柱子，旁边又停着一辆车，它倒到那种斜着的时候，稍微往里走一点，自己给刹停了，说白一点就是它不能倒进去。60.2%40.9%39.8%31.8%28.4%19.3%10.2%9.1%6.8%360全景影像自适应巡航全速自适应巡航车道居中保持车道保持辅助系统定速巡航自动泊车入位自动变道辅助倒车影像53.9%53.0%35.7%27.0%25.2%21.7%13.0%5

50、.2%0.9%车道居中保持自动泊车入位车道保持辅助系统自动变道辅助360全景影像全速自适应巡航自适应巡航定速巡航倒车影像智能驾驶细分项目满意度(N=88)智能驾驶细分项目抱怨度(N=115)银河E5用户满意度报告银河E5用户满意度报告电动汽车用户联盟出品别克E5别克E5用户满意度报告别克E5用户满意度报告电动汽车用户联盟出品别克E5用户画像、战胜因及竞品分析报告 是谁在买别克E5 用户画像 购车动机&用车场景 关注因素&选择原因 比选车型 典型用户画像 专题：奥特能平台 预计2025年4月2日发布特斯拉Model Y蔚来ET5T腾势D9理想L7阿维塔11小鹏G6小米SU7锁单用户宋 PLUS

51、DM-i银河L7深蓝S7比亚迪海豚AION Y Plus岚图梦想家坦克500 Hi4-T领克08EM-P小米SU7宝马i3智界S7小鹏MONA M03智己L6小鹏P7i比亚迪汉DM-i/EV蔚来ET5T银河E5领克08EM-P领克07EM-P关注【电动汽车用户联盟】公众号，后台回复以下任一车型名称，即可获取所有车型满意度报告。目前已发布车型部分报告如下：烹小鱼咨询CEO，电动汽车用户联盟创办人，专注于新能源汽车用户研究如果您想加入“新能源用研联盟”社群，或者预约有关本报告的线上、线下交流，欢迎添加我的个人微信，添加时请注明公司+职务+来意蒋保信u我们是一家能够直连新能源汽车用户，专注于新能源汽

52、车市场调研的咨询公司u 本报告由【电动汽车用户联盟】出品，其版权归属北京烹小鱼咨询有限公司u 本报告的产生是基于【电动汽车用户联盟】的调研资料，仅做信息参考，北京烹小鱼咨询有限公司将不对任何因采用报告信息而导致的损失负责u 未经【电动汽车用户联盟】允许，任何机构不得以任何形式翻版、复制、发表或引用本报告的信息进行商用。如征得本公司同意进行转载、引用，需在允许的范围内使用，并注明出处为【电动汽车用户联盟】，且不得对本文进行任何有悖原意的引用、删节和修改电动汽车用户联盟微信公众号电动车主访谈抖音号电车萌主微博号u电动汽车用户联盟和电动车主访谈为公司旗下自媒体，专注于讲述真实用户买车用车故事，为用户讲真话。公司媒体矩阵全网粉丝150万+，并拥有200+新能源汽车用户社群