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1、2025年度315晚会舆情复盘报告目录01晚会概况02晚会舆情数据03曝光案例聚焦04分析与总结0 5地方315参考0101晚会概况 2025年消费维权年主题：共筑满意消费 提升消费体验为目标，强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，切实肩负起消费维权枢纽责任，推动提升消费维权社会共治水平，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。促进高品质消费，让消费者对消费内容更满意。促进高质量维权，让消费者对消费过程更满意。促进高水平共治，让消费者对消费环境更满意。推进社会共治，参与主体更具广度。完善法律法规，制度保障更具力度。提升维权效能，纠纷处置更具速度

2、。推动标本兼治，监督批评更具深度。保障消费安全，消费教育更具温度。共筑满意消费消费维权年主题主题目标主题涵义 央视315晚会主题：共铸诚信 提振消费 揭秘相关行业存在的消费陷阱和违法侵权行为；如食品企业非法添加、危害健康商品流入市场，大众消费品背后隐藏的违规翻新产业链等；揭秘互联网上盗取个人数据信息的源头，曝光其屡禁不止的真相；展示金融消费中隐藏的新型消费骗局。通过曝光多个领域的典型问题，展现了对消费者权益保护的高度重视，同时也为推动行业自律和市场规范提供了有力支持。共铸诚信 提振消费晚会主题曝光特点主题立意 央视315晚会曝光案例曝光案例相关声量（截至3月17日12时）社会50%财经23%娱

3、乐10%科技5%经济3%健康2%美食2%时尚1%汽车1%女性1%游戏1%时政1%社会财经娱乐科技经济健康美食时尚汽车女性游戏时政序号案例声量1不灭菌的一次性内裤463692手机抽奖新套路351753谁在操纵骚扰电话？329674增重的虾仁323925家电维修的收费玄机315696电子签里的隐身放贷人315607贴身用品残次料流向何方301878偷信息的获客“黑洞”301559疯狂的“瘦身”线缆29466“315晚会”曝光案例受到舆论场的高度关注，涉及食品安全、公共安全、金融安全、数据安全等多个领域。相关声量聚焦行业3 15晚会高频词汇 各曝光案例舆情走势情况概览“不灭菌的一次性内裤、手机抽奖新

4、套路、谁在操纵骚扰电话”事件，为曝光度TOP3事件。手机抽奖新套路、电子签里的隐身放贷人、偷信息的获客“黑洞”等消费陷阱与欺诈类内容引起广泛关注。谁在操纵骚扰电话、家电维修的收费玄机等行业乱象引发舆论共鸣。从关注话题来看疾风型传播趋势：央视315曝光的9个案例中均呈现该特征，表现为来得快去得快，3月15日播出当天舆情热度达到峰值点，而后逐步回落。厚积薄发型传播趋势：晚会曝光的“不灭菌的一次性内裤”案例，在315当天被曝光后，声量先是略低于其他事件，但在后续发酵过程中，声量逐步提升。从传播趋势来看0100020003000400050006000700020:0021:0022:0023:000

5、0:0001:0002:0003:0004:0005:0006:0007:0008:0009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:0021:0022:0023:0000:0001:0002:0003:0004:0005:0006:0007:0008:0009:0010:0011:003月15日3月16日3月17日贴身用品残次料流向何方不灭菌的一次性内裤家电维修的收费玄机增重的虾仁电子签里的隐身放贷人偷信息的获客“黑洞”谁在操纵骚扰电话？手机抽奖新套路疯狂的“瘦身”线缆0202晚会舆情数据 央视315晚会舆情数据05000

6、100001500020000250003000035000400004500020时21时22时23时0时1时2时3时4时5时6时7时8时9时10时11时12时13时14时15时16时17时15日16日舆情走势舆情走势微博 57.37%APP 22.25%网页 9.08%微信 3.96%视频 3.32%论坛 2.83%问答 1.17%报刊 0.01%平台分布平台分布微博APP网页微信视频论坛问答报刊序号媒体传播量1金融界22392新浪财经20933界面新闻13504新京报11875雷达财经10236光明网8327DoNews8258财联社8069潇湘晨报78810北京商报765活跃传播新闻媒

7、体平台自媒体平台自媒体微博ITBEAR官方微博今日头条新浪财经余丰慧金融界财经网光明网新浪财经新黄河九派新闻大象新闻微信九派新闻视频平台腾讯网济南时报金融界AI小讯九派新闻上游新闻凤凰WEEKLY农视网北京商报活跃传播自媒体 3月15日20时至3月16日18时，根据清博舆情系统显示，全网关于“2025年央视315晚会”相关信息25万+。3月15日相关声量迅速拔高，并于15日21-22时达到最高峰，一小时信息量达4万+。从信息来源来看，微博平台占比最高，达57.37%；其次是APP平台，占比22.25%；网页平台占比9.08%。这些数据共同揭示了不同媒体平台在信息传播和用户吸引力方面的特点和优势

8、。从关注“315 晚会”话题的平台来看，财经、金融类媒体在传播中更为活跃。此外，以传统媒体为主的新媒体矩阵也有较高的传播量。央视315当日热搜榜单 热搜排名今年的315晚会曝光了哪些问题1专家解读315晚会被曝光案例1雷军、姚劲波是啄木鸟重要股东（2次上榜）6维修刺客啄木鸟：开水龙头收1004卖增重虾仁企业称被点名也没办法（3次上榜）1114.69%卫生巾相关企业曾现经营异常9浪莎下架所有一次性内裤产品10啄木鸟回应高价维修乱象10低价卫生巾的“暗黑”生产线9卫生巾纸尿裤残次料被二次销售26 百度热搜排名315晚会曝光名单1315晚会曝光翻新卫生巾1自由点被曝光主播鬼魅一笑突然下播2浪莎下架所

9、有一次性内裤产品4315晚会曝光一次性内裤徒手制作4315晚会曝光啄木鸟维修平台乱收费5保水虾仁磷酸盐超标 包冰增重6翻新卫生巾企业负责人被控制7啄木鸟回应：如属实将会处罚师傅（2次上榜）7315曝1斤虾仁7两冰（2次上榜）7 热搜排名翻新卫生巾1315名单1一次性内裤爆雷2全棉时代1自由点道歉2护舒宝声明4315晚会曝光保水虾仁8电子签放款人竟不是活人91斤虾仁7两冰9啄木鸟维修5晚会引发全网热议，在微博、快手、百度、今日头条、小红书等多个平台登上热搜，其中微博热搜90个，快手30个，百度热搜35个，今日头条热搜18个，小红书20个，抖音热搜14个，知乎热搜6个，合计213个热搜。从热搜内容

10、来看，翻新卫生巾、一次性内裤关注度最高，关联企业安徽阜阳春天食品有限公司、安徽东辉食品科技有限公司、安徽厨先生食品有限公司等频频登上热搜。央视315当日热搜榜单 热搜排名315晚会揭秘食品企业非法添加、金融消费新型骗局等，哪些内容值得关注？有何警示意义？1315曝光翻新卫生巾、安睡裤，知名母婴品牌残次料被翻新售卖，暴露了哪些问题？对健康有哪些危害？4315曝光家电维修刺客啄木鸟家庭维修，无病乱修、小病大修，其中套路有多深？消费者该怎样辨别？4315曝光获客软件窃取个人隐私，包括电话、微信账号等，每日处理100亿条数据，暴露了哪些问题？7315曝光保水虾仁磷酸盐超标，超量添加保水剂、包冰增重，一

11、斤虾仁七两冰，暴露哪些问题？有哪些危害？8315曝光借贷宝、人人信平台电子签高利贷+砍头息，借5000到账3500，背后还有哪些风险？3 热搜排名维修刺客啄木鸟2啄木鸟维修道歉4315曝光骚扰电话产业链4借贷宝8年被央视点名2次6一次性内裤爆雷6翻新卫生巾企业负责人被控制7一次性内裤暴雷涉事企业被查封10315晚会曝光翻新卫生巾7315曝光电子签高利贷10315曝光保水虾仁14 热搜排名央视315晚会速览版1卫生巾塌房1315揭开个人信息黑洞5315曝光维修刺客啄木鸟4315曝光1斤虾仁7两冰5315曝光电子签高利贷5315晚会曝光翻新卫生巾5315曝光手机抽奖疯狂敛财5315曝光事件名单20

12、255315曝光虾仁企业回应10 热搜排名315晚会1315打假名单13151翻新卫生巾1一次性内裤徒手制作不灭菌3保水虾仁企业工作人员自己都不吃5315晚会曝光手机抽奖疯狂敛财6315晚会各企业现状三国版3保水虾仁企业称现在很忙（2次上榜）3315晚会总导演爆料晚会看点3 央视315晚会曝光企业热度排行榜序号上榜企业声量1梁山希希纸制品有限公司823952商丘市梦阳服饰有限公司303763健芝初医疗器械有限公司271784博威服饰有限公司24205商丘医笙宁医疗科技有限公司22006啄木鸟家庭维修平台409017尚方舟食品有限公司86548中青海洋水产有限公司79429良基冷冻食品有限公司7

13、22710鲜知肴食品公司591111宝辉水产有限公司562712渔趣多食品有限公司605813借贷宝2488014人人信2275415云企智能科技有限公司1364416绿信科技有限公司1226917企腾网络技术有限公司10753序号上榜企业声量18智优擎网络科技有限公司1372219启科科技有限公司838620沃创云科技有限公司195021优音通信有限公司238922淘金你我信息技术有限公司321923合众易联科技有限公司191224飞鸽传书信息科技有限公司299325兑捷网络科技有限公司1115826兑吧网络科技有限公司795627诺禾网络科技有限公司976828变现猫网络科技有限公司201

14、429浙江诺诺网络科技有限公司95130科德国际五金市场930431金明阳电线电缆公司908732润雄电缆集团有限公司903433贵阳金石五金机电城519234上海销氪信息科技有限公司1116 央视315晚会曝光企业回应情况序号曝光事件涉及企业企业回应情况1贴身用品残次料流向何方？梁山希希纸制品有限公司未回应，被查封2不灭菌的一次性内裤商丘市梦阳服饰有限公司未回应，被查封3健芝初医疗器械有限公司未回应，被查封4博威服饰有限公司未回应，被查封5商丘医笙宁医疗科技有限公司未回应，被查封6家电维修的收费玄机啄木鸟家庭维修平台3月15日 21:25回应7增重的虾仁尚方舟食品有限公司3月16日回应，发布

15、了食品召回公告。8中青海洋水产有限公司未回应9良基冷冻食品有限公司已回应，称其是完全按照国家标准来做的，是规范的。10鲜知肴食品公司未回应，被查封11宝辉水产有限公司未回应，已发布食品召回公告12渔趣多食品有限公司未回应，被查封13电子签里的隐身放贷人借贷宝3月16日回应14人人信3月16日回应15偷信息的获客“黑洞”云企智能科技有限公司未回应16绿信科技有限公司未回应17企腾网络技术有限公司未回应18智优擎网络科技有限公司未回应19启科科技有限公司未回应 央视315晚会曝光企业回应情况号曝光事件涉及企业企业回应情况20谁在操纵骚扰电话？上海销氪信息科技有限公司对相关业务开展自查自纠工作21智

16、优擎网络科技有限公司未回应22沃创云科技有限公司3月16日凌晨回应23优音通信有限公司3月16日回应24淘金你我信息技术有限公司未回应25合众易联科技有限公司未回应26飞鸽传书信息科技有限公司3月16日凌晨回应27手机抽奖新套路兑捷网络科技有限公司3月16日回应28兑吧网络科技有限公司3月16日回应29诺禾网络科技有限公司未回应30变现猫网络科技有限公司未回应31浙江诺诺网络科技有限公司未回应32疯狂的“瘦身”线缆科德国际五金市场未回应33金明阳电线电缆公司未回应34润雄电缆集团有限公司通过记者采访回应，表示正在处理35贵阳金石五金机电城未回应0303央视315曝光案例聚焦 曝光事件1：贴身用

17、品残次料流向何方?事件概况2025年年初，315晚会和财经调查栏目同时接到消费者的举报，位于济宁市梁山县的一家企业在销售劣质卫生巾、婴儿纸尿裤，且数量巨大。根据举报线索，记者来到梁山县黑虎庙镇，找到了这家企业梁山希希纸制品有限公司，记者以订货为由见到了公司的负责人刘总。刘总告诉记者，虽然希希公司是名为纸制品公司，但他们企业并不生产纸制品，他们最主要的业务就是废品回收，及专门从纸尿裤和卫生巾生产厂家购买生产线上不要的残次品。涉事企业梁山希希纸制品有限公司、如沐春风卫生品有限公司、全棉时代、苏菲、自由点安睡裤、麦酷酷纸尿裤、嫚熙、米菲拉拉裤、babycare相关回应l梁山县市场监管局已查封涉事公司

18、仓库，清查不合规货品l嫚熙：否认涉事工厂与其关联，称生产基地位于河南新乡l自由点：声明涉事网店为假冒，已向公安机关报案并查扣假货lbabycare：可能是仿冒产品；苏菲、全棉时代：尚未明确回应，客服表示“正在核实”媒体观点 曝光事件1：贴身用品残次料流向何方?网民情绪观点翻新卫生巾、纸尿裤竟被二次销售！涉及多家知名品牌涉多个知名品牌！卫生巾、纸尿裤残次料，竟被翻新“二次销售”15,121报道标题转发量2025年央视315晚会曝光第一个行业乱象：翻新卫生巾 136315曝光卫生巾、纸尿裤被翻新再售，市监局已赴现场调查221127 大量流出的所谓二等品卫生巾、婴儿纸尿裤危害着女性和孩子们的健康，而

19、那些肮脏不堪的卫生用品垃圾。竟然还会被分解成原材料，再次流入产业链条？国家市场监督管理总局的相关执法人员已经会同地方的执法力量，正在展开对这家企业的清查。网民情绪：以愤怒、厌恶、恐惧和意外的情绪，表达对涉事企业的不满。网民建议：期待主管部门以雷霆手段彻底斩断这条黑心的产业链。曝光事件1：研判建议此次事件暴露了卫生用品行业生产链末端的监管漏洞，需推动企业加强内部管理、完善残次品销毁机制，同时强化对回收料流向的追踪监管。涉事企业需组织内外部跨部门协同应对，准备相关素材，便于舆论对冲时快速释放。公关部门：媒介部门：发生事件责任部门：决策层&法务等辅助部门：梳理重点问题1.梳理问题，确定公众质疑的重点

20、2.预测舆论走势，协调整体公关节奏声明函准备舆论安抚Level1新闻稿准备统一口径，准备相关材料，搜集有利信息，进行新闻稿撰写。Level2媒体清单整理权威性媒体和意见领袖清单，帮助重塑公司形象，减少损失。Level3撤稿函准备恶意抹黑，带节奏的不良媒体进行平台撤稿函处理。调查事件调查事件出现问题的原因，从源头截断决策层精准把握公关部提供的危机建议和方向，必要时需选择正确的对外发言人1.对外官方声明准备拟及发布2.统一口径，语气诚恳，站在公众角度思考1.允许公众表达态度，通过各个渠道进行安抚2.抓住公众心理进行解答整改处理跟踪善后按照公众的要求，彻底整改，态度诚恳跟踪事件处理的进展，避免拖拉。

21、做好危机善后法务部协助公关部准备相关证明材料，把控企业对外文字内容的法律校准应急小组企业建立临时应急小组，应对和支援各类突发事件 曝光事件2：不灭菌的一次性内裤l 涉事企业：l商丘市梦阳服饰有限公司l虞城县博威服饰有限公司l健芝初医疗器械有限公司l商丘医笙宁医疗科技有限公司l涉及品牌：“初医生”一次性内衣、“贝姿妍”一次性内裤、“浪莎”一次性内裤事件概况部分一次性内裤生产企业存在严重的卫生和质量问题。记者调查发现，商丘市多家企业生产的一次性内裤并未进行杀菌消毒，工人徒手制作，原材料随意堆放，生产环境脏乱差。部分产品包装上标注的面料材质为“棉”，实际使用的却是“涤”，甚至直接标注“纯棉”，存在虚

22、假宣传。此外，企业还在内裤上喷洒强力速干去污剂，这种液体气味刺鼻，且不能直接接触皮肤。l 相关回应：l商丘市市场监管局、公安局等部门已查封涉事企业，封存原料及成品，并表示将依法查处l浪莎加盟经理表示对代工厂违规行为“暂不知情”，浪莎官方旗舰店已下架所有一次性内裤产品l贝姿妍、初医生未通过官方渠道回应代工厂违规行为媒体观点网民情绪观点 曝光事件2：不灭菌的一次性内裤 一些企业为了追求超额利益，明知故犯，虚假宣传，处心积虑的制假售假，这些企业的造假行为。是对市场新消费领域的直接伤害，曝光他们就是为了更好的共筑诚信，提振消费。同时，国家市场监督管理总局还宣布，在今年将会特别部署2025年产品质量。国

23、家市场监督管理总局将大幅提高抽查比例，全面加大包括直播带货在内的网售产品的抽查力度，一经发现问题，将依法严肃查处。一次性内裤“爆雷”！2025年央视315晚会曝光第二个行业乱象：一次性内裤徒手制作不灭菌23142报道标题转发量315晚会曝光一次性内裤：原材料随意堆放，为控制成本不杀菌消毒69多家一次性内裤品牌直播间停播14415242网民情绪：愤怒、担忧、失望和谴责，认为企业的行为丧尽天良。网民建议：呼吁政府和相关部门加强对安全产品质量的监管，确保市场准入门槛和质量标准得到严格执行；建议严厉审查各个踩法律擦边球的商家，加大打击和处罚力度，起到震慑作用。曝光事件2：研判建议01.组织黄金4小时响

24、应策略第一响应（30分钟内）：官方账号发布高度关注声明，承诺成立专项组核查第二响应（2小时内）：法务+质检团队完成初步事实核查，发布阶段性说明（附检测报告/监控录像等佐证材料）第三响应（4小时内）：CEO出镜视频回应，宣布具体整改措施（如全国门店排查、开通专属客服通道）02.组织场景化沟通策略消费者端：24小时客服热线，设计三步安抚话术（致歉-解决方案-补偿方案）监管端：主动向属地监管部门提交自查报告，邀请参与整改督查员工端：即时下发统一应答手册，设置内部吹哨人保护机制媒体端：定向投放权威媒体，扭转企业形象03.溯源整改可视化行动72小时内发起透明溯源行动：通过短视频直播生产线、仓储物流全流程

25、建立问题产品生命周期追踪系统，消费者可扫码查看全流程质检记录引入第三方认证：邀请行业协会、检测机构进行突击检查并公示结果通过以上措施，有助于缓解本次舆情事件的负面影响，恢复用户信任，降低市场风险。同时，公司应吸取教训，加强内部管理，提高服务质量，防止类似事件再次发生。04.声誉修复长效机制启动用户体验官计划：邀请消费者代表参与质量监督委员会设立质量保障基金：按年度营收比例计提，用于先行赔付及技术升级策划质量开放日IP：将每年315设为品牌质量透明日，形成常态化沟通机制 曝光事件3：家电维修的收费玄机相关回应被曝光公司回应：官方声明与道歉，承认问题全责，称“深感自责和痛心”，承诺成立专项调查组彻

26、查，并公布结果。下架涉事产品专区，部分账号设为私密。事件概况2025年315晚会曝光的第三个问题是：维修师傅小病大修、虚报故障、以次充好；收费不透明，价格虚高；平台的岗前培训甚至教授维修人员如何“忽悠”客户接受更高的维修费用。例如，维修人员将简单的堵塞问题夸大为需要更换配件的故障，收取高额费用。此外，平台的高抽成模式导致维修师傅为追求利润最大化，不惜欺骗消费者。媒体观点网民情绪观点 曝光事件3：家电维修的收费玄机啄木鸟乱象折射出家庭维修行业“资本逐利”与“服务诚信”的深层矛盾。短期整改需依赖平台自查与监管高压，长期则需行业生态重构。消费者权益保护的核心在于打破信息壁垒，推动服务透明化。若啄木鸟

27、能借此次危机彻底改革，或可成为行业转型的标杆；反之，其IPO进程与市场信任或将面临双重崩塌。4667报道标题转发量9531维修刺客，啄木鸟！维修乱象何时“修”？维修刺客啄木鸟，啄木鸟家庭维修只开个水龙头收费100元超6000条投诉！啄木鸟家电维修被曝“天价维修”：成本91元收费659元315曝光家电维修刺客啄木鸟平台：三天上岗、偷换零件153网民情绪：愤怒、不信任、失望，“明目张胆的诈骗”“毫无底线”等评论充斥社交平台，直指平台利用信息不对称牟利；对维修师傅与平台“合谋欺骗消费者”的行为表示震惊，认为这是“系统性作恶”而非个别现象。网民建议：“行业标准缺失是乱象根源”，要求立法规范服务定价、资

28、质审核等环节。曝光事件3：研判建议第一阶段 源头管理第二阶段 危机应对第三阶段 执行管理第四阶段 处理评估和善后修复机制：重视事件对企业声誉的长期影响，制定长期品牌修复和形象重塑计划，通过社会责任项目、公益活动等正面信息逐步恢复公众信任。切忌发布假大空、硬广、口吻强硬的内容。明确危机来源，估算波及范围，推断发展趋势启动预案与危机小组多头行动，危机当事人-责仸人-媒体公关目标是化解危机，减低影响，强调企业诚恳态度，积极配合调查。媒体、监管部门、用户消费者、网民等受众针对性应对。重点：采用承担责任、真诚沟通、速度第一、权威证实等原则。发布书面声明对相关问题作情况说明；适当通过行业专家、意见领袖等第

29、三方发声进行正面舆情引导；对于不实信息或恶意攻击，应及时联系平台进行维权；强化内部管理，完善产品质量控制体系。持续关注网络舆论，根据更新回复评论以及转发等量化记录情况；及时制作舆情处理媒体简报，追踪危机走势，开始修复机制。曝光事件4：冷冻虾仁保水、增重乱象事件概况部分生产厂家在加工冷冻虾仁时违规超量添加保水剂（如复合磷酸盐），并采用包冰增重的方式，导致虾仁磷酸盐含量严重超标。例如，有企业将虾仁磷酸盐添加量提高到千分之三十，浸泡时间长达十几个小时，保水率高达20%。此外，部分企业还在虾仁外包装上未标注保水剂成分，仅标明虾仁和水。涉事企业良基冷冻食品有限公司、中青海洋水产有限公司、宝辉水产有限公司

30、、渔趣多食品有限公司等。相关回应生产企业：部分企业无法联系或不愿回应，湛江尚方舟食品有限公司表示符合国家标准。销售渠道：与辉同行对售出冷冻虾仁“退一赔三”；山姆、东方甄选、李佳琦表示符合国家标准。政府部门：相关部门迅速行动，连夜检查、督促召回。媒体观点网民情绪观点 曝光事件4：冷冻虾仁保水、增重乱象该事件曝光后，引发了社会广泛关注，消费者对冷冻虾仁产品的信任度大幅下降，对整个行业造成负面影响。暴露了行业监管漏洞，相关监管部门需加强对冷冻虾仁生产企业的监管力度，完善检测标准和监管机制，确保产品质量安全。18851报道标题转发量13006321斤虾仁7两冰！部分商家超量添加保水剂、包冰增重“保水虾

31、仁”，浮出水面！1斤虾仁7两冰湛江：连夜检查“保水虾仁”广东督促“保水虾仁”涉事企业召回相关产品1638网民情绪：愤怒失望情绪蔓延，认为是对消费者的欺诈，同时对食品安全及市场监管产生信任危机，“早干嘛去了，为啥就3.15这天才曝光它”。网民建议：监管部门雷霆出击，对违规企业施以重拳，让违法成本高到足以让他们胆寒，同时，加强监管曝光实现“天天315”。曝光事件4：研判建议快速反应，控制事态升级由高层牵头，联合公关、法务、品控等部门，统一确认口径及对外发声渠道，避免信息混乱。第一时间回应，表明“高度重视、正在核查”的态度，避免沉默引发舆论猜测。真诚沟通，避免推诿责任由相关负责人出面说明情况，避免用

32、“临时工”“行业惯例”等借口推责。明确问题根源，避免模糊回应。可邀请第三方机构（如市场监管部门、行业协会）介入检测，用客观数据证明整改措施。同时，明确对消费者补偿措施及后续动作。长期修复，扭转负面形象舆情危机结束后，企业需继续监控网络动态，防止负面信息再次发酵，并对整个危机应对过程进行全面复盘，总结经验教训，完善危机管理机制。同时，企业应通过公益活动、加强与消费者的互动等方式，逐步修复受损的品牌形象。重塑信任，长期改进通过公布关键指标的具体整改方案、开放生产线直播或消费者参观日，展示生产流程的规范性，通过社交媒体、官网等渠道定期发布整改进度报告等做到持续沟通反馈，重建消费者信任。曝光事件5：电

33、子签里的隐身放贷人事件概况用户在平台上借款时，实际到账金额远低于借款金额，且需支付高额利息。例如，洪先生在借贷宝平台借款5000元，实际到账3500元，但欠条仍显示借款5000元，7天后需额外支付1500元利息。王女士在人人信平台借款30000元，到账金额仅为14000元，其余被扣除作为利息。此外，平台上的放款方通过虚假账号规避法律风险，导致受害者难以通过法律途径维权。涉事企业借贷宝、人人信相关回应借贷宝：已成立专项工作组进行全面核查与整改，暂停新增欠条服务，配合调查与道歉；人人信：已立即成立整改小组，彻底解决业务和管理上存在的问题，配合警方与道歉，并恳请社会监督；监管部门：成都市锦江区财政局

34、会同市场监管局、公安分局等部门组建工作组，已依法责成企业暂停“借贷宝”平台运营，并将严格依法依规调查核实；针对“人人信”，天津市成立由市场监管、公安等部门组成的联合调查组，连夜开展调查处置工作。媒体观点网民情绪观点 曝光事件5：电子签里的隐身放贷人此次事件引发了网民对借贷平台的信任危机，也暴露了监管漏洞。媒体普遍认为，借贷宝和人人信的商业模式存在严重问题，呼吁监管部门加强监管，完善法律法规，同时提醒消费者提高风险意识，选择正规渠道借贷。11192报道标题转发量893189再现“砍头息”！“电子签”高利贷被曝光，最高年化利率近6000%央视315晚会曝光电子签高利贷，借贷宝人人信被点名电子签里的

35、隐身放贷人，6.78%的人脸识别相关企业曾出现经营异常在平台评论区借钱？电子签放款人竟不是活人4267网民情绪：主要对高利贷、砍头息表达愤怒与不满，认为其“破坏经济、又危害社会健康”，也对对平台通过虚假账号、去世人信息规避法律责任的“黑幕”感到震惊，认为这是对法律和道德的践踏。网民建议：“企业金融新业务必须主动申报”，健全监管机制及相关法规，让“提供平台同样担责”。曝光事件5：研判建议迅速启动应急预案，避免隐瞒信息，利用官方网站、社交媒体、新闻发布会等渠道，及时发布官方声明，向公众披露事件详情和处理进展，表明对事件的重视和关注，以稳定舆论情绪。快速响应，积极沟通，明确责任成立专业舆情处理小组，

36、明确职责分工，与媒体、监管部门、行业协会等建立良好沟通机制，争取支持、协同作战。根据舆情的性质和严重程度，采取差异化的应对措施，误解或谣言，及时澄清；对于真实问题，积极整改。内部、外部协同合作，精准应对在危机处理过程中，企业需持续发布相关信息，保持与公众的沟通，避免谣言传播。对整个应对过程进行总结评估，分析经验教训，完善危机管理体系。持续发声，总结经验，增强舆情管理能力 曝光事件6：偷信息的获客“黑洞”“云客引流”软件通过爬虫技术强行抓取用户信息，包括电话号码和微信账号，并监控同行直播数据，用于“截流和引流”。“点点蚁”软件通过爬虫技术在短视频平台强行抓取用户个人信息，不到1分钟即可抓取多个客

37、户信息。“火眼云”软件声称拥有20亿条精准人群画像，可从企业公众号或微信群中偷取用户手机号码，甚至获取点击过公众号文章的用户信息。智优擎网络科技有限公司宣称掌握大量精准标注的个人信息资料，可根据地区和行业提供数据，供客户购买使用。“精准通客户管理平台”利用三网通信大数据（三家电信运营商数据）偷取个人数据信息，每日处理数据量达100亿条。事件概况涉事企业云企智能科技有限公司、绿信科技有限公司、企腾网络技术有限公司、智优擎网络科技有限公司、启科科技有限公司相关回应土巴兔回应“有过商务洽谈，最终未达成实质性合作”；拜博口腔称已终止不合规数据合作；此外，大部分涉事企业及品牌未作出回应。媒体观点网民情绪

38、观点 曝光事件6：偷信息的获客“黑洞”媒体普遍认为，个人信息的非法获取和滥用已经成为一个严重的社会问题，亟需通过法律、技术、行业自律等多方面手段加以整治。同时，消费者也应提高自我保护意识，共同维护个人信息安全。未来，只有政府、企业和公众共同努力，才能有效遏制隐私泄露乱象，构建安全、可信的数字环境。报道标题转发量165132315晚会曝光信息黑洞疯狂窃取个人隐私，知情人士：偷个人信息的获客公司每日处理100亿条数据看个文章，隐私就被窃取了？揭开可怕的信息“黑洞”315晚会曝光智优AI利用信息黑洞 疯狂窃取个人隐私 信息黑洞疯狂窃取个人隐私，315晚会曝光获客软件乱象 966网民情绪：对相关部门不

39、作为表示失望，认为“源头不治，骚扰电话永远无法杜绝”，对“谁放的虚拟号”虚拟运营商是通过什么渠道运营”产生质疑，政府公信力面临挑战。网民建议：“加强监管”，认为“只有重点整治源头，才能斩断骚扰电话黑灰产业链”。6443 曝光事件6：研判建议下架所有涉嫌违规的获客软件，停止数据采集和销售行为，避免新增用户隐私泄露风险；成立专项危机小组，在24小时内表态“高度重视、全面核查”，避免沉默引发猜测，声明需避免推诿责任（如“合作方问题”或“个别员工行为”），直接承认问题存在。快速止损，控制舆情及时更新调查结果与问题根源，主动承认错误，承诺整改，并邀请第三方机构，如网信办、行业协会等组成监督委员会，对整改

40、过程进行见证。透明调查，主动担责加强技术与管理防护对整个应对过程进行全面评估，总结经验教训，修复相关问题。同时，企业应加强技术防护，防止用户数据被非法抓取，并完善内部管理机制，确保数据使用的合规性。与此同时，企业可以寻求专业公关公司的帮助，动态曝光积极整改措施，重塑公众信任。曝光事件7：骚扰电话产业链事件概况相关回应l晚会曝光后，成都警方及市场监管部门已对淘金你我信息技术有限公司展开调查取证，后续将公开处理结果。l工业和信息化部官方账号发布声明：针对“315”晚会曝光的智能机器人拨打营销骚扰电话、虚商实名制要求落实不到位等问题，工业和信息化部高度重视，连夜组织北京、上海、广东等地通信管理局对涉

41、嫌违法违规主体进行调查处置，责令基础电信运营商立即关停涉事线路、对涉个人数据信息有关情况进行核查，督促互联网平台企业全面清理违法智能外呼软件销售推广信息。本次315晚会曝光骚扰电话产业链涉及多家企业，包括智优擎网络科技有限公司、淘金你我信息技术有限公司、合众易联科技有限公司等。这些企业利用AI外呼机器人批量拨打骚扰电话，声称“一天可拨打10万个电话”，效率远超人工客服。AI语音通过真人录音合成，模拟真实对话，并设置触发关键词以判断用户意向，诱导消费者回应。此外，外呼公司依赖虚拟运营商提供的“小号”（以16/17开头的未实名认证号码），通过“打显”技术隐藏真实主叫号码，规避监管和用户投诉。媒体观

42、点网民情绪观点 曝光事件7：骚扰电话产业链网民情绪：网民普遍对骚扰电话表示反感，认为其严重干扰生活安宁，并质疑“为何屡禁不止”。网民建议：构建“技术拦截+制度完善+防诈教育+实名追溯”的多层防御体系，强化行业监管、普及反诈意识、落实号码实名制并完善追责机制。看似有着严格监管的电话销售行业，在采访中却被外呼公司利用各种手段一一化解。利用获客软件偷取消费者电话号码，虚拟运营商有大量的“小号”，再加上外呼智能机器人所谓的科技加持，市场上外呼公司的电话销售产业链条，就这样快速形成。315晚会丨智能机器人一天打10万个电话？起底接不完的骚扰电话黑色产业链工业和信息化部连夜部署查处“315”晚会曝光问题5

43、30报道标题转发量天眼查315数据：骚扰电话涉事销氪公司已登记多款外呼软件 338315曝光骚扰电话产业链，涉事公司登记多个信息发布相关的著作权398102 曝光事件7：研判建议 行业自律：外呼行业应建立黑名单制度，抵制非法电销合作。消费者教育：普及防骚扰工具（如国家反诈中心APP），鼓励用户主动举报。识别AI骚扰电话：运营商需开发AI语音识别系统，标记并拦截合成语音电话。强化号码溯源：对虚商“小号”实行全生命周期管理。提高违法成本：对涉事企业处以高额罚款，并追究虚拟运营商连带责任。完善法规细则：明确AI外呼技术的使用边界，要求外呼前需经用户明示同意。1.法律与执法层面3.企业与社会责任2.技

44、术监管措施工信部需对虚商开展专项整顿，限制“小号”发放数量，并纳入实名制监管体系，切断骚扰电话资源供给。4.虚拟运营商整改本次曝光揭示了骚扰电话产业链的技术化、隐蔽化趋势，需多方协同治理。公众期待监管部门从源头打击黑产，同时企业需平衡技术创新与伦理责任，避免技术沦为侵权工具。曝光事件8：手机抽奖疯狂敛财l企业通过以下手段诱导消费：l虚假抽奖跳转：用户在“诺诺网”开具发票后，页面自动跳转至抽奖游戏，宣称“抽中200元话费券”，实际需充值4000元话费且耗时15个月才能用完。l自动续费陷阱：在扫码支付等场景植入广告，如“赠送视频会员”，用户点击后需支付19.9元并默认次月自动续费，利用用户遗忘牟利

45、。l白酒虚假促销：原价63元/箱的白酒被包装为“价值4700元”，以398元高价销售。兑吧集团回应杭州兑捷网络科技有限公司发布致歉声明：针对2025年央视“315晚会”报道的关于兑吧集团下属业务公司杭州兑捷网络科技有限公司涉及的“手机抽奖引发消费陷阱”侵害消费者权益的问题，公司第一时间启动内部应急响应机制，成立专项小组，配合政府执法部门开展核查处置工作。兑吧集团表示，对“315晚会”曝光的问题，深表歉意。将深刻汲取教训，规范开展公司各项业务。事件概况最近，有关手机抽奖引发消费陷阱的投诉接连不断。记者发现，在电子发票第三方服务平台“诺诺网”开发票，提交发票信息之后，页面会自动跳转至“大转盘”小游

46、戏。点击抽奖，系统随即提示“抽中大奖”，奖品是“200元话费券”。然而记者购买后，并没有任何话费到账，也没有看到200元的话费券。媒体观点网民情绪观点 曝光事件8：手机抽奖疯狂敛财 媒体批评企业将技术手段用于敛财，如AI跳转页面、自动续费设计等，背离技术服务的初衷。例如，兑吧集团作为上市公司，在广告业务收入下滑的背景下仍冒险开展高风险业务，反映资本逐利与合规意识的失衡。虚拟运营商和广告平台成为灰色产业链的“帮凶”。多数用户因繁琐的投诉流程或对规则的不了解而放弃维权，导致企业有恃无恐。315晚会丨套路太深！手机抽奖公司疯狂敛财，号称一天流水20亿元手机抽奖引发消费陷阱，有公司一天流水 20 亿元

47、1751报道标题转发量天眼查315数据：揭秘手机抽奖套路涉事诺诺网络公司267天眼查315数据：手机抽奖套路顺易通公司曾因广告违法被罚144708140网民情绪：网民普遍对虚假抽奖和自动续费陷阱表示愤慨，称“套路防不胜防”，并质疑“为何监管部门未能提前发现”。网民建议：通过建立穿透式监管机制、完善电子证据规则并强化平台主体责任，同时增强消费者风险意识以遏制手机抽奖乱象。曝光事件8：研判建议1.强化穿透式监管：联合多部门动态监控资金流向，严打虚假抽奖诱导充值行为。2.压实平台责任：强制平台过滤诱导性话术，公示抽奖概率与投诉渠道。3.明确法律红线：对涉案超5000元抽奖诈骗直接入刑，提升违法成本。

48、4.加强消费者警示：通过案例曝光、弹窗提示普及“免费抽奖”陷阱风险。5.推动行业自律：禁止虚拟代币兑换法币，建立黑名单阻断违规者跨平台活动。虚假抽奖敛财事件暴露了互联网广告与虚拟服务领域的监管盲区，需通过法律威慑、技术拦截和公众监督形成合力。企业需平衡商业利益与社会责任，避免技术沦为欺诈工具，而消费者也应提高警惕，主动维护自身权益。公司整改需聚焦五方面：业务整改（公开抽奖概率、清除诱导话术）；资金管控（设虚拟代币兑换防火墙，设置奖金上限）；用户保护（开通专项投诉通道，建立先行赔付机制）；内部追责（严惩虚假宣传，留存记录）；行业协同（共享黑名单，阻断违规者跨平台活动）。针对上述涉事公司，建议涉事

49、公司从规范抽奖机制（公开概率）、管控资金风险（设代币防火墙）、保障用户权益、严惩造假、共享黑名单五方面整改。曝光事件9：市场公然售卖非指标电线电缆相关回应针对被曝光的广西润雄电力科技有限公司生产的电线电缆产品质量不合格等相关问题，广西三级市场监管部门赴现场调查，对涉事产品及原材料进行现场封存。针对被曝光的南宁科德国际五金电机市场售卖非标电线电缆问题，南宁市市场监管局和高新分局安排执法人员到达现场，联合公安部门进行依法处置，依法严厉打击。事件概况315晚会记者在2025年1月，来到南宁的科德国际五金市场，这里是华南地区规模较大的五金机电市场之一。记者在市场调查发现，这里一些商家销售的电线电缆产品

50、报价明显偏低，说辞也基本一致，那就是他们售卖的是所谓的“非标线”。简单来说，所谓“非标线”，就是未达到国家检测标准的电线电缆。在这个市场里，销售“非标打折电线”并不是什么秘密。贵阳的金石五金机电城，是华南地区规模较大的五金交易市场之一，然而，部分商家竟也在售卖同一规格、两种价格的线缆。媒体观点网民情绪观点 曝光事件9：市场公然售卖非指标电线电缆非标线泛滥反映行业“劣币驱逐良币”现象，企业为降低成本牺牲质量，部分上市公司（如金明阳）资质证书已被撤销，但仍通过伪造报告维持表面合规。五金市场监管松散，商家公然销售非标线且无追溯机制，导致问题长期存在；伪造资质报告的技术手段升级，传统抽检难以识别，需引

51、入区块链等溯源技术。非标线缆不仅是经济问题，更威胁公共安全。1438报道标题转发量211171315晚会丨再次剑指非标电线电缆！五金市场公然售卖，安全隐患何时休？总台报道有反馈丨广西成立联合工作组调查“非标电线电缆”涉事企业天眼查315数据:非标线缆涉事南宁科德曾多次被检出问题315曝光非标电线电缆，涉事公司润雄电缆0人参保287网民情绪：普遍对非标线缆的“隐形危害”表示愤怒，称“省小钱可能酿大祸”，并质疑监管部门为何未提前发现市场乱象；部分用户分享因使用劣质线缆导致电器损坏的经历。网民建议：从强化市场监管、严惩造假链条、完善认证机制、共享行业黑名单等方面入手，杜绝非标电线电缆安全隐患。曝光事

52、件9：研判建议01010202030304040505立即停产并配合执法调查涉事企业应全面暂停涉事产品生产线，主动向监管部门提交生产记录、销售台账等关键证据，配合联合工作组完成现场封存与抽样检测。重构质量管理体系建立全流程质量追溯机制，修订合同条款明确质量检验标准与责任划分，避免再次出现“按需生产非标产品”的违规行为。承担行政与刑事法律责任接受吊销营业执照、撤销3C认证等行政处罚，主动配合公安机关对伪造资质、偷工减料等犯罪行为立案侦查，降低量刑风险。公开道歉并补偿消费者通过媒体发布致歉声明，设立专项赔偿基金用于补偿因使用非标线缆导致的财产损失。主动召回问题产品并赔偿损失对已流入市场的非标线缆启

53、动全国范围召回，按产品质量法向用户赔偿直接经济损失，并向社会公示召回进展。涉事公司建议 强化跨区域执法协作：建立省际市场监管与公安联合执法机制，重点打击五金市场、城乡结合部等流通环节的违法交易链。严惩违法主体：依据产品质量法顶格处罚，对涉事企业实施货值金额3倍罚款并吊销营业执照，同步追责默许售假的场地管理方。推动公众监督与技术防控：设立匿名举报专项基金并配备便携式检测仪，鼓励消费者快速验证产品合规性并举报违法行为。通过以上措施，有助于缓解本次舆情事件的负面影响，恢复用户信任，降低市场风险。同时，公司应吸取教训，加强内部管理，提高服务质量，提高社会责任感，防止类似事件再次发生。0404分析与总结

54、 央视315总结1.消费乱象大起底，315晚会引发全民关注2025年315晚会相关舆情总声量破百亿，表明公众对消费者权益保护问题高度关注，315晚会作为消费者权益保护的重要平台，其影响力和社会关注度持续攀升。2.多渠道传播助力消费维权话题升温微博、短视频平台等成为主要传播渠道，多个晚会相关话题冲上平台热搜，进一步扩大了传播范围和影响力。央视 315 晚会作为每年消费者权益日的特别节目，其曝光的乱象和发出的提醒，对未来的消费领域有着重要的警示作用，推动着消费者、企业和政府共同协作，打造一个更为安全、公正、透明的消费市场。3.消费者维权意识持续增强，下沉市场消费关注度提升90后逐渐成为消费主力军，

55、也是维权的主力军，他们对消费品质和权益保护有更高要求，对315晚会曝光的问题更为敏感和关注。同时，随着消费市场的下沉，三、四线城市的消费者对涉及自身健康和安全的消费问题关注度也在不断提升。4.民生领域消费问题仍是关注重点今年315晚会曝光的9个热点事件中，不灭菌的一次性内裤、卫生巾及纸尿裤等贴身用品翻新销售、增重的虾仁等民生领域问题舆情声量持续增高。这些事件直接关系到消费者的身体健康和生命安全，进一步刷新消费者的认知。6.消费陷阱多样，不诚信经营现象扰乱市场秩序家电维修的收费玄机、手机抽奖疯狂敛财等消费陷阱则反映了部分行业存在的不诚信经营现象，一些企业或商家通过设置消费陷阱等方式获取不正当利益

56、，严重损害了消费者的合法权益，透支了消费者信任，扰乱了市场秩序。5.数字时代新风险显现，新兴消费问题挑战权益保护在数字时代背景下，电子签里的隐身放贷人、偷信息的获客“黑洞”等涉及金融安全和信息安全的新兴消费问题也备受关注。这些问题利用技术手段隐蔽性强、传播速度快，消费者在不知情的情况下个人信息被窃取、资金被套牢，维权难度较大，给消费者权益保护带来了新的挑战。回顾：2024年央视315晚会曝光的企业现状序号曝光事件涉及企业状态1制造水军的“主板机”云机侠（深圳）存续2深圳云承未来注销3湖南云抖科技有限公司存续4不防火的防火玻璃”天津顺玻玻璃科技有限公司存续5天津保建节能玻璃有限公司存续6廊坊永彬

57、玻璃科技有限公司注销7廊坊龙盾玻璃有限公司吊销8三河市双福铝塑门窗有限公司存续，罚款36万元9三河市瑞达丰玻璃经销处注销10灭不了火的灭火器东莞市创亿消防器材有限公司存续11湖南闽湘消防设备有限公司存续12湖南万江消防设备有限责任公司注销 回顾：2024年央视315晚会曝光的企业现状序号曝光事件涉及企业状态13梅菜扣肉里的“糟心肉”阜阳市春天食品有限公司存续，罚款3845万元14安徽东辉食品科技有限公司存续，罚款570万元15安徽厨先生食品有限公司存续，罚款420万元16神乎其神的听花酒成都听花盛世贸易有限公司存续，罚款180万元17青海春天药用资源科技股份有限公司存续，罚款120万元18西藏

58、春天酒业有限公司存续，罚款130万元19婚恋平台套路深深圳市珍爱网信息技术有限公司存续，罚款170万元20北京花千树信息科技有限公司存续，罚款150万元21令人不安的宝马传动轴宝马（中国）汽车贸易有限公司存续22网络借贷中的礼品卡猫儿腻上海旅济科技有限公司存续0505地方315参考 各地媒体及平台315曝光案例序号广东卫视315晚会曝光案例1汽车心脏里的“毒药”：假机油的致命隐患2动力电池报废后的隐秘产业链：翻新电池成“定时炸弹”3保健品推销套路深：温情陷阱专门坑老年人4“种草”变“踩雷”：小红书低价美妆背后的假货黑产链5金融机构-个人隐私泄密“315”曝光案例受到舆论场的高度关注，主要涉及汽

59、车、保健品、培训机构、隐私泄露等问题。序号银川卫视315晚会曝光案例1汽车维修 你能修明白吗？2车补承诺落空 莫让补贴成为营销噱头3预付式消费 到底还有多少坑4“脑力培训”机构跑路 多名家长陷入维权困境5两年前购买的金饰镯子没有钢印 问题出在哪儿，聚焦黄金饰品销售 序号北京卫视315 晚会曝光案例1是谁偷窥我们的生活-质疑摄像头泄露隐私2AI时代的小烦恼-AI造假问题3苹果应用商店误导下载错误deepseek软件4智能产品体验-机器狗总动员5专家访谈-北京人工智能应用进入快车道6共享充电宝为何成为了烦恼7“网红”实验室-不粘锅大测评8消费新“法”宝9权威发布-信用筑基 智惠民生 各地媒体及平台

60、315当日热搜榜单 热搜排名315在行动1“专供烟”成本一两百元卖到1800元6蜜雪冰城被曝使用过夜水果切片10问题车展上厂家人员坐地以身挡车1蜜雪冰城涉事门店被立案调查14B太谈打假被悬赏一条腿16广州一快餐店用硼砂腌制猪肉8智己L7遇重大事故未弹安全气囊19宝马车主连续三年坚持维权6智己厂家人员苦口婆心劝阻车主维权14 百度热搜排名低价假酸奶6款产品已下架1沪上阿姨涉事门店已闭店1去年315曝光的问题产品今年还在吗5浪莎下架所有一次性内裤产品4咖啡制作黑作坊在旱厕旁堆放咖啡豆8黄桃罐头生产场景：桃瓣爬满黑虫9警察带走315问题车展上厂家碰瓷人员9315实测主流卫生巾长度仍虚标9细菌“爆表”

61、的网红“足浴包”10广州一餐饮店老板瘦肉里加硼砂获刑10 热搜排名蜜雪冰城11华莱士17沪上阿姨18120元半斤的牦牛肉干是纯猪肉做的73万元气血养生仪竟是家电15初医生28快递取件被强制收取3元跑腿费14假牦牛肉掺老鼠屎还能日售上千单15一公立医院被曝使用未获批抗癌药1830万的车遇重大事故未弹安全气囊373月15日20点-24点，地方及媒体315话题，在微博、快手、百度、今日头条、小红书等多个平台登上热搜，其中微博热搜11个，快手38个，百度热搜23个，今日头条热搜19个，小红书1个，抖音热搜1个，知乎热搜1个，合计94个热搜。从热搜内容来看，蜜雪冰城、华莱士、杨铭宇黄焖鸡等食品安全问题关

62、注度最高，频频登上热搜。各地媒体及平台315当日热搜榜单 热搜排名杨铭宇黄焖鸡后厨乱象频发，连锁餐企应该如何更好地监管加盟商以确保食品安全？8 热搜排名315问题车展4 热搜排名曝华莱士后厨蟑螂窜苍蝇飞2315打假减肥误区4蜜雪冰城员工称不敢喝自家饮品10绝味鸭脖22人集体伪造健康证被查5女子40余万买二手奔驰竟是全损车17不同人面对蜜雪冰城塌房10沪上阿姨被曝更改过期标签食材18315避坑逆天数码产品25花19.7万网购二手车上不了车险14北京同仁堂马应龙足浴包菌污爆表35 热搜排名网购中药泡脚包检出大量病菌11 各地媒体及平台315曝光事件热度及回应情况序号曝光案例涉事企业/地区声量企业回

63、应情况1杨铭宇黄焖鸡后厨乱象河南郑州二七万达店97238济南杨铭宇餐饮管理有限公司发布致歉信称涉事门店永久关店 全国门店深度排查。监管部门，已查封商丘涉事门店，郑州市二七区市场监管局已对涉事门店立案调查，3月13日，国务院食安办向山东省食药安办、河南省食安办发出挂牌督办通知书，要求对核查处置工作实行挂牌督办。2河南郑州康复前街店3河南省商丘万鼎店4蜜雪冰城鲜果切片常温过夜后继续用湖北宜昌凝聚新天地门店61307涉事门店称仍在核实具体情况，蜜雪冰城总部第一时间联系了涉事门店，并表示将积极配合政府监管部门的调查。市场监管部门对不规范原材料进行扣押，并对该门店立案调查。5华莱士后厨乱象郑州市百福街店

64、367873月18日，华莱士官方微博发布致歉信。致歉：对食品安全与管理疏漏深感愧疚与自责，向所有关心与支持品牌的顾客及公众致以诚挚的歉意。处理措施：永久关停涉事门店，不再对外营业，相关涉事员工予以开除。整改计划：即日起对全国门店开展为期30天的卫生安全自检与突击抽查，每天进行公示，确保运营标准严格执行；主动配合相关监管部门进行检查，对于发现的问题及时改进；强化员工培训与督导机制。6郑州市经北六路店7武汉江盛路店8合肥市包河区华莱士上派路店 地方案例1：杨铭宇黄焖鸡后厨乱象相关回应3月12日下午，杨铭宇黄焖鸡通过其微信公众号发布致歉信，对涉事的加盟门店（郑州二七万达店、郑州康复前街店、商丘万鼎广

65、场店）做即刻停业、永久关店处理。品牌方采取以下整改措施：1）组织专项检查组，完成所有门店食材储存、加工流程、环境卫生的彻查，一旦发现有违规门店立即停业追责。2）所有员工重新参加食品安全培训并考核，未通过者禁止上岗。3）内部监督小组每月突击检查门店，档案公开可查。4）设置投诉专线，24小时内响应处理。3月13日，国务院食安办向山东省食药安办、河南省食安办发出挂牌督办通知书，对两地核查处置工作实行挂牌督办。此外，郑州市二七区市场监管局已对涉事门店立案调查，商丘市虞城县市场监管局也查封了涉事门店，并对食材封存检验事件概况2025年3月12日，新京报记者暗访了多家杨铭宇黄焖鸡米饭加盟店，发现其后厨存在

66、多种食品安全问题：1）使用存放多天的变质发酸食材。2）将顾客食用后的剩菜回收再加工售卖。3）隔夜发黑的牛肉加色素后冒充新鲜牛肉。4）多家门店招聘时不要求员工提供健康证，大量无证店员直接上岗。5）员工在工作过程中存在抽烟、徒手接触食材等不良行为。媒体观点网民情绪观点 地方案例1：杨铭宇黄焖鸡后厨乱象媒体谴责杨铭宇黄焖鸡后厨使用隔夜剩菜、变质食材等行为，认为其严重违反食品安全法规，危害消费者健康。同时批评总部在加盟管理上的漏洞，强调品牌连锁企业需加强内部管理，确保食品安全。此次事件对消费者信心造成打击，也警示整个餐饮行业需重视食品安全。3496报道标题转发量409297#黄焖鸡卧底记者提醒11点前

67、别点外卖#国务院挂牌督办“杨铭宇黄焖鸡米饭后厨乱象”【独家话筒#杨铭宇黄焖鸡后厨乱象调查#：隔夜菜、变质食材，顾客剩菜回收再加工】慎点！315还没到，杨铭宇黄焖鸡就“塌房”了1675网民情绪：普遍对非标线缆的“隐形危害”表示愤怒，称“省小钱可能酿大祸”，并质疑监管部门为何未提前发现市场乱象；部分用户分享因使用劣质线缆导致电器损坏的经历。网民建议：从强化市场监管、严惩造假链条、完善认证机制、共享行业黑名单等方面入手，杜绝非标电线电缆安全隐患。地方案例1：研判建议涉事公司建议行业监管强化：加快完善食品安全相关法律法规，为监管提供有力保障。提高监管效率和水平，增加监管频次。鼓励消费者、媒体、行业协会

68、参与食品安全监管。消费者权益保护：消费者应保留消费凭证，遇到问题积极维权。谨慎选择餐饮品牌：优先选择透明化后厨或品牌直营店。加盟模式优化：完善加盟商筛选机制，将食品安全纳入准入与淘汰标准。总部需强化对加盟商的日常监督，加大违规处罚力度。技术赋能监管：利用物联网、AI等技术监控食材储存和操作流程开展第三方审计：定期引入专业检测机构进行突击检查，增强监管公信力。通过以上措施，杨铭宇公司可以有效提升食品安全管理水平，重建消费者信任，避免类似事件再次发生1.加强内部管理：严格筛选加盟商，完善加盟合同，明确食品安全责任，确保加盟商严格执行公司标准。增加对加盟店的突击检查频次，建立数字化监控系统，实时监督

69、后厨操作流程。2.落实整改措施：对全国所有门店进行深度排查，重点检查食材储存、加工流程和环境卫生，违规门店立即停业整改。所有员工重新参加食品安全培训并考核，未通过者禁止上岗。内部监督小组每月突击检查门店，检查档案公开可查，设置投诉专线并及时响应。3.提升食品安全意识：定期开展食品安全培训，提高员工的食品安全意识和操作规范。对遵守食品安全标准的门店给予奖励，对违规门店严肃处理，确保制度落实。4.增强品牌透明度：通过后厨直播、开放参观等方式，增强消费者对品牌的信任。通过官网定期公示整改进展，接受社会监督。5.配合监管部门：对监管部门的检查和整改要求，积极配合，确保问题彻底解决。以此次事件为契机，推

70、动整个餐饮行业的食品安全标准提升。6.建立长效机制：定期引入专业检测机构进行突击检查，增强监管公信力。对违规门店和员工建立信用档案，严重违规者列入黑名单 地方案例2：蜜雪冰城食品安全问题事件概况：2025年3月14日晚，湖北经视“315特别报道”曝光了蜜雪冰城湖北宜昌凝聚新天地门店的食品安全问题。记者调查发现，该门店存在以下问题：使用隔夜水果切片：店员将当天未用完的柠檬和橙子切片藏于操作台下方，常温存放至次日继续用于制作招牌饮品。卫生状况堪忧：店内有苍蝇飞虫，甚至飞虫出现在奶茶杯盖中企业回应：涉事门店店长回应：涉事门店店长邹先生表示，曝光的问题属于违规操作，公司要求用不完的水果切片必须直接丢弃

71、。无法24小时盯着员工，需要进一步核实情况。后续会和公司沟通，加强门店的监管力度。蜜雪冰城工作人员回应：3月17日，蜜雪冰城工作人员回复媒体表示“水果切片不能隔夜使用”。客服工作人员表示会将问题详细记录，并及时反馈给公司相关部门媒体观点网民情绪观点媒体强调“食品安全无小事”，批评蜜雪冰城依赖“低价豁免权”，忽视食品安全。指出其加盟模式导致总部对终端品控存在天然短板，实际执行依赖门店自觉，暴露出管理漏洞。媒体呼吁蜜雪冰城作为知名品牌，应承担社会责任，加强管理和监督。同时，部分媒体也指出消费者对食品安全的“脱敏”现象，认为这可能是对现实的一种无奈妥协。蜜雪冰城，被立案调查！#蜜雪冰城#315#食品

72、安全 465 2327报道标题转发量296苍蝇乱爬！知名茶饮品牌被曝.店员：我不敢喝！最新！蜜雪冰城涉事门店，被立案调查1365多数网民对蜜雪冰城表现出宽容，认为其价格亲民，性价比高，部分卫生瑕疵可以接受。他们将平价与部分质量妥协视为合理交换，认为“隔夜柠檬”等小问题在低价面前可以被容忍。部分网友甚至调侃、二创，主动为品牌引流。但也有网民表示，食品安全是底线，不能因价格低而降低标准。地方案例2：蜜雪冰城食品安全问题【#蜜雪冰城门店回应使用隔夜果切片#：属违规操作，无法24小时盯着】地方案例2：研判建议加强监管与标准化建设提升行业自律数字化与技术创新监管部门需建立基于价格分级的动态监管体系，避免

73、监管资源过度集中于高端市场，而忽视对平价产品的日常抽检。同时，推动食品安全标准透明化，让消费者清楚了解产品成本中是否包含安全溢价。行业应鼓励企业借助数字化手段实时监控门店操作流程，对违规门店坚决实行“一票否决”的退出机制。通过技术手段约束加盟商行为，确保每一杯饮品都安全可靠。整个茶饮行业应从蜜雪冰城事件中吸取教训，共同提升食品安全标准。其他品牌也应强化食品安全政策，如引入更严格的食材验收标准，定期培训员工食品安全知识等。蜜雪冰城需直面加盟模式的治理短板，加强对加盟门店的筛选和培训，建立更加严格、完善的监管机制。对于违规操作的门店，要加大处罚力度，绝不姑息迁就。强化加盟商管理企业要积极与消费者沟

74、通，坦诚面对问题。通过官方渠道发布声明，详细说明问题的调查情况和整改措施，让消费者看到品牌解决问题的决心和诚意。可以开展一些食品安全透明化活动，邀请消费者走进门店后厨，亲眼见证饮品的制作过程，增强消费者对品牌的信任。透明化沟通与信任修复企业不能因消费者的宽容就放松管理。食品安全是企业的生死线，蜜雪冰城需从根本上加强管理，以品质为基石，延续公益与情感，但绝不能以品质为代价重视消费者反馈蜜雪冰城应继续加大自查力度，将原材料采购、加工生产、仓储物流、门店销售等多环节纳入食品安全保障体系。同时，加强技术迭代，推动“互联网+明厨亮灶”工程建设，通过智能摄像头系统实时监测门店操作规范，自动识别违规行为并警

75、示。持续完善食安管理体系行 业 角 度企 业 角 度 地方案例3：华莱士后厨乱象事件概况：2025年3月14日，湖北经视曝光了华莱士后厨乱象问题，具体为：卫生状况堪忧：虫害滋生：华莱士武汉江盛路店后厨油锅和冰箱旁惊现蟑螂，前台、后厨的各个角落还有不少苍蝇飞舞。设备老化，后厨内一部配电箱外壳缺失，沾满油渍的电线裸露在外，存在触电风险，使用的微波炉也老化严重，漆皮掉渣。食材问题严重：过期食材使用：郑州、合肥两地的华莱士门店存在使用过期食材的情况，如将已经泛黄发黑的过期生菜装入未过期的包装袋里，鸡排肉、鸡肉条等超48小时的使用期限后，更换标签继续使用。炸油酸价超标：两家门店都出现了炸油酸价严重超标的

76、现象，检测结果显示，该样品的酸价为8.1106mg/g，已超出国家强制标准的数值60%。员工操作不规范：健康证造假：新京报报道，华莱士郑州、合肥两地门店存在全员健康证造假的情况。卫生意识淡薄：店员对后厨的卫生问题视若无睹，如在油锅旁看到蟑螂仍继续炸薯条。企业重视业绩忽视安全：华莱士武汉江盛路店的店长表示，督导虽然经常来门店检查，但比起食品安全，他更加关心的是门店的销售业绩。企业回应：3月18日，华莱士官方微博发布致歉信。致歉：对食品安全与管理疏漏深感愧疚与自责，向所有关心与支持品牌的顾客及公众致以诚挚的歉意。处理措施：永久关停涉事门店，不再对外营业，相关涉事员工予以开除。整改计划：即日起对全国

77、门店开展为期30天的卫生安全自检与突击抽查，每天进行公示，确保运营标准严格执行；主动配合相关监管部门进行检查，对于发现的问题及时改进；强化员工培训与督导机制。媒体观点网民情绪观点媒体对华莱士后厨乱象事件进行了严厉批评，指出其作为知名品牌，却在食品安全和卫生管理上存在严重问题，辜负了消费者的信任。媒体还呼吁相关部门加强监管，完善加盟模式下的质量控制体系，防止类似事件再次发生。华莱士后厨蟑螂窜苍蝇飞店员漠视报道标题转发量265华莱士店长称业绩比食品安全更重要1310网民对华莱士的食品安全问题表示愤怒和失望，认为其低价策略不应以牺牲食品安全为代价。部分网民表示，未来会减少或不再选择该品牌，同时呼吁监

78、管部门加强对餐饮行业的监管力度。地方案例3：华莱士后厨乱象卧底华莱士两家门店：过期食材换签续命，炸油酸价超标易引腹泻3013031华莱士后厨蟑螂乱爬，店长称业绩更重要？市场监管部门回应 地方案例3：研判建议完善法律法规：修订相关条例，明确总部对加盟店食品安全的无限连带责任，设定高额赔偿标准，对隐瞒问题的企业负责人追究刑事责任。技术赋能监管：强制连锁企业接入“智慧食安”平台，利用物联网和AI技术监控食材储存和操作流程，数据异常时自动触发执法。推动社会共治：开发“全民食安”App，整合企业信用和供应链溯源数据，让消费者能扫码查看餐厅的食安评级和违规记录，形成市场化优胜劣汰机制。学习国际经验：借鉴日

79、本特许经营法，总部需对加盟店食安问题承担连带赔偿责任，促使总部建立更严格的内控标准。行业角度从企业角度强化内部管理：华莱士应建立数字化内控管理体系，提升管理的精确性和科学性，确保门店运营符合食品安全标准。加强员工培训：通过学习培训、知识竞赛等方式，提高员工的食品安全意识和操作规范，确保从采购到制作的每个环节都符合标准。优化供应链管理：确保食材供应的稳定性和安全性，加强与优质供应商的合作，从源头把控食品安全。提升硬件设施：合理使用资金，更新老旧设备，安装监控和预警系统，改善餐厅环境，为食品安全提供硬件保障 315曝光话题预测“台账”在2025年央视“315”晚会前夕，清博研究院凭借在大数据与舆情

80、分析领域的深厚积累，发布26份315动向报告，13条话题精准预测了晚会可能聚焦的消费维权高危议题。这些报告通过全网公开数据挖掘、语义分析和风险建模，提前30天为企业划定风险排查范围，将传统的72小时危机应对窗口期大幅延长，展现了其前瞻性的行业洞察力。报告中的议题覆盖食品安全、数据安全、金融消费、新兴业态陷阱等多个领域，成为企业防范风险的“预警雷达”。315专题报告计划 清博研究院1.舆情风险预警服务。7*24小时全平台不间断预警扫描和人工复查，全天候跟踪研判，确保网络热点和舆情动态的不间断输出。3.周期性/专项舆情报告服务。提供各场景数据整合优化（含新闻稿、专类专项、公开可抓取数据挖掘、标注等

81、），为数据资产增值赋能，包括日报、周报、月报、专报、简报等，为各行业各领域提供深入的数据分析和行业洞察。2.突发舆情事件的全局式跟踪服务。通过大数据挖掘，针对具体事件/话题进行多维考量，结合影响力和传播力指标，前瞻性预判舆情风险，全方位评估网络舆情态势的稳定性、可控性，预判潜在风险性。4.行业信息全方位扫描。通过大数据整合分析，洞察市场行情，了解政策法规，提炼价值信息点，为战略决策提供科学依据。5.各类数据的定制化服务。提供各场景数据整合优化（含新闻稿、专类专项、公开可抓取数据挖掘、标注等），为数据资产增值赋能。致力于为您提供全方位、精准高效的数据处理与舆情监测及各类型深度分析服务，欢迎沟通指导。期待与您携手 共创美好未来！感感谢谢观观看看