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1、海南自贸港2025年4月2025版韧性前行，潜力无限旅游零售白皮书毕马威 创见不同智启未来卷首语海南作为中国唯一的离岛免税购物目的地，近年来其旅游零售市场继续保持稳健发展。尽管2024年海南离岛免税金额增长承压，但第一季度和第四季度环比分别录得44.6%和24.9%的增长，显示市场仍具活力。根据最新政策，海南自贸港离岛旅客每年免税购物额度为10万元人民币，是全球最高限额之一。加之离岛免税店提供的高品质商品阵容，海南成功吸引了众多国内外游客，显著推动了当地旅游零售市场的蓬勃发展。随着时代的变迁，海南也在不断适应和发展，推出了一系列新颖的旅游体验，例如“自驾游+露营”“低空旅游”等新颖旅游体验项目

2、。还通过政策创新和业态融合，不断丰富旅游零售的多元业态和服务模式，巩固了其在旅游零售市场的领先地位。然而，全球经济形势的不确定性使得旅游消费市场波动加剧，特别是在通胀压力和消费力下降的情况下，海南的传统旅游消费面临严峻挑战。消费者对性价比的关注度提高，这促使旅游零售行业必须不断创新服务模式，提升服务质量。与此同时，新兴市场如东南亚和中东地区的崛起，也为海南带来了新的竞争格局。面对时代的变局，海南需聚焦税制革新、运营管理及AI技术应用等核心领域，以实现旅游零售市场的升级与扩张。毕马威中国与穆迪达维特报告第五年联合发布的2025年海南自由贸易港白皮书韧性前行，潜力无限从全球视角全面展示了免税和旅游

3、零售市场的概况，深入分析了海南旅游零售市场的现状与发展趋势，并预测了海南封关后的税制改革蓝图。该报告旨在为行业决策者提供宝贵参考，助力企业精准把握行业动态，共同促进海南旅游零售业的高质量和可持续发展。张岚岚张岚岚毕马威中国海南区域首席合伙人Martin MoodieMartin Moodie创始人兼主席穆迪达维特报告 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。结束语目 录01全球视角下旅游零售市场数据洞察02海南旅游零售市场数据面面观03海南旅游零售市场趋势与洞察

4、04封关在即的海南旅游零售市场展望：以税务新政探索，以双轨零售破局2 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。01全球视角下旅游零售市场数据洞察全球视野下的旅游零售市场数据面观服务型消费的崛起正在重新定义消费者支出结构和零售市场竞争格局2024年中国消费行业流行热词3 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。2025 毕马威企业咨

5、询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。4全球视野下的旅游零售市场数据面观顾名思义，“旅游零售”是旅游与零售业态的深度结合，其核心特征是依托交通枢纽或旅游目的地，在旅客出行场景中提供商品和服务。机场、邮轮港口、高铁站、边境口岸，这些场景通常是旅客流动的关键节点，也是推动零售消费的天然高地。由于商户主要通过租金分成或特许经营模式运作，其经营效益高度依赖客流稳定性，一旦受到航班取消、旅行限制等不可抗力因素的影响，旅游零售市场往往会受到连锁冲击。免税行业作为旅游零售的重要支柱，具有独特的市

6、场定位和发展优势。该行业专门针对符合条件的国际旅客（如入境游客）销售免税商品，如化妆品、酒类和奢侈品等。得益于税收优惠政策，免税商品价格通常低于普通零售市场，从而更具市场竞争力，能够进一步激发消费者的购买意愿。免税行业的渠道网络覆盖广泛，包括机场免税店、市内免税店和邮轮免税店等，充分满足旅客的即时消费需求，而国际奢侈品牌在此类市场中的影响力尤为显著。特别是海南自贸港，作为我国重要的免税购物基地，已将离岛旅客每年免税购物额度提升至10万元人民币（约合14,191美元），成为目前全球最高限额之一。这一政策优势使得海南自贸港在全球免税市场中占据重要地位。国际机场理事会（Airports Counci

7、l International，简称“ACI”）于2024年7月发布的ACI世界机场交通数据集（ACI World Airport Traffic Dataset）指出，2023年全球航空客运市场呈现强劲复苏态势，全球乘客总数接近87亿人，较2022年增长30.6%，已恢复至2019年疫情前水平的94%。其中，全球客运量排名前二十的机场 乘客总数为14.1亿人，占全球客运量的16%，较2022年增长26.4%。从具体排名来看，哈兹菲尔德-杰克逊亚特兰大国际机场（ATL）在2023年的排名中位居榜首，其次是迪拜国际机场（DXB）和达拉斯沃斯堡国际机场（DFW）。值得注意的是，部分亚洲机场表现突出

8、。东京国际空港（HND）排名上升11位至第五位，重回到2019年水平；广州白云国际机场在2022年跌至第58位后，在2023年强势回升至第12位；而仁川国际机场以213.8%的同比增长率成为前20名中增幅最大 的机场。与此同时，ACI于2025年2月发布的2024-2053年全球机场交通预测报告（20242053 ACI World Airport Traffic Forecast，简称“WATF”）指出，2023年全球排名前20位的机场中有8个位于美国，在2023年仍然排名第一，基本吻合上一期报告预测的结果；排名第二、第三位的分别是中国和印度；得益于国际旅游恢复，尤其是中国游客回归，日本上升

9、至第4位（原预测为第6位）。从中长期发展趋势来看，中国和美国的航空市场表现相当；印度则随着国际航线网络的持续拓展，预计将继续巩固其全球第三大航空市场的地位。值得注意的是，东南亚、中东等新兴市场在未来30年内有望崛起。其中，印度尼西亚预计将在2053年跃升至全球第四位；阿联酋、沙特和菲律宾等国家也有望在30年内跻身全球前二十名，进一步推动全球航空运输市场的多元化格局。WATF报告预计，2024年全球客运量将增长9%，达到95亿人次。2024年到2043年间，全球客运量预计将以年均复合增长率3.4%的速度稳步增长，到2043年将达到177亿人次。到2045年，预计乘客人次将达到187亿；展望205

10、3年，全球客运量预计将增至223亿人次，较2024年预测值增长约一倍（2024年至2053年期间，年均复合增长率为3.0%）。旅游零售与免税行业的融合发展全球机场2023年客运量二十强中，广州白云国际机场客运量重回TOP20，东南亚、中东等新兴市场未来或将崛起第一章 丨 全球视野下的旅游零售市场数据面观 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。52023年全球机场客运量二十强排名（按机场）图 12023年2022年2019年机场2023年客流量（万人次）对比20

11、22年（%）对比2019年（%）111哈兹菲尔德-杰克逊亚特兰大国际机场10,46511.7-5.3254迪拜国际机场8,69931.70.73210达拉斯沃斯堡国际机场8,17611.48.9487希思罗机场7,91828.5-2.15165东京国际机场7,87255.1-7.96316丹佛国际机场7,78412.312.87728伊斯坦布尔机场7,60318.345.7863洛杉矶国际机场7,50513.8-14.8946奥黑尔国际机场7,3898.1-12.710917英迪拉甘地国际机场7,22121.45.411109巴黎夏尔戴高乐机场6,74217.3-11.5125811广州白云国

12、际机场6,317142-13.9131120约翰菲茨杰拉德肯尼迪国际机场6,24613-0.1141312阿姆斯特丹史基浦机场6,18918-13.7151522阿道弗苏亚雷斯马德里巴拉哈斯机场6,01818.9-2.5161815法兰克福机场5,93621.3-15.9173618新加坡樟宜机场5,87483.1-13.7181731奥兰多国际机场5,77415.114.1191230哈里里德国际机场5,7679.411.6209914仁川国际机场5,624213.8-21排名2023年2043年2053年1美国美国美国2中国中国中国3印度印度印度4日本西班牙印度尼西亚5西班牙印度尼西亚西班

13、牙6英国土耳其土耳其7土耳其英国英国8巴西日本墨西哥9德国墨西哥日本10意大利巴西越南11俄罗斯意大利泰国12墨西哥俄罗斯巴西13法国泰国沙特阿拉伯14澳大利亚德国俄罗斯15印度尼西亚沙特阿拉伯意大利16加拿大越南阿联酋17韩国法国德国18阿联酋阿联酋法国19泰国加拿大加拿大20越南韩国韩国来源：国际机场协会（ACI），毕马威分析注：2043年和2053年排名为ACI预测2023年-2053年全球机场客运量二十强排名（按国家）图 2来源：国际机场协会（ACI），毕马威分析第一章 丨 全球视野下的旅游零售市场数据面观 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限

14、公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。6毕马威中国与穆迪达维特联合发布的2024年海南自贸港旅游零售白皮书指出，从2009年到2019年，全球旅游零售市场以年均复合增长率9%的速度增长至864亿美元。尽管预计市场将在后疫情时代逐步复苏，但仍需一段时间才能恢复到2019年的水平。这一观点也得到了另一份报告的支持。根据科尔尼公司（Kearney）发布的旅游零售业的下一个篇章：超越技术创新是重振市场活力的关键报告，2021年至2023年间，旅游零售市场的净销售额年均复合增长率达到20.1%。2023年的净销售额为721亿美元，同比增长18.2

15、%，相当于2019年水平的84.2%。2024年-2053年全球机场客运量预测（单位：亿人次）图 3来源：国际机场协会（ACI），毕马威分析913646668795177223050100150200250全球旅游零售市场数据面面观2021年-2023年全球主要地区旅游零售市场恢复情况（单位：%）图 4来源：Kearney analysis，毕马威分析注：以2019年为基准2024-2043CAGR+3.3%per year2024-2053CAGR+3.0%per year2021-2023年CAGR+32.2%+32.2%+49.7%+49.7%+55.8%+55.8%+0.2%+0.2%

16、0%20%40%60%80%100%120%202120222023中东和非洲美洲欧洲亚太地区第一章 丨 全球视野下的旅游零售市场数据面观 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。77.211.521.145.8分地区来看，各地区的旅游零售复苏情况并不均衡。其中，亚太地区在恢复至2019年净销售额水平方面仍面临较大挑战，而其他地区已基本恢复甚至超越了疫情前水平。具体而言，2021年至2023年，亚太地区的复合年增长率仅为0.2%，远低于其他地区。相比之下，欧洲地

17、区复苏势头明显，复合年增长率达到55.8%，同比增长率为29.3%。与此同时，美洲地区也实现了强劲复苏，复合年增长率为49.7%，同比增长率为30.2%。中东和非洲地区也表现良好，2021年至2023年的复合年增长率为32.5%，同比增长率为28.6%。2019年、2021年和2023年全球主要地区旅游零售净销售额情况（单位：十亿美元）图 54.158.9327.211.221.632.1来源：Kearney analysis，毕马威分析201920212023中东和非洲美洲欧洲亚太地区全球旅游零售市场集中度提升，亚太地区特许经营权发展成关注焦点根据DFNI发布的旅游零售店行业数据与洞察202

18、4/25期刊，2023年二季度至2024年上半年期间，全球机场特许权变更事件呈现出显著的动态变化特征。从行业观察来看，这一阶段的特许权合同变更或延期事件数量上呈波动上升的趋势，在2024年二季度达到峰值。从时间上看，亚太地区在这一轮特许经营权变更统计中占据主导地位，其中2024年二季度共有6起变更事件发生。值得注意的是，中国在该区域内表现尤为突出，广州白云机场和无锡硕方机场分别新增了1个特许权合同。与此同时，中国（包括中国澳门）和韩国在这一时期内分别共签订了3项新合同，成为亚太地区特许权变更事件中占比最高的2个国家（地区）。欧洲方面，2024年一季度表现较为活跃，共发生了5项合同变更或延期事件

19、。其中，土耳其占据了重要份额，伊斯坦布尔萨比哈格克琴国际机场和爱丁堡机场分别与Avolta集团达成了合同签订和续期协议。相比之下，美洲、中东和非洲地区的特许权变更事件数量相对较少，只在2023年第四季度出现了2起事件，分别为沙特阿拉伯吉达国际机场和贝宁科托努国际机场的新合同签订。而美洲地区则主要由美国推动，其在该区域内的贡献率达到40%。展望2025年，亚太市场，尤其是中国和韩国，或将继续成为旅游零售市场的核心战场，而海南离岛免税的政策调整可能影响全球免税业格局。第一章 丨 全球视野下的旅游零售市场数据面观 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英

20、国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。82023年-2024年6月全球关键机场免税店特许经营权变更事件（按季度统计，单位：项）图 6来源：DFNI，毕马威分析02468102023年二季度2023年三季度2023年四季度2024年一季度2024年二季度亚太地区美洲欧洲中东和非洲从事件类型来看，亚太地区在新合同数量上占据绝对优势，共计9项新合同（占亚太地区的80%），同时合同续签数量为2项，中国内地和中国澳门以3项事件位列首位，显示出大中华区在全球免税业务中的重要战略地位。紧随其后的是欧洲市场，合同续签数量为5项（占欧洲地区的60%），新合同数量

21、为3项。通过对比可以发现，表明亚太地区正处于快速扩张阶段，市场竞争激烈，运营商更替频繁；而欧洲市场则表现出更高的稳定性，更加注重现有合作关系的延续和深化。美洲市场在这一轮特许权变更统计中表现较为平稳，新合同数量为4项，合同续签数量为1项，这可能反映出该地区市场竞争趋于饱和，或受到外部因素如旅游业恢复缓慢的影响。相比之下，中东和非洲市场活跃度最低，仅有1项新合同且无合同续签，这可能与区域经济环境或地缘政治因素有关。整体来看，中国、土耳其、美国和韩国分别以2-3项事件成为区域市场的枢纽，反映了其在全球免税业务中的领先地位和旅游零售市场的消费潜力。而丹麦、加拿大、印度、印尼等新兴市场各有1项事件，多

22、为单一事件，表明这些国家开始逐步参与免税业务，但市场规模尚有限。当前，全球免税行业呈现出较高的市场集中度，区域间发展不平衡，但新兴市场的逐步加入为行业未来发展提供了新的增长点。2023年-2024年6月全球关键机场免税店特许经营权变更事件（按类型统计，单位：项）图 7来源：DFNI，毕马威分析0246810亚太地区美洲欧洲中东和非洲新合同合同续签第一章 丨 全球视野下的旅游零售市场数据面观 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。92023年全球旅游零售商排名：

23、瑞士Avolta重夺榜首，韩国免税业面临挑战根据穆迪达维特2024年7月发布的全球前20名旅游零售商榜单，瑞士旅游零售商Avolta凭借强劲的业绩表现重返榜首，而中国免税集团从榜首位置回落至第二位。随其后的拉格代尔旅行零售、乐天免税店和DFS集团，分别位列第三、第四和第五名。值得关注的是，韩国两大免税巨头乐天免税店和新罗免税店分别位列第四和第六名，而新世界免税店和现代免税店则分别排在第八和第十三位。从历史数据来看，乐天免税店和新罗免税店在2019年曾分别占据全球第二和第三名，但在2023年各下滑一位。这一排名的变化不仅反映了全球旅游零售市场的动态调整，也凸显出韩国免税行业当前面临的挑战。202

24、3年全球领先旅游零售商（单位：百万欧元）图 8来源：穆迪达维特报告，毕马威分析293 503 700 709 996 1,087 1,240 1,271 1,352 1,527 1,614 1,945 2,213 2,291 3,072 3,400 3,843 5,200 8,618 9,177 塔林客免税店（Tallink Duty Free）NAA公司（NAA Retailing）日本空港Building公司（Janpan Airport Terminal Co）3Sixty免税店（3 Sixty Duty Free）卡塔尔免税店（Qatar Duty Free）DFA免税店（Duty F

25、ree Americas）爱尔兰ARI免税店（ARI）现代百货免税店（Hyundai Duty Free）升恒昌免税店（Ever Rich Duty Free）英国WH Smith公司（WHSmith Travel）王权免税店（King Power International Group）迪拜免税店（Dubai Duty Free）韩际新世界免税店（Shinsegae Duty Free）海内曼免税店Gebr（Heinemann Heinemann）新罗免税店（The Shilla Duty Free）迪斐世DFS（DFS Group）乐天免税店（Lotte Duty Free）拉格代尔旅游零

26、售（Lagardre Travel Retail）中国免税集团（China Duty Free Group）Avolta集团（Avolta）第一章 丨 全球视野下的旅游零售市场数据面观 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。10服务型消费的崛起正在重新定义消费者支出结构和零售市场竞争格局过去二十年来，全球经济格局的变化与消费者需求的多元化推动了消费模式的深刻转型。消费者对体验与服务的重视程度持续提升，使得传统商品零售面临前所未有的挑战。一方面，线上购物平台的崛

27、起使消费者能够更便捷地比较价格和服务，迫使零售商提供更具竞争力的产品与个性化服务；另一方面，传统的标准化零售模式已难以满足消费者日益增长的个性化与定制化需求。当前，中国旅游零售市场正处于线上与线下加速融合的阶段，消费者对购物体验的追求愈发强烈。未来，线下零售或将进一步演变为线上平台的延伸，行业竞争的焦点也将从单纯的产品销售转向高端体验与文化价值的打造。以奢侈品行业为例，近年来，众多国际品牌在中国市场积极布局高端门店，专为高净值客户（VIC，Very Important Client）客户定制独特的尊享服务，以强化品牌黏性并提升消费体验。在经济回暖的背景下，企业主面临着双重挑战：如何稳固VIC的

28、同时，重新吸引主流消费者，实现品牌“复魅”。这一趋势预示着，未来的旅游零售行业竞争将不再局限于商品本身，而是取决于能否提供更高端、更人性化、更定制化的服务。预计2025年将成为旅游零售商在海南乃至整个中国市场从“零售扩张”向“体验扩张”转型的关键拐点。旅游零售的“复魅”之战：从商品竞争到体验制胜服务业占比的持续提升与服务消费的不断扩张，标志着经济现代化进程中的重要结构性转变。这一过程不仅体现了经济发展的内在规律，更通过需求升级、技术创新和政策支持等多重因素形成了良性互动的正向循环机制。从国际经验来看，高度服务化经济体的服务业占比已步入稳定发展阶段。以美国和日本为例，两国服务业占比长期维持在70

29、%左右的高水平，即使受到“再工业化”等制造业回流政策的影响，美国服务业占比仍保持在较高水平。加拿大和德国等发达经济体的服务业占比稳定在60%-70%之间，反映出其产业结构的相对稳定性。2013年，中国服务业占比首次超越印度，此后持续稳步增长，自2015年起已稳定在50%以上。这一转变反映了中国经济结构从“制造业主导”向“服务业主导”的快速转型。从服务业占比提升视角看服务型消费的结构转变第一章丨 服务型消费的崛起正在重新定义消费者支出结构和零售市场竞争格局 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员

30、。版权所有，不得转载。在中国印刷。112013年-2023年部分国家或地区服务业增加值占GDP比重（单位：%）图 940455055606570758020132014201520162017201820192020202120222023中国美国德国日本加拿大印度从经济贡献度来看，服务业的快速发展已成为拉动经济增长的重要引擎。数据显示，中国服务业增加值占GDP比重从2013年的46.1%提升至2023年的54.6%，与此同时，最终消费对国民经济的贡献率也从2013年的50.0%攀升至2023年的82.5%。技术创新在这一过程中发挥了关键作用。以5G和人工智能为代表的新一代信息技术，不仅催生了

31、诸如跨境电商与离岛免税直邮服务等新兴业态，更深刻改变了人们的消费方式和生活习惯。以离岛免税直邮为例，游客可以在线下单免税商品，离岛后通过保税仓直邮到家，从而突破了地理限制。政策支持则为服务业发展提供了制度保障。通过实施减税降费、放宽市场准入等措施，政府有效激发了服务市场的活力。例如，通过引入更多国际奢侈品牌和服务型人才，不仅提升了国内服务供给质量，也为消费升级创造了有利条件。未来，随着中国经济的持续发展，服务业占比将进一步扩大，整体服务水平也将随之提升。然而，在这一过程中，服务型人才的短缺将成为制约行业发展的重要瓶颈。因此，培养具备专业技能和服务意识的复合型人才，将成为推动服务业高质量发展的重

32、要任务。特别是在旅游零售等服务密集型行业，优质服务供给能力的提升将成为赢得市场竞争的关键所在。来源：世界银行，毕马威分析注：世界银行暂未披露2022-2023年美国、2021-2023年加拿大和2023年日本的数据第一章丨 服务型消费的崛起正在重新定义消费者支出结构和零售市场竞争格局 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。122024年，我国CPI累计同比增长0.2%，与2023年基本持平，表明在需求逐步恢复的同时，通胀压力仍处于可控范围。核心CPI（剔除能源

33、和食品）持续低位运行，反映出消费者更关注性价比，而非单纯接受价格上涨。按月来看，2025年1月核心CPI同比上升0.2个百分点至0.6%，已连续四个月上行，环比增长0.5%。服务类CPI整体相对平稳，但仍呈现周期性波动。2019年底至2020年初，线下经济活动受限，导致服务业价格大幅下行；而2021年至2023年间，随着经济复苏和消费回暖，“报复性消费”推高了高端度假、酒店及餐饮价格。近期（2024年底至2025年初），服务价格同比小幅上升1.1%。剔除春节假期旅游和餐饮需求增长的影响后，可以发现，消费者在旅游高峰期（如春节和黄金周）愿意为高品质体验支付更高溢价，进一步推高了行业价格。然而，服

34、务价格涨幅仍然有限，表明行业竞争依然激烈，尤其是在线旅游平台（OTA）的低价促销和折扣竞争仍是主流。2014年-2025年中国CPI、核心CPI和服务CPI当月同比情况（单位：%）图10-2-10123456201420152016201720182019202020212022202320242025CPI核心CPI服务CPI来源：Wind，毕马威分析在整体物价上涨的背景下，尽管通胀压力可控，但消费力仍有所下降，这对旅游零售行业的影响分化明显。传统旅游消费（如机票、酒店和餐饮）可能受到一定冲击，而奢侈品、黄金等抗通胀属性较强的品类受影响相对较小。服务价格作为核心通胀的关键组成部分，与疫后旅游

35、市场的恢复密切相关。受低基数效应影响，预计短期内旅游消费对核心CPI的同比贡献将继续增加a。未来，如何在价格敏感的主流消费市场与高端体验型消费市场之间找到平衡，将成为旅游零售行业的关键挑战。a.这种影响可能是暂时性的，随着经济活动恢复正常，基数效应的影响会逐渐减弱。此外，政府政策的支持力度以及全球经济环境的变化等因素都会对这一过程产生影响。第一章丨 服务型消费的崛起正在重新定义消费者支出结构和零售市场竞争格局预计旅游消费对核心CPI的同比贡献将继续增加 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。

36、版权所有，不得转载。在中国印刷。13根据世界旅游城市联合会（WTCF）数据显示，2010年至2019年十年间，全球旅游市场稳步增长，全球旅游总人次（含国内旅游人次和国际旅游人次）年均增长率保持在7.3%。到2023年，全球旅游总人次达126.73亿，同比增长41.6%，超过2017年水平，并恢复至2019年的87.4%。国际旅游方面，受2022年高基数及累积出游需求影响，2023年增速有所放缓，但旅游人次与收入仍保持“双增长”。全球国际旅游人次达12.56亿，总收入1.49万亿元，同比分别增长32.3%和23.1%。国内旅游则表现更优，2023年增速显著反弹，部分游客从国际游转向国内游。考虑其

37、背后原因，一方面，经济下行导致消费更加理性；另一方面，国内旅游业通过数智化、个性化和高端化的服务升级，正成为旅游与服务行业的“新流量密码”，创新与体验的融合正在重塑产业链与商业模式，驱动行业迈向更可持续的方向发展。过去，出境游的吸引力在于探索不同风景，而如今，本土市场已能提供轻奢、高品质的旅行体验，吸引了更多游客回流。随着全球旅游业进入新格局重塑阶段，新兴市场快速崛起，区域竞争与合作日益加剧。在此背景下，国内旅游零售商借助数字化与AI大数据，精准捕捉消费者需求，实现定制化投放，提升旅游、娱乐及服务体验（如VIP专属旅行、私人导览、精致小团游等），推动高端市场增长。“”来源：世界旅游城市联合会，

38、毕马威分析-80%-30%20%70%120%02040608010012014016020102011201220132014201520162017201820192020202120222023国际游客（亿人次）国内游客（亿人次）国际同比（%，右轴）国内同比（%，右轴）2010年-2023年全球旅游按人次统计的市场规模（单位：亿人次；%）图11第一章丨 服务型消费的崛起正在重新定义消费者支出结构和零售市场竞争格局2023年旅游服务需求增长，高端定制化体验备受青睐 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全

39、球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。1420102010年年-20232023年全球旅游按收入统计的市场规模（单位：万亿美元；年全球旅游按收入统计的市场规模（单位：万亿美元；%）图12来源：世界旅游城市联合会，毕马威分析-80%-60%-40%-20%0%20%40%60%80%0123456720102011201220132014201520162017201820192020202120222023国际旅游收入（万亿美元）国内旅游收入（万亿美元）国际同比（%，右轴）国内同比（%，右轴）第一章丨 服务型消费的崛起正在重新定义消费者支出结构和零售市场竞争格局 2025 毕马威企业

40、咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。15数字化风潮NFT与区块链技术、数字资产、加密艺术、溯源认证、全渠道体验、增强现实、数字奢侈品、虚拟试衣间、定制化技术、交互式体验、由人工智能驱动的购物助手、奢侈品内容营销、先买后付、可购买帖子/视频保值单品及“低单价”奢侈品复古奢侈品、限量版奢侈品、经典风格、高级珠宝、黄金配饰、高端美妆、香水、奢华眼镜、快闪店铺、小众系列、入门级奢侈品可持续时尚绿色设计、循环奢侈品、奢侈品二手交易市场、时尚科技革新、无废时尚、从摇篮到摇篮设计来源：消费品

41、零售业半年度报告（2024年下半年），毕马威分析2024年中国消费行业流行热词悦己消费个护奢侈品、私人定制、专属体验、体验式零售、奢侈品旅行产品、康养美学、情感连接时尚联名跨界联名、IP合作、品牌联名、签名系列、文化融合、艺术衍生品、限量版纪念品香水偏好多样化自然系香水、定制香水、IP联名、本地化限定香水、东方香味、男士香水、小众香水、沙龙香、木质香、花果香、清香功效护肤活性成分、多效合一、植物提取物、发酵成分、酶技术、抗老、维稳、烟酰胺、透明质酸钠、泛醇、生育酚、积雪草提取物、VC及其衍生物、补骨脂酚、神经酰胺、玻色因、水杨酸科技创新人工智能皮肤检测、纳米科技、个性化护肤解决方案、虚拟试妆、

42、家用美容仪、智能健康监测设备、个性化医疗定制产品、营养扫描器、运动追踪器可持续清洁美妆、纯净美妆、透明标签、无残忍、天然和有机成分、环境友好、美妆空瓶回收、无添加、无塑料、可堆肥、本地采购健康生活方式自然疗愈、肠道菌群平衡、睡眠健康、头皮养护、健康监测设备、保健品、营养剂、心理健康、中式养生毕马威中国消费品零售业半年度报告（2024年下半年）提到，“消费热词”推陈出新，彰显新期盼。本次报告围绕5个子领域总结出一系列流行热词，从“可持续时尚”到“时尚联名”，从“风格多变”到“冰雪运动”，从“科技创新”到“健康生活方式”，从“功能性食品与饮料”到“肠道焕活”，从“下沉市场”到“营销”一个个流行热词

43、，勾勒出消费行业发展新画卷。奢侈品与时尚健康与美妆第一章丨 2024年中国消费行业流行热词 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。16风格多变复古潮流、国潮风格、解构主义、多功能服饰、无性别设计、极简主义、轻量化户外服饰、体育服饰、自然系穿搭、民族元素、古风、新中式数字化数字印花、个性化定制、高科技面料、新面料技术、虚拟体验、3D技术、仿真和可视化技术来源：消费品零售业半年度报告（2024年下半年），毕马威分析2024年中国消费行业流行热词（续）服装与鞋类可持

44、续与健康环保可持续纺织布料、有机纤维、人造皮草、低影响的循环合成填充物、经认证的道德羽绒、羽毛、动物羊毛替代品、植物纤维绝缘材料、服装租赁、服装升级回收、按摩、减震、透气的鞋类冰雪运动羽绒服、棉服、羊绒衫、毛呢大衣、冲锋衣、保暖内衣、滑雪服饰、滑雪手套、发热面料、雪地靴、滑雪鞋、冰鞋、保暖锁温、防风防水食品与饮料健康偏好零糖、低脂、无麸质、有机、低热量、非转基因、全谷物、高蛋白、益生菌、果蔬产品、中式养生饮品、椰子水、无糖汽水、无糖茶、饮用水功能性食品与饮料蛋白质粉、电解质水、代餐粉、健腹果冻、燃脂饮品、低碳水化合物、即食代餐、能量棒、抹茶粉、鸡胸肉、牛肉、低钠植物基食品植物饮料，凉茶、酸梅汤

45、、高纤维植物蛋白饮品、植物奶、植物肉、植物黄油、植物蛋、豆制品、食谱多样性肠道焕活纤维饮料、益生菌饮料、天然食品、发酵食品、有机食品、酸奶、膳食纤维丰富的产品、乳酸菌、肠道菌群平衡、肠胃健康第一章丨 2024年中国消费行业流行热词 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。172024年中国消费行业流行热词（续）餐饮健康饮食理念轻食概念、轻食沙拉、高端简餐、三明治、零浪费、环保包装、果蔬茶饮、药食同源下沉市场西式快餐、小吃快餐、小火锅、平价小炒、性价比、价格下探、

46、品牌下沉、卫星店、mini店、便携店、外带店、连锁餐饮品牌、茶饮价格战餐饮发展新趋势餐饮企业出海、智能点餐系统、无人餐厅、VR用餐技术、网红餐厅、社交团购、共享餐桌、体验式餐饮、地方特色菜，预制菜营销直播探店、社媒打卡、餐饮挑战、美食团购、美食直播、KOL合作、餐饮联名、餐饮IP、餐饮账号运营、情绪价值第一章丨 2024年中国消费行业流行热词来源：消费品零售业半年度报告（2024年下半年），毕马威分析02海南旅游零售市场数据面面观海南社会消费品与离岛免税市场分析海南旅游零售消费模式VS韩国旅游零售消费模式18 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(

47、英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。19来源：海南省统计局，毕马威分析注：当前图形中的2月数据系国家统计局于2月发布的1至2月累计金额的绝对值。2024年，海南省社会消费品零售总额达到2,405.61亿元，同比下降4.2%，但降幅较前三季度收窄2个百分点。随着消费品以旧换新政策的落地见效，四季度社零环比大幅增长17.5%，市场信心得到有效提振；同比增速由负转正，实现1.

48、2%的增长，较三季度回升7.6个百分点。从单月数据来看，12月社零总额创全年新高（剔除1-2月合并统计值422.28亿元），在前值较高的情况下仍逆势增长10.1%，展现出较强的消费韧性。总体而言，2019年至2024年间，海南消费市场整体呈现稳中向好的趋势，但受宏观环境和政策调整影响，短期波动较为明显。随着促消费政策持续推进，市场活力有望进一步释放，为后续增长奠定基础。2019年-2024年海南社会消费品零售总额及同比情况（单位：亿元；%）图13从商品类别来看，化妆品类凭借离岛免税政策的持续利好以及较低的购买门槛（单品价格相对较低、销量高），始终占据领先地位，稳居旅游零售相关品类的首位，展现出

49、强劲的市场吸引力。同时，硬奢品类（如高端手表、珠宝）市场份额总体保持稳定，虽然单价较高，但依托海南免税政策的优势，仍能吸引高净值消费群体。2021年至2022年，由于出境游受限，国内高端消费需求在海南内部得到了较大程度的消化，尤其是原本倾向于出境购物的消费者转向海南免税渠道，带动了这两年旅游零售市场的良好表现。然而，随着2023年出境游逐步恢复，部分高端消费开始回流至海外市场，对海南的奢侈品及高端化妆品消费带来一定分流。海南社会消费品与离岛免税市场分析海南社零跌幅收窄，政策驱动下消费市场稳中向好-40-200204060801000100200300400500当月值（亿元）当月同比（%，右轴

50、）第二章丨 海南社会消费品与离岛免税市场分析 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。20来源：海南省统计局，毕马威分析2019年-2024年海南旅游零售相关品类零售额占比（单位：%）图140%2%4%6%8%10%12%14%201920202021202220232024饮料烟酒类服装鞋帽、针、纺织品类化妆品类金银珠宝类日用品类上一章提到，亚太地区旅游零售增长动能趋缓，主要源于2022年全球经济活动虽已基本恢复，但海南旅游市场仍受政策限制未完全开放。根据海口

51、海关提供的数据，2023年海南离岛免税金额同比增长25.4%，说明随着疫情得到有效控制，海南旅游零售市场展现出较强的复苏韧性。尽管2024年增长出现一定波动，但第一季度和第四季度环比分别录得44.6%和24.9%的增长，显示市场仍具活力。进入“十四五”规划的收官之年，免税牌照商的销售依然保持韧性增长，我们也观察到更多国际品牌正加快在海南建立本地业务。展望2025年，伴随封关政策的临近，预计政府将进一步出台扶持政策，推动海南旅游零售行业持续向好发展。我们相信，在政策红利的加持下，海南旅游零售市场将展现出更强的韧性和增长潜力。2019年-2024年海南离岛免税金额及同比增长情况（单位：亿元；%）图

52、15-50%0%50%100%150%-50100250400550201920202021202220232024离岛免税金额（亿元）同比（%，右轴）来源：海口海关，毕马威分析2024年海南离岛免税市场承压下，仍展现韧性与发展潜力第二章丨 海南社会消费品与离岛免税市场分析 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。212022年，受旅行限制与航班减少影响，海南未能充分承接海外消费需求，免税购物人数大幅减少。尽管出境游受限，但消费者的免税购物需求并未完全转移至海南

53、，市场增长受阻。2023年，随着旅游市场的逐步复苏，出境消费尚未完全恢复，加之政府促销与免税政策优化，海南离岛免税市场迎来反弹。然而，进入2024年，出境消费全面恢复，部分高端消费者重新回流至境外购物，叠加国货崛起对部分国际品牌销售的分流，海南旅游零售市场再次承压。据海口海关数据，2024年海南离岛免税购物金额309.4亿元，购物人数568.3万人次，购物件数3308.2万件，较2023年均有所下降，反映出市场在竞争加剧的环境下面临一定增长压力。来源：海口海关，毕马威分析2019年-2024年海南季度离岛免税购物实际人次情况（单位：万人次）图162019年-2024年海南季度离岛免税购物金额情

54、况（单位：万元）图17来源：海口海关，毕马威分析050100150200250201920202021202220232024第一季度第二季度第三季度第四季度020406080100120140160180201920202021202220232024第一季度第二季度第三季度第四季度第二章丨 海南社会消费品与离岛免税市场分析 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。22自2019年以来，海南离岛免税客单价经历了显著波动，同比增速也呈现较大起伏。分阶段来看，20

55、19年至2020年初，客单价整体稳定在3,000-4,000元区间，增长幅度相对平稳。然而，2020年7月海南出台免税新政，将免税额度从3万元提升至10万元，并新增电子产品等高客单价品类，推动客单价迅速攀升，当月同比增长高达112.7%，并带动2020年下半年至2022年的高增长。与此同时，受国际旅行限制影响，境外购物需求被迫回流，奢侈品及高端化妆品消费集中释放，进一步推高客单价水平。数据显示，2021年12月客单价甚至突破9,000元。进入2022年至2023年，海南离岛免税客单价出现较大幅度回落，部分月份甚至跌至6,000元以下，并出现同比负增长。一方面，随着疫情防控调整，跨境旅游恢复，部

56、分高端消费者重回中国香港、日本、欧洲等地购物，导致海南离岛免税市场的高端消费力被分流；另一方面，2023年政府加强监管，严厉打击“套代购”等走私套利行为，使得部分由代购贡献的高客单价消费减少，也进一步拖累整体水平。2024年，在海南政府出台一系列优化免税行业政策后，如关于完善市内免税店政策的通知取消市内免税店购物限额，加之国际游客增长，客单价增速有所回升。未来，海南仍需通过持续优化政策、提升购物体验和强化市场差异化竞争力，以吸引更多高端客群，稳固海南离岛免税市场的长期增长。来源：海口海关，毕马威分析2019年-2024年海南季度离岛免税购物客单价情况（单位：人民币；%）图18-60-40-20

57、02040608010012014001,0002,0003,0004,0005,0006,0007,0008,0009,00010,000201920202021202220232024客单价（元）同比（右轴，%）高端客群增长，部分代购群体贡献较高客单价（突破9,000元）。客单价较为均衡（稳定在3,000-4,000元区间），主要受政策限制影响。代购群体减少，普通游客占比上升，消费趋于理性，客单价波动（平均回落至6,000元区间）。处于较低水平，年末高端客群有回暖趋势，但相比2020-2022年的爆发期仍有差距。第二章丨 海南社会消费品与离岛免税市场分析 2025 毕马威企业咨询(中国)有

58、限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。23-200%-100%0%100%200%300%400%500%0100200300400500600700800201920202021202220232024游客数（万人次）同比（%，右轴）从海南入境旅游市场复苏轨迹来看，2019年接待入境过夜外国游客达107.9万人次的历史高位，2020年至2022年骤降。随着国际航线逐步恢复，2023年海南入境过夜旅客量实现262.4%的爆发式增长，2024年虽增速回落至133.8%，但绝对量攀升至95.7万人

59、次，显示出持续复苏动能。值得注意的是，2024年增速放缓既受制于前值基数抬升，也可能折射出新兴的区域竞争格局以上海为代表的一线城市正通过政策创新加速争夺国际客源。从政策实施效果看，海南与上海均受益于免签政策升级。海南自2024年实施59国人员入境免签政策后，成功吸引东南亚、俄罗斯等热带度假偏好客群。从博鳌乐城国际医疗旅游先行区医疗旅客数据来看，2024年上半年接待超过20万人次，同比增长49.59%。1而上海依托“144小时过境免签”政策升级，2024年接待过夜入境游客突破605万人次，其中外国人480万，同比增幅超过100%，2其国际航空枢纽地位（浦东机场国际航班同比2019年恢复率达87.

60、0%3）和奢侈品零售集群效应形成独特优势。但需注意的是，海南凭借离岛免税政策和热带滨海资源，在特定客群中仍保持不可替代性。来源：上海市文旅局、新华社，毕马威分析来源：海南省旅文厅，毕马威分析2019年-2024年海南接待入境过夜外国游客数量（单位：万人次；%）图192019年-2024年上海市入境过夜游客数量（含港澳台同胞，单位：万人次；%）图 20-200%-100%0%100%200%300%020406080100120201920202021202220232024游客数（万人次）同比（%，右轴）第二章丨 海南社会消费品与离岛免税市场分析 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国

61、有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。24来源：海口海关，毕马威分析2024年部分过境免签允许停留地区入境游客数量（含港澳台同胞，单位：万人次）图210100200300400500600700800青岛陕西海南杭州广西四川厦门江苏湖南北京广州上海区域分流效应的结构化解析图22国际旅客在华行程规划更趋集约化，长三角城市群的文旅协同效应（沪苏浙144小时联程免签）对长线游客形成截流此外，海南多地顺应岁末年初的传统消费旺季，纷纷加码离岛免税市场，通过发放消费券等不同形式的促销活动刺激免税购物。例如，2024年

62、12月以来海口市商务局就陆续发放了2,600万元免税消费券。2025年春节假期期间（1月28日至2月4日），海口海关数据显示离岛免税购物人均消费8,706元，相较于2024年（8,360元）增长4.1%，5并表示下一步计划将深耕“演艺旅游+消费”市场，联动演唱会等大型活动，组织免税商户适当延长营业时间，推动“免税+”多元业态发展，打造新的消费热点，提振免税消费市场。6来源：毕马威分析海南在语言服务、国际支付等软环境建设仍存短板一线城市商业配套成熟度形成比较优势，上海的全球零售商集聚度居全球城市第二，一线国际品牌的覆盖率高达98%。从2018年5月至2023年12月，超过4,500个国际国内品牌

63、在上海举办首发活动，引进首店5,840家，数量和质量稳居全国首位4当前分流效应主要体现在三方面第二章丨 海南社会消费品与离岛免税市场分析 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。25海南作为中国唯一的离岛免税自贸港，近年来在政策支持下快速发展，推动了旅游、购物及经济的整体增长。相比之下，韩国作为全球领先的旅游零售市场，拥有成熟的品牌建设和国际游客基础，长期以来在行业内占据主导地位。然而，近几年全球旅游零售市场格局发生变化，韩国免税行业面临挑战，而海南市场的崛起提

64、供了新的增长动力和行业借鉴。后疫情时代，海南离岛免税市场主要的消费群体为国内游客，自2021年离岛免税收入规模达到高点后，增速逐渐趋缓。在2023年，海南离岛免税金额达到437.6亿元人民币（约合65.1亿美元），但2024年受出境游复苏、消费外流加剧等因素影响，海南离岛免税金额同比增速放缓，下降33个百分点。韩国方面，自2021年免税品收入规模达到155.73亿美元的近年历史高位后，从2022年开始往后便逐步走低，到2023年同比跌至-24.0%，进入2024年有企稳迹象，跌幅收窄23个百分点至-1.0%，收入规模与2023年相比略有缩小，但仍基本持平。分析规模收缩的主要原因包括中国旅游零售

65、市场的快速发展、国际旅游复苏不均衡以及消费者需求变化等多方面的因素。值得一提的是，中国中免作为海南离岛免税业务的最大经营者，在海南的业绩虽然有所下降，但其机场出入境免税门店销售额却实现了大幅增长。2024年，北京机场（含首都国际机场、大兴国际机场）免税门店收入同比增长超过 115%，上海机场（含浦东国际机场、虹桥国际机场）免税门店收入同比增长近32%。7这一增长主要得益于免签国家范围的不断扩大、过境免签政策的持续优化以及国际客运航班量的稳步增长。图232019年-2024年海南离岛免税金额与韩国免税品金额情况分析（单位：亿美元；%）来源：海口海关，韩国免税店协会，毕马威分析注：海南离岛免税销售

66、额以美元计，按照前一年人民币兑美元的平均汇率计算。中韩离岛免税业：海南政策红利驱动增长，韩国市场成熟但面临挑战-50%0%50%100%150%050100150200250201920202021202220232024海南免税销售额（亿美元）韩国免税销售额（亿美元）海南同比（%，右轴）韩国同比（%，右轴）随着国内经济和旅游业加速复苏，对于北部和中部、江浙沪等地区旅客来说，邻近的日本、韩国不仅旅行时间和成本与海南相近，在品牌建设、服务和体验方面也更具优势，吸引了更多有购物需求的消费者前去旅游。对比海南离岛免税购物人次与韩国免税购物人次发现，2022年作为近年海南市场增速放缓的拐点，海南离岛免

67、税购物人次为422万，增速下滑至-37.0%，市场增长动能减弱。同期，韩国旅游零售市场表现稳健，购物人次达到1,083万，同比增长60.0%，并在此后继续扩张。尽管2024年增速有所放缓，但整体仍处于增长区间；同期，2024年海南离岛免税购物人次下滑，降至568.3万，同比减少16.0%。除了入岛游客减少，宏观经济环境趋紧，中产阶层消费意愿下降也是重要原因，消费者对非必需品的支出更加克制。第二章丨 海南旅游零售消费模式VS韩国旅游零售消费模式海南旅游零售消费模式VS韩国旅游零售消费模式 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相

68、关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。26图242019年-2024年海南离岛免税购物人次与韩国免税购物人次情况分析（单位：万人次；%）-100%-50%0%50%100%150%02,0004,0006,000201920202021202220232024海南离岛免税购物人次（万人次）韩国免税购物人次（万人次）海南同比（%，右轴）韩国同比（%，右轴）来源：海口海关，韩国免税店协会，毕马威分析2022至2024年间，海南离岛免税人均消费水平明显下滑，从1,200至1,300美元区间跌至1,000美元以下。此外，国内电商平台在美妆个护领域的激烈价格战，进一步加剧了对

69、海南离岛免税市场的竞争压力。值得注意的是，韩国免税购物人次增长显著，但客单价骤降近900美元，考虑可能与韩国政府及奢侈品牌加强代购监管有关，还有中国离岛免税业务发展的影响等因素，导致代购市场收缩，进而影响高额消费的贡献度。自2022年以来，日元持续贬值，更多游客选择前往日本消费，从而对韩国旅游零售市场形成分流。总体来说，韩国旅游零售市场仍不及2019年水平，购物人次恢复至2019年的约58.7%，而销售额仅恢复至约49.0%，消费总额缩水。同时，韩元贬值助推通胀上行使得免税零售商面临更大的库存压力，而海南则需要提升整体购物体验和品牌力，以保持市场竞争力，2025年可能成为两地旅游零售市场竞争加

70、剧的一年。图252019年-2024年海南离岛免税购物客单价与韩国免税购物客单价情况分析（单位：美元）来源：海口海关，韩国免税店协会，毕马威分析注：客单价以美元计，按照前一年人民币兑美元的平均汇率计算。05001,0001,5002,0002,500201920202021202220232024海南韩国第二章丨 海南旅游零售消费模式VS韩国旅游零售消费模式03海南旅游零售市场趋势与洞察文旅融合激发旅游新活力，海南旅游收入攀升海南旅游零售消费者特征画像政策引领下的智慧化与绿色化转型：AI技术与双碳目标在旅游零售中的融合海南旅游零售市场发展亮点汇总27 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司

71、中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。28图262019年-2024年海南旅游总收入及占全省GDP 比重（单位：亿元人民币，%）来源：海南省旅文厅，毕马威分析0%5%10%15%20%25%30%05001,0001,5002,0002,500201920202021202220232024旅游总收入（亿元人民币）占比（%，右轴）

72、海南旅游业的发展：免税购物与文旅消费双轮驱动下的重要消费目的地海南作为中国改革开放的前沿阵地和自由贸易港建设的核心区域，近年来旅游收入逐年增长，从旅游消费到免税购物，从传统零售到新型消费场景，正逐步成为国内乃至全球重要的消费目的地。近年来海南的旅游收入整体呈上升趋势，尤其在实施免税政策后，旅游收入进一步提升。2020年，海南的旅游收入达到872.86亿元，占GDP的16%。2024年海南省旅游收入进一步增长至2,040.14亿元，占比达26%，旅游无疑是海南的支柱性产业。据海南旅文厅发布的数据显示，春节期间（1月28日至2月4日），海南旅游接待人数和旅游收入再创新高，全省接待游客951.45万

73、人次，实现旅游总收入151.27亿元，与去年同期相比，分别增长48.8%、62.7%。8此外，文旅消费成为新热点，环岛旅游公路、各大博物馆以及本土特色活动深受欢迎，春节期间（1月28日至2月4日），全省举办的各类赛事活动接待游客41.8万人次；带动旅游消费9.9亿元。9文旅融合激发旅游新活力，海南旅游收入攀升海南旅游目前仍然依赖于国内市场，海南接待的国内游客人次从2020年的6,432.68万人次增长到2024年的9,609.79万人次，国内旅游市场依然保持增长。2024年海南的国内旅游收入为1,995.77亿元人民币，同比增长10.8%，约占海南旅游总收入的98.0%；国际方面，2024年国

74、际游客接待量为111万人次，较去年同期增长了约115.6%，国际旅游收入为6.2亿美元（约合43.7亿元人民币），同比增长约252.9%（以人民币计价），游客量和总收入近六年增速趋势总体保持一致。尽管近两年海南在国际游客接待量和旅游收入在低基数基础上实现了高速增长，但总体规模仍未能突破瓶颈，距离实现国际旅游消费中心的战略定位仍存在显著差距。在国际市场竞争力方面，海南仍需进一步挖掘潜力，提升发展水平。政策优势明显，国际游客消费潜力待释放第三章丨 文旅融合激发旅游新活力，海南旅游收入攀升 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关

75、联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。29来源：海南省旅文厅，毕马威分析注：国际旅游总收入以人民币计，按照前一年美元兑人民币的平均汇率计算。-150%-100%-50%0%50%100%150%200%250%300%201920202021202220232024国内同比（%）国际同比（%）-150%-100%-50%0%50%100%150%200%250%300%201920202021202220232024国内同比（%）国际同比（%）图272019年-2024年按消费来源地计的海南游客量同比增长情况（单位：%）图282019年-2024年按消费来源地计的旅游

76、总收入同比增长情况（单位：%）来源：海南省旅文厅，毕马威分析第三章丨 文旅融合激发旅游新活力，海南旅游收入攀升 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。30人均旅游消费方面，从数据上看，2019年国际游客在海南的消费能力较强，人均旅游消费金额约为4,481元人民币（约合677.2美元），同比增长8.8%（以人民币计价），是近几年来的较高水平。进入2024年，伴随国际旅游复苏，高端旅游供给增加、人民币兑美元汇率走低等多重因素影响，海南国际游客的人均旅游消费金额约为

77、3,941元人民币（约合559.3美元），同比增长63.7%（以人民币计价），已恢复至2019年水平的八成以上。国内游客2024年人均消费增速略跌，为3.2%，但从金额来看依然是近六年最高水平。表明国际旅游人均消费正在恢复当中，而国内消费增长趋势较平缓。图292019年-2024年按消费来源地计海南旅游人均旅游消费金额（单位：人民币；%）来源：海南省旅文厅，毕马威分析注：国际人均消费以人民币计，按照前一年美元兑人民币的平均汇率计算。-40%-20%0%20%40%60%80%01,0002,0003,0004,0005,000201920202021202220232024国际人均消费金额（人

78、民币）国内人均消费金额（人民币）国际同比（%，右轴）国内同比（%，右轴）顶层政策助力国际消费中心建设，优化入境旅游环境并完善免税店和离境退税政策体系2025年3月，国务院发布关于支持国际消费中心城市培育建设的若干措施，明确提出推动全球消费资源集聚、优化入境旅游消费环境，并进一步完善免税店和离境退税政策体系。这一政策为北京市、天津市、上海市、广东省、重庆市等重点城市的国际消费中心建设提供了有力的政策支撑，同时也为提升我国整体国际消费水平指明了发展方向。值得注意的是，尽管该政策主要面向上述地方政府及国家部委，但其释放的发展信号具有广泛的示范效应。特别是对于海南而言，作为国家明确支持的国际旅游消费中

79、心，未来有望在相关政策的带动下获得更多的发展机遇。从实践层面看，海南省近年来持续深化免税购物政策改革。自2024年以来，海南已陆续推出多项创新举措，包括提升免税购物额度、丰富商品品类、优化退税流程等，这些措施显著增强了对国际游客的消费吸引力。此外，在入境旅游便利化方面，海南省亦取得积极进展。2024年7月，港澳地区外国旅游团入境海南144小时免签政策正式实施，为入境游市场注入新活力。同年12月，国家移民管理局进一步出台利好政策，宣布海南将实施59国免签入境、国际邮轮过境免签以及外国游客过境免签时间延长至240小时的举措。在此背景下，海南正逐步巩固其作为国际旅游消费目的地的地位。通过吸引高消费力

80、游客，海南不仅能够提升旅游服务质量，更能推动整体旅游消费市场向更高水平迈进。可以预见，随着政策红利的持续释放，海南将在2025年及未来成为我国国际消费中心建设的重要标杆。第三章丨 文旅融合激发旅游新活力，海南旅游收入攀升 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。31来源：毕马威分析海南旅游零售消费者特征画像海南省四类典型消费者画像图30新一代消费者画像：偏好、需求与购买动机分析根据海南自由贸易港建设总体方案，海南全岛封关在即。封关后，离岛免税政策的持续实施将有助

81、于进一步促进海南旅游、文化和相关产业的快速发展，助力实现消费回流。然而，海南仍需面对内地市内免税店的扩张以及邻近市场的“抢客”压力。尽管如此，在当前复杂多变的市场环境下，海南离岛免税销售额依然表现稳健。2024年，海南离岛免税销售额仍突破了300亿元大关，全年购买人次达到568.3万。基于消费目的和偏好，本小节将海南旅游零售消费者划分为四类：年轻消费者、中高收入者、短期旅居者以及境外游客。这一细分将有助于更好把握市场需求，优化服务策略。年轻消费者中高收入者短期旅居者境外游客前往海南进行休闲度假、参加大型文化演出和体育赛事，甚至将海南作为购物旅游目的地高端度假区和酒店众多，吸引中高收入者前往休闲

82、度假、参与商务会议或进行商务考察代表：前往海南“避寒游”的60岁以上的“银发族”、前往参加各类大型文化演出和体育赛事的年轻人由于免签入境政策和大型国际会展、体育赛事和文化演出的举行，大量境外游客涌入消费偏好追求时尚和潮流，偏向购买美妆护肤、奢侈品、电子产品等消费偏好注重品牌和质量，偏向购买高端奢侈品、手表、珠宝、酒类等商品消费偏好银发族注重品质和性价比，购买保健品、食品等；年轻旅居者则注重社交需求类商品消费偏好偏向购买具有海南特色或者中国特色的产品，作为旅游纪念或亲友礼物第三章丨 海南旅游零售消费者特征画像 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英

83、国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。32年轻消费者：海南丰富的旅游资源和购物旅游目的地的打造，契合年轻人的消费需求年轻消费者是海南旅游零售市场的核心消费群体。根据同程旅行的数据显示，2024年前三季度中，海南旅游市场中90后和00后的旅客占比已经超过了一半，充分体现了年轻消费者在海南旅游零售市场中的重要地位。海南凭借着丰富的旅游资源，吸引了大量年轻人前来旅游。首先，海南拥有得天独厚的自然资源，包括优质的海洋旅游资源、原生态的热带雨林景观以及独特的历史文化资源，这些资源在国内其他旅游城市中具有明显的竞争优势。其次，2024年5月，海南省财政厅等

84、部门发布了海南省进一步促进文体旅商展联动扩大消费若干措施，通过最高300万元的奖励政策，鼓励国际国内演唱会、音乐节以及剧目文艺演出落地海南。10这一政策直接推动了坎耶维斯特世界巡回试听会、查理普斯巡回演唱会亚洲首站、费城交响乐团音乐会等国际精品演艺项目的举办，吸引了众多年轻追星者和文艺爱好者，也为海南的旅游零售行业带来更多的收益。以坎耶维斯特的演唱会为例，共售出4.2万张门票，其中96.2%以上的观众来自海南岛以外的城市，为海口带来了3.7亿元的旅游收入。此外，演唱会观众可在海口国际免税城享受10-15%的商品折扣及其他优惠，最终为海南带来了5,600万元的免税销售额。11与此同时，海南省也在

85、积极打造年轻化的旅游品牌形象。2024年12月，海南热带雨林国家公园旅游公路开放通车，加上2023年12月开通的海南环岛旅游公路，“两环游”的建设更好地开发了海南的旅游资源，使得“自驾游+露营”的旅游方式成为年轻一代前往海南旅游的新潮流。海南省文旅厅统计数据显示，春节假期，海南环岛旅游公路客流235.6万人次，环热带雨林国家公园旅游公路客流24.6万人次，沿线的景区（点）、乡村旅游点等吸引了大量游客。12海南对多种旅游方式的开发，吸引了越来越多的年轻人进岛。这些年轻消费者购物需求较大且多样化，他们追求时尚和潮流，偏好的商品类别包括美妆护肤品、奢侈品、电子产品等，这些特点为海南旅游零售行业的未来

86、发展提供了重要方向。来源：同程旅行，毕马威分析2024年前三季度海南旅游市场核心客群年龄分布（单位：%）图315.67%10.71%26.97%34.05%22.60%70前70后80后90后00后第三章丨 海南旅游零售消费者特征画像 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。33中高收入者：众多会展项目和高端度假资源，为海南带来高消费人群海南省高度重视会展经济的培育与发展，通过出台系列的扶持政策，积极引进和培育优质会展项目。根据海南省2024年省级会展项目计划表

87、，海南将在2024年举办30个省级会展项目，其中展览项目5个，会议项目25个，覆盖数字经济、人工智能、生物医药、电子商务、珠宝等多个领域。13大型的会展项目不仅为海南旅游市场带来了巨大的人流，也激发了免税零售的消费潜力。海南的免税商城紧抓会展机遇，通过创新消费场景，积极开展促销优惠活动。以2024年3月举办的消博会为例，部分免税商城结合消博会特点创新消费场景、推出针对与会人员的专项优惠活动和优化精准营销策略，有效提高了商城的人流量，并进一步推动免税零售业务的高质量发展。海南省会展经济的规划情况图32来源：毕马威分析值得关注的是，参与会展项目的人员多为高收入群体，包括企业高管、专业人士、投资者及

88、金融从业者等。这一群体具有较高的消费能力，其旅游消费行为也呈现出显著的高端化特征。海南岛内优质的高端度假资源与他们的消费需求高度契合，吸引了这一群体在海南延长停留时间，从而进一步推动了海南旅游零售行业的发展。从消费特征来看，高消费人群在购物时更加注重品牌价值和商品品质，偏好购买高端奢侈品、手表、珠宝、酒类等商品。高消费人群作为海南旅游零售市场重要的消费群体，为海南的免税零售持续增长提供了强劲的动力。区域性国际会展中心打造政策规划资金扶持产业融合亚太新兴会展旅游目的地全国消费促进和服务贸易新高地四大会展业发展重点区域专业性、交易性会展项目，走高端轻奢型会展发展道路，打造国际商务会展中心。依托中国

89、国际消费品博览会，带动消费品相关会展，打造国际消费品会展中心。海口三亚依托博鳌亚洲论坛品牌，争取更多高层次外交外事活动和机制性的国际会议落户，打造政商对话高端平台；依托博鳌乐城国际医疗旅游先行区政策优势，发展医疗特色会展，促进医疗旅游、健康旅游。依托海花岛国际会议会展中心，以会展旅游为特色，加强会展与重点产业融合，打造海南西部会展中心城市。琼海儋州会展业资金扶持2020年8月，海南省支持会展业发展资金管理办法，对纳入省政府重点培育的现有品牌专业展览或会议、专业展览、高端国际专业会议等会展品牌提供资金支持。2024年5月，海南省进一步促进文体旅商展联动扩大消费若干措施，支持培育引进展会项目。对纳

90、入省政府重点培育的现有品牌专业展览或展会，给予组织单位最高500万元奖励。会展业与旅游业融合2021年11月，海南省会展业“十四五”发展规划，指出推动会展业与旅游业融合发展，助力国际旅游消费中心建设。会展活动能产生19的拉动效应，将为海南的旅游零售行业带来巨大流量。第三章丨 海南旅游零售消费者特征画像 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。342024年海南各月候鸟游客数量及同比情况（单位：万人次；%）图33按季度来看，一季度始终是全年旅游高峰期，游客数量相对

91、稳定且显著高于其他季度，每年基本维持在300-400万人次左右，2024年达到最高值。四季度保持第二，除了在2022年受影响外，2023年又迅速恢复原来的水平，2023年同比增长41.7%，到2024年四季度候鸟游客人次达到157万人次，恢复至2019年同期水平的79.0%，表明高端旅居、候鸟养老群体的规模扩大，推动了冬季度假市场的发展。二、三季度较低的客流量反映暑期游市场在海南相对较弱，相比之下，国内游客更倾向于去云南、贵州等地避暑。短期旅居者：海南气候独特，吸引“银发族”和年轻人前往“避寒”根据海南省旅游厅的数据显示，2024年1月至3月，海南候鸟群体人数均超过100万人；4月至10月进入

92、淡季后，游客数量大幅下降，其中8月至9月为全年游客数量的低谷期，但同比增速依然呈现上升趋势。进入11月后，游客数量开始回升，并在12月达到80.55万人次，位居全年第四位，显示出候鸟游客开始返回海南过冬的现象。值得注意的是，2024年每个月的候鸟游客数量均实现了同比增长，这表明海南作为候鸟游客目的地的吸引力正在不断增强，候鸟群体规模持续扩大。0%5%10%15%20%25%30%35%40%0204060801001201401601月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月候鸟游客（万人次）同比（%，右轴）来源：海南省旅文厅，毕马威分析第三章丨 海南旅游零售消费者特征画像 2025

93、 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。352021年-2024年每季度候鸟游客数量（万人次）图34海南凭借着其优越的地理位置和温暖的冬季气候，成为大量银发族的理想过冬地点。根据携程数据显示，2024年国庆节后一周，“银发族”（50岁及以上）预订冬季旅游产品订单量环比国庆期间增长了2.86倍，而海口、三亚旅游目的地在国庆后一周引发人群订单量分别环比增长36%和27%。14海南成为北方地区银发人群青睐的避寒旅游目的地之一。2024年7月发布的海南省老年候鸟人群基本特征及其

94、卫生资源需求研究针对海南省卫健委统计信息中心纳入重点管理且年满65岁的11.9万名老年候鸟人群进行研究分析，研究指出来自东北三省的银发候鸟数量最多，约占36.3%。研究还指出，纳入重点管理的候鸟人群中，罹患一种重点疾病的占比约27.6%，同时患有两种及以上重点疾病的占比约9.9%。因此，银发候鸟族对海南的医疗卫生服务和相关康养产品具有一定的需求。来源：中国卫生政策研究，毕马威分析海南老年候鸟人群来源地区分布情况（单位：%）图35东北地区36.3%中部地区13.4%西部地区27.8%东部地区22.4%黑龙江19.6%北京7.3%吉林10.9%四川6.7%河北5.9%辽宁 5.8%河南4.8%重庆

95、3.7%贵州3.6%山西3.5%其他28.2%01002003004002021202220232024一季度二季度三季度四季度来源：海南省旅文厅，毕马威分析第三章丨 海南旅游零售消费者特征画像 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。36根据市场环境变化以及老年旅游消费需求的增加，海南省也在提供康养服务、培养康养服务消费新业态中积极探索。政策方面，海南颁布关于加强新时代老龄工作的实施意见（2022年）、海南省老龄事业发展和养老服务体系三年行动计划（202320

96、25）（2022年）、海南省养老服务条例（2023年）和海南省推动康养产业发展三年行动方案（2025-2027年）（2025年）等政策，鼓励和支持康养产业的发展，推出具有本土特色和符合国际标准的产品，不断增加老年人配套设施，融合多产业发展，成为了全国范围内具有重要影响力的康养旅游目的地。海南省银发经济发展情况图36来源：毕马威分析从消费特征来看，银发族候鸟群体注重品质和性价比，偏向于购买保健品、食品以及家庭用品等；而年轻旅居者则关注时尚潮流，同时注重社交需求类属性商品。与此同时，年轻候鸟群体的数量也在不断增加，他们与银发族一样选择南下“避寒”。去哪儿平台数据显示，2024年11月至2025年1

97、月底，预定入住时长超过一个月的酒店订单中，25-36岁用户的订单量较2019年增长了2.5倍。此外，海南密集举办的文化演出和体育赛事也吸引了众多年轻人前来旅居或度假。以2024年中国（海南）环岛公路自行车公开赛为例，赛事在乐东黎族自治县、三亚市、万宁市、文昌市及海口市成功举办五站，共吸引4,200余名选手参赛，其中岛外选手占比约20.0%，国际选手占比3%。赛事期间，五站比赛共吸引游客超过20万人次，直接带动旅游消费超过1,045.5万元人民币，间接经济效益达1,568.2万元人民币，15旅游零售实现了显著增长。政策引导推广“世界长寿岛”品牌打造我国唯一的医疗特区博鳌乐城国际医疗旅游先行区从政

98、策支持、土地保障、税收优惠、人才引进、技术创新等方面支持康养产业发展银发旅游产品银发旅游产品医疗康养产品（中医药康养旅游）本土特色产品（气候康养、森林康养、温泉康养、热带滨海康养）国际标准产品（鼓励境外投资者投资本土或鼓励境外大型高端品牌连锁养老集团提供国际标准的养老服务）配套设施配套设施增加老年设施供给，推动社区文体设施均衡布局，推进老年人服务设施集中分布、共建共享优化颐养环境，开展无障碍环境建设和公共服务设施适老化改造康养康养+多产业融合多产业融合“康养+旅游”“康养+乡村体验”“康养+过冬”等多业态发展模式，推动康养产业加速融合和不断集聚发展海南银发旅游海南省旅游养老吸引力进一步增大，全

99、省养老服务消费需求将明显增强。第三章丨 海南旅游零售消费者特征画像 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。372024年海南接待境外游客情况（单位：万人次，%）图3717.841007%1465%0%500%1000%1500%2000%05101520接待人次（万人次）累计同比（%，右轴）境外游客：得益于“144改240”入境免签政策和重要活动的举办，入境游客爆发式增长2024年，国家移民局持续优化过境免签政策，以吸引更多的境外游客赴海南进行旅游、商务、体育

100、竞赛及会展等活动，具体措施包括：2月，国家移民管理局扩大了59个国家人员免签入境海南的范围；7月，国家移民管理局宣布实行港澳地区外国旅游团入境海南144小时免签政策；12月，国家移民管理局进一步延长过境免签外国人的停留时间至240小时，并将海南纳入适用过境免签政策的新省份，允许过境免签人员在海南全境停留。根据海南省旅游和文化广电体育厅统计，2024年海南入境游客人数达111万人次，同比增长高达130.9%，从国别来看，海南的主要境外游客来源地包括周边国家（如俄罗斯、韩国、哈萨克斯坦、蒙古等）以及东南亚国家（如马来西亚、新加坡、泰国、越南等），其中俄罗斯入境游客同比增长1,007%，达17.84

101、万人，成为入境海南游客数量最多的国家，越南则是入境游客数量增长最快的国家。来源：海南省旅文厅，毕马威分析第三章丨 海南旅游零售消费者特征画像 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。38消费者对价格、体验与情感价值的需求转变以及多元业态与服务创新的探索海南旅游零售意识到单纯价格竞争的局限性，强调体验与情感价值的重要性2024年，占据海南免税业务大盘的香化产品遭遇下滑。某日资化妆品集团在2024年前三季度财报中指出，其旅游零售营收同比下滑21%至858亿日元（约4

102、1.2亿元），在中国海南岛、韩国，受到以中国游客为中心的消费量大幅减少的影响，出货量比较低。16其还在年报中表示，“中国业务正在从以大型促销为中心的增长向基于消费者需求的品牌、商品、价值传递的持续增长转变。”某国际化妆品品牌也在三季度财报中点出，“尽管旅游零售业在第三季度恢复增长，但海南的旅游零售业尤其面临压力”。17当前，出境游回暖，大量中产消费者流向欧洲、日本等国家，尤其日元贬值，前往日本进行旅行和购物的人次和消费金额大幅提升，海南的价格优势有所减弱。而经济环境的变化也引起消费者收入预期下降，因此他们在消费决策上变得更加谨慎。因此，单纯的价格战并不能获得长期的优势，只有关注消费者的需求，强

103、调消费体验感和情绪价值，才能在各大旅游零售市场中获得独特的竞争优势。在过去的2024年中，海南旅游零售在体验感和情绪价值上做了许多努力，并获得了众多成果。三亚国际免税城积极打造“五感”体验，根据二十四节气定制的商场音乐、打造创意的“微景观”装置、与品牌合作形成独特的“气味标签”以及可自动调节的温度，还新增衣服修改、皮革护理和积极探索亲子乐园等功能和服务，18打造了一个智能舒适且服务极佳的商城环境。而在商城的品牌店内，体验感和情绪价值也得到进一步提升。某化妆品牌的旗舰店能够为消费者提供专业的皮肤检测服务，帮助他们更好地选择适合的护肤品，另外顾客还可以在店里体验玫瑰精油的手工制作过程。19案例1:

104、日本旅游零售强调场景化体验日本旅游零售在场景化和体验感方面具有一定的经验，值得海南自贸港去学习和借鉴。在日本，部分免税百货店专门为海外消费者开发服务平台，设置特别的接待室，消费者可以在线上预定商品，也可以选择跨境邮寄。还有的免税百货店强化对海外富裕会员的维护，提高服务团队的人数，以更好满足会员的消费需求。而品牌方面，也有化妆品品牌与中高价位的商务酒店合作，在酒店里摆放其产品，更好地触达潜在客群，实现购买率的转化。由于中国游客的增加，某日资化妆品品牌为中国游客推出了专门的中文在线咨询服务，并开发了一个涵盖日本旅游各个方面的小程序，以加强与中国消费者的联系。据日本政府观光局统计，中国大陆游客数量在

105、所有国家和地区中排名第二，仅次于韩国，为698.1万人次，同比增长187.9%。而消费金额名列第一，为1.7338万亿日元（约合812亿人民币），在消费项目来看，中国大陆游客在购物消费的占比最大，占全部海外入境游客购物消费额的31.9%20。因此，中国大陆游客是日本免税零售的重要消费者。2024年12月，日本外务省正式宣布放宽中国人赴日签证政策，其中包括五项新的放宽条件。值得注意的是，日本此次新增了10年多次往返签证，专门面向中国游客。这是日本首次设立此类多次往返签证，表明日本对中国游客的高度重视。随着日本签证政策的放宽，预计未来将有更多的中国游客前往日本旅游，这一变化可能会进一步影响海南的旅

106、游零售市场。第三章丨 海南旅游零售消费者特征画像 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。39海南探索低空旅游、文旅等新玩法，实现旅游零售多元业态和服务创新海南立足于国际旅游消费中心的建设，从低空旅游、文旅等多方面打造现代化的旅游产业体系。2024年1月，海南省旅文厅发布海南旅游业高质量发展三年行动计划（20242026年），计划从品牌形象、产业融合和产品融合等方面对文旅行业的发展作出了重要指示。根据海南省旅文厅统计，海南共推出文化旅游景区38个，全年全省博物馆

107、参观人数累计超790万人次，省非遗展示中心开放以来惠及百姓超200万人次。21海南省文旅行业在政策的引领下，得到飞速发展。作为一种新兴的旅游形式，低空旅游在海南也得到了较快发展，并逐渐成为海南旅游零售市场的重要组成部分。2024年，海南发改委等部门发布海南省低空经济发展三年行动计划（2024-2026年），计划中提出要拓展低空飞行器旅游观光场景，支持海口、三亚等环岛旅游公路沿线市县丰富低空旅游的形式和内容。而早在2023年，三亚市就出台了关于低空旅游发展的暂行办法，22鼓励低空经济的发展并为其提供专项资金支持，推动低空旅游与其他产业的融合发展。在政策的指导下，加之海南本身空中能见度高的优势，直

108、升机观光、热气球、滑翔伞、跳伞等多项低空旅游项目得到游客的追捧。在旅游业整体转型的背景下，消费者越来越关注商品性价比和服务的品质。为应对消费需求的变化，海南旅游零售行业也逐渐从供给侧进行改革，大力发展旅游新玩法作为自身的旅游优势，吸引更多的游客前往海南进行消费。案例2:海南低空旅游发展2025年1月，海口和湛江双城互通低空交旅融合航线正式开通，旅客可以乘坐直升机跨越琼州海峡。这既是一种更为快速的跨海峡交通方式，也是一项出色的低空旅行项目，可俯瞰文昌木兰湾、风车海岸、湛江海湾大桥等滨海景观。海南低空旅游凭借着独特的位置和气候优势、政策支持以及产业基础等，正迎来快速发展的机遇。未来，随着低空技术的

109、发展和政策不断完善，海南低空旅游将朝着标准化、高端化和智能化方向发展，成为海南全域旅游的重要组成部分，也将为海南的旅游零售行业带来新的增量空间。2025年3月，国务院发布提振消费专项行动方案提出，通过推动旅游零售、绿色消费与人工智能+的深度融合，助力消费市场升级。在旅游零售方面，方案强调扩大文体旅游消费，深化商旅文体健康多业态融合，创新多元化消费场景；在绿色消费方面，提出加大以旧换新支持力度，推动汽车、家电、家装等大宗耐用消费品绿色化、智能化升级，并支持二手商品流通试点；在人工智能+方面，提出推动自动驾驶、智能穿戴等新技术新产品开发与应用推广。通过这些措施，方案旨在为消费市场注入新活力，助力经

110、济高质量发展和双碳目标的实现。政策引领下的智慧化与绿色化转型：AI技术与双碳目标在旅游零售中的融合第三章丨 政策引领下的智慧化与绿色化转型：AI技术与双碳目标在旅游零售中的融合 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。40推动AI技术在旅游零售中的应用，助力智慧化转型AI技术正在深刻改变旅游零售行业，通过提升供需匹配效率和优化游客体验并推动行业智慧化转型。根据中国旅游研究院的数据，截至2023年，全国已有3,382个4A和5A景区实现5G网络覆盖，覆盖率高达89

111、.0%；在线旅行预订用户规模达4.5亿，占网民整体的42.1%。这表明数字化技术在旅游消费领域的应用已取得显著成效。海南自贸港政策高度重视大数据、人工智能等新兴技术在旅游零售领域的应用。2018年，海南省建设国际旅游消费中心的实施方案提出构建“智慧商圈”；2021年，海南省“十四五”建设国际旅游消费中心规划进一步推动数字化技术与旅游消费的深度融合，推出“智游海南”小程序和APP，显著提升游客满意度与忠诚度。2024年，海南自由贸易港数字经济促进条例强调支持虚拟现实等技术应用，推动智慧旅游发展，并支持离岛免税消费、智慧商店等新零售业态。在政策推动下，海南已在多个领域展开实践探索。部分景区试点AI

112、智能导览+无人机巡检，多家免税店引入AI智能客服、无人支付和智能导购等技术以提升客户体验，还有景区利用AI技术开发沉浸式体验空间。此外，海南还通过免税购物政策、跨境电商合作等措施，进一步推动旅游零售行业的数字化转型。然而，海南在数字化技术应用和智慧旅游发展方面与北上广深杭等一线城市相比仍存在不足。例如，5G网络覆盖不足，缺乏推广政策和资金支持，旅游零售行业的产品差异化程度较低，AI技术应用创新不足，且在AI技术领域的人才储备和技术研发能力相对薄弱，资金投入和税收优惠政策力度不足，限制了AI技术在旅游零售中的创新应用。技术应用：推动智慧旅游产品多元化技术应用：推动智慧旅游产品多元化数字化转型：通

113、过VR、AR等技术，结合裸眼3D、全息投影等创新设备，为文博场馆、考古遗址公园等注入全新生命力。国际化发展：鼓励数字文创产品“出海”，通过国际展会、在线平台等多元化渠道展示海南的智慧旅游案例，吸引更多国际游客。示例：广州vs 海南广州：打造了全国首个元宇宙非遗街区，虚实结合的广府特色非遗市集激发了夜间消费热情。海南：三亚海棠湾、万宁等地可推广“AI+全息投影+夜游”模式，打造独特的海岛夜游体验。政策细化：海南应进一步细化人工智能技术在旅游零售领域的应用方向和具体实施措施。示例：深圳vs 海南深圳：明确提出要在文化旅游领域积极建设AI示范景区，推动AI技术赋能文创设计、展会赛事等环节的应用，并加

114、快推动人工智能翻译器的全域全时应用。海南：应注重基础设施建设，确保主要旅游景点、酒店、免税店等区域的全面覆盖。基础设施：构建全方位的技术创新与人才引进体系技术创新：与高校合作，设立AI技术与旅游管理相结合的专业课程，培养复合型人才。与全球领先科技公司建立战略合作关系，引入国际先进的人工智能技术和管理模式。人才引进：出台人才引进政策，吸引国内外AI领域的顶尖人才和团队。提供住房补贴、创业扶持资金，营造良好的创新创业环境。数据共享：建立旅游数据共享平台，开放政府部门掌握的旅游数据资源，为企业提供数据支持。示例：北京vs 海南北京：发布达100亿元规模的中关村科学城科技成长三期基金以支持AI及相关产

115、业发展。海南：可设立“智慧旅游创新发展基金”，为AI+旅游零售项目提供绿色通道，简化立项、审批等程序，缩短项目落地时间。政策端：细化政策，明确技术应用方向来源：毕马威分析第三章丨 政策引领下的智慧化与绿色化转型：AI技术与双碳目标在旅游零售中的融合图38海南AI+旅游零售行业未来发展趋势 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。41目前，海南在绿色消费体系建设和旅游零售业生态化转型方面已取得一定进展。在绿色消费体系建设方面，海南在“双碳”目标下构建了“1+N”政

116、策体系，并大力推动绿色生活方式转型，例如推广节能设备、绿色耐用消费品等。但具体到绿色消费场景（如绿色产品认证、低碳消费引导等），政策落地和覆盖范围仍有不足。例如，旅游零售市场仍以传统免税购物为主，对低碳商品的推广尚未形成系统性的政策支持。在旅游零售业生态化转型方面，尽管海南离岛免税销售额持续增长，但行业关注点更多集中在市场扩张和消费升级，对绿色供应链管理（如物流减排、包装循环利用）的细化措施较少。不过，海南近期推出的“会展+免税”模式和支持邮轮旅游绿色通关等措施，也凸显了海南对生态化转型的初步探索。另一方面，海南目前政策重点聚焦于通用性政策，例如绿色金融支持和节能设备补贴等领域，例如2022年

117、海南省碳达峰实施方案，其中就针对海南旅游业生态优先、绿色低碳的高质量发展要求作出相关规定。除此以外，针对旅游零售业的细分政策未被纳入重点领域，特别是对企业碳排放核算和绿色供应链管理方面的政策亟待完善，相关企业仍依赖通用政策进行监督和扶持，难以形成精准施策。从绿色金融覆盖情况来看，目前海南现有的绿色金融工具覆盖面较窄，这些产品主要面向工业节能降碳项目和能源转型，对于绿色消费和旅游方向的支持尚处于起步阶段。而像是国家大力推行的消费品以旧换新政策、离岛免税消费券和销售奖励等奖补类政策未明确与绿色金融工具挂钩，也缺乏针对绿色供应链的专项金融产品。此外，对旅游相关的基础设施低碳改造等融资渠道仍不明确。综

118、上，海南在探索“文旅+绿色金融、消费+绿色金融”的道路上任重道远。来源：海口海关，毕马威分析海南绿色金融+旅游零售行业未来发展趋势图39海南旅游零售业的可持续发展需通过“政策精准化、业态融合化、技术赋能化、文化引导化”四重路径推进。短期内可依托现有政策框架优化奖励机制，长期则需构建与国际接轨的绿色标准体系，并利用自贸港政策红利吸引全球资源。通过多维度协同不断完善相关体系，海南将在未来有望成为全球旅游零售业绿色转型的新标杆地区。细化行业专项政策，填补绿色转型空白优化资金扶持结构，激发企业内生动力政策制定与完善：强化针对性支持与激励机制推动“免税+文旅”深度融合强化数字技术赋能，降低生态化转型成本

119、资源整合与业态联动：构建“旅游+零售+生态”协同网络促进“免税+碳中和”发展模式利用自贸港优势，打造绿色奢侈品中心推动ESG发展：差异化政策吸引全球资源封关后的税制改革与市场融合培育绿色消费文化，提升公众参与度长期规划：构建韧性生态体系第三章丨 政策引领下的智慧化与绿色化转型：AI技术与双碳目标在旅游零售中的融合海南“双碳”目标下的绿色消费与旅游零售业发展路径探索 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。42海南旅游零售市场发展亮点汇总全球市场定位快速崛起的全球

120、旅游零售新星自2011年启动离岛免税政策以来，免税销售额从2012年9月的16亿元，23到2024年末的309.4亿元，12年间19倍的跨越式增长，是海南交出的亮眼成绩单。亚太市场的核心驱动力海南自贸港旅游零售白皮书（2024年版）显示，2022年亚太地区占全球免税及旅游零售市场份额的52%。此外，香化品类（香水、化妆品）就以43.7%成为当年占比最高的全球零售市场品类。海南作为中国免税消费的核心载体，吸引了大量国际品牌入驻。政策与自贸港优势通过税收优惠、外资准入开放等措施，海南自贸港也在不断推动旅游零售市场国际化。海南自由贸易港建设总体方案计划到本世纪中叶全面建成具有较强国际影响力的高水平自

121、由贸易港。中国市场定位离岛免税的主导地位目前，海南省是中国最大的经济特区、最大的自由贸易试验区和唯一的中国特色自由贸易港。近年来，海南离岛免税在中国旅游零售市场的份额快速上升，已经成为国内免税购物的主要渠道。据官方数据显示，2023年海南离岛免税销售额突破437亿元，同比增长25.4%。此外，海南作为中国独一无二的离岛免税购物目的地，在全国零售市场中占据领先地位。消费回流与政策支持海南省人民政府工作报告指出，2024年作为海南自贸港封关运作的攻坚之年，离岛免税经营主体销售额470.3亿元。24在国际旅游消费中心加快建设的大背景下，离岛免税购物在促进境外消费回流中发挥着重要作用。2025年，海南

122、省政府继续通过发放消费券、优化“即购即提”政策等措施持续刺激市场。海南离岛免税购物国内外市场环境对比图40全球市场中国市场市场规模海南目前实施的离岛免税政策在全球范围内具有独特性，是世界上仅有的四个实施离岛免税政策的地区之一，海南作为中国独一无二的离岛免税购物目的地，在全国零售市场中占据领先地位海南省政府工作报告计划2025年推动优化离岛免税政策、引导差异化经营、加快“免税+”行业融合，离岛免税经营主体销售额520亿元品牌结构国际品牌主导国际品牌优势，本土品牌逐渐崛起政策支持自贸港政策推动国际化离岛免税政策、消费回流战略竞争格局对韩国、迪拜、新加坡等传统旅游零售市场带来竞争压力海南离岛免税已经

123、成为中国旅游零售市场的绝对主导力量，超过机场免税和市内免税挑战依赖国际品牌、全球消费分流出境游恢复、港澳免税分流来源：毕马威分析第三章丨 海南旅游零售市场发展亮点汇总04封关在即的海南旅游零售市场展望：以税务新政探索，以双轨零售破局海南自贸港税务政策进一步更新优化中短期内海南有望形成“双轨并行”的旅游零售新格局43 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相

124、关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。44外交部举办海南自由贸易港全球推介活动2024年12月4日，主题为“中国式现代化的地方实践：海南自由贸易港新时代、新使命、新机遇”的外交部海南自贸港全球推介活动在外交部蓝厅成功举办，外交部长王毅发表了开幕致辞。25海南省委书记冯飞在推介会上进一步强调了海南自由贸易港的国际化定位，并指出当前海南拥有最优惠的税收政策，正逐步推行“零关税、低税率、简税制”政策，包括企业与个人15%的所得税率，这些政策将持续惠及各类经营主体。此外，海南还拥有最简短的外商投资准入负面清单，并率先实施了中国首张跨境服务贸易负面清单。同时，海南实行最宽松的

125、入境政策，免签已成为外国人士进入海南的主要途径。预计到2025年底封关运作后，海南的贸易和投资自由化便利化水平将进一步提升。26海南省省长刘小明在推介活动中表示，海南省正加速构建“4+3+3”现代化产业体系，致力于成为新质生产力的重要实践基地，其中：2018年4月，党中央决定支持海南全岛建设自由贸易试验区。随着各项政策落地见效，海南自贸港建设进入成型起势阶段，以“零关税、低税率、简税制”和“五自由便利和一安全有序流动”为主框架的自由贸易港政策制度体系基本构建，并不断滚动升级、实现效能释放。2025年是海南自贸港封关运作之年。2024年年末以来，国家层面和海南省级层面，在多次重要场合和重要文件中

126、密集强调加快推进海南自贸港核心政策落地。多次重要场合强调海南25年底封关以及“零关税、低税率、简税制”政策逐步推进海南自贸港税务政策进一步更新优化旅游业、现代服务业、高新技术产业、热带特色高效农业四大主导产业；种业、深海、航天三大未来产业；高端购物、教育、医疗“三篇消费文章”。433第四章丨 海南自贸港税务政策进一步更新优化 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。45来源：海南省人民政府、毕马威分析全面完成任务清单、项目清单、压力测试清单各项工作；进一步细化完

127、善封关软硬件条件；制定货物进出“一线”“二线”及在岛内流通税收政策配套管理办法，明确“零关税”货物具体管理措施。推动出台进口征税商品目录、禁止限制进出口货物物品清单、海关监管办法等封关运作核心政策，制定省内配套保障措施；延续15企业和个人所得税、新增境外直接投资所得免征企业所得税等一系列到期政策。出台实施自贸港数据出境管理清单；深化销售税等重大政策制度研究，逐步构建自贸港差异化、特色化政策体系。抓牢抓实风险防控；构建“二线口岸”信用监管风险防控体系。加快实现封关运作加紧推进核心政策落地积极争取海南免签入境政策优化升级海南自由贸易港封关运作推进大会2025年1月2日，在2025年第一个工作日，海

128、南省委在海口召开海南自由贸易港封关运作推进大会，吹响封关运作的“总攻号”。会议强调，20252025年底实现封关运作年底实现封关运作是海南自由贸易港建设总体方案明确的重要任务，是海南自由贸易港建设的重大标志性、节点性工程。会议要求，要锚定目标、挂图作战，紧盯时间节点，不折不扣落实好任务、项目、压力测试“三张清单”，加紧推进海南自由贸易港核心政策落地，统筹封关运作前后改革开放和高质量发展。272025年海南省政府工作报告2025年1月14日，海南省第七届人民代表大会第四次会议在海口开幕。海南省省长刘小明代表省政府向大会作政府工作报告。政府工作报告指出：2024年，海南自由贸易港建设扎实推进。任务

129、清单、项目清单、压力测试清单均实现年度目标。随着20252025年底封关目标年底封关目标的提出，海南将继续推进“零关税零关税、低税率低税率、简税制简税制”政策，优化税收环境，吸引更多外资企业和人才，推动经济高质量发展。282025年海南省政府工作报告中对封关工作安排图41第四章丨 海南自贸港税务政策进一步更新优化针对海南2025年封关运作，蔡强表示：我们准备好了、我们全力以赴、我们满怀信心2025年3月两会期间，海南代表团蔡强（海南省委自由贸易港工作委员会办公室副主任、省财政厅厅长）在开放团组活动中针对海南2025年封关运作接受采访时表示：我们准备好了、我们全力以赴、我们满怀信心。2024年是

130、海南的封关运作之年，对于封关运作这件事情，海南省委、省政府主要从四个方面来推进：不折不扣落实三张清单。封关运作骨架。抓紧自贸港核心政策落地。认真做好压力测试。构建科学高效风险的管理能力，防范走私等风险。1234 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。46来源：海南省人民政府、毕马威分析海南自贸港总体方案税制四支柱图42短期内，海南自贸港总体方案税制四支柱之中的重点税务政策有望延续“双15”所得税政策及境外投资免税政策延续至2027年底根据财政部、税务总局于20

131、25年1月发布的财税20253号、财税20254号，明确将“双15”所得税政策以及境外投资免税政策延续至2027年12月31日。这一决定旨在进一步支持海南自由贸易港的发展，吸引更多的高端紧缺人才和优质企业入驻。同时，通知中还强调了当前的适用条件，例如企业所得税的鼓励类正面清单、收入比例要求等均保持不变，确保政策的连续性和稳定性。海南“简税制”首批措施或将在新增值税法实施后择机发布2024年12月25日，中国通过了新的增值税法，该法将于2026年1月1日正式实施。考虑到全国范围内增值税法的落地需要一定的时间和空间来消化，我们预计海南“简税制”的第一批措施（即将间接税中的四税一费简并为销售税）将在

132、2026年之后择机发布并实施。这一举措将进一步简化海南的税收体系，提高税收效率，为企业提供更加便利的营商环境。零关税低稅率简税制强法治封关之前：特定商品免税负面清单*1正面清单*3加工增值30%免关税离岛免税额度人民币10万元/人/年2035年之前：除负面清单上的商品外，所有商品均可享受免税政策2027年12月31日之前：鼓励类企业15%企业所得税高端人才和紧缺人才15%个人所得税境外投资所得免税资本性支出100%税收折旧和加速折旧制度2035年之前：15%企业所得税扩围到所有企业（除负面清单外）累计居住满183天的个人，按3%、10%、15%三档税率征收个人所得税*需满足特定条件中国税制简化

133、改革试点增值税、消费税、车购税、城建附加等税费进行销售税简并，并在货物和服务零售环节启动销售税征收工作。2035年之前：财政收入分配调整直接税由中央和地方共享销售税及其它国内税：地方税收收入注重商业实质和价值创造避免成为税收天堂遵循OECD和BEPS的原则加强国际信息互换综上，预计2025年底封关的重点税务政策将聚焦在关务管理方面，包括若干核心政策如海关征税清单、海南禁止和限制进口清单、加工增值政策、一二线/岛内流转货物税收征管政策等。第四章丨 海南自贸港税务政策进一步更新优化 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独

134、立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。47第四章丨 中短期内海南有望形成“双轨并行”的旅游零售新格局中短期内海南有望形成“双轨并行”的旅游零售新格局目前，海南零售体系包括有税零售商和免税零售商。其中，离岛免税采取特许经营方式，相关经营主体需获得有关部门行政许可后才能开展相关业务，特许经营框架下能免除经营主体在进口环节的关税、进口环节增值税和消费税，相对常规的有税零售商具有很强的市场竞争优势。基于目前了解的法规设计逻辑，我们猜想海南未来旅游零售市场的运营规则走向可能存在以下几种可能：中短期内有望继续施行有税零售和免税零售双轨并行的制度安排。这一时期内，尽管概念上仍然是“有税”

135、销售和“免税”销售双轨并行的场景，海南在进口消费品的税制安排与全球其他离岛免税热点地区相比，存在独树一帜的特点。01全面封关叠加销售税制度实施前，与内地保持一致：1.进口上岛消费品征收关税，进口增值税和消费税；2.岛上与中国内地实施统一的增值税制度，批零环节层层流转至最终零售环节。实施后，将显著提升岛上批零主体的国际市场竞争力与盈利能力：1.岛上主体在进口环节基本关税全免（少量列示在负面清单的除外），持有离岛免税牌照与否不再是“免关税”的门槛，进口增值税和消费税也将因销售税而取消；2.岛上主体在批发环节均无流转税，与是否持有离岛免税牌照不再相关，销售税制度直接给予统一的处理；3.最终零售环节，

136、持有离岛免税牌照主体继续免销售税，无此牌照的零售主体缴纳销售税。海南全面封关及实施销售税这一系列贸易自由化与便利化创新举措，不仅是经济领域的深刻调整，更是对现有治理体系和治理能力现代化的考验。此外，纳税人群体也同样需充足时间来提前熟悉并掌握新的税收政策和操作流程，做好充分的财务与税务规划。“热风口”下更需“冷”思考，因此我们建议，在这一系列政策正式实施之前：尽早公开发布核心政策，为市场主体预留足够准备时间，用于充分学习理解和适应新的税收政策、审阅和优化内部流程、修订合同条款、改造内部信息系统等一系列应对措施；选择合适的企业先行先试贸易自由化便利化监管措施与新税收制度，通过在小范围内开展试点工作

137、，以便预先洞察各项配套措施与新税制推行中可能遇到的风险因素及需进一步优化的环节，保障实施后各项举措与新税制的平稳过渡和长期稳定运行。海关监管部门如何在确保国家安全与贸易高效流通之间找到精准平衡点，实现对一线（即国境线）与二线（即自贸港与内地之间的分界线）进出口货物的有效监管；政府部门如何实现高效统筹，确保政策无缝衔接，为自贸港的顺利运行提供坚实的制度保障；税务机关则面临着如何迅速适应新型税收制度，优化服务流程，提高税收征管效率与透明度的挑战。2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不

138、得转载。在中国印刷。48长期内建议逐步执行“落地免税”02对海南自贸港离岛免税制度做重大改变：除口岸进出境免税店以外，不再区分牌照商和非牌照商，统一执行“落地免税”政策，即免征进口关税的政策红利且零售环节征收销售税。“落地免税”实际上替代了“离岛免税”制度，岛上旅游零售主体均实现消费品进口关税全免且零售端统一征收简化的销售税，为更多零售商创造了参与机会。同时给予离岛旅客“二线”出岛环节行邮物品限额的大幅度优惠（例如参考香港最新的限额提升安排，甚至更高），将自贸港政策红利向前延伸。落地免税能够在一定程度上延续离岛免税的政策效果，相对简化了海关监管程序，不再区分离岛旅客物品来源，提升了监管的有效性

139、。上述短期“双轨并行”格局之中，未到达“落地免税”终极目标之前，建议尽早打开岛民免税试点。03海南岛内居民可以在岛内居民消费进境商品正面清单范围内购买免税商品，免除进口三税（关税、增值税、消费税），实施销售税后免除零售环节的销售税。岛民免税在适用范围、免税种类和空间布局等方面，与离岛免税存在差异性，运营主体预计更加多元，为常规零售商带来参与机会。不同于离岛免税牌照在审批和数量方面的严格管控，岛民免税的管控将相对宽松，预计实行准入制，对于符合岛民免税店经营资质的经营主体可以通过公共服务平台向政府部门提出设立申请。在税制简化平稳过渡的背景下，可以预见海南的旅游零售市场短期内将在“有税+免税”的框架

140、下协同共进，形成免税（离岛免税、岛民免税、离境退税等）+有税（传统线上线下有税、回头购、跨境电商O2O新试点等）共存格局，长期内将执行“落地免税”，为更多零售商参与创造机遇。在多元业态经营发展下，通过覆盖多层次不同定位的客群体系，不同性质市场主体将在品牌资源、会员资源和物流资源等多维度互补发展，实现消费结构优化与扩容。第四章丨 中短期内海南有望形成“双轨并行”的旅游零售新格局 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。492025年是“十四五”规划收官之年，也是海

141、南自贸港封关运作、扩大开放的关键一年。这一年，海南将坚持稳中求进，推动高质量发展，加快核心政策落地，推进封关运作“一号工程”，构建现代化产业体系，促进科技创新与产业融合，提升新质生产力，激发市场活力，促进经济持续回升向好。在本次报告中，毕马威中国重点分析海南自贸港在旅游与零售领域的优势，免税政策与文化旅游融合的最新动态，为企业品牌在海南旅游零售市场的竞争提供专业的见解与参考。海南旅游及零售市场未来将呈现良好发展态势，成为全球旅游及零售市场的重要枢纽。从政府层面来看，海南自贸港正通过制度创新和市场定位的明确，优化营商环境，促进公平竞争。政府将调整旅游零售市场主体行为，确保不同性质主体间的协同运作

142、，实现市场良性循环，为各类企业营造优质的发展环境，减少经营障碍，提振市场信心。从市场层面来看，随着中国旅游市场的开放和全球旅游市场的扩大，海南旅游零售业正逐步迈向国际化。海南自贸港将充分利用线上资源和免税优惠政策，开展主题营销和国际合作，优化消费结构，强化其作为国际旅游消费中心的地位。通过吸引国内优质客源并承接境外消费回流，海南将进一步巩固其在全球旅游及零售市场中的重要地位。在运营层面，无论是免税运营商还是常规零售商，都将聚焦于新型旅游产品的开发和数字化运营的转型，以提升服务质量。借助人工智能、大数据等新技术的应用，旅游零售业将实现高效的供需匹配和个性化服务，朝着智能化、绿色化和多元化的方向发

143、展，更好地满足消费者不断变化的需求。结语 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与英国私营担保有限公司 毕马威国际有限公司相关联的独立成员所全球性组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。49 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。50引文序号标题发文单位发文日期1海南成为医旅新选择欢迎更多国际游客来琼体验医疗旅游服务海南省旅游和文化广电体育厅2024年8月2上海2024年接待入境游客670.59万人次同比增长84%新华社2025年

144、1月32024全球民航航班运行报告发现报告2025年1月4FIRST in Shanghai！2024“首发上海”全球推介绚丽绽放上海市商务委员会2024年4月52025年春节假期海南离岛免税购物金额近21亿元海关总署2025年2月6真金白银促消费！海口发放2600万元免税消费券海口市商务局2024年12月7中国旅游集团中免股份有限公司2024 年度业绩快报公告中国中免2025年1月8951.45万人次，151.27亿元！2024年春节假期海南旅游数据再创新高海南日报2024年2月9海南：2024年春节旅游接待人数和旅游收入创新高新华网2024年2月10最高可奖300万元！海南出台关于大型演唱

145、会、音乐节及高品质优秀剧目文艺演出奖励实施细则海南省旅游和文化广电体育厅2024年6月11“侃爷经济”给海口带来3.7亿收入环球时报2024年9月12春节旅游观察|海南“两环”旅游公路缘何成春节“顶流”？南海网2025年2月13今年海南支持30个省级会展项目海南省商务厅2024年6月14“候鸟”老人“南飞”过冬三亚海口是热门目的地海拔新闻2024年10月15旅居过冬订单增长近3倍！候鸟老人推动市场升温，房企/险企/酒店加码旅居赛道丨AgeTravelAgeClub记者吕娆炜2024年12月16资生堂2024年度第三季度财报资生堂2024年11月17欧莱雅2024年第三季度销售额欧莱雅2024年

146、10月18三亚国际免税城10年接待全球游客超7000万人次国际旅游岛之声2024年9月19在海南“购全球”海南日报2024年9月20日元疲软推动日本旅游业刷新纪录，2024年中国游客大幅增长第一财经2025年1月219个亮点，10大突破！2024年海南旅文广体实现高质量发展海南省旅游和文化广电体育厅2025年1月22三亚市促进低空旅游发展暂行办法三亚市人民政府2023年7月23海南离岛免税政策实施以来离岛免税购物情况分析海口海关2012年10月242025年海南省人民政府工作报告海南省人民政府2025年1月25外交部举办海南自由贸易港全球推介活动外交部2024年12月26冯飞在外交部海南自由贸

147、易港全球推介活动上的致辞海南省人民政府2024年12月27海南自由贸易港封关运作推进大会召开海南省人民政府2025年1月282025年海南省人民政府工作报告海南省人民政府2025年1月50 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。51Martin MoodieMartin Moodie创始人

148、兼主席穆迪达维特报告电话:+44 7710 435683网址:E-mail:martinMoodieDavittR孙国宸孙国宸零售及消费品行业咨询主管合伙人毕马威中国电话:+86(21)2212 3740 网址:E-mail:Dermot DavittDermot Davitt总裁穆迪达维特报告电话:+353 851379305网址:E-mail:dermotMoodieDavittR 林秀铃林秀铃海南区域高级税务经理毕马威中国电话:+86(898)6525 3090网址:E-mail:张岚岚张岚岚海南区域首席合伙人毕马威中国电话:+86(898)6525 3230网址:E-mail:张轶梅张

149、轶梅中国区首席代表穆迪达维特报告电话:+86 13911573185网址:E-mail:yimeiMoodieDavittR 51 2025 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。联系我们 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。毕马威的名称和标识均为毕马威全球性组织中的独立成员所经许可后使用的商标。二零二五年四月出版如需获取毕马威中国各办公室信息，请扫描二维码或登陆我们的网站：https:/