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1、纷享销客创始人兼CEO 罗旭国产软件自主创新之路：蜕变腾飞，领航未来新篇章随着信息技术的迅猛发展和全球经济的深度融合，国产软件行业的发展势头日益强劲，正逐步成为推动国家经济发展、增强国际竞争力的重要力量。在数字化、网络化、智能化的时代背景下，国产软件不仅满足了国内市场日益增长的需求，还在全球范围内展现出强大的竞争力和广阔的市场前景。国产软件的发展，不仅是技术进步的体现，更是国家自主创新能力的体现。从操作系统、数据库等基础软件，到办公软件、行业应用软件等各个层面，国产软件都在不断突破，逐步实现了从跟跑到并跑，再到领跑的跨越式发展。这背后，是国家政策的大力支持、企业自主创新的不懈努力以及市场需求的

2、持续推动共同作用的结果。在这个大背景下，客户关系管理（CRM）软件作为企业数字化转型的关键工具，其国产化替代的趋势也日益明显。CRM软件作为连接企业与客户的桥梁，能够帮助企业实现客户信息的集中管理、销售流程的优化以及客户服务水平的提升。随着国内企业对数据安全和自主可控的重视程度不断提高，以及国产CRM软件在功能、性能、易用性等方面的不断提升，越来越多的企业开始选择国产CRM软件，以替代原有的进口软件。本报告旨在深入剖析CRM国产化替代的趋势，从市场需求、技术发展、政策环境等多个维度进行综合分析，并结合费斯托工具中国、圣戈班、一舟股份、高顿咨询、杏树林等行业标杆的优秀实践，旨在从方法论到数字化工

3、具再到企业的卓越实践典范，给予企业在软件选型中一些启发，助力企业高质量增长。卷首语Page卷首语国产软件自主创新之路：蜕变腾飞，领航未来新篇章 01国产软件弯道超车，迎头赶超国内数字化投入谨慎乐观 06国产替代迎 政策 加码，成为行业发展的风向标 08企业以积极的姿态推进国产CRM建设 09国内特色经营环境下，本土化CRM的优势显著 13从业务实际出发，找到落地CRM的最佳路径 16产品能力是企业选型CRM时考虑的绝对C位 17同行/上下游对企业选型CRM的示范效应依旧强劲 21在CRM系统替代过程中企业最担心的问题是什么?2201CONTENTS目 录巨擘巅峰对话，探索国产软件的“新风向”企

4、业级软件的2025，在进化中遇见“新机遇”26国产化攻坚战，企业管理软件的机遇在哪里?30连接型CRM，助力企业业务高质量增长国产CRM系统的技术架构特点与能力优势 35纷享销客PaaS平台，全力加速中国企业软件国产化替代进程 43打造一站式国际化平台能力，助力企业业绩增长 455步高效替代国外CRM系统，实现丝滑顺畅迁移体验 47构建数据安全体系，为企业安全保驾护航 55卓越实践典范之成功案例剖析高顿咨询：业务数字化如何支撑增长与经营？57一舟股份：身处数字化变局，集团型公司如何因时而变？62杏树林：找到既能陪伴成长又能自主可控的CRM 65费斯托工具：如何借助CRM为业务赋能？69法国圣戈

5、班与中国自主CRM的故事 72020304国产软件弯道超车，迎头赶超015Page近年来，随着国家对自主创新的重视程度不断提升，国产化替代已成为各行各业关注的焦点。2025年，软件领域的国产替代进展到什么程度了？CIO们还有什么顾虑和担忧？在热门赛道CRM领域，“国产化替代”如何颠覆CIO的采购决策？为了深入了解国产化替代的现状、问题与机遇，纷享销客联合选型宝、78CIO、IT圈儿共同对337位CIO开展了此次问卷调研。本报告数据截止至2025年1月。总体调研有效样本容量337家企业/组织。本报告中关于CRM在国内重要发展历程、产业发展动态、未来产品进化方向等研究分析内容主要来自纷享销客与产业

6、内专家的综合结果，希望对大家的数字化选型工作有所帮助。重要声明：由于调研采样规模与调研颗粒度所限，本报告所含统计数据仅反映行业分析对象的基本特征，未必与客观情况的细节完全一致。如需了解细分市场情况，建议您针对聚焦问题专门发起调研进行分析。鉴于上述情形，本报告仅作为市场参考资料，纷享销客不因本研究报告(包括但不限于统计数据、模型计算、观点等)承担法律责任。调研说明6Page企业是经济社会数字化转型的主力军。企业通过数字化赋能，完成新功能、新结构、新能力的重塑，进而增强企业核心竞争力。数字技术革命催生了经济社会数字化变革的需求，我国数字化进程加快。但数字化转型不是简单的信息化升级，而是体制机制、管