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1、12目录一、报告摘要.3二、整体数据.4（一）投诉问题类型分布.4（二）投诉地区分布.4（三）投诉用户性别分布.5（四）投诉金额区间分布.6三、评级数据与典型案例.7（一）“网易严选”投诉数据与典型案例.7（二）“小米商城”投诉数据与典型案例.10（三）“小米有品”投诉数据与典型案例.12（四）“华为商城”投诉数据与典型案例.14（五）“荣耀商城”投诉数据与典型案例.15（六）“OPPO”投诉数据与典型案例.16（七）“华硕商城”投诉数据与典型案例.16（八）“海信商城”投诉数据与典型案例.17（九）“元气玛特”投诉数据与典型案例.18四、关于我们.18（一）关于电诉宝.18（二）关于网经社.

2、213一、报告摘要2024 年，品牌电商领域同样机遇与挑战交织，其前行轨迹受诸多因素左右，包含数字化营销变革、供应链智能化升级以及消费市场分层加剧。数字化营销变革为品牌电商拓展市场版图提供广阔空间，而供应链智能化升级、消费市场分层加剧则促使品牌电商在运营策略、产品定位等方面进行深度调整。根据“电诉宝”2024 年受理的中国品牌电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：网易网易严选严选、小米小米商城商城、小米有品小米有品、华为华为商城商城、荣耀商城荣耀商城、OPPOOPPO、华硕商城华硕商城、海信商城、元气玛特、海信商城、元气玛特。在此背景下，2025 年 3 月 5 日，依据国内知名网络消

3、费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024 年全年受理的全国 233 家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN)例行发布2024 年度中国品牌电商消费投诉数据与典型案例4报告，今年已是第三次连续发布。二、整体数据（一）投诉问题类型分布（一）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，2024 年全国品牌电商用户投诉问题类型主要包括商品质商品质量量（29.41%29.41%）、退款问题退款问题（23.53%23.53%）、售后售后服务服务（17.65%17.65%）、网络网络欺诈欺诈（11.77%11.77%

4、）、客服客服问题（问题（5.88%5.88%）、订单问题（）、订单问题（5.88%5.88%）等。（二）投诉地区分布（二）投诉地区分布5同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区主要包括广东省（35.29%）、北京市（11.77%）、湖北省（11.77%）、陕西省（11.77%）、上海市（5.88%）、云南省（5.88%）、新疆维吾尔自治区（5.88%）、江苏省（5.88%）、重庆市（5.88%）。（三）投诉用户性别分布（三）投诉用户性别分布6据“电诉宝”显示，品牌电商 2024 年男性用户投诉比例为 58.8258.82%，女性用户投诉比例为 41.1841.18%。（四）投诉金额区间分布（四）投

5、诉金额区间分布7据“电诉宝”显示，2024 年品牌电商投诉金额主要分布为：1000-5000 元（17.65%）、0-100 元（11.77%）、100-500 元（11.77%）、500-1000 元（11.77%）、5000-10000 元（11.77%）、10000 元以上（5.88%）。三、评级数据与典型案例（一）2024 年“网易严选”获“不建议下单”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024 年“网易严选”共获得 8 次消费评级，均为“不不建议下单建议下单”，2024 年整体消费评级为“不不建议下单建议下单”。82024 年“网易严选”涉嫌存在商品质量、商品质量、客服

6、问题客服问题、退款问题、退款问题等问题。用户投诉“网易严选”的消费金额主要在 100-500 元、0-100 元区间。【案例一案例一】“网易严选网易严选”不不“严选严选”？用户表示商品包装有破损且品牌标？用户表示商品包装有破损且品牌标志不明志不明3 月 27 日，云南省杨先生向“电诉宝”反映称，其于 2024 年 3 月 17 日在9网易严选平台购买了品牌名为 NIANHE 年赫的“年赫新款商务休闲英伦绅士乐福手抓牛皮鞋”，订单编号：493312799，于 3 月 21 日收到商品，打开时发现商品仅有一个橙色无 logo 鞋盒包装，且鞋盒外部已有破损和皱折。杨先生经过反复查找，只在鞋盒底部看到

7、生产厂家及标准编号，但并未找到任何与品牌名“年赫”有关的标志或文字，故向网易严选官方进行投诉。投诉后，官方表示 48 小时内与杨先生联系，但最终与他取得联系的时间已超过 48 小时。杨先生称，工作人员提出赔偿 50 元优惠券企图让他满意，杨先生拒绝后继续投诉，后有客服工号 7930 的工作人员联系，字字句句均表明商品方与平台没有任何问题且没有任何错误，甚至嘲讽式质问让他回答什么是“三无产品”，并在电话里明确表示她只是客服，不属于消保，没有消保的责任和义务。杨先生认为，此类不尊重客户且无视客户监督批评权的做法无疑升级了投诉，态度恶劣且没有任何服务价值，此类由商品问题转嫁为服务态度问题的事件，希望

8、网易严选重视、正视、直视，不要有辱“严选”二字。【案例二案例二】用户投诉】用户投诉“网易严选网易严选”商家生鲜快递速度欠佳商家生鲜快递速度欠佳 导致食品变质导致食品变质4 月 27 日，广东省龙女士向“电诉宝”反映称，其于 2024 年 4 月 23 日在网易严选平台购买活冻黑虎虾，商家当天使用顺丰标快寄出（单号SF1613224774799），速度欠佳，且物流信息显示商品在已到达收货地的情况下又到别处再绕过来，再次耽误时效。4 月 25 日下午 5 时左右，龙女士收到快递检查，发现黑虎虾已经融化并渗出黑色的臭水，且有包装盒破损的情况，遂拒收并申请退款。但商家迟迟不处理，等了两天才来电话说商品

9、没有问题，并驳回龙女士的退款诉求。龙女士认为，商家寄生鲜件却没有选择适合的运输方式，因快递慢导致商品变质却不承认，侵害了龙女士的获得赔偿权，她要求商家同意退款。【案例三案例三】鸡爪现霉变？】鸡爪现霉变？用户投诉用户投诉“网易严选网易严选”退货流程繁琐退货流程繁琐7 月 13 日，广东省黄女士向“电诉宝”反映称，其于 6 月 30 日在网易严选微信小程序下单买了两盒其自营的果味鸡爪。黄女士表示 7 月 13 日拆开准备吃，10发现里面筷子包已经发绿霉，食物袋上也有黑点。黄女士认为有食品安全问题，要求退款。黄女士跟客服说明后，一开始提出给 8 元券，自己拒绝了，后告知还需自行下单退货，退货后再报销

10、运费、退款，现在提交了退货申请，告知 24 小时审核。黄女士认为明明是网易严选的质量问题，还设置了这么繁琐的流程，是不是故意消耗消费者的耐心？黄女士的诉求是：现在立刻退款，商家自行安排上门取件。（二）2024 年“小米商城”获“不予评级”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024 年“小米商城”共获得 6 次消费评级，均为“不予评级不予评级”，2024 年整体消费评级为“不予不予评级评级”。2024 年，“小米商城”涉嫌存在售后服务售后服务、商品质量商品质量等问题。用户投诉“小米商城”的消费金额主要在 10000-50000 元区间。11【案例一案例一】用户投诉在用户投诉在“小米

11、商城小米商城”购买的手机耗电快且使用不流畅购买的手机耗电快且使用不流畅 寻求寻求解决途径无果解决途径无果11 月 9 日，广东省游先生向“电诉宝”投诉称，其于小米商城购买的腾讯黑鲨游戏手机 312GB+256GB，订单编号 5200804142900444。游先生称，到货之后发现手机充电缓慢，耗电快，使用起来不流畅，非常卡顿，而且高温发热。游先生寻求解决途径，但并未得到有效受理。【案例二案例二】两年就必须更换新手机？用户投诉两年就必须更换新手机？用户投诉“小米小米”售后服务差售后服务差12 月 10 日，新疆维吾尔自治区张女士向“电诉宝”投诉称，其于 2024 年11 月 7 日在小米商城预约

12、更换电池服务，于 9 号中午在小米官方授权店更换新电池，在更换完电池不到 10 天的时间出现屏幕重屏现象。张女士称，小米线下更换电池的授权店不管，态度也特别差，投诉至小米售后，对方推卸是因为张女士手机太老导致屏幕重屏，但张女士换电池之前是没有这个现象的。张女士认为，推卸是手机自身问题，这是在说明小米的手机活不过两年？两年就必须更换新手机？12（三）2024 年“小米有品”获“建议下单”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024 年“小米有品”共获得 6 次消费评级，均为“建议下单建议下单”，2024 年整体消费评级为“建议建议下单下单”。2024 年“小米有品”涉嫌存在网络欺诈、

13、退款网络欺诈、退款问题问题等问题。用户投诉“小米有品”的消费金额主要在 10000 元以上、500-1000 元区间。13【案例一案例一】购买米家冰箱后第二天就降价？购买米家冰箱后第二天就降价？“小米有品小米有品”被指来回踢皮球被指来回踢皮球1 月 29 日，山东省孔先生向“电诉宝”投诉称，其于 2024 年 1 月 27 号在小米有品购买了一个米家冰箱，第二天在平台看到冰箱降价 200。孔先生多次沟通客服，对方一直和稀泥不给解决，打了好几个电话，有品客服还有小米客服反反复复都是那几句话术，来回踢皮球，特别气人。孔先生要求退货，重新买还要他出物流费。孔先生称，仓库离他里特别近，自己送过去也不行

14、。孔先生表示折个中，也别来回折腾了，他退了重新下一单，这个冰箱也不用来回运了，但客服还是念话术。孔先生感觉吃了暗亏心里不舒服。【案例二案例二】用户投诉用户投诉“小米有品小米有品”被骗子盗刷信用卡下单被骗子盗刷信用卡下单 平台拒不提供订平台拒不提供订单号码单号码7 月 22 日，上海市樊女士向“电诉宝”投诉称，2023 年 7 月 17 日，樊女士的孩子被电信诈骗，骗子在小米有品下单盗刷信用卡近 2 万元。樊女士称，小米有品拒不提供订单号码，只有当地警方联系当地网警，当地网警再联系北京海淀区网警，北京海淀区网警和小米有品有内部渠道沟通。樊女士认为，这项工作流14程繁琐效率低下，是在包庇诈骗分子。

15、（四）2024 年“华为商城”获“不予评级”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024 年“华为商城”共获得 4 次消费评级，均为“不予评级”。2024 年“华为商城”涉嫌存在网络欺诈、订单问题网络欺诈、订单问题等问题。用户投诉“华为商城”的消费金额主要在 5000-10000 元区间。【案例一案例一】购机不到一个月就降价购机不到一个月就降价 900900？用户投诉？用户投诉“华为商城华为商城”不能申请价不能申请价保保7 月 30 日，王女士向“电诉宝”投诉称其于华为商城购机时价格 6999 元，购机后未一个月，降价至 6099 元。王女士申请价保，华为客服说已购买超出 7天，不

16、能申请。王女士称自己买的是手机，不是小部件，花这么多钱刚拿到手，价格就降了，15怎么就不能申请价保了？王女士在京东还能申请价保，是因为信任官方才选择官方，因为一般官方的保修政策等都会有较长时间，结果发现降价了，还不如三方购买的，不给补差价，差价是 900 块钱，这 900 块都能交一个月房租了。王女士表示自己还是分期买的，现在还没还完，就降了分期一个半月的钱。王女士要求华为立刻停止侵权，并返还差价 900 元。【案例二案例二】用户投诉用户投诉“华为商城华为商城”未提前告知无法未提前告知无法享受线上售后保价服务享受线上售后保价服务 构构成网络欺诈成网络欺诈8 月 2 日，广东省胡先生向“电诉宝”

17、投诉称其于 2024 年 7 月 6 号在华为商城 app 所推荐线下门店华为授权服务中心（兰州吾悦广场），购买华为 pura70北斗卫星消息版，无法在线上享受售后保价服务。胡先生认为华为商城平台没提前告知其推荐门店无法享受线上同等权益，构成网络欺诈。胡先生的诉求是能享受到线上权益，或者华为商城平台能提前告其所推荐知线下门店所购买商品无法享受线上权益。（五）2024 年“荣耀商城”获“不予评级”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024 年“荣耀商城”共获得 3 次消费评级，均为“不予评级不予评级”。2024 年，“荣耀商城”涉嫌存在售后服务售后服务等问题。用户投诉“荣耀商城”的

18、消费金额主要在 1000-5000 元区间。【案例一】【案例一】“荣耀商城荣耀商城”电脑比京东商城贵出电脑比京东商城贵出 16%16%用户要求补差价用户要求补差价11 月 11 日，广东省张先生向“电诉宝”投诉称，其在荣耀商城买的电脑，订单号 81100181897，10 月 24 日到货，到手价 4729.90 元，经比较，京东商城的到手价是 3983.20 元，价差 746.7 元，高达 16%。张先生和客服沟通，客服未能正向处理该客诉，说是联网自动激活不同意退货，并称保留在他们荣耀商城上买的这台，可以减少购买的价差损失 746.7 元。16张先生表示，荣耀平台想用他们的商品打发他，他不同

19、意，同时多渠道投诉。张先生的诉求是：补回购买价差损失 746.7 元，至少荣耀平台和张先生各承担一半价差损失，补他 373.35 元。（六）2024 年“OPPO”获“不予评级”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024 年“OPPO”共获得 3 次消费评级，均为“不予评级不予评级”。2024 年“OPPO”涉嫌存在商品质量商品质量等问题。用户投诉“OPPO”的消费金额主要在 500-1000 元区间。【案例一】【案例一】“OPPOOPPO 商城商城”被指存被指存明显质量问题明显质量问题 却以却以过保为由拒绝售后过保为由拒绝售后12 月 1 日，湖北省甘先生向“电诉宝”投诉称，其

20、于 2023 年 8 月 25 日花费 629 元在 OPPO 商城购入 OPPOEncoX2 镜夜黑有线充版，2023 年 9 月 24 日，因产品质量问题(耳机经常蜂鸣)售后换新,该商品于 2024 年 10 月 25 日无法充电，售后以产品过了一年保修期为由,表示无法免费售后，且商品无法维修,只能自费更换。甘先生认为，在一年零一个月的使用期内因非人为问题两次发生质量问题，表明该商品存在不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况，OPPO 售卖存在明显质量问题商品。甘先生的诉求是 OPPO 应该正视自己侵犯消费者权益的行为，对质量问题商品进行合理售后，维修、更换售出商品，或者全额退款，

21、不应以过保为由拒绝售后。（七）2024 年“华硕商城”获“不予评级”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024 年“华硕商城”共获得 3 次消费评级，均为“不予评级不予评级”。172024 年，“华硕商城”涉嫌存在退款问题退款问题等问题。用户投诉“华硕商城”的消费金额主要在 5000-10000 元区间。【案例一】【案例一】审核通过审核通过却却迟迟不退款迟迟不退款 用户要求用户要求“华硕商城华硕商城”尽快解决尽快解决4 月 17 日，重庆市郭女士向“电诉宝”投诉称，其于 2024 年 4 月 16 日在华硕商城购买了平板 a 豆 3，出现了迟迟不退款的情况。郭女士称要要维护她的权

22、益，诉求是 4.18 之前退款。郭女士表示，真的让人感到心寒，客服还一直复制粘贴话术，希望能尽快解决。郭女士称，其他人申请退款，审核通过都是秒到账，而到她这里却只是审核通过，迟迟不退款。【案例二】用户下单后申请退款【案例二】用户下单后申请退款“华硕商城华硕商城”却迟迟不退？却迟迟不退？8 月 22 日，重庆市谢先生向“电诉宝”投诉称，其于 2024 年 8 月 22 日在华硕商城购买了一台天选 4，4050 显卡的游戏本，发现买错了后点申请退款。半天过去了，谢先生一直在催促，结果平台迟迟不退款，也没有具体的时间，就只会说 7 天之内。谢先生从中午点了退款申请之后一直催促华硕商城退款，却迟迟没有

23、退款，对方也说一直在催促，可是并没有什么效果。谢先生已经说明了很急需这笔钱买一台电脑，他们却不能立刻联系专员退款。（八）2024 年“海信商城”获“不予评级”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024 年“海信商城”共获得 3 次消费评级，均为“不予评级不予评级”。2024 年，“海信商城”涉嫌存在商品质量商品质量等问题。用户投诉“海信商城”的消费金额主要在 1000-5000 元区间。【案例一】电视使用【案例一】电视使用 1010 天左右出现屏裂天左右出现屏裂“海信海信商城商城”称称不在三包范围不在三包范围？1811 月 26 日，李先生向“电诉宝”投诉称，其于 10 月 31

24、 日在天猫海信电视官方旗舰店下单，店铺于 11 月 08 日发货,11 月 11 日送货签收,11 月 12 日安装。李先生称，使用人员为家中老人,安装后再无挪动及触碰,正常使用 10 天左右出现屏裂。李先生联系店铺客服人员后,售后人员上门签定,说是外力作用,不在三包范围。李先生联系店铺客服,客服人员给了一张模糊的收货照片及告知会有总部人员联系他。11 月 25 日总部人员传打电话,说维修总价 2K 多，打五折 1K 多。李先生不接受，之后售后人员联系他，李先生在问及具体外力时未给出明确解释，现诉求是退货退款。（九）2024 年“元气玛特”获“不予评级”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数

25、据显示，2024 年“元气玛特”共获得 3 次消费评级，均为“不予评级不予评级”。2024 年，“元气玛特”涉嫌存在退款问题退款问题等问题。用户投诉“元气玛特”的消费金额主要在 0-100 元区间。【案例一】【案例一】欺诈性质的开盲盒欺诈性质的开盲盒？“元气玛特元气玛特”被指被指退款留在账户不能取出退款留在账户不能取出7 月 26 日，江苏省陈先生向“电诉宝”投诉称，其从广告视频看到“元气玛特”购物平台点击进入，发现有低价购手机活动，还送了不少抵扣券，结果付款后才发现是欺诈性质的开盲盒。陈先生当场申请了退款，结果却不能退全款，付款 78.01，只退还 60.4，并且退的款还不是原路返回，依旧在

26、该平台账号的余额里无法提现。陈先生表示，这个平台的套路就是 78 元开成千上万元价值商品的盲盒，每组盲盒的商品介绍里前几十项都是高价值商品，而最后一件商品是远低于 78 元的无价值垃圾货。顾客要么没划到最后不知道有垃圾货，要么被误导认为垃圾货开出的比例极低。而一旦被骗既便退款也只能退一部分，退款留在账户不能取出。顾客想追回损失，就被霸王条款逼着再加钱补足 78 元继续抽却永远抽不到，性质极其恶劣。19四、关于我们（一）关于电诉宝（一）关于电诉宝国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行 10 余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响 1 亿+网络消费用户，新系

27、统实现一键投诉、24h 在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，各平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量 TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。“电诉宝”（网络消费纠纷调解平台；315.100EC.CN）运行十余年，与全国数百家电商建立对接，致力于为广大电商用户解决网络消费纠纷，帮助广大电商提升用户购物体验与

28、售后服务，以自身独有的客观公正性、中立性、权威性，稳居全国影响力与公信力前列的“第三方电商投诉维权服务平台”，并有 20 余名电商行业资深律师常年开展坐镇咨询与维权服务，平台投诉纠纷解决率在 80%以上，深受全国各地网购用户信赖。根据平台受理的客诉“大数据”和真实案例，每月度、季度、半年度、年度公开发布客观用户体验报告和相关榜单，已连续十余年发布，被业内视为“电商315 风向标”，被全国广大用户、企业、媒体、政府所认可和引用。新平台于 2018 年 315 前夕正式上线运行。新系统实现“一键投诉”、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、满意度评价、律师坐堂法律求助，还有大数据分析

29、功能，真正实现了“天天 315”，成为千千万万电商用户的“网购维权神器”。此外，为了更好帮助电商平台更好的处理投诉。平台“绿色通道”服务向广20大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于 2020 年 7 月 1 日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量量TOP10TOP10、热点投诉地区、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。21（二）关于网经社（二）关于网经社浙江网经社信息科技公司拥有 18 年历史，旗下运营：网经社网经社(数

30、字经济数字经济新媒体新媒体)、网经社电子商务研究中心网经社电子商务研究中心(智库智库)、“电数宝电数宝”(大数据大数据)、“投融资中投融资中心心”(FA)(FA)、“电诉宝电诉宝”(C(C 端端)等系列子品牌/平台/产品，提供媒体、研究、数据、融资、营销、顾问等服务，并致力于打造大数据驱动的“领先的数字经济服务商”。网经社网站（WWW.100EC.CN）旗下拥有 100100 多个多个细分台、频道、平台、分站，365365 天天/12/12 小时小时滚动发布国内外数字经济资讯，为全国乃至全球用户提供全面、及时、专业的靠谱资讯，是国内首屈一指的数字经济服务商。公司总部位于杭州，系国内唯一拥有 A

31、 股上市公司背景的数字经济媒体、智库和平台，母公司在全国拥有 30 个分支机构，员工 1000 余人，实力雄厚，是我国电数字经济行业的见证者与推动者。22具体服务包括：1 1）向平台企业提供向平台企业提供：媒体传播业务为核心的品牌服务，基于网经社数字经济门户、自媒体矩阵、3000 人媒体库；2 2）向政府）向政府/机构机构提供提供：研究咨询为核心的智库服务，基于互联网行业内唯一一家国家发改委认定的“一带一路”TOP10 影响力社会智库“网经社电子商务研究中心”；3 3）向渠道方、）向渠道方、商家商家/创业公司提供多样化的服务创业公司提供多样化的服务：“千电万商”生态圈、网经社投融资中心，包括私

32、董会、展会、招商会、创业孵化等。网经社在工信部、公安机关网站合法备案运行，服务客户覆盖各大互联网上市公司、独角兽，以及国家和各地政府部门，有口皆碑。23数据墙：数据墙：拥有 100+100+专业频道专业频道，为全国用户提供全面、及时、专业的资讯，是国内领先的数字经济门户。平均每年有5005000 0余余家海内外媒体，超过1 10 0万万篇新闻报道中引用我们的数据、报告、分析、榜单等从中央到地方，为超过 200200 家家各级政府部门提供了相关服务。超过 2000020000 家家公司在海内外及投融资时，参考使用我们数据分析。平均每年，超过 1010 万万人参加我们主办或协办、演讲的数字经济论坛

33、、沙龙活动，覆盖人群规模超百万。国内上百家券商/基金/投行/机构在投资研究中参考我们的数据和推荐超过 1000+1000+家家电商、10000+10000+家家数字经济企业依靠我们的信息、服务和解决方案不同程度提升了他们的经营业绩。法律合规成果：法律合规成果：网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如 2020 年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份中国社交电商合规研究报告国内首份中国社交电商合规研究报告；2017 年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016 年承担承接国家工商

34、总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”24调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与中国消费者报举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布20162016 年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南。2024 年 9 月 25 日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江 消法 实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。2013 年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的支付业消费权益保护研讨会，并做主

35、题报告；发起“2010 中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告20102010 中国网络传销调查报告中国网络传销调查报告，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。附录：附录：2526版权声明：版权声明：1、本报告相关知识产权归网经社电子商务研究中心所有，任何部门任何部门、企业企业、机构、媒体等单位引用本报告数据、内容，均请注明：机构、媒体等单位引用本报告数据、内容，均请注明：“根据网经社电子商务根据网经社电子商务研究中心发布研究中心发布的的2022024 4 年度中国年度中国品牌品牌电商消费投诉数据与典型案例电

36、商消费投诉数据与典型案例报告报告”。2、本报告仅为参考研究资料，不构成投资、决策等任何建议，由此带来的风险请慎重考虑，网经社电子商务研究中心不承担因使用本报告信息而产生的任何责任。3、报告涉及金额单位除特殊标注外，均默认为人民币（元）；本报告数据除特殊说明外，一般不含港澳台。除参与上述报告合作外，我们欢迎也各电商平台及相关公司，基于各自平台大数据，开展个性化定制，包括不限于：平台年度用户画像与大数据报告、公司案例研究专题研究报告、公司与竞对研究分析投资价值、平台合规性审查报告，以及公司所在细分行业关于平台模式、物流网络、金融科技、用户体验、财务分析、投融资、行业影响力、舆情口碑、用户体验评测、平台界面与功能服务评测等细分角度切入的行业性报告。报告发布：网经社电子商务研究中心报告发布：网经社电子商务研究中心发布时间：发布时间：2022025 5 年年 3 3 月月 5 5 日日27官方公众号 ID：i100EC网购投诉平台 ID：DSWQ315（4040+万电商人都在看！）万电商人都在看！）（在线网购投诉）（在线网购投诉）电数宝（DATA.100EC.CN）电诉宝（315.100EC.CN）（1 18 8 年沉淀年沉淀 100100 万万+条数据覆盖条数据覆盖 4000+4000+平台）平台）（我要投诉）（我要投诉）视频号（视频号搜网经社）（视频号搜网经社）网经社小程序码