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1、12目录一、报告摘要.3二、整体数据.3（一）投诉问题类型分布.3（二）投诉地区分布.4（三）投诉用户性别分布.4（四）投诉金额区间分布.5三、投诉榜单与典型案例.6（一）在线票务投诉榜单.6（二）在线票务消费评级榜与典型案例.6四、评级数据.10（一）2024 年“大麦网大麦网”获“不予评级”.10（二）2024 年“猫眼电影猫眼电影”获“不予评级”.11（三）2024 年“大河票务网大河票务网”获“不予评级”.13五、关于我们.14（一）关于电诉宝.14（二）关于网经社.163一、报告摘要2024 年，在线票务面临诸多挑战，如退款流程不畅、出票不及时及售后服务滞后等问题，严重侵犯了消费者的

2、权益。这些问题已成为行业亟需解决的核心议题，不仅关乎用户体验，更影响着市场的健康发展。在此背景下，2025 年 2 月 20 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024 年全年受理的全国 200 家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了2024 年度中国在线票务消费投诉数据与典型案例报告，为消费者分析在线票务行业信任痛点。二、整体数据（一）投诉问题类型分布（一）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，2024 年全国在线票务用户投诉问题类型有：退款问退款问4题题，占比最高，达 56.944%；其次为霸王

3、条款霸王条款，占比 19.444%；此外，还有退换货难、售后服务、订单问题、发货问题、高额退票费、任意仅退款、其他、发票问题、客服问题等问题。（二）投诉地区分布（二）投诉地区分布同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东广东省省（19.444%）、北京市北京市（10.417%）、上海市上海市（7.649%），此外，还有江苏省、山东省、浙江省、河南省、安徽省、河北省、湖北省、福建省、辽宁省、陕西省、四川省、江西省、湖南省、内蒙古自治区、贵州省、天津市、山西省、广西壮族自治区、甘肃省、重庆市、黑龙江省、云南省。（三）投诉用户性别分布（三）投诉用户性别分布5据“电诉宝”显示，在线票务

4、2024 年男性用户投诉比例为 62.562.5%，女性用户投诉比例为 37.537.5%。（四）投诉金额区间分布（四）投诉金额区间分布6据“电诉宝”显示，2024 年在线票务投诉金额分布主要集中在 1000 元-5000元 34.028%）、500-1000 元（21.528%）、100-500 元（14.583%）、0-100 元（1.389%）、5000-10000 元（1.389%）、0-5 万元（0.694%）、未选择金额（26.389%）。三、投诉榜单与典型案例（一）（一）在线票务在线票务投诉榜单投诉榜单根据“电诉宝”2024 年受理的在线票务领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次

5、为：大麦网大麦网、猫眼电影猫眼电影、大河票务网大河票务网、摩天轮票务摩天轮票务、有票有票 APPAPP、秀动秀动、黄河票务、票牛、有票网、淘票票黄河票务、票牛、有票网、淘票票。（二）在线票务消费评级榜与典型案例（二）在线票务消费评级榜与典型案例7在“2024 年全国在线票务平台消费评级榜”中，大麦网、猫眼电影、大河票务网获“不予评级不予评级”。在在线票务消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取五大典型投诉案例，涉及大麦网、猫眼、有票、大河票务网、摩天轮票务大麦网、猫眼、有票、大河票务网、摩天轮票务。8【案例【案例一一】演出票品不予退货？用户投诉】演出票品不予退货？用户投诉“大麦网大

6、麦网”霸王条款霸王条款 政策缺乏合理政策缺乏合理性性4 月 13 日，广东省陈女士向“电诉宝”投诉称其于 2024 年 4 月 11 日通过大麦网 APP 购买了 2023-2024 赛季 CBA 季后赛的门票。付款后才发现当天购买了机票，还在飞机上，在 5 分钟之内联系了大麦网 APP 在线客服及大麦网电话客服，告知买错球赛门票，要求退款退票，客服人员以“此订单承载的是文化服务并具有时效性，不支持退换”为由，拒绝了她的退款请求。陈女士认为大麦网的这一规定是霸王条款，缺乏合理性。首先，她在购买后仅几分钟内就提出了退票申请，且距离比赛开始还有一段时间，退票并不会对销售造成影响。其次，作为消费者，