salesforce：2023年中国运动休闲品牌趋势洞察报告（42页）.pdf

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1、运动休闲品牌洞察-2023 年中国中国趋势趋势报告报告LAUREN HALLANANSalesforce 战略合作部中国消费者战略总监战略合作部中国消费者战略总监中国的“数字优先”环境正在快速发展演变。尤其是在过去几年间，我们亲眼见证了品牌实施更为全面的客户系统和流程，打通全渠道资源。随着市场快速发展成熟（伴随着愈加激烈的竞争），品牌力求建立更好、信息更通畅的客户关系。新冠疫情的压力给品牌留出了空间，让他们得以做好准备迎接下一轮增长，并拓展到全球最大的数字零售市场。展望 2023 年末和 2024 年，品牌将扩展电子商务和客户系统，进军二、三线城市，吸引新的客户群，例如年轻的Z世代和年长的“银

2、发”客户。在对中国品牌的年度调查中，Totem 观察到过去几年间的一项显著变化，即品牌的重心从过去的专注于投放广告提升知名度转向了更注重以客户为中心。客户服务、客户留存率和重复购买率（忠诚度）已成为首要关注事项这一点在 2023 年尤为明显。中国趋势报告 中国趋势报告|2高管寄语高管寄语针对运动休闲品牌3：从私域流量升级到CRM(客户关系管理)21中国中国趋势报趋势报告告|1Salesforce 中国解决方案 中国解决方案39中国电商在全球遥遥领先中国电商在全球遥遥领先042023 年运动休闲品牌的关键考虑事项062023 年的五个关注领域 年的五个关注领域1：精通社交电商092：视频、直播和

3、短视频134：抖音成为运动休闲品牌的重点渠道315：全渠道，重新平衡线下业务35目录目录运动休闲品牌85%中国移动商务的惊人增长得益于 中国移动商务的惊人增长得益于 9.04 亿的移动支付用户。亿的移动支付用户。9.08亿亿2019 年到 年到 2022 年期间，中 年期间，中国社交电商用户数量增长了近 国社交电商用户数量增长了近 30%。中国体量最大的移动应用“微信”拥有超过 10 亿用户，这意味着几乎每个人都能使用信息收发服务、品牌定制内容和移动支付。在全球 GMV 中，美国约占 19%的比例。此外，中国有 此外，中国有 55%的零售消费 的零售消费是在网上进行的，因此在这个全是在网上进行

4、的，因此在这个全球最大的电子商务市场中，数字球最大的电子商务市场中，数字化至关重要。化至关重要。社交电商通过社交平台（如微信）和社交/内容活动（如直播）进行，并由有影响力的用户推波助澜。50%中国电商零售在全球中国电商零售在全球电商零售中所占份额电商零售中所占份额使用移动支付的中使用移动支付的中国人比例国人比例中国社交电商用户中国社交电商用户中国趋势报告中国趋势报告|4中国电商在全球遥遥领先中国电商在全球遥遥领先运动休闲品牌网站、电子邮件和搜索为王网站、电子邮件和搜索为王数字营销围绕品牌自有渠道（即网站）上的直接营销展开。平台占据主导地位平台占据主导地位大型媒体集团（百度、阿里、腾讯、字节跳动

5、，简称 BATB）在电子商务和媒体领域都占据着主导地位。中国媒体高度集中化。所有活动都以移动设备为中心所有活动都以移动设备为中心消息收发通过微信而非电子邮件进行。支付通过支付宝和微信处理，而非信用卡。抖音短视频。传统媒体依然有一席之地传统媒体依然有一席之地在全球范围内，电视、纸媒、台式电脑、信用卡在媒体组合中仍然发挥着重要作用。数字传媒只是更广阔的图景的一部分。全球全球中国中国电子邮件电子邮件移动消息收发移动消息收发网站网站小程序小程序新闻/公关新闻/公关意见领袖(KOL)意见领袖(KOL)平台电子商务平台电子商务DTC 电子商务DTC 电子商务社交社交搜索搜索移动设备移动设备桌面设备桌面设备

6、支付宝/微信付款支付宝/微信付款信用卡信用卡直播直播电视电视网红网红小众媒体小众媒体对比对比DTC 在中国方兴未艾 在中国方兴未艾品牌利用小程序和网站与客户建立更直接的联系并收集数据。深入、丰富的娱乐选择深入、丰富的娱乐选择在全球，各种电视、电影和其他媒体满足人们的兴趣需要。在中国，购物一直是最好的娱乐方式。（纸媒/博客）(MCN)中国的媒体格局与众不同中国的媒体格局与众不同中国趋势报告中国趋势报告|5运动休闲品牌作为时尚类目的一个分支，运动休闲近年来在中国发展迅猛。新冠疫情是运动休闲品类获得发展的一个催化剂，这是因为人们开始更多地关注身心健康，而且越来越多人转为在家办公。2022 年北京冬奥