深圳市品质消费研究院：2022年在线视频平台品牌NPS口碑及消费者行为调研报告（30页）.pdf

《深圳市品质消费研究院：2022年在线视频平台品牌NPS口碑及消费者行为调研报告（30页）.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《深圳市品质消费研究院：2022年在线视频平台品牌NPS口碑及消费者行为调研报告（30页）.pdf（30页珍藏版）》请在三个皮匠报告上搜索。

1、 1 在线视频平台品牌在线视频平台品牌 NPSNPS 口碑及消费者行为调研口碑及消费者行为调研报告报告 一、一、项目整体情况项目整体情况 近年，在线视频平台发展迅速，除传统剧集外，新增了自制剧、网络综艺等不同模式的视频，加之疫情的影响，消费者居家时间加长，消费需求也不断增加。数据显示，2021年我国在线视频行业市场规模达 1392.3 亿元，在线视频平台用户规模 84.82 亿，月活跃用户规模稳定于 6 亿以上。伴随着在线视频平台的迅速发展，平台同质化严重、弹窗广告多、缺乏持续产出优质自制内容能力等都让消费者消费兴致降低，会员费用涨价迅猛形势下优质视频内容得不到输出使消费者续费会员比重降低，一

2、些在线视频平台设置隐藏收费，在消费者不知情情况下自动开启会员自动续费，使得消费者对平台信任度降低，种种问题发生同样引起消费者担忧。那么，深圳市消费者对在线视频平台的评价如何呢？在福田区消费者委员会福田区消费者委员会的指导下，深圳市品质消费研究院通过深入的消费者 NPS 口碑及消费者行为研究，收集公众对在线视频平台的评价，倡导在线视频平台经营者在依法诚信经营的基础上，更加重视和公平服务消费者，让消费者敢消费、愿消费。本次在线视频平台品牌 NPS 口碑及消费者行为调研共计调研了 1048 位消费者，剔除“不符合被访条件、未完成全部题目”等不合格问卷，共收集 1000 份有效样本。2 调研结果显示，

3、NPS 口碑部分，在线视频平台 NPS 口碑平均净推荐值为 22.40。腾讯视频 NPS 净推荐值排名第一，为 32.00；其次是爱奇艺，为 28.00；排名第三的是优酷视频，为 27.00。消费者推荐在线视频平台的主要原因是“平台口碑”，推荐比例为 31.63%；其次是“平台影视综资源”，占比为 30.90%；排名第三的是“平台知名度”，推荐排名最后的是“平台使用流畅度”，为 11.92%。消费行为调研部分，54.2%的消费者表示在在线视频平台体验消费时有过困扰或顾虑，最主要是因为“付费会员费用日益提高”，占比为 35.8%，其次是“广告穿插太多”，占比 34.9%。在“对知识、创作、版权等

4、内容进行付费的态度”问题上，58.0%的受访者表示“支持，坚决不看无版权、盗版资源”，不支持的仅为 10.0%，剩余为中立；对于未来在在线视频平台开通付费会员的条件中，有 34.6%的受访者表示“平台影视资源丰富”时会愿意付费，其次分别有 32.0%和 31.0%的受访者选择因“能免除广告”和“能快速观看喜欢的视频”而付费。二、二、调研方法调研方法 (一)消费者净推荐值指数（简称 NPS）NPS（Net Promoter Score）即顾客净推荐指数，它是最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长。通过密切跟踪净推荐值，NPS 的提问可以直接反映出企业在客户内心的认可程度和购买

5、意愿。NPS 口碑调查只问消费者两个问题：3 提问 1：你有多大可能把我们(或这个产品/服务/品牌)推荐给朋友或同事(0-10 分)？提问 2：为什么？根据消费者打分，9-10 分为推荐者，7-8 分为被动者，6 分及以下为贬损者，推荐者百分比减去贬损者百分比即为NPS 口碑值。(二)消费者使用与态度研究（简称 U&A 研究）U&A 研究是市场研究中最为常用的研究方法。消费习惯是人们对于某类商品某种商品品牌长期维持的一种消费需要，它是个人的一种稳定性消费行为，是人们在长期的生活中慢慢积累而成的，反过来它又对人们的购买行为有着重要的影响。消费者 U&A 研究是对消费者的消费习惯和态度的研究，它没

6、有固定的分析框架，但通常是非常实际的研究方法。U&A研究可以提供有关消费者的使用和购买习惯，以及对产品和 4 品牌的态度方面的信息，也可以提供各品牌在市场上的竞争态势方面的信息。三、三、在线视频平台在线视频平台 NPSNPS 情况分析情况分析 (一)NPS 总体情况 本次调研中，在线视频平台平均 NPS 口碑净推荐值为22.40。其中，腾讯视频 NPS 净推荐值排名第一，为 32.00；其次是爱奇艺，为 28.00；排名第三的是优酷视频，为 27.00；推荐值较低的是 PP 视频，为 14.00。(二)推荐原因分析 本次调研中，消费者推荐在线视频平台的主要原因是“平台口碑”，推荐比例为 31.