京东：2021年品牌用户增长白皮书（51页）.pdf

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1、品牌破浪，生态护航新生态体系下的品牌用户增长升级1品牌破浪，生态护航新生态体系下的品牌用户增长升级苏里，京东集团副总裁、京东零售用户增长与运营部负责人2后疫情时代，消费升级仍然是不可阻挡的趋势，整个社会和市场环境的变化，使用户的消费行为和场景也发生着巨大的变化，碎片化、多样化、个性化及随时、随地、随心的消费需求创造了大量新的消费模式和消费场景，这对实现有质量的用户增长也提出了新的挑战。因此，京东在不断打破线上线下、域内域外的边界限制方面不断在做着新的、大胆的尝试。在这个过程中，广大的品牌商家伙伴，不仅是用户运营工作的第一参与实践者，更是架设京东与更广大用户之间的重要桥梁。这份品牌用户增长白皮书

2、，记录着我们与广大京东的品牌商家过去1年在用户运营工作上的创新与实践，也是我们首次以完整用户视角对外的介绍。期待能够为大家提供更好及更真实的策略与案例，期待广大品牌商家能与我们携手，共同实现京东有质量的用户增长。刘利振，京东集团副总裁、京东零售消费品事业部总裁指导委员会2020年，是京东超市用户飞速增长的一年，我们一直致力于打通全渠道线上线下人货场的全域运营能力，在用户增长能力上实现了全面升级和迭代，实现了精准的全域营销和用户运营，为生意增长提供了坚实的基础和强大的驱动力。在过去的这一年里，消费品众多合作伙伴的私域品牌用户均突破了千万量级。在品牌用户增长中我们和合作伙伴累积了大量的优秀案例，其

3、中一部分案例会在白皮书中展开，我们期待能够和更多的合作伙伴通力合作，进一步实现高效的用户运营和生意增长。品牌破浪，生态护航新生态体系下的品牌用户增长升级谢帆，京东集团副总裁、京东零售集团家电事业部总裁3京东家电一直致力于通过丰富的产品选择、贴心的全程服务、极致的购物体验来满足消费者日益多样化的家电消费需求，通过不断深化用户运营工作，深入了解用户需求，持续引入符合市场的新产品，新品类、新品牌，为消费者提供一站式全屋家电选购最优方案。当下，90后，95后已经成为家电市场的主力消费人群，他们追求智能化、个性化、精致化的生活。京东家电将充分发挥自身优势，同时与品牌紧密合作，精准的向用户提供更高品质的产

4、品、更高标准的服务、更具科技感、潮流化的家电新品，成为品牌厂商和消费者之间可信赖的纽带与桥梁。我们发布这份品牌用户增长白皮书，是希望通过分享有效的用户运营增长方法，帮助合作品牌在用户运营能力上实现全域提升，同时希望更多的品牌加入白皮书的共建中来，与我们携手同行，共赢未来。王滔，京东零售集团美妆事业部总裁京东美妆的愿景是成为消费者首选的品质美妆购物平台，多年来致力于强化用户运营能力，提升渠道拓展能力，铸造新品牌、新产品孵化能力，建立良好的运营生态，让更多品牌崭露头角，挖掘更多优秀的新锐品牌，让消费者选对适合自己的产品，买得放心，省心。京东美妆与品牌的关系是从销售渠道、营销伙伴和数据平台、用户运营

5、平台这几个定位不断向前演进的过程，我们很高兴地看到，现在越来越多的品牌商伙伴，在与我们畅想生意未来前景的同时，越来越重视用户与品牌建设的力量，可以说，良好的品牌用户资产与持续加深的用户运营工作，是开启品牌下一阶段高速增长的金钥匙。希望品牌用户增长白皮书，帮助品牌玩转私域及公域流量，找到更多可持续增长的办法，实现品牌、京东美妆、京东平台优质用户高速增长，三方共赢！品牌破浪，生态护航新生态体系下的品牌用户增长升级4品牌破浪，生态护航新生态体系下的品牌用户增长升级5以全链路数据能力为基础，以用户运营工具为触点布局公私域流量渗透、打通域内外渠道，高度匹配人、货、场的用户增长解决方案数据挖掘投放触达数据

6、沉淀洞察策略用户拉新用户转化用户留存及价值提升首购礼金开卡礼包联合开卡付费卡会员买赠会员专享购会员价会员券会员多倍豆会员裂变券会员积分兑礼用户资产数字体系化建设品 牌用 户增 长会员储值卡会员互动场景回流礼金商超、门店微信公众号、社群品牌驾驶舱品牌生命周期用户运营中心智能策略体系用户画像洞察用户行为分析用户运营场景分析用户行业渗透分析纵观过去的一年，疫情黑天鹅事件的发生并未彻底停滞行业的发展，反而在危机的刺激下加速了新的增长机会点的爆发，带来了行业新的格局变化和业务迭代，也促进了电商行业线上、线下以及整个生态体系的进一步融合，用户增长成为生意增长的核心驱动力，用户数据成为评估生意健康度的核心指