salesforce：2021年中小型企业趋势报告（25页）.pdf

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1、 SALESFORCE RESEARCH2中小企业趋势报告，第 5 版在第五版的中小企业趋势报告中，我们分析了来自 2,500 多位全球中小企业 (SMB) 企业主和领导者的回复， 以确定以下内容： 当地社区的支持如何影响中小型企业 中小企业正在采取哪些措施来提升客户和员工的信任 技术如何助力中小企业发展 中小企业在过去一年间的变化以及这对于其未来的影响该调查由 Harris Poll 代表 Salesforce 于 2021 年 6 月 21 日至 7 月 12 日期间以在线方式开展，北美、拉丁美洲、南美、欧洲和亚太地区共有 2,534 位中小企业企业主和领导者参与。受访者为年满 18 岁的

2、全职、兼职或个体经营者，以及拥有 2200 名员工、年收入低于 10 亿美元或当地等值货币的企业的业主或高级管理人员。*所有受访者都是第三方调查对象（不限于 Salesforce 客户）。 * 有关本研究的详细信息，请参阅“调查人口统计数据”和“关于本报告”。您将在本报告中看到的内容2,534 位中小企业业主/领导者“ 754703771306我希望这些关于中小企业如何获得社区支持、加深信任和转变运营方式的见解能给您和您自己的企业带来启迪。 ”Eric Bensley， SMB 和 Essentials 产品营销副总裁 SalesforceSALESFORCE RESEARCH3中小企业趋势报

3、告，第 5 版目录执行摘要 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0401 | 社区和政府机构加强对于中小企业的支持 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0502

4、 | 客户和员工互动优先 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0803 | 中小企业积极拥抱数字至上的世界 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1304 | 中小企业预测疫情将带来长期变化 . . . . . . . . . . . . . . .

5、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17附录 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20调查人口统计数据 . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

6、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26关于本报告 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28SAL