卓越商企服務：2020年度環境、社會及管治報告.pdf

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1、環境、社會及管治報告2020卓越商企服務集團有限公司EXCELLENCE COMMERCIAL PROPERTY&FACILITIESMANAGEMENT GROUP LIMITED股份代號:6989（於開曼群島註冊成立的有限公司）關於本報告卓越商企服務集團有限公司 2020年度環境、社會及管治報告 1報告簡介本報告是卓越商企服務集團有限公司（本公司、卓越商企服務 或 我們）第一次發佈的環境、社會及管治（ESG）報告（本報告），秉承重要性、量化、平衡及一致性的原則，全面闡釋公司於2020年1月1日至2020年12月31日在環境、社會及管治方面的管理方針及工作表現，並集中討論利益相關方關注的事宜

2、。除另有註明外，本報告呈列的信息為2020年度（本報告年度）的數據表現。報告範圍本報告的主體範圍包括卓越商企服務集團有限公司及其分子公司，其中環境類數據統計範圍為本公司在管的卓越集團自有開發項目。報告依據本報告遵從香港聯合交易所有限公司（香港聯交所）證券上市規則附錄二十七中的 環境、社會及管治報告指引（ESG報告指引）要求進行編製。獲取及回應本報告您可以在香港聯交所（http:/www.hkexnews.hk）及本公司的網站(http:/)下載本報告的中英文版本。本報告以中英文兩種文字出版，在對兩種文本理解發生歧義時，請以中文文本為準。如您對公司的環境、社會及管治表現有任何意見或建議，歡迎發送

3、郵件至IR。目 錄2 卓越商企服務集團有限公司 2020年度環境、社會及管治報告關於本報告.11.關於卓越商企服務.32.高管致辭.43.ESG概要.53.1 利益相關方溝通.53.2 實質性議題識別.64.舒適服務 和諧共贏.74.1 品質理念，舒適服務.74.2 悉心傾聽，排憂解難.94.3 綠色採購，和諧共贏.95.廣納賢才 攜手並進.135.1 平等僱傭，權益保障.135.2 發展晉升，助力成長.155.3 健康安全，貼心守護.186.綠色運營 低碳環保.196.1 控制排放，碧水藍天.196.2 節能降耗，綠色低碳.216.3 氣候變化，評估應對.237.合規經營 廉潔誠信.248.

4、關愛社區 回報社會.259.附錄.309.1 香港聯交所 環境、社會和管治報告指引 索引表.30關於卓越商企服務卓越商企服務集團有限公司 2020年度環境、社會及管治報告 3卓越商企服務是中國領先的商務物業管理服務提供商，為客戶提供全生命週期的資產維護和全鏈條的服務解決方案。卓越商企服務1999年於深圳成立，秉承 中國領先的商務不動產服務運營商 的企業願景，聚焦商企 1+1+X 服務領域，目前已形成了完整的不動產全生命週期服務運營業務鏈條。公司服務類型涉及寫字樓、商務綜合體、企業總部、綜合辦公、研發數據中心、工業園區、物流園區、政府公建、高等院校、醫院公共設施、住宅公寓等不動產物業的諮詢顧問、

5、物業服務、綜合設施管理、資產運營管理、高端商務服務等綜合管理服務。卓越商企服務通過對物業服務主要市場領域和客戶需求的深入了解，不斷探索運用智能化手段，在為客戶提供專業化的基礎管理服務之上，結合特色服務、延伸服務，為用戶提供定制化的不動產全生命週期全鏈條的綜合設施管理服務整體解決方案，實現用戶綜合價值期望，成功塑造國際化高端商企不動產運營服務品牌形象，得到了業界的一致首肯和認可。各物業業態管理面積佔比：商務物業A.寫字樓、商務綜合體B.企業大樓、辦公與研發園區52%公共與工業物業A.政府物業、教育物業、醫療物業B.倉儲及物流園區、工業園區、數據中心18%住宅物業住宅、公寓30%品牌主張：遠大理想

6、 點滴成就企業價值觀：追求卓越 不斷超越企業願景：中國領先的商務不動產服務運營商高管致辭4 卓越商企服務集團有限公司 2020年度環境、社會及管治報告致各利益相關方：作為中國領先的商務不動產服務運營商，卓越商企服務為客戶提供全生命週期的資產維護和全鏈條的服務解決方案。卓越商企服務一直非常關注客戶的基本需求和不斷增長的價值體驗，我們不斷加強風險管理、把握機遇，實踐 追求卓越不斷超越 的價值觀，與我們的利益相關方合作，於提高服務質量、環境保護等方面創造積極影響。傾聽利益相關者的訴求並及時響應是我們長期發展的基礎。我們與利益相關者保持溝通，增進其對本公司的發展和運營方針的了解，並對其訴求進行及時而有