《网经社：2024年Q4中国电商平台商家投诉数据报告（41页）.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网经社：2024年Q4中国电商平台商家投诉数据报告（41页）.pdf（41页珍藏版）》请在三个皮匠报告上搜索。

1、12目录一、报告摘要一、报告摘要.3二、整体数据二、整体数据.4（一）投诉平台分布.4（二）投诉问题类型分布.5（三）投诉地区分布.6（四）投诉经营类目分布.7（五）投诉金额区间分布.8（六）投诉商家性别分布.9三三、平台平台数据数据.10（一）拼多多.10（二）抖音电商.12（三）淘宝.14（四）天猫.17（五）京东.19（六）快手.21（七）1688.24（八）全球速卖通.26四四、十大十大典型案例典型案例.28五五、关于我们、关于我们.34（一）关于电诉宝.34（二）关于网经社.373一、报告摘要四季度，电商大促不断，从国庆消费热潮到双 11、双 12 大促，再到年货节等，电商平台之间的

2、竞争依然激烈，各大平台为了吸引和留住商家，不断推出新的政策和优惠措施。如退货宝服务、零手续费极速回款、百亿补贴等，旨在吸引更多商家入驻并提升消费者购物体验。与此同时，商家之间的竞争也愈发白热化，尤其是在存量市场竞争的大环境下。中国商业联合会直播电商工作委员会副会长、网经社电子商务研究中心主任曹磊指出，对于商家来说，经营网店的主要运营成本分为四块：流量推广费流量推广费、平平台服务费台服务费、物流仓储费用以及人力运营费用物流仓储费用以及人力运营费用。其中，流量推广费占到了运营成本的 10%-15%。商家大量资金投入后，回报率难以保证。商家面临的痛点包括：竞争压力大、打价格战；营销成本高；平台规则复

3、杂；消费者需求多样化；供应链管理难度大；库存被平台“卷死”；库存被主播卷死；用户没有沉淀；退货率高，特别是服装行业；滥用规则：仅退款政策。如在双 11 期间，有女装店在社交平台透露，发出去的 2000 件衣服中，有1500 件被退回，退货率高达 75%。其中，很多退货理由是拍错尺码或者寄错包裹。据统计，女装已成为退货率最高的品类，特别是女装直播的退货率高达 80%，有的商家退货率甚至高达 90%。12 月 11 日至 12 日，中央经济工作会议再次点名，提出综合整治整治“内卷式内卷式”竞争竞争，规范地方政府和企业行为。实际上，除电商平台“仅退款”这项高度“内卷”的恶性竞争机制外，“自动跟价自动

4、跟价”、“全网比价全网比价”、“全网低价全网低价”等“内卷式”竞争也层出不穷，这“三座大山”压在商家们身上，他们的利润空间一次次被挤压，不利于营造良好的市场环境。在此背景下，2025 年 1 月 7 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）Q4 受理的全国超 20 家电商平台 3500 余份商家投诉案例，以及电商大数据库“电数宝”分析的数据，网经社电子商务研究中心例行发布20242024 年年 Q4Q4 中国电商平台商家投诉数据报告中国电商平台商家投诉数据报告。报告涉及了综合电商、直播电商、B2B、跨境电商、数字生活服务等领域，并公布了四季度电4商

5、平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。2024 年 7 月 23 日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）联合网经社电子商务研究中心发起“电商平台电商平台仅退款仅退款调查调查行动行动”，重点关注拼多多、京东、淘宝天猫、抖音电商、快手电商、1688、小红书等国内电商平台，以及速卖通、Temu、亚马逊、SHEIN 等跨境电商平台。并于8 月 1 日上线国内首个电商商家电商商家“仅退款仅退款”第三方第三方投诉投诉通道（通道（JTK.100EC.CNJTK.100EC.CN），投诉通道持续开放中。历时近一个半月的调查，于 9 月 4

6、日发布2024 年电商平台年电商平台“仅退款仅退款”调调查查报告报告（报告下载： 20 余位电商行业专家、律师真知灼见，并收集了来自近 2000 位商家及 1000 位消费者的问卷反馈，揭露“仅退款”背后的真相。二、整体数据（一）投诉（一）投诉平台平台分布分布据“电诉宝”显示，四季度电商平台投诉占比依次为：拼多多（40.53%）、抖音电商（30.05%）、淘宝（22.03%）、天猫（1.78%）、京东（1.01%）、快手电商（0.72%）、1688（0.69%）、全球速卖通（0.49%）、闲鱼（0.32%）、微信（0.26%）、阿里巴巴（0.26%）、美团（0.14%）、苏宁易购（0.14%）