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1、火山引擎数据飞轮行业实践系列白皮书银行业全渠道客户旅程分析与精细化线上运营感知用户 洞察意愿提升体验 掌握时机火山引擎数据飞轮行业实践系列白皮书银行业专为金融银行提供构建数据飞轮的系列解决方案，当前您即将阅读的是第三本白皮书全渠道客户旅程分析与精细化线上运营白皮书前言1.银行客户旅程分析与线上运营痛点简述2.火山引擎新一代方案总览3.银行全渠道客户旅程分析与线上运营典型场景3.1 APP产品运营健康度监测3.2 客户旅程可视化分析，赋能用户体验优化运营3.3 多维度用户转化漏斗分析，聚焦转化断点识别，精准定位问题3.4 用户行为实时感知，实现秒级精准营销，抓住客户线上营销契机，做精流量变现3.

2、5 埋点数据实时、稳定采集，助力线上贷款风险管理3.6 商机识别，客群分层运营，实现线上线下联动营销3.7 APP崩溃、版本监测，推进APP性能优化管控3.8 从客户行为事件到高价值衍生标签，赋能精准线上运营3.9 视频回溯用户操作全流程画面，全面优化用户使用体验 4.保障新一代平台架构落地4.1 新一代全渠道客户旅程分析总体框架4.2 历史埋点数据迁移4.3 手机银行APP、公众号、小程序、各类活动页的客户行为事件如何采集4.4 非线上渠道的客户行为事件如何采集4.5 超大数据量下的高性能保障与扩展能力4.6 搭载豆包大模型的AI智能分析助手5.通过数据开放能力，便捷融入到银行现有架构体系5

3、.1 典型数据开放与数据集成场景5.2 通过配置化方式，快速实现数据集成6.配套保障机制构建及火山引擎增值服务6.1 新平台上线后关键保障角色与能力培养6.2 埋点治理保障机制与支持工具7.方案综合优势8.典型案例8.1 某头部城商行：优化埋点规范，建设用户行为分析体系8.2 某股份制银行：自研埋点治理，完善埋点治理机制8.3 某区域城商行：建立线上线下联动运营机制，打通埋点数据内在行业系统共享8.4 某省级农信：全渠道行为数据采集，赋能零售、对公智能运营CONTENTS目 录01030507091317192325273034373839404141424647474849505254555

4、65758前 言数据飞轮是由火山引擎重磅提出的企业数智化升级新模式：它以数据消费为核心驱动力，实现“以数据消费 促资产建设，以数据消费助业务发展(Utilize Data More,More Data Intelligence,More Intelligent Businesses)”。这一新模式来自于字节跳动十余年数据驱动实践经验的提炼，其核心是倡导企业能通过数据消费使数据流充分融入业务流，实现数据资产和业务应用的飞轮效应，从而激发员工创造力，增强业务战斗力，提升组织生命力。围绕数据飞轮，火山引擎新一代企业级数据产品服务平台数智平台VeDI，推出了一系列“端到端的数智产品”、“场景化的行业解

5、决方案”和“专业的数智转型咨询”，让企业收获从数据基础建设、数据引擎升级到数据智能应用的全套数智能力，提供运维降本、运营提效和业务增长的行业数智解决方案，助力企业构建数据飞轮，实现数智化转型升级。Data Enabling Intelligent BusinessBusiness Drive Data Intelligence业务驱动数据提效数据驱动业务提升01PREFACEVeDIVOLCANO ENGINEDATA INTELLIGENCE在金融行业，火山引擎数据飞轮已经积累了众多实践。一方面，通过领先的湖仓一体技术、数据治理与数据BP咨询等服务，帮助金融机构实现数据基础建设的升级，完成企

6、业数据资产轮的构建。另一方面，则通过九大数据赋能，助力金融机构构建业务应用轮。与此同时，在面向金融行业更细分、垂直的领域，数据飞轮的业务应用轮在不同场景中，发挥着不同的价值。以银行业为例，做精细化线上用户运营是各行普遍重视的场景之一，在数据飞轮的理论模式之下，借助火山引擎增长分析DataFinder，各行可构建可视化的全渠道客户旅程分析，搭建客户流量地图，真正将数据与运营业务相结合，发挥数据的真正价值。本书将结合火山引擎在银行业的诸多项目实践，总结归纳银行面临的客户旅程分析与线上流量运营面临的关键问题。全面分享当下火山引擎数智平台VeDI如何帮助银行构建全渠道客户旅程可视化分析与精细线上运营，