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1、12目录一、报告摘要一、报告摘要.3二、整体数据二、整体数据.6（一）投诉问题类型分布.6（二）投诉地区分布.7（三）投诉经营类目分布.8（四）投诉金额区间分布.9（五）投诉商家性别分布.10三、三、十大十大典型案例典型案例.11四、关于我们四、关于我们.16（一）关于电诉宝.16（二）关于网经社.193一、报告摘要双 11 临近，今年各大电商平台均公布了不少商家优惠政策。如淘宝天猫推出退货宝服务、零手续费极速回款、百亿补贴佣金全额返还等福利政策；京东则通过“厂货百亿补贴”、直播补贴、广告金奖励等多重手段，为商家带来千亿级的新增流量；拼多多百亿补贴双 11 首次推出“百亿消费券”活动，真金白银

2、投入海量补贴及资源，并在双 11 前就已陆续发布了多项“百亿减免”政策，如减免技术服务费、降低保证金、兜底物流中转费等，进一步降低商家的运营成本。这些变化与商家的经营困境有关。必须承认的是，电商经济对实体经济也带来了一些挑战和问题。电商经济的迅速发展使得实体店面的生存面临严峻的挑战。一些实体店面因为无法适应电商的竞争和价格优势而纷纷倒闭。此外，随着“仅退款”争议的频发，越来越多负面的声音开始出现：“仅退4款”会让中国商家完蛋；“仅退款”会让电商平台死于薅羊毛；“仅退款”是平台偏袒消费者，是对消费者的过度保护。因此，7 月 23 日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.C

3、N）联合网经社电子商务研究中心发起“电商平台电商平台仅退款仅退款调查行动调查行动”，重点关注拼多多、京东、淘宝天猫、抖音电商、快手电商、1688、小红书等国内电商平台，以及速卖通、Temu、亚马逊、SHEIN 等跨境电商平台。历时近一个半月的调查，于 9 月 4 日发布20242024 年电商平台年电商平台“仅退款仅退款”调调查查报告报告，报告汇聚 20 余位电商行业专家、律师真知灼见，并收集了来自近 2000 位商家及 1000 位消费者的问卷反馈，揭露“仅退款”背后的真相。报告数据显示，在盈利可观商家中，被“仅退款”的比例主要集中在一成和三成左右；略有亏损和亏损严重的商家，被“仅退款”比例

4、明显增加。其中，亏损严重的商家中，有亏损严重的商家中，有 21.15%21.15%的人经历过八成的的人经历过八成的“仅退款仅退款”。其中，亏损严重的商家中，有 21.15%的人经历过八成的“仅退款”。可见高比例的“仅退款”对商家的盈利造成巨大影响。与此同时，越来越多的电商商家困境被发现，恶意罚款、强制运费险、退店保证金不退还等问题层出不穷。浙江省消保委电子商务专业委员会专家、网经社电子商务研究中心主任曹磊表示，电商平台“宠买欺卖”现象频出，继“七天无理由退货”“先用后付”后，电商内卷出新高度，除“仅退款”外，电商商家还面临“自动跟价”“全网比价”“全网低价”这“三座大山”。5商家投诉量日益增多

5、，中小卖家纷纷发声。在此背景下，2024 年 10 月 15日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）三季度受理的全国 14 家电商平台近 3000 份商家投诉案例数据，网经社电子商务研究中心发布了国内首份关于商家投诉的数据报告2024 年 Q3 中国电商平台商家投诉数据报告。管中窥豹，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。报告涉及了综合电商、直播电商、B2B、跨境电商等领域，并公布了三季度电商平台商家投诉数据及十大典型案例。二、整体数据（一）投诉问题类型分布（一）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，2024 年 Q3 全国电商平台商家投诉问题主要集中在这六

6、项，其中任意仅退款任意仅退款占比高达 65.5365.53%，排在第一；其余问题类型依次为：过度过度维护消费者维护消费者（12.18%）、任意罚款任意罚款（9.23%）、扣押保证金扣押保证金（4.87%）、强制运费强制运费险险（0.83%）、随意封店随意封店（0.73%）。6（二）投诉地区分布（二）投诉地区分布Q3“电诉宝”受理投诉商家注册地区 TOP10 依次为广东省（28.62%）、浙江省（15.71%）、山东省（6.74%）、江苏省（5.96%）、福建省（5.65%）、河南省（5.39%）、河北省（4.67%）、安徽省（2.85%）、上海市（2.75%）、江西省（2.49%）。7（三三）