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1、2024AIAI与与XRXR对电商行业影响调查对电商行业影响调查报告要点报告要点 2016-2025年全球客服机器人市场规模 2022年全球部分国家/地区通过虚拟方式在线试用产品的在线购物者比例 2023年全球表示使用AI进行数字支付的消费者比例 2022年全球AI板块私人投资领域占比【出海广出海广告告 就选维就选维卓卓 】关注我们，获取最新出海营销干货报告扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved21.数据总览全球AI市场数据AI行业发展预测消费者对AI态度4.各地用户偏好美洲地区欧洲地区北欧地区澳洲地区2.AI在线上市场的应用消费者对线上AI反馈消费者对AI

2、辨识度AI与线上支付3.XR在线上市场的应用XR技术关注度XR技术应用消费者对线上XR反馈元宇宙使用案例目录扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved第第0101章章数据总览数据总览扫描领取报告41.概览6.055.865.525.384.23.923.183.052.391.881.741.721.651.631.616全球AI市场数据2022年全球年全球AI板块私人投资领域占比板块私人投资领域占比（十亿美十亿美元元）0123457医疗保健 数据管理处理、云端金融科技 网络安全、数据保护零售 工业自动化、网络化销售 营销、数字广告增强现实/虚拟现实无人机 保险

3、科技音乐、视频内容半导体 人力资源能源、石油和天然气来源:Stanford University；Research and Markets2016-2025年全球客服机器年全球客服机器人人市场市场规规模模 1,2500200400600 190.88001,0001,2001,40020162025*市场收入（百万美元）2024 Wezo.-All Rights Reserved扫描领取报告51.概览全球AI市场数据人工智能（AI）公司最大的私人投资是在医疗保健领域。该行业的投资超过60亿美元。其他大量投资涉及数据管理、金融科技和网络 安全，每个领域的投资额约为或超过五十五亿美元。投资金额最低

4、的是风险投资（VC）领域的人工智能公司，投资额仅为2000万美 元。预计2025年聊天机器人市场规模将达到12.5亿美元左右，较2016年1.908亿美元的市场规模大幅增长。2024 Wezo.-All Rights Reserved扫描领取报告638%35%15%9%3%全球AI市场数据2023年使用人工智能年使用人工智能 (AI)、计算机视觉计算机视觉 (CV)和机器视觉和机器视觉(MV)的零售商比例的零售商比例0%5%10%15%20%25%30%35%40%用于部分操作/区域/部门跨多个用例/系统/部门大规模使用讨论/计划在未来12个月内实施进行试点根本不使用1.概览47%44%44%

5、42%50%45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%数据准确性实时数据速度客户保留或重复购买为企业节省时间受访者比例2023 年全球企业衡量人工智能年全球企业衡量人工智能 (AI)驱动的个性化驱动的个性化 成功与否的方法成功与否的方法调查：（左）全世界;2023；1,000 名零售总监*；（右）全世界;2023年3月8日至24日；500 名商界领袖*；*在澳大利亚、巴西、哥伦比亚、法国、德国、意大利、日本、墨西哥、新加坡、西班牙、英国和美国。来源：Honeywell;OnePoll；Method Communications;Twilio 2024 Wezo.-All Righ

6、ts Reserved扫描领取报告71.概览全球AI市场数据人工智能被应用于世界各地的零售公司。2023 年在美国和欧洲、中东和非洲地区进行的一项调查显示，近 40%的零售总监表示，他们 在选定调查样本中的运营和部门中使用人工智能(AI)、计算机视觉(CV)和机器视觉(MV)。另外 35%的受访者表示已经扩大了此类技 术的规模，而 15%的受访零售总监预计该技术将在未来12个月内投入使用。当被问及他们的公司如何衡量使用人工智能驱动的个性化的有效性时，47%的全球商业领袖将数据的准确性视为最重要的标准。紧随 其后的是实时数据的速度以及客户保留或重复购买，这两个指标都有 44%的受访者提到。随后，

7、42%的受访者将节省企业时间视为成 功的另一个指标。2024 Wezo.-All Rights Reserved扫描领取报告81.概览AI行业发展预测预计预计 2020-2040 年机器客户将成为全球年机器客户将成为全球重重要趋要趋势势占比占比60%5%22%49%12%5%0%10%20%30%40%50%20202025203020352040受访CEO反馈6%30%38%6%1%3%0%5%25%20%15%10%30%35%40%3个月1年3年5年10年无重大影响受访者比例预计预计 2023 年未来几年内人工智能年未来几年内人工智能 (AI)对意大利电子商对意大利电子商 务产生重大影响

8、务产生重大影响调查：（左）全世界;419 名受访者；CEO；（右）意大利;2023 年 1 月至 3 月；226家意大利电子商务公司来源：Gartne；Casaleggio Associati 2024 Wezo.-All Rights Reserved扫描领取报告91.概览AI行业发展预测人工智能(AI)能够模拟人类客户在网上进行执行订单购买。来自全球企业的首席执行官表示，机器客户将成为未来的相关趋势。49%的受访首席执行官表示，到 2030 年，人工智能驱动的客户群可能会变得庞大。到 2025 年，22%的受访首席执行官预测机器客户将 对其行业产生重大影响。根据 2023 年的一项调查，意

9、大利电子商务公司近十分之四的专业人士认为人工智能(AI)将在大约三年内对其行业产生重大影响。另 外 30%的受访者预计人工智能将在一年内颠覆电子商务行业。2024 Wezo.-All Rights Reserved扫描领取报告1.概览消费者对AI态度到到 2023 年年，在线人工智能在线人工智能 (AI)的可能会改善的的可能会改善的 购物体验方面购物体验方面0%10%20%30%40%50%价格对比50%寻找优惠46%相关折扣/产品41%个性化指引协助35%评论29%60%在线购物正在被人工智能(AI)颠覆。2023 年，来自六个 国家的消费者概述了人工智能工具可能改善购物体验的关 键领域。二

10、分之一的受访者认为价格比较会更有效，而 46%的受访消费者提到在线搜索购物优惠。最后，41%的消费者表示人工智能将更好地显示相关产品与折扣信息。调查：全世界;2023年5月1日至15日；6,023 名消费者*来源：Harris Poll;Rokt10 2024 Wezo.-All Rights Reserved扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved第第0202章章AI在线在线上市上市场场的应的应用用扫描领取报告122.AI在线上市场的应用消费者对线上AI反馈2023 年对人工智能购物助手年对人工智能购物助手感感兴趣兴趣 的消费者比例的消费者比例（按主要按主要

11、原原因划因划分分）0%5%10%15%20%33%33%25%30%35%40%35%新资讯接收更快网购变得方便预测需求/愿望消费者占比35%24%17%14%10%0%5%10%15%20%对AI驱动支付 了解少不放心使用它想知道 保护措施以便确信私人数据 不会被滥用不习惯使用AI驱动 支付技术已经在使用AI 驱动的支付技术系统更 成熟的话 会在两年内使用受访者比例截至截至 2023 年年，全球表示愿意使全球表示愿意使用用人工人工智智能能 (AI)进行进行 电子支付的消费者比例电子支付的消费者比例40%35%30%25%调查：（左）全世界;2023年5月1日至15日；6,023 名消费者*；

12、*调查样本包括以下市场的消费者：美国、英国、法国、德国、澳大利亚和日本；（右）阿根廷、奥 地利、巴西、保加利亚、加拿大、智利、哥伦比亚、厄瓜多尔、德国、意大利、墨西哥、秘鲁、英国、美国；2023 年 4 月；14,500 名受访者；18岁及以上；消费 者；消息来源并未对亚太地区的受访者进行调查来源：Harris Poll;Rokt；Paysafe Group 2024 Wezo.-All Rights Reserved扫描领取报告132.AI在线上市场的应用消费者对线上AI反馈人工智能购物助手可以以多种形式使用。2023 年的一项调查显示，从聊天机器人到语音助手，它们对全球在线消费者都有吸引力

13、。35%的受访消费者发现此类工具很有趣，因为它们有助于发现新产品或服务。三分之一的受访者提到便利性是一个关键因素，同样比 例的受访者甚至认为人工智能驱动的购物助理能够预测他们的需求或愿望。2023 年初，应用于支付的人工智能在消费者中的采用率尚未很高。事实上，在北美、欧洲和拉丁美洲 14 个不同国家进行的一项调查发现，消费者对这一想法还不满意。尤其是 10%的受访者回答说，当人工智能变得更加成熟时，他们可能会在两年内使用人工智能。2024 Wezo.-All Rights Reserved扫描领取报告142.AI在线上市场的应用消费者对线上AI反馈2023 年不习惯使用人工智能年不习惯使用人工

14、智能 (AI)实现个性化在线购物实现个性化在线购物的的消费消费者者比例比例（按代按代）15%24%34%50%45%43%40%35%30%25%20%15%10%5%0%Z世代千禧一代X世代婴儿潮一代消费者占比调查：全世界;2023年3月8日至24日；3,001 名受访者；18岁及以上来源：Comarketing-News;Method Communications;Twilio人工智能(AI)在增强在线购物体验的个性化方 面有无限潜力。然而，2023 年在全球 12 个国 家进行的一项调查表明，并非所有消费者都对 这种类型的人工智能使用感到满意。约 43%的 婴儿潮一代不希望人工智能制定他

15、们的个性化 客户方案。反过来，只有 15%的法国 Z 世代 购物者持相同观点。2024 Wezo.-All Rights Reserved扫描领取报告2.AI在线上市场的应用39%30%30%49%32%19%65%22%13%120%少于五万美元5万到10万美元超过十万美元消费者对AI辨识度2023 年美国能够根据以往购年美国能够根据以往购买买情况情况识识别别AI产品推荐的消产品推荐的消 费者比例费者比例（按家庭收入按家庭收入划划分分）能不能不确定0%20%40%60%80%100%43%36%21%52%24%24%0%20%100%120%男性女性2023 年美国能够根据以往购年美国能够

16、根据以往购买买情况情况识识别别AI产品推荐的产品推荐的 消费者比例消费者比例（按性别按性别）能不能不确定40%60%80%调查：（左）美国;2023年8月9日至14日；1000 名受访者；18岁及以上；（右）美国;2023年8月9日至14日；1,000 名受访者；18岁及以上 来源：YouGov15 2024 Wezo.-All Rights Reserved扫描领取报告2.AI在线上市场的应用48%39%13%47%31%23%46%24%29%51%27%22%120%18-2930-4445-6465+消费者对AI辨识度2023 年美国能够根据以往购年美国能够根据以往购买买情况情况识识别

17、别AI产品推荐的消费者比例产品推荐的消费者比例（按年龄划分按年龄划分）能不能不确定0%20%40%60%80%100%在美国，消费者在 2023 年尝试识别在线产品推 荐是否属于人工智能(AI)。65 岁以上的受访者对 识别人工智能最有信心，超过 50%的人表示他 们认为产品推荐是人工智能(AI)。得到的是AI。年龄在 45 岁至 64 岁之间的受访者对于根据之前 的购买获得的推荐是否是人工智能最不确定，这 一比例接近 30%。调查：美国;2023年8月9日至14日；1,000 名受访者；18岁及以上 来源：YouGov16 2024 Wezo.-All Rights Reserved扫描领取

18、报告172.AI在线上市场的应用AI与线上支付截至截至 2023 年年，全球表示使用全球表示使用AI 进行数字支付进行数字支付 的消费者比例的消费者比例（按年龄按年龄组组划分划分）14%18%18%18%10%7%4%20%18%16%14%12%10%8%6%4%2%0%已经在使用AI驱动 电子支付18-24岁25-34岁35-44岁45-54岁55-64岁65岁及以上受访者比例调查：阿根廷、奥地利、巴西、保加利亚、加拿大、智利、哥伦比亚、厄瓜多尔、德国、意大利、墨西哥、秘鲁、英国、美国；2023 年 4 月；14,500 名受访者；18岁及以上；消费者；消息来源并未对亚太地区的受访者进行调

19、查来源：Paysafe Group2023 年，年轻受访者更频繁地使用人工智能 进行支付，但所有年龄段的使用率仍然较低。这是根据在北美、欧洲和拉丁美洲 14 个不同国家进行的一项调查得出的。消息人士观察 到，大多数受访者（无论年龄大小）对数字 支付中人工智能的想法还不满意。尤其是 10%的受访者回答说他们可能会使用人工智 能电子支付，年龄在45-54岁之间。2024 Wezo.-All Rights Reserved扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved第第0303章章XR（拓拓展现展现实实）在在线线上市上市场场的应的应用用扫描领取报告193.XR在线上市场

20、的应用XR技术关注度截至截至 2022 年年 2 月月，全球消费者对全球消费者对AR购物体验的兴趣购物体验的兴趣（按世代按世代）64%58%57%75%62%60%65%87%73%85%82%84%87%92%94%91%91%90%90%92%100%测试一件家具或家居装饰在自己家中是 什么样子测试新的油漆颜色在你的墙上会是什么 样子尝试新的化妆品或发色（女性）试穿新衣服、鞋子或配饰沉默一代婴儿潮一代X一代千禧一代Z世代0%20%40%60%80%33%33%30%26%25%25%23%22%22%21%20%20%19%19%19%截至截至 2023 年年 6 月月，对在全球不同国家对

21、在全球不同国家/地地区区在线在线购购物时物时 使用增强现实使用增强现实 (AR)或虚拟现实或虚拟现实 (VR)感到兴奋的受访者感到兴奋的受访者 比例比例0%5%10%15%20%25%30%35%沙特阿拉伯越南 印度阿拉伯联合酋长国埃及 土耳其泰国 香港特别行政区新加坡 以色列 哥伦比亚 马来西亚 墨西哥秘鲁 瑞士调查：（左）全世界;2022年2月4日至10日；11,002 名受访者*；非常、非常、有些或稍微感兴趣（右）全世界;2022年4月1日至2023年3月28日；60,054 名受访者；18-64岁；居住在线人口；回答“我很高兴在购物时使用增强现实和虚拟现实”的受访者来源：Dynata；

22、Statista Consumer Insights 2024 Wezo.-All Rights Reserved扫描领取报告203.XR在线上市场的应用XR技术关注度2022 年 2 月的一项调查显示，Z 世代购物者对增强现实(AR)购物体验最感兴趣。超过十分之九的 Z 世代受访者愿意使用 AR 来看看 家里的一件家具或装饰品会是什么样子。在沉默的一代中，有 64%的受访者表示同样的看法。与美国消费者相比，新兴国家消费者在网上购物时对虚拟现实或增强现实更感兴趣。通过比较 Statista 的消费者洞察中来自世界不同国 家的消费者的反馈，这一点就会显现出来。MENA（中东和北非）和东南亚地区的

23、兴奋度尤其高，来自越南和沙特阿拉伯的受访者中有 三分之一表示他们对 AR 或 VR 感兴趣。2024 Wezo.-All Rights Reserved扫描领取报告213.XR在线上市场的应用XR技术应用2022 年全球部分国家年全球部分国家/地地区区通过通过虚虚拟方拟方式式在线在线试试用产品用产品 的在线购物者比例的在线购物者比例0%2%4%6%8%10%12%14%16%14%12%1110%8%德国美国英国西班牙法国35%32%32%26%28%20%22%50%13%7%13%75%0%10%20%30%40%50%70%60%80%在家试家具在家试化妆品在家试衣服或鞋子以上都不是受访

24、者比例2022 年美国增强和虚拟现实年美国增强和虚拟现实 (AR/VR)在在线购物中的在在线购物中的 主要用途主要用途（按年龄按年龄）18-34岁35-54岁55岁以上调查：（左）全世界;2022年5月31日至6月7日；10,000 名受访者；18-65岁；尝试过“点击提货”购物的消费者；（右）美国;2022 年 3 月；2,000 名消费者来源：Appinio;Spryker；Catalyst;Xaxis 2024 Wezo.-All Rights Reserved扫描领取报告223.XR在线上市场的应用XR技术应用2022 年，14%的德国在线购物者曾使用虚拟技术试用过产品。虚拟试穿在 1

25、2%的美国在线购物者中很受欢迎，而只有 8%的法国在 线消费者在客户旅程中使用了这一特定功能。英国 11%的网购者使用能够可视化家具或试妆或配饰的工具。2022年在美国进行的一项调查显示，18岁至34岁的消费者在网上购物时使用虚拟和增强现实（VR和AR）最多。超过三分之一的人使 用这项技术来可视化家具在家里的外观。反过来，只有 13%的 55 岁以上购物者也这样做。其他用途包括叠加化妆品和虚拟试穿衣服。2024 Wezo.-All Rights Reserved扫描领取报告233.XR在线上市场的应用消费者对XR技术反馈截至截至 2023 年年，全球计划使用虚全球计划使用虚拟拟现现实实(VR)

26、或增强现或增强现实实(AR)支付的消费者比例支付的消费者比例VR支付支付AR支付支付了解程度不到足以使用这项技术的水平28%29%如果这项技术广泛使用则将在未来两年内用于购物17%18%不会使用这项技术进行购物因为感觉并不安全12%12%如果了解更多的话会在未来两年内使用这项技术10%10%到 2023 年，数字支付中的虚拟现实和增强现实集成并没有引起消费者对该技术安全性的普遍担忧。相反，在北美、欧洲和拉丁美洲 14 个不同国家进行的一项调查指出了该技术的可用性-以及 它可能做什么作为进一步采用的主要障碍。例如，消息人士补充说，由 于安全原因，12%的受访者不会使用 VR 或 AR 进行支付。

27、这项技术的普及化面临的阻碍是多方面的，从技术水平到大众认知以及安全 隐患等等。调查：阿根廷、奥地利、巴西、保加利亚、加拿大、智利、哥伦比亚、厄瓜多尔、德国、意大利、墨西哥、秘鲁、英国、美国；2023 年 4 月；14,500 名受访者；18岁及以上；消费者；消息来源并未对亚太地区的受访者进行调查来源：Paysafe Group 2024 Wezo.-All Rights Reserved扫描领取报告243.XR在线上市场的应用消费者对XR技术反馈2023 年全球部分国家年全球部分国家/地地区区在线在线购购物时物时想想要虚要虚拟拟/增增强现强现 实的购物者比例实的购物者比例0%10%20%30%

28、40%40%37%36%34%33%32%32%31%30%30%29%28%26%25%23%50%波兰 美国澳大利亚 葡萄牙挪威 爱尔兰 西班牙 新西兰德国 英国 意大利法国 瑞典 奥地利 比利时54%59%49%71%31%0%10%20%30%40%50%60%70%80%电子商务的未来不涉及虚拟现实(VR)*股市大头大规模投资虚拟现实(VR)是正确的2022 年法国消费者对网购虚年法国消费者对网购虚拟拟现实现实 (VR)的看法的看法（按年龄按年龄）12-14岁Z世代总数据调查：（左）全世界;2023 年第一季度；17,218 名受访者*；（右）法国;2022 年；1,440 名在线购

29、物者来源：Klarna;Nepa；FEVAD;Odoxa 2024 Wezo.-All Rights Reserved扫描领取报告253.XR在线上市场的应用消费者对XR技术反馈2023 年的一项调查显示，波兰的在线消费者在网上购物时最渴望使用虚拟和增强现实(VR/AR)。高达 40%的波兰消费者和 37%的美 国消费者希望在他们的在线购物体验中使用虚拟和增强现实工具。2022 年的一项调查显示，十分之七的法国消费者认为电子商务将不需要虚拟现实(VR)。然而，只有 59%的 Z 世代消费者持相同观点。就大型投资而言，只有 31%的法国购物者持积极态度。Z 世代受访者的这一比例上升至 49%，1

30、2 至 14 岁青少年的这一比例甚至上升 至 54%。2024 Wezo.-All Rights Reserved扫描领取报告3.XR在线上市场的应用元宇宙使用案例2023年全球元宇宙使用情年全球元宇宙使用情况况及主及主要要网购网购活活动动10%9%9%9%7%36%23%16%15%20%25%30%35%40%听说过但没用过听说过但在过去六个月内没有使用过从未听说过元宇宙宇宙/不熟悉它使用虚拟现实(VR)耳机（例如玩游戏）加入虚拟世界（例如体验音乐会）购买的数字产品/不可替代代币（NFT），例如 头像、通过元宇宙平台测试/浏览商店后购买的产品首先通过数字方式查看购买实物奢侈品用户非用户0%

31、5%10%调查：全世界;2023 年 2 月*；9,180 名在线购物者*；过去六个月；*Metaverse 用户和非用户。消费者对 25 个地区的消费者进行了调查截至 2023 年，只有少数人在虚拟实境 上进行在线活动，因为接受调查的在线 用户中有 36%知道虚拟实境，但从未使 用过它。9%的受访者在虚拟世界上测 试过产品后购买了产品，7%的受访消费 者在奢侈品的购物体验中使用了它。26来源：PwC 2024 Wezo.-All Rights Reserved扫描领取报告3.XR在线上市场的应用元宇宙使用案例2022 年对零售行业元宇宙用年对零售行业元宇宙用例例感兴感兴趣趣的消的消费费者比者

32、比例例（按按类类型型）28%16%14%7%0%5%10%15%25%20%30%40%35%35%产品消费者体验消费者 服务体验企业元宇宙（虚拟工作场所）数字资产经济（例如不可 替代的代币）数位对映受访者比例调查：全世界;2022 年 10 月；9,156 名消费者；18岁及以上根据 2022 年的一项调查，产品的消费者体 验是零售行业虚拟宇宙最具吸引力的用例。高达 35%的受访者会探索元宇宙在产品购 买中的用途，而另外 28%的受访者对服务 也有同样的看法。零售商还可以出于企业 目的采用元宇宙功能，16%的消费者对此 选项感兴趣。27来源：Accenture;Beyond Games 20

33、24 Wezo.-All Rights Reserved扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved第第0404章章各地用户偏好各地用户偏好4.各地用户偏好美洲地区个性化产品推荐无障碍支付个性化服务无缝的全渠道体验虚拟现实/增强现实语音助手受访者占比扫描领取报告2023 年第二季度美国希望选年第二季度美国希望选择择电子电子商商务创务创新新的购的购物物者比者比例例（按按代代际划际划分分）Z世代(18-24岁)千禧一代(25-40岁)X一代(41-56岁)婴儿潮一代(57-75岁)70%60%50%40%30%20%10%0%来源：Klarna;Nepa29根据 20

34、23 年的一项调查，美国近 58%的千禧一代消费者以及超过 40%的 X 一代和婴儿潮一代希望电子商务能够个性化产品推荐。在接受调查的四代人中，婴儿潮一代在所有创新方面的受访者比例最低。调查：美国;2023 年第二季度；1,000 名受访者；18岁及以上 2024 Wezo.-All Rights Reserved30无障碍支付个性化产品推荐无缝的全渠道体验个性化服务虚拟现实/增强现实语音助手受访者比例扫描领取报告2023 年第二季度英国希望选年第二季度英国希望选择择电子电子商商务创务创新新的购的购物物者比者比例例（按按代代际划际划分分）Z世代(18-24岁)千禧一代(25-40岁)X一代(4

35、1-56岁)婴儿潮一代(57-75岁)60%50%40%30%20%10%0%4.各地用户偏好欧洲地区调查：英国;2023 年第二季度；1,000 名受访者；18岁及以上来源：Klarna;Nepa根据 2023 年的一项调查，近 50%的 X 世代消费者和一半以上接受调查的英国婴儿潮一代希望电子商务网站能够增强无障碍支付方 式，这一创新也吸引了超过 40%的 Z 世代国家。在接受调查的四代人中，千禧一代是虚拟现实和增强现实的最大粉丝，39%的人 愿意尝试这项技术创新。2024 Wezo.-All Rights Reserved314.各地用户偏好欧洲地区无障碍支付个性化产品推荐个性化服务虚拟

36、现实/增强现实无缝的全渠道体验语音助手受访者比例扫描领取报告2023 年第二季度德国希望选年第二季度德国希望选择择电子电子商商务创务创新新的购的购物物者比者比例例（按按代代际划际划分分）Z世代(18-24岁)千禧一代(25-40岁)X一代(41-56岁)婴儿潮一代(57-75岁)70%60%50%40%30%20%10%0%根据 2023 年的一项调查，德国消费者最想要的电子商务创新是平均增强的无障碍支付方式，这项创新吸引了 61%的婴儿潮一代以 及超过一半的千禧一代和 X 一代。在四代人中调查显示，Z 世代和千禧一代是虚拟现实和增强现实技术的最大粉丝，分别有 31%和 39%的受访者愿意尝试

37、这项技术创新。2024 Wezo.-All Rights Reserved4.各地用户偏好欧洲地区无障碍支付个性化产品推荐无缝的全渠道体验个性化服务虚拟现实/增强现实语音助手受访者比例扫描领取报告2023 年第二季度法国希望选年第二季度法国希望选择择电子电子商商务创务创新新的购的购物物者比者比例例（按按代代际划际划分分）Z世代(18-24岁)千禧一代(25-40岁)X一代(41-56岁)婴儿潮一代(57-75岁)70%60%50%40%30%20%10%0%调查：法国;2023 年第二季度；1,000*；18岁及以上来源：Klarna;Nepa32根据 2023 年在法国进行的一项调查，各代消

38、费者最想要的电子商务创新是增强的无障碍支付方式，这一创新吸引了大约 50%的 Z 世代购物者。在接受调查的四代人中，Z 世代和千禧一代是虚拟和增强现实的最大粉丝，两代人中分别有 24%和 33%的受访者希 望这种技术创新应用到电子商务行业中。2024 Wezo.-All Rights Reserved4.各地用户偏好欧洲地区无障碍支付个性化产品推荐个性化服务无缝的全渠道体验虚拟现实/增强现实语音助手受访者比例扫描领取报告2023 年第二季度比利时希望年第二季度比利时希望选选择电择电子子商务商务创创新的新的购购物者物者比比例例（按按代际代际划划分分）Z世代(18-24岁)千禧一代(25-40岁)

39、X一代(41-56岁)婴儿潮一代(57-75岁)70%60%50%40%30%20%10%0%调查：比利时;2023 年第二季度；1,000 名受访者；18岁及以上 来源：Klarna;Nepa33根据 2023 年的一项调查，无障碍支付是比利时各代消费者最想要的电子商务创新。此外，超过 30%的各代消费者希望电子商务网 站能够增强个性化产品推荐，其中千禧一代以 38%的比例领先。Z 世代、千禧一代和 X 世代都对虚拟和增强现实同样感兴趣，这 是一项技术创新，其中 24%的人希望这项技术得到广泛普及。2024 Wezo.-All Rights Reserved4.各地用户偏好北欧地区无障碍支付

40、个性化产品推荐个性化服务无缝的全渠道体验虚拟现实/增强现实语音助手受访者比例扫描领取报告2023 年第二季度挪威希望选年第二季度挪威希望选择择电子电子商商务创务创新新的购的购物物者比者比例例（按按代代际划际划分分）Z世代(18-24岁)千禧一代(25-40岁)X一代(41-56岁)婴儿潮一代(57-75岁)60%50%40%30%20%10%0%调查：挪威;2023 年第二季度；1,000 名受访者；18岁及以上 来源：Klarna;Nepa34根据 2023 年的一项调查，挪威一半的 X 世代消费者和 42%的千禧一代希望电子商务网站能够增强无障碍的支付方式，这一创新也吸 引了该国近 40%

41、的 Z 世代。千禧一代是虚拟现实和增强现实的最大粉丝，34%的人愿意尝试这一技术创新。2024 Wezo.-All Rights Reserved4.各地用户偏好北欧地区无障碍支付个性化服务个性化产品推荐无缝的全渠道体验虚拟现实/增强现实语音助手受访者比例扫描领取报告2023 年第二季度瑞典希望选年第二季度瑞典希望选择择电子电子商商务创务创新新的购的购物物者比者比例例（按按代代际划际划分分）Z世代(18-24岁)千禧一代(25-40岁)X一代(41-56岁)婴儿潮一代(57-75岁)60%50%40%30%20%10%0%调查：瑞典;2023 年第二季度；1,000 名受访者；18岁及以上 来

42、源：Klarna;Nepa35根据 2023 年的一项调查，无障碍支付是瑞典各代消费者最想要的电子商务创新。此外，36%的受访 Z 世代消费者希望电子商务网站 能够提供更加个性化的服务，这一创新仅吸引了 22%的婴儿潮一代。千禧一代和 Z 世代是虚拟和增强现实的最大粉丝，这一技术创新 让两代人中大约 25%的人希望电商行业中广泛采用VR与AR技术。2024 Wezo.-All Rights Reserved4.各地用户偏好北欧地区个性化产品推荐无障碍支付个性化服务无缝的全渠道体验虚拟现实/增强现实语音助手受访者比例扫描领取报告2023 年第二季度荷兰希望选年第二季度荷兰希望选择择电子电子商商务

43、创务创新新的购的购物物者比者比例例（按按代代际划际划分分）Z世代(18-24岁)千禧一代(25-40岁)X一代(41-56岁)婴儿潮一代(57-75岁)60%50%40%30%20%10%0%调查：荷兰;2023 年第二季度；1,000 名受访者；18岁及以上 来源：Klarna;Nepa36根据 2023 年的一项调查，平均而言，荷兰各代消费者最想要的电子商务创新是个性化产品推荐。此外，每一代人中超过 30%的人 希望电子商务网站能够增强更先进的无障碍支付方式，其中千禧一代以 37%的比例领先。Z 世代和千禧一代是虚拟和增强现实的 最大粉丝，这是一项技术创新，占 26%的消费者对这一技术服务

44、充满信心。2024 Wezo.-All Rights Reserved374.各地用户偏好澳洲地区个性化产品推荐无障碍支付个性化服务无缝的全渠道体验虚拟现实/增强现实语音助手受访者比例扫描领取报告2023 年第二季度澳大利亚希年第二季度澳大利亚希望望选择选择电电子商子商务务创新创新的的购物购物者者比例比例（按代按代际际划分划分）Z世代(18-24岁)千禧一代(25-40岁)X一代(41-56岁)婴儿潮一代(57-75岁)60%50%40%30%20%10%0%调查：澳大利亚;2023 年第二季度；1,000 名受访者；18岁及以上 来源：Klarna;Nepa在 2023 年的调查中，Z 世代

45、是最有可能希望在电子商务商店中添加个性化产品推荐的一代，受访者比例超过 50%。很大一部分千 禧一代（约 52%）同意 Z 世代的观点。无障碍支付是大多数 Z 世代（几乎一半的受访者）希望在其在线购物体验中实施的一项创 新。2024 Wezo.-All Rights Reserved扫描领取报告38Accenture Appinio Beyond GamesCasaleggio Associati Catalyst Comarketing-News DynataFEVADGartner Harris Poll Honeywell KlarnaMethod Communications Nepa

46、Odoxa OnePoll Paysafe Group PwCResearch and Markets RoktSapio ResearchSprykerStanford University StatistaStatista Consumer InsightsTwilio Xaxis YouGov数据来源 2024 Wezo.-All Rights Reserved扫描领取报告版权声明本报告著作权由维卓出海研究院整理而成，部分数据、文字或图片素材采集于公开信息，仅为说明问题之引用，所有权为原作者所有。未经允许，不得以任何形式或手段复制、抄袭、影印、翻译本报告的任何部分。凡转载、摘编或利用其它

47、方式使用本报告文字、数据、观点的，应注明来源（WEZO维卓公众号），同时不能删减或改写内容。报告内容仅供一般性参考，不能用于商业用途，不应视为针对特定事务的意见或依据。若有业务输出需求，欢迎联系维卓商务经理：18630366650（郭先生）。2024 Wezo.-All Rights Reserved扫描领取报告WEZO维卓旗下行业研究分析品牌，致力于通过科学、有效的研 究体系，帮助中国出海企业洞察全球数字营销行业发展脉络，把 握出海增长机遇，为出海企业提供持续、长效的发展价值。目前，我们已成功发布20+份精心打造的行业报告，涵盖了电商、游戏、移动应用、品牌客户等多个领域。欢迎下载报告，与我 们一同探索全球市场的机遇与未来！关于维卓出海研究院关于维卓出海研究院服务客户服务客户洞悉全球洞悉全球，发掘商机发掘商机 2024 Wezo.-All Rights Reserved【智慧营智慧营销销 驱动未驱动未来来 】关注我们，获取最新出海营销干货报告出海广告出海广告 就选维卓就选维卓