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增长新引擎智能化助力CDP 构建用户运营核心竞争力-神策数据.pdf

上传人：张** 编号：170527 2024-08-01 PDF PDF 16页 15.82MB

该报告所属合集： 2024CIAS第四届新能源汽车产业数智峰会嘉宾演讲PPT

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报告速读

本文主要探讨了客户关系管理（CRM）在企业中的重要性，以及如何通过CRM提升客户忠诚度和购买率。文章引用了一些核心数据，如80%的客户来自老客户，40%的客户关系由CRM管理，以及12-24小时内回复客户咨询等。文章还提到了一些关键点，如客户信息的收集和分析，通过CDP（客户数据平台）整合不同来源的数据，以及利用Sensors ID等技术进行客户行为追踪。此外，文章还讨论了如何通过App和小程序等渠道与客户互动，提高客户满意度，并提到了一些挑战，如数据安全和隐私保护等。总体而言，文章强调了CRM在企业中的关键作用，以及如何利用技术和策略来提升客户关系和业务增长。