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1、人力资源引领 生成式 AI 变革敢于实验，赋能个人IBM 商业价值研究院|专家洞察2David BowinHCM 云战略高级总监，HCM 全球合作伙伴开发，Oracle 云应用开发 Britt高级合伙人，人才转型负责人，IBM Consulting 在企业业务解决方案领域的职业生涯始于始于埃森哲，他担任高级经理，致力于为高科技和消费品客户开发和实施全方位解决方案。随后，David 加入了 PeopleSoft，当时该公司正从纯 HCM 解决方案提供商转型为全方位 ERP 套件提供商。目前，David 任职于 Oracle 云应用开发团队，专注于帮助客户和合作伙伴采用 Oracle 云应用和技术

2、，同时开展创新并创造价值。Robert Enright副合伙人，AI 赋能的人力资源转型，IBM C 专家Andi 负责领导 IBM 英国和爱尔兰(UKI)人才转型服务线，致力于为客户提供人才管理、数字化人力资源、生成式 AI 和组织变革管理咨询服务。Andi 专注于人力资源转型和业务变革，并与 IBM 在公共和私营领域的全球最大客户合作，开展 HR 外包、云 SaaS、ERP 和企业级变革管理项目。他是生成式 AI、自动化和技能转型领域的思想领袖。Dr.Surlina YinOracle HCM 领域 AI 技术专家 是一位富有远见的人力资源战略专家，拥有二十年的人力资源和技术咨询经验，为许

3、多大型企业开创了变革性的人力资源实践。他坚定地致力于提升技术在赋权个人方面的作用，塑造同时有利于员工和雇主的未来工作方式，以及运用技术建立真正的竞争优势。Surlina Yin 博士是云开发 HCM 卓越中心的高级解决方案架构师，于 2000 年加入 Oracle。她拥有两项美国专利，另外还有两项专利正在申请中。Surlina 致力于帮助客户充分利用数据开展战略转型。她拥有工商管理专业的博士学位，并在人力资源领域拥有丰富的全球经验。1四分之三的首席执行官(75%)表示竞争优势取决于生成式 AI。1摘要生成式 AI 为人力资源部门提供了引领变革的机会。根据 IBM 商业价值研究院最近开展的一项调

4、研，高达 95%的受访者认为生成式 AI 将成为变革其业务的颠覆性技术。2 四分之三(75%)的受访 CEO 预计拥有最先进的生成式 AI 的企业将取得成功，并表示这是一项竞争利器。3缺乏企业级生成式 AI 战略会给企业带来财务损失。更正式地管理员工如何使用生成式 AI 的组织表示，其员工体验投资的回报率要比其他组织高出 46%。4 然而，60%的受访组织并未建立适当的框架来评估生成式 AI 对其当前员工队伍的影响。5为了推动无缝的员工体验，人力资源部门需要更加精通技术。人力资源部门需要建立企业思维，帮助确定新技术的功能需求，同时推动新技术的采用。人力资源部门应当能够影响技术投资和更广泛的数据

5、战略，以便充分提高成效，并将跨职能团队和合作伙伴生态系统融合在一起。2生成式 AI 已经给人力资源部门带来了深远的影响，包括实现自动化数据处理、让员工腾出时间处理更高价值的任务，等等。新技术带来广泛的益处，而颠覆也随之而来。不过，企业往往会忽视一个重要机会：人力资源部门如何成为引领企业采用生成式 AI 的主要支持者和推动者。尽管许多部门都是各自为战，但人力资源部门的影响力却可以触及组织的每个部分以及每一位团队成员。人力资源部门可以重塑组织的绩效文化，鼓励当今的员工积极主动地学习未来的技能。人力资源部门必须在营造创新、好奇、快速实验的文化方面发挥作用，为生成式 AI 以及采用这项技术的的员工提供

6、良好的发展环境。AI 赋能的变革正呈指数级发展之势。OpenAI 的 ChatGPT 成为了历史上增长最快的消费者应用，推出仅两个月就达到 1 亿月活跃用户。（Instagram 用了两年半的时间才达到这一里程碑。）6 企业对生成式 AI 的狂热程度也同样强烈，同时人们的工作方式正在发生剧变。根据 IBM 商业价值研究院(IBM IBV)的调研，由于企业在未来三年内实施 AI 和自动化，全球范围内 40%的员工将需要重新学习技能。7 根据世界银行的统计数据，这相当于全球 34 亿劳动人口中的 14 亿人。8 再培训的巨大浪潮将带来严峻的挑战，同时也将在变革工作方式方面释放巨大的潜能：在 IBM