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1、12目录一、报告摘要.3二、整体数据.6（一）投诉问题类型分布.6（二）投诉地区分布.6（三）投诉用户性别分布.7（四）投诉金额区间分布.8三、评级数据与典型案例.9（一）“韵达快递韵达快递”投诉数据与典型案例.10（二）“申通快递申通快递投诉数据与典型案例.11（三）“货拉拉货拉拉”投诉数据与典型案例.12（四）“顺丰速运顺丰速运”投诉数据与典型案例.14（五）“邮政邮政”投诉数据与典型案例.15（六）“菜鸟裹裹菜鸟裹裹”投诉数据与典型案例.16（七）“中通快递中通快递”投诉数据与典型案例.17（八）“圆通圆通”投诉数据与典型案例.18（九）“达达达达”投诉数据与典型案例.19（十）“羊贝比

2、羊贝比”投诉数据与典型案例.20（十一）“斑马物联网斑马物联网”投诉数据与典型案例.21（十二）“快鸟转运快鸟转运”投诉数据与典型案例.21（十三）“极兔速递极兔速递”投诉数据与典型案例.22四、关于我们.24（一）关于电诉宝.24（二）关于网经社.263一、报告摘要2023 年，物流科技行业暗流涌动，除了上演价格战外，还掀起了一阵上市潮。京东下调自营免邮门槛，菜鸟推出自营快递；此外，极兔速递上市，菜鸟递表港交所。随着全球化的推进和电子商务的快速发展，跨境物流等领域需求也不断增长。然而在物流科技发展呈现出多元化、智能化和可持续化的同时，关于配送时效、商品损坏投诉问题也如影随形，不断暴露出行业的

3、短板和痛点。网经社定义物流科技为以互联网技术为依托的物流生态，包括物流快递、电商自建物流、跨境物流、仓储物流、即时物流、同城货运、末端配送、智能物流以及大宗物流等。据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，在物流科技产业链中，主要的玩家包括：1）仓储物流仓储物流：派迅智能、海柔创新、Eoslift、快仓、django、闪电仓、智子跃迁、箱信、鲜生活、Syrius 炬星等；2）电商物流类电商物流类：京东物流、苏宁物流、安迅物流等；43）跨境物流类跨境物流类：运去哪、纵腾集团、surpath、环世物流、递一物流、斑马物联网、海带宝、转运四方、全球捷运、速达非、怡途、跨境好运、满天星、燕文物流

4、、华贸物流、中国外运、佳成国际、飞盒跨境；4）即时物流类即时物流类：达达快送、美团配送、蜂鸟即配、点我达、宅急送、唯捷城配、驹马、闪电狗、帮啦跑腿等；5）同城货运类同城货运类：UU 跑腿、闪送、顺丰同城、送件侠、滴滴货运、货拉拉、快狗打车等；6）智能快递柜类智能快递柜类：丰巢、菜鸟驿站、中邮速递易、近邻宝、日日顺、格格、熊猫快收、易达货栈等；7）智慧物流服务商智慧物流服务商：地上铁、鸭嘴兽、风火递、擎郎、物来物网、迅蚁、赛那德、极智嘉、凯乐仕、快运兔、马路创新等；8）大宗物流网络类大宗物流网络类：健安农牧、步甲运车、瑞云冷链、雅澳、箱盟、网盛运泽物流网络等。根据“电诉宝”2023 年受理的物流

5、科技领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：韵达快递韵达快递、京东京东物流、物流、申通快递申通快递、货拉拉、货拉拉、顺丰顺丰速运、邮政、菜速运、邮政、菜鸟裹裹、鸟裹裹、中通中通快递、圆通、快递、圆通、达达达达、羊贝比、羊贝比、斑马物联网斑马物联网、快鸟转运快鸟转运、极兔速递、极兔速递5等 14 家。此前，也曾收到过哈啰出行、铭宣海淘、转运国际、递四方、壹品仓、中环转运、吉祥邮、百世、闪送、59 转运、德邦物流等类似平台投诉。在此背景下，2024 年 3 月 13 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023 年全年受理的全国 237 家网络消费平台纠纷案

6、例大数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布2023 年度中国物流科技投诉数据与典型案例报告，为消费者分析物流科技行业信任痛点。6二、整体数据（一）投诉问题类型分布（一）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，2023 年全国物流科技用户投诉问题类型有：物流问物流问题题，占比最高，达 62.96%；其次为网络欺诈网络欺诈，占比 7.41%；此外，还有信息泄露（3.70%）、冻结商家资金（3.70%）、发货问题（3.70%）、恶意罚款（6.25%）、退款问题（6.25%）等问题。（二）投诉地区分布（二）投诉地区分布7同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是