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1、 2021 Gartner,Inc.及/或其关联公司版权所有。保留所有权利。CM_GTS_1416419 Gartner 研究研究 2024 年技术提供商年技术提供商重要趋势重要趋势 Eric Hunter、Christy Ferguson、Emil Berthersen Adam Woodyer、Arthur Villa、Annette Zimmermann James Ingham、Kay Sharpington、Mark McDonald 2023 年 12 月 12 日 Gartner,Inc.|G00800884 第 1 页，共 9 页 2024 年技术提供商重要趋势 发布日期：20

2、23 年 12 月 12 日-ID G00800884-阅读时长 10 分钟 分析师：Eric Hunter、Christy Ferguson、Emil Bertelsen、Adam Woodyer、Arthur Villa、Annette Zimmermann、James Ingham、Kay Sharpington、Mark McDonald 倡议：高科技商业；数字未来；面向投资者的技术市场和企业洞察 当前，越来越多的产品领导者开始借由技术释放新的产品和服务机遇。为了应对宏观和外部力量挑战，产品领导者可以在2024年及未来的运营和战略规划过程中，了解技术提供商的重要趋势，从而保持自身的竞争

3、力。分析 进入 2024 年，产品领导者需要了解技术、经济、客户和竞争等诸多方面的影响。2024 年是放宽疫情限制的第一个完整年度，虽然在某种程度上回到了让人感到熟悉的状态，但另一方面也带来了一系列首次出现的问题和机遇。生成式人工智能（GenAI）几乎主导了所有技术提供商的技术和产品议程。它不仅重塑了技术提供商的增长和产品战略，还重塑了其员工使用的日常工具。但 GenAI 并不是影响技术领导者的唯一因素。其他趋势导致增长计划中出现了新的摩擦点；营销和销售领域涌现了新的融合点；技术和服务提供商（TSP）迎来了新的关系。这些问题带来了直接且长期的影响，需要产品领导者在短期机遇、长期优势以及基于经济

4、复苏或衰退的产品战略之间寻找合适的平衡点。为此，产品领导者需要了解 Gartner 2024 年重要趋势。这些趋势分为三大主题（如图 1 所示）。其中，四个趋势曾出现在 Gartner 2023 年重要趋势中，由于其日益突出的重要性和普及性，经过演进发展，再次被选为 Gartner 2024 年重要趋势（在下表中用*表示）；一个趋势是综合性趋势（在下表中用*表示）。Gartner,Inc.|G00800884 第 2 页，共 9 页 宏观和外部力量的影响 以下趋势的出现受到了强大的外部力量（如宏观经济、社会学和环境因素）的影响：可持续的业务增长可持续的业务增长*环境、社会和治理（ESG）战略在

5、营收和盈亏等财务目标中的影响力与日俱增。全新的企业全新的企业 IT 提供商关系提供商关系*业务和技术需求对企业的 IT 能力形成了挑战，为技术提供商改变与 IT 部门和整个企业的关系创造了机遇。AI 安全安全 根据监管立法和企业治理要求，企业需要以安全、可持续的方式利用 AI 技术。愈演愈烈的买家悲观情绪愈演愈烈的买家悲观情绪*买家犹豫不决、后悔购买、悲观情绪以及渠道摩擦的情况不断增加，对技术提供商的渠道和转化率产生了意想不到的消极影响。新技术带来的新机遇 以下趋势的出现是因为使用新技术或以新的方式使用现有技术：垂直领域生成式垂直领域生成式 AI 模型模型 根据特定行业需求和挑战量身定制的垂直

6、领域 AI 解决方案和模型，将在更广泛的横向市场产品之外获得青睐。个性化市场体验个性化市场体验*数字市场采用先进的分析、上下文处理和 AI 技术，可增强并提供定制化的买家体验，正在迅速实现个性化发展。行业云带来增长行业云带来增长 行业云平台有助于产品领导者保持云级别的效率，并获得高度差异化的垂直领域成果。技术依赖性的不断增强 以下趋势的出现是因为企业业务和运营越来越依赖技术：Gartner,Inc.|G00800884 第 3 页，共 9 页 面向混合面向混合 GTM 的的 PLG 和价值融合和价值融合*买家对业务价值和结果合理性的需求将迫使产品主导型增长（PLG）战略与价值管理和实现举措相融