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面向联络中心企业的云服务(UCCE、PCCE、WxCCE)- 思科灵活的混合解决方案.pdf

上传人: 2*** 编号:138837 2023-06-03 117页 6.75MB

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本文主要介绍了Cisco的云服务解决方案,包括客户互动的支柱、云服务架构、主动互动、自动化个性化、卓越服务、数据驱动决策和混合模型。文中提到,Cisco的云服务架构包括客户现场、联系中心、云界面、数字AI、语音体验管理、AI利用旅程数据、服务报告和第三方集成等。此外,文中还强调了主动互动、自动化个性化、卓越服务和数据驱动决策在客户互动中的重要性。最后,文章介绍了混合模型,包括云IVR、云IVR与数据、移动代理、任何PBX、WxCCE预路由、WxCCE预路由与数据、WxCCE“ICM-ish”等。
如何在混合云架构中实现主动客户参与? 如何利用Webex Contact Center实现个性化客户服务? 如何通过数据驱动决策提高客户满意度?
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