新锶体验：2022Q1消费电子行业品牌体验报告（21页）.pdf

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1、新锶体验1新体验，新增长消费电子行业2022Q1品牌体验报告新锶体验新锶体验CONTENTS目录2022Q1消费电子行业品牌体验现状消费电子行业品牌体验榜-TOP10消费电子行业品牌体验各项能力扫描消费电子行业各渠道覆盖优秀案例分享转化能力No.1 OPPO新体验，新增长新体验，新思维品牌体验的提升路径联系我们新锶体验01 消费电子行业品牌体验现状国产大牌实力强劲，新品牌脱颖而出消费电子是指可供消费者日常使用的电子设备，根据功能可分为娱乐产品、通讯产品、家庭办公产品三大类。随着5G、物联网、人工智能、虚拟现实、新型显示等新兴技术的加持，消费电子行业规模不断扩大，产品版图日渐丰富，竞争也空前激烈

2、。预计2023年，全球的消费电子行业市场将达到1.11万亿美元。品牌体验正成为为消费电子品牌在行业竞争中突围的重要因素。1.国产大品牌雄踞品牌体验榜。2020胡润中国10强消费电子企业中的华为、小米、vivo、OPPO、联想以及旗下品牌，占据了消费电子行业品牌体验TOP 10榜单中的70%席位。这些品牌在布局生态，丰富产品线的同时，也在打造极致的品牌体验。利用多平台多产品线覆盖更多消费者；与消费者深层互动；更细致的服务，利用科技优势不断宠爱消费者，促进消费者的转化，帮助品牌增长。2.新锐消费电子品牌脱颖而出。在传统消费电子行业增长放缓甚至下滑的行业背景下，投影仪、智能音箱、扫地机器人，VR设备

3、等新型消费电子产品成为增长方向，带动了行业发展。在刚刚的过去“618”中，从各家的战报来看，相比去年同期均有更好表现，“618”首日，极米和坚果在开售半小时内都实现全渠道销售额破亿。极米品牌体验表现突出，是消费电子行业的第10名。3.消费电子产品从“万物互联”走向“全场景智联”。近年来，随着AIoT平台智能交互服务的成熟，消费电子产品边界逐步被打破，设备间连接开始向系统间互联转变，简单的数据传输向信息交互分析转变，单一场景向多场景转变。这给品牌发展带了新的机遇，多场景融合，多重感知交互，帮助品牌打造多维、立体的消费者体验。可以预测，产品生态越是丰富的品牌，品牌体验能力越强，未来的增长也会更快。

4、03数据来源：体验数据来源于新锶体验新锶体验消费电子行业2022年第一季度品牌体验榜04消费电子行业还覆盖：科大讯飞、戴尔、魅族、大力智能、坚果、雷蛇、惠普、萤石、三星、Thinkpad、360、雷神、微软、索尼、石头科技、云鲸、华米科技、小天才、宏基、黑鲨、神舟、GO PRO、苹果、小度在家、物灵、8848、穆奇（排名不分先后）新锶体验排名行业排名行业1护肤16家居用品2厨房电器17口腔护理3消费电子18彩妆4洗衣机/干衣机19休闲食品5冰箱20家庭清洁6运动户外21食品饮料7电视22香水8空调23汽车9身体护理24个人轻奢10服装服饰25酒精类11母婴26女性护理12饮料27宠物类13热水

5、器28个人用品14乳制品29金融业15洗发护发2022Q1品牌体验覆盖的29个行业排名中，消费电子行业排在第3位，远高于行业均值。技术的进步与普及使得消费电子产品的应用场景越来越广泛，各类消费电子产品逐渐成为人们日常生活必需品，市场也日益成熟。消费电子行业品牌在持续投入较多的资源专注于新技术、新产品研发的同时，更加重视服务体验，与消费者的长期互动，提供一站式的解决方案，从而刺激消费者更多的消费。2022年Q1 全行业品牌体验排名数据来源：新锶体验05消费电子行业的品牌体验指数国产大牌实力强劲，新品牌脱颖而出新锶体验据2022年Q1品牌体验数据显示，消费电子行业在品牌体验的四个维度上的表现均高于

6、行业均值。其中互动能力较为突出，位列全行业第三。随着数字化水平的不断提高，消费者日常生活场景会不断被数字产品包围，例如地图导航、智能手表、智能家电等，在运动健康、智能家居、智慧出行、智慧办公和影音娱乐等越来越多场景下需要多个智能产品的互联融合，这些推动着消费者电子品牌与消费者的互动从单一到多元，从平面到立体，提供更有趣的互动体验。2022年Q1 消费电子行业体验 四维度均值06覆盖能力品牌的可见性，品牌能否有效的覆盖更多的消费者互动能力品牌与消费者深度沟通的能力宠粉能力品牌带给消费者宠爱感，让消费者与品牌的关系更亲密的能力转化能力品牌的易得性，让消费者很容易成为品牌用户的能力消费电子行业的品牌

7、体验指数国产大牌实力强劲，新品牌脱颖而出全行业均值 56全行业均值 37全行业均值 39全行业均值 3563444540数据来源：新锶体验新锶体验在14个主要渠道中，消费电子行业有12个渠道表现高于行业均值。官网是消费电子品牌提供体验最好的渠道，抖音是该行业优势渠道。消费电子品牌充分利用官网宣传自身品牌及售卖产品。同时，抖音也是各电子品牌的必争之地，各品牌在抖音上都建立了官方账号，发布内容，做直播、经营粉丝群、建立店铺。以排行榜TOP10品牌为例，这些品牌累计在抖音上建立近200余个账号，不仅包含品牌官方账号，还有各城市、各渠道的代理账号矩阵，打造“无处不在”的品牌氛围。消费电子行业各渠道覆盖

8、07数据来源：新锶体验2022年Q1 消费电子行业各渠道体验得分全行业品牌体验得分920293035414750565758607479722201222392647515654468565官网百度抖音京东淘宝微博微信B站拼多多自有APP知乎快手小红书百度小程序消费电子行业品牌体验得分VS新锶体验08优秀案例分享品牌体验No.1 OPPO数据来源：新锶体验新锶体验在2022年Q1消费者电子行业排名中，OPPO在品牌体验总分上以86分独占鳌头，远高于行业平均水平（50分）。OPPO是如何成为品牌体验行业第一呢？1.广泛覆盖，无处不在的“绿厂”2022年一季度，在智能手机总销量下滑的市场情况下，O

9、PPO逆势突围，以1370万台的出货量居于首位，占据了18.5%的市场份额。这与OPPO强大的覆盖能力密不可分。OPPO在各主流数字渠道上的覆盖没有短板，凭借大量的官方账号和丰富的内容，营造出无处不在的“绿厂”氛围，全面冲击消费者的心智。9新锶体验数据显示，OPPO在快手和自有APP上的覆盖能力能力处于行业领先水平（高于行业均值100%），同时，在快手、微博、微信、小红书和自有APP的转化能力也处于行业领先水平。最大竞争者相对竞争指数覆盖能力华硕1.02互动能力realme0.95宠粉能力realme0.93转化能力华为1.05636762862022年Q1 OPPO品牌竞争分析数据来源：ID

10、C，新锶体验注：1.最大竞争者是指同等条件下，除本品外，得分最高的品牌。2.相对竞争指数，反映了相对竞争地位。数值1.3 确定了领导地位；数值1，处于竞争优势，但是有强有力的竞争对手；数值1 跟随品牌；数值 场景覆盖过去，品牌营销的第一步是找到目标消费者，并最大化触达，但在数字时代品牌体验新思维中，品牌需要好做场景化覆盖，占领消费者会出现的重要数字化场景，利用场景的环境、氛围、事件等“moment“的力量，刺激消费者听觉、视觉、触觉，嗅觉、味觉、影响消费者心智。2.行为互动-通感互动过去，品牌的互动强调的是行为互动本身，指的是消费者点击、浏览、注册等行为，但忽略了消费者与品牌沟通的瞬间所产生的

11、体验，品牌需要运用多种技术手段和更生动有趣的内容，调动消费者多种感知器官，且调动越多，效果越好。通感互动的核心原则就是，互动要从平面到立体，从静态到动态，从统一化到个性化，从虚实分离到虚实结合，从单一通道到多通道。3.粉丝运营-宠粉能力品牌需要随时调整与会员、粉丝的沟通方式和内容。VUCA 时代，一切都在快速变化，昨天喜欢的，今天可能就觉得厌烦，因此品牌与消费者的沟通要与时俱进。同时，品牌也需要思考这些手段带给消费者的价值，做好体验感知设计，如提供优惠，价值感，尊贵感，宠爱感等，让粉丝“爱”的品牌才能长久的存在于消费者心智中。17四项能力下的管理新思维新锶体验4.买得到-随时买看到即买到，消费

12、者渴望即时满足，品牌要让消费者随时都能下单，享受到便捷的、可靠的购物体验。18营销范式的变迁&体验能力的新思维人群覆盖行为互动粉底运营买得到场景覆盖通感互动宠粉能力随时买产品为王四项能力下的管理新思维新锶体验落实到实践，提升品牌体验有四个步骤。步骤1.行业扫描行业扫描是指，快速而全面的了解品牌所在行业整体的品牌体验情况，包括行业品牌排名、品牌优劣势诊断，竞争品牌表现，行业趋势热点等，并结合本品牌在四项维度（覆盖能力，互动能力，宠粉能力，转化能力）的表现，找到品牌体验提升的方向。在这一步骤中，新锶科技BrandEx品牌体验平台，可以帮助品牌主完成此项工作。BrandEx平台包括1000+品牌数据

13、库，覆盖29个行业，以及当下行业趋势热点，经典体验案例，能够快速而全面完成行业扫描。1904 品牌体验的提升路径新锶体验步骤2.体验设计在通过行业扫描，识别出品牌体验的提升方向后，需要根据品牌的实际情况做相应的体验提升设计，包括绘制消费旅程：消费者在哪里，他们如何做决策？不同触点对消费者的覆盖和消费决策的影响力如何？消费体验设计：消费者在各渠道、触点上的体验需求是什么？哪种体验方式最能打动他们，是他们喜欢的？工具与流程设计：各触点如何运营，需要具备怎样的能力？有什么可使用的工具？组织设计：企业内的渠道运营团队应如何组建，职责是什么？一般来说，体验设计通过咨询服务实现，品牌需要找到有丰富的品牌体

14、验经验的团队，来完成此项工作。步骤3.实施落地在体验设计的基础上，品牌需要按照实践步骤，逐一落实品牌体验的提升计划，包括配置合理的团队，使用相关的工具（如CRM系统，媒体运营工具，电商工具等）。步骤4.持续追踪再优化数字化时代媒介与渠道环境不断变化，消费者的品牌体验也一直在变化，品牌需要持续追踪品牌体验并不断优化，完成行业扫描-体验设计-实施落地的一个又一个闭环，持续性提升品牌体验，促进生意的长期增长。2004 品牌体验的提升路径新锶体验未来是体验的时代，新锶体验专注于研究品牌体验的新工具和新方法，提供品牌体验洞察工具以及咨询服务，帮助公司持续增长。我们的愿景是，让体验更好，让增长更快。BrandEx是新锶体验推出的全行业品牌体验平台，覆盖29个行业1000+品牌。它可以帮助企业实现快速的行业扫描：行业排名，品牌优劣势诊断，竞争分析，热门行业资讯，体验新趋势。在此基础上，新锶还提供深度咨询服务，根据企业自身情况，帮助企业设计体验提升路径和全套解决方案。想要获取更多报告，扫码下方二维码联系我们新锶体验21联系我们