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1、数字化高韧性企业核心素质目录1.不确定性成为新常态.22.韧性企业在不确定性中实现业务增长.33.高韧性企业的最佳实践戴尔科技集团在疫情间通过数字化实现逆势增长.5敏捷供应链实现市场份额增长.5混合办公无缝协作提升员工满意度.6智能工厂保障企业产能.64.戴尔高韧性定义和数字战略.7高韧性企业具备的五种韧性.8高韧性企业应对危机的 5 个阶段.10戴尔助力企业构建五大数字化能力.105.戴尔赋能千行百业（案例）.18数智勘探：中国石油勘探开发研究院.18数智电力：国家电网.19智慧气象：省级气象局.19中国智造：贵州轮胎.196.总结.20数字化高韧性企业核心素质1数字化高韧性企业核心素质2全

2、球经济连受冲击带来的不确定 外部环境的持续变化给全球经济带来诸多负面影响，如通货膨胀率加剧、全球融资环境恶化、经济下行风险上升等。未来经济增长面临的不确定性加剧。人们工作生活的不确定 人们的生活和工作受到更多不可控的影响，如生活中持续潜在的健康风险；工作中新的办公模式、业务流程、沟通方式，以及行业变革随之带来的职业变化等。科技赋能业务的不确定 人工智能、区块链、虚拟现实等技术的快速发展，导致新的商业模式不断涌现。企业现有IT 基础设施作为新技术部署的基座，是彻底推翻还是“修修补补”，以实现技术赋能业务，面临不确定性。企业业务未来发展的不确定 全球供应链、产业链的重构和迁移，劳动力市场不稳定，企

3、业现有业务保有量难以确定，开辟新赛道又“看不清”发展方向.企业业务未来发展的不确定性加剧。过去的一年，疫情的持续和反复、国际冲突和贸易摩擦的加剧、全球范围的通货膨胀、全球能源格局的重塑、极端气候变化等，诸多变化随之带来诸多的不确定性。面对上述种种不确定，企业一方面需要抵抗各种不确定性带来的风险，保证业务稳定性；一方面还要不断激活活力，探索新型业务/商业模式，提升企业持久发展能力。这种 在各种冲击的影响下，能够迅速地进行调整，快速恢复经营活动，并及时洞察新的变化趋势，打造适应未来业务的能力，我们称之为韧性不确定性成为新常态数字化高韧性企业核心素质3外部环境越动荡，韧性对于企业的价值就越凸显。因为

4、，它不仅提升了企业抵御危机的能力，还助推企业持续扩大自身的竞争优势，更提升了企业适应未来的能力，赋予企业在不确定性中推动业务增长的资本。韧性企业在不确定性中实现业务增长韧性提升企业抵御危机的能力危机越深，韧性的价值就越大。波士顿咨询的亨德森智库（BHI）的研究数据显示（图 1），危机期间对企业长期业绩的影响是平时的 3 倍。这意味着能够抓住危机的企业，更能创造业务价值。而抓住危机的前提是，企业必须能扛得住危机带来的不利影响，并有能力转危为机。而这正是韧性给予企业的价值，吸收压力，并快速恢复，在变动的环境中茁壮成长。BHI 指出，高韧性企业受到外部冲击时，对其业绩的直接影响低于同行。不仅如此，他

5、们业绩的恢复速度也高于同行。危机过后，他们的恢复水平也高于同行。经历每次危机，企业韧性展现出的规律：危机越深，韧性价值越大危机时期对长期业绩的影响是平时的3倍5.0 x30%25-30%20-25%15-20%10-15%5-10%5%危机时期3.4x2.3x1.6x0.8x1.0 x0.7x图 1 危机与企业韧性的相关性数字化高韧性企业核心素质4韧性扩大企业的竞争优势数字化是企业提升韧性能力的重要技术底座。这意味着，韧性企业的数字化优势往往领先于非韧性企业，并在数字经济时代打造自己的市场竞争优势。而这一优势根据埃森哲调研数据（图 2）来看，是可以持续扩大化的。从 2018 年到 2021 年

6、，转型领军企业的数字化优势在持续扩大，在 2021 年这一差距达到 35 分。并且，企业的数字化优势加倍转化为更为显著的财务优势，给企业带来良性循环的持续运营环境。疫情后，在营收增速上，转型领军企业与其他企业的差距从疫情前的 1.4 倍扩大至 3.7 倍。这表明，韧性企业凭借更为完善的数字化能力，在后疫情时代，还能进一步增强其核心竞争力，实现业务的再提速。韧性提升企业适应未来的能力韧性对于企业是否能渡过危机和企业的长期表现都是至关重要的。Gartner 指出，80%的企业家认为有韧性的组织才能基业长青、蓬勃发展。韧性的企业，能够综合和协调地利用数据、分析工具和人工智能，实现更高的运营效率和盈利