中国消费者协会：2022年100个城市消费者满意度测评报告（114页）.pdf

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1、2022 年 100 个城市消费者满意度测评报告中国消费者协会中国消费者协会20202 23 3 年年 3 3 月月-2-目录第一部分消费者满意度测评工作背景.-1-第二部分消费者满意度测评实施说明.-4-一、指标体系、权重及问卷设计.-4-二、城市选取与样本量设计.-6-三、抽样设计.-9-四、调查方法设计.-10-五、调查对象设计.-11-六、调查实施和质量控制.-11-七、信度与效度检验.-12-第三部分消费者满意度总体测评结果.-15-一、消费者满意度综合得分.-15-二、消费者满意度一级指标得分.-15-三、消费者满意度二级指标得分.-18-四、消费者满意度三级指标得分.-23-五、

2、消费者满意度测评指标体系优改分析.-27-第四部分100 个城市消费者满意度测评结果.-34-一、100 个城市消费者满意度得分.-34-（一）100 个城市消费者满意度得分及总排名.-34-（二）基于社会消费品零售总额分类的各城市得分.-37-（三）基于行政层级分类的各城市得分.-40-（四）基于城市规模分类的各城市得分.-43-（五）基于三大地理地区分类的各城市得分.-46-（六）基于七大地理地区分类的各城市得分.-48-二、100 个城市一级指标得分情况.-52-三、100 个城市二级指标得分情况.-60-四、100 个城市满意度得分历年对比情况.-72-（一）2021-2022 年城市

3、满意度得分对比.-72-（二）2017-2022 年城市满意度得分对比.-74-五、100 个城市消费信心情况对比.-82-（一）消费者对于未来一年的支出计划.-82-（二）消费者对于未来一年经济形势的预期.-83-（三）消费者对于未来一年的消费信心.-83-第五部分关于提高消费者满意度的建议.-84-一、积极恢复和扩大消费供给，助力消费提质升级.-85-二、着力优化消费环境，切实发挥消费基础性作用.-86-三、统筹强化消费维权，巩固权益保护屏障.-87-四、全面提振消费信心，激发消费市场活力.-88-附录.-90-3-附录 1100 个城市常住人口及社会消费品零售总额.-90-附录 2根据人

4、口与行政层级对城市的划分结果.-93-附录 3根据地理位置对城市的划分结果.-97-附录 4不同城市类别与不同消费群体满意度得分情况.-101-附录 5在线消费情况.-109-1-第一部分消费者满意度测评工作背景2022 年是党和国家历史上极为重要的一年，是我国踏上全面建设社会主义现代化国家、向第二个百年奋斗目标进军新征程的重要一年。2022 年召开了党的二十大，大会报告指出“要坚持以推动高质量发展为主题，把实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革有机结合起来”“着力扩大内需，增强消费对经济发展的基础性作用”。2022 年 12 月，中央经济工作会议指出“要把恢复和扩大消费摆在优先位置。增强消费

5、能力，改善消费条件，创新消费场景。”2022 年，党中央统筹疫情防控和经济社会发展，应对超预期因素冲击，保持了经济社会大局稳定。同时，我们也看到，在国际复杂严峻环境和国内疫情扰动影响下，我国消费市场受到了一定的冲击。最终消费对经济增长的贡献率有所减弱，社会消费品零售总额、全国居民人均消费支出有所降低。2022 年，最终消费支出拉动经济增长 1.0 个百分点，对经济增长贡献率仅为 32.8%，较 2021 年下降 25.5%，也大幅低于 20172019 年平均 59.5%的水平。社会消费品零售总额439733 亿元，较 2021 年下降 0.2%。全国居民人均消费支出24538 元，比上年名义

6、增长 1.8%，扣除价格因素影响，实际下降 0.2%。-2-党中央、国务院把恢复和扩大消费摆在优先位置，高度重视消费环境改善、消费者权益保护。2022 年 3 月，政府工作报告指出要“推动消费持续恢复”“提高产品和服务质量，强化消费者权益保护，着力适应群众需求、增强消费意愿”等。中共中央 国务院关于加快建设全国统一大市场的意见国务院办公厅关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见扩大内需战略规划纲要（20222035 年）“十四五”扩大内需战略实施方案等一系列政策举措，在促进消费恢复、改善消费环境、提升消费服务质量、强化消费者权益保护等方面做出重要部署。2022 年 12 月，最高人民法院发

7、布关于为促进消费提供司法服务和保障的意见，对食品药品安全、预付式消费、个人信息保护等领域提出 16 条举措，进一步明晰权责归属，为消费者权益保护提供坚强的司法保障。消费是最终需求，是畅通国内大循环的关键环节和重要引擎，多年来已成为经济增长的主要拉动力，为构建新发展格局、推动高质量发展提供了有力支撑。随着新型冠状病毒感染回归乙类管理、扩内需促消费系列政策密集出台，我国消费市场展现出韧性强、潜力大、消费规模扩大、消费结构持续优化的特征。2022 年，社会消费品零售总额稳定在 44万亿元左右。新型消费发展较快，实物商品网上零售额达到了 12 万亿元，占社会消费品零售总额的比重为 27.2%，较202

8、1 年提高 2.7 个百分点。我国仍属全球第二大消费市场和-3-第一大网络零售市场，超大规模市场优势依然明显。进入疫情防控新阶段，服务类消费逐步回归常态，消费结构延续之前优化升级的态势。未来，消费支出会进一步增长，消费结构会持续优化，消费将充分发挥推动经济发展的基础性作用。为持续推动安全放心的消费环境建设，落实国务院关于建立常态化消费者满意度调查评估机制的要求，中国消费者协会自 2017 年起每年开展消费者满意度测评工作。2017 年选取 50 个大中城市开展测评，2018 年选取 70 个城市进行测评，2019 年-2021 年持续对全国 100 个城市进行测评。消费者满意度综合得分从 20

9、17 年的 71.75 分、2018 年的 73.68分逐年攀升至 2021 年 80.59 分。综合来看，消费者满意度得分结果稳定向好，仍有一定提升空间。为进一步促进消费持续恢复、激发消费潜力，持续助力营造安全、放心的消费环境，更好地反映消费者呼声诉求，发现消费环境建设中的短板弱项，促进消费提质扩容，提升消费者满意度和幸福感，中国消费者协会继续在全国范围内100 个城市开展消费者满意度测评工作。-4-第二部分消费者满意度测评实施说明中国消费者协会经过社会公开招标，委托第三方专业调查机构具体实施 2022 年 100 个城市消费者满意度调查工作，结合城市特点、疫情防控、消费者响应等特点制定了项

10、目监理机制以保证调查质量。2022 年度测评项目于 10 月中旬正式启动，于 2022 年 10 月至 12 月完成具体调查实施工作。一、指标体系、权重及问卷设计中国消费者协会综合考量满意度测评工作实际进展，参照各地的意见反馈，并通过专家论证会的形式对测评指标体系、权重及问卷进行再论证，为总体保持满意度测评指标体系和权重的科学性、稳定性和可比性，延用 2021 年城市消费者满意度指标体系、权重，并优化配套调查问卷。2022 年指标体系由 3 个一级指标、16 个二级指标和 25 个三级指标构成。本报告将“消费者满意度”定义为：消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪

11、反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观评价。3 个一级指标分别是“消费供给”“消费环境”和“消费维权”。其中，“消费供给”的含义是市场产品和服务供给的层次、效率和创新是否能够满足消费者的需求；“消费-5-环境”的含义是消费者在消费过程中形成的消费感知、享受到的消费体验、与商家之间的友好关系是否能够满足消费者的需求；“消费维权”的含义是政府及有关部门、社会组织、经营者对消费者进行知识教育和权益保护的方式、效率、效能是否能够满足消费者的需求。2022 年消费者满意度指标体系、各级指标的对应关系及权重详见下表 1。表 1 2022 年消费者满意度指标体系及权重一级指标一级指标二级指标二级指标权重

12、权重三级指标三级指标权重权重消费供给（0.132）供给丰富性0.0447种类丰富性0.02235替代产品丰富性0.02235供给便利性0.0518分布合理0.0183物流便利0.0157公共基础设施完0.0178供给创新性0.0355供给创新性0.0355消费环境（0.6375）质量水平0.0787货品真实0.039商品或服务质量0.0397服务水平0.0746服务水平0.0746消费设施0.0721安全性0.0378舒适性0.0343价格合理0.0712价格公道0.0356明码标价0.0356信息真实0.0529信息真实0.0529售后保障0.0679售后保障0.0679商家信任度0.064

13、2商家信任度0.0642交易安全0.0636交易安全0.0636消费知情权0.0473消费知情权0.0473消费自主选择0.045消费自主选择权0.045消费维权（0.2305）权益保护0.0696维权渠道0.0219维权效率0.0235维权结果0.0242消费宣传0.0738消费警示提示0.0374消费知识法制宣0.0364消费执法0.0871消费执法0.0871-6-二、城市选取与样本量设计2022 年消费者满意度测评城市数量为 100 个，包括 27个省会城市（含首府城市，以下同）、4 个直辖市、5 个计划单列市和 64 个地级市（州），测评范围与 2021 年保持一致。一般来说，测评城

14、市确定之后，应该基于各城市的异质性确定样本量，即异质性越大，所需调查样本则越多。调查中不同城市的异质性可以考虑各城市人均消费的标准差或各城市恩格尔系数等，但是目前掌握所有地级市的相应数据较为困难，因此本次测评对样本量的确定方法做出了适当调整。2022 年测评采用按比例分配的方式确定样本量，即根据不同城市人口规模占 100 个城市的总人口比例确定各城市的样本量，从而使所有城市的样本以相同概率入样，再结合辖区社区分布、疫情防控等因素对部分城市进行微调。2022 年测评工作实际完成 6 619301930 个样本。各城市样本量分布如下表 2 所示。表 2 2022 年消费者满意度调查城市名单及实际样

15、本量序号序号省份省份城市城市行政级别行政级别实际样本量实际样本量1北京市北京市直辖市13872天津市天津市直辖市9043河北省（4）石家庄市省会城市6524唐山市其他城市5635邯郸市其他城市6556保定市其他城市5887山西省太原市省会城市521-7-序号序号省份省份城市城市行政级别行政级别实际样本量实际样本量（3）8大同市其他城市5599运城市其他城市52710内蒙古自治区（3）呼和浩特市首府城市53111包头市其他城市50512鄂尔多斯市其他城市50213辽宁省（3）沈阳市省会城市70414大连市计划单列市51315鞍山市其他城市50116吉林省（3）长春市省会城市52417吉林市其他城

16、市52918松原市其他城市51619黑龙江省（3）哈尔滨市省会城市71420齐齐哈尔市其他城市51721大庆市其他城市51022上海市上海市直辖市158723江苏省（7）南京市省会城市83624无锡市其他城市56425徐州市其他城市57426常州市其他城市54927苏州市其他城市74328南通市其他城市53729盐城市其他城市53830浙江省（7）杭州市省会城市86731宁波市计划单列市52432温州市其他城市52033嘉兴市其他城市53934绍兴市其他城市54235金华市其他城市53536台州市其他城市56937安徽省（3）合肥市省会城市59638芜湖市其他城市51239阜阳市其他城市556

17、40福建省（3）福州市省会城市53941厦门市计划单列市53642泉州市其他城市56543江西省（3）南昌市省会城市58944赣州市其他城市63645上饶市其他城市53946山东省济南市省会城市638-8-序号序号省份省份城市城市行政级别行政级别实际样本量实际样本量（7）47青岛市计划单列市73048淄博市其他城市58449烟台市其他城市52050潍坊市其他城市55751济宁市其他城市50952临沂市其他城市59253河南省（3）郑州市省会城市71254洛阳市其他城市50655南阳市其他城市60556湖北省（3）武汉市省会城市95857宜昌市其他城市53958襄阳市其他城市53159湖南省（3

18、）长沙市省会城市58760衡阳市其他城市53461岳阳市其他城市51662广东省（5）广州市省会城市148463深圳市计划单列市121364汕头市其他城市53865佛山市其他城市62066东莞市其他城市65267广西壮族自治区（3）南宁市首府城市56068柳州市其他城市50769桂林市其他城市54270海南省（3）海口市省会城市51571三亚市其他城市54272儋州市其他城市55973重庆市重庆市直辖市110474四川省（3）成都市省会城市126875绵阳市其他城市53576南充市其他城市50077贵州省（3）贵阳市省会城市51078遵义市其他城市58879毕节市其他城市54880云南省（3）

19、昆明市省会城市62181曲靖市其他城市55382玉溪市其他城市52583西藏自治区（3）拉萨市首府城市55384日喀则市其他城市521-9-序号序号省份省份城市城市行政级别行政级别实际样本量实际样本量85山南市其他城市54086陕西省（3）西安市省会城市82787宝鸡市其他城市51988渭南市其他城市53189甘肃省（3）兰州市省会城市55990天水市其他城市51791庆阳市其他城市51698青海省（3）西宁市省会城市50093海东市其他城市52394海西蒙古族藏族自治州其他城市50295宁夏回族自治区（3）银川市首府城市53896石嘴山市其他城市54297吴忠市其他城市54098新疆维吾尔自

20、治区（3）乌鲁木齐市首府城市55499克拉玛依市其他城市514100哈密市其他城市518总样本量总样本量6193061930三、抽样设计为了保证调查的代表性，本次调查采用的是“城市市辖区社区受访者”的多阶段随机抽样方法。首先，100 个调查城市的市辖区必然入选。其中，有两类城市没有市辖区。第一类是东莞市与儋州市为不设区的市，因此直接跳过这一步骤；第二类是海西蒙古族藏族自治州未明确市辖区范围，因此将其下属的三个县级市纳入本阶段抽样范围。其次，将市辖区（含海西州的县级市）下的国家统计局城乡划分代码 111 开头的社区作为抽样框，采用简单随机抽样的方式抽取社区（居委会/村委会等），再随机抽取相应-1

21、0-社区居民参与调查。东莞市与儋州市直接以国家统计局城乡划分代码 111 开头的社区作为抽样框。四、调查方法设计调查采用线下拦访、扫码答题、线上调查三种方法结合的方式进行，完成样本量分别为 1609816098 个、2413824138 个、216921694 4个。线下拦访，即通过抽样选定居住小区后，在居住小区出入口对小区居民进行随机拦截调查访问。调查时主要采用手机、平板电脑等电子设备，通过专用的问卷调查平台开展访问，访问过程中将自动保存访问所产生的数据、录音等资料。调查过程中，访问员按照要求读出问题主干和选项。访问结束，请受访者留下姓名和可用于电话回访复核的联系方式。扫码答题，即通过抽样选

22、定居住小区后，在居住小区出入口对小区居民进行随机拦截，请符合条件的居民扫描二维码参与问卷调查。调查开始之前，技术人员将事先设计的问卷链接到调查二维码中，答题过程中将自动保存所产生的数据资料，且过程中受访者需进行手机号码验证，确保数据的真实性、稳定性和安全性。线上调查，即选定城市后，通过专业调查平台，根据城市 IP 将调查问卷精准推送给目标城市居民，请符合条件的居民点击链接或扫描二维码参与问卷调查。调查开始之前，技术人员将事先设计的调查问卷生成链接或二维码，答题过程中将自动保存所产生的数据资料，且受访者需进行手机号码验证，确保数据的真实性、稳定性和安全性。-11-五、调查对象设计本次测评工作的调

23、查对象需要同时满足以下条件：1.被测评城市市辖区内的常住人口，即连续居住 6 个月以上，包括本地户籍及非本地户籍居民；2.最近 1 个月有过线下日常消费行为；3.年龄从 15 岁至 70 岁，并且年龄、性别分布符合参与调查城市相应人口的实际构成特征。六、调查实施和质量控制本次测评工作的实地调查访问从 2022 年 10 月中旬至2022 年 12 月 30 日在全国 100 个城市同步展开，总共历时78 天。正式调查前，中国消费者协会会同监理单位制定调查执行工作手册和应急预案，并指导调查执行单位对执行督导和访问员进行项目讲解和调查培训，培训内容包括：项目简介、抽样过程、问卷题目讲解、调查平台及

24、软件使用规范、质量控制要点等。在执行过程中，中消协指导监理单位和调查执行机构通过现场监督、复核程序确保调查执行工作开展的规范性和回收数据的真实性、准确性。1.各城市执行督导每周一、三、五向调查执行单位汇报工作进度并提交调查执行数据；调查执行单位同步向中消协和中消协委托的监理单位汇报工作进度；对于访问员在调查执行过程中出现的技术问题，各方讨论明确一致意见后由调查执行单位向访问员进行解答反馈。-12-2.监理单位抽取不少于 20%的城市社区进行现场抽查，将发现的问题及时反馈至中消协和所在执行团队进行重点提醒，以保证调查执行工作的规范性，提高访问效率和数据质量。3.问卷调查结束后，访问员按照要求提交

25、调查数据，执行督导和调查机构负责对调查数据进行自查。4.监理单位对调查执行方提交的调查数据进行复核和清理。复核主要通过形式审核、录音复核、电话回访的方式进行，其中形式审核覆盖全部样本，录音复核以每个城市为单位随机抽取不少于 30%的样本进行复核，电话回访以每个城市为单位随机抽取不少于 50%的样本。对不符合调查规范的样本进行作废处理，并要求调查执行方加强自查；对于各个城市剔除不合格问卷后样本不足的情况，要求进行补卷直至复核成功后的样本量达到计划样本。七、信度与效度检验信度即可靠性，指的是采用同样的方法对同一对象进行重复测量时，测量的结果是否一致。信度考察的是测量数据的可靠程度。目前，国内外采用

26、问卷进行的调查，通常是对问卷内部一致性信度进行分析，其中克朗巴哈系数（Cronbachs Alpha）的应用最为广泛。调查结束后，对数据结果进行信度检验，得到的克朗巴哈系数是 0.961。说明调查结果具有较高的可靠性。-13-表 3 克朗巴哈系数的度量标准克朗巴哈系数内部一致性 0.9Excellent（非常好）0.9 0.8Good（较好）0.8 0.7Acceptable（可接受）0.7 0.6Questionable（存在质疑）0.6 0.5Poor（较差）0.5 Unacceptable（不可接受）效度即有效性，是指测量工具或手段能够准确测出所需测量事物的程度。测量结果与要考察的内容越

27、吻合，则效度越高。一般来说，在市场调查中，效度分析主要是对问卷的结构效度进行测量。而结构效度测量最为常用的方法就是因子分析模型的 KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）检验和 Bartlett球形检验。在统计学上，KMO 值越接近于 1，意味着变量间的相关性越强，原有变量越适合作因子分析。学者 Kaiser 给出了KMO 和 Bartlett 球形检验的度量标准，具体情况下表：表 4 KMO 和 Bartlett 球形检验的度量标准范围适合情况KMO 值大于 0.9非常适合0.80.9很适合0.70.8适合0.60.7不太适合0.50.6勉强适合小于 0.5不适合Bartlett 球形

28、检验的Sig.值0.05适合-14-在调查结束后，对指标体系的结构效度进行了检验。KMO值为 0.972，并且 Bartlett 球形检验的 Sig.值0.05，说明该问卷指标体系结构效度非常适合。表 5 KMO 和 Bartlett 检验结果取样足够度的 Kaiser-Meyer-Olkin 度量。.972Bartlett 的球形度检验近似卡方140683.115df300Sig.000-15-第三部分消费者满意度总体测评结果按照项目设计思路，为保障调查分析数据的科学性、严谨性，按照 100 个城市最新的常住人口规模和社会消费品零售总额情况统一对样本结构进行加权，从而得到 2022 年度10

29、0 个城市消费者满意度综合得分。一、消费者满意度综合得分百分制下，2022 年 100 个城市的消费者满意度综合得分为 78.8178.81 分，比上年得分下降了 2.21%，且略低于 2020 年得分。综合 2017 至 2022 年测评情况，消费者满意度综合得分第一次出现下降。图 12017-2022 年消费者满意度综合得分二、消费者满意度一级指标得分消费者满意度一级指标共有 3 个：消费供给、消费环境、消费维权。调查结果显示，消费供给得分最高，为 80.54 分，-16-消费维权的得分最低，为 77.53 分；消费环境的得分为 78.92分。3 个一级指标中，仅消费供给一项得分高于 80

30、 分。对比 2017 年-2022 年六年得分情况，一级指标得分主要呈现如下特征：一是整体指标结构保持一致。2022 年，三个指标得分的相对排名近三年来总体次序保持一致，依然是“消费供给”（80.54 分）得分最高、“消费环境”（78.92 分）次之、“消费维权”（77.53 分）最低。二是三个指标得分均出现下降。2022 年，“消费维权”下降幅度最大，为 2.52 分。“消费环境”连续两年得分有所下降，2022 年下降 1.60 分。2022 年，“消费供给”得分首次出现下降，下降 1.39 分，降幅小于“消费维权”和“消费环境”两个指标。2022 年，“消费维权”距离“消费供给”差距有所扩

31、大。2017-2021 年，“消费维权”指标得分在三个一级指标中增速最快，距离“消费供给”的差距逐年缩小，从 2017 年的8.10 分，缩小到 2021 年的 1.88 分。而在 2022 年，“消费维权”指标得分出现较大程度下降，比同年居首位的“消费供给”低 3 分多。近年来，全社会高度关注消费维权工作，消费者权益行政保护力度不断增强。2022 年 3 月，中共中央、国务院发布关于加快建设全国统一大市场的意见，强调了全面提升消费服务质量，提出了畅通商品异地、异店退换货通道，畅通消费者投诉举报渠道，建立完善消费投诉信息公示制度，-17-围绕住房、教育培训、医疗卫生、养老托育等重点民生领域，推

32、动形成公开的消费者权益保护事项清单等多方面的要求。2022 年 4 月，国务院办公厅发布关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见，做出全面加强消费者权益保护的战略部署，提出完善平台经济消费者权益保护规则，持续优化完善全国 12315 平台，充分发挥地方 12345 政务服务便民热线作用等具体要求。2022 年底，最高人民法院发布关于为促进消费提供司法服务和保障的意见，对食品药品安全、预付式消费、个人信息保护等领域提出 16 条举措，进一步明晰权责归属，为消费者维权提供坚强的司法保障。与此同时，当前市场上仍存在一些损害消费者权益的行为，如标价不规范、食品安全等老问题，以及主播售卖假货、虚拟财

33、产侵权等新问题。这些问题的出现，影响了消费者的消费体验，打击了消费者的消费信心，对消费者权益保护工作提出了更高要求。为了营造安全放心诚信的消费环境，需要进一步加强全链条监管，筑牢消费者权益保护的“防火墙”。-18-图 2 2017-2022 年消费者满意度一级指标得分三、消费者满意度二级指标得分消费者满意度二级指标共有 16 个：供给丰富性、供给便利性、供给创新性、质量水平、服务水平、消费设施、价格合理、信息真实、售后保障、商家信任度、交易安全、消费知情权、消费自主选择权、权益保护、消费宣传、消费执法。总体来看，2022 年各二级指标得分相比 2021 年来说更加集中。2022 年二级指标最高

34、分（“供给便利性”82.29 分）与最低分（“交易安全”75.89 分）之间的差距为 6.40 分。今年排名前 5 名的指标中，有 2 个属于一级指标“消费供给”（“供给便利性”“供给丰富性”），有 3 个属于一级指标“消费环境”（“消费自主选择权”“消费知情权”“质量水平”）。排名后 5 名的指标中，有 1 个属于一级指标“消费供给”（“供给创新性”），有 2 个属于一级指标“消费-19-环境”（“交易安全”“信息真实”），有 2 个属于一级指标“消费维权”（“消费执法”“消费宣传”）。3 个一级指标下相关的二级指标得分均有一定参差。根据 2022 年消费者满意度二级指标的得分情况，大致可以

35、将 16 个二级指标分为以下四个梯队：第一梯队得分在 82 分以上，包括 1 个指标：“供给便利性”（82.29 分）。第二梯队得分介于 80 分-82 分之间，共有 3 个指标，分别是：“供给丰富性”（81.24 分）、“消费自主选择权”（81.22 分）、“消费知情权”（80.04 分）。第三梯队得分介于 77 分-80 分之间，共有 9 个指标，分别是：“质量水平”（79.93 分）、“商家信任度”（79.83分）、“消费设施”（79.38 分）、“售后保障”（79.27分）、“权益保护”（79.03 分）、“服务水平”（78.46分）、“价格合理”（77.95 分）、“信息真实”（77

36、.87分）、“供给创新性”（77.12 分）。第四梯队得分在 77 分以下，包括 3 个指标：“消费执法”（76.91 分）、“消费宣传”（76.84 分）、“交易安全”（75.89 分）。-20-图 3 2022 年消费者满意度二级指标得分（按得分高低排序）对比2017年-2022年六年得分情况，主要呈现如下特征：一是整体得分趋向集中。2017-2022 年，二级指标最高分和最低分之间的差距，分别为 15.43 分、26.51 分、24.55分、18.75 分、12.04 分和 6.40 分，差距呈波动缩小的趋势。二是二级指标最低分持续提升。2017 年二级指标（“消费知情权”）得分最低，为

37、 64.68 分。2020 年二级指标（“权益保护”）得分最低，为 73.30 分，首次超过 70 分。2021年二级指标（“信息真实”）得分最低，为 74.93 分。2022年二级指标（“交易安全”）得分最低，为 75.89 分。三是个别指标进步明显。2022 年，二级指标得分普遍下降，“信息真实”“服务水平”两个指标得分上涨。其中，“信息真实”较 2021 年得分增加 2.94 分，排名从第 16 名提升至 12 名。-21-与此同时，2022 年“消费自主选择权”（-5.75 分，-2名）、“价格合理”（-4.07 分，-5 名）、“权益保护”（-3.91分，-6 名）、“消费知情权”（

38、-3.45 分，-2 名）4 个二级指标得分和排名下降幅度都较大，后续值得重点关注。-22-图 4 2017-2022 年消费者满意度二级指标得分对比（按 2022 年指标得分高低排序）-23-四、消费者满意度三级指标得分消费者满意度三级指标共有 25 个：种类丰富性、替代产品丰富性、分布合理、物流便利、公共基础设施完善、供给创新性、货品真实、商品或服务质量、服务水平、安全性、舒适性、价格公道、明码标价、信息真实、售后保障、商家信任度、交易安全、消费知情权、消费自主选择权、维权渠道、维权效率、维权结果、消费警示提示、消费知识法制宣传、消费执法。根据 2022 年消费者满意度测评三级指标的得分情

39、况，大致可以将 25 个三级指标分为以下四个梯队：第一梯队得分在 82 分以上，包括 3 个指标：“物流便利”（83.37 分）、“公共基础设施完善”（82.86 分）、“种类丰富性”（82.29 分）。第二梯队得分介于 80 分-82 分之间，包括 5 个指标，分别是：“消费自主选择权”（81.22 分）、“分布合理”（80.80分）、“货品真实”（80.46 分）、“替代产品丰富性”（80.20分）、“消费知情权”（80.04 分）。第三梯队得分介于 77 分-80 分之间，包括 14 个指标，分别是：“商家信任度”（79.83 分）、“舒适性”（79.68分）、“维权渠道”（79.66

40、分）、“商品或服务质量”（79.42分）、“售后保障”（79.27 分）、“安全性”（79.11 分）、“维权结果”（79.05 分）、“服务水平”（78.46 分）、“维权效率”（78.41 分）、“价格公道”（78.00 分）、“明码标价”（77.89 分）、“信息真实”（77.87 分）、-24-“消费知识法制宣传”（77.51 分）、“供给创新性”（77.12分）。第四梯队得分在 77 分以下，包括 3 个指标：“消费执法”（76.91 分）、“消费警示提示”（76.19 分）、“交易安全”（75.89 分）。图 5 2022 年消费者满意度三级指标得分（按指标得分高低排序）对比 20

41、17-2022 年六年得分情况，主要呈现如下特征：一是整体来看 三级指标得分更加平均。2022 年，三级指标最高分（“物流便利”83.37 分）与最低分（“交易安全”75.89 分）之间的差距为 7.48 分，低于 2017-2021 年，三级指标最高分和最低分之间的差距（18.00 分、29.44 分、26.63 分、20.88 分和 12.03 分）。二是个别指标逆势提升。2022 年，25 个三级指标中，有 5 个指标（“信息真实”“物流便利”“分布合理”“服-25-务水平”“售后保障”）实现了得分提升。其中“信息真实”（+2.94 分）得分提升最多，排名也有所提升，2022 年排名第

42、20 名，高于 2021 年第 25 名和 2020 年第 21 名。其次，三级指标“种类丰富性”在大多数指标得分降低的情况下，基本维持满意度得分不变。同时排名持续提升，从 2017 年、2018 年的第 15 名，提升至 2020 年、2021 年的第 11 名，进一步跃升至 2022 年的第 3 名，进步显著。同时，个别指标在经历低谷后，排名恢复自身最高水平。“分布合理”2021 年得分下降超 2 分（-2.15 分），2022 年得分有所增加（+0.63 分）。“分布合理”排名从第 6 名（2017年），下降到第 17 名（2021 年），在 2022 年迅速提升至第5 名。“物流便利”

43、得分连续两年有较大幅度的下降，而后在 2022 年有小幅增长。“物流便利”得分 2020 年下降 1.45分、2021 年下降 4.70 分，2022 年上升 0.81 分。“物流便利”排名在 2021 年大幅下降 6 名至第 9 名后，又在 2022 年大幅上升至第 1 名。-26-图 62017-2022 年消费者满意度三级指标得分对比（按 2022 年指标得分高低排序）-27-五、消费者满意度测评指标体系优改分析根据 2022 年消费者满意度 25 个三级指标的重要性（权重）和满意度表现（得分），可以将 25 个指标分为四类进行优改分析。如图 11 所示，横轴代表重要性，纵轴代表满意度表

44、现。1.1.优势区指标。优势区指标。“消费自主选择权”和“消费知情权”这 2 个指标的得分和重要性都比较高，说明这两个影响较大的指标同时也获得了比较高的分数。这两个指标均属于“消费环境”这个一级指标。2.2.优改区指标优改区指标。“商家信任度”“售后保障”“服务水平”“信息真实”“消费执法”“交易安全”这 6 个指标处于优改区，表明这些指标的重要性较高，但满意度得分相对于所有三级指标而言较低，是需要重点关注和改进的指标。其中，我们针对“交易安全”做了进一步调查。调查结果显示，在 61930 个调查对象中，有 15248 个调查对象遇到过身份信息泄露的情况，占调查对象总数的 24.6%。具体分机

45、构来看，消费者没有留过信息但是接到过电话的机构主要包括：“投资、理财、贷款类”（52.9%）、“电信诈骗类”（43.9%）、“寿险、车险、医疗险类”（39.3%）、“教育培训机构”（36.6%）、“房产中介”（30.6%），这5 类机构占比达到了 30%以上。“装修公司”（12.8%）、“美-28-容医疗类”（8.8%）、“赌博彩票类”（5.8%）、“健身机构”（5.2%）等机构也有较低的比例。与去年的占比情况相对比，除“电信诈骗类”机构占比有小幅度增长（+0.6%）外，其他机构占比均有所降低，表明身份信息泄露的情况整体有所减少，交易安全性整体有所提高。“房产中介”（-7.1%）、“教育培训机

46、构”（-7.1%）、“赌博彩票类”（-6.8%）、“健身机构”（-6.6%）、“美容医疗类”（-5.7%）这 5 类机构占比降低均超过 5%。图 7没有留过信息但接到过电话的机构（%）3.3.次改区指标次改区指标。“维权效率”“维权结果”“维权渠道”“舒适性”“商品或服务质量”“安全性”“价格公道”“明码标价”“消费知识法制宣传”“供给创新性”“消费警示提示”这 11 个指标位于次改区，表示这些三级指标重要性较低，满意度得分也有待提高。-29-关于“价格公道”，调查显示，当被问及“哪些商品或服务的价格往往比您预期的价格高”时，消费者选择最多的类别是“食品类”（38.6%），其次“家用电器类”（

47、35.3%）、“智能产品类”（32.5%），这 3 项占比在 30%以上；“日用百货商品”（27.2%）、“服装鞋帽类商品”（26.2%）这 2项占比在 20%以上；“教育培训类”（17.7%）、“儿童用品类”（16.3%）、“保健品类”（15.8%）、“美容美发美妆类”（15.4%）、“餐饮消费类”（14.1%）、“文体用品类”（10.1%），这 6 项占比在 10%以上；而“金融保险理财类”（7.6%）、“家居家装类”（6.8%）、“文体娱乐等服务消费类”（6.7%）、“家政服务类”（6.4%）、“旅游服务类”（5.8%）、“中介服务类”（5.6%）、“宠物及宠物用品类”（5.5%）、“交

48、通出行类”（5.3%），这 8 项占比则在 10%以下。-30-图 8哪些类别的商品或服务的价格往往比您预期的价格高（%）关于消费维权情况，调查结果显示，有 22983 个调查对象遇到过消费问题，占调查对象总数的 37.1%，低于 2021 年的47.0%近10个百分点，表明消费环境整体向好。其中，14.5%的受访者表示遇到过问题且投诉过，22.5%的受访者表示遇到过问题但没有投诉，未投诉比例高于投诉比例 8 个百分点。遇到问题且投诉过的消费者，选择“向经营者投诉”的比例最高，达 61.6%，其次是“向消协等消费者权益保护组织投诉”（50.7%），再次是“向有关行政部门投诉”（25.6%）。数

49、据结果显示，消费者最终选择“向仲裁机构申请仲裁”（5.2%）和“向法院提起诉讼”（2.8%）等的行为总体占比较低。-31-图 9投诉渠道选择（%）受访者之所以遇到问题而没有投诉的原因依次为：“损失比较小，就算了”（52.4%）、“感觉投诉也没有什么用”（46.8%）、“认为流程可能会比较复杂或花时间”（42.2%）、和“不知道去哪投诉”（27.8%），这四项原因的占比均超过了 25%；“当时没有意识到自己的权益受到侵害”（14.6%）、“投诉影响消费的心情”（12.2%）、“害怕投诉后遭到报复或其他不良影响”（8.7%）等也占了部分比例。图 10遇到过问题没有投诉的原因（%）-32-4.4.保

50、持区指标保持区指标。“物流便利”“公共基础设施完善”“种类丰富性”“分布合理”“货品真实”“替代产品丰富性”这 6 个指标处于该区域，这些指标的重要性较低，但满意度表现较好，今后需要继续保持。与 2021 年相比，各项三级指标的优改分布主要呈现如下特征：一是优势区和优改区指标基本保持不变。优势区“消费自主选择权”和“消费知情权”这两个指标重要性很高，在今年三级指标得分普遍下降的形势下，保持了较高的得分。优改区 6 个指标和 2021 年一致，这些指标重要性很高，得分在整体中偏低，需要持续关注。二是“货品真实”指标从次改区提升到保持区。“货品真实”指标在 2022 年排第 6 名，比 2021

51、年第 10 名提升了 4名。三是部分指标从保持区滑落到次改区。“舒适性”“安全性”“维权效率”“维权渠道”“维权结果”5 个指标从保持区滑落到了次改区。二级指标“权益保护”下的 3 个三级指标“维权效率”“维权渠道”“维权结果”，在 2021年从次改区上升到了保持区，2022 年又从保持区滑落到次改区，表明这些指标得分仍不稳定，需要持续建设提升相关内容。-33-34-第四部分100个城市消费者满意度测评结果一、100个城市消费者满意度得分（一）（一）100100个城市消费者满意度得分及总排名个城市消费者满意度得分及总排名根据 2022 年消费者满意度调查结果，100 个城市的消费者满意度综合得

52、分为 78.81 分，得分最高为 91.81 分（苏州市），最低为 70.19 分（衡阳市），最高分和最低分相差 21.62 分，39个城市得分高于本年度全国综合得分。测评得分排名前 10 位的城市依次为：苏州市（91.81 分）、青岛市（90.40 分）、杭州市（89.74 分）、烟台市（89.17 分）、南京市（88.85 分）、佛山市（88.15 分）、无锡市（88.13 分）、厦门市（84.45 分）、北京市（84.42 分）、宜昌市（83.54 分）。从地域分布来看，排名前 9 位的城市均属于东部地区城市，排名第 10 位的宜昌市属于中部城市。测评得分排名后 10 位的城市依次为：哈

53、密市（72.48 分）、柳州市（72.10 分）、运城市（71.96 分）、兰州市（71.79 分）、宝鸡市（71.66 分）、三亚市（71.52 分）、呼和浩特市（71.35分）、庆阳市（70.81 分）、吉林市（70.67 分）、衡阳市（70.19分）。从地域分布来看，得分排名后 10 位的城市有 6 个属于西部地区城市，3 个属于中部地区城市，1 个属于东部地区城市。-35-36-图 12100 个城市消费者满意度得分与排名11保留两位有效数字时，2 组城市得分一致，分别是淄博市和济南市、大庆市和包头市；保留三位小数时，淄博市得分 79.669，济南市 79.665，大庆市 76.240

54、，包头市 76.238。-37-（二）基于社会消费品零售总额分类的各城市得分（二）基于社会消费品零售总额分类的各城市得分社会消费品零售总额在 4 千亿以上的城市共有 20 个。其中，12 个城市满意度得分超过 80 分，14 个城市超过全国综合得分。排名靠前的 3 个城市依次为：苏州市、青岛市、杭州市；排名靠后的 3 个城市分别是：合肥市、长沙市、郑州市。表 6 社会消费品零售总额 4 千亿以上城市得分排名城市得分排名城市得分1苏州市91.8111泉州市81.692青岛市90.4012武汉市80.033杭州市89.7413徐州市79.854南京市88.8514济南市79.675北京市84.42

55、15福州市75.996宁波市83.0216重庆市75.707深圳市82.8617西安市74.648上海市82.1318合肥市74.289成都市82.1119长沙市74.1810广州市81.8920郑州市73.40社会消费品零售总额2千亿到4千亿之间的城市共有29个。其中，18 个城市满意度得分高于 80 分，21 个城市超过全国综合得分。排名靠前的 3 个城市依次为：烟台市、佛山市、无锡市；排名靠后的 3 个城市依次是：南阳市、唐山市、阜阳市。表 7 社会消费品零售总额 2 千亿-4 千亿城市得分排名城市得分排名城市得分1烟台市89.1716温州市80.272佛山市88.1517台州市80.1

56、6-38-排名城市得分排名城市得分3无锡市88.1318沈阳市80.024厦门市84.4519哈尔滨市79.605潍坊市82.7820东莞市78.896天津市82.7421贵阳市78.827南宁市82.7322临沂市78.608常州市82.7123长春市78.439盐城市81.9724昆明市77.3710金华市81.6125南昌市76.9211南通市81.5726石家庄市76.2512洛阳市81.4127南阳市74.2013嘉兴市80.9528唐山市73.9014济宁市80.4029阜阳市73.6215绍兴市80.39社会消费品零售总额在 1 千亿-2 千亿的城市共有 23 个。其中，3 个城

57、市满意度得分超过全国综合得分。排名靠前的 3 个城市依次为：宜昌市、襄阳市、淄博市；排名靠后的 3 个城市依次是：兰州市、呼和浩特市、衡阳市。表 8 社会消费品零售总额 1 千亿-2 千亿城市得分排名城市得分排名城市得分1宜昌市83.5413大连市75.47-39-排名城市得分排名城市得分2襄阳市81.4014汕头市75.163淄博市79.6715保定市74.344岳阳市78.4616曲靖市73.505遵义市78.3617海口市73.356芜湖市78.2218绵阳市73.347太原市77.3819乌鲁木齐市72.918上饶市76.6720柳州市72.109赣州市76.6321兰州市71.791

58、0南充市76.5922呼和浩特市71.3511包头市76.2423衡阳市70.1912邯郸市75.74社会消费品零售总额在 1 千亿以下的城市共有 28 个。其中，仅 1 个城市满意度得分超过全国综合得分。排名靠前的 3 个城市依次为：吴忠市、银川市、毕节市；排名靠后的 3 个城市依次是：三亚市、庆阳市、吉林市。表 9 社会消费品零售总额 1 千亿以下城市得分排名城市得分排名城市得分1吴忠市80.6415儋州市75.482银川市78.1916鄂尔多斯市75.233毕节市78.1317鞍山市75.13-40-排名城市得分排名城市得分4克拉玛依市77.8918玉溪市75.015日喀则市77.821

59、9石嘴山市74.006山南市77.7220海东市73.837渭南市77.4121桂林市73.078西宁市77.0222松原市72.749大同市76.9523哈密市72.4810拉萨市76.8824运城市71.9611齐齐哈尔市76.7625宝鸡市71.6612天水市76.3826三亚市71.5213大庆市76.2427庆阳市70.8114海西蒙古族藏族自治州76.1828吉林市70.67（三）基于行政层级分类的各城市得分（三）基于行政层级分类的各城市得分4 个直辖市的得分均在 75 分以上，排名依次为：北京市、天津市、上海市、重庆市。表 10 直辖市消费者满意度得分排名城市得分1北京市84.4

60、22天津市82.743上海市82.134重庆市75.70-41-5 个计划单列市的得分均在 75 分以上，排名依次为：青岛市、厦门市、宁波市、深圳市、大连市。表 11 计划单列市消费者满意度得分排名城市得分1青岛市90.402厦门市84.453宁波市83.024深圳市82.865大连市75.4727 个省会城市中，得分在 80 分以上的城市有 7 个。其中，排名靠前的 3 个城市依次为：杭州市、南京市、南宁市；排名靠后的 3 个城市依次为：乌鲁木齐市、兰州市、呼和浩特市。表 12 省会城市消费者满意度得分排名城市得分排名城市得分1杭州市89.7415西宁市77.022南京市88.8516南昌市

61、76.923南宁市82.7317拉萨市76.884成都市82.1118石家庄市76.255广州市81.8919福州市75.996武汉市80.0320西安市74.647沈阳市80.0221合肥市74.288济南市79.6722长沙市74.189哈尔滨市79.6023郑州市73.4010贵阳市78.8224海口市73.3511长春市78.4325乌鲁木齐市72.9112银川市78.1926兰州市71.7913太原市77.3827呼和浩特市71.3514昆明市77.37-42-其他 64 个城市中，19 个城市的消费者满意度得分在 80 分以上。其中，排名靠前的 3 个城市依次为：苏州市、烟台市、佛

62、山市；排名靠后的 3 个城市依次为：庆阳市、吉林市、衡阳市。表 13 其他城市消费者满意度得分排名城市得分排名城市得分1苏州市91.8133齐齐哈尔市76.762烟台市89.1734上饶市76.673佛山市88.1535赣州市76.634无锡市88.1336南充市76.595宜昌市83.5437天水市76.386潍坊市82.7838大庆市76.247常州市82.7139包头市76.248盐城市81.9740海西蒙古族藏族自治州76.189泉州市81.6941邯郸市75.7410金华市81.6142儋州市75.4811南通市81.5743鄂尔多斯市75.2312洛阳市81.4144汕头市75.1

63、613襄阳市81.4045鞍山市75.1314嘉兴市80.9546玉溪市75.0115吴忠市80.6447保定市74.3416济宁市80.4048南阳市74.2017绍兴市80.3949石嘴山市74.0018温州市80.2750唐山市73.9019台州市80.1651海东市73.8320徐州市79.8552阜阳市73.6221淄博市79.6753曲靖市73.5022东莞市78.8954绵阳市73.3423临沂市78.6055桂林市73.0724岳阳市78.4656松原市72.74-43-排名城市得分排名城市得分25遵义市78.3657哈密市72.4826芜湖市78.2258柳州市72.1027

64、毕节市78.1359运城市71.9628克拉玛依市77.8960宝鸡市71.6629日喀则市77.8261三亚市71.5230山南市77.7262庆阳市70.8131渭南市77.4163吉林市70.6732大同市76.9564衡阳市70.19（四）基于城市规模分类的各城市得分（四）基于城市规模分类的各城市得分7 个超大城市排名依次为：北京市、深圳市、天津市、上海市、成都市、广州市、重庆市。除重庆市外，其他城市消费者满意度得分均超 80 分。表 14 超大城市消费者满意度得分排名城市得分1北京市84.422深圳市82.863天津市82.744上海市82.135成都市82.116广州市81.897

65、重庆市75.7021 个特大城市中，9 个城市的消费者满意度得分在 80 分以上，12 个城市超过全国综合得分。表 15 特大城市消费者满意度得分排名城市得分排名城市得分1苏州市91.8112东莞市78.892青岛市90.4013长春市78.43-44-排名城市得分排名城市得分3杭州市89.7414昆明市77.374南京市88.8515石家庄市76.255佛山市88.1516大连市75.476宁波市83.0217汕头市75.167南宁市82.7318西安市74.648武汉市80.0319合肥市74.289沈阳市80.0220长沙市74.1810济南市79.6721郑州市73.4011哈尔滨市7

66、9.6018 个型大城市中，6 个城市的消费者满意度得分在 80 分以上，9 个城市超过全国综合得分。表 16 型大城市消费者满意度得分排名城市得分排名城市得分1烟台市89.1710临沂市78.602无锡市88.1311太原市77.383厦门市84.4512南昌市76.924常州市82.7113福州市75.995南通市81.5714邯郸市75.746温州市80.2715保定市74.347徐州市79.8516唐山市73.908淄博市79.6717乌鲁木齐市72.919贵阳市78.8218兰州市71.7939 个型大城市中，11 个城市的消费者满意度得分在 80 分以上，排名靠前的 3 个城市依次

67、为：宜昌市、潍坊市、盐城市；排名靠后的 3 个城市依次为：呼和浩特市、吉林市、衡阳市。表 17 型大城市消费者满意度得分排名城市得分排名城市得分1宜昌市83.5421上饶市76.672潍坊市82.7822赣州市76.63-45-排名城市得分排名城市得分3盐城市81.9723南充市76.594泉州市81.6924天水市76.385金华市81.6125大庆市76.246洛阳市81.4126包头市76.247襄阳市81.4027鞍山市75.138嘉兴市80.9528南阳市74.209济宁市80.4029阜阳市73.6210绍兴市80.3930曲靖市73.5011台州市80.1631海口市73.351

68、2岳阳市78.4632绵阳市73.3413遵义市78.3633桂林市73.0714芜湖市78.2234柳州市72.1015银川市78.1935宝鸡市71.6616毕节市78.1336三亚市71.5217渭南市77.4137呼和浩特市71.3518西宁市77.0238吉林市70.6719大同市76.9539衡阳市70.1920齐齐哈尔市76.7615 个中小型城市中，仅 1 个城市的消费者满意度得分在 80分以上，排名靠前的 3 个城市依次为：吴忠市、克拉玛依市、日喀则市；排名靠后的 3 个城市依次为：哈密市、运城市、庆阳市。表 18 中小型城市消费者满意度得分排名城市得分排名城市得分1吴忠市8

69、0.649玉溪市75.012克拉玛依市77.8910石嘴山市74.003日喀则市77.8211海东市73.834山南市77.7212松原市72.745拉萨市76.8813哈密市72.486海西蒙古族藏族自治州76.1814运城市71.96-46-排名城市得分排名城市得分7儋州市75.4815庆阳市70.818鄂尔多斯市75.23（五）基于三大地理地区分类的各城市得分（五）基于三大地理地区分类的各城市得分42 个东部地区城市中，消费者满意度得分在 80 分以上的有26 个。其中，排名靠前的 3 个城市依次为：苏州市、青岛市、杭州市；排名靠后的 3 个城市依次为：唐山市、海口市、三亚市。表 19

70、东部地区城市消费者满意度得分排名城市得分排名城市得分1苏州市91.8122济宁市80.402青岛市90.4023绍兴市80.393杭州市89.7424温州市80.274烟台市89.1725台州市80.165南京市88.8526沈阳市80.026佛山市88.1527徐州市79.857无锡市88.1328淄博市79.678厦门市84.4529济南市79.679北京市84.4230东莞市78.8910宁波市83.0231临沂市78.6011深圳市82.8632石家庄市76.2512潍坊市82.7833福州市75.9913天津市82.7434邯郸市75.7414常州市82.7135儋州市75.4815

71、上海市82.1336大连市75.4716盐城市81.9737汕头市75.1617广州市81.8938鞍山市75.1318泉州市81.6939保定市74.3419金华市81.6140唐山市73.9020南通市81.5741海口市73.3521嘉兴市80.9542三亚市71.52-47-24 个中部地区城市中，消费者满意度得分在 80 分以上的有4 个。其中，排名靠前的 3 个城市依次为：宜昌市、洛阳市、襄阳市；排名靠后的 3 个城市依次为：运城市、吉林市、衡阳市。表 20 中部地区城市消费者满意度得分排名城市得分排名城市得分1宜昌市83.5413上饶市76.672洛阳市81.4114赣州市76.

72、633襄阳市81.4015大庆市76.244武汉市80.0316合肥市74.285哈尔滨市79.6017南阳市74.206岳阳市78.4618长沙市74.187长春市78.4319阜阳市73.628芜湖市78.2220郑州市73.409太原市77.3821松原市72.7410大同市76.9522运城市71.9611南昌市76.9223吉林市70.6712齐齐哈尔市76.7624衡阳市70.1934 个西部地区城市中，消费者满意度得分在 80 分以上的有3 个。其中，排名靠前的 3 个城市依次为：南宁市、成都市、吴忠市；排名靠后的 3 个城市依次为：宝鸡市、呼和浩特市、庆阳市。表 21 西部地区

73、城市消费者满意度得分排名城市得分排名城市得分1南宁市82.7318海西蒙古族藏族自治州76.182成都市82.1119重庆市75.703吴忠市80.6420鄂尔多斯市75.234贵阳市78.8221玉溪市75.01-48-排名城市得分排名城市得分5遵义市78.3622西安市74.646银川市78.1923石嘴山市74.007毕节市78.1324海东市73.838克拉玛依市77.8925曲靖市73.509日喀则市77.8226绵阳市73.3410山南市77.7227桂林市73.0711渭南市77.4128乌鲁木齐市72.9112昆明市77.3729哈密市72.4813西宁市77.0230柳州市7

74、2.1014拉萨市76.8831兰州市71.7915南充市76.5932宝鸡市71.6616天水市76.3833呼和浩特市71.3517包头市76.2434庆阳市70.81（六）基于七大地理地区分类的各城市得分（六）基于七大地理地区分类的各城市得分31 个华东区域城市中，有 20 个城市的消费者满意度得分超过 80 分。其中，排名靠前的 3 个城市依次为：苏州市、青岛市、杭州市；排名靠后的 3 个城市依次为：福州市、合肥市、阜阳市。表 22 华东城市消费者满意度得分排名城市得分排名城市得分1苏州市91.8117济宁市80.402青岛市90.4018绍兴市80.393杭州市89.7419温州市8

75、0.274烟台市89.1720台州市80.165南京市88.8521徐州市79.856无锡市88.1322淄博市79.677厦门市84.4523济南市79.678宁波市83.0224临沂市78.609潍坊市82.7825芜湖市78.2210常州市82.7126南昌市76.92-49-排名城市得分排名城市得分11上海市82.1327上饶市76.6712盐城市81.9728赣州市76.6313泉州市81.6929福州市75.9914金华市81.6130合肥市74.2815南通市81.5731阜阳市73.6216嘉兴市80.9512 个华北区域城市中，北京、天津 2 个城市满意度得分超过 80 分；

76、排名靠前的 3 个城市依次为：北京市、天津市、太原市；排名靠后的 3 个城市依次为：唐山市、运城市、呼和浩特市。表 23 华北城市消费者满意度得分排名城市得分排名城市得分1北京市84.427邯郸市75.742天津市82.748鄂尔多斯市75.233太原市77.389保定市74.344大同市76.9510唐山市73.905石家庄市76.2511运城市71.966包头市76.2412呼和浩特市71.3511 个华南区域城市中，佛山、深圳、南宁、广州 4 个城市排在前 4 名，满意度得分均超过 80 分；排名靠后的 3 个城市依次为：桂林市、柳州市、三亚市。表 24 华南城市消费者满意度得分排名城市

77、得分排名城市得分1佛山市88.157汕头市75.162深圳市82.868海口市73.353南宁市82.739桂林市73.074广州市81.8910柳州市72.105东莞市78.8911三亚市71.52-50-6儋州市75.489 个华中区域城市中，宜昌、洛阳、襄阳、武汉个城市排在前 4 名，满意度得分均超过 80 分；排名靠后的 3 个城市依次为：长沙市、郑州市、衡阳市。表 25 华中城市消费者满意度得分排名城市得分排名城市得分1宜昌市83.546南阳市74.202洛阳市81.417长沙市74.183襄阳市81.408郑州市73.404武汉市80.039衡阳市70.195岳阳市78.469 个

78、东北区域城市中，排名靠前的 3 个城市依次为：沈阳市、哈尔滨市、长春市；排名靠后的 3 个城市依次为：鞍山市、松原市、吉林市。表 26 东北城市消费者满意度得分排名城市得分排名城市得分1沈阳市80.026大连市75.472哈尔滨市79.607鞍山市75.133长春市78.438松原市72.744齐齐哈尔市76.769吉林市70.675大庆市76.2415 个西北区域城市中，排名靠前的 3 个城市依次为：吴忠市、银川市、克拉玛依市；排名靠后的 3 个城市依次为：兰州市、宝鸡市、庆阳市。表 27 西北城市消费者满意度得分排名城市得分排名城市得分-51-1吴忠市80.649石嘴山市74.002银川市

79、78.1910海东市73.833克拉玛依市77.8911乌鲁木齐市72.914渭南市77.4112哈密市72.485西宁市77.0213兰州市71.796天水市76.3814宝鸡市71.667海西蒙古族藏族自治州76.1815庆阳市70.818西安市74.6413 个西南区域城市中，排名靠前的 3 个城市依次为：成都市、贵阳市、遵义市；排名靠后的 3 个城市依次为：玉溪市、曲靖市、绵阳市。表 28 西南城市消费者满意度得分排名城市得分排名城市得分1成都市82.118拉萨市76.882贵阳市78.829南充市76.593遵义市78.3610重庆市75.704毕节市78.1311玉溪市75.015

80、日喀则市77.8212曲靖市73.506山南市77.7213绵阳市73.347昆明市77.37-52-二、100个城市一级指标得分情况1.1.在在“消费供给消费供给”方面方面。全国综合得分为 80.54 分，总体来看，有 37 个城市的“消费供给”得分高于全国综合水平，12 个城市的得分高于 85 分。苏州市得分最高，为 92.23 分，赣州市得分最低，为 71.05 分，最高分与最低分相差 21.18 分。消费供给 TOP20 城市名单如下：表 29 消费供给 TOP20 城市名单排名城市消费供给得分1苏州市92.232青岛市92.023杭州市91.734佛山市89.745南京市89.356

81、无锡市89.207烟台市88.818北京市87.559厦门市87.0610潍坊市85.7811宜昌市85.6312广州市85.0313绍兴市84.8514沈阳市84.7515常州市84.5016上海市84.4617盐城市84.3318襄阳市84.1219成都市84.0520济南市83.94-53-2.2.在在“消费环境消费环境”方面方面。全国综合得分为 78.92 分，总体来看，有 43 个城市的“消费环境”得分高于全国综合水平，7 个城市的得分高于 85 分。苏州市得分最高，为 91.54 分，衡阳市得分最低，为 70.37 分，最高分与最低分相差 21.17 分。消费环境 TOP20 城市

82、名单如下：表 30 消费环境 TOP20 城市名单排名城市消费环境得分1苏州市91.542青岛市90.103杭州市89.494烟台市89.145南京市88.666无锡市88.257佛山市87.608潍坊市84.449北京市83.8010南宁市83.7611宜昌市83.2212厦门市83.1513深圳市83.0814盐城市82.70-54-15常州市82.5916天津市82.5017宁波市82.4118广州市82.2819徐州市81.9620南通市81.893.3.在在“消费维权消费维权”方面方面。全国综合得分为 77.53 分，总体来看，有 38 个城市的消费维权得分高于全国综合水平，9 个城

83、市的得分高于 85 分。苏州市得分最高，为 92.31 分，吉林市得分最低，为 60.92 分，最高分与最低分相差 31.39 分。消费维权TOP20 城市名单如下：表 31 消费维权 TOP20 城市名单排名城市消费维权得分1苏州市92.312青岛市90.293烟台市89.474杭州市89.285南京市89.096佛山市88.767无锡市87.208厦门市86.53-55-9成都市85.4210宁波市84.5311北京市84.3612金华市83.5313宜昌市83.2314天津市83.1215深圳市82.8616上海市82.8317南通市82.0518常州市82.0119洛阳市81.6220

84、泉州市80.574.4.三个一级指标对比三个一级指标对比。“消费供给”总体得分最高，“消费供给”和“消费环境”城市得分波动相对较小，“消费维权”总体得分最低、城市得分波动较大。100 个城市中，70 个城市的“消费维权”得分最低，18 个城市的“消费环境”得分最低，12 个城市的“消费供给”得分最低。排名前列的城市各一级指标得分较为均衡，排名靠后的城市“消费维权”显著低于其他两项指标。各城市一级指标得分如下：-56-图 13100 个城市消费者满意度一级指标满意度得分示意图-57-表 32 100 个城市消费者满意度一级指标得分表序号城市消费供给消费环境消费维权1苏州市92.2391.5492

85、.312青岛市92.0290.1090.293杭州市91.7389.4989.284烟台市88.8189.1489.475南京市89.3588.6689.096佛山市89.7487.6088.767无锡市89.2088.2587.208厦门市87.0683.1586.539北京市87.5583.8084.3610宜昌市85.6383.2283.2311宁波市83.3382.4184.5312深圳市81.7983.0882.8613潍坊市85.7884.4476.4914天津市83.2582.5083.1215南宁市82.5983.7679.9616常州市84.5082.5982.0117上海市

86、84.4681.3982.8318成都市84.0580.5185.4219盐城市84.3382.7078.6120广州市85.0382.2879.0221泉州市83.8281.6580.5722金华市78.0781.6483.5323南通市79.1781.8982.0524洛阳市80.6481.5081.6225襄阳市84.1281.6779.1126嘉兴市83.5280.6680.2727吴忠市82.3980.3480.48-58-序号城市消费供给消费环境消费维权28济宁市80.4880.3480.5229绍兴市84.8580.9776.2130温州市82.2380.2879.1331台州市

87、80.3781.0077.7232武汉市82.0180.5077.5933沈阳市84.7579.3379.2034徐州市82.4081.9672.5435淄博市83.1679.3478.5736济南市83.9480.8373.9937哈尔滨市82.7580.0876.4738东莞市77.9479.8576.7839贵阳市81.2279.7774.8240临沂市80.5078.7377.1741岳阳市77.0978.6178.8342长春市80.4079.2175.1543遵义市80.2379.8873.0744芜湖市81.0677.3978.8945银川市76.8978.6277.7546毕节

88、市82.5681.1367.3147克拉玛依市75.6778.4777.5248日喀则市79.9677.5477.3649山南市77.4977.6778.0150渭南市77.7678.0375.4951太原市77.1077.6976.6852昆明市78.2878.5073.7353西宁市77.8777.9573.9754大同市79.2377.1775.0655南昌市78.9177.8473.2156拉萨市73.9776.8978.51-59-序号城市消费供给消费环境消费维权57齐齐哈尔市77.7577.3874.4658上饶市77.0379.3269.1559赣州市71.0578.4674.7

89、560南充市77.8976.6175.8261天水市77.4777.3772.9962石家庄市80.9876.5172.8563大庆市79.4176.9172.5664包头市77.2775.6377.3265海西蒙古族藏族自治州73.3476.0278.2366福州市78.2375.9574.8067邯郸市78.2475.3575.3968重庆市79.8775.6073.6269儋州市76.2775.2375.7470大连市77.7175.3774.4771鄂尔多斯市77.2875.4673.4272汕头市78.1376.4369.9673鞍山市77.7475.5472.5174玉溪市78.8

90、275.6371.1375西安市78.6475.9468.7576保定市76.8574.3372.9177合肥市77.3974.1872.7678南阳市77.3675.0470.0879长沙市79.1274.6470.0880石嘴山市75.1273.4674.8381唐山市77.3174.5570.1682海东市77.2573.5072.7883阜阳市77.0973.5371.8784曲靖市76.5173.5971.5285郑州市77.4873.6770.31-60-序号城市消费供给消费环境消费维权86海口市74.6274.5569.3387绵阳市76.6874.2468.9588桂林市73.

91、8973.1872.2989乌鲁木齐市74.2573.7069.9390松原市75.1572.6471.6191哈密市73.9272.8270.7292柳州市78.5373.3664.9293运城市73.4172.2370.3994兰州市75.7571.7769.5795宝鸡市76.4572.4166.8496三亚市72.8871.8069.9697呼和浩特市76.8570.9969.2298庆阳市72.9671.3268.1999吉林市75.2673.2460.92100衡阳市74.7270.3767.12三、100个城市二级指标得分情况1.1.在在“供给丰富性供给丰富性”方面。方面。全国综

92、合得分为 81.24 分，39个城市的得分高于全国综合得分，46 个城市的得分高于 80 分，17 个城市的得分高于 85 分。其中，排名靠前的 3 个城市依次为：青岛市 92.72 分、苏州市 92.43 分、杭州市 92.25 分；排名靠后的 3 个城市依次为：赣州市 72.62 分、运城市 72.52 分、庆阳市72.38 分。最高得分与最低得分之间相差 20.34 分。2.2.在在“供给便利性供给便利性”方面。方面。全国综合得分为 82.29 分，42个城市的得分高于全国综合得分，59 个城市的得分高于 80 分，22 个城市的得分高于 85 分。其中，排名靠前的 3 个城市依次为：-

93、61-苏州市 93.57 分、青岛市 93.53 分、无锡市 91.51 分；排名靠后的 3 个城市依次为：赣州市 74.44 分、桂林市 73.76 分、三亚市73.25 分。最高得分与最低得分之间相差 20.33 分。3.3.在在“供给创新性供给创新性”方面。方面。全国综合得分为 77.12 分，37个城市的得分高于全国综合得分，24 个城市的得分高于 80 分，5 个城市的得分高于 85 分。其中，排名靠前的 3 个城市依次为：杭州市 91.62 分、苏州市 90.03 分、青岛市 88.92 分；排名靠后的 3 个城市依次为：海口市 67.26 分、赣州市 64.12 分、吉林市63.

94、71 分。最高得分与最低得分之间相差 27.91 分。4.4.在在“质量水平质量水平”方面。方面。全国综合得分为 79.93 分，38 个城市的得分高于全国综合得分，38 个城市的得分高于 80 分，10个城市的得分高于 85 分。其中，排名靠前的 3 个城市依次为：苏州市 92.6 分、杭州市 91.48 分、青岛市 91.25 分；排名靠后的 3 个城市依次为：衡阳市 72.26 分、赣州市 71.62 分、三亚市70.85 分。最高得分与最低得分之间相差 21.75 分。5.5.在在“服务水平服务水平”方面。方面。全国综合得分为 78.46 分，47 个城市的得分高于全国综合得分，32

95、个城市的得分高于 80 分，7个城市的得分高于 85 分。其中，排名靠前的 3 个城市依次为：苏州市 90.47 分、青岛市 89.95 分、杭州市 88.84 分；排名靠后的 3 个城市依次为：吉林市 70.13 分、宝鸡市 68.63 分、呼和浩特市 67.01 分。最高得分与最低得分之间相差 23.47 分。6.6.在在“消费设施消费设施”方面。方面。全国综合得分为 79.38 分，47 个城市的得分高于全国综合得分，39 个城市的得分高于 80 分，9个城市的得分高于 85 分。其中，排名靠前的 3 个城市依次为：-62-苏州市 91.86 分、青岛市 90 分、烟台市 89.86 分

96、；排名靠后的3 个城市依次为：三亚市 71.69 分、衡阳市 71.3 分、鄂尔多斯市 70.92 分。最高得分与最低得分之间相差 20.95 分。7.7.在在“价格合理价格合理”方面。方面。全国综合得分为 77.95 分，39 个城市的得分高于全国综合得分，28 个城市的得分高于 80 分，7个城市的得分高于 85 分。其中，排名靠前的 3 个城市依次为：苏州市 91.16 分、青岛市 90.62 分、烟台市 89.12 分；排名靠后的 3 个城市依次为：拉萨市 69.49 分、海西蒙古族藏族自治州68.92 分、运城市 68.71 分。最高得分与最低得分之间相差 22.44分。8.8.在在

97、“信息真实信息真实”方面。方面。全国综合得分为 77.87 分，45 个城市的得分高于全国综合得分，31 个城市的得分高于 80 分，10个城市的得分高于 85 分。其中，排名靠前的 3 个城市依次为：苏州市 91.04 分、烟台市 90.89 分、青岛市 90.74 分；排名靠后的 3 个城市依次为：阜阳市 68.88 分、衡阳市 67.77 分、呼和浩特市 65.57 分。最高得分与最低得分之间相差 25.48 分。9.9.在在“售后保障售后保障”方面。方面。全国综合得分为 79.27 分，47 个城市的得分高于全国综合得分，38 个城市的得分高于 80 分，11个城市的得分高于 85 分

98、。其中，排名靠前的 3 个城市依次为：苏州市 91.9 分、青岛市 90.38 分、杭州市 90.2 分；排名靠后的3 个城市依次为：呼和浩特市 70.47 分、鄂尔多斯市 69.44 分、衡阳市 69.14 分。最高得分与最低得分之间相差 22.76 分。10.10.在在“商家信任度商家信任度”方面。方面。全国综合得分为 79.83 分，47个城市的得分高于全国综合得分，46 个城市的得分高于 80 分，-63-11 个城市的得分高于 85 分。其中，排名靠前的 3 个城市依次为：苏州市 91.87 分、烟台市 91.19 分、青岛市 90.82 分；排名靠后的 3 个城市依次为：宝鸡市 7

99、0.79 分、呼和浩特市 70.13 分、三亚市 69.7 分。最高得分与最低得分之间相差 22.17 分。11.11.在在“交易安全交易安全”方面方面。全国综合得分为 75.89 分，47 个城市的得分高于全国综合得分，22 个城市的得分高于 80 分，5个城市的得分高于 85 分。其中，排名靠前的 3 个城市依次为：苏州市 89.21 分、南京市 86.72 分、杭州市 86.25 分；排名靠后的 3 个城市依次为：保定市 65.03 分、柳州市 63.71 分、吉林市61.36 分。最高得分与最低得分之间相差 27.84 分。12.12.在在“消费知情权消费知情权”方面。方面。全国综合得

100、分为 80.04 分，45个城市的得分高于全国综合得分，45 个城市的得分高于 80 分，11 个城市的得分高于 85 分。其中，排名靠前的 3 个城市依次为：苏州市 92.8 分、杭州市 91.48 分、武汉市 91.08 分；排名靠后的 3 个城市依次为：兰州市 72.22 分、桂林市 70.99 分、衡阳市70.66 分。最高得分与最低得分之间相差 22.14 分。13.13.在在“消费自主选择权消费自主选择权”方面方面。全国综合得分为 81.22 分，42个城市的得分高于全国综合得分，50个城市的得分高于80分，19 个城市的得分高于 85 分。其中，排名靠前的 3 个城市依次为：苏州

101、市 93.06 分、杭州市 92.06 分、武汉市 91.76 分；排名靠后的 3 个城市依次为：庆阳市 74.12 分、兰州市 74.12 分、衡阳市71 分。最高得分与最低得分之间相差 22.06 分。14.14.在在“权益保护权益保护”方面方面。全国综合得分为 79.03 分，35 个城市的得分高于全国综合得分，29 个城市的得分高于 80 分，14-64-个城市的得分高于 85 分。其中，排名靠前的 3 个城市依次为：苏州市 96.32 分、佛山市 95.18 分、烟台市 94.64 分；排名靠后的 3 个城市依次为：柳州市 56.41 分、吉林市 55.01 分、毕节市41.31 分

102、。最高得分与最低得分之间相差 55.01 分。15.15.在在“消费宣传消费宣传”方面方面。全国综合得分为 76.84 分，47 个城市的得分高于全国综合得分，25 个城市的得分高于 80 分，8个城市的得分高于 85 分。其中，排名靠前的 3 个城市依次为：青岛市 90.12 分、苏州市 90.01 分、南京市 88.95 分；排名靠后的 3 个城市依次为：汕头市 66.99 分、松原市 66.09 分、吉林市64.37 分。最高得分与最低得分之间相差 25.74 分。16.16.在在“消费执法消费执法”方面方面。全国综合得分为 76.91 分，48 个城市的得分高于全国综合得分，26 个城

103、市的得分高于 80 分，10个城市的得分高于 85 分。其中，排名靠前的 3 个城市依次为：苏州市 91.04 分、青岛市 90.08 分、杭州市 89.59 分；排名靠后的 3 个城市依次为：宝鸡市 63.72 分、衡阳市 63.1 分、吉林市62.71 分。最高得分与最低得分之间相差 28.33 分。-65-表 33 100 个城市消费者满意度二级指标得分表序号城市供给丰富性供给便利性供给创新性质量水平服务水平消费设施价格合理信息真实售后保障商家信任度交易安全消费知情权消费自主选择权权益保护消费宣传消费执法1苏州市92.4393.5790.0392.6090.4791.8691.1691.

104、0491.9091.8789.2192.8093.0696.3290.0191.042青岛市92.7293.5388.9291.2589.9590.0090.6290.7490.3890.8285.6490.4091.5190.7390.1290.083杭州市92.2591.3791.6291.4888.8488.7287.9789.1990.2089.7886.2591.4892.0689.8088.4389.594烟台市91.3890.6282.9490.0486.2389.8689.1290.8989.5891.1985.1988.6791.6294.6487.6386.895南京市89

105、.5490.2687.7789.1687.6888.8087.6588.7989.2188.7386.7290.6690.3989.2088.9589.126佛山市90.2791.1187.1089.2187.8787.7187.6686.0987.7789.2382.8487.9389.6495.1885.0686.787无锡市90.1991.5184.5889.6085.7489.2188.2688.1587.9188.4484.5490.5791.6689.0885.9186.808厦门市88.6288.0783.6482.3984.6383.0082.5185.2985.2283.62

106、77.2484.7283.7487.2084.6087.639北京市89.9787.8784.0585.4684.4882.6183.0786.1685.5483.1176.4785.8786.5579.9484.1988.0210宜昌市85.0587.0084.3785.5574.5885.7884.9285.7084.0485.5379.2684.4783.5088.5182.1579.9211宁波市83.4685.0080.7483.4882.6783.4181.5381.9482.8682.4480.1182.3883.0691.4282.7380.5612深圳市81.7684.647

107、7.6683.4480.8482.0781.9283.3484.4784.7780.5185.5185.8785.8681.3681.7213潍坊市87.9690.0876.7785.4984.0684.6384.1781.9886.3287.3679.3584.6586.2268.9579.3180.1214天津市84.9184.1379.8982.1383.2782.9680.7082.1583.9483.2181.3982.5882.7084.3781.4383.5515南宁市83.7883.9779.0984.3483.2184.4982.7283.3584.9384.2581.938

108、3.4185.0575.4182.1881.73-66-序号城市供给丰富性供给便利性供给创新性质量水平服务水平消费设施价格合理信息真实售后保障商家信任度交易安全消费知情权消费自主选择权权益保护消费宣传消费执法16常州市84.7286.7780.9084.1281.2483.2782.2681.8683.3283.2178.4083.8485.1188.7479.1579.0617上海市85.6085.3481.7381.1181.3779.8881.5179.4683.9182.7780.6081.1182.0780.9683.4283.8218成都市85.8885.2180.0680.417

109、8.6981.0780.7779.5782.3082.3875.8883.4481.6082.2386.3787.1519盐城市83.7486.6281.7584.1682.0883.8480.5180.5084.9483.5780.5282.1184.5180.8176.9578.2520广州市86.1486.2881.8283.8282.2084.0382.2480.5782.2582.7679.1282.1482.9678.8479.8578.4621泉州市84.6682.8284.2481.0680.5382.8183.1381.0779.5080.3980.1881.7787.968

110、1.4280.1480.2722金华市78.1379.1176.4676.8184.7585.6775.9583.7985.3585.9881.9876.4478.2282.6484.1583.7123南通市78.4281.5576.6677.8779.2282.7181.4780.6184.5886.3781.7981.9483.8085.4679.5781.4424洛阳市83.9182.5873.6974.5984.6282.0077.7983.8883.0482.6582.6983.8182.5584.3980.7280.1725襄阳市84.6185.5281.4883.0780.728

111、2.2481.0780.6681.6982.4578.2782.9584.3181.8678.1277.7526嘉兴市82.9184.7682.4680.9982.7880.7980.2478.6579.8180.3381.1980.6980.3880.6480.0380.1927吴忠市81.8984.6579.7382.3379.8581.4480.1279.8879.6781.0776.0081.0482.1485.3678.6178.1628济宁市80.1881.7479.0177.9580.3980.5377.2482.9480.9081.1078.4382.8284.1483.048

112、0.9678.1529绍兴市86.7784.9082.3680.2380.6682.7480.7979.7081.2581.1179.6781.1182.7976.3980.0572.8230温州市82.7882.4081.2880.1080.8182.0879.8578.7579.9681.3579.6579.3880.1679.5179.7378.3131台州市79.4782.4678.4681.7278.2479.6875.3278.2482.2882.4378.4588.7790.1476.6878.5877.8232武汉市81.7783.7779.7583.8780.1781.447

113、7.5274.2877.8978.4173.1991.0891.7671.0579.9980.77-67-序号城市供给丰富性供给便利性供给创新性质量水平服务水平消费设施价格合理信息真实售后保障商家信任度交易安全消费知情权消费自主选择权权益保护消费宣传消费执法33沈阳市85.0687.0381.0281.8878.9580.5777.8075.1080.8082.1372.4482.0681.6073.5281.3681.9134徐州市84.8786.8372.8184.3679.5883.4679.9981.5281.8181.9277.4683.0988.4777.7970.5170.083

114、5淄博市84.8984.0979.6280.8879.4581.2879.7077.0479.2880.9976.3778.3778.4680.8878.0577.1836济南市86.0686.5577.4582.1980.0380.3581.4979.8782.7382.8273.5482.1883.8673.9774.3173.7237哈尔滨市82.9782.3483.0977.2282.1879.6574.3982.5677.8781.2679.9284.4785.5873.3178.0777.6338东莞市76.7280.0276.4478.1079.4577.3781.1681.37

115、80.9580.6178.8080.7881.4580.1876.7774.0839贵阳市81.9284.9374.9081.6476.0879.9579.6379.1080.2081.8474.9081.9684.2870.9677.0875.9940临沂市81.4382.3476.6579.3979.5379.7778.6077.3179.7078.8274.1279.7280.3176.1778.2677.0541岳阳市77.5078.6674.2776.5777.3375.0676.6577.6479.2279.2682.9583.2181.3579.4978.4178.6542长春市

116、81.7684.8472.2082.4778.0981.4077.6877.7979.0179.9671.6881.2583.6580.3373.5072.4143遵义市82.3784.5471.2381.6876.1281.6279.2480.7278.6779.3976.3682.3685.1362.8078.0277.0844芜湖市82.1783.0776.7378.3175.1675.8978.1276.5678.8779.1076.9976.4778.5876.5880.0479.7645银川市77.1979.0473.3776.6979.2678.3975.3875.7279.78

117、79.7078.5183.8481.2276.6280.4076.4246毕节市84.3186.6974.3182.0277.9982.8879.2480.4680.4780.4480.5882.7986.7241.3177.9079.1147克拉玛依市76.0877.3172.7879.6578.1779.9376.8077.2578.3378.5276.8978.7180.8478.6279.4175.0548日喀则市80.3181.2677.6377.6376.8579.1676.8674.9777.6678.5075.5978.5580.2079.2175.4877.48-68-序号城

118、市供给丰富性供给便利性供给创新性质量水平服务水平消费设施价格合理信息真实售后保障商家信任度交易安全消费知情权消费自主选择权权益保护消费宣传消费执法49山南市77.7278.8875.1776.2879.3374.7273.0377.1379.4480.4479.5279.7378.6076.6671.6984.4550渭南市78.5879.7573.8376.3579.2875.4472.7877.5979.6281.0279.5180.7280.3276.1371.0478.7451太原市78.1380.9770.1478.9778.3176.6977.7175.6478.1279.5072

119、.3680.0880.2473.3978.0078.2052昆明市77.3379.6977.4079.5176.2380.9679.0077.6978.6278.8175.3079.2179.9369.1575.2876.0953西宁市78.9779.2974.4077.1681.3675.3973.2180.1381.5280.9279.7273.1775.6273.4269.0278.6154大同市79.6981.1675.8278.4078.1476.5875.0878.0180.8977.0372.8176.6477.9277.2671.3376.4855南昌市79.4481.5474

120、.3979.8379.2279.7776.9775.2776.9180.1475.4877.4975.2773.9072.7173.0856拉萨市74.2274.9772.2072.6581.6373.3669.4981.7580.2580.0080.7674.0476.1979.3673.6981.9357齐齐哈尔市78.4180.0073.6378.2177.4578.9576.5375.7978.5378.6173.7375.8679.8476.1277.0470.9658上饶市76.6180.1373.0377.1675.9280.3079.1478.6680.4580.5280.93

121、82.0479.7374.3569.4464.7459赣州市72.6274.4464.1271.6278.8179.4179.7478.7180.9180.6678.6577.8079.6669.3677.4576.7760南充市78.9878.8175.1976.0775.2078.3576.5875.0477.2078.2075.2476.3677.9877.7174.3775.5461天水市77.8978.6675.2177.0680.2374.6175.3479.1677.9579.6975.8275.9878.1674.8072.9971.5562石家庄市80.9282.3479.0

122、680.9475.8677.9076.3172.6776.4777.7373.0776.1475.9676.3669.6772.7563大庆市80.1081.2975.8179.4176.9877.8676.7574.3376.5578.3973.8875.8578.0775.7273.9168.8964包头市77.6578.4974.9976.3075.6076.3473.4374.9776.2077.1572.7176.3877.9880.3073.7277.98-69-序号城市供给丰富性供给便利性供给创新性质量水平服务水平消费设施价格合理信息真实售后保障商家信任度交易安全消费知情权消费自

123、主选择权权益保护消费宣传消费执法65海西蒙古族藏族自治州73.1474.7671.5272.2979.6472.9668.9279.9178.8879.4879.7673.8575.8178.5973.0682.3266福州市78.4179.6675.9076.7275.3676.2874.8874.3275.5177.3774.5177.1978.0479.4773.0472.5667邯郸市75.7181.9875.9678.4776.4974.1973.0174.9871.9477.5672.2477.1078.4875.5576.4074.4168重庆市81.0880.7777.0377

124、.6876.2075.6176.4574.0175.1676.4571.1274.9677.8872.9875.2272.7769儋州市75.0876.5377.4074.1275.3177.1675.1573.9074.3875.0675.1075.7576.7376.6976.3574.4570大连市78.1379.6774.3375.6474.3177.3375.6573.9174.8576.6571.7077.7176.4071.6476.8874.7071鄂尔多斯市77.6179.9073.0382.0879.5270.9274.0372.1769.4472.8373.6379.64

125、81.6274.1873.9772.3372汕头市78.6181.3872.7979.2273.0978.3673.9975.8375.9178.2972.6878.0480.3275.1666.9968.3473鞍山市77.5478.3877.0776.7275.0977.0874.9874.0675.1375.6572.8976.3677.7578.1371.9568.5074玉溪市79.5981.1674.4479.1174.9376.0975.0773.8175.3177.2671.9275.6976.2473.2770.9769.5475西安市80.8080.8072.7778.11

126、76.1177.9376.0072.6676.7677.5172.2474.5775.6663.8171.1570.6576保定市79.5079.7769.2577.8374.0574.4374.6173.7775.8275.4465.0375.7676.5376.9569.9572.1877合肥市78.2779.4773.2376.2874.9775.8272.9971.5773.7275.2069.8074.9376.1671.0270.9875.6778南阳市78.6479.2573.0177.2473.6276.8375.7474.6073.7974.7869.7976.9777.78

127、66.4870.1472.9079长沙市80.2281.2674.6078.9374.9276.0474.9271.9774.9975.9867.7073.2275.9771.1768.5170.53-70-序号城市供给丰富性供给便利性供给创新性质量水平服务水平消费设施价格合理信息真实售后保障商家信任度交易安全消费知情权消费自主选择权权益保护消费宣传消费执法80石嘴山市76.2176.3571.9674.9373.1474.4672.4171.0972.7374.5071.5973.3776.6277.4275.3572.3381唐山市78.3279.0873.4576.9773.7175.5

128、073.5971.6374.4675.1771.5575.7477.3272.4969.5368.8582海东市78.3479.3172.8776.0975.5675.6272.2469.8273.8874.1168.3773.2374.4969.8869.2878.0683阜阳市76.7679.8573.5076.2371.7675.3773.2668.8873.3875.6170.0074.0276.4975.2171.9369.1484曲靖市77.4977.4773.8874.4473.3174.7473.1471.2973.3874.5872.1573.9574.6871.7571.6

129、971.2185郑州市76.7976.0480.4479.0775.0076.6473.8369.4471.0171.9167.3375.6175.3968.9173.2768.9186海口市76.7777.8267.2677.9271.8871.8371.2176.7573.2472.5467.8883.8684.5571.7771.8965.2287绵阳市77.6477.9673.6076.2071.7074.6473.7773.3275.3376.7570.3973.7576.9472.6868.0466.7588桂林市74.5873.7673.2275.2971.7371.9073.8

130、971.5775.9072.3270.4870.9977.9173.2471.9971.7889乌鲁木齐市74.6075.6571.7674.7872.8276.0372.7870.9172.8274.3771.5974.4676.9372.6970.7067.0790松原市75.2577.4271.7273.2171.8673.1373.3370.9072.8773.6469.5373.3575.0284.5766.0965.9291哈密市74.2575.1771.6974.9471.6273.3172.5371.7471.6272.9370.0874.1276.1472.3769.5970

131、.3692柳州市78.3482.6072.8478.0071.3274.9774.0871.5273.2975.3163.7174.4576.9256.4167.9969.1193运城市72.5275.4471.5776.2071.2773.0368.7168.8870.5972.3068.7376.2878.1572.4769.9269.1494兰州市76.9678.0770.8474.5770.2073.0171.3469.4470.7773.3868.6272.2274.1271.7769.0068.2895宝鸡市77.7179.2270.8377.8268.6374.6372.3769

132、.2772.5670.7968.8272.8976.0169.9267.6263.72-71-序号城市供给丰富性供给便利性供给创新性质量水平服务水平消费设施价格合理信息真实售后保障商家信任度交易安全消费知情权消费自主选择权权益保护消费宣传消费执法96三亚市74.5073.2570.3070.8574.4371.6971.2170.7570.5269.7072.6972.6474.2770.8470.0969.1697呼和浩特市78.1378.6672.6076.6267.0175.4771.3465.5770.4770.1365.4672.3674.7573.4869.6665.4498庆阳市

133、72.3875.0870.6173.3570.8172.5070.8469.7870.6671.7466.4373.6674.1269.4668.9066.5799吉林市77.9380.8763.7179.1270.1375.3172.6370.6673.9576.0361.3676.2677.3555.0164.3762.71100衡阳市75.7776.7370.4672.2670.7971.3070.1767.7769.1471.0968.7670.6671.0072.0167.2663.10-72-四、100个城市满意度得分历年对比情况（一）（一）2021-20222021-2022年城

134、市满意度得分对比年城市满意度得分对比2021-2022 年，100 个城市均连续参与调查，针对两个年度的 100 个城市消费者满意度得分变化分析如下：根据调查结果，100 个城市中，22 个城市满意度得分提高。其中，佛山市得分提高最多，达 6.22 分。此外，还有 6 个城市提高 2 分以上，分别是：烟台市（+3.88 分）、青岛市（+3.39分）、南京市（+2.81 分）、杭州市（+2.40 分）、无锡市（+2.13分）、苏州市（+2.11 分）。78 个城市满意度得分降低。其中，吉林市得分降低最多，下降 8.43 分。此外，还有 6 个城市下降超 6 分，分别是：呼和浩特市（-6.20 分

135、）、兰州市（-6.24 分）、运城市（-6.48 分）、哈密市（-6.77 分）、衡阳市（-6.85 分）、柳州市（-7.57 分）。2022 年，全国新冠疫情形势较前两年更加严峻复杂，对于经济社会发展产生持续的不良影响。从居民消费角度看，部分时段、部分地区存在的物资短缺、物价上涨、消费活动受限等问题，对消费者满意度感知造成直接的负面作用。此外，吉林、柳州、衡阳等得分下降较多的城市，在消费维权方面的评分普遍较低。-73-图 14 2021-2022 年 100 个城市满意度得分城市得分降低区域城市得分提高区域-74-（二）（二）2017-20222017-2022年城市满意度得分对比年城市满意

136、度得分对比1.总体上看，2017-2021 年，城市消费者满意度得分呈现持续上升趋势，2022 年，大部分城市得分有所下降，东部沿海地区部分城市逆势增长，始终引领消费者满意度提升。2017 年，除西藏自治区外，其他省份得分集中在 66 分到75 分之间；2019 年，各省份得分在 70 分到 82 分之间；2021年，各省份得分在 77 分到 85 分之间。2022 年，江苏省（85.70分、+0.99）、北京市（84.42 分、+0.94）、山东省（83.34分、+0.75）等 8 个东部省市得分在 80 分以上。甘肃省（72.96分、-5.10）、海南省（73.37 分、-4.37）、吉林

137、省（74.21分、-4.30）等 7 个省市得分降至 75 分以下。-75-图 15 2017、2019、2021、2022 年满意度得分分布地图-76-2.50 个城市连续参与了 2017-2022 年 6 年的调查，针对这6 年来的消费者满意度得分变化分析如下：根据调查结果，50 个城市中，8 个城市满意度得分持续上升，分别为（按照得分总体升幅从高到低排序，下同）：苏州市、青岛市、杭州市、北京市、天津市、深圳市、潍坊市、台州市。9 个城市满意度得分呈现较为显著的先上升后下降的弓形变化，分别为：长沙市、海口市、唐山市、重庆市、郑州市、兰州市、合肥市、乌鲁木齐市、呼和浩特市。其他 33 个城市

138、得分虽有一定波动，但整体呈上升趋势。-77-图 16 2017-2022 年 50 个连续调查城市满意度得分波动上升区域持续上升区域弓形变化区域-78-3.70 个城市连续参与了 2018-2022 年 5 年的调查，针对这5 年来的消费者满意度得分变化分析如下：根据调查结果，70 个城市中，11 个城市满意度得分持续上升，除上述连续 6 年参与测评且得分上升的 8 个城市外，分别为：烟台市、无锡市、襄阳市。22 个城市满意度得分呈现较为显著的先上升后下降的弓形变化，分别为：大庆市、海东市、石家庄市、哈密市、长沙市、包头市、合肥市、大连市、福州市、三亚市、郑州市、柳州市、重庆市、绵阳市、宝鸡市

139、、兰州市、曲靖市、唐山市、乌鲁木齐市、运城市、呼和浩特市、吉林市。其他 40 个城市得分虽有一定波动，但整体呈上升趋势。-79-图 17 2018-2022 年 70 个连续调查城市满意度得分波动上升区域持续上升区域弓形变化区域-80-4.100 个城市连续参与了 2019-2022 年 4 年的调查，针对这 4 年来的消费者满意度得分变化分析如下：根据调查结果，100 个城市中，14 个城市满意度得分持续上升，除上述连续 5 年参与测评且得分上升的 11 个城市外，分别为：佛山市、宜昌市、盐城市。53 个城市满意度得分呈现较为显著的先上升后下降的弓形变化，分别为：拉萨市、保定市、上饶市、济南

140、市、玉溪市、天水市、西宁市、海口市、吉林市、鞍山市、石家庄市、海西蒙古族藏族自治州、衡阳市、渭南市、合肥市、儋州市、长沙市、大庆市、山南市、福州市、绵阳市、日喀则市、郑州市、包头市、大连市、常州市、赣州市、桂林市、吴忠市、临沂市、庆阳市、宝鸡市、淄博市、海东市、芜湖市、重庆市、曲靖市、汕头市、西安市、南阳市、运城市、哈密市、兰州市、石嘴山市、松原市、克拉玛依市、唐山市、鄂尔多斯市、三亚市、柳州市、阜阳市、乌鲁木齐市、呼和浩特市。其他 33 个城市得分虽有一定波动，但整体呈上升趋势。-81-图 18 2019-2022 年 100 个连续调查城市满意度得分波动上升区域持续上升区域弓形变化区域-8

141、2-五、100个城市消费信心情况对比为了具体掌握消费者在未来一年的消费信心及预期情况，本次调查从“对于日常消费支出的预期”“对于经济形势的预期”及“消费信心打分”三个角度对各城市消费者信心加以调查。（只做数据分析呈现，未纳入满意度综合算分）（一）消费者对于未来一年的支出计划（一）消费者对于未来一年的支出计划当问及未来一年是否计划增加在日常消费方面的支出时，48.1%的消费者表示计划支出“与今年持平”，30.9%的消费者计划“增加支出”，21.0%的消费者计划“减少支出”。与 2021年相比，计划“减少支出”和“与今年持平”的消费者分别增多 6.7 和 3.7 个百分点，计划“增加支出”的消费者

142、减少 6.1个百分点。总体来看，消费者未来一年的消费支出计划趋于保守。图 19 未来一年是否计划增加在日常消费方面的支出-83-（二）消费者对于未来一年经济形势的预期（二）消费者对于未来一年经济形势的预期调查结果显示，38.9%的消费者对未来一年经济形势的预期持“比较乐观”态度，21.5%的消费者持“非常乐观”态度，总体占比超过六成，但比 2021 年降低 10.4 个百分点。23.4%的受访消费者表示预期“一般”，比2021年增加5.3个百分点。合计 16.3%的消费者表示可能“不太乐观”或“非常不乐观”，较 2021 年增加 6.2 个百分点。图 20 消费者对于未来一年经济形势的预期（三

143、）消费者对于未来一年的消费信心（三）消费者对于未来一年的消费信心从信心预期来看，百分制下全国 100 个城市消费者信心得分为 76.49 分，相比于前一年下降了 6.38 分。参照 2022 年度消费者满意度综合得分，变化趋势保持一致，反映出消费信心受到了一定冲击，但这种波动在正常范围内，消费者仍呈现出较为积极的消费态度。-84-第五部分关于提高消费者满意度的建议2022 年，国内经济运行受到多重超预期因素冲击，包括国内疫情散发多发、国际政治局势动荡不安、世界经济下行风险加大等。目前，我国经济正在恢复阶段，消费市场恢复稳定快速发展仍面临挑战。从 2022 年 100 个城市消费者满意度测评结果

144、来看，尽管受到疫情冲击影响，2022 年度 100 个城市消费者满意度综合得分为 78.81 分，整体仍保持在良好水平，实属不易。对照 2017 年度至 2021 年度的 71.75 分、73.68 分、77.02分、79.32 分、80.59 分得分，2022 年度百城市消费者满意度得分比 2020 年、2021 年有所回落，但仍优于疫情发生前的三年，说明各地抗疫保质稳价和消费维权工作得到了广大消费者的认可。在党中央坚强领导下，疫情防控优化调整措施进一步落实，扩大内需战略深入实施，各地区各部门推动促消费政策显效发力，消费市场呈现逐步恢复和回暖态势，测评结果显示，各城市排名情况相对稳定，消费供

145、给、消费环境、消费维权三个一级指标得分与往年得分趋势保持一致，消费市场韧性强、潜力足的特点没有发生变化。当然，2022 年测评得分比 2021 年下降 1.78 分，消费者满意度综合得分首次出现下滑，部分指标得分有所回落，要重视消费者满意度测评结果反映出来的民生诉求，着力补齐影响消费的短板。为充分发挥消费者满意度测评-85-工作效能，筑牢消费市场稳定恢复的基础，助力构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，结合连续六年满意度测评结果，中国消费者协会提出如下意见建议：一、积极恢复和扩大消费供给，助力消费提质升级2022 年，疫情散发多发对消费供给扰动较大，消费品生产、供应均面临

146、较大压力。但是，由于超大规模国内市场优势明显，消费市场韧性犹在，消费发展长期向好基本面和消费升级趋势没有改变。2022 年，我国社会消费品零售总额稳定在 44 万亿元左右，仍是全球第二大消费市场。从本次测评结果看，供给便利性和供给丰富性相关指标排名显著提升，消费者评价相对较高，反映出消费供给的恢复初见成效，而供给创新性相关指标的得分、排名均有下降，可以看到居民品质化需求持续增加，消费场景、消费产品需创新拓展，消费结构需持续优化升级。建议如下：一是一是牢牢把握扩大内需战略基点，提升城市首位度，围绕超大城市治理，立足“最小单元”管理，巩固与民生息息相关的粮食、能源等重要商品供应能力，提升抗超预期因

147、素冲击能力；二是二是大力支持消费加速回暖复苏，以深化供给侧结构性改革为引领，加强政策支持帮扶力度，不断优化营商环境，畅通资金循环，延长产业链、完善供应链、提升价值链，推动消费市场稳健发展；三是三是持续推动消费供给结构优化升级，加快培育新型消费，注重服务消费和绿色消费发展，集聚消费供给资源，创新消费场景，满足居民升级化消费需求，增强消-86-费新动能支撑作用。二、着力优化消费环境，切实发挥消费基础性作用打造更加安全放心的消费环境，涵盖质量、价格、交易、安全、售后等多方面内容，始终是促进消费、发挥消费基础性作用的工作重点，消费者对于价格尤为敏感。根据国家统计局数据，2022 年全国 CPI 上涨

148、2.0%，涨幅比 2021 年扩大 1.1 个百分点，其中民生重点商品的物价涨幅较大，食品价格由 2021年下降 1.4%转为上涨 2.8%，能源价格上涨 11.2%，涨幅比 2021年扩大 2.9 个百分点。本次百城市消费者满意度测评结果显示，价格合理等相关指标得分及排名有所下降；同时，填写了满意度提升意见建议的消费者中，约 15%提及物价问题。此外，消费者对于交易安全指标评价显著偏低，个人信息安全、资金安全等问题仍有发生，也是影响消费者满意度的重要因素之一。放心消费，关键在“人”。着力优化消费环境，就是要聚焦消费者日常消费频率高、关注度高、敏感度高但满意度不高的问题，推动各项治理走深走实。

149、一方面一方面，聚焦物价稳定性，统筹发挥好市场调节作用和行政监管作用，促进市场供需平稳，巩固完善良好创业创新环境和良性发展竞争环境，打击垄断和不正当竞争行为；提升物价调控精细化水平，区分调控民生重点商品和其他商品，完善价格监测与披露机制，谨防“价格刺客”“价格屠夫”，优化预期管理，让消费者放心消费、舒心消费。另一方面另一方面，聚焦消费安全，坚持问题导向、目标导向和-87-责任导向相结合，全方位守护消费安全，持续完善相关法律法规，不断优化落地执行机制和部门协作机制，围绕个人信息泄露、预付式消费、食品消费和医疗卫生等重点安全议题，做好事先防范、事中介入及事后处置，建立健全消费领域信用评价体系，完善监

150、管机制、评估机制和修复机制，严厉打击危害消费安全的违法违规行为，为消费者能消费、敢消费、愿消费扫清障碍、消除隐患。三、统筹强化消费维权，巩固权益保护屏障“十四五”市场监管现代化规划明确将“强化消费者权益保护”列为重点任务之一。在过去几年中，依托持续拓宽维权渠道、扩大维权宣传引导、加强维权力量供给等措施，消费者权益保护体系不断完善，消费者满意度逐步提升，消费维权满意度得分进步尤为显著。根据 2022 年的满意度测评结果，消费者对于消费维权的评价有所下降，反映出消费维权的工作成果仍不稳固，获得感有待增强。随着消费市场的创新迭代，新的消费产品、消费模式和消费场景进一步涌现，一些新问题有所暴露，一些新

151、情况有待厘清，消费者对于自身权益保护的认识、需求和标准都将进一步升级。为此建议：一是一是凝聚合力，不断构建并优化更加立体、高效的维权体系，坚持“消费者优先”，立足消费者诉求，剖析现有维权体系中不完备、不细致、不坚固的问题点，扩宽维权渠道、提高维权效率，强化维权信心，针对新型消费场景，如-88-预付消费、直播电商、大数据“杀熟”等，通过备案管理制度、畅通维权路径、强化信息公开机制等方式持续促进提升；二是二是凝聚共识，多维度加强消费维权宣传引导，创新消费教育方式，强化消费警示提示和正向引导，增强消费者科学消费和理性维权能力，同时增进消费者对于自我权益保护和社会公益保护的认知，有效提升对于有关部门和

152、机构的信任度；三是三是凝聚智慧，持续提升消费维权工作效能，围绕群众咨询和投诉诉求，加大投诉受理和办结力度，通过大数据、信息化等手段提升工作响应及时性和便利化程度；围绕群众“关键小事”和“急难愁盼”问题，着力打通消费堵点和维权难点；围绕消费民生疑难杂症问题和重大典型事件，建立完善舆情研判、风险预警和通报会商、信息共享机制，让有关行政部门、消协等社会组织、经营者、消费者各方广泛互动、有效联动，不断增进理解和互信，从而提升消费者最终的满意度、获得感。四、大力提振消费信心，激发消费市场活力在中央经济工作会议中，习近平总书记强调，要从改善社会心理预期、提振发展信心入手，抓住重大关键环节，纲举目张做好工作

153、。对于消费市场，提振消费信心是缓解需求收缩、供给冲击、预期转弱等多重压力的必要手段。根据 2022 年度消费者满意度测评结果，消费信心评分较上一年度有所下降，消费者对于经济形势的预期、对于未来日常消费支出的预期均趋于保守。我国消费市场韧性强、潜力大，长期向好的基本面没-89-有改变，当务之急是全面提振消费信心，充分激发市场活力，积极发挥消费拉动作用，为我国建设更加强大的国内市场、促进经济平稳健康可持续发展提供助力。建议如下：一是一是稳定线上线下消费市场，多方拓宽就业渠道，稳定居民就业预期，通过税费减免、补贴等措施鼓励企业吸纳就业，进一步释放平台企业创造就业能力，提升就业服务质量和市场匹配效率，

154、着力稳定高校毕业生、农民工等群体就业；二是二是切实增强居民消费能力，拓宽居民财产性收入渠道，增强税收政策的再分配效能，在增产增收的同时有效降低居民负担和消费成本，完善多层次社会保障体系和公共服务能力，缩小城乡差距和区域发展差距，提升居民消费水平和保障能力；三是三是加强促消费政策研究与应用，建立和完善扩大居民消费的长效机制，支持适应地区特征的多样化消费场景发展，适时举办类型多样、品类丰富促消费活动，针对日常消费和重点领域发放惠民消费券，激发促进消费的乘数效应。-90-附录附录1100个城市常住人口及社会消费品零售总额序号省份城市常住人口（万人）社会消费品零售总额(亿元)1北京市北京市218914

155、867.72天津市天津市13733769.83河北省石家庄市11202392.54河北省唐山市7702143.25河北省邯郸市9411276.06河北省保定市9201490.57山西省太原市5391873.98山西省大同市310760.99山西省运城市473825.810内蒙古自治区呼和浩特市3501104.711内蒙古自治区包头市2721061.112内蒙古自治区鄂尔多斯市217608.313辽宁省沈阳市9123985.114辽宁省大连市7431909.715辽宁省鞍山市333774.716吉林省长春市9092219.217吉林省吉林市355527.818吉林省松原市219241.819黑龙

156、江省哈尔滨市9892380.320黑龙江省齐齐哈尔市407341.121黑龙江省大庆市275742.622上海市上海市248918079.323江苏省南京市9427899.424江苏省无锡市7483306.125江苏省徐州市9034038.026江苏省常州市5352911.427江苏省苏州市12859031.328江苏省南通市7733935.529江苏省盐城市6712684.330浙江省杭州市12206744.031浙江省宁波市9544649.132浙江省温州市9653807.733浙江省嘉兴市5522275.034浙江省绍兴市5342477.035浙江省金华市7122881.936浙江省台州

157、市6662605.6-91-序号省份城市常住人口（万人）社会消费品零售总额(亿元)37安徽省合肥市9475111.738安徽省芜湖市3671973.039安徽省阜阳市8172229.640福建省福州市8424549.441福建省厦门市5282584.142福建省泉州市8855819.743江西省南昌市6442878.744江西省赣州市8981987.745江西省上饶市6441448.946山东省济南市9345126.147山东省青岛市10265975.448山东省淄博市4711308.949山东省烟台市7083232.350山东省潍坊市9402781.551山东省济宁市8342459.652山

158、东省临沂市11022931.153河南省郑州市12745389.254河南省洛阳市7072291.255河南省南阳市9632196.356湖北省武汉市13656795.057湖北省宜昌市3911800.858湖北省襄阳市5271966.159湖南省长沙市10245111.660湖南省衡阳市6621812.861湖南省岳阳市5041807.962广东省广州市188110122.663广东省深圳市17689498.164广东省汕头市5531503.865广东省佛山市9613556.766广东省东莞市10543740.167广西壮族自治区南宁市8832364.268广西壮族自治区柳州市4181332

159、.369广西壮族自治区桂林市495942.670海南省海口市2911057.071海南省三亚市106545.272海南省儋州市97114.973重庆市重庆市321213967.774四川省成都市21199251.875四川省绵阳市4881652.276四川省南充市5561448.7-92-序号省份城市常住人口（万人）社会消费品零售总额(亿元)77贵州省贵阳市6102546.778贵州省遵义市6591293.179贵州省毕节市684467.480云南省昆明市8503386.481云南省曲靖市5701102.582云南省玉溪市224862.483西藏自治区拉萨市87399.384西藏自治区日喀则市

160、80153.085西藏自治区山南市3672.986陕西省西安市13164963.487陕西省宝鸡市328922.688陕西省渭南市463684.689甘肃省兰州市4381757.790甘肃省天水市296296.291甘肃省庆阳市216198.092青海省西宁市247621.193青海省海东市136130.494青海省海西蒙古族藏族自治州4785.795宁夏回族自治区银川市288788.796宁夏回族自治区石嘴山市75106.897宁夏回族自治区吴忠市139182.498新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市4071171.999新疆维吾尔自治区克拉玛依市49113.3100新疆维吾尔自治区哈密市67117

161、.8数据来源：常住人口，除齐齐哈尔市、拉萨市、日喀则市、克拉玛依市采用第七次全国人口普查数据，其他城市均采用 2021 年末常住人口数据；社会消费品零售总额，均采用 2021 年社会消费品零售总额数据。数据来源于各级统计局数据库、各省市统计年鉴及统计公报。-93-附录2根据人口与行政层级对城市的划分结果序号省份城市按七普城区人口划分城市规模行政级别1北京市北京市超大城市直辖市2天津市天津市超大城市直辖市3河北省石家庄市特大城市省会城市4河北省唐山市型大城市其他城市5河北省邯郸市型大城市其他城市6河北省保定市型大城市其他城市7山西省太原市型大城市省会城市8山西省大同市型大城市其他城市9山西省运城

162、市中小型城市其他城市10内蒙古自治区呼和浩特市型大城市首府城市11内蒙古自治区包头市型大城市其他城市12内蒙古自治区鄂尔多斯市中小型城市其他城市13辽宁省沈阳市特大城市省会城市14辽宁省大连市特大城市计划单列市15辽宁省鞍山市型大城市其他城市16吉林省长春市特大城市省会城市17吉林省吉林市型大城市其他城市18吉林省松原市中小型城市其他城市19黑龙江省哈尔滨市特大城市省会城市20黑龙江省齐齐哈尔市型大城市其他城市21黑龙江省大庆市型大城市其他城市22上海市上海市超大城市直辖市23江苏省南京市特大城市省会城市24江苏省无锡市型大城市其他城市25江苏省徐州市型大城市其他城市26江苏省常州市型大城市其

163、他城市27江苏省苏州市特大城市其他城市28江苏省南通市型大城市其他城市29江苏省盐城市型大城市其他城市30浙江省杭州市特大城市省会城市31浙江省宁波市特大城市计划单列市32浙江省温州市型大城市其他城市33浙江省嘉兴市型大城市其他城市34浙江省绍兴市型大城市其他城市35浙江省金华市型大城市其他城市36浙江省台州市型大城市其他城市37安徽省合肥市特大城市省会城市38安徽省芜湖市型大城市其他城市-94-序号省份城市按七普城区人口划分城市规模行政级别39安徽省阜阳市型大城市其他城市40福建省福州市型大城市省会城市41福建省厦门市型大城市计划单列市42福建省泉州市型大城市其他城市43江西省南昌市型大城市

164、省会城市44江西省赣州市型大城市其他城市45江西省上饶市型大城市其他城市46山东省济南市特大城市省会城市47山东省青岛市特大城市计划单列市48山东省淄博市型大城市其他城市49山东省烟台市型大城市其他城市50山东省潍坊市型大城市其他城市51山东省济宁市型大城市其他城市52山东省临沂市型大城市其他城市53河南省郑州市特大城市省会城市54河南省洛阳市型大城市其他城市55河南省南阳市型大城市其他城市56湖北省武汉市特大城市省会城市57湖北省宜昌市型大城市其他城市58湖北省襄阳市型大城市其他城市59湖南省长沙市特大城市省会城市60湖南省衡阳市型大城市其他城市61湖南省岳阳市型大城市其他城市62广东省广州

165、市超大城市省会城市63广东省深圳市超大城市计划单列市64广东省汕头市特大城市其他城市65广东省佛山市特大城市其他城市66广东省东莞市特大城市其他城市67广西壮族自治区南宁市特大城市首府城市68广西壮族自治区柳州市型大城市其他城市69广西壮族自治区桂林市型大城市其他城市70海南省海口市型大城市省会城市71海南省三亚市型大城市其他城市72海南省儋州市中小型城市其他城市73重庆市重庆市超大城市直辖市74四川省成都市超大城市省会城市75四川省绵阳市型大城市其他城市76四川省南充市型大城市其他城市77贵州省贵阳市型大城市省会城市78贵州省遵义市型大城市其他城市-95-序号省份城市按七普城区人口划分城市规

166、模行政级别79贵州省毕节市型大城市其他城市80云南省昆明市特大城市省会城市81云南省曲靖市型大城市其他城市82云南省玉溪市中小型城市其他城市83西藏自治区拉萨市中小型城市首府城市84西藏自治区日喀则市中小型城市其他城市85西藏自治区山南市中小型城市其他城市86陕西省西安市特大城市省会城市87陕西省宝鸡市型大城市其他城市88陕西省渭南市型大城市其他城市89甘肃省兰州市型大城市省会城市90甘肃省天水市型大城市其他城市91甘肃省庆阳市中小型城市其他城市92青海省西宁市型大城市省会城市93青海省海东市中小型城市其他城市94青海省海西蒙古族藏族自治州中小型城市其他城市95宁夏回族自治区银川市型大城市首府

167、城市96宁夏回族自治区石嘴山市中小型城市其他城市97宁夏回族自治区吴忠市中小型城市其他城市98新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市型大城市首府城市99新疆维吾尔自治区克拉玛依市中小型城市其他城市100新疆维吾尔自治区哈密市中小型城市其他城市-96-说明：城市规模划分依据 2014 年国务院关于调整城市规模划分标准的通知。以城区常住人口为统计口径，将城市划分为五类七档。城区常住人口 50 万以下的城市为小城市，其中 20 万以上 50 万以下的城市为型小城市，20 万以下的城市为型小城市；城区常住人口 50 万以上 100 万以下的城市为中等城市；城区常住人口 100 万以上 500 万以下的城市为大城市

168、，其中 300 万以上 500 万以下的城市为型大城市，100万以上 300 万以下的城市为型大城市；城区常住人口 500 万以上 1,000 万以下的城市为特大城市；城区常住人口 1,000 万以上的城市为超大城市。本文将型小城市、型小城市和中等城市合并为中小型城市。城区常住人口数量主要依据七普数据中城区人口加总统计而来，只有 6 个城市由于特殊情况，统计口径略有不同，具体如下：海西蒙古族藏族自治州根据其州政府所在地德令哈市的七普常住人口统计，东莞市不设区，根据七普东莞市城镇人口统计，儋州市不设区，根据七普儋州市常住人口统计，乌鲁木齐市、克拉玛依市、哈密市分别根据其七普常住人口统计。-97-

169、附录3根据地理位置对城市的划分结果序号省份城市按照三大地理区域划分按照七大地理区域划分1北京市北京市东部华北2天津市天津市东部华北3河北省石家庄市东部华北4河北省唐山市东部华北5河北省邯郸市东部华北6河北省保定市东部华北7山西省太原市中部华北8山西省大同市中部华北9山西省运城市中部华北10内蒙古自治区呼和浩特市西部华北11内蒙古自治区包头市西部华北12内蒙古自治区鄂尔多斯市西部华北13辽宁省沈阳市东部东北14辽宁省大连市东部东北15辽宁省鞍山市东部东北16吉林省长春市中部东北17吉林省吉林市中部东北18吉林省松原市中部东北19黑龙江省哈尔滨市中部东北20黑龙江省齐齐哈尔市中部东北21黑龙江省大

170、庆市中部东北22上海市上海市东部华东23江苏省南京市东部华东24江苏省无锡市东部华东25江苏省徐州市东部华东26江苏省常州市东部华东27江苏省苏州市东部华东28江苏省南通市东部华东29江苏省盐城市东部华东30浙江省杭州市东部华东31浙江省宁波市东部华东32浙江省温州市东部华东33浙江省嘉兴市东部华东34浙江省绍兴市东部华东35浙江省金华市东部华东-98-序号省份城市按照三大地理区域划分按照七大地理区域划分36浙江省台州市东部华东37安徽省合肥市中部华东38安徽省芜湖市中部华东39安徽省阜阳市中部华东40福建省福州市东部华东41福建省厦门市东部华东42福建省泉州市东部华东43江西省南昌市中部华东

171、44江西省赣州市中部华东45江西省上饶市中部华东46山东省济南市东部华东47山东省青岛市东部华东48山东省淄博市东部华东49山东省烟台市东部华东50山东省潍坊市东部华东51山东省济宁市东部华东52山东省临沂市东部华东53河南省郑州市中部华中54河南省洛阳市中部华中55河南省南阳市中部华中56湖北省武汉市中部华中57湖北省宜昌市中部华中58湖北省襄阳市中部华中59湖南省长沙市中部华中60湖南省衡阳市中部华中61湖南省岳阳市中部华中62广东省广州市东部华南63广东省深圳市东部华南64广东省汕头市东部华南65广东省佛山市东部华南66广东省东莞市东部华南67广西壮族自治区南宁市西部华南68广西壮族自治

172、区柳州市西部华南69广西壮族自治区桂林市西部华南70海南省海口市东部华南71海南省三亚市东部华南72海南省儋州市东部华南-99-序号省份城市按照三大地理区域划分按照七大地理区域划分73重庆市重庆市西部西南74四川省成都市西部西南75四川省绵阳市西部西南76四川省南充市西部西南77贵州省贵阳市西部西南78贵州省遵义市西部西南79贵州省毕节市西部西南80云南省昆明市西部西南81云南省曲靖市西部西南82云南省玉溪市西部西南83西藏自治区拉萨市西部西南84西藏自治区日喀则市西部西南85西藏自治区山南市西部西南86陕西省西安市西部西北87陕西省宝鸡市西部西北88陕西省渭南市西部西北89甘肃省兰州市西部西

173、北90甘肃省天水市西部西北91甘肃省庆阳市西部西北92青海省西宁市西部西北93青海省海东市西部西北94青海省海西蒙古族藏族自治州西部西北95宁夏回族自治区银川市西部西北96宁夏回族自治区石嘴山市西部西北97宁夏回族自治区吴忠市西部西北98新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市西部西北99新疆维吾尔自治区克拉玛依市西部西北100新疆维吾尔自治区哈密市西部西北-100-说明：三大地理区域划分的依据：全国人大六届四次会议通过的“七五”计划正式公告。七大地理区域划分的依据：一是中国自然地理区划方面众多权威专家多年的科研成果，二是全国高校地理专业师生普遍使用的中国自然地理教材，三是根据长期以来中学地理教材中国地理编

174、写中形成的共识。-101-附录4不同城市类别与不同消费群体满意度得分情况（一）不同城市类别消费者满意度得分1.1.不同社会消费品零售总额城市不同社会消费品零售总额城市。按照社会消费品零售总额，将 100 个城市划分为 4 千亿以上、2 千-4 千亿、1 千-2 千亿及 1 千亿以下四个城市类别。根据调查结果，2022 年社会消费品零售总额在 4 千亿以上的城市消费者满意度得分最高，为 81.85 分。与 2021 年得分相比，不同社会消费品零售总额各相关类别城市群的满意度得分均有所下降，下降最多的是社会消费品零售总额在 1 千亿以下的城市，降低了3.82 分，与2019 年的得分水平较为接近。

175、附图 1近 5 年不同社会消费品零售总额城市消费者满意度得分2.2.不同规模城市。不同规模城市。根据 2014 年国务院公布的关于调整城市规模划分标准的通知，按照“七普”的城区人口进行城市分类，参与调查的城市可以分为：超大城市、特大城市、型大城市、型大城市和中小型城市五类。-102-根据调查结果，2022 年超大城市的消费者满意度得分最高，为 81.88 分，其次是特大城市，为 81.20 分。与 2021年得分相比，所有类别城市得分均有所下降，下降最多的是中小型城市，降低了 4.09 分。附图 2近 5 年不同规模城市消费者满意度得分3.3.不同行政级别城市不同行政级别城市。按照城市行政级别

176、，将城市划分为直辖市、计划单列市、省会城市、其他城市四个城市类别。2022 年各行政级别城市消费者满意度得分由高到低依次为：计划单列市（83.72 分）、直辖市（81.50 分）、省会城市（78.73 分）、其他城市（77.96 分）。与 2021 年得分相比，计划单列市的消费者满意度得分有所提高，其他类别城市的得分均有所下降。-103-附图 3近 5 年不同行政级别城市消费者满意度得分4.4.三大地理地区城市三大地理地区城市。2022 年不同地理区域城市得分由高到低依次为：东部（81.66 分）、中部（76.55 分）和西部（76.19 分）。与 2021 年相比，三大地理区域的消费者满意度

177、得分均有所下降，中部、西部地区得分降幅在 3 分左右。附图 4近 5 年三大地理地区消费者满意度得分5.5.七大地理地区城市七大地理地区城市。2022 年华东地区的消费者满意度得分最高，为 82.26 分，其次是华南地区，为 79.20 分。与-104-2021 年相比，七大地理区域的消费者满意度得分均有所下降，其中，西北地区消费者满意度得分下降最多，降低了 3.98分。附图 5近 5 年七大地理地区消费者满意度得分6.6.不同省份城市不同省份城市。根据调查结果，2022 年所有省份消费者满意度得分均在 72 分以上，9 个省份得分在 80 分以上。其中，满意度得分最高的是江苏省 85.70

178、分，得分最低的是甘肃省 72.96 分，最高分与最低分之间相差 12.73 分。具体来看，排名靠前的 3 个省份依次为江苏省（85.70分）、北京市（84.42 分）、山东省（83.34 分）。排名靠后的 3 个省份依次为吉林省（74.21 分）、海南省（73.37分）、甘肃省（72.96 分）。与 2021 年得分相比，江苏省、北京市、山东省、浙江省、天津市、广东省、湖北省等 7 个省市得分提高，其他省份得分均有所下降。-105-106-附图 6近 5 年不同省份消费者满意度得分-107-（二）不同消费群体满意度得分1.1.不同性别群体不同性别群体。2022 年男性消费者和女性消费者满意度得

179、分分别为 79.01 分和 78.62 分。近 5 年的调查结果均为男性得分略高于女性。与 2021 年相比，男性和女性消费者的满意度得分均有下降。附图 7近 5 年不同性别消费者满意度得分2.2.不同年龄群体。不同年龄群体。我们将消费者划分为 15-24 周岁、25-34 周岁、35-44 周岁、45-54 周岁、55-70 周岁五个年龄段。根据调查结果，2022 年各年龄段消费者满意度得分差异较小，得分最高的为 15-24 周岁群体（79.09 分），得分最低的为 55-70 周岁群体（78.45 分）。与 2021 年相比，各年龄段消费者满意度得分均有下降。-108-附图 8近 5 年不

180、同年龄段消费者满意度得分3.3.不同收入水平群体不同收入水平群体。按照不同个人月均收入水平进行划分，将所有收入群体划分成 4 个类别：3000 元（含）以下、3000-5000 元（含）、5000-8000 元（含）和 8000 元以上。根据调查结果，2022 年月均收入 8000 元以上消费群体的满意度得分最高，为 79.60 分，且随着收入的增加，消费者的满意度得分呈现出上升趋势。与 2021 年相比，不同收入群体的满意度得分均有下降。附图 9近 5 年不同个人月均收入群体满意度得分-109-附录5在线消费情况对比线下消费，我们同步对于消费者在线消费情况进行了调查。当被问及“相比于线下消费

181、，最近一年使用网络购物等在线消费的情况”时，70.3%的消费者选择了“非常多”或“比较多”，29.7%的消费者选择了“一般”“比较少”或“非常少”。相比于线下消费，选择使用网络购物等在线消费的最主要原因是“节省时间”，占比 67.2%，其次是“价格实惠”，占比 61.4%，再次是“产品多样”，占比 60.7%。此外，“物流便捷”和“方便比价”的占比也达到了 40%以上，分别为43.7%和 43.5%。附图 10 选择使用网络购物等在线消费的原因-110-相比于线下消费，不常使用网络购物等在线消费的最主要原因是“假冒仿冒太多”，占比 37.5%。此外，“商品质量不佳”“评论信息不可靠”“销量造假或刷单”和“支持实体店”的占比也达到了 20%以上，分别为 37.0%、27.3%、23.2%和 20.5%。附图 11 不常使用网络购物等在线消费的原因-111-图 100 个城市消费者满意度得分与排名