IBM：下一代零售门店：借助 AI 和云计算加速混合购物之旅（2022）（18页）.pdf

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1、下一代零售门店借助 AI 和云计算，加速混合购物之旅IBM 商业价值研究院|专家洞察2IBM 正为商业和科学领域构建首个通用的量子计算机。IBM Q Experience 和 Qiskit 支持免费访问 IBM 的量子计作社区。加入 IBM Q Network 的组织制定自己的量子战略，动员顾问、量子科学家和行业专家定义高性能的量子计算如何创造优势。要了解更多信息，请访问 如何提供帮助主题专家Mahesh Dodani 博士IBM 行业首席工程师，面向消费者、旅游和 交通运输行业 Dodani 博士是 IBM 行业首席工程师，面向消费者、旅游和交通运输行业。他负责领导定义技术和创新解决方案的用

2、例、架构以及设计和实施。这些计划旨在满足客户对数字化转型、应用现代化、混合云部署的需求，从而改进客户合作，增加业务收入，促进运营效率。E.G.Nadhan Red Hat 全球首席架构负责人和战略家 是 Red Hat 的全球首席架构负责人。他负责为客户带来开放式、战略性的相关创新，领导并协调整个零售生态系统中的Red Hat 首席架构师全球网络。Karl HallerIBM Consulting 消费者行业专家中心，合伙人 Haller 是 IBM Consulting 消费者行专家中心(COE)的合伙人。IBM消费者专家中心是由行业专家组成的团队，他们为世界各地主要的零售商和消费品生产企业

3、开发变革性的解决方案和项目。m O BrienColIBM Consulting 消费者行业专家中心，合伙人 OBrien 是 IBM Consulting 消费者行业专家中心的合伙人。Colm拥有深厚的行业专业知识，曾在多个大型全球零售企业担任过供应链、零售运营以及 IT 和业务战略方面的最高层主管。1 下一代门店为了应对不断变化的消费者行为，确保门店与时俱进，1 许多零售商正在对自己的实体店加速实施数字化转型。差异化体验谈到混合购物体验，所有年龄段的消费者都希望通过与实体店员工和数字店员的互动，获得个性化、无摩擦的服务。2 智能化工作流的“金线”仅仅尝试特定的点解决方案已无法适应新形势，零

4、售商必须通过交织在整个企业乃至生态系统中的各种智能化工作流，统筹协调这些体验。3 门店运营平台零售商必须在门店运营平台上建立这些能力，再通过这一平台，将能力扩展到数以千计的店面，实现更强大的安全功能，并且灵活整合各种点解决方案和不同的数据源。零售商正在加速门店的数字化转型，以便向消费者提供差异化体验和互动。摘要2新常态下，门店仍然非常重要 在过去两年里，我们都被迫采用全新的混合方式进行工作、育儿、社交 以及购物。“混合购物”因此应运而生，这种方法结合了店内的数字和实体接触点，虽然它的出现是形势所迫，但业已成为主流。4 事实上，混合购物已成为 27%的所有年龄段的消费者和 36%的 Z 世代消费

5、者的主要购物方法。更关键的是，在所有年龄段的消费者中，有将近 3/4(72%)将实体店作为自己的主要购物方法。5这既带来了挑战，又创造了机遇：零售商该如何无缝地将线上、店内、移动和虚拟渠道的体验交织在一起，形成统一的客户购物之旅？认知型门店就是这种新格局的一个主要方面。认知型门店代表了我们对未来门店的愿景。这是由人工智能(AI)驱动、实现了数字化转型的实体门店；通过超强店员与顾客的互动来提供差异化、个性化的体验；以智慧运营中心所支持的智能化工作流来统筹协调；并以门店运营平台作为动能。3认知型门店作为一种目标运营模式，旨在帮助零售商在不断变化的环境中蓬勃发展。该模式围绕 AI 这一核心，在以下

6、5 个领域建立关键能力：个性化体验认知型门店能够从数字和实体互动中获得超级本地化和个性化的洞察，例如，了解顾客光临门店背后的动机，实时提供“下次最佳行动”建议。超强店员在 AI 助手的帮助下，店员能够结合情境，在几乎所有接触点与顾客开展有意义的沟通交流。智能化工作流购物行为的快速变化，促使门店主动优化店内业务流程，例如在线购买/店内提货、店内购物体验、门店层面的库存和货架商品可用性管理、补货、运货接收以及当地送货等。运营中心 该运营中心一站式地主动监控门店运营，高效处理事件、变化和问题，以便快速加以解决。门店运营平台该平台建立开放的基础，可扩展到数以千计的门店，增强从企业到边缘的安全性。该平台