哈佛商业评论：云数据库：转变客户体验的重要组成部分（2022白皮书）（11页）.pdf

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1、赞助商白 皮 书云数据库：转变客户体验的重要组成部分赞 助 商 视 角如今的消费者希望通过简单易用的应用程序和个性化交互获享令人惊叹的速度和服务。得益于现代便利设施，消费者意识到，无论公司规模多大、问题多复杂，或者行业监管多严格，他们的体验都是至关重要的。打造全新客户体验的第一步，是选择能够为应用程序提供动力并有助于切实运营业务的运营数据库。您选择的运营数据库应该可以简化现代应用程序的使用，并使您的团队能够创新。Google Cloud 赞助了 哈佛商业评论分析服务部的这项研究，以了解数字创新者如何通过使用现代云数据库使客户满意。本报告分析了为什么运营数据库是变革体验的重要组成部分，并强调了领

2、导者应优先考虑的关键能力。通过对技术主管、数据领导者和行业专家的采访，报告提供了企业利用云数据库实现效益的真实示例。在谷歌，我们一直处于创新数据库技术的前沿，为全球数十亿人使用的搜索、YouTube、Gmail 和 Maps 等消费级应用程序提供支持。基于我们数十年塑造数字世界的亲身体验，Google Cloud 数据库为您提供了一个开创性的创新平台。我们已与领先的公司合作，以实现其在云中的运营数据库的现代化。以下是我们的数据库服务帮助您转变业务模式的方式。Google Cloud 数据库提供覆盖全球且业界出众的可用性、可靠性和安全性，您只需点击几下，即可随时随地为客户提供更佳体验。使您的应用

3、程序高度可靠、持续可用，且可无缝扩展，以确保每个地区的每个用户都能获得良好体验。我们的数据库与构成 Google Cloud 的市场领先服务的更大生态系统集成，例如 BigQuery（Google Cloud 的企业数据仓库）和 Google Kubernetes Engine（业界率先完全托管的 Kubernetes 服务）。这些服务可以共同帮助您打破运营各自为政的局面、构建数据管道、生成实时见解，并做出更好的业务决策。Google Cloud 让您可以自由地以自己想要的方式工作，并为从旧数据库迁移应用程序提供了一个简单的入口。我们的数据库服务支持 MySQL、PostgreSQL、Orac

4、le、SQL Server 和 Redis，这些都是较流行的商业引擎和开源引擎，可帮助您缩短学习曲线，受益于 全 新的增强和修复功能，并轻松迁移至云。完全托管的数据库服务使您的开发人员能够借助直观的用户界面、自动配置及管理，快速迭代和部署。这为开发人员开辟了发挥创造力的新方式，并在当今数字优先的世界中保持业务的敏捷和迅速响应能力。我希望本报告的研究结果和现实示例可以让您获得见解和启发。如果您想详细了解 Google Cloud 数据库如何帮助您实现业务转型，请联系我们或查看我们的解决方案。Andi Gutmans 数据库工程总经理兼副总裁Google Cloud1白皮书|云数据库：转变客户体验

5、的重要组成部分主 要 特 点虽然大多数公司希望以数据驱动创新，但许多公司忽视了实现这一目标的关键机制：运营数据库。从传统的本地数据库转移到云中的现代数据库，或者只是在云中构建新的应用程序，使公司能够解决运营开销，解锁新的可能性，快速实现新功能，提高应用程序的可靠性，并为更多地区的用户提供服务。云数据库是构建智能应用程序的关键部分，它可以利用与用户交互的历史和实时数据，提供个性化和适应性强的客户体验，并最大限度地利用机会。云数据库：转变客户体验的重要组成部分全球各地的公司都意识到，迭代和创新客户体验(CX)是实现业务转型和成功目标的关键。客户希望通过个性化的体验和简单易用的应用程序，从组织获得卓

6、越而快速的服务。以零售业为例，提供在线订购和店内取货选择的全渠道体验已成为许多客户的新常态。金融服务使消费者能够通过移动或在线应用程序与银行实时互动。每天，数百万人在几分钟内预约并支付拼车费用。在各个行业中，客户获得的体验是，他们的需求不仅会得到满足，而且会超出预期。在这种情况下，成功取决于不断创新和对数据的熟练使用。因此，位于马萨诸塞州尼德姆的研究公司 IDC 表示，到 2026 年，成功进行数字创新的企业将有 25%以上的收入来自数字产品、服务和/或体验。然而，虽然大多数公司希望以数据驱动创新，但其中许多公司忽视了实现这一目标的关键机制：运营数据库。这些数据库负责公司全球的日常运营和应用程