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Sinch：2022年未来银行报告-重新思考金融服务的客户体验（英文版）（22页）.pdf

上传人：白**** 编号：104377 2022-10-26 PDF PDF 22页 5.53MB

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然而，成功的关键将是平衡良好的客户体验和确保高水平的安全性。客户愿意探索新的渠道和体验，并公开欢迎互动变得更加容易。但如果他们不能相信自己的数据是安全的，不能相信金融服务提供商能够有效防止欺诈，这种热情将是短暂的。对于银行来说，要想脱颖而出，就需要新的技术、工具和渠道。

报告速读

本文探讨了2022年金融服务业客户体验（CX）的新趋势。调研显示，消费者渴望尝试新的数字体验和工具，愿意让银行更多地了解他们的财务生活，以做出更明智的决策。同时，客户期待更深的连接，如果这能带来更个性化的解决方案。然而，成功关键在于平衡卓越的客户体验与确保高水平的安全性。核心数据包括：超过2900名消费者参与了全球调研；90%的受访者表示愿意通过短信接收个性化的财务建议，但只有30%的人目前能得到这样的服务；当面临问题或疑问时，73%的受访者希望银行能迅速回答；而当需要支付账单时，69%的受访者希望通过短信完成。文章还提到，为了建立信任，银行必须投资于人工智能、自动化、机器学习和安全技术，以创造个性化的客户体验。此外，为了应对客户对数字交流的担忧，银行应提供从自动化消息切换到人工对话的选项，并确保数据安全。文中强调了多渠道互动的重要性，并指出银行需要准备满足客户的需求，无论通过哪种通信方式。